22/03/2015

Escola de Cincias Sociais Aplicadas

Curso: Administrao

Ferramentas para controle e melhoria

Brainstorming
A utilizao da maior parte das ferramentas feita atravs de uma
tcnica de Brainstorming que significa tempestade cerebral ou
tempestade de ideias.
A tcnica de brainstorming prope que um grupo de 6 a 12 pessoas se
renam e utilizem seus pensamentos e ideias para que possam chegar a
um denominador comum, a fim de gerar ideias inovadoras que levem um
determinado projeto adiante.
Brainwriting - Tambm conhecido como brainstorming fechado, uma
variao do brainstotming, com a diferena de que a gerao de ideias
feito por escrito e no h existe exposio oral na fase de gerao de
ideias.

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As Sete Ferramentas da qualidade

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Estratificao;
Folha de verificao;
Grfico de pareto;
Diagrama de causa efeito;
Histograma;
Diagrama de disperso;
Grfico de controle.

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As Sete Ferramentas da qualidade

1. Estratificao
uma recurso bastante til na fase de analise e na observao, o objetivo
identificar como a variao dos fatores citados abaixo interfere no resultado:
Condies Climticas - Qual o efeito indesejvel? O resultados so diferente de
manha tarde ou noite?
Turno de Produo - Os efeitos so diferente em turnos diferentes?
Local - Em linhas de produo, estados diferentes, bairros diferentes os
resultados so diferentes?
Matria prima - Temos resultados diferentes com fornecedores diferentes?
Operador - Diferentes operadores esto associados a resultados distintos?
Durante a estratificao importante que os dados no seja coletados em espao
de tempo no muito curto.

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2. Folha de verificao
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de
coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior
anlise dos dados obtidos:
Ex:

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3. Grfico de pareto
O Diagrama de Pareto est intimamente ligado com a Lei de Pareto, tambm
conhecida como princpio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das
consequncias decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph
M. Juran, famoso consultor de negcios e guru, que deu esse nome como
homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas,
Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mos de apenas 20% da
populao.
O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relao ao/benefcio,
ou seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado.
Diagrama de Pareto uma ferramenta muito importante porque atravs dele
possvel identificar pequenos problemas que so crticos e causam grandes
perdas.

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Grfico de pareto
Defeitos por Linha de Produo
250

100%
90%

Nmero de Irregularidades

200

80%
70%

150

60%
50%

100

40%
30%

50

20%

No exemplo apresentado,
78% do nmero de
irregularidades das linhas
de
produo
se
concentram nas linhas 2,
9 e 5, para onde devem
ser
direcionados
os
esforos

10%
0

0%

Linha 2

Linha 9

Linha 5

Linha 3

Linha 4

Linha 8

Linha 7

Linha 1

Linha 6

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4. Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa ou Espinha de
Peixe)
O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas
nas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes. O sistema
permite estruturar hierarquicamente as causas potnciais de determinado
problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a
qualidade dos produtos.
Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes:
mtodo, matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente.
Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um
determinado problema ou tambm uma oportunidade de melhoria, assim como
seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

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Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa ou Espinha de Peixe)
xxxxx

xxxxxx
xxxx
xxxx

xxxx
xxxx
xxxxx

xxxxxxx

xxxxxx

xxxxx
xxxx
xxxxx

xxxxx
xxxxx
xxxxx

xxxxxx

xxxxx

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5. Histograma
um grfico de barras que mostra a distribuio de dados por categoria. Ele
representa uma distribuio de frequncia, onde as frequncias so agrupadas
estatisticamente na forma de classes.
Atendimento
86

10

12

14

16

18

20

Tempo mdio na Fila

( em minutos)

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6. Diagrama de disperso
O diagrama de disperso um grfico utilizado para a visualizao do tipo de
relacionamento existente entre duas variveis. De um modo geral o grficos
so usado para relacionar a causa e o efeito.
Ex: O relacionamento entre a velocidade
de corte e a rugosidade superficial em um
processo de usinagem.
Correlao positiva - Aumento de uma
varivel leva a um aumento da outra;
Correlao negativa - Aumento de uma
varivel leva a reduo da outra;
Correlao inexistente - A variao de
uma varivel no leva a uma variao
sistemtica da outra varivel.

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7. Grfico de controle
uma ferramenta estatstica para avaliar, acompanhar e manter a estabilidade do
processo . O seu principal objetivo monitorar uma determinada atividade ou
processo contnuo a fim de descobrir algum desvio ou variao desta atividade.

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OUTRAS FERRAMENTAS PARA GERENCIAMENTO

Matriz GUT
Fluxograma;
5W1H ou 5W2H;
Diagrama de relaes;
Diagrama de afinidade;
Diagrama em rvore;
Matriz de priorizao;
Matriz de relaes;
Diagrama de flexas;
Diagrama do processo desisrio;
Diagrama de atividade(setas);
5S.
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Matriz GUT
Matriz GUT a representao de problemas, ou riscos potenciais, atravs de
quantificaes que buscam estabelecer prioridades para abord-los, visando
minimizar os impactos.
A matriz GUT em geral utilizada na priorizao de problemas e na
anlise de riscos. Os problemas so arrolados e analisados sob os aspectos de
gravidade (G), urgncia (U) e tendncia (T). Usualmente, atribui-se um nmero
inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimenses (G, U e T), correspondendo o 5 a
maior intensidade e o 1 a menor, e multiplicam-se os valores obtidos para G, U e T
a fim de se obter um valor para cada problema ou fator de risco analisado. Os
problemas, fatores de risco que obtiverem maior pontuao sero tratados
prioritariamente.

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Matriz GUT

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5W2h
Esta ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronizao
de processos, na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de
procedimentos associados a indicadores. de cunho basicamente gerencial e
busca o fcil entendimento atravs da definio de responsabilidades,
mtodos, prazos, objetivos e recursos associados.
O 5w2H representa as iniciais das palavras.

Surgiu no mercado uma variao dessa ferramenta, que passou a se

chamar 5w3h, correspondendo o terceiro H e how many (quantos).

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Matriz de priorizao
uma ferramenta de priorizao de aes ou objetivos baseada na
utilizao de critrios e pesos devidamente conhecidos.
utilizada principalmente nos casos em que se precisa selecionar as
melhores opes, quando existem dvidas quanto a importncia relativa dos
critrios de deciso, ou ainda quando as opes esto fortemente relacionadas,
dificultando a escolha.

Diagrama de afinidade
Trata-se de uma ferramenta que permite a associao das
informaes ou aes envolvidas em uma de terminada anlise ou plano,
de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas, visando
estruturar abordagens diferenciadas ou focadas nos agrupamentos gerados
por afinidades.
utilizada para gerar, organizar, agrupar e consolidar idias, fatos
ou informaes relativos a um processo ou produto. Contribui para
formao de agrupamentos intuitivos e espontneos gerados pelo grupo,
libertando-os do processo lgico e estruturado e, conseqentemente,
criando condies para o surgimento de solues criativas.

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Diagrama de rvore
Diagrama de rvore uma ferramenta que desdobra o objetivo ou ao
principal em etapas sucessivas, nas quais os detalhes ou as partes obtidas na anlise
asseguram uma forma de verificao e implementao estruturada.
Permite identificar de modo sistemtico, com grau crescente de
detalhamento, todos os meios e tarefas necessrios para se atingir um determinado
objetivo. Interliga as tarefas necessrias para o atingimento de desse objetivo, atravs
de sucessivos desdobramentos, estruturados e coerentes. Tambm utilizado para
determinar, em graus crescentes de detalhamento, as causas primrias de um
problema.

Diagrama de flechas
Trata-se de uma forma de representao do fluxo de atividades ou tarefas de
um projeto, atravs de flechas, na qual a rede obtida, apresenta as sequencias das
tarefas e suas interdependncias, assim como caminhos crticos e as folgas
existentes.
utilizado para estruturar o fluxo e a interdependncia das atividades que
compem um projeto. As flechas, ou setas, representam as atividades necessrias, e
para cada uma delas podem-se alocar a durao e os recursos necessrios. A rede
gerada permite anlises diversas, usualmente pertinentes as dimenses tempo e
recursos envolvidos. Tambm conhecido como diagrama de rede de atividades.

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