CORREO DE QUESTES

CONCURSO BANCO DO BRASIL

2012
Prof. Tatiane Bitencourt

1. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO)

Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir
sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que

adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ou
privadas, que desenvolvem atividade de comercializao de
produtos ou prestao de servios.
III - Servio compreende as atividades de natureza securitria
fornecidas, mediante remunerao, no mercado de consumo.

IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida no

mercado de consumo, independente de remunerao,
inclusive as decorrentes de relaes de carter
trabalhista.
Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) III, apenas.
(C) I, II e III, apenas.
(E) I, II, III e IV.

(B) II e III, apenas.

(D) I, II e IV, apenas.

2. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrar

contrato de mtuo com o Banco Toada, o muturio
contratou tambm um seguro de crdito e restou
pactuado que eventual discusso acerca do contrato
deveria ser feita obrigatoriamente por meio da
arbitragem.Nesse caso, o contrato de mtuo
(A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que
no pode afastar a validade de clusulas.
(B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da
contratao de seguro, mesmo que seja celebrado com
outra seguradora.

(C) no contm qualquer clusula abusiva, pois os

contratantes esto livres para escolher os meios de
soluo dos conflitos.
(D) nulo, pois contm clusulas abusivas.

(E) vlido, pois a eventual nulidade de uma

clusula no invalida o contrato.

3. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Acerca dos

procedimentos que as instituies financeiras devem adotar
no atendimento aos seus clientes e ao pblico em geral,
INCORRETO afirmar que elas esto obrigadas a:

(A) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou

usurios, a veracidade e a exatido da publicidade veiculada.
(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem
referente a contratos, operaes ou servios.
(C) estabelecer, em suas dependncias, alternativas
tcnicas,fsicas ou especiais que garantam o atendimento
prioritrio para pessoas portadoras de deficincia fsica.

(D) fornecer aos seus clientes e usurios, nas

dependncias em que se efetivarem as operaes,
os respectivos comprovantes de sua realizao.
(E) transferir automaticamente os recursos de conta
de depsitos vista, na hiptese de clientes que j
possuam investimento junto instituio
financeira, para a principal modalidade de
investimento mantida pelo cliente.

4. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO)

Acerca dos contratos de adeso destinados a
regular relaes de consumo, so feitas as
afirmaes a seguir.
I - As clusulas contratuais sero interpretadas de
maneira mais favorvel ao consumidor.
II - As clusulas contratuais que exonerem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza so nulas de pleno direito.

III - As clusulas contratuais que implicarem limitao de

direito do consumidor devero ser redigidas com
destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
IV - As clusulas contratuais que estabeleam inverso do
nus da prova em prejuzo do consumidor so nulas de
pleno direito.
Esto corretas as afirmativas
(A) I, II e III, apenas.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.

5. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jos correntista do

Banco da Brasil h dois anos e tem crdito disponvel para
utilizao no cheque especial. No ms de dezembro, Jos
ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvia
notificao, foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e
seu contrato foi encaminhado ao Jurdico para a propositura
de ao judicial, quando o advogado reparou que os juros
eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h alguma
ilegalidade, de acordo com o Cdigo de Defesa do
Consumidor?
(A) No h ilegalidade alguma no caso descrito.
(B) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previsto
na legislao, o que configura ilegalidade.

(C) Os juros cobrados e a negativao so ilegais

frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi
ilegal, pois h apenas o direito de cobrar o crdito,
mas no o de negativar o nome do consumidor.

(E) A clusula de juros abusiva e a notificao

configura cobrana por meio indevido, sendo,
portanto, ilegal.

6. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria poupadora

do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua
conta poupana. Procurou um funcionrio do banco,
afirmando que no havia sacado as referidas quantias e que,
para ela, aquilo era um defeito na prestao do servio,
tendo direito ao ressarcimento em razo da
responsabilidade
do
Banco.
Nessa
situao,
a
responsabilidade do Banco

(A) inexistente, pois as instituies financeiras so isentas do

cumprimento do Cdigo de Defesa do Consumidor.
(B) factvel, desde que comprovada sua culpa ou
negligncia.

(C) integral e no h excludentes, por expressa

disposio do Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) independe da existncia de culpa.
(E) pode ser afastada apenas na hiptese de
prova de culpa exclusiva da vtima.

7. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco

Argent, contraiu emprstimo de quarenta mil reais para
pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao ms,
correo monetria pela TR e multa de 2% em caso de mora ou
inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar
parcialmente sua dvida, antecipando dez parcelas, e pediu o
desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)

(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento

antecipado, salvo concordncia expressa do Banco.
(B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial,
e tem direito reduo proporcional dos juros.

(C) cliente poder fazer a quitao antecipada e

com reduo de juros, desde que seja quitao
total.
(D) pagamento parcial antecipado possvel, mas
sem alterao das condies contratuais de juros.
(E) quitao antecipada deve ser total e sem
reduo dos juros efetivamente contratados.

8. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jlia abriu contacorrente com direito a crdito. Assinou o contrato e recebeu
o carto para operaes no caixa eletrnico e a senha para
Internet, mas no recebeu cpia do contrato. Aps reunir
certa quantia, dirigiu-se ao guich para efetuar o depsito,
quando foi informada de que seu contrato previa a utilizao
exclusiva dos caixas eletrnicos para esse modelo de
operao. Nesse caso, o Banco
(A) agiu com correo, mas a prtica s seria aplicvel se o
contrato tivesse sido entregue correntista e contivesse a
ressalva em destaque.
(B) pode limitar a utilizao dos guichs para depsito, desde
que previsto em contrato e em destaque por ser clusula
restritiva de direitos.

(C) pode limitar a utilizao dos guichs para depsito,

desde que previsto em contrato, independente de
destaque.
(D) no pode priv-la do acesso aos guichs, ainda que
previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento
alternativo ou eletrnico.
(E) no pode se recusar prestao do servio no guich,
mesmo que oferea atendimento alternativo ou
eletrnico e a restrio esteja em destaque no contrato.

9 .(CEF 2008 CESGRANRIO) Nos termos da Lei no 10.048/00, so

pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituies
financeiras:

(A) portadores de deficincia, lactantes e servidores pblicos.

(B) portadores de deficincia, idosos com idade igual ou superior
a sessenta anos e lactantes.
(C) gestantes, pessoas acompanhadas por criana de colo e
profissionais da rea mdica.
(D) profissionais da rea mdica, servidores pblicos e gestantes.
(E) servidores pblicos, idosos com idade igual ou superior a
sessenta anos e pessoas acompanhadas por criana de colo

10. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) No que se

refere ao atendimento prioritrio nas agncias
bancrias definido por lei, analise as condies a
seguir.
I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos
II - Gestantes e lactantes
III - Pessoas portadoras de deficincias
IV - Pessoas com crianas de colo

Devem receber atendimento prioritrio os que

se enquadram na(s) condio(es)
(A) I, II, III e IV.
(B) II, III e IV, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) III, apenas.
(E) II, apenas.

11. (CEF- 2010 CESPE Tcnico Bancrio) Com relao ao

Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990
, assinale a opo correta.
A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no
referido cdigo o uso de clusula que estabelea a arbitragem
como forma compulsria de resoluo de problemas entre as
partes.

B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que

permita a resciso unilateral pelo banco no vedado pelo
CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros
devidos.

C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de

capitalizao poder, com amparo no CDC, ter seu nome
inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos
ou servios sem solicitao expressa do cliente.
D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente
em relao afixada em rea comum de uma agncia
bancria,como forma de cobrana, tem amparo no CDC.
E) vedado o condicionamento da celebrao de um
contrato de emprstimo bancrio aquisio de outro
produto ou servio,tal como ttulo de capitalizao.

12. (Analista de Processo organizacional Bahia- FCC-2010) Em tema

de Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere:

I. enganosa, dentre outras a publicidade discriminatria de

qualquer natureza, que seja capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana.
II. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo
no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores,
exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de
sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em
qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e
adequadas a seu respeito.

III. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dos

danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.
IV. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que
determinem a utilizao compulsria de arbitragem.
V. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas
de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das
prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do
inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada
do produto alienado.

Est correto o que se afirma APENAS em

(A) I e II.
(B) IV e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) II, IV e V.

13. (Advogado ARCE-2006 FCC) A operadora de telefonia

fixa local resolve apresentar aos consumidores um novo
servio adicional de conversa simultnea com trs pessoas.
Para isso, incorpora o servio s linhas de determinado
bairro, comunicando aos consumidores essa alternativa de
conversa, como uma novidade. No solicita autorizao dos
consumidores e no menciona que aps o primeiro ms, o
servio passar a ser cobrado inclusive retroativamente ao
primeiro perodo de utilizao. De acordo com o Cdigo de
Defesa do Consumidor, os usurios
(A) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio
disponibilizado, pois trata-se de amostra grtis.

(B) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio no

primeiro ms, mas devero pagar obrigatoriamente a partir
do segundo ms.
(C) so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio a partir
do segundo ms e retroativamente ao primeiro.
(D) so obrigados a arcar com a cobrana pela disponibilizao
de pelo menos um dos meses em que o servio foi prestado.
(E) so obrigados a pagar de acordo com os meses de efetiva
utilizao do servio disponibilizado.

14. (Advogado ARCE-2006 FCC) Ocorre uma suspenso abrupta de

energia eltrica, por defeito em parte da rede prestadora. Em
decorrncia dessa suspenso, um consumidor, que teve alguns de
seus utenslios domsticos inutilizados, reclamou prestadora no
vigsimo dia aps o fato. A operadora no responde reclamao.
Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Cdigo de
Defesa do Consumidor em relao a acidente de consumo, este
consumidor
(A)no poder reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 90 dias for
ultrapassado sem resposta da prestadora.
(B) no poder mais reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 12
meses for ultrapassado sem resposta da prestadora.

(C) poder reclamar seus direitos por at 90 dias e, caso

nesse perodo a prestadora no se manifestar, estar
caracterizado seu direito a obter ressarcimento dos
prejuzos.
(D) poder continuar reclamando seus direitos por prazo
indeterminado, at que a prestadora possa lhe ressarcir
os prejuzos.
(E) poder reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

15. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens subsequentes,

apresentada uma situao hipottica, seguida de uma
assertiva a ser julgada com base no Cdigo de Defesa do
Consumidor.

a. ( )Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone

celular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00.
Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em
razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo
mesmo valor, mediante dbito em conta-corrente de Joana.
Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dos
servios de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi
pago em excesso.

b.( )Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos em

que divulgou a iseno de taxas bancrias aos clientes que
contratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a instituio
bancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamente
previsto no contrato firmado com o correntista, no se vinculando ao
disposto nos citados panfletos.
c.( ) lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao de
contrato de conta-corrente contratao de plano de previdncia
complementar.
d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave por manusear objeto
que tenha defeito de fabricao deve acionar o fabricante do objeto
defeituoso no prazo mximo de dois anos, a contar da ocorrncia do
evento danoso, sob pena de prescrio.

16.( Cespe- BB- 2007)O BB, preocupado no s em atender s normas legais

vigentes, mas particularmente em promover a acessibilidade de seus
clientes portadores de necessidades especiais ou com mobilidade reduzida,
fez diversas alteraes fsicas em suas agncias.A observncia ao Cdigo de
Defesa do Consumidor (CDC) tambm tem sido um ponto importante no
tratamento com seus clientes. Acerca das normas gerais e dos critrios
bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de
necessidades especiais ou com mobilidade reduzida e do CDC, julgue os itens
subseqentes.

a.( ) As operaes bancrias ativas, como cheque especial e

financiamentos, e as operaes bancrias passivas, como recibo
de depsito bancrio (RDB) e poupana, esto sujeitas ao CDC
porque so consideradas produtos, mas as operaes acessrias,
que so as prestaes de servios e no produtos, no esto
sujeitas ao referido cdigo.

b.( ) Barreira, para efeito legal, qualquer entrave que atrapalhe a

circulao com segurana das pessoas, mesmo que no impea o
acesso.
c.( ) O Cdigo de Defesa do Consumidor, considerado legislao
avanada para o comrcio convencional, mostrou-se totalmente
inadequado para abranger as novas modalidades de transao
comercial possibilitadas pelo advento da Internet.
d.( ) Acessibilidade a possibilidade e condio de uma pessoa normal
utilizar, com segurana e autonomia, os espaos, equipamentos e
edificaes de um estabelecimento.
e.( ) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde que
determinveis e que intervenham nas relaes de consumo.

17. (Cespe- BB- 2007) Acerca da lei de acessibilidade e prioridade no

atendimento, julgue os itens seguintes.
a.( ) Pessoa com mobilidade reduzida aquela que no se enquadra
no conceito de pessoa portadora de deficincia, mas, por qualquer
motivo, tenha dificuldade de movimentar-se.
b.( ) As pessoas portadoras de necessidades especiais e aquelas com
idade igual ou superior a sessenta anos devem receber atendimento
prioritrio.
c.( ) Segundo a lei de acessibilidade, determinado entrave ou
obstculo ser considerado barreira somente se impedir o acesso
seguro das pessoas ao estabelecimento.

18.(Cespe- BB-09- Escriturrio) -Julgue os itens a seguir, acerca do

atendimento prioritrio obrigatrio nas instituies financeiras.
a.( ) A permanncia de co-guia no interior de agncia bancria pode
ser licitamente impedida por funcionrio responsvel, mesmo diante
da apresentao da carteira de vacinao atualizada do animal.
b.( )O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se, entre
outros, aos maiores de sessenta anos de idade, s gestantes, aos
portadores de necessidades especiais, s pessoas com criana de colo
e aos turistas estrangeiros oriundos de pases de lngua diversa da
lngua portuguesa.
c.( ) O atendimento prioritrio regulamentado por lei compreende
tratamento diferenciado e atendimento imediato.

19. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) A Resoluo no

3.694/2009 dispe que as instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil devem divulgar, em suas dependncias e
nas dependncias dos estabelecimentos onde seus
produtos so ofertados, em local visvel e em formato
visvel, informaes relativas
(A) a situaes que impliquem recusas realizao de
pagamentos ou recepo de cheques, fichas de
compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas
e outros.

(B) ao quadro de funcionrios operacionais alocados no

estabelecimento, com a indicao da qualificao dos
responsveis pela gesto.
(C) ao volume de contratos de financiamentos e
emprstimos consignados, e respectivas taxas de juros,
realizados pelo estabelecimento.
(D) a situaes que impliquem apenas a realizao de
pagamentos por meio de ficha de compensao.
(E) a recebimentos de pr-labore e emprstimos
consignados pelo estabelecimento.

20.(Banco do Brasil FCC- 2010) A Resoluo CMN no 3.694 assegura

aos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
I. o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de
recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes e
a servios prestados.
II. a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada
natureza e complexidade da operao ou do servio prestado de
forma a permitir o entendimento do contedo e demais condies.
III. o direito a informaes por parte destas instituies financeiras,
relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos
ou recepo de cheques, fichas de compensao,
documentos,inclusive de cobrana, contas e outros.

IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais,

inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer
atendimento alternativo ou eletrnico.
V. a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos
convencionais, no sendo obrigatrio as instituies inform-los acerca
dos riscos existentes e sigilo das transaes realizadas.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I e II.
(B) I, III e IV.
(C) II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.

1-B
2-E
3-E
4-E
5-A
6-D

Gabarito
7-B
13-A
8-E
14-E
9-B
15- C;E;E;E
10-A
16- E;C;E;E;E
11-E
17-C;C;E
12-E
18-E;E;C
19- A
20-C