SUMRIO

INTRODUO..............................................................................................................3
OBJETIVO.....................................................................................................................4
DESENVOLVIMENTO...................................................................................................5
CONCLUSO..............................................................................................................14
REFERNCIAS...........................................................................................................15

INTRODUO
Esta etapa deve conter pargrafos que falem sobre a importncia do
tema escolhido, sua relevncia e aplicabilidade.

OBJETIVO
O objetivo desta produo textual

DESENVOLVIMENTO
INTERFACE, INTERAO E USURIO
No sentido mais abrangente, o usurio qualquer pessoa ou organizao
para quem o produto ou servio concebido e que explora pelo menos uma das
suas funes em algum momento da vida.
Interao consiste essencialmente na troca que ocorre entre usurio e
mquina, equipamento ou produto. Isso acontece por meio de aes bsicas e
habituais. Em sistemas computacionais a interao ocorre na comunicao entre o
usurio e a interface do computador.
A interface responsvel por promover estmulos de interao para que o
usurio obtenha respostas relacionadas s suas atividades, ou seja, um sistema
de comunicao entre homem e mquina, uma superfcie de contato entre ambos.
Em todo momento o homem est em contato com diversos tipos de interfaces, como
por exemplo: liquidificador, ventilador, fechaduras, torneiras e TVs. Na informtica
existe o mouse, teclados, monitores, impressoras alm das interfaces grficas como
menus, janelas e ponteiro.
DESIGN DE INTERFACE
O objetivo do design de interfaces tornar a interao mais simples e
eficiente possvel em termos de realizao dos objetivos do usurio. Um bom design
de interface facilita a concluso da tarefa. Nos sistemas computacionais podemos
constatar o design de interface no equilbrio na distribuio dos elementos em tela,
cores, menus, cones e letras apropriadas, entre outros.
GERAES DAS INTERFACES
Pressman (1995) classifica a evoluo das interfaces em quatro geraes:
Primeira gerao- Comandos e interfaces de perguntas (query interfaces) onde a
comunicao puramente textual e feita via comandos e respostas s perguntas
geradas pelo sistema.
Segunda gerao- Menu simples. Uma lista de opes apresentada ao usurio e
a deciso apropriada selecionada via algum cdigo digitado.
Terceira gerao- Orientada a janela, interfaces de apontar e apanhar (point and

pick interfaces). Estas interfaces so algumas vezes referenciadas como interfaces

WIMP (Windows, icons, menus, and pointing devices) e trazem o conceito de
mesa de trabalho (desktop).
Quarta gerao- Hypertexto e multitarefa. Esta gerao (que para ele a corrente)
soma, aos atributos das interfaces de terceira gerao, as tcnicas de hypertextos e
multitarefas. Ela est disponvel na maioria das estaes de trabalho e dos
computadores pessoais atuais.

DESAFIOS DE IHC
Os objetivos de IHC so o de produzir sistemas utilizveis, seguros e
funcionais. Esses objetivos podem ser resumidos como desenvolver e/ou melhorar a
segurana, utilidade, efetividade e usabilidade dos sistemas que incluem
computadores. De forma simples, tornar simples a vida de quem utiliza os
sistemas interativos.
CONCEITO DE USO, USABILIDADE, COMUNICABILIDADE E APLICABILIDADE
Em geral, o conceito de qualidade de uso est diretamente relacionado com
a facilidade e a capacidade com que os usurios tm de atingirem seus objetivos
com eficincia e satisfao com ou sem apoio computacional.
A Usabilidade o conceito de qualidade de uso mais amplamente utilizado.
definida como uma maneira de avaliar o grau de eficcia, eficincia e satisfao
de determinado sistema interativo. A ISO 9241 (Apud Cybis, 2003) define
usabilidade como a operacionalidade eficiente e agradvel de um sistema interativo
para a realizao das tarefas de um usurio.
Comunicabilidade est associada capacidade que os usurios tm de
entender uma interface, captar as intenes projetadas pelos desenvolvedores,
possibilitando assim, a interao de maneira fcil e criativa com a aplicao ou
sistema. O usurio percebe para que serve, as vantagens de usar e como funciona.
Aplicabilidade a capacidade que um sistema possui de resolver problema
para qual foi projetado e problemas em outros contextos. Assim, para Prates e
Barbosa (2003), a aplicabilidade permite determinar:
Quando o sistema til para o contexto para qual foi projetado;

Em que outros contextos o sistema pode ser til.

MODELO DE CICLO DE VIDA PARA DESIGN DE INTERAO
Modelos de Ciclo de Vida sugerem processos que representam conjunto de
atividades e a maneira como se relacionam entre si. Um projeto de IHC exige uma
elaborao ordenada e multidisciplinar, pois as interfaces so projetadas para
diferentes usurios com capacidades e limitaes variadas.
Na rea de IHC poucos modelos de ciclo de vida foram propostos, mas os
que merecem destaque so:
Modelo Simplificado (Preece et al. (2005));
Modelo Estrela (Hartson e Hix (1989));
Modelo da Engenharia de Usabilidade (Mayhew (1999)).
Independentemente do modelo escolhido, o design ou redesign tem papel
fundamental na elaborao de interfaces homem-computador.
NORMAS ISO 9126, ISO 9241 E ISO 13407
ISO a Organizao Internacional para padronizao que regula uma srie
de normas para fabricao, comrcio e comunicao, em todos os ramos industriais.
A ISO 9126 foca na qualidade do produto de software, propondo atributos de
qualidade, distribuindo-se em caractersticas principais, sendo cada uma com suas
subcaractersticas:
Funcionalidade (adequao, acurcia, interoperabilidade e segurana);
Confiabilidade (maturidade, tolerncia a falhas e recuperabilidade);
Usabilidade (intelegibilidade, apreensibilidade, operacionalidade e atratividade);
Eficincia (comportamento em relao ao tempo e utilizao de recursos);
Manutenibilidade (analisabilidade, modificabilidade, estabilidade e testabilidade);
Portabilidade (adaptabilidade, capacidade para ser instalado, coexistncia e
capacidade para substituir).
A ISO 9241 trata dos requisitos ergonmicos para o trabalho de escritrios
com computadores. Esta norma consiste de 17 partes que abordam diferentes
aspectos referentes ao ambiente de trabalho e a prticas do projeto de dilogo
utilizado. A parte 11 (onze) trata das Orientaes sobre Usabilidade. Alguns termos
que envolvem usabilidade: eficcia, eficincia, satisfao, contexto de uso.

A ISO 13407 uma norma que aborda o processo de projeto centrado no

usurio para sistemas interativos. De acordo com ela, h quatro principais
atividades que devem ser empregadas para incorporar requisitos de usabilidade no
processo de desenvolvimento de software centrado no usurio:
Compreender e especificar o contexto de uso;
Especificar os requisitos do usurio e os organizacionais;
Produzir solues de projeto;
Avaliar projeto em relao aos requisitos.
SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA E NO COMRCIO ELETRNICO
Sistema de Informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto
de componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e
distribui informaes. Os sistemas de informaes contm informaes sobre
pessoas, locais e coisas significativas para a organizao ou para o ambiente que a
cerca. Trs atividades em um sistema produzem as informaes de que as
organizaes necessitam para tomar decises, controlar operaes, analisar
problemas e criar novos produtos ou servios. So: a entrada, o processamento e a
sada.
A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro ou fora da organizao.
O processamento transforma esses dados brutos em algo mais significativo. A sada
transfere as informaes processadas s pessoas ou atividades que as utilizaro.
Os sistemas tambm requerem um feedback, que a sada que volta a
determinadas pessoas e atividades para anlise e refino da entrada.
No que se refere aos sistemas de informao por computador (SIC), h os
sistemas informais que so as redes internas de fofocas, essenciais para a vida de
uma organizao, e os sistemas formais que se define como procedimentos aceitos
e fixos para coletar, armazenar, processar, difundir e utilizar os dados. Para
diferentes interesses, especialidades e nveis de uma organizao existem
diferentes tipos de sistemas. Nenhum sistema sozinho pode fornecer todas as
informaes de que uma empresa necessita. Quatro principais tipos de sistemas de
informao atendem aos diferentes nveis organizacionais: do nvel operacional,
nvel de conhecimento, nvel gerencial e do nvel estratgico.
Os sistemas de nvel operacional SIO (Sistema de Informao Operacional)

e SPT (Sistema de Processamento de Transaes) so responsveis pelas

atividades e transaes rotineiras da organizao, como vendas, contas a receber,
depsitos vista etc. Esses sistemas so to importantes para uma empresa que,
se pararem de funcionar por um determinado tempo, podem causar o seu colapso e
talvez danos a outras empresas ligadas a ela.
Os sistemas do nvel de conhecimento do suporte aos trabalhadores do
conhecimento e de dados da organizao. Sua funo integrar novas tecnologias
e ajudar a controlar o fluxo de documentos. Os sistemas de trabalhadores do
conhecimento (STCs) e os Sistemas de Automao de Escritrios esto entre os
principais sistemas do nvel de conhecimento.
Sistemas de nvel gerencial atendem as atividades de monitorao, controle,
tomadas de deciso e procedimentos administrativos dos gerentes mdios. O
Sistema de Informao Gerencial (SIGs) munem os gerentes de relatrios ou de
acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histrico da organizao. Os
SIGs resumem as operaes bsicas da empresa. Os dados bsicos de transaes
obtidos dos SPTs e SIOs so comprimidos e apresentados em longos relatrios.
Os sistemas de Apoio Deciso (SADs) tambm atendem ao nvel
gerencial. Ajudam os gerentes a tomar decises no usuais, que se alteram com
rapidez e so imprevisveis. Frequentemente recorre a informaes de fontes
externas como valor de aes ou preo de produtos dos concorrentes.
Os sistemas de nvel estratgico ajudam os gerentes sniores a enfrentarem
questes estratgicas e tendncias de longo prazo tanto dentro da empresa quanto
no ambiente externo. Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) abordam avaliao
e percepo, decises que exigem bom senso para chegar a uma soluo. So
projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis e
concorrentes, alm de adquirir tambm informaes internas do SIG e do SAD. Os
SAEs usam softwares grficos mais avanados e diferentemente dos outros
sistemas de informao, no so projetados para resolver problemas de natureza
especfica. Ao contrrio, proporcionam capacidade generalizada de computao e
comunicao para resoluo de problemas que esto sempre se alterando.
Existem tambm os sistemas empresariais que do suporte a todos os
departamentos de uma empresa. Eles se diferenciam dos sistemas funcionais
(citados anteriormente), pois envolvem a empresa como um todo e no apenas por
setor. Os mais utilizados so:

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- ERP (Enterprise Resource Planning)O ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), tambm chamado de
sistemas integrados de gesto, um sistema que facilita o fluxo de informaes
entre todas as funes de uma empresa, como manufatura, logstica, finanas e
recursos humanos. Com isso promove agilidade na obteno de informaes e
facilita a administrao sob todos os ngulos.
- CRM (Customer Reationship management)O CRM, tambm chamado de Gerenciamento do Relacionamento com
Clientes, visa primordialmente a conquista e a manuteno de clientes. um
mtodo que reconhece que os clientes so a base da empresa e que o seu sucesso
depende do gerenciamento correto das relaes para com eles. Os tipos de CRM
so:
Colaborativo - Usa vrias formas de comunicao para manter o relacionamento
com os clientes, como e-mail, telefone, fax, SMS etc;
Operacional Voltado para sistemas que coletam informaes diretas dos
relacionamentos com os clientes, como sistemas de vendas, marketing, ps-venda
etc;
Analtico Atravs de ferramentas apropriadas, tipo data warehouse, data mining,
OLAP e OLTP, BI e BSC, criam cenrios que possibilitam fazer anlise do
comportamento do consumidor.
Comrcio Eletrnico
Este tipo de comrcio, tambm conhecido como e-commerce, engloba todo
processo de compra, venda, transferncia ou troca de produtos, servios ou
informaes via redes de computadores, incluindo internet. O comrcio eletrnico
obriga as organizaes a serem mais eficientes e flexveis em seus procedimentos
internos. O seu uso pelas empresas tradicionais trazem inmeros benefcios.
Transaes utilizando este comrcio podem ser feitas entre diversas partes.
Os tipos mais comuns so: B2B, B2C, C2B, C2C, c-commerce, m-commerce, B2E,
B2M e C2M.
POLTICA DE SEGURANA E AUDITORIA
A tecnologia que facilita a distribuio e o acesso informao tem um lado

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frgil que precisa ser tratado com muita ateno. A informao a matria-prima
mais importante para o desenvolvimento de nossas atividades, profissionais e noprofissionais. um ativo, como qualquer outro ativo importante, essencial para os
negcios de uma organizao e consequentemente necessita de proteo. Devido
ao aumento da interconectividade, a informao est cada vez mais exposta a um
crescente nmero e grande variedade de ameaas e vulnerabilidades.
A segurana da informao obtida a partir da implementao de um
conjunto de controles adequados, incluindo polticas, processos, procedimentos,
estruturas organizacionais e funes de software e hardware. Estes controles
precisam ser estabelecidos, implementados, monitorados, analisados e melhorados.
Os sistemas de informtica demandam controle e gerenciamento rgido,
capazes de torna-los imunes s ameaas que o cercam. Os ataques informao
podem partir de fontes distintas como:
Falha na infraestrutura fsica, tipo panes ou sobrecargas de energia;
Pirataria, fraudes e acessos no autorizados;
Desastres naturais como incndio e inundaes.
Os objetivos da segurana da informao se apoiam nesses seis itens
descritos:
Confidencialidade Evitar acesso no autorizado;
Integridade Impedir adulteraes ou perda de dados;
Disponibilidade Combater ataques de negao de servios;
Consistncia Garantir o perfeito funcionamento do sistema;
Isolamento Manter intrusos do lado de fora;
Confiabilidade Assegurar o funcionamento adequado sob quaisquer condies.
Dependendo das particularidades de cada organizao, alguns objetivos
podero ter prioridades sobre os demais.
O objetivo de uma Poltica de Segurana da Informao prover uma
orientao e apoio da direo para a segurana da informao de acordo com os
requisitos das atividades da organizao e com as leis e regulamentaes
relevantes. De modo geral, toda poltica de segurana deve garantir o controle fsico
e lgico dos dados. Essa poltica ser aprovada, publicada e comunicada para todos
os que fazem parte da organizao. Dever sofrer revises peridicas, a fim de
manter-se sempre alinhada com a legislao pertinente, com as normas e objetivos

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da organizao ao qual pertence.

No basta criar documentos e regras para definir a poltica de segurana da
empresa, necessrio oferecer suporte tcnico, treinar os usurios e conscientizlos. Como podemos imaginar, as medidas de segurana no agradaro todos,
sempre haver os que alegaro perda de tempo e de recursos, devido a isso e
outros fatores indispensvel criar um cdigo que prescreva as punies para os
que violarem as regras. O sucesso da poltica de segurana depende do
cumprimento de todas as normas prescritas. Basta a falha de um determinado
procedimento de segurana para por em risco o todo.
Para orientar as organizaes na implementao e gerenciamento de uma
poltica de segurana no Brasil, foi criado um conjunto de normas (ABNT NBR
ISO/IEC 27001). O mtodo sugerido por essas normas tm como base a sequncia
Plan-Do-Check-Act (PDCA), e nesse contexto entra uma importante etapa da
segurana da informao: A auditoria.
A Auditoria uma etapa primordial para o sucesso de uma poltica de
segurana. Afinal, justamente ela que submete prova os seus princpios e
tcnicas, revisa criticamente os processos de proteo implantados. Verifica, entre
outros, a eficcia dos procedimentos, observando tambm se esto em
conformidade com os padres estabelecidos. Para comear, a auditoria de
segurana deve identificar os pontos fracos e sugerir correes. Os controles de
acesso fsico e lgico no fogem anlise, pois so essenciais nesse contexto.
Alm de tudo isso, a auditoria eficiente deve preparar a organizao para o
pior: as empresas devem contar com plano de emergncia caso ocorram situaes
adversas.
Como todas as escolhas, a implantao da auditoria deve estar alinhada s
necessidades de cada organizao.
De modo geral, a auditoria dos sistemas de informao podem se definir em
alguns ciclos: armazenamento de dados; software e sistemas operacionais.
Graas a abrangncia da auditoria, as organizaes conseguem detectar e
corrigir falhas a tempo, evitando a utilizao criminosa das informaes.
LIBERALISMO DE ESTADO
Liberalismo o nome dado doutrina que prega a defesa da liberdade,

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tanto econmica (versus mercantilismo), quanto individual (tolerncia ideolgica,

poltica, religiosa e liberdade de expresso) e liberdade poltica. Alguns princpios
bsicos do liberalismo para entender melhor um Estado Liberal:
Defesa da propriedade privada;
Liberdade econmica (livre mercado);
Igualdade perante a lei (Estado de direito);
Participao mnima do Estado na economia (restrio do governo, limitao).
A defesa intransigente da liberdade no quer dizer que os indivduos devem
gozar de uma liberdade absoluta e irrestrita e nem que deve abusar dessa liberdade
e ameaar a liberdade dos demais. Por isso do ponto de vista poltico, os liberais
acreditam na necessidade do Estado, cuja principal funo proteger as liberdades
individuais, capaz de impor restries aos indivduos ao mesmo tempo em que lhes
assegure o usufruto da liberdade atravs de leis: A liberdade, portanto, s pode
existir sob a lei, conforme afirmou John Locke, onde no h lei, no h liberdade
(Heywood, 2010, p.49).
Mas da mesma forma como os indivduos, o governo de um Estado tambm
pode cometer abusos e excessos, por isso os liberais acreditam que o governo deve
ser constitucional, limitado por meio de regras prescritas em uma constituio.
Segundo o liberalismo, o Estado deve intervir o mnimo possvel na
economia (o chamado Estado mnimo), garantindo apenas a propriedade, a
liberdade e a vida (fornecendo segurana e uma vida digna), os chamados direitos
naturais.
No liberalismo econmico, a principal referncia foi o economista e filsofo
escocs Adam Smith (1723-1790). Smith acreditava que o Estado no devia
interferir na competio de mercado. Segundo ele, quando o mercado atua sem
interferncia externa, o resultado o aumento da eficincia econmica, que, por
consequncia, conduziria a uma melhoria das condies de vida dos indivduos.

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CONCLUSO
Responde-se aos objetivos sem, no entanto, justific-los.

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REFERNCIAS
https://irlabr.wordpress.com/apostila-de-ihc/parte-1-ihc-na-pratica/projetandointeracoes
www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti/ihm4_design_centrado_usuario.pdf
http://www3.npd.ufes.br/sites/default/files/posic_20111216%20final.pdf

http://www.bonde.com.br/?id_bonde=1-14--28-20090225

NBR ISO/IEC 17799:2005. Tecnologia da informao, tcnica de segurana, cdigo

de prtica para a gesto de segurana da informao. Disponvel em:
<http://www.scribd.com/doc/27778826/NBR-ISO-IEC-17799-Tec-da-Inf-Tec-de-SegCod-de-Pratica-para-a-Gest-da-Seg-da-Informacao>. Acesso em 12 de fevereiro
2010.
.