UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO FRANCISCO

COLEGIADO DE ADMINISTRAO
Prof. CLOTILDE RIBEIRO

DISCIPLINA:
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

EQUIPE:

APOLNIO LIMA
GEISA PACHECO
JAKELINE GOMES
LEVI FILHO
MNICA SERRANO
PAULA RODRIGUES

SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
Anlise do processo de Departamentalizao utilizado pelo
Expresso Cidado de Pernambuco com ateno unidade
funcional de Petrolina.

Sobre
O Expresso Cidado um programa do
Governo do Estado de Pernambuco,
vinculado Secretaria de Administrao
(SAD-PE), que rene rgos pblicos das
esferas federal, estadual e municipal, alm
de empresas privadas, que prestam servios
de natureza pblica.
O objetivo do programa simplificar a vida
do cidado, disponibilizando diversos
servios reunidos num s lugar com
qualidade, rapidez, eficincia e conforto.

SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
Anlise do processo de Departamentalizao utilizado pelo
Expresso Cidado de Pernambuco com ateno unidade
funcional de Petrolina.
O Expresso Cidado de Petrolina foi fundado em 2001, disponibiliza, entre
outros, os servios de:

Emisso de CPF (1 via);

Carteira de Identidade (RG);
Carteira Profissional (CTPS);
Carteira de Habilitao (CNH);
Atendimentos da Prefeitura Municipal de Petrolina.

Alm de diversos rgos parceiros atuantes em sua estrutura fsica como,

COMPESA, SDS, DETRAN, entre outros.

DEPARTAMENTALIZAO

Segundo Colenghi (2007),

a departamentalizao a
prtica
de
agrupar
atividades e recursos em
unidades organizacionais,
seguindo um critrio de
homogeneidade
entre
eles,
visando
uma
adequao da estrutura
organizacional com sua
dinmica de ao mais
eficiente.

Geogrfica : SAD geri as

diversas unidades
distribudas no estado.

Funes e Servios: em
cada unidade, os
departamentos so
divididos em funes e
servios.

FORMA DE FUNCIONAMENTO DA
ESTRUTURA

Responsabilidades

Autoridades

Comunicao

Decises

FORMA DE FUNCIONAMENTO DA
ESTRUTURA

Condicionantes:
Humano, Externo,
Objetivos,
Tecnologia

Controle

Atribuies

Autonomia

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Objetivo
Atendimento ao cidado
num s local de vrios
servios, com qualidade,
conforte,
eficincia.

rapidez

Estratgia
Autonomia para negociar
quais rgos vo ser
locados no expresso.

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

SECRETARIA DE
ADMINISTRAO
SAD

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Gerncia Geral de
atendimento ao
cidado (GEACI)
Assessoria de
Informao
Gerencial
Ncleo de
Apoio
Administrativo e
Articulao

Ncleo de
Suporte
Operacional

Comit Consultivo

Secretaria

Ncleo de
Gesto de
Infraestrutura

Ncleo de
Gesto da
Qualidade

Ncleo de
Desenvolvimento
Funcional

EC 01
(Cordeiro
Recife)

EC 02
Boa Vista
Recife)

EC 03
Olinda

EC 04
Petrolina

EC 05
Caruaru

EC 06
Afogados

EC 07
GARANHUS

EC EC 08
Rio Mar - Recife

Coordenao

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Setor Pessoal

CPD
ASSISTENCIA DE
COORDENAO

Logistica

FUNAPE
CAS

DELEGACIA
VIRTUAL
DETRAN
SDS

CPF
INSS

COMPESA
DRT

B VIRTUAL

C.
BRADESCO

CORPO DE Recepo/Ach
BOMBEIRO Perdidos
CDL

PREFEITURA

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA
ESTRUTURA ADOTADA

VANTAGENS DA ESTRUTURA ADOTADA

GEOGRFICA

SERVIOS

Este modelo bastante eficaz, pois a SAD gerencia as diversas unidades

distribudas no estado. Focalizando as necessidades dos consumidores de cada
regio para se fornecer servios mais rpidos e especializados.

O Expresso Cidado de Petrolina oferece diversos servios, as tarefas so

separadas de acordo com cada servio.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA
ESTRUTURA ADOTADA

DESVANTAGENS DA ESTRUTURA ADOTADA

GEOGRFICA

SERVIOS

A Gerncia de cada unidade responsabilidade da Secretaria de Administrao,

uma desvantagem pode ser a dificuldade de coordenao pela distncia. Pode
faltar conhecimento sobre a realidade do local. Alm da dificuldade de
deslocamento.

Como cada rgo tem um supervisor, pode ser uma desvantagem o aumento de
custos, j que existem vrios departamentos.

CRTICAS E POSSVEIS
APONTAMENTOS DE MELHORIAS

CASO HAJA DVIDAS NO SERVIO, A QUEM OS FUNCIONRIOS PODEM RECORRER?

R. Aos supervisores de cada rgo, que so responsveis pela parte operacional (tcnica) de
cada setor de atendimento.
COMO FUNCIONA A SUPERVISO DOS SETORES?
R. Assuntos administrativos como faltas, frequncias, atrasos, salrios, frias, etc., de
competncia da administrao (coordenao) e os de ordem tcnica ligada diretamente ao
atendimento competncia dos supervisores dos rgos que esto representados no
Expressos.
A EMPRESA, ATUALMENTE, EST BUSCANDO MELHORIAS NO ATENDIMENTO? POR QUE?
R. Sim. Atravs do EC Virtual (informaes em geral, agendamentos, etc), ouvidoria e
pleiteando junto ao governo do Estado um novo concurso para preenchimento de vagas
ociosas.

CRTICAS E POSSVEIS
APONTAMENTOS DE MELHORIAS

A rotatividade de funcionrios grande? Por qu?

R. Sim. Primordialmente por causa do contrato de trabalho ser temporrio e salrio baixo em
relao ao mercado.
No seu ponto de vista, existe algo, especificamente, a ser melhorado na organizao? Por
qu?
R. Basicamente a questo dos recursos humanos com a alta rotatividade.

Curiosidades
Quais as duraes dos contratos de trabalho dos funcionrios? Por que?

REFERNCIAS

OLIVEIRA, Djalma de P. Rebouas. Sistemas, Organizaes e Mtodos:

uma abordagem gerencial. 18 Edio. So Paulo, Atlas, 2009.