TAREFA 3.2 Justificativa, Reviso de Literatura e Metodologia.

Tema: A auditoria hospitalar como mtodo para o aprimoramento

do servio oferecido ao cliente e o auditor como figura facilitadora
deste processo.
Problema: Seria a auditoria hospitalar realmente utilizada como
um mtodo eficaz para o aprimoramento do servio oferecido ou
as instituies hospitalares veem a auditoria apenas como mais
uma rdua obrigao administrativa e o auditor como punidor?
Objetivo Geral: Demonstrar que a auditoria hospitalar contribui
positivamente para o aprimoramento na qualidade do servio
prestado pela instituio hospitalar e que o auditor um agente
facilitador deste processo.
Objetivos Especficos:

Diagnosticar os problemas e as dificuldades que os auditores

enfrentam nas instituies hospitalares, quando vistos como
punidores.

Conhecer a viso do pblico geral em relao ao papel do

auditor e da auditoria em si.

Demonstrar que os auditores hospitalares promovem o

aprimoramento do servio prestado uma vez que apontam
as falhas e erros.

Diagnosticar os problemas e as dificuldades das instituies

auditadas em corrigir falhas e erros apontados pelos
auditores e em aplicar tal aprendizado na busca do
aperfeioamento pessoal e institucional.

Transformar a imagem do auditor de vilo punidor para

agente facilitador de transformao e aprimoramento.

Melhorar a relao entre o auditor e a instituio auditada.

Justificativa: A auditoria hospitalar de fundamental importncia

para o aprimoramento do servio prestado pela instituio. Para se

atingir a excelncia preciso que todos os membros que fazem

parte da instituio colaborem efetivamente atravs do seu
trabalho dirio no mbito de sua competncia, do trabalho em
equipe quando se faz necessrio e na busca constante do
conhecimento e refinamento das aes. O papel do auditor neste
processo nem sempre bem visto pelos indivduos que compem
a estrutura auditada. Muitas vezes o auditor visto como uma
figura punitiva, aquele que apenas aponta erros e falhas, aquele
que demonstra a fragilidade da empresa, aquele que escancara a
incompetncia individual e coletiva. No raro, os indivduos
buscam atingir metas apenas para evitar serem chamados
ateno ou terem seus erros expostos pelo auditor, mas no
buscam atingir metas com o objetivo de aprender, de melhorar, de
crescer. Por outro lado, no raro, alguns auditores assumem
postura de punidor e encarnam o papel de juiz e algoz, o que leva
a consolidar esta imagem negativa, gerando desconfiana e medo.
Conhecer a fundo as dificuldades encontradas por ambos os lados
no processo de auditoria com a finalidade de encontrar solues,
seria importante para modificar esta viso equivocada do papel da
auditoria

do

auditor,

favorecendo

maior

empenho

no

aprimoramento da qualidade do servio prestado e do crescimento

pessoal no campo profissional.

Reviso de literatura:
Auditoria, do latim audire, que traduzido para o portugus
significa ouvir, tem a funo de verificar a veracidade e
conformidade dos fatos (CAMELO, 2009). Segundo a histria, a
Inglaterra foi o bero da auditoria, que nasceu por volta do sculo
XIV, em 1314, da necessidade de controlar os registros contbeis e
movimentaes financeiras do pas que detinha os mares e o
comrcio mundial na poca. Com o aprimoramento, passou a ser
utilizado em vrios setores, entre eles o setor hospitalar.
O que auditoria? Segundo a definio de Crepadi, auditoria :

De forma bastante simples, pode-se definir auditoria

como o levantamento, estudo e avaliao sistemtica das
transaes, procedimentos, operaes, rotinas e das
demonstraes financeiras de uma entidade. (CREPALDI,
2002, p. 23).

O auditor hospitalar muitas vezes visto como um vilo que

tem apenas a inteno de punir a instituio e seus membros
quando os objetivos no so alcanados. A auditoria em geral
vista como uma rdua tarefa administrativa, cheia de armadilhas
que fatalmente levam falha e ao fracasso em atingir as metas
estabelecidas.
Marcos Valrio Martins diz em um artigo publicado na internet:
Auditor um profissional que tem a capacidade de
observar um processo, uma sistemtica de trabalho, uma
rotina implementada e ao seu final, emitir um relatrio
transparente dos fatos encontrados, evidenciados, sejam
de conformidade ou no conformidades.
O auditor um profissional qualificado e capacitado a
detectar necessidades de melhorias, serem imparcial em
suas anlises e nos alertar para possveis falhas em
nossos sistemas, que muitas vezes esto debaixo de
nossos prprios olhos.
O olhar crtico e detalhista do auditor que d a grande
fama de vilo, dedo-duro etc.

A falta de conhecimento por parte do pblico em geral de uma

instituio hospitalar, em especial os membros do corpo clnico e
do corpo administrativo, do que consiste a auditoria e como ela
pode ser utilizada para aprimorar os servios prestados, bem como
o crescimento profissional pessoal de cada membro da instituio,
levam a uma dificuldade de relacionamento entre o auditor e o
auditado. A visita do auditor gera medo e desconfiana.
Por muitas vezes a instituio e os membros que a compem
buscam atingir metas apenas com a inteno de contentar o
auditor, perdendo a preciosa oportunidade de aprender com os
erros.
imperativo que os auditores aprendam a ter a uma
abordagem mais suave e amistosa com os auditados a fim de
mudar esta imagem de vilo e ensinar s instituies como utilizar
positivamente o resultado da auditoria e no apenas tentar atingir

metas apenas com objetivo de contentar o auditor, mas realmente

vivenciar as transformaes e as melhorias.
Uma vez que essa viso seja modificada, ser possvel que
instituies hospitalares, bem como as pessoas que ali trabalham,
aprendam a utilizar a visita do auditor como aprendizado e passem
a colaborar mais efetivamente na busca da excelncia.

Metodologia:
A metodologia

que

planejo

utilizar

ser

baseada

na

interpretao de textos publicados na internet, leitura de livros

e na pesquisa de campo, atravs de observao e entrevistas
com auditores e funcionrios de unidades hospitalares para a
apurao de opinies e vivncias de ambas as partes com
referncia ao seu conhecimento sobre auditoria, alm de suas
opinies pessoais sobre a importncia da auditoria e seu
relacionamento interpessoal com a figura do auditor.