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cenrio de extrema concorrncia acirrada e dinmico, que possuem profissionaisque nece

ssitam se relacionar com pessoas o tempo todoEste estudo esta dividido da seguin
te forma: resumo, o sumario, a revisobibliogrfica onde ser abordado o conhecimento
necessrio para a estruturao dapesquisa atravs do tema
Endomarketing
, o estudo dos casos que que j foramaplicados por empresas e que obtiveram sucess
o em sua aplicao, e por fim,apresenta-se o referencial bibliogrfico utilizado como
fonte de pesquisa para arealizao deste trabalho de concluso de curso.No primeiro ca
pitulo encontramos a base de estudo para levar a compreensodo
Endomarketing
que trata do entendimento do conceito de Administrao,liderana e gesto de pessoas que
sero discutidos juntos do conhecimento deMAXIMIANO e CHIAVENATO com suas princip
ais referencias bibliogrficas.J no segundo capitulo ser abordados os conhecimentos
de GIL,CHIAVENATO, DESSLER e MARRAS onde trazem o entendimento sobre aadministrao
de recursos humanos, a sua historia e o 5 subsistemas de recursosimportantes par
a o correto funcionamento do processo de proviso, treinamentodesenvolvimento, e m
anuteno de colaboradores para a empresa.No terceiro capitulo abordado a cincia do m
arketing com um pequenohistrico de como ela se desenvolveu no ultimo sculo, como c
omposto omarketing de um produto e a composio de um MIX, e como o marketing pode s
er voltado para o publico interno com os conhecimentos de PONTES, LAS CASAS,KOTH
ER e CHIAVENATO.O Quarto capitulo o que aborda o tema objetivo deste estudo que
oendomarketing, onde ser estudado seu conceito, objetivos e funes, assim como aabor
dagem de satisfao do funcionrios, estratgias para gesto de mudana eoutros pontos que s
de extrema importncia para a aplicao e manuteno doprograma de endomarketing. Esse te
ma abordado com os conhecimentos deBEKIN, HOOLEY, BRUM e CHIAVENATO.Por fim temo
s a abordagem dos Cases de sucesso de empresas querealizao a aplicao do endomarketin
g e suas empresas e colheram bonsresultados e ainda mantem seus programas com co
nstantes melhorias.
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1 ADMINISTRAO
Para entendermos de Endomarketing devemos primeiramente conhecer umpouco sobre a
cincia que a administrao, quais seus objetivos e historias, assimcomo conhecer o p
erfil de um administrador. Posteriormente devemos entender osprocesso de control
e, planejamento, direo e execuo que envolve essa cinciapara sua melhor compreenso, par
a ao fim abordarmos as caractersticas ehabilidades que os lideres e gestores deve
m possuir para conduzir as suas equipescom plena harmonia.1.1 TEORIAS E HISTORIA
O que uma Teoria ? Se, para voc, a palavra teoria temconotao negativa e lembra uma ide
ia sem probabilidade deaplicao pratica, pense novamente. O grande Einstein dizia q
ueno h nada mais pratico que uma boa teoria. As teorias daadministrao so exatamente i
sso: Ideia pratica que ajudam aentender a administrao organizada.
1
(MAXIMIANO, 2005 p. 48)
Realmente a palavra teoria pode causar confuses no entendimento daspessoas, MAXIMIA
NO
2
deixa claro no seu trecho acima e ainda complementa:
As teorias de administrao tem uma historia muito antiga. Elas nasceram evem evolu
indo desde que os criadores das primeiras organizaes tiveramque lidar com os probl
emas de definir objetivos, planejar atividades, organizar recursos, dirigir pess
oas e controlar resultados.
Esses so problemas que tanto voc, em sua vida pessoal, quando osdirigentes e funci
onrios de qualquer corporao gigantesca enfrentam todosos dias. So problemas eternos,
que as pessoas e as organizaes sempreenfrentaro, motivando continuamente o surgime
nto de ideias e tcnicas paraadministrar todos os tipos de empreendimentos.Podemos
concluir que a teoria o primeiro passo para executar algumprojeto. Ela nos ajud
a a entender melhor os conceitos para execuo. No prximo

1
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005.
Introduo a Administrao
.
So Paulo : Atlas, 2005.p.48
2
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005
. Introduo a Administrao
. So Paulo : Atlas, 2005p.49

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trecho podemos acompanhar a administrao em seus primrdios, e como a palavra teoria se
encaixa do desenvolvimento da historia.1.2 CONCEITOS BSICOS DE ADMINISTRAOEntre os
autores de administrao, podemos encontrar varias definies paraesta cincia. Assim CHIA
VENATTO
3
a define no modo que administrao umacincia social bsica que consiste em orientar, dir
igir e controlar os esforos degrupo de pessoas para alcanar um objetivo em comum .Em
outras palavras, a administrao a cincia que envolve a gesto depessoas, recursos e e
stratgias. Mas principalmente a arte de gerenciar pessoas.MAXIMIANO
4
ainda ressalta que administrao significa, em primeiro lugar,ao. A administrao um proc
sso dinmico de tomar decises e realizar aesque compreendem cinco processos principai
s interligados: Planejamento,organizao, liderana (e outros processos da gesto de pes
soas), execuo econtrole.Para entender melhor a colocao de Maximiano sobre a administ
rao,devemos buscar entender individualmente a definio de cada processo para entoanali
sar a interligao entre eles. Vejamos abaixo:
Planejamento:
Planejamento uma ferramenta que relao com ofuturo. Decises so tomadas, de alguma for
ma, influenciar o futuro, ouque sero colocadas em pratica no futuro, so decises dep
lanejamento.
Organizao:
Organizao o processo pelo qual se dispemrecursos em uma estrutura de forma que faci
lite a realizao dosobjetivos. O processo de organizar consiste em ordenar os recur
sos eforma pratica, ou na diviso de um conjunto de recursos em partescoordenadas
segundo fatores pr-estabelecidos.
3
CHIAVENATTO, Idalberto. 2003.
Introduo a Teoria Geral da Administrao
. 7 Edio. SoPaulo : Elsevier, 2003. p.167
4
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005.
Introduo a Administrao
. So Paulo : Atlas, 2005p.34
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Liderana:
Liderana um processo complexo, que consiste emdiversas atividades de administrao de
pessoas, como coordenao,motivao, direo, e comunicao de um grupo de trabalho paraalca
um objetivo em comum.
Execuo:
Consiste em realizar atividades planejadas, por meio deenergia intelectual e fsic
a aplicada.
Controle:
O processo de controle procurar assegurar a realizao deobjetivos. Controlar verifi

car se as atividades realizadas esto deacordo com as planejadas, para possibilita

r a realizao dos objetivos.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005. Introduo a Administrao. So Paulo : Atlas, 2005
p.34
Dessa maneira conclumos que a administrao um processo que envolverecursos matrias, i
ntelectuais e pessoas, onde o gestor cuida e interfere em cadaparte do clico do
processo administrativo. Este que um clico fechado, que iniciacom o planejamento
, a organizao, a execuo e o controle, iniciando o cliconovamente para uma ao. A admini
strao ela esta presente em nosso dia-a-dia de
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maneira que devemos estar preparado para gerenciar contextos de mudanas,dinamismo
s, crises e obstculos que iro surgir em nossa caminhada.1.3 CARACTERSTICAS DO ADMIN
ISTRADOR
As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos so administradores,gere
ntes ou gestores. Quase todas as pessoas, independentemente da posioque ocupam, ou
do titulo de seus cargos, desempenham tarefas de administrao.Quem quer que esteja
manejando recursos ou tomando decises estaadministrando.
5
De acordo com as palavras de MAXIMIANO
6
podemos verificar que em suadefinio, administrador todo aquele que toma deciso sobr
e algo, que tomaaes, independente do seu cargo.Dentro das organizaes, os administrad
ores ou gestores so responsveispelo desempenho de outas pessoas que formam a sua e
quipe. A autoridade umrecurso especial para o administrador lder poder tomar deci
ses e acionar o grupopara realizar as tarefas. Ainda MAXIMIANO
7
completa que o trabalho dos gerentes compreende:
Atividades de tomar decises (especialmente decises de planejamento,organizao, lider
ana, execuo e controle, e decises sobre o uso doprprio tempo).
Atividades de processar Informaes.
Atividades de relacionar-se com pessoas dentro e fora das organizaes.Todos admini
stram nas mais variadas escalas de utilizao de recursos paraatingir objetivos. Por
tanto, as competncias admirativas so importantes para
5
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005.
Introduo a Administrao
. So Paulo : Atlas, 2005p.36
6
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005.
Introduo a Administrao
. So Paulo : Atlas, 2005p.36
7
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 2005.
Introduo a Administrao
. So Paulo : Atlas, 2005p.38
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qualquer pessoa que tome decises sobre a utilizao de recursos para realizar objetiv
os.1.4 HABILIDADES GERENCIAIS
O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da sua maneiracomo l
ida com pessoas e situaes do que de seus traos particulares depersonalidade. Depend
e daquilo que ele consegue fazer e no daquilo que ele .Esse desempenho o resultado
de certas habilidades que o administrador possuie utiliza.
8

Nesta viso, CHIAVENATTO

9
aponta que o administrador tem 3 habilidadesimportantes para o desempenho admini
strativos bem sucedido: as habilidadestcnicas, Humanas e conceituais.
Habilidades Tcnicas:
Abrange os conhecimentos sobre a atividadeespecifica do gerente, da equipe e de
sua organizao. Se voc umadministrador em um hospital, h grande probabilidade de ser
medico. Essashabilidades so relacionadas com o fazer, isto , com o trabalho com coi
sas ,como processos materiais ou objetos fsicos e concretos, pois estes soestticos e
inerentes, no contestam nem resistem a ao do administrador.
Habilidades Humanas:
Esto relacionadas com o trabalho com pessoas ereferem-se facilidade de relacionam
ento interpessoal e grupal. Envolvem aCapacidade de comunicar, motivar, coordena
r, liderar e resolver conflitospessoais e grupais. As Habilidades humanas esto re
lacionadas com ainterao com as pessoas. O Desenvolvimento da cooperao dentro daequip
e, o encorajamento das pessoas so aspectos tpicos de habilidadeshumanas. Saber tra
balhar com pessoas e por meio de pessoas
Habilidades Conceituais:
Envolvem a viso da organizao ou da unidadeorganizacional como um todo, a facilidade
em trabalhar com ideias econceitos, teorias e abstraes. Um administrador com habi
lidadesconceituais esta apto a compreender varias funes da organizao,complementa-las
entre si, como as mudanas em parte da organizao
8
CHIAVENATTO, Idalberto. 2003
. Introduo a Teoria Geral da Administrao
. 7 Edio. SoPaulo : Elsevier, 2003. p.03
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CHIAVENATTO, Idalberto. 2003.
Introduo a Teoria Geral da Administrao
. 7 Edio. SoPaulo : Elsevier, 2003. p.03