Anlise Ergonmica do trabalho: um estudo a partir da Secretaria da Coordenao do

Curso de Graduao em Administrao da Universidade Federal do Esprito Santo

UFES.
Autoria: Camilla Passos Marcollino, Simone da Costa Fernandes Behr, Marilene Olivier Ferreira de Oliveira

O presente trabalho teve origem na inquietude de uma aluna do curso de graduao em

Administrao que vivenciou mudanas na grade curricular do curso e que durante o perodo
de mudana passou a observar o excesso e as condies de trabalho das pessoas que
desenvolviam suas atividades laborais na Secretaria do Curso de Administrao da UFES,
mormente no que tange ao tratamento dispensado s mesmas, em virtude da falta de controle
e intolerncia de muitos alunos. Assim, partindo da idia que o trabalho deve possibilitar ao
homem condies seguras para seu desenvolvimento, esta pesquisa buscou por meio da
Ergonomia, um embasamento e uma metodologia que permitisse compreender a situao de
trabalho vivenciada na Secretaria do Curso de Graduao da Universidade Federal do Esprito
santo, no s focando aquela poca de transio, mas as condies gerais de trabalho como
um todo. Assim, o presente estudo teve por objetivo verificar por meio da Anlise
Ergonmica do Trabalho (AET) os aspectos ergonmicos (condies ambientais e
comportamentais) vivenciados pelas trs pessoas que trabalham na Secretaria da Coordenao
do curso de Graduao em Administrao da UFES. Em termos metodolgicos referentes
ergonomia, seguiu-se o modelo descrito por Santos e Fialho (1997). No que se refere ao
restante da estrutura utilizou-se a pesquisa bibliogrfica, documental e de campo. A primeira
subsidiou a construo do referencial terico e a Anlise da Demanda. A segunda permitiu
identificar as tarefas prescritas s trs pessoas responsveis pela parte operacional do setor e a
estria do curso. A pesquisa de campo, por sua vez, valeu-se da realizao de entrevistas e da
observao, que permitiu posteriormente a Anlise da Tarefa e a Anlise da Atividade (etapas
essas prprias da anlise ergonmica do trabalho). Em seguida, a partir dos pressupostos
tericos da pesquisa e da insero da pesquisadora no local foi feita a Sntese Ergonmica do
Trabalho que consiste em apontar situaes crticas observadas nessa Secretaria e as possveis
recomendaes para melhorias. Algumas das situaes crticas indicam: problemas no piso;
existncia de rudos provenientes: do telefone e dos alunos, que dificultam a realizao das
atividades; falta de um espao fsico apropriado para trs pessoas trabalharem e de um
ambiente restrito aos alunos; entre outras. A anlise permitiu verificar uma srie de medidas a
serem adotadas a fim de se melhorar as condies de trabalho dessas pessoas. A pesquisa
permitiu ainda registrar os descontentamentos sob o ponto de vista das entrevistadas.
Acredita-se que os resultados alcanados j trazem uma contribuio para o contexto de
trabalho analisado, sendo apenas o incio de uma longa caminhada em busca de
entendimentos entre trabalho, trabalhador, sade, vida e relacionamentos em ambiente
universitrio federal.

Anlise Ergonmica do Trabalho: um Estudo a partir da Secretaria da Coordenao do

Curso de Graduao em Administrao da Universidade Federal do Esprito Santo
UFES
1 Introduo
O trabalho faz parte da vida do ser humano desde que se tem notcia de sua existncia, pois
dele depende para sobreviver e se perpetuar. Ao longo de sua histria a concepo de trabalho
estava inicialmente associada ao conceito de fardo, mas com o passar do tempo deixou de ser
visto como um mal necessrio para garantir apenas a sobrevivncia e passou a ser considerado
um lugar capaz de proporcionar qualidade de vida, bem-estar social e prazer ao trabalhador.
A partir da novos campos da cincia passaram a se interessar pelo estudo da relao existente
entre o ambiente de trabalho, as atividades laborais e a vida dos trabalhadores, entre eles a
Ergonomia, cujo objetivo maior reduzir qualquer sofrimento fsico ou mental que esta
relao possa gerar aos indivduos, dado que a Ergonomia se preocupa intrinsecamente com o
trabalhador e sua sujeio ao trabalho, na qual [...] o trabalho analisado como um processo
onde interagem o operador, agente capaz de iniciativas e de reaes, e o seu ambiente tcnico,
igualmente evolutivo e influencivel. O trabalho apresenta uma finalidade em todas as
acepes deste termo (MONTMOLLIN, 1997, p.22). Dessa forma, com uma viso
antropocntrica, o propsito fundamental dessa cincia tornar o trabalho agradvel ao
trabalhador, a partir da compreenso da relao existente entre o homem, a mquina, ou, o
ambiente tcnico e o trabalho.
Um estudo ergonmico pode ser aplicado a todos os tipos de organizao, seja ela privada ou
pblica. O desafio desta pesquisa foi a aplicao em um rgo da Universidade Federal do
Esprito Santo (UFES), que a Secretaria da Coordenao do curso de Graduao em
Administrao. importante considerar que a UFES, por ser uma organizao pblica, possui
caractersticas prprias que precisam ser consideradas na Anlise Ergonmica do Trabalho e
tambm que as caractersticas das organizaes pblicas relacionam-se com alguns dos traos
bsicos da burocracia, entre eles: ao seu exagero na aplicao impessoal e imparcial de
procedimentos e normas; aumento da especializao, atravs da diviso do trabalho e da
especializao de funes; trabalho rotineiro, em virtude da existncia das normas e
procedimentos e; tendem a ser estticas e resistentes s mudanas (GRAHAM; HAYS, 1994).
A difcil tarefa dos servidores pblicos em empreender nas suas atividades cotidianas esbarrase nesse sistema burocrtico dotado de regras e normas, cujo excesso de instrumentos legais
regulamentadores deixa pouco espao para a implantao de mudanas.
Diante do contexto observado e dos insights percebidos surgiu o seguinte questionamento:
quais os aspectos ergonmicos (condies ambientais e comportamentais) vivenciados na
Secretariada Coordenao do curso de Graduao em Administrao da UFES? Essa questo
orientou a formulao do objetivo fundamental da pesquisa que foi verificar, por meio da
Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), os aspectos ergonmicos (condies ambientais e
comportamentais) vivenciados pelas trs pessoas que trabalham na Secretaria da Coordenao
do curso de Graduao em Administrao da UFES, por serem elas as responsveis por toda a
parte operacional de funcionamento do curso. O coordenador foi excludo por trabalhar em
sala distinta e no despender parte primordial de seu tempo no ambiente objeto de estudo.
Para fins desse trabalho, no foram enfocadas nem mesmo discutidas as questes burocrticas
que envolvem o servio pblico, admitindo como pressupostos que elas fazem parte do
cotidiano de uma universidade federal.
2 Embasamento Terico
2.1 Consideraes sobre o Trabalho e sua Organizao
Do ponto de vista etimolgico, a palavra trabalho, inicialmente estava relacionada idia de
sofrimento e constrangimento, por serem as pessoas mais simples e menos aquinhoadas as
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obrigadas a servirem para sobreviverem (SANTOS; FIALHO, 1997). No entanto, com o

passar do tempo o que se viu que o trabalho ganhou tipologias diversas e novos olhares, sem
que fosse desatrelado ao sofrimento. Rifikin (2004), por exemplo, fez uma anlise enfatizando
a influncia da tecnologia na forma como as pessoas vm realizando suas tarefas, mostrando
que, de certa forma houve uma transformao em alguns aspectos operacionais, antes mais
brutalizados, para os atuais, mais calcados em mquinas e equipamentos que podem ser
operados em ambientes mais limpos e menos conturbados. No entanto, essa transformao
ainda no se completou, pois boa parte das organizaes utiliza mquinas e equipamentos
mecnicos e as pessoas so obrigadas a lidar com os clientes, na prestao de servios,
gerando, por conseguinte, condies de trabalho difceis de serem melhoradas, devido ao
comportamento do prprio ser humano. Em que pesem todos esses aspectos, atualmente, o
trabalho visto como essencial para o homem, [...] configura como uma experincia
elementar da vida cotidiana, tornando-se desse modo um componente inseparvel dos seres
sociais [...] (ANTUNES, 2005, p. 91).
O que se deseja aqui observar que existe, no mundo do trabalho, na relao capital-trabalho,
uma srie de no ditos, que propiciaram a continuidade da supremacia do capital e das
mquinas sobre o homem. Entendendo-se que no dito surge da intuio construda, da
tradio oral que se passa entre as pessoas e [...] que faz com que sejam rejeitadas como
inadequadas as solues oficiais ou institucionais propostas, e que leva a calar, custe o que
custar, determinadas coisas ntimas assim que floresce o impulso de exprimi-las [...]
(OLIVEVENSTEIN, 1989, p. 16). Nesse sentido, Dejours (1992, p. 39) trouxe um no dito
realidade ao afirmar que [...] o homem no trabalho, arteso, desapareceu para dar a luz a um
aborto: um corpo instrumentalizado, operrio de massa despoludo de seu equipamento
intelectual e de seu aparelho mental [...].
A cristalizao do corpo instrumentalizado teve origem na revoluo industrial na qual no s
o trabalho como tambm os corpos eram vendidos, tamanha a falta de condies de se exercer
uma atividade laboral. O trabalho do homem concentrava-se no funcionamento da mquina,
exigindo ritmo e jornada de trabalho maiores. Sendo assim, a mquina tornou-se foco central
no processo produtivo (MOTTA; VASCONCELOS, 2006).
A implantao e a expanso do capitalismo fizeram com que as camadas de trabalhadores
obtivessem ganhos materiais e melhoria em seu padro de vida, a partir do acesso aos bens da
sociedade de consumo. Entre os resultados positivos, destaca-se o aumento da longevidade e
dos cuidados mdicos. Entretanto, observa-se que um alto preo foi pago: a organizao do
trabalho vista sob o modelo gerencial, em particular do taylorismo-fordismo, acarretou a
intensificao da explorao e a perda da inteligncia em virtude da diviso do trabalho,
hierarquia opressiva e tarefas repetitivas. Dessa maneira, a alienao do trabalho contaminou
o conjunto da vida em sociedade (CATTANI, 2005).
As mudanas no pararam por a. Segundo Antunes (2005), verifica-se uma diminuio da
classe operria industrial tradicional, principalmente nos pases avanados. Mas,
paralelamente, efetivou-se uma expanso expressiva no trabalho assalariado, a partir, da
ampliao desse tipo de trabalhador no setor de servios. Verificou-se, tambm, uma
significativa heterogeneizao do trabalho, atravs da incorporao do contingente feminino
no mundo operrio e, uma subproletarizao intensificada, presente na expanso do trabalho
parcial, temporrio, precrio, subcontratado,terceirizado, alm, do aumento do contingente
de trabalho imigrante nos pases de Primeiro Mundo.
As difuses da automao, da robtica e da microeletrnica no universo fabril tambm
contriburam para as mudanas no mundo do trabalho, mas parecem no ter modificado as
relaes entre trabalhador e a tarefa, na medida em que velhos problemas de ordem fsica
ganharam nova roupagem e que uma dimenso at ento mencionada, mas no discutida no
ambiente organizacional passou a ser mais considerada, qual seja, a assujeio do trabalhador
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ao discurso organizacional. Tais aspectos tm recebido contribuies da antropologia e da

psicanlise com destaque para a implementao de modus operandi de seu cotidiano, como
nos casos de padronizao de tarefas que invade atualmente at a prestao de servios. Alm
disso, devem ser considerados ainda as falsas flexibilizaes dos horrios de trabalho, no
qual o trabalhador tem horrio de entrada, mas no de sada; as horas-extras constantes e a
disponibilizao de equipamentos que o colocam 24 horas em stand by durante os 365 dias
do ano (notebook, celular e transporte).
2.2 Ergonomia
Constituda a partir de dois radicais: ergon e nomos, o significado da palavra Ergonomia
est ligado ao que se pretende como uma cincia do trabalho. Mais especificamente, pode-se
afirmar que o objetivo da Ergonomia consiste em definir as regras do trabalho (GURIN ET
al., 2004).
Segundo Iida (1990) a Ergonomia estuda a adaptao do trabalho ao homem. Ela abrange toda
a situao em que ocorre o relacionamento entre o homem e a mquina. Tambm envolve o
ambiente fsico e os aspectos organizacionais de como esse trabalho organizado.
De acordo com Santos e Fialho (1997) para a Ergonomia o trabalho analisado como um
processo onde interagem o operador, agente capaz de iniciativas e de reaes, e o seu
ambiente tcnico, igualmente evolutivo e influencivel. Neste caso, entende-se que o trabalho
constitui um sistema maior, no qual o homem o centro.
Em outra vertente Montmollin (1990) afirma que a Ergonomia uma disciplina que prope
analisar os processos de interao entre os indivduos e as mquinas, para modificar
processos ao atuar sobre as competncias dos indivduos e sobre a organizao do trabalho ou
da mquina. Com uma abordagem mais restrita Wisner (1987) afirma que a Ergonomia
composta de conhecimentos cientficos relacionados ao homem e fundamentais para a criao
de ferramentas, dispositivos e mquinas que possam ser utilizados com um maior conforto,
eficcia e segurana.
Segundo a Associao Brasileira de Ergonomia ABERGO (acesso em 24 jul. 2009), a
definio oficial apresentada pela Associao Internacional da Ergonomia (IEA), a seguinte:
A Ergonomia (ou Fatores Humanos) uma disciplina cientfica relacionada ao entendimento
das interaes entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas, e aplicao de teorias,
princpios, dados e mtodos projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o
desempenho global do sistema(grifo nosso).
Para Montmollin (1990, p. 20), [...] A Ergonomia no se preocupa apenas em evitar aos
trabalhadores postos de trabalho excessivamente fatigantes e perigosos, mas procura
igualmente coloc-los nas melhores condies de trabalho possveis [...]. O autor ainda
registra que h duas correntes que tratam do assunto:
A americana e a europia. Montmollin (1990) apresenta suas diferenas:
- A corrente americana a primeira e mais antiga. Considera a Ergonomia como a utilizao
da cincia para melhorar as condies do trabalho humano. O ergonomista orientado para a
concepo de dispositivos tcnicos: mquinas, ferramentas, postos de trabalho, impressos,
software, etc.
- A corrente europia mais recente. Considera a Ergonomia como o estudo especfico do
trabalho humano com a finalidade de melhor-lo. Reivindica autonomia e mtodos prprios,
sem ir ao ponto de pretender constituir uma cincia do trabalho completamente autnoma.
Trata-se mais de uma tecnologia do que de uma cincia. O ergonomista orientado para a
organizao do trabalho: quem faz o qu e (principalmente) como que faz e, se poder fazer
de melhor maneira. Portanto, essas duas correntes so complementares e no contraditrias.
A corrente americana prope melhores condies de trabalho e, por isso, estuda a relao
homem-mquina. J a corrente europia prope estudar o trabalho humano, com a finalidade
de melhor-lo e, sendo assim, procura compreender a relao homem- mquina-trabalho.
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2.3 Sade, Trabalho e Ergonomia

As ms condies de trabalho colocam o corpo em vrios perigos, entre eles: risco de acidente
de carter sbito e de grave amplitude, doenas profissionais, aumento do ndice de
morbidade, diminuio do perodo de vida e etc. Alm de trazer prejuzos para o corpo, traz
tambm para o esprito. A ansiedade e a angstia, por exemplo, so seqelas psquicas do
risco que a nocividade das condies de trabalho impe ao corpo (DEJOURS, 1992).
Essas ms condies apresentam conseqncias diretas sobre o homem (fadiga,
envelhecimento, precoce, doenas ocupacionais, acidentes), sobre a produo (baixa
produtividade, de competitividade e de qualidade) e, sobre o plano econmico (custos das ms
condies de trabalho para a empresa e o pas) (SANTOS; FIALHO, 1997). O estresse
tambm pode ser considerado uma dessas conseqncias diretas sobre o homem.
Iida (1990) sem distinguir as fontes de estresse entre homens e mulheres, j apontava que uma
das maiores causas de estresse no trabalho a presso por manter um ritmo de produo, ou,
at mesmo uma percepo da incapacidade em atender a demanda do trabalho, ou, termin-lo
dentro de um prazo estabelecido.
importante ressaltar que outros estudos apontam a possibilidade de que o estresse
vivenciado por uma pessoa, em seu ambiente de trabalho, possa afetar a vida familiar e at
mesmo ser transferido de um cnjuge para o outro (HALBESLEBEN; ZELLARS, 2007).
Dessa forma, para minimizar e eliminar os riscos que uma condio de trabalho pode
provocar na sade de um trabalhador e de sua famlia necessrio que as pessoas sejam tidas
como os elementos mais importantes da organizao. Por isso e por serem humanas, precisam
ser cuidadas.
A abordagem ergonmica visa elaborar recomendaes passveis de modificar as condies
de trabalho, de maneira que estejam adaptadas as caractersticas do homem, tanto fisiolgicas
e psicolgicas, a fim de evitar uma situao de trabalho mal concebida, do ponto de vista
ergonmico, que pode provocar estados de sobrecargas de trabalho, perturbaes, entre outros
(SANTOS; FIALHO, 1997).
Cabe acrescentar que a NR (Norma Regulamentadora) 17 NR 17 visa estabelecer parmetros
que permitam adaptar as condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho
eficiente. Sobre as condies de trabalho entendem-se que se incluem aspectos relacionados
ao mobilirio, equipamentos, condies ambientais do posto de trabalho, a organizao do
trabalho, entre outros. Ela tida como referncia existente na legislao brasileira para
garantir postos de trabalho ergonomicamente adequados e enfatiza ainda que cabe ao
empregador realizar uma Anlise Ergonmica do Trabalho, a fim de garantir condies de
trabalho recomendveis aos trabalhadores.
2.4 Metodologia da Anlise Ergonmica do Trabalho (AET)
Ao se identificar o problema da pesquisa e, aps serem traados seus objetivos, definiu-se a
metodologia descrita por Santos e Fialho (1997) como o roteiro norteador da
operacionalizao dos procedimentos, porque essa forma pedaggica foi resultado de estudos
realizados, procurando considerar a scio-diversidade e as caractersticas prprias do
trabalhador brasileiro.
As etapas da AET, descritas pelos autores, devero ser determinadas em uma seqncia que
adota os seguintes procedimentos de pesquisa em Ergonomia:
1- Quadro terico de referncia: Nessa etapa deve ser feita a formulao da demanda, a
anlise das referncias bibliogrficas sobre o homem em atividade de trabalho e, a criao da
questo de pesquisa;
2- Anlise ergonmica da situao de trabalho: Nessa etapa devem ser feitas a Anlise
ergonmica da demanda; a Anlise ergonmica da tarefa e; a Anlise ergonmica das
atividades de trabalho;
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3- Sntese ergonmica da situao de trabalho: Nessa ltima etapa preciso realizar o

diagnstico em Ergonomia; o Caderno de Encargos de Recomendaes Ergonmicas e a
Avaliao dos resultados.
importante destacar que a Anlise Ergonmica do Trabalho exige: conhecimentos sobre o
comportamento do homem em atividade de trabalho; discusso dos objetivos do estudo com o
conjunto de pessoas envolvidas e; esclarecimento das responsabilidades (SANTOS; FIALHO,
1997). A seguir tem-se uma descrio sucinta sobre cada uma das etapas da AET.
2.4.1 Anlise da demanda
A anlise da demanda o ponto de partida de toda interveno ergonmica do trabalho. Ela
permite: delimitar o(s) problema(s) a ser abordado em uma anlise ergonmica; definir um
contrato e a delimitao da interveno (prazos, custos, acesso s reas da empresa, s
informaes e s pessoas) e; definir um plano de interveno. importante esclarecer que, em
alguns casos, necessrio fazer sua delimitao em funo de vrios fatores: o tempo que o
analista tem para fazer seu estudo; o custo da realizao da AET; o custo preliminar das
modificaes e; a complexidade da problemtica inicial (referncia) (SANTOS; FIALHO,
1997). As fontes e os meios de informaes sobre a demanda podem surgir da: consulta aos
diversos atores sociais; consulta s diversas reas da empresa; consulta aos diversos
documentos; visita a situao de trabalho e; visitas complementares.
2.4.2 Anlise da tarefa
A anlise da tarefa consiste em uma anlise das condies de trabalho no qual o trabalhador
est inserido. A primeira fase consiste em delimitar o sistema homem tarefa a ser analisado.
Em seguida, deve-se proceder a uma descrio de todos os elementos que compem esse
sistema e que condicionam as exigncias de trabalho (SANTOS; FIALHO, 1997).
Resumidamente, segundo os autores a anlise da tarefa busca identificar os seguintes dados
sobre:
- O homem: nmero de trabalhador (ou trabalhadores) que intervm no posto (ou postos) e
seu papel no sistema de produo; formao e qualificao profissional; nmero de pessoas
trabalhando sucessivamente sobre cada posto de trabalho; regras da diviso de tarefas (quem
faz o que?); regras de sucesso (horrios, modos de alternncia das equipes) e; caractersticas
da populao (idade, sexo, forma de admisso, remunerao, estabilidade no posto e empresa,
etc.);
- A mquina: tecnologia e tcnicas utilizadas; estrutura geral da mquina (ou mquinas);
dimenses caractersticas (croqui, foto, fluxo de produo); rgos de comando da mquina;
rgos de sinalizao da mquina; problemas aparentes da mquina (ou mquinas) e; aspectos
crticos evidentes na mquina (ou mquinas);
- As entradas: natureza das matrias-primas; natureza dos semi-acabados; natureza das
energias; natureza das adies de diversos produtos e; natureza dos dados;
- As sadas: caractersticas dos produtos tratados, controlados ou fabricados pelo sistema de
produo, em termos de qualidade e quantidade (este produto pode ser uma informao);
- As aes: as aes imprevistas ou no programadas; os principais gestos de trabalho
realizados pelo operador; as principais posturas de trabalho; os principais deslocamentos; as
principais ligaes sensrio-motoras; as principais categorias de tratamento de informao; as
principais decises a serem tomadas; as principais regulamentaes do nvel do homem no
posto do sistema e; as principais aes do trabalhador sobre: a mquina, as entradas e s
sadas;
- As condies ambientais: o espao e os postos de trabalho; o ambiente trmico; o ambiente
acstico; o ambiente luminoso; o ambiente vibratrio; o ambiente toxicolgico; - As
condies organizacionais: a organizao geral da empresa; os postos de trabalho; a repartio
das funes entre os diferentes postos; o arranjo fsico das mquinas e sistemas de produo;
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as modalidades de execuo do trabalho (natureza dos horrios, equipes, normas de produo;

modo de remunerao, etc.) e; as modalidades de tomada de deciso no trabalho;
- As fontes de informao: levantamento dos diferentes sinais teis ao trabalhador; diferentes
tipos de canais (visuais, auditivos, etc.); variedade de suportes (cor, grafismo, letras, etc.);
freqncia e repartio dos sinais; intensidade dos sinais luminosos e sonoros; dimenso dos
sinais de um mesmo tipo (exemplo: sonoro); riscos do efeito de mscara ou de interferncia
de sinais; disperso espacial das fontes; exigncia de sinais de advertncia e; importncia das
diferenas de intensidade a serem percebidas.
2.4.3 Anlise da atividade
Na anlise da atividade o que se mede a avaliao estabelecida das cargas de trabalho (de
naturezas: econmicas, tcnicas, sociais e organizacionais), suportadas pelo indivduo na
realizao de sua tarefa. O analista, portanto, tem a necessidade de conhecer aquilo que
permite e, o que dificulta o indivduo realizar seu trabalho. Portanto, ser preciso descrever o
contedo do trabalho, uma vez que se busca compreender a relao existente entre o
trabalhador, a tarefa e seus meios de trabalho. De fato, o que importa o trabalho e no o
trabalhador nessa descrio das atividades. Deve-se buscar manter um rigor cientfico,
procurando estabelecer correlaes com as condicionantes da situao de trabalho com o
sofrimento dos trabalhadores (SANTOS; FIALHO, 1997).
Devem ser evidenciadas principais condicionantes que afetam o desenvolvimento do homem
no trabalho, e so elas: uma m concepo dos meios de trabalho; caractersticas dos objetos,
ferramentas, comandos de mquinas sobre os quais o trabalhador deve agir; caractersticas
ambientais; condicionantes temporais do trabalho; caracterstica da organizao do trabalho; o
ambiente psicossociolgico e condies de vida extra-profissional.
O pesquisador deve compreender a situao de trabalho ao observar o dilogo do trabalhador
e os meios de trabalho e, com a tarefa a ser executada, as comunicaes necessrias entre os
postos de trabalho, assim como as interferncia causados pela observao.
2.4.4 O diagnstico em Ergonomia
A formulao do diagnstico representa a sntese da anlise ergonmica do trabalho, a partir
dos dados levantados. Tal diagnstico busca relacionar os problemas do sistema homemtarefa, de modo a utilizar os conhecimentos em Ergonomia para transformar os fatores
inconvenientes. Para isso, necessrio aplicar o princpio da globalidade, o qual procura
analisar a atividade do homem do ponto de vista fisiolgico e psicolgico, ou seja, a
participao global do organismo humano na realizao das atividades de trabalho (SANTOS;
FIALHO, 1997).
De uma maneira geral, o diagnstico ergonmico pode ser feito a nvel local ou a nvel geral.
Em seguida, a Anlise Ergonmica do Trabalho sintetizada em um Caderno de Encargos de
e Recomendaes Ergonmicas.
3 Metodologia
3.1 Tipos de pesquisa
Apesar desta pesquisa se basear na metodologia da AET descrita por Santos e Fialho (1997),
preciso descrever o caminho metodolgico prprio que foi utilizado.
Do ponto de vista da abordagem do problema a pesquisa apresenta caractersticas de
qualitativa. J o procedimento tcnico utilizado o estudo de caso. De acordo com Gil (2002),
o estudo de caso consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de
maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. A afirmativa encontra respaldo no
fato de ter sido levantadas caractersticas especficas da situao de trabalho da Secretaria do
Curso de Graduao em Administrao da UFES. Apresenta-se tambm como descritiva,
medida que se prope descrever o sistema homem-mquina ali localizado, assim como
identificar as caractersticas da populao alvo, as tarefas prescritas, as atividades realizadas,
os relacionamentos existentes, entre outros.
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3.2 Sujeitos da pesquisa

Os sujeitos dessa pesquisa foram as trs pessoas que realizam as atividades administrativas na
Secretaria do curso de Graduao em Administrao da UFES e, que esto inseridas nesse
ambiente de trabalho diariamente. Como explicitado anteriormente, o Coordenador do curso
no se encaixou dentro do perfil do sujeito para anlise, dadas a natureza das suas tarefas, o
local e a forma como as desenvolve, e a natureza de seus relacionamento com o cliente
(aluno), incluindo a a intensidade e freqncia dessa relao.
3.3 Coleta de dados
Com o intuito de alcanar o segundo procedimento da anlise (Anlise ergonmica da
situao de trabalho), foi necessrio ir a campo, utilizando para isso as tcnicas de entrevistas
e observao.
Antes de conversar com as trs pessoas (sujeitos da pesquisa) sobre o objetivo ao qual se
propunha ainda na condio de aluna do curso e no como pesquisadora, foi preciso ir ao
local para familiarizar-se com as participantes, identificar os elementos da situao de
trabalho, vivenciar situaes inesperadas e etc. Essas visitas foram feitas durante a elaborao
do referencial terico e, contriburam para formular um mtodo prprio de entrevista e
observao.
Aps, a pesquisadora marcou uma reunio com as pessoas envolvidas na situao de trabalho,
para verificar a aceitao da participao na pesquisa, sendo solicitado um termo de
concordncia.
Segundo Gurin et al (2004), por ocasio do primeiro contato, preciso: identificar-se junto
aos pesquisados; explicar em termos simples o que Ergonomia e seus objetivos; justificar a
escolha do setor; retraar o histrico da demanda; lembrar do papel essencial dos
trabalhadores na anlise da situao de trabalho; explicar os meios utilizados para coleta de
dados; informar sobre as regras da ao ergonmica, em especial, o voluntariado e o respeito
ao anonimato do trabalhador envolvido no estudo.
Foi ressaltado que, para realizao do estudo, a pesquisadora estaria alguns dias na Secretaria,
a fim de compreender as tarefas ali realizadas, os problemas enfrentados, enfim, conhecer os
aspectos relacionados ao trabalho dos sujeitos da pesquisa.
Foi necessrio tambm recorrer a documentos da instituio de forma a fomentar e embasar
aspectos ligados ao desenvolvimento e descrio das tarefas realizadas na secretaria em
questo.
Em seguida, foi elaborado um roteiro para a realizao de entrevistas com base nas
informaes coletadas durante o estudo de campo, pesquisa bibliogrfica e documental. O
contedo das entrevistas permitiu delimitar o sistema homem-tarefa e realizar a Anlise
Ergonmica da Tarefa. Juntamente com a realizao das entrevistas, buscou-se coletar dados
atravs da observao.
A observao proporcionou a vivncia real da situao de trabalho, sendo possvel verificar:
as condies de trabalho; os comportamentos reais das trabalhadoras que permitissem indicar
sintomas de estresse, cansao ou doena ocupacional; o relacionamento delas com os colegas,
professores, alunos e chefia; os principais gestos de trabalho; as posturas do trabalho; entre
outras.
Alm dessas tcnicas, foi utilizada uma mquina fotogrfica para registrar o aspecto da
situao de trabalho pesquisada.
4 Apresentao e Anlise dos resultados
O curso diurno de Administrao da UFES foi criado por meio da Portaria 25 de 18 de
setembro de 1967 e, est inserido no Centro de Cincias Jurdicas e Econmicas (CCJE). Em
09 de maio de 1975, foi formada a primeira turma de Administradores que ingressou na UFES
atravs do vestibular em junho de 1969. J em 09 de maio de 1976, o referido curso foi
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reconhecido pelo Conselho Federal de Educao, atravs do Decreto n 75.708 (MANUAL

DE AVALIAO DO CURSO DE ADMINISTRAO, 2005).
4.1 Anlise Ergonmica da Demanda
A demanda surgiu a partir da inquietao da pesquisadora que como aluna e usuria dos
servios da Secretaria do colegiado do curso de Administrao vivenciava enquanto estudante
um ambiente bastante confuso, em virtude da mudana de grade curricular do curso ocorrida
em 2007.
importante frisar que isso tudo ocorreu (atualizao e mudana de grade curricular) num
espao de tempo muito pequeno e dramtico. O balco de atendimento vivia repleto de alunos
descontentes com os problemas advindos dessa alterao. Dificilmente era possvel entrar
nesse local sem se esbarrar com algum colega. Houve perodos de formao de filas para
conseguir ali entrar, destacando que muitos alunos tiveram dificuldades em realizar as
matrculas em virtude: do nmero de turmas existentes, do cdigo novo das disciplinas, do
conflito de horrios que algumas disciplinas apresentaram, entre outros. Assim, se dirigiam
at a Secretaria e, descarregavam todas suas angstias e insatisfaes nas pessoas que ali
trabalhavam. Alm disso, deve-se destacar que o sistema de matrcula da Ufes permitia,
poca que houvesse troca, desistncia e opo por novas disciplinas em trs momentos aps
iniciadas as aulas e que, os prprios alunos recorriam coordenao em busca de informaes
disponibilizadas no site ou em outras unidades da Ufes. Porm, talvez por comodidade ou
pela boa vontade das pessoas que ali trabalhavam, acabam buscando no Colegiado uma zona
de conforto para suas prprias obrigaes. importante observar que, alm disso, as
condies de trabalho eram pssimas: muito barulho; muita reclamao; muita presso
psicolgica de alunos e professores; sobrecarga de trabalho e; tudo o que pode se esperar em
etapas de implantao de mudanas. Tambm foi possvel constatar o afastamento de pessoas
que ali trabalhavam provenientes de estafa ou at mesmo doena.
Mas, mesmo nessas condies de trabalho, as pessoas que ali trabalharam, sempre
demonstraram muita considerao pelos alunos, empenhando seus esforos em ajud-los.
Foi dito, por uma das entrevistadas, que apesar de todas as dificuldades enfrentadas na poca
(2007), o que a fez permanecer firme e segura a respeito das mudanas realizadas, foi a boa
relao tida com a Coordenadora da poca em questo.
Apesar desses acontecimentos, julgou-se que as mudanas foram fundamentais para a
melhoria do curso de Administrao da UFES e, para a formao dos alunos.
4.2 Anlise Ergonmica da Tarefa
Aps a formulao da Anlise da Demanda foi realizado o passo seguinte da AET, que
consiste na anlise das condies de trabalho no qual o trabalhador est inserido, a
delimitao do homem-tarefa e a descrio dos elementos que compem o sistema e suas
exigncias de trabalho, ou seja, a Anlise da Tarefa (SANTOS; FIALHO, 1997).
4.2.1 Dados referentes ao homem
A unidade de trabalho analisada funciona s segundas, quartas e quintas-feiras no horrio de
7:30h s 19:30h e, s teras e sextas-feiras no horrio de 7:30h s 17:30h. Atualmente trs
pessoas se revezam no cumprimento desse horrio. possvel traar e identificar o perfil das
trs pessoas envolvidas nesse estudo, como o seguinte:
- Servidora efetiva da UFES, possui o cargo de tcnico-administrativo, cuja carga horria de
6 horas/dia. Trabalha h treze anos no local. Atualmente trancou o curso superior de
Pedagogia distncia que realizava;
- Estagiria bolsista da UFES, cumpre carga horria de 4 horas/dia e atualmente estudante
de Artes Plsticas da UFES. Trabalha h dez meses no local;
- Servidora contratada da Fundao Ceciliano Abel de Almeida, possui o cargo de secretria,
cuja carga horria de 8 horas/dia. Trabalha h um ano e quatro meses no local. Atualmente
trancou o curso de Secretariado Executivo que realizava, no penltimo perodo.
9

4.2.2 Dados referentes ao ambiente de trabalho, aos equipamentos e arranjo fsico

Sobre os dados referentes ao ambiente de trabalho, possvel observar um espao restrito s
trs pessoas que ali trabalham e aos alunos que buscam atendimento. Os alunos aguardam o
atendimento na frente do balco, cujo espao permite a presena em p, de apenas duas
pessoas por vez, enquanto as trs permanecem atrs do balco para prestar informaes e
realizar as atividades do dia-a-dia.
Sobre os dados referentes s mquinas, possvel notar que os equipamentos de trabalho:
computadores, mquina de impresso e Xerox e aparelho de telefone e fax, so novos e esto
em bom estados de conservao, alm de estarem dispostos em locais de fcil acesso para as
trs pessoas, apesar da limitao fsica do espao de trabalho.
Um aspecto observado que o layout parece ter sido projetado para uma situao de trabalho
que envolvia apenas duas pessoas, em virtude da existncia de apenas dois computadores,
duas mesas de escritrio e duas cadeiras apropriadas para tarefas de digitao.
Apesar da pesquisa se referir ao planejamento desse layout, durante as entrevistas foi relatado
que os armrios, computadores, aparelho de telefone e fax, foram conquistas adquiridas com
muito esforo. Esse planejamento efetivamente foi realizado aps suas aquisies.
Quanto s condies ambientais de trabalho, verificou-se que: o ambiente trmico
agradvel; a iluminao suficiente. Apesar da iluminao natural ser boa, invivel a
abertura das janelas em virtude dos animais (gambs, saus, etc.) existentes na UFES; h rudo
em determinadas horas do dia e; o espao fsico insuficiente para as trs pessoas trabalharem
juntamente com o Coordenador.
As entrevistadas ressaltam que essa ausncia do Coordenador na Secretaria no problema
para elas. Uma delas diz no ser necessariamente importante a presena do Coordenador ali
todas as manhs, o mais importante que ele saiba trabalhar em equipe e ouvir os alunos.
4.2.3 Dados referentes estrutura organizacional
Segundo o Manual do Aluno (acesso em 15 nov. 2009), a Secretaria e a Coordenao de um
curso esto estruturados no Colegiado de seu curso. O Colegiado formado: pelo
Coordenador e o Sub-Coordenador(a), pelos representantes dos Departamentos que mais
oferecem disciplinas para o curso e por um Representante Estudantil. Todos eleitos dentre
esses representantes e, com mandato de dois anos (MANUAL DO ALUNO, acesso em 15
nov. 2009). Assim, o atual Coordenador do curso de Administrao professor do Curso de
Graduao e do Mestrado em Administrao, sendo integrante do quadro efetivo da UFES.
Embora seja citada a figura de um(a) Sub-Coordenador(a), em resoluo prpria da UFES, o
referido Colegiado no possui essa representao atualmente.
A Coordenao do curso supervisiona, orienta e coordena o curso de Graduao, bem como
busca melhorar sua gesto, atravs do planejamento, da organizao e da liderana.
A Secretaria do referido curso um rgo de staff, ou seja, uma unidade de trabalho
diretamente ligada sua Coordenao.
4.2.4 Dados referentes s tarefas realizadas
Verificou-se que as tarefas realizadas pelas trs condizem com algumas das atribuies
prescritas dos Colegiados de cursos da UFES. De acordo com o Conselho de Ensino, Pesquisa
e Extenso da UFES, atravs da Resoluo 11/87 (acesso em 22 set. 2009), so atribuies
dos Colegiados: Enviar aos departamentos ligados com ao curso a solicitao das disciplinas
essenciais para o semestre seguinte, citando o nmero de vagas, antes da elaborao da oferta
de disciplinas; requerer dos departamentos os programas aprovados das disciplinas oferecidas
para o curso, assim como relatrios das matrias lecionadas, as avaliaes e resultados de
cada disciplina; sugerir aos departamentos alteraes nos programas das disciplinas; divulgar
as seguintes informaes (antes do perodo de matrcula): relao de turmas com os
respectivos professores; nmero de vagas de cada turma; horrio das aulas e localizao das
salas; dispor a respeito das matrculas em novo curso com iseno de vestibular,
10

complementao de estudos, transferncia, reingresso, reopo de curso, autorizao para

matrcula em disciplinas extracurriculares; decidir sobre processos de reopo, transferncia,
novo curso e complementao de estudos as disciplinas cujos estudos podero ser
aproveitados e os respectivos crditos e carga horria a serem concedidos; guardar em arquivo
todas as informaes de interesse do curso, inclusive atas de suas reunies; resolver o nmero
necessrio de professores para orientao de matrcula e solicitar aos chefes de seus
respectivos departamentos a sua indicao e; sugerir solues para possveis problemas
existentes entre professores e alunos envolvidos com o curso, direcionando-as ao
Departamento em que o professor estiver lotado, para as devidas providncias. importante
lembrar que tal norma para o Colegiado e, quem desempenha a maioria dessas tarefas o
Coordenador, sendo a secretaria um rgo de carter mais operacional.
4.3 Anlise Ergonmica das Atividades de Trabalho
Nessa anlise foi relatada a mobilizao total das trs, seja em termos de comportamentos, das
funes fisiolgicas e psicolgicas, para a realizao das tarefas prescritas. Alm disso,
foram avaliadas as cargas de trabalho, as dificuldades enfrentadas, os principais gestos,
deslocamentos e etc. Enfim, o grande desafio que se pretende alcanar nessa anlise
identificar os aspectos do trabalho que no podem ser simplesmente descritos pelas trs, mas,
que precisaram ser observados e vivenciados pela pesquisadora.
4.3.1 Quanto aos principais gestos de trabalho e deslocamentos
Os dados coletados referentes s atividades realizadas evidenciam que os principais gestos de
trabalho so: digitao e comunicaes orais. As atividades realizadas pelas trs so
realizadas na maioria das vezes na postura sentada, embora possam alternar com a postura em
p.
Uma das dificuldades apontadas por elas foi de que, devido a servios internos ou
deslocamentos necessrios a outros setores (Departamentos de outros cursos, Prograd (PrReitoria de Graduao, etc.), torna-se necessrio fechar essa Secretaria. No entanto, os alunos
que no se encontram avisados vo at l e, se deparam com tal situao. No dia seguinte h
algumas reclamaes.
4.3.2 Quanto variabilidade das atividades e diviso do trabalho
Quanto variabilidade das atividades, elas ocorrem em virtude: dos problemas no sistema de
informao utilizado - SIE, das solicitaes dos alunos e da Prograd e do cronograma do
Calendrio Acadmico. O fluxo maior de pessoas observado no perodo da manh, em
especial no perodo de troca de professores e trmino das aulas e, o fluxo maior de trabalho no
incio e trmino dos perodos letivos. Quanto diviso do trabalho, nota-se que todas
procuram realizar as mesmas tarefas, uma vez que a demanda do servio, em grande parte,
depende da Prograd e do Calendrio Acadmico da UFES. Uma parte da diviso do trabalho
definida pela funcionria mais antiga. Outra parte ordenada pela solicitao da Prograd, do
Coordenador, ou ento dos prprios alunos.
A tarefa mais cansativa que realizam, de acordo com os relatos, manter contato com os
alunos por telefone. O servio no rende, j que muitos dos dados dos alunos encontram-se
desatualizados no SIE.
Na prtica, observa-se que muitos dos procedimentos de trabalho realizados se tornam
rotineiros ou tm regulamentaes.
As trs pessoas envolvidas nessa pesquisa, exercem uma funo que busca executar as tarefas
mais rotineiras, operacionais e menos analticas, mas, no menos importantes, do tipo:
receber documentos de alunos; elaborar memorandos e atas de reunies; controlar necessidade
de material de escritrio; atender alunos e telefonemas; protocolar no SIE entrada e sada de
processos; elaborar as ofertas de disciplinas; elaborar e confeccionar cartazes informativos;
entre outros. Verificou-se que as atividades realizadas pelas trs so fundamentais para que o
Coordenador possa tomar melhores decises, j que elas esto em constante contato com os
11

alunos; professores; servidores lotados no CCJE, Departamentos e Colegiados dos cursos

afins e, Prograd.
4.3.3 Os aspectos relacionados ao sentido do trabalho sob a viso das entrevistadas
muito importante conhecer o verdadeiro sentido do trabalho para cada uma delas, j que
isso tem forte influncia sobre o desempenho das mesmas em suas atividades dirias, seja na
Secretaria ou na vida particular. Uma das entrevistadas relatou ter trabalhado anteriormente
em um local, onde no tinha prazer de estar. O sentimento de tristeza era muito presente, uma
vez que realizava atividades que no lhe agregavam nenhum valor e conhecimento. Assim,
esse trabalho configurava uma experincia ruim que a mesma levava consigo em seu dia-adia. No era feliz no trabalho e, provavelmente o considerava como algo torturante, no sentido
de no lhe dar prazer. Quando surgiu a oportunidade em trabalhar nessa Secretaria no pensou
duas vezes e, aceitou o novo desafio, resgatando o prazer no trabalho que havia perdido.
Atualmente, a entrevistada relatou que ao acordar para mais um dia de trabalho, no sente
nimo de se levantar e, quando termina o expediente de trabalho no sente disposio para
realizar outras atividades. Tambm afirmou estar cansada da rotina do trabalho. No incio e no
final do expediente de trabalho j se encontra cansada. Apesar disso, relatou gostar do que faz
e do prazer que tem em ajudar os alunos.
Pode parecer um tanto paradoxal essas afirmaes, mas elas esto repletas de significados.
Talvez esse desnimo possa ser proveniente de outros fatores, no se restringindo apenas ao
trabalho na Secretaria.
Um dos pontos positivos destacados por todas foi gostar das atividades que fazem e das
pessoas com quem se relacionam.
4.3.4 Os aspectos ligados aos relacionamentos entre: colegas, alunos, professores, chefia,
Prograd e, outras observaes
Foi possvel verificar que o pblico alvo da Secretaria so os alunos do curso. Os mesmos a
procuram para vrias finalidades. Nota-se, no entanto, que a procura dos alunos (que so a
maioria) e de outras pessoas sem uma finalidade especfica relacionada s atribuies da
Secretaria, gera rudos e dificulta a concentrao das pessoas que ali trabalham para realizar
as atividades que, normalmente dependem de prazos e de muita ateno.
Esses rudos ocorrem em especial nos momentos de explicao oral, em que uma das trs
interrompe suas tarefas para atender os alunos. Um exemplo observado foi que durante a
digitao de um memorando, feito por uma das envolvidas, para reajuste de matrculas para a
disciplina Seminrio de Pesquisa e Integrao a ser encaminhado Prograd, a mesma foi
interrompida inmeras vezes por alunos e pelo telefone. O fato que um nico nmero
digitado errado (pode ser a matrcula do aluno ou o cdigo da disciplina) compromete o
aluno e at mesmo a Secretaria. Outra atividade que requer muita ateno a elaborao da
Oferta das Disciplinas.
Uma das reclamaes especficas dos alunos refere-se falta de vagas para algumas
disciplinas. Os alunos tambm reclamam dos conflitos de horrios gerados por algumas
disciplinas ofertadas, tanto obrigatrias como optativas e, da dificuldade de ser tornarem
alunos finalistas.
Quando indagadas sobre uma possvel soluo para essas reclamaes, foi dito que tais
problemas apresentam uma complexidade que as trs funcionrias sozinhas no podem
resolver. No se pode aumentar o nmero de vagas em disciplinas sem ter inconvenientes: o
MEC no autoriza; o nmero excessivo de alunos nas salas de aulas pode atrapalhar o
aprendizado dos mesmos; no h salas de aulas que comportam tantos alunos, nem
equipamentos como retro projetor, data-show, disponveis aos professores; entre outros.
Assim, possvel notar que a resoluo desses problemas apresentados pelos alunos, no
depende s da Secretaria do curso, como do Departamento do curso, da disponibilidade de
estrutura fsica no CCJE (Centro de Cincias Jurdicas e Econmicas) e dos professores, da
12

prpria Prograd e etc. Enfim, um problema que possui muitos inconvenientes do sistema
global que a Universidade.
Um outro exemplo vivenciado refere-se aos prazos, procedimentos e documentos necessrios
ao reajuste de matrcula, feito aps a segunda etapa de matrcula pela Prograd. Os alunos
obtm uma informao na Prograd que a prpria Secretaria desconhece. Parece que a Prograd
tem srios problemas internos, principalmente relacionados comunicao interna e, que
afetam todos na Universidade.
Assim, nota-se que essa falha na comunicao favorece o desgaste tanto fsico e mental das
trs gera aborrecimentos, perda de tempo e de produtividade, alm de contribuir para o
retrabalho.
Embora haja esses percalos observou-se que o relacionamento das trs com os alunos
relativamente bom. Todavia, alguns alunos por no compreenderem o que se passa dentro da
Secretaria mostram-se impacientes ou intolerantes, configurando-se uma relao de mo
dupla na qual os alunos tratam as trabalhadoras com mais aspereza e intolerncia. O no
dito dos sentimentos dessas pessoas fica recolhido no seu interior face ao receio do
institudo, das chefias e da relao empregatcia.
Foram relatados casos de alunos chegarem chorando na Secretaria, carentes de serem ouvidos.
Alunos deprimidos ou doentes, que enfrentam problemas financeiros, no casamento, ou, com
determinado professor. Assim, de acordo uma delas, preciso ter muita pacincia e equilbrio
emocional para lidar com essas situaes e, at mesmo fazer sugestes de como eles devem
agir.
preciso esclarecer que as trs tambm possuem seus problemas pessoais e carecem de
ateno. possvel notar que elas trocam experincias entre si, aconselhando-se mutuamente.
No foi incomum observar a sobrecarga decorrente de tantos problemas, pessoais ou de
terceiros, surgindo da a necessidade de um do lder nesse ambiente de trabalho, algum capaz
de unir a equipe e ouvi-las tambm.
No que se refere aos aspectos ligados aos relacionamentos entre elas, os demais colegas de
trabalho e a prpria chefia imediata, eles so bons e agradveis.
4.3.5 Os principais descontentamentos e as necessidades de melhoria sob o ponto de vista
das entrevistadas
A partir dos dados coletados nas entrevistas, foi possvel levantar os seguintes
descontentamentos apresentados pelas trs. Eles se referem:
- A falta de participao do Centro Acadmico (CA) do referido curso nas reunies do
Colegiado, para sugerir os horrios das disciplinas obrigatrias e a oferta das disciplinas
optativas, assim como apresentar as demandas reais dos alunos;
- As disciplinas optativas so definidas pelo Coordenador do curso e o Chefe de
Departamento, assim como a abertura de novas turmas (disciplinas optativas ou obrigatrias),
sem verificar as salas de aulas disponveis no CCJE. Um das dificuldades relatadas pelas
entrevistadas a reserva de espao fsico nesse Centro;
- Os programas de disciplina atualizados no so entregues por todos os professores na
Secretaria e, quando entregues, alguns sem a devida formatao. Os alunos e at mesmo os
professores cobram tais programas da Secretaria;
- O processo de reajuste de matrcula, agora feito pela Prograd, mais moroso;
- A desatualizao dos dados dos alunos no SIE dificulta o contato entre a Secretaria e os
alunos e;
- O sentimento de solido no perodo de trabalho a tarde, onde apenas uma pessoa permanece
no local.
Quando indagadas sobre as necessidades de melhoria das condies de trabalho na Secretaria,
as solicitaes feitas foram as seguintes:
- Colocar os dois pisos que esto faltando no cho;
13

- Instalar um antivrus nos computadores, para evitar perdas de arquivos, como j ocorreu;
- No deixar faltar galo de gua no CCJE (foi relatado que j ficaram sem gua na Secretaria
durante duas semanas) e;
- Aquisio de um espao fsico maior para a Coordenao do curso.
recomendvel que tais necessidades, assim como os descontentamentos sejam validados e
tomadas as devidas providncias.
4.4 Diagnstico e Recomendaes
A elaborao desse item teve por objetivo apontar as situaes crticas observadas na
Secretaria da Coordenao do curso de Graduao em Administrao da UFES, a partir dos
pressupostos tericos levantados nesta pesquisa e, da insero da pesquisadora no local.
Cada situao crtica foi seguida de uma recomendao. O seu conjunto representa a sntese
da anlise ergonmica do trabalho (ltima etapa da metodologia descrita por Santos e Fialho
(1997)).
importante frisar que no foi possvel diagnosticar as vrias interpretaes que se pode tirar
dessa situao de trabalho, em virtude do tempo de durao da pesquisa e do carter subjetivo
que existem por trs de toda anlise. possvel afirmar que se o mesmo estudo fosse
realizado por outras pessoas, novas interpretaes surgiriam. Assim, sero apontadas algumas
interpretaes possveis.
1- O revestimento do teto est caindo. A recomendao que seja feita uma solicitao ao
setor competente desta Universidade, a fim de verificar se tal problema proveniente de
infiltraes no teto, para em seguida providenciar o reparo. Acredita-se que infiltraes
podem provocar queda no reboco sobre as pessoas que ali trabalham.
2 - Excesso de alunos que procuram a Secretaria indevidamente. A recomendao para
essa situao a seguinte: criao de um site do curso de Graduao em Administrao da
UFES em parceria com o Departamento do curso, a Empresa Jnior de Consultoria em
Administrao (EJCAD), o Centro Acadmico e etc., que promova a divulgao de
informaes importantes aos alunos ingressantes e tambm para os veteranos e comunidade
em geral. Acredita-se que, se a maioria dessas informaes estivesse disponvel aos alunos, a
procura indevida dos alunos poder ser reduzida. Outra sugesto seria a criao de um
Manual do Aluno, o qual poderia ser divulgado nesse site e, entregue aos ingressantes do
curso, a fim de ajud-los em toda sua trajetria na UFES, em especial no curso de
Administrao.
3- Existncia de rudos provenientes: do telefone e dos alunos, dificulta a realizao das
atividades.
Nota-se que as trs tm dificuldades em finalizar uma tarefa iniciada, em virtude de uma srie
de interrupes dos alunos, servidores do CCJE, telefone e etc. Portanto, a recomendao
para tal situao a seguinte: interromper o atendimento aos alunos durante parte de um dia,
um dia, ou, mais, quanto tempo o Coordenador e as trs julgar necessrio, para a realizao
das atividades que requerem muita ateno e possibilidade de erros. Exemplos de atividades:
elaborao de oferta das disciplinas, planos de estudos, verificao de alunos aptos a colarem
grau e etc.
4- Falta de um espao fsico apropriado para trs pessoas trabalharem e, de um
ambiente restrito aos alunos. O correto seria ampliar esse espao de trabalho, para que as
trs pessoas pudessem ali trabalhar, juntamente, com o Coordenador do curso, ou, trocar essa
sala por outra na UFES com espao fsico maior. Essa falta de um espao apropriado pode
dificultar sua organizao, contribuir para o sumio de papis, atraso no envio de documentos,
alm de impactar na sade das pessoas.
5- A intolerncia dos alunos: A demanda em algumas disciplinas supera a oferta
disponibilizada para a etapa de matrcula.
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A recomendao para minimizar tal dificuldade a seguinte: a Coordenao, juntamente

com o Departamento do curso deve realizar um pr-estudo da situao dos alunos, a fim de
mapear a demanda das disciplinas que devero ser solicitadas nos prximos semestres, para
em seguida elaborar uma oferta de disciplina que atenda a necessidade da maioria. Esse
mapeamento pode ser feito com base nas solicitaes dos alunos realizadas nos reajustes de
matrcula, no levantamento realizado atravs dos histricos dos alunos, ou, por meio de uma
listagem feita pelos lderes de turmas, ou, CA, que identifique as disciplinas que a maioria
pretende cursar no prximo semestre letivo.
Com esse mapeamento o conflito de horrio de aulas dos professores seria observado, assim
como o conflito de horrios dos alunos. notrio que mesmo havendo esse mapeamento, no
seria possvel atender todos os alunos.
6- Alguns alunos querem repassar seus problemas pessoais s trs.
A recomendao a ser dada para melhoria dos processos de trabalho nessa Secretaria a
seguinte: se o problema a ser resolvido, ou, a solicitao do aluno no for de competncia da
Secretaria, ou, da Coordenao, as trs no devem assumir tais responsabilidades.
7- Importncia da liderana nessa Secretaria.
Nota-se que a Secretaria do curso necessita de um(a) Coordenador(a) capaz de auxiliar as trs
nos momentos difceis que enfrentam, principalmente com os alunos. Algum para quem elas
possam contar as situaes desagradveis vivenciadas, a fim de que juntos(as) solucionem os
problemas.
importante salientar que o mesmo papel do lder pode conduzir os trabalhadores a uma
maior ou menor pr-atividade, sendo necessrio uma relao amistosa de maneira a contribuir
para a autonomia e ao encorajamento dos sujeitos. Portanto, recomendvel que esse(a)
assuma a Coordenao.
8- Maior dificuldade de relacionamento refere-se a comunicao entre a Prograd e a
Secretaria.
A recomendao que a Administrao Superior da UFES invista em comunicao interna,
uma vez que as informaes, normalmente das organizaes pblica, so transmitidas por
meio das ordens das autoridades aos respectivos subordinados.
recomendvel tambm que a referida Secretaria esteja constantemente se informando junto
aos rgos superiores (Prograd, CCJE e etc.) quanto aos procedimentos de trabalho, normas e
resolues, vigentes na UFES, a fim de evitar desgastes, perda de tempo e de produtividade
em seus afazeres dirios. preciso estar atento, principalmente, para as atividades que
demandam maior tempo e gasto de energia em suas execues.
9- Mesa, teclado e monitor ficam na mesma altura.
Por estar na mesma altura, a mesa, o teclado e o monitor dos computadores fazem com que as
trs trabalhem com a cabea inclinada para frente e para baixo, com os cotovelos abaixo da
altura do teclado e muitas vezes sem encostarem-se nas cadeiras. Tal situao pode provocar
dores incmodas nas trs, alm de favorecer o aparecimento de LER/DORT. Logo,
recomenda-se que a altura da tela faa ngulos de 0 a 30, abaixo da linha horizontal de
viso (IIDA, 1990), ou, que a mesa seja apropriada para digitao.
5 Consideraes finais
Com base na Anlise Ergonmica do Trabalho, essa pesquisa identificou os aspectos
ergonmicos (condies ambientais e comportamentais) vivenciados pelas trs pessoas que
trabalham na Secretaria da Coordenao do curso de Graduao em Administrao da UFES.
possvel declarar que sobre os aspectos ligados aos relacionamentos entre: elas, os demais
colegas de trabalho e os professores, eles so bons e agradveis. Repara-se que a maior
dificuldade de relacionamento entre a Secretaria e a Prograd e, que apesar da pacincia e
do bom relacionamento que possuem com a maioria dos alunos, so eles que as tratam com
mais aspereza e intolerncia.
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Os pontos positivos, observados, referem-se: ao bom relacionamento entre elas e os demais

colegas; o prazer que tm em lidarem com os alunos e em realizarem suas atividades; o bom
relacionamento das participantes com a pesquisadora; o interesse da chefia em liberar a
realizao do estudo; a existncia de duas cadeiras apropriadas para o trabalho que exige
utilizao de computadores; o bom estado de conservao dos equipamentos e mobilirio; o
ambiente trmico ser agradvel e a iluminao suficiente, entre outros.
Verifica-se a importncia dada por elas ao trabalho em equipe que no se restringe apenas a
diviso de tarefas, mas, se amplia para a troca de experincias, de cooperao e de
solidariedade. na equipe que encontram a oportunidade de serem ouvidas.
As trs tambm procuram relevar as situaes desagradveis tidas com os alunos e colegas e,
fazem o que podem para ajud-los. Uma das entrevistadas, por exemplo, diz questionar,
especialmente a Prograd, a fim de resolver os problemas dos alunos. Apesar disso, nem
sempre so retribudas. Portanto, verifica-se que as mesmas ouvem as diversas reclamaes
dos alunos, choros, desesperos, gritos e etc., mas, quem as ouve? Da refora-se importncia
do lder nesse ambiente de trabalho, algum capaz de unir a equipe e ouvi-las tambm.
Os possveis aspectos que possam indicar sintomas de estresse, cansao ou alguma doena
ocupacional esto relacionados: falta de alternncia da posio do corpo; falta de pausas
para descanso que fazem; utilizao prolongada dos computadores; dificuldade de
comunicao, especialmente, da Prograd; falta de autonomia que tm para resolverem as
solicitaes dos alunos; intolerncia e os desaforos ouvidos dos alunos; aos rudos
existentes; dificuldade em concentrar durante a realizao de determinadas atividades;
dificuldade em acessar o SIE; falta de um espao restrito aos alunos; entre outros. Repara-se
tambm que muitas queixas dos alunos e das trs esbarram-se em traos bsicos da
burocracia, entre eles: a existncia de normas e procedimentos e, sua aplicao impessoal, os
quais podem ser observados nas prticas de trabalho da Prograd.
Ainda, os resultados desta pesquisa possibilitaram elencar outros pontos crticos dessa
situao de trabalho e propor recomendaes de melhorias, que podero ser seguidas ou no.
Tal prtica depender do empenho da chefia, das trs pessoas que ali trabalham e, at mesmo
da instituio.
Apesar de algumas solues propostas parecerem simples, sabe-se que por trata-se de uma
instituio pblica, efetu-las pode no ser fcil, j que envolvem todo um trmite burocrtico
da instituio. importante frisar que os pontos levantados referem-se s interpretaes, sob o
ponto de vista da pesquisadora. Assim, outras interpretaes poderiam ser acrescentadas por
outros pesquisadores. Alm disso, o curto espao de tempo para a coleta de dados e anlises
apresenta-se como uma das limitaes desta pesquisa.
Mesmo assim, recomendvel que as necessidades de melhoria e os descontentamentos sob
o ponto de vista das entrevistadas, assim como os pontos crticos levantados nesta pesquisa,
sejam validados e tomadas s devidas providncias.
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