Valorizao das caractersticas humanas;

Querer Fazer (atitude, determinao, interesse);

Saber como fazer (habilidade, tcnica);
Saber o que e porque fazer (Informao e
conhecimento);

Gesto de pessoas.

Para conseguir o diferencial necessrio a

informao passa a ser a base para as
transformaes operacionais e gerenciais
exigidas pelo mercado atual (produtos e
servios de qualidade e baixo preo).

Dado: cadeia de caracteres ou padres sem

interpretao.

qualquer elemento identificado em sua forma bruta

que por si s no conduz a uma compreenso de
determinado fato ou situao.

Ex.: nome de um funcionrio, n peas em estoque; n de horas

trabalhadas,...

Conjunto de dados aos quais seres

humanos deram forma para torn-los
significativos e teis.

Dado dotado de relevncia.

Ex.: quantidade de vendas por produto,
total de vendas mensais,...

Clara-> apresentar o fato com clareza, no o

mascarando entre fatos acessrios;
Precisa-> deve ter alto padro de preciso e nunca
apresentar termos como por volta de... cerca
de... mais ou menos...; ela precisa no conter
erros;
Rpida-> chegar ao ponto de deciso em tempo
hbil para que gere efeito na referida deciso;
Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que
ir decidir com base nessa informao.

Relatrio Mensal
Vendas - Regio Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preo
Sapatos 1200
100

Capacidade de resolver problemas, inovar e

aprender baseando-se em experincias prvias;

Esforo de investigao para descobrir aquilo

que esta oculto, que no esta compreendido
ainda.
Adquirir conhecimento no reter informao, mas utilizar
estas para desvendar o novo e avanar.

"- Caramba! Voc vai me cobrar R$ 50,00

por um servio que levou 10 min para
fazer?!
- No. Vou cobrar s R$ 50,00 por todo
esforo, tempo, estudo e dinheiro que
investi para me capacitar e resolver seu
problema em 10 min.

Elementos bsicos do Sistema de Informao

Escopo: determina as limitaes do projeto a ser desenvolvido. Todo
sistema deve ter um incio e um fim, necessidades que surgirem
durante o desenvolvimento do projeto, sero realizadas em VERSES
posteriores.
SI

SI

SI

Vendas

Estoque

Produo

SI

SI
Logstica

necessidade
identificada

Fornecedor
10

Sada (output) transferncia da informao as

pessoas ou atividades que a usaro (grficos ou
relatrios);

Realimentao (feedback) a sada que retorna

aos membros adequados da organizao para
ajud-los a refinar ou corrigir os dados de entrada
ou ao processamento.

Controle envolve o monitoramento e avaliao

do feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realizao de sua meta.

Elementos bsicos do Sistema de Informao

Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou so afetados pelo
seu comportamento. Exemplo:

Repres.
vendas

Ambiente
altera
comisso

taxa de
cobrana
SI
Vendas

Governo

Banco

Elementos bsicos do Sistema de Informao

Recursos: representam os meios pelos quais o sistema necessita para
ser operacionalizado (infraestrutura e pessoas). Exemplo:
banco de dados

redes
SI
Vendas

instalaes

equipamentos

pessoas
13

Definir o Escopo do Sistema uma etapa de vital importncia.

Se no for feita da forma correta, o sistema estar fadado ao fracasso,
uma vez que o escopo que determina o que ir (e no ir) ser
feito/produzido/entregue ao termino do projeto.
Um escopo mal-estruturado levar inevitavelmente a falhas
de cronograma e de oramento, uma vez que os problemas decorrentes
da m especificao se faro presentes e a equipe ter que achar
caminhos alternativos para a execuo do projeto.
Um escopo mal definido resulta em um cliente insatisfeito, uma vez que
o mesmo pediu X e recebeu Z, levando a uma insatisfao do executivo,
do time do projeto e do gerente. O efeito cascata disso pode ser terrvel,
como uma caa-s-bruxas para determinar de quem foi a culpa, quando
na verdade a culpa foi do escopo mal-definido
14

Cinco componentes de um S.I

Cinco atividades de um S.I

1. Recursos Humanos

1.

Entrada de Recursos de Dados

2. Recursos de Software

2.

Processamento de Dados em
Informao

3.

Armazenamento de Dados,
Informaes, Conhecimentos

4.

Saida de Produtos de
Informao

5.

Controle do Desempenho
(Retroalimentao - Feedback)

3. Recursos de Hardware
4. Recursos de Dados
5. Recursos de Rede

Tempo
Acessibilidade
Protido
Atualizao
Historicidade

Contedo
Preciso
Relevncia
Integridade
Conciso
Amplitude
Desempenho

Forma
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentao
Mdia

Sistema

Metas/
objetivos

Atividades bsicas

Entradas

Bicicletas
Armao,
com maior componentes,
qualidade suprimentos

Processamento
Solda, pintura, montagem

Sadas
Bicicletas
acabadas

Fabricante
Aquisio
de Conhecimento

Estudantes,
professores,
administradores
livros,
equipamentos

Servio de
Sade com
alta
qualidade

Mdicos,
enfermeiras,
pacientes,
equipamentos

Universidade

Servio Sade

Ensino, pesquisa...

Diagnstico, cirurgia,
medicamentos, exames

Estudantes
cultos,
pesquisa
significativa,
servios
comunidade
Pacientes
saudveis,
servios a
comunidade

Sistemas de
Informaes
Transacionais - SIT

Tipos de Sistemas de Informao

Os SI desempenham 3 papis vitais em

qualquer tipo de organizao:
Operacional
Gerencial
Estratgico

Por existir diferentes nveis em uma

organizao, existem diferentes tipos de si
servindo a cada nvel organizacional.

Tipos de Sistemas de Informao

estratgico

Auxiliam no planejamento a longo prazo

apoio a vantagem
estratgica
gerencial

operacional

Apoio a Tomada de Deciso

Gerencial
Apoio as operaes

Oferecem relatrios sobre o

desempenho da empresa, monitorar
e prever o desempenho futuro.

Ex. Sistema de Vendas

Vendas

Estratgico: sistema para prever

tendncias de vendas num perodo
acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por territrio e relato de
territrios onde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Operacional: sistema de vendas para armazenar
vendas dirias e processar pedidos

Sistemas de Informao Transacionais

Auxiliam o nvel mais elementar (operacional)
monitorando atividades dirias de uma empresa, como
vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.
Executam e registram transaes rotineiras necessrias
para conduzir o negcio;
Mantm registros das atividades empresariais rotineiras
depsitos bancrios, chamadas de longa distncia, folhas de
pagto e relatrios de notas de universidades.

Sistemas de Informao Transacionais

Auxiliam os indivduos da administrao operacional:

Esto preocupados com a superviso dos empregados do setor noadministrativo;
Controle de atividades de rotina;
Visam a eficincia (se as tarefas so bem feitas).
So rotineiros

Exemplos clssicos:

Pedidos De Venda;
Sistema De Reservas: Hotel, Passagens Area;
Folha De Pagamento;
Cadastro De Empregados, Clientes, Fornecedores,
Matria-prima;
Sistema De Estoque;

Sistemas de Informao Transacionais

Quantas peas existem em estoque?

O que aconteceu com o pagamento do Jos?
Quantos empregados foram pagos este ms?
Questes como essa so respondidas pelo SIT

No nvel operacional as tarefas e recursos so predefinidos

e altamente estruturados.
Por exemplo, a deciso de pagar um funcionrio ativo fundamenta-se
em 2 critrios: o empregado esta na folha de pagamento e trabalhou
este ms? Uma deciso deste tipo no requer muita deliberao da
direo. O que precisa ser verificado se ele satisfaz esses critrios.

Caractersticas de um SIT
Um SIT requer:
Grande quantidade de dados de entrada e ...
Produzem grande quantidade de sadas (documentos e
relatrios, arquivos de dados, (para outros sistemas);
Necessidade de processamento eficiente;
E/S (entrada e sada) de dados rpidas;
Alto grau de repetio de processamento (eficiente lida
com grande volume de dados);
Computao simples;
Grande necessidade de armazenamento;

Mtodos de processamento de transaes

Batch
Todas as transaes so coletadas em grupos e
processadas juntas;
Sada
Entrada
Entrada
de dados (em lotes)

Processamento
em lotes (batch)

Mtodos de processamento de transaes

Processamento de Transaes on-line (online

transaction processing OLTP)
As transaes introduzidas so imediatamente
processadas.
Atualizados imediata.
Computador Central
(processamento)

Terminal
Terminal

Terminal

Terminal

As empresas podem dispor de SIT para as suas

principais reas funcionais:
Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possveis clientes, fazer contatos e
acompanhar uma venda);
Telemarketing: monitorar a utilizao do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o
andamento de vendas;
Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorizao de crditos a cliente: informar o
pessoal de vendas sobre o crdito mximo permitido a um cliente.
Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos - emitir faturas,
produzir dados para controle de estoque.
Compras: implementao de rotinas de compras na empresa (escolha produto, fornecedor,preo)
Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeo) fornecem info p/
funes de estoque e contas a pagar;
Expedio: coordena fluxo de sada de todos os produtos acabados e mercadorias da organizao;
Custo de mo-de-obra: acompanham a utilizao de recursos de pessoal no processo de produo;

Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preo e a localizao de itens em estoque;