ARCOS APARECIDO DE OLIVEIRA SANTOS

ESTRATGIA DE MARKETING
Itumbiara
2010
MARCOS APARECIDO DE OLIVEIRA SANTOS
ESTRATGIA DE MARKETING
Trabalho apresentado ao Curso Administrao da UNOPAR - Universidade
Norte do Paran, para a disciplina estratgia de Marketing
Orientador: Prof. Fabinao Palhares Galo
Itumbiara
2010
Questes para serem desenvolvidas.
01) Dentre as aes de comunicao realizadas pela Gol para construir a
marca, qual voc acredita ter sido a mais importante? Justifique sua
resposta.
R: O somatrio de todas as atividades de comunicao da empresa uma
atividade multidisciplinar que envolve mtodos e tcnicas de relaes
pblicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda,
promoes, pesquisa, endomarketing e marketing. Com isso foi possvel
construir uma imagem da empresa que ficasse gravada na memria dos
clientes, manteve uma comunicao eficaz em todos os seus ambientes.
Desde o seu lanamento a Gol teve o suporte de assessoria de imprensa e
os veculos de comunicao sempre interessaram em divulgar a empresa
pela novidade de seu modelo de negcios, porm dentre os canais de
vendas da Gol abrangendo mdia eletrnica, impressa, exterior e on-line,
participao de feiras nacionais, regionais e locais do trade turstico, no qual
buscou aproximao com as diversas associaes e entidades do setor,
foram os principais responsveis pelas vendas da empresa.
02) Cite outras marcas que invistam em comunicao 360 graus.
R: Chevrolet, Spring, Kraft foods Brasil ( sonho de valsa ).
03) Em momentos de crise no mercado ( como o chamado apago areo),
em que atividades de comunicao a Gol deveria investir para garantir a
manuteno da marca?
R: Sabemos que a comunicao tem papel importante para o sucesso de
uma empresa e na construo da marca. Portanto a comunicao integrada
de marketing o meio pelo qual a Gol deveria investir para informar,
persuadir e lembrar os consumidores sobre sua marca. Esta comunicao

integrada um composto de ferramentas que incluem propaganda,

promoo de vendas, relaes pblicas, vendas pessoais e marketing direto.
04) Imagine que voc tenha sido contratado pela Gol para fazer uma
campanha de comunicao em sua cidade e nas cidades localizadas at 50
Km de distncia, cujo objeto divulgar uma promoo de passagens a R$
50,00 que vai ter durao de 15 dias. Que aes de comunicao voc ia
sugerir para a GOL? Lembre-se do conceito de comunicao 360 graus...
R: Neste cenrio de excesso de informaes, focar uma nica mensagem
bem articulada em todas as plataformas. Portanto a comunicao 360 graus
a comunicao eficiente devido a consistncia e sinergia da linha em
todos os meios. A comunicao 360 graus prope um relacionamento
profundo com o consumidor, uma comunicao abrangente, que atinge
todos os pblicos.
05) A GOL uma empresa prestadora de servios e a gesto de marketing
de empresas deste tipo bastante complexa. Isso ocorre em virtude de um
servio ser intangvel, ou seja, ele no pode ser tocado ou experimentado
antes da compra. Pesquise sobre a caracterstica intangibilidade dos
servios e responda quais as estratgias de comunicao uma empresa de
servios deve utilizar para fazer com que ela consiga tangibilizar sua
oferta, ou seja, que elementos so importantes na comunicao de uma
empresa servios?
R: O setor de servios, como se v, enormemente diversificado. Cada
processo de uma atividade, por mais padronizada que possa ser, sempre
estar sujeita a grandes variaes, durante a sua execuo, especialmente
quando houver interao com o usurio do servio. Embora guarde certa
semelhana com o marketing de produtos, o marketing de servios
apresenta algumas diferenas inerentes. Quem presta servios precisa
entender perfeitamente essas diferenas e a maneira como elas afetam as
organizaes. As caractersticas que diferenciam os servios dos produtos
so a intangibilidade, a indivisibilidade, a variabilidade e a perfectibilidade.
Alm disso, o critrio de satisfao diferente, e o cliente participa desse
processo. A intangibilidade dos servios significa que eles no podem ser
observados, provados, apalpados, ouvidos ou cheirados antes de serem
adquiridos. As pessoas que se submetem cirurgia plstica, por exemplo,
no podem observar plenamente os resultados antes de contratar a
operao; quem move um processo legal no poder saber o resultado
antes que o julgamento termine; a pessoa que contrata um arquiteto no
receber os planos completos antes de formalizar a transao. O resultado
disso que os clientes tentam reduzir a incerteza, procurando "sinais" da
qualidade do servio e tirando concluses a partir das evidncias concretas,
dos equipamentos utilizados, das pessoas envolvidas e das comunicaes
que recebem. O profissional de servios precisa oferecer uma representao
tangvel que comunique o processo e os provveis resultados do servio que
ir prestar. A indivisibilidade, por sua vez, significa que os servios no
podem ser separados do prestador dos servios e da maneira como este
percebido - seu profissionalismo, sua aparncia e sua conduta - ambos
sero utilizados na avaliao da qualidade da empresa de servios. Essa

indivisibilidade abrange as pessoas que atendem ao telefone ou trabalham

como recepcionistas da empresa. Essas pessoas oferecem com frequncia a
primeira impresso que os clientes em perspectiva tm da organizao de
servios. A Variabilidade advm da qualidade dos servios prestados. Os
servios so inseparveis das pessoas, J a qualidade pode variar. O melhor
advogado pode cometer um engano; o melhor contador pode esquecer um
nmero e o melhor mdico pode estar enfrentando um dia ruim. As
implicaes da variabilidade dos servios so duplicadas. Por isso, o
prestador de servios deve se antecipar em relao aos processos em que
existe maior probabilidade de haver erros, e criar medidas corretivas com o
objetivo de conservar a confiana do cliente, que sofre com o erro. A
perecibilidade dos servios significa que eles no podem ser armazenados
para venda ou utilizao posterior. Sem dvida tangibilizar um servio no
tarefa fcil, pensar em marketing de servios pensar em valor atravs do
desempenho. valorizar as pessoas, o marketing interno, os
relacionamentos estabelecidos com clientes parceiros. atender as
expectativas dos clientes, por meio da transformao proporcionada pelo
servio. Mas o queimporta perceber, que mais do que uma aplicao
ttica do marketing em servios, este exige uma estratgia de gesto. Um
servio no final das contas como compra de uma promessa, ser julgado por
aquilo que for capaz de entregar. As pesquisas de satisfao tambm
ajudam na identificao de erros e consequentemente nas correes para o
aperfeioamento e tangibilizao dos servios.
06) Episdios como esse podem trazer consequncias negativas para uma
marca?
(x) Sim ( ) No
Justifique sua resposta
R: A identidade da empresa est em tudo, nas suas aes, no seu uniforme
e acima de tudo no tratamento que d aos seus clientes e colaboradores,
portanto este episdio com certeza trouxe consequncias negativas para
marca, isso porque os meios de comunicao divulgaram o episdio.
07)Se voc fosse consultor de marketing da empresa, que aes de
comunicao voc ia sugerir para amenizar o problema?
R: Iria sugerir as mdias tradicionais como a TV e a mdia impressa, porque
abrange um nmero maior de pessoas.
Concluso: As repostas referente ao estudo apresentado da comunicao
360 graus, observou-se o discurso e aprtica do mercado. A comunicao
360 graus pode oferecer s empresas como ela est sendo ou no colocada
em prtica, quais os prs e contras entre agncias de publicidade e seus
clientes.
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