ATIVIDADE DE FIXAO DE CONTEDO

DIREITO DO CONSUMIDOR
PROF ELAINE KAZUMI TAKARA
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Regras:
Atividade obrigatoriamente individual;
Respostas manuscritas prestadas em folha pautada, preferencialmente em almao;
Entrega impretervel no dia da aplicao da avaliao B2;
Devoluo dessa folha de questes juntamente com a de respostas.

1). Dona Isaltina, idosa de 105 anos, ligou para o banco Truky S.A. com o objetivo de encerrar sua
conta corrente e aplicao financeira mantida desde o ano de 1980 naquele banco. Para seu
descontentamento, percebeu de imediato que se tratava de atendimento eletrnico e no menu de
apresentao no havia a possibilidade de falar com um atendente ou, ainda, a opo de
cancelamento. Aps 15 minutos, dona Isaltina foi atendida pelo operador Jos que, por sua vez,
transferiu para Maria que, ao saber da inteno em encerrar sua conta corrente, pediu para d Isaltina
aguardar um minuto na linha. Aps, 20 minutos, a atendente agradeceu e elogiou a pacincia de
dona Isaltina e, mais uma vez, transferiu a ligao para o responsvel pelas extines de ativos no
banco. No entanto, exatamente quando d. Isaltina finalmente solicitaria o cancelamento, a ligao foi
bruscamente interrompida, em outras palavras, caiu.
a). Quais so as leis violadas no caso apresentado?
rt. 2o Para os fins deste Decreto, compreende-se por SAC o servio de atendimento
telefnico das prestadoras de servios regulados que tenham como finalidade resolver as
demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso ou
cancelamento de contratos e de servios.

O SAC garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrnico, as opes de

contato com o atendente, de reclamao e de cancelamento de contratos e
servios.

opo de contatar o atendimento pessoal constar de todas as

subdivises do menu eletrnico.
A

2o O consumidor no ter a sua ligao finalizada pelo fornecedor

antes da concluso do atendimento.
Ressalvados os casos de reclamao e de cancelamento de servios, o SAC
garantir a transferncia imediata ao setor competente para atendimento definitivo
da demanda, caso o primeiro atendente no tenha essa atribuio.
A transferncia dessa ligao ser efetivada em at sessenta segundos.
2o Nos casos de reclamao e cancelamento de servio, no ser admitida a
transferncia da ligao, devendo todos os atendentes possuir atribuies para
executar essas funes.
O acesso das pessoas com deficincia auditiva ou de fala ser garantido pelo SAC, em carter
preferencial, facultado empresa atribuir nmero telefnico especfico para este fim.

o contato com o atendente tem de ser uma opo no primeiro menu eletrnico e em todas as suas subdivises;
- oprofissional deve ter capacidade tcnica para procedimentos essenciais e deve falar de maneira clara e acessvel;
- a transferncia para outro atendente s pode ocorrer se o propsito da ligao no for reclamao ou cancelamento do
servio;
- o consumidor s pode ser transferido uma nica vez durante a ligao, em no mximo 60 segundos, e o prximo
atendente no pode exigir que o problema seja explicado de novo;
- a ligao no pode ser finalizada antes da concluso do atendimento.

b). Quais foram as infraes legislativas ocorridas no caso narrado? Identifique, explique e
apresente seu respectivo fundamento legal.
Art. 5 O atendimento aos Consumidores regido pelos
seguintes princpios:
I - confiabilidade, transparncia, clareza e segurana das
informaes;
II - rastreabilidade das demandas;
III - presteza e cortesia;
IV - eficcia; e,
V - racionalizao e melhoria contnua.

2). O que se entende por vcio do produto e vcio do servio? Apresente, obrigatoriamente, um
exemplo de cada vcio aqui tratado.
Lei 8.078/90 estabelece o que vcio e o que defeito em um produto. Os consumidores em sua maioria no sabem diferencia-los e nem a quem
procurar para reclamar e ficam prejudicados pelo no acesso s informaes.
Diante dos inmeros problemas apresentados pelos produtos ou bens de consumo importante o esclarecimento das diferenas.
Sendo assim, vcio quando o produto apresenta algum problema no seu desempenho, sem prejudicar a integridade fsica do consumidor.
Usaremos como exemplo o telefone celular, que um produto consumido mundialmente. O aparelho celular que parou de funcionar, a cmera
fotogrfica que no registra e inmeros outros problemas que podem apresentar so considerados vcios. No caso do telefone explodir, causando
queimaduras no rosto do consumidor por exemplo, ser considerado defeituoso.
Sendo assim, considera-se defeito quando o produto inutilizado, podendo trazer risco sade ou segurana do consumidor.
Conforme o artigo 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor- CDC, o consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar vcios nos produtos no durveis
e 90 para produtos durveis.
Se o problema no for resolvido em 30 dias, o consumidor poder escolher entre a troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento
proporcional do preo. Todas essas condies esto estabelecidas no artigo 18 do CDC que trata da responsabilidade por vcio do produto ou servio.
Sero responsabilizados pelo defeito, na seguinte ordem: o fabricante; o produtor; o construtor; o importador. Se no for identificado o fabricante, o
produtor, o construtor ou o importador, que respondem solidariamente pelo dano, o responsvel passa a ser o comerciante. Dessa forma, o consumidor
ser indenizado pelo dano causado pelo produto.
Nas cidades em que existe o Procon, o consumidor deve procurar e fazer a sua reclamao para resolver o problema. Em muitos casos os problemas
s sero resolvidos judicialmente, causando mais aborrecimentos ao consumidor.

VICIOS DO SERVIO DE QUANTIDADE E QUALIDADE

9.2.3VICIOSDOSERVIOQUANTIDADEEQUALIDADEART.20.
Deacordocomoartigo20doCDC,esseveioaregularapenasoviciodeQUALIDADEenoodequantidadedosservios.

Ex:1colocaodefreioqueimpedequeoautomvelsejabrecado;2instalaoeltricacomcurtocircuito.

Diferentedosartigos18e19(Viciodoproduto)doCDC,noartigo20olegisladorapenasfalouemfornecedorenofornecedores,sendoaquelequeprestou
osserviosdiretamente.LembrandoqueotermocorretoquedeveriaserusadoeraodePrestadordeservios.
Essemesmoart.20dispoemdeservioimprprio,sendoacaractersticaqueimpedeousoouconsumodoproduto.Jquantoaoinadequado,oprodutopode
serutilizado,maseficinciareduzida.
Comrelaoaoart.20doCDC,ofornecedornotemqualquerprazo,podendoexigirimediatagarantiasoferecidas.

Art.20.Ofornecedordeserviosrespondepelosvciosdequalidadequeostornemimprpriosaoconsumooulhesdiminuamovalor,assimcomopor
aquelesdecorrentesdadisparidadecomasindicaesconstantesdaofertaoumensagempublicitria,podendooconsumidorexigir,alternativamenteesua
escolha:
Iareexecuodosservios,semcustoadicionalequandocabvel;
IIarestituioimediatadaquantiapaga,monetariamenteatualizada,semprejuzodeeventuaisperdasedanos;
IIIoabatimentoproporcionaldopreo.

QuantoaQUANTIDADEdoviciodoservio,quenofoireguladopeloart.20CDC,adefiniodessetipodeviciotodoequalquerservioprestadoem
quantidademenordoqueaquelaquefoipagapeloconsumidor.Quantoaosexemplos,devemosobservarostrazidosnoLivrodeRIZZATTONUNES,
CURSODEDIREITODOCONSUMIDOR,pg.267:exs.:

a)namensagempublicitria(deTV,rdio,jornal,revista,maladireta,etc.);b)naapresentao(nobalco,nocartazetc);...Dessaforma,porexemplo,o
estacionamentoqueoferececartazdaentradaopreodeR$10,00pelopediodode6horaseaps5horaspedeparaoconsumidorretiraroveculoporque
vaifecharasportasincorreemVicodequantidadedoservioprestadopordesacordocomaapresentao,ofertaeinformao.

Ofornecedornocasodedefesa,paraexcluirasuaresponsabilidadepodesesocorrerdoart.14,3.
Lembrando,quecasoofornecedornoqueiracumprircomasuaobrigaovaicaberoart.84(obrigaodefazer)doCDC.
9.2.3.1AREEXECUODOSSERVIOSPODERSERCONFIADAATERCEIROS(art20)
1Areexecuodosserviospoderserconfiadaaterceirosdevidamentecapacitados,porcontaeriscodofornecedor.
2Soimprpriososserviosquesemostreminadequadosparaosfinsquerazoavelmentedelesseesperam,bemcomoaquelesquenoatendamas
normasregulamentaresdeprestabilidade.
9.2.3.2SERVIOSTROCADEPEAS(ART,21E23)

Art.21.Nofornecimentodeserviosquetenhamporobjetivoareparaodequalquerprodutoconsiderarseimplcitaaobrigaodofornecedorde
empregarcomponentesdereposiooriginaisadequadosenovos,ouquemantenhamasespecificaestcnicasdofabricante,salvo,quantoaestesltimos,
autorizaoemcontrriodoconsumidor.

Acircunstnciacontidanoartigo21,doCDC,ocorreconstantementeemoficinasmecnicas,nasoficinasdeequipamentoseaparelhosdomsticos,como
geladeiras,mquinasdelavarroupas,foges,etc.
Quandoofornecedorempregacomponentesquenosogenunos,inadequadosouvelhosfazcaracterizaraimpropriedadedoservio,sujeitandoo
fornecedorssanesprevistasnosincisosdoart.20doCDC.

Incorrendotambmnoart.70doCDC.,configurandocrimequandoofornecedorempregar,nareparaodeprodutos,peasoucomponentesdereposio
usados,semautorizaodoconsumidor.Entretanto,seoconsumidorautorizarexpressamenteparareposioautilizaodepeasecomponentesno
originaisouusados,nestahipteseestarafastadaaincidnciadassanesprevistasnosarts.20e70,doCDC.

Art.23.Aignornciadofornecedorsobreosvciosdequalidadeporinadequaodosprodutoseserviosnooeximederesponsabilidade.

3). O que se entende por fato do produto e fato do servio? Apresente, obrigatoriamente, um
exemplo de cada defeito aqui tratado.
muitas vezes falamos que o produto que no funciona corretamente tem um
defeito, mas a verdade que existe uma diferena tcnica entre alguns termos
utilizados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor que pode levar uso incorreto
de nomenclatura. Faremos agora uma breve distino entre eles.
Fato do produto (previsto no artigo 12 do Cdigo de Defesa do Consumidor)
diz respeito a acidente de consumo. Como exemplo podemos citar um cinto de
segurana que no se travou quando houve a coliso arremessando quem
dirigia o veculo para fora do carro. Veja que uma falha em um equipamento
gerou um dano fsico ao consumidor. Neste caso ir haver a responsabilizao
pelo fato do produto do fabricante, do produtor, do construtor, nacional ou
estrangeiro e ainda do importador e frise-se independentemente de culpa.
J o Defeito, tambm includo no mesmo artigo 12 do Cdigo de Defesa do
Consumidor pode ser definido como a exposio ao risco. Observe que no
defeito ainda no ocorreu um acidente, mas houve a exposio ao risco de
ocorrer. O exemplo clssico o recall de veculos. Certa empresa de veculos
verificou que um lote da trava do cinto de segurana utilizadas em certo
modelo de veculo pode no funcionar caso ocorra alguma coliso. Neste caso,
o consumidor esta diante de um defeito do produto, ou seja, esta exposto a
um risco de acidente de consumo.
Por fim, os vcios previstos nos artigos 18, 19 e 20 do Cdigo de Defesa do
Consumidor. Estes se subdividem em duas espcies, quais sejam os de
qualidade e os de quantidade. Os vcios simplesmente tornam o produto
imprprio ou inadequado ao consumo a que se destinam ou lhe diminuem o
valor. Como exemplo podemos imaginar o veculo cujo ar condicionado no
funciona. Ora, no um defeito, ou seja, no expe o consumidor a nenhum
risco o fato do ar condicionado no funcionar, tambm no lhe causou dano
fsico para ensejar a responsabilidade pelo fato do produto, no entanto um
vcio que diminui o valor do bem, neste caso o carro.
No caso de vcio importante ressaltar que depois de comunicado o fornecedor,
este ter prazo de trinta dias para sanar o vcio do produto ou do servio. No
sendo o vcio sanado em trinta dias o consumidor poder valer-se de qualquer
uma das opes colocadas no artigo 18, ressaltando que a escolha livre do
consumidor:

As trs opes para o caso dos produtos so:

- Substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies
de uso;
- Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preo.
No que tange aos servios (Art. 20 CDC) a Lei no fala expressamente em
trinta dias e coloca as seguintes alternativas, tambm livremente escolhidas
pelo consumidor:
- Reexecuo do servio, sem custo adicional e quando cabvel (aqui pode ser
confiado terceiro por conta e risco do fornecedor);
- Restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preo.
A explanao acima se refere aos vcios de qualidade, sejam eles de produtos
ou de servios. Os vcios de quantidade so aqueles que versam, quase que
exclusivamente sobre a disparidade de contedo lquido. Neste caso, o
consumidor pode valer-se de qualquer uma de quatro opes constantes do
artigo 19 do Cdigo de Defesa do Consumidor, lembrando que este artigo
tambm no menciona expressamente o prazo de trinta dias:
- Abatimento proporcional do preo;
- Complementao do peso ou medida;
- Substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem
os aludidos vcios;
- Restituio imediata da quantia para, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
No pretendemos esgotar o assunto, mas sim traar um panorama geral, para
que seja possvel identificar quando estamos diante do fato do produto e do
servio, de um defeito ou de um vcio.
ATO DO PRODUTO OU DO SERVIO (ART. 12 A 17):
o mesmo que acidente de consumo. Haver fato do produto ou do servio sempre que o defeito, alm de atingir a incolumidade
econmica do consumidor, atinge sua incolumidade fsica ou psquica. Nesse caso, haver danos sade fsica ou psicolgica do
consumidor. Em outras palavras, o defeito exorbita a esfera do bem de consumo, passando a atingir o consumidor, que poder ser
o prprio adquirente do bem (consumidor padro ou stander art. 2 do CDC) ou terceiros atingidos pelo acidente de consumo,
que, para os fins de proteo do CDC, so equiparados quele (consumidores por equiparao bystander art. 17 do CDC).
Exemplos de fato do produto: aqueles famosos casos dos telefones celulares cujas baterias explodiam, causando
queimaduras no consumidor; o automvel cujos freios no funcionam, ocasionando um acidente e ferindo o consumidor; um
ventilador cuja hlice se solta, ferindo o consumidor; um refrigerante contaminado por larvas ou um alimento estragado que venha
a causar intoxicao etc.
Exemplos de fato do servio: uma dedetizao cuja aplicao de veneno seja feita em dosagem acima do recomendado,
causando intoxicao no consumidor; um servio de pintura realizado com tinta txica, igualmente causando intoxicao; uma
instalao de kit-gs em automvel, que venha a provocar um incndio no veculo etc.
importante memorizar: o fato do produto ou do servio deve desencadear um dano que extrapola a rbita do prprio produto
ou servio. Sem a ocorrncia desse pressuposto da responsabilidade civil, inexistir o dever de indenizar.

4). Explique o que so as chamadas prticas abusivas impostas pelo fornecedor ao consumidor.
Apresente e explique 3 (trs) hipteses de prticas abusivas cada qual com um exemplo para ilustrar
sua resposta.
f So abusivas as prticas que atentem contra a dignidade da pessoa humana, a igualdade de
origem, raa, cor e idade (art. 39, inciso IV do CDC), os direitos humanos (art. 3, inciso II da CF), a
intimidade, a vida privada a honra e a imagem das pessoas (art. 5, inciso X da CF).
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites
quantitativos;

Venda casada
A venda casada consiste no seguinte: o consumidor tem interesse em comprar um determinado produto, que tem
caractersticas prprias, que sozinho suficiente para satisfazer suas necessidades. Ou seja, o consumidor quer
comprar um shampoo. timo. Basta aquele shampoo e o consumidor j estar satisfeito. Mas o fornecedor no vende
o shampoo se o consumidor no comprar o condicionador. Isso venda casada. Por qu? Se o shampoo vendido
isoladamente, condicionar a venda do shampoo venda do condicionador constitui venda casada.
I - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade
com os usos e costumes;

Exemplo: Ticiana foi para o Garota Carioca com as amigas comemorar aquele aniversrio e toma todas, se acaba. Sai
de l troncha, torta. Ela decide que no tem condies de dirigir. Mas ela mora ali na 302 Norte! Poderia s atravessar
a pista, mesmo que no esteja vendo a pista. Chama um taxi, mas o taxista diz: minha senhora, eu mesmo estou
vendo seu prdio daqui. aqui do lado! De jeito nenhum farei uma viagem s para te levar at ali! Ela responde:
voc no t entendendo! E a, o taxista pode negar? Porque Ticiana, saindo do Garota, estar certamente com um
CDC na bolsa, e l para o taxista o inciso II do art. 39. Tem que levar, meu amigo! Mesmo que s 500 metros de
viagem. Voc no pode recusar a demanda do consumidor se voc tem o produto ou servio disposio!
Obviamente, claro, limitado ao estoque. Mas aqui falamos de servios.

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social,
para impingir-lhe seus produtos ou servios;
O CDC visa preservar a higidez fsica, mental e patrimonial do consumidor. Prevalecer-se de sua inocncia, entre
outros termos, ou da fraqueza do consumidor, ou de outra forma o fornecedor fazer valer seu poderio e desequilibrar
a balana ainda mais uma forma de se violar a lei consumerista. Como pode o fornecedor se prevalecer da fraqueza
do consumidor? um artigo aberto, norma em branco. Aqui interpretamos subjetivamente de que forma o
consumidor se apresenta como parte vulnervel nas relaes de consumo. Pode ser diante de uma publicidade, ou de
um contrato que no destaca as limitaes do direito do consumidor, de vrias formas. Ento, se voc tem algo a
pleitear em juzo, mas no tem uma clusula especfica que voc possa colocar em sua petio para falar que o
fornecedor est se utilizando de seu poderio, corrompendo os direitos do consumidor, use o art. 39, inciso IV: abusar
da inocncia do consumidor.

5). O que se entende por desconsiderao da pessoa jurdica? Quais so as suas finalidades?
o "afastamento" da personalidade jurdica de uma sociedade. Dessa forma, desconsidera-se a personalidade jurdica para atingir o patrimnio pessoal
de seus scios quando a sociedade utilizada como instrumento para a fraude, abuso de direito, for obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados
a consumidores, meio ambiente, ilicitudes, (falncia, insolvncia e encerramento irregular decorrentes de m administrao - no sentido de irregularidade
-, fraude, dolo).

DESCONSIDERAO DA PESSOA JURDICA diz-se do afastamento da personalidade jurdica de uma sociedade (basicamente,
privada e mercantil) para buscar corrigir atos que atinjam-na, comumente em decorrncia de manobras fraudulentas de um de seus scios.
No se trata, necessariamente, de suprimir, extinguir ou tornar nula a sociedade desconsiderada. Configura, isso sim, uma fase momentnea
ou casustica durante a qual a pessoa fsica do scio pode ser alcanada, como se a pessoa jurdica no estivesse existindo.
Observa-se, por fim, que a desconsiderao no se confunde nem acarreta a nulidade dos atos que propiciaram a atuao judicial. Os atos
praticados no so anulados; apenas outras medidas so tomadas para corrigir e compensar, distorcer e desfazer o que de fraudulento
houvesse sido praticado, indo buscar, no patrimnio ou na pessoa fsica de quem agira como se a pessoa jurdica fosse, essa compensao
ou o cumprimento da obrigao assumida e no adimplida.

6). Leia a seguinte notcia, veiculada no stio da Associao dos Advogados de So Paulo, em seu
clipping iuris:
TRF1

Empresas devem informar ao consumidor alterao na gramatura de seus produtos

A 5. Turma do TRF da 1. Regio reformou sentena para reconhecer a validade de deciso administrativa proferida pelo
Ministrio da Justia, que puniu a Nestl Brasil Ltda. pela reduo da gramatura dos biscoitos Tostitas e Carcia sem a devida
comunicao aos consumidores. A deciso foi tomada aps a anlise de recursos apresentados pela Unio e pela empresa.
A Nestl entrou com ao na Justia Federal a fim de desconstituir a deciso administrativa proferida pelo Ministrio da
Justia ao fundamento de ser possvel, legtima e legal a reduo da gramatura de seus produtos e que a simples aposio
da nova gramatura na embalagem seria suficiente para satisfazer o dever de informao ao consumidor.
O pedido foi julgado procedente pela 22. Vara Federal do Distrito Federal. A Nestl iniciou a produo e comercializao
dos biscoitos Tostitas e Carcia com embalagem contendo, inicialmente 180g e 200g, respectivamente. Posteriormente,
alterou a gramatura mencionada para 130g e 150g, respectivamente. Alm disso, a par da reduo no peso dos produtos
promoveu tambm uma reduo no preo, descreveu a sentena.
Ainda de acordo com o Juzo de primeiro grau, consta dos autos que a Nestl informou os consumidores sobre as alteraes
feitas, atravs das embalagens dos produtos, onde fez constar informaes sobre o novo peso. A empresa fez ampla
divulgao de banners e cartazes nos pontos de venda, os quais tambm passavam as informaes aos consumidores.
Dessa forma, no caso vertente, era possvel ao consumidor, diante das medidas de informao adotadas, saber que houve
reduo do contedo do produto e qual foi essa reduo, destacou o juiz ao decretar a nulidade da penalidade aplicada pelo
Ministrio da Justia.
Recursos A Unio defende a legalidade da punio aplicada pelo Ministrio da Justia empresa Nestl. Em momento
algum a empresa apelada apresenta qualquer modificao na composio ou caractersticas do produto, sendo, desta forma,
a reduo quantitativa mais um componente da estratgia de mercado da apelada, o que seria plenamente legtimo, desde
que cumpridas as regras estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, dentre as quais o dever de informao
adequada e clara pelos fornecedores sobre produtos e servios por estes disponibilizados no mercado de consumo, o que
no ocorreu no caso, argumenta.
A Unio tambm sustenta que, do exame da conduta da empresa Nestl de no informar ostensivamente a reduo do peso
dos produtos, constata-se que a recorrida violou todo um sistema de normas que garante a efetividade do direito do
consumidor informao ostensiva, plena e transparente. Ao deixar de anunciar a reduo quantitativa de seu produto, a
apelada, efetivamente, praticou publicidade enganosa por omisso, induzindo em erro o consumidor que sempre adquiria
seus produtos.
A Nestl, por sua vez, argumenta que em momento algum teve por objetivo omitir a publicidade da gramatura para induzir
os consumidores em erro. Tanto assim que, conforme disposto na sentena recorrida pela apelante, fato incontroverso
que a apelada reduziu o contedo e o preo dos biscoitos Tostitas e Carcia. Ademais, deixou expressa na embalagem a
diminuio da quantidade do produto, afirma. Dessa forma, requereu a manuteno da sentena, assim como a reviso dos
honorrios advocatcios.
Deciso Ao analisar o caso, os membros da 5. Turma deram razo Unio. A exigncia de a oferta e a apresentao
serem ostensivas tem lugar, por exemplo, quando h alterao importante em produtos j disponveis no mercado, pois
necessrio destacar em que consiste a mudana a fim de chamar a ateno e, com isso, garantir a proteo do consumidor,
diz a deciso.
O Colegiado ainda destacou que no h nos autos prova de que a Nestl tenha comunicado de forma ostensiva a reduo da
gramatura de seus produtos, incidindo na penalidade de multa prevista no artigo 57 do Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC). A mera indicao do novo peso no produto, sem diferenciao ostensiva, no atende regra inserida no artigo 31
do CDC. E aquela regra j estava inserida no aludido dispositivo legal, no prejudicando a imposio da multa o fato de a
Administrao ter em momento posterior expedido portaria regulamentando a sano, finaliza.
A deciso seguiu o entendimento do voto divergente apresentado pelo juiz federal convocado David Wilson de Abreu Pardo.
Processo n. 0036455-71.2006.4.01.3400

Diante da notcia, responda de forma justificada cada uma das questes abaixo:
a). No caso apresentado ocorreu vcio do produto ou fato do produto? Justifique e fundamente
legalmente sua resposta.
b) Se um consumidor tivesse adquirido os pacotes de bolacha Carcia sem perceber a reduo de
peso do produto, haveria vcio ou fato do produto? Por qu? justifique sua resposta.

7). Leia a notcia abaixo:

TJRS - Consumidor que no segue instrues do produto no tem direito indenizao
Fonte: clipping iuris da AASP em 8/2/2013 - 13:32:02
Desembargadores da 9 Cmara Cvel do TJRS, por unanimidade, negaram pedido de indenizao
por danos morais e materiais a consumidora que teve reao alrgica aps aplicar tintura nos
cabelos. A deciso confirma a sentena proferida na Comarca de Passo Fundo.
O caso: A autora conta que, em agosto de 2008 adquiriu um kit a. chocolate, fabricado por P. B. L.
V. Ltda., com o objetivo de realizar uma escova definitiva, alm de relaxamento e alisamento em seus
cabelos. Passadas algumas horas da aplicao, sentiu reao alrgica consistente em forte cefaleia,
dor nos olhos e enjoo, alm de queda desmedida dos cabelos - sendo que os fios que no caram,
queimaram e se quebraram.
Inconformada, buscou auxlio no Servio de Atendimento ao Consumidor da fabricante, sendo
informada de que havia utilizado de forma errada o produto. Em decorrncia desta alergia necessitou
de um intenso tratamento de hidratao de seus cabelos e ingressou na Justia requerendo
indenizao no valor de R$ 144,52 a ttulo de danos materiais e R$ 16,6 mil a ttulo de danos morais.
A r defendeu que seus produtos so submetidos a controle de qualidade mediante testes e que toda
a linha A. aprovada pelo Ministrio da Sade e seguem rigorosamente os parmetros legais. Alm
disso, sustentou a qualidade do produto, atribuindo a responsabilidade do acidente falta da prova
de toque e/ou teste de mecha, indispensveis para a aplicao correta e segura.
Sentena: A Juza Lizandra Cericato Villarroel, da 3 Vara Cvel de Passo Fundo, negou o pedido de
indenizao, considerando que a consumidora no seguiu corretamente as instrues, no tendo
realizado o teste de mecha, conforme indicado pela fabricante.
Apelao Cvel: A autora recorreu alegando que o produto qumico no poderia estar venda nas
farmcias pois, segundo o laudo, trata-se de uma substncia nociva sade se no devidamente
administrada.
Para a relatora do processo, Desembargadora Marilene Bonzanini, foi claro que o Guia de Aplicao
fornecido junto com o produto Amacihair, em que recomendava realizao de testes de mecha antes
da aplicao integral.
No h falar, portanto, em falha no dever de segurana, concluiu.
Participaram do julgamento a Desembargadora Iris Helena Medeiros Nogueira e o Desembargador
Tasso Caubi Soares Delabary.
Processo: 70051779122- Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul
Com esteio na narrao dos fatos, responda de forma justificada as seguintes questes:
a) luz da lei 8.078/90, os fornecedores de produtos e servios respondem de forma objetiva
sobre eventuais danos acarretados ao consumidor. Nesse sentido, explique o que
responsabilidade objetiva.

objetiva - a responsabilidade pelo vcio do produto e servio, que

objetiva proteger direitos patrimoniais do consumidor - carter
econmico -, eventualmente cumulados com ameaa a algum
direito extrapatrimonial;

b) O que so excludentes de responsabilidade? Quais seriam as excludentes que o fornecedor

poderia alegar diante do cometimento de vcio ou fato do produto?
As excludentes da responsabilidade civil so situaes que eliminam o dever de reparao do dano por exclurem o nexo de
causalidade, que pressuposto da responsabilidade civil. Dentre as causas excludentes da responsabilidade civil destacam-se a

Defendeu a inexistncia de
defeito do produto, estando-se diante de caso de m-utilizao pela consumidora, invocando o art.
14, 3, inc. III do CDC. Insurgiu-se contra os danos morais e materiais reclamados, ressaltando a
inexistncia de nexo causal.
culpa da vtima, o fato de terceiro, caso fortuito ou fora maior e a clusula de no indenizar.

c) No caso apresentado, qual foi a(s) excludente(s) de responsabilidade alegado(s) pelo

fabricante/ fornecedor? Identifique e justifique sua resposta.
Helayne adquiriu um veculo (QQ) zero quilmetro em novembro de 2012. Ao sair com o carro da
concessionria, percebeu um rudo todaas as vezes que acionava a embreagem do veculo. Helayne
voltou loja e os funcionrios lhe disseram que o barulho era normal, posto que o motor era novo.
Oito meses depois, ao fazer a reviso do carro, a consumidora novamente reclamou do barulho,
mas novamente foi informada que era o rudo era normal. Passada uma semana da reviso, o
veculo parou de funcionar e foi guinchado at a concessionria, l permanecendo por mais 60 dias.
Helayne acionou a justia alegando vcio oculto e pleiteando indenizao de danos. Responda as
questes abaixo:
a). No caso narrado ocorreu vcio oculto ou aparente?
Ocorre o vicio oculto porque oculto aquele que existe, real ou potencialmente, no momento da

compra e no facilmente identificvel pelo consumidor.

No necessrio ser observado o prazo de 90 dias da compra. Se o vcio j existia naquele
momento, e s veio a se manifestar depois, deste momento que se conta o prazo de 90 dias (se
o produto for durvel. Se for no-durvel de 30 dias).

b). trata-se de vcio do produto ou fato do produto? Justifique sua resposta.

Sengundo cde trata se de fato do produto pois

Observada a classificao utilizada pelo CDC, um

produto ou servio apresentar vcio de adequao sempre que no corresponder legtima
expectativa do consumidor quanto sua utilizao ou fruio, ou seja, quando a
desconformidade do produto ou do servio comprometer a sua prestabilidade. Outrossim,
um produto ou servio apresentar defeito de segurana quando, alm de no corresponder
expectativa do consumidor, sua utilizao ou fruio for capaz de adicionar riscos sua
incolumidade ou de terceiros.

c). Quando se iniciou o prazo para Helayne ingressar com a ao na justia?

O artigo 445 do mesmo

diploma e seu pargrafo 1 diz que o
adquirente decai do direito de obter a
redibio ou abatimento no preo, se o vcio,
por sua natureza, s puder ser conhecido

mais tarde, o prazo ento, contar-se- do

momento em que dele tiver cincia
No h pois qualquer
impedimento
com
relao ao prazo do
conhecimento
do
problema, at porque,
sem nenhuma dvida a
Autora

hipossuficiente
com
relao
a
questo
tcnica que o veculo
apresenta,
sem
soluo, passados mais
de dois meses de sua
aquisio. Alm ainda
de estar dentro da
garantia.
Art.
18.
Os
fornecedores de produtos de
consumo
durveis
ou
no
durveis
respondem
solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os
tornem
imprprios
ou
inadequados ao consumo a que
se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles
decorrentes
da
disparidade,
com as indicaes constantes
do recipiente, da embalagem,
rotulagem
ou
mensagem

publicitria,
respeitadas
as
variaes decorrentes de sua
natureza,
podendo
o
consumidor
exigir
a
substituio
das
partes
viciadas.
1. No sendo o vcio sanado
no prazo mximo de 30 (trinta)
dias pode o consumidor exigir,
alternativamente
e

sua
escolha:
I - a substituio do produto por
outro da mesma espcie, em
perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da
quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo
d). Ainda, qual o prazo de garantia legal conferido para Helayne?
O prazo de garantia legal de 90 dias.

A contagem deste prazo tem incio a partir da entrega efetiva do produto ou

trmino da execuo do servio.

No caso de vcio oculto, a contagem do prazo inicia-se no momento em que ficar

evidente.

O consumidor ter prazo para reclamar sobre os vcios aparentes ou de fcil

constatao de 30 dias para produtos e servios no durveis e de 90 dias,
tratando-se de produtos e servios durveis.

(Artigo 24 e 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor)

.