O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO APOIO

GESTO DO CONHECIMENTO E NO DESENVOLVIMENTO

ORGANIZACIONAL
Alexandre Morales, Davi Cunha, e Rodrigo de Oliveira Neves (*)

RESUMO.
No contexto das organizaes empresariais o conhecimento e a informao tornaram-se
artigos extremamente valiosos. A gesto do conhecimento hoje uma nova rea que vem
merecendo especial destaque dentro das empresas, adquirindo carter estratgico. O novo
ambiente de negcios atual pede novas formas para garantir vantagem competitiva e, neste
contexto, a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva merecem especial destaque.
A tecnologia da informao suporta estas iniciativas, em particular, atravs do uso de
sistemas de informao.

Palavras-chave:

gesto

do

conhecimento,

inteligncia

competitiva,

sociedade do conhecimento, tecnologia da informao.

ABSTRACT.
In the context of business corporations, knowledge and information became extremely
valuable pieces. Today, knowledge management is a new area that deserves special
attention inside companies, having acquired a strategic position. The new and actual
business environment demands new ways to guarantee competitive advantage and, under
this context, knowledge management and competitive intelligence arises with special position.
Information Technology supports these initiatives, in particular, through the use of information
systems.

Keywords: knowledge management, competitive intelligence, knowledge

society, information technology.

*Alexandre Morales, Davi Cunha e Rodrigo de Oliveira Neves. Atuam na rea TI e so

ps-graduandos do curso de Gesto de Tecnologia da Informao na Faculdade Fiap.

INTRODUO
A gesto do conhecimento um tema que est cada vez mais presente na
estrutura e no ambiente organizacional. Cada vez mais o conhecimento passa a ser
um instrumento de diferenciao e de grande valor para as empresas, porque no
dizer estratgico. Entretanto para que este conhecimento possa ser utilizado de
forma eficaz e, ao mesmo tempo, ser considerado um instrumento de diferenciao,
devem existir mecanismos concretos que permitam que o conhecimento, na forma
de informao, seja disseminado por toda a organizao. Segundo Carvalho (2000),
a constatao da importncia do conhecimento para a sobrevivncia e prosperidade
organizacional tem gerado nas empresas a preocupao de gerenciar esse precioso
recurso de uma melhor maneira.
Para Dias et al. (2009), a gesto do conhecimento tambm pode ser vista
como uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao
do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao.
De acordo com Dias et al. (2009), a gesto do conhecimento tem a finalidade
de realizar a captao do conhecimento que envolve as rotinas e prticas dentro da
organizao com o objetivo de criar mtodos para que este conhecimento seja
unido, expandido e transferido de forma a aumentar o capital intelectual da
organizao.
Nesse contexto, a tecnologia da informao exerce um papel fundamental
para a gesto de conhecimento, pois permite gerar, armazenar e compartilhar
informao em toda a organizao. Para Carvalho (2000), o papel principal da
Tecnologia da Informao na gesto do conhecimento consiste em ampliar o
alcance e acelerar a velocidade de transferncia do conhecimento.
O advento da tecnologia da informao trouxe profundas mudanas na forma
como as empresas negociam, relacionam-se com clientes e entregam produtos e
servios. A tecnologia da informao exerce, pois, um papel estratgico, permitindo
s empresas diferenciarem-se dos concorrentes, assegurando a to procurada
vantagem competitiva. Na viso de Carvalho (2000), a gesto do conhecimento
pois uma disciplina que se prope a oferecer instrumentos que auxiliem as empresas
a transformar o conhecimento em uma fonte de vantagem competitiva. Para Porter

(2004), a vantagem competitiva advm do valor que a empresa cria para seus
clientes em excesso ao custo que tem para cri-lo.
Para Dias et al. (2009), Vivemos em um ambiente de mudanas rpidas, em
que os sinais de surgimento da Sociedade da Informao so muito fortes, e a
gesto dos recursos de conhecimento uma parte fundamental para o crescimento
dos negcios. Alguns anos atrs o desafio era simplesmente produzir mais produtos
e servios.
Para Valentim (2002), a sociedade da informao traz paradigmas da
economia, como produtividade e qualidade, cria novos caminhos para o
desenvolvimento e exige uma nova postura diante das mudanas sociais. Gerar,
obter e aplicar conhecimento passa a ser item bsico para enfrentar essas
mudanas.
Este artigo tem como objetivo demonstrar de que forma a tecnologia da
informao pode apoiar e alavancar a gesto do conhecimento, permitir um melhor
desenvolvimento organizacional e garantir vantagem competitiva dentro das
organizaes. De forma a analisar a tecnologia da informao como instrumento
potencializador da gesto de conhecimento nas empresas, a presente pesquisa se
encontra estruturado em trs tpicos. O primeiro tpico apresenta a Sociedade do
Conhecimento e como a tecnologia da informao pode suportar a gesto do
conhecimento neste novo atual: competitivo e globalizado. Em segundo lugar
apresentado como a tecnologia da informao pode suportar a inteligncia
competitiva (IC), gerando inteligncia e apoiando a tomada de decises da
organizao. Por fim, so apresentados alguns dos principais sistemas de
informao que apiam a gesto do conhecimento, tal como: Sistemas de ensino
distncia e Business Intelligence.

1. A tecnologia da Informao e a Sociedade do Conhecimento

Ao longo das ltimas dcadas evolumos para um novo tipo de sociedade
onde a informao e o conhecimento so fatores fundamentais tanto para o
desenvolvimento das organizaes, quanto para a evoluo do prprio indivduo
humano, o trabalhador. Segundo Gomes (2009), o mundo dos negcios est
migrando de um modelo baseado em empresas de cunho industrial para um modelo
que privilegia o conhecimento e seu uso intensivo para melhorar a gesto e
competitividade empresarial. Para tal, necessrio que as empresas adotem um
modelo sistemtico de gesto dos seus ativos intangveis, de forma a ganhar
vantagem competitiva por meio do melhor uso de seu conhecimento.
A globalizao e a evoluo tecnolgica que se seguiu eliminou diversas
barreiras, entre elas tempo e distncia, alm de quebrar diversos paradigmas.
Segundo Mugnol et al. (2004), a globalizao da economia e as constantes
inovaes tecnolgicas que esto impactando nos sistemas tecnolgicos e nos
processos operacionais e gerenciais das empresas, exercem grande influncia sobre
o cenrio competitivo das mesmas. Se, por um lado, este cenrio reduz as barreiras
geogrficas entre empresas e pases e viabiliza o surgimento de novas
oportunidades de negcios, por outro lado, ele revela um mercado bastante
dinmico e exigente, onde predomina a necessidade de fazer melhor, mais rpido e
mais barato.
Neste novo cenrio, notamos uma mudana no perfil do trabalhador, das
organizaes e mesmo da sociedade. Falamos em um novo tipo de sociedade, a
sociedade do conhecimento, movida por um novo tipo de trabalhador: o trabalhador
do conhecimento. Este novo tipo de trabalhador tem acesso constante informao,
desenvolve continuamente suas habilidades mentais, alm de trabalhar e gerar
informaes coletivamente. O conhecimento passa a ter um novo valor no s para
o indivduo, mas tambm para toda a organizao. De acordo com Weschter (2007),
o conhecimento deve ser utilizado como ferramenta imprescindvel na busca de
resultados a curto e longo prazo, pois aliando agilidade e conhecimento, uma
empresa tem a possibilidade de se destacar entre seus concorrentes, conquistando
importantes fatias do mercado.

A figura 1, abaixo, ilustra a evoluo do modelo de trabalho: do tradicional ao

trabalhador do conhecimento. Nota-se a globalizao como um elemento central
para esta mudana de paradigma.

Figura 1: A evoluo do trabalho e a sociedade do conhecimento

A cada dia que passa produzimos mais e mais informaes. Um dos maiores
desafios para as organizaes est no gerenciamento do excesso de informaes.
Para Weschter (2007), a informao no se limita a dados coletados, na verdade,
informaes so dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos
significados e contexto. Informao deve informar, enquanto, enquanto os dados
absolutamente no tm essa misso. A informao deve ter limites, enquanto os
dados podem ser ilimitados. Para que os dados se tornem teis como informao a
uma pessoa encarregada do processo decisrio preciso que sejam apresentados
de tal forma que essa pessoa possa relaciona-los e atuar sobre eles.
Gomes (2009) afirma que gerenciando o conhecimento, as empresas podero
reutilizar solues, registrar quem sabe o qu dentro da empresa, preservar sua
memria, aumentar o grau de colaborao, melhorar o processo de obteno de
informaes sobre a concorrncia e o mercado em geral, entre tantas outras aes

que privilegiam o uso de conhecimento em aes efetivas de gerenciamento

empresarial.
A tecnologia da informao traz, pois, novos e poderosos instrumentos para a
gesto do conhecimento, provendo acesso simples e rpido informao. Para
Carvalho (2000), O papel principal da Tecnologia da Informao na Gesto do
Conhecimento consiste em ampliar o alcance e acelerar a velocidade de
transferncia do conhecimento. Na viso de Proena et al. (2001), desta forma os
computadores funcionam cada vez mais como extenses da memria humana,
tornando-se a ferramenta bsica para um novo tipo de trabalhador, que precisa de
informaes oportunas e precisas para tomar decises e criar.
Deste modo, cada dia mais as organizaes tem estruturado suas reas de
tecnologia da informao (TI), de modo prover uma melhor gesto da informao e
do conhecimento. Weschter (2007) considera que o papel da rea de TI de suporte
gesto do conhecimento. Seu desafio identificar e/ou desenvolver e implantar
tecnologias e sistemas de informao que dem apoio comunicao empresarial e
troca de idias e experincias.
Na viso de Gomes (2009), logo, as organizaes do sculo XXI devem estar
preparadas para renovar seus produtos, servios e processos, competncias e
desenho organizacional, de modo contnuo, para garantir seu lugar no mercado. No
atual contexto mundial gerenciar conhecimento necessrio, mas no suficiente.
necessrio para alavancar a inovao organizacional, integrar recursos financeiros,
tecnolgicos e humanos unindo conhecimentos e talentos de todos na empresa,
sejam eles colaboradores, parceiros, clientes ou fornecedores.
A gesto do conhecimento , portanto, um instrumento poderoso que permite
s empresas se diferenciarem, em termos de produtos e servios. Ainda segundo
Gomes (2009), considerando as rpidas mudanas de mercado, a empresa deve
estar ponta para responder de forma gil, apresentando produtos e, principalmente,
solues inovadoras.
Por fim, importante destacar que a gesto do conhecimento deve suportar a
estratgia de negcios da empresa em, para tanto, deve fazer parte de um processo
organizacional bem definido. Segundo Weschter (2007), O processo de gesto do
conhecimento no pode ser visto de forma isolada dentro das empresas, ele interage
com as estratgias de negcios e com todos os outros processos organizacionais,
alm do ambiente externo.

2. Inteligncia Competitiva
Com o mercado cada vez mais competitivo e complexo torna-se fundamental
no apenas gerenciar eficientemente a informao e o conhecimento, mas preciso
organiz-los e, rapidamente, torn-los acessvel. Mais alm, preciso extrair
informaes do meio externo de forma a continuamente alimentar e otimizar os
processos de deciso da organizao. Segundo Valentim (2002), a inteligncia
competitiva est ligada ao conceito de processo contnuo, sua maior complexidade
est no fato de estabelecer relaes e conexes de forma a gerar inteligncia para a
organizao, na medida em que cria estratgias para cenrios futuros e possibilita
tomadas de deciso de maneira mais segura e assertiva.
Segundo Dias et al. (2009), a Inteligncia Competitiva pode ser definida como
um processo de coleta, anlise e disseminao de informaes dos ambientes
interno e externo, das quais faro uso todos os nveis da organizao, interagindo
estrategicamente no processo de tomada de decises de acordo com suas
necessidades.
Para PEREIRA (2009), O conceito de Inteligncia Competitiva (IC) vem
consolidando-se, principalmente a partir dos anos 90, em virtude da necessidade de
decises estratgicas

tomadas em bases

sistemticas de informaes e

conhecimento. Estas duas ltimas variveis, grandes responsveis pela agregao

de valor para as empresas e elementos bsicos para o processo de IC, tm sido o
foco de investimento das organizaes, juntamente com a implementao das
estratgias e no apenas com o seu planejamento.
Para Dias et al. (2009), A Inteligncia Competitiva concentra-se nas
perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes e fracos e nas atividades de
organizaes que tenham produtos ou servios similares dentro de um setor da
economia. A Inteligncia Competitiva se concentra em capturar recursos que so
tanto externos quanto internos. Ainda segundo Dias et al (2009), a gesto do
conhecimento tem a preocupao de tornar os recursos de conhecimento existentes
no mbito de uma organizao acionveis, estando muitos deles armazenados em
formatos digitais.
A tecnologia da Informao exerce pois um papel central provendo e
organizando as informaes, alm de fornecer sistemas de informao que iro
suportar as iniciativas de inteligncia competitiva. Segundo Proena et al. (2001),

importante notar que os sistemas de informao so de grande utilidade para

potencializar a inteligncia competitiva da organizao, principalmente porque, como
mencionado anteriormente, permitem a automao de atividades de baixo valor
intelectual agregado, como, por exemplo, o tratamento de massas de dados, a
realizao de operaes lgicas, a organizao das informaes e facilidade de
acesso, entre outras.
Porm ainda temos alguns desafios no mbito da inteligncia competitiva, em
particular, segundo Proena et al. (2001), estes sistemas ainda no so capazes de
executar aes mais inteligentes, que dependam, por exemplo, de criatividade,
sensibilidade, interpretao e contextualizao. Nota-se, portanto, que ainda existe
uma forte dependncia do fator humano na interpretao e contextualizao dos
resultados finais.
Proena et al. (2001) afima: sendo assim, podemos dizer que a inteligncia
competitiva da firma reside em fazer boas escolhas de posio em recursos ao
longo do tempo (efetividade decisria) e na capacidade de alcanar estas posies
atravs de inovaes sistemticas na organizao (capacitaes dinmicas). Nesse
contexto, a inteligncia competitiva pode ser considerada como um importante
recurso para suportar as organizaes na tomada de decises, sendo uma
importante fonte de vantagem competitiva.
O conhecimento do ambiente externo permite s empresas utilizarem o
conhecimento adquirido como uma importante fonte de inovao. Segundo Mugnol
(2004), nesse modelo est bem caracterizada a importncia de se acompanhar e
entender os ambientes de mercado e de conhecimentos cientficos e tecnolgicos.
Para esse acompanhamento externo, fundamental que as empresas desenvolvam
e implementem um programa ou sistema de inteligncia competitiva que lhes
permitam obter as informaes adequadas ao seu processo inovativo.
Segundo Proena et al. (2001), porm, assim como o ambiente evolui, a
inteligncia precisa se desenvolver continuamente para no ficar obsoleta e perder
sua utilidade e/ou efetividade para a empresa. Nesse contexto, percebemos que
temos um processo continuo de inteligncia e gesto de conhecimento que permite
s empresas continuarem competitivas no cenrio atual.

3. Sistemas de Informao voltados gesto do conhecimento

A tecnologia da informao oferece uma srie de sistemas de informao no
suporte gesto de conhecimento aplicada s organizaes. Hoje , no mercado,
existem uma srie de instrumentos e ferramentas que permitem s empresas
aplicarem as tcnicas da gesto do conhecimento no seu dia-a-dia. Segundo
Carvalho (2000), as ferramentas de Gesto do Conhecimento pretendem auxiliar no
processo de captura e estruturao do conhecimento de grupos de indivduos,
disponibilizando este conhecimento em uma base compartilhada por toda a
organizao. As organizaes que tm no conhecimento seu insumo de negcios
no devem mant-lo em sistemas fechados e inacessveis, sob pena de perderem
sua eficcia empresarial.
Cada organizao pode aplicar um conjunto prprio de ferramentas que vo
se adequar s necessidades e objetivos individuais de cada organizao. Segundo
Carvalho (2000), o fato de uma ferramenta de gesto do conhecimento ser
implantada com sucesso em uma empresa no garante em absoluto o sucesso do
uso desse software em uma outra empresa. Cada organizao apresenta um
conjunto prprio de ativos com base no conhecimento e problemas de negcio bem
definidos nos quais esses ativos devem ser empregados.
Alguns exemplos de tais sistemas, podemos citar: Sistemas de Educao
distncia e GroupWare, Sistemas de Gerenciamento Eletrnico de Documentos
(GED), sistemas de Workflow, Business Intelligence, sistemas de mapa de
conhecimento, entre outros.

3.1 Sistemas de Educao distncia e Groupware.

Os sistemas de educao distncia, ou e-learning so instrumentos
poderosos para o compartilhamento de informaes e a gesto do conhecimento.
Tais sistemas estimulam a colaborao entre as pessoas, promove a troca de
experincias e o aprendizado contnuo. Segundo Lopes (2007), a educao a
distancia (EAD), ou e-learning, incentiva a troca de experincias, utilizando novos
mtodos e tecnologias como mecanismo de aprendizado contnuo e abertura de
novos horizontes.

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Ainda no contexto da sociedade do conhecimento, a evoluo das tcnicas de

colaborao e trabalho em equipe levou ao surgimento do groupware. O groupware
permite a organizao do trabalho de equipes geograficamente dispersas. De acordo
com Lopes (2007), o groupware possui trs aspectos que so fundamentais para
iterao entre pessoas, e entre grupos de pessoas de diversas reas de atuao,
so eles: comunicao, coordenao e colaborao. Para realizar tais propsitos, o
sistema de groupware deve permitir que duas ou mais pessoas trabalhem juntas
ajudando a compartilhar seus conhecimentos e especialidades, automatizar suas
atividades, criar uma memria organizacional, e a conect-las, mesmo atravs de
pontos geogrficos e tempos diferentes.
De acordo com Carvalho (2000), a competitividade do mercado tem feito com
que as empresas busquem formas mais flexveis de organizar suas atividades. As
atividades dirias nas empresas se tornam cada vez mais interdependentes,
exigindo ambientes para o desenvolvimento do trabalho em equipe.
Para Lopes (2007), para aplicar o groupware e a EAD nada melhor do que
utilizar os conceitos de gesto do conhecimento que tem como objetivo principal
favorecer o aprendizado coletivo e o desenvolvimento de organizaes estruturadas
a partir de requisitos que se tornam cada vez mais slidos neste novo tempo
denominado de era do conhecimento.

3.2 Business Intelligence.

Outra tecnologia que tem forte correlao com a gesto de conhecimento o
Business Intelligence (ou Inteligncia de Negcios). O BI um a rea da tecnologia
da informao prov informaes para a tomada de decises. Trata-se de um
sistema capaz de tratar um grande volume de dados de negcios da organizao,
geralmente armazenados em um Datawarehouse. Segundo Parreiras (2004), os
sistemas de informao computacionais desenvolvidos atravs de iniciativas de BI
so sistemas complexos que necessitam de muitas interaes entre os usurios
finais e os responsveis pela anlise, desenvolvimento e manuteno.
Segundo Carvalho (2000), solues de BI (Business Intelligence) so
aquelas que permitem s empresas encontrar, em meio sua massa de dados,
informaes fundamentais sobre o seu negcio, podendo assim antecipar

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tendncias, se adiantar no lanamento de produtos, conhecer melhor os seus

clientes e alavancar seu potencial competitivo. As possibilidades de verificao e
anlise dos dados so diversas. Podem ir da obteno de vrios tipos de estatsticas
de venda sobre cada um dos produtos da empresa at o recebimento de relatrios
garimpados para conhecer o comportamento e as preferncias de cada cliente.
Para Carvalho (2000), os sistemas de BI ampliam o acesso para diversas
fontes de dados e trazem a integrao com a web como sendo o seu diferencial. Nos
sistemas de BI, a anlise de dados tambm evoluiu no sentido de permitir anlises
multidimensionais, ampliando a capacidade de correlao entre as variveis que
compem o negcio da empresa.
Ainda segundo Carvalho (2000), ao contrrio dos sistemas de groupware que
enfatizam o trabalho colaborativo de todos na empresa, os sistemas de BI so mais
elitizados, buscando atender s necessidades gerenciais. Um sistema de BI no
uma tecnologia que incentive o compartilhamento de conhecimento entre as
pessoas. O objetivo de um sistema de BI contribuir para gerar novos
conhecimentos que resultem em efetivos resultados empresariais de negcio.
Os sistemas de BI so, pois, fundamentais no apoio tomada de decises,
atravs da gerao de novas informaes e conhecimento. Para Parreiras (2004), o
prprio uso de um sistema de BI tem o potencial de prover novas formas de
entender os dados dos quais a empresa dispe, portanto novas informaes,
capazes de gerar um novo entendimento, ou conhecimento, para o usurio final,
neste caso o tomador de decises.

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CONCLUSO
O presente artigo demonstrou a importncia da gesto do conhecimento
dentro das organizaes, considerando o ambiente atual altamente competitivo.
Evidenciou-se como a gesto do conhecimento pode ser utilizada para garantir
diferencial competitivo. A tecnologia da informao , hoje em dia, um dos principais
instrumentos que as organizaes podem se utilizar para suportar a gesto do
conhecimento, atravs da disponibilizao de tcnicas, ferramentas e sistemas de
informao.
A nova sociedade do conhecimento coloca a informao e o conhecimento
como temas centrais verdadeiros pilares -

para o desenvolvimento

organizacional. As inovaes tecnolgicas e a globalizao romperam barreiras

entre pessoas e entre organizaes, estimulando o surgimento de uma nova
sociedade e um novo tipo de personagem: o trabalhador do conhecimento. Para este
trabalhador, novas formas de trabalho apresentam-se: focadas na colaborao entre
os indivduos, no trabalho em grupo, e no acesso simples e rpido informao. O
trabalhador desta nova sociedade entende um novo tipo de inteligncia: a coletiva.
A

necessidade

de

alinhar

as

decises

estratgicas

bases

de

conhecimento, forneceram as bases para os novos processos de inteligncia

competitiva (IC). Tornou-se, portanto, necessrio correlacionar as informaes do
meio interno ao meio externo da empresa - tais como mercado, concorrncia - de
forma a continuamente alimentar e otimizar os processos estratgicos e de tomada
de deciso da organizao.
Fica evidente, portanto, a importncia dos sistemas de informao e da
prpria tecnologia no suporte s iniciativas de inteligncia competitiva das empresas,
na medida em que automatizam tarefas e reorganizam a informao de forma a
facilitar o acesso s mesmas.
Por fim, identificamos alguns dos principais sistemas de informao que
suportam a gesto de conhecimento, estimulam a colaborao, a troca de
informaes e o trabalho em equipe. Sistemas como o groupware permitem que
grupos de pessoas geograficamente distantes colaborem sobre um determinado
projeto ou tarefa. O Business Intelligence outra das tcnicas que suporta a gesto
de conhecimento e prov informaes para uma tomada de decises eficiente.

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