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Manual do Associado
OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA
BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47
ASSISTNCIA BB PROTEO
Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato
imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelo
telefone: 0800 729 7000.
No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por
terceiros.
A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela
do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.
NDICE
1.
DEFINIES .................................................................................................. 4
2.
3.
4.
5.
COMUNICAO ............................................................................................ 7
6.
7.
7.1.2.
7.1.3.
7.1.4.
7.1.5.
7.1.6.
7.1.7.
7.1.8.
Hospedagem ................................................................................. 11
7.1.9.
8.
7.3.1.
7.3.2.
7.3.3.
1. DEFINIES
Acidente: a ocorrncia de qualquer fato danoso e imprevisvel produzido no
veculo, tais como: coliso, abalroamento ou capotagem que provoque sua
imobilizao, tendo ou no resultado em ferimento do condutor e/ou de seus
acompanhantes.
Acompanhantes: so considerados acompanhantes os demais ocupantes do
veculo, desde que afetados por acidente, incndio, pane, roubo ou furto do
veculo, respeitando sua capacidade legal.
mbito territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas
vrias modalidades, sero prestados.
Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies
gerais do contrato.
Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante da
proposta de adeso ao seguro.
Evento Previsto: um evento externo, sbito, fortuito, violento e involuntrio,
decorrente de acidente, incndio e roubo ou furto.
Franquia: o critrio de limitao do direito ao servio de assistncia a ser
prestado, estabelecido em funo da:
a) distncia em trajeto terrestre normal e vivel entre o local onde ocorreu
o evento previsto ou pane e o local de domiclio do Segurado ou
b) distncia em trajeto normal e vivel entre o local onde ocorreu o evento
previsto ou pane e o destino de jornada do Segurado.
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a
ser prestado, estabelecido em funo de:
a) Modalidade do evento;
b) Valor mximo de cada um dos servios;
c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um
mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses.
Pane: defeito de origem mecnica ou eltrica, que impea a locomoo do
veculo por seus prprios meios, bem como os casos de falta de combustvel,
troca de pneus e perda ou quebra de chaves.
Prestadores: so as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e
registros da ASSISTNCIA BB PROTEO, para serem selecionadas e/ou
contratadas por conta e risco do Segurado, de acordo com seus prprios critrios
de escolha, para prestao dos servios em suas vrias modalidades.
2. DISPOSIES GERAIS
2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8. Quadro Resumo das
Assistncias.
2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios
negociados diretamente com seus prestadores.
2.3. Os custos de execuo do servio que excederem os limites definidos, assim
como qualquer despesa com a aquisio de material necessrio reparao,
sero de responsabilidade, exclusiva, do Segurado, que dever aprovar a sua
compra ou adquiri-lo, previamente, para a execuo do servio.
2.4. A execuo dos servios pela ASSISTNCIA BB PROTEO depender
das condies tcnicas disponveis no mercado.
2.5. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza pela no execuo
do servio em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peas,
pelo fabricante.
2.6. Ser permitida at 2 (duas) trocas de veculos por vigncia anual do seguro.
2.7. Em caso de carros importados ou veculos em garantia de fbrica, o reboque
ser efetuado at uma oficina ou concessionria mais prxima num raio mximo
de ao de 100 (cem) quilmetros. Fica a cargo do Segurado as despesas
excedentes em caso de escolha por um reboque at uma oficina ou
concessionria fora deste raio de ao.
2.8. O Segurado dever sempre providenciar previamente a remoo de eventual
carga que prejudique ou impea o reboque.
2.9. Despesas mdicas, hospitalares ou com medicamentos ficaro por conta do
Segurado.
Assistncia 24 horas - 0800 729 7000
Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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3. INFORMAES IMPORTANTES
3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA
BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo
possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros.
3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a
vigncia do contrato do seguro BB PROTEO MOTORISTA.
3.3. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de
Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.
3.4. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de
eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO MOTORISTA.
3.5. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer
natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia.
3.6. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES
GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e
EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias.
4. EXCLUSES GERAIS
4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:
a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem
autorizao prvia da Central de Atendimento;
Assistncia 24 horas - 0800 729 7000
Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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AS
5. COMUNICAO
Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o
Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia
correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o
local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever
autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar
as informaes fornecidas.
informaes
ou
fornecer
intencionalmente
7.1.1.
7.1.2.
7.1.3.
Envio de chaveiro
7.1.4.
Troca de pneus
7.1.5.
Pane seca
7.1.6.
7.1.7.
7.1.8.
Hospedagem
7.1.9.
7.3.2.
Cotao de Veculos
7.3.3.
ASSISTNCIA A VECULOS
LIMITES
At R$ 100,00
(somente mo-de-obra)
At 100 Km ou R$ 300,00
(o que atingir primeiro)
Envio de chaveiro
Troca de Pneus
Pane Seca
Meio de Transporte Alternativo
Transporte para recuperao do
veculo
Hospedagem
ABRANGNCIA
Brasil
Sem limite
LIMITES
ABRANGNCIA
Retorno at a residncia
(at 50 km)
Brasil
ASSISTNCIA CONCIERGE
VECULOS
LIMITES
ABRANGNCIA
Brasil