13/06/2014

Sistemas de Informaes Gerenciais

Conquistando a vantagem competitiva
com os sistemas de informao
Tema 1
Prof. Marcel Cibim

O que um Sistema de Informao?

Tecnologia que uma empresa usa para
atingir seus objetivos.
D suporte tomada de deciso.
Auxilia na anlise e criao de produto.
Informao em um formato til e
significativo.
Dados no so informaes!

O que um Sistema de Informao?

Dados

Sistema

Informao

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Vantagens Competitivas
Atingir nveis de eficincia que a
concorrncia no consiga igualar
Novos produtos, servios e modelos de
negcio diferenciados.
Relacionamento mais estreito com os
consumidores e fornecedores.
Melhor e mais rpida tomada de deciso.

Tecnologias de Comunicao
As empresas mudaram a forma de
manter seu negcio e inovaram

E-mail e mensagens instantneas.

Celulares, tablets e internet mvel.
Conferncias online.
Sistemas integrados.
Mobilidade.

Implantao de Sistemas
necessrio viabilizar os sistemas de
informao em vrios nveis

Mapeamento de processos.
Infraestrutura (hardware).
Implementao (software).
Capacitao e motivao do usurio.

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Dimenses
Organizao: os diversos nveis e estruturas
que o sistema dever representar.
Pessoas: treinamentos, capacitao,
motivao e interesses humanos.
Tecnologia: infraestrutura de hardware,
software e comunicao envolvida.
Adaptado de Laudon, 2010

Conquistando a vantagem
competitiva com os sistemas
de informao
Continuando

Mapeamento de Processos
Levantamento das necessidades da
empresa em seu processo de negcio
Automatizao de operaes e processos.
Evita trabalhos manuais e melhora o
desempenho nas tarefas repetitivas.
Pode atuar nos nveis estratgicos, tticos
e operacionais.

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Mapeamento de Processos
Exemplo de Mapeamento de Processo
Vendas

Gerar
Pedido

Contabilidade

Apresentar
Pedido

Verificar
Crdito

Manufatura
e Produo

Aprovar
Crdito

Emitir
Fatura

Separar
Produto

Expedir
Produto

Adaptado de Laudon, 2010

Tipos de Sistemas
SPT

Sistema de
Processamento
de Transaes

Registram as
transaes
rotineiras
necessrias
para o
funcionamento
da empresa.

SIG

Sistema de
Informaes
gerenciais

Do suporte
gerncia com
relatrios e
informaes
para
monitoramento.

SAD

Sistema de
apoio deciso

Do suporte
gerncia de
nvel mdio
trazendo
repostas para
diferentes
cenrios.

SAE

Sistema de
Apoio ao
Executivo

Do suporte
alta gerncia
abordando
questes
estratgicas e
tendncias de
mercado.
Adaptado de Laudon, 2010

Aplicativos ERP
Enterprise Resource Management

Planejamento de Recursos Empresariais

Integram processos em um nico sistema.
Manufatura, produo, financeiro,
contabilidade, marketing, vendas e
recursos humanos.
Eficincia dos processos do negcio.

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Aplicativos SCM
Supply Chain Management Gesto da
Cadeia de Suprimentos

Relao com fornecedores.

Pedidos, nveis de estoque, entrega de
produtos e servios.
Eficincia da produo e dos custos.

Aplicativos CRM
Customer Relationship Management
Gesto do Relacionamento com o
Consumidor

Relao com os clientes.

Informaes de pedidos, personalizaes,
processos, reclamaes e sugestes.
Eficincia na satisfao do cliente.

Aplicativos SGC
Sistemas de Gesto do Conhecimento
Coletam e compartilham informaes sobre
os processos da empresa.
Decises tomadas, relaes de negcios,
coordenao de processos.
Eficincia da integrao com processos.

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Conquistando a vantagem
competitiva com os sistemas
de informao
Agora sua vez

Exerccio: Tecnologias de Integrao

Uma empresa fabricante de peas automotivas possui
4 unidades produtivas, cada qual em uma regio
diferente do pas. Alm disso, o departamento de
vendas conta com mais de 100 representantes
espalhados por todos os estados do Brasil, alguns
viajando a campo e outros com escritrios de
representao. A empresa quer implantar um sistema
para
compartilhar
o
conhecimento
dos
representantes, criando um ambiente de capacitao
e tambm permitindo empresa receber o feedback
dos clientes para possveis melhorias nos produtos.

Exerccio: Tecnologias de Integrao

Qual sistema de informao mais adequado
para esta tarefa?
Quais tecnologias de comunicao poderiam
ser utilizadas para permitir a criao deste
ambiente
de
compartilhamento
de
informaes?

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Exerccio: Tecnologias de Integrao

Qual sistema de informao mais adequado
para esta tarefa?
SGC Sistema de Gesto do Conhecimento
Documentar e integrar as experincias dos
representantes.
Compartilhar esta informao todos.
Permitir o feedback para os responsveis
pelo desenvolvimento do produto.

Exerccio: Tecnologias de Integrao

Quais tecnologias de comunicao poderiam ser
utilizadas para permitir a criao deste ambiente de
compartilhamento de informaes?
Utilizao da Internet como infraestrutura base de
comunicao
Conferncias online.
Portais Intranet e Extranet.
Sistemas colaborativos como Wikis, Fruns de
discusso.

Conquistando a vantagem
competitiva com os sistemas
de informao
Finalizando

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Estratgias Competitivas
Liderana em Custos
Produzir produtos e servios a um preo
mais baixo que o da concorrncia.
Aumentar a qualidade e o nvel dos
servios.
Sistemas ERP / SCM.

Estratgias Competitivas
Diferenciao de Produto
Diferenciar produtos.
Facilitar a criao de novos produtos.
Agregar valor dos servios.
Sistema de CRM / SGC.

Estratgias Competitivas
Foco em Nichos de Mercado
Facilitar estratgias focada em um nico
nicho de mercado.
Especializao e personalizao de
produtos e servios.
Sistema ERP / CRM.

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Estratgias Competitivas
Relacionamento mais estreito com
cliente e fornecedor
Desenvolver laos mais fortes com clientes.
Melhorar relacionamento com
fornecedores.
Conquistar sua lealdade e fidelidade.
Sistema CRM.