AUDITORIA DA QUALIDADE UNIDADE 5

CONCEITO: Determinar se a empresa est cumprindo com o seu programa

de qualidade.
AUDITORIA PODE SER:
/Externa; Conhecida como de segunda e terceira parte, independente
e exercida por auditor sem vnculo empregatcio com a empresa,
trabalha tambm em parceria com o auditor interno, reviso das
atividades peridicas, semestral ou anual.
Interna; Conhecida como auditoria de primeira parte, a prpria
organizao examina seus procedimentos, reviso das atividades
contnuas.
OBJETIVO: Obter evidncia da conformidade com os requisitos e eficcia do
Sistema de Qualidade, determinar o grau de conformidade do Sistema da
Qualidade com as Normas de Garantia da Qualidade, as Normas
Internas da Empresa.
NORMAS DA QUALIDADE:
a) NBR ISO 9000:2000 - SGQ: Fundamentos e Vocabulrio, que introduzem
ao usurio os conceitos de sistemas de gesto e especificam a terminologia
usada.
b) NBR ISO 9001:2000 - SGQ: Requisitos que definem os critrios que a
empresa
ter que cumprir caso deseje operar de acordo com a norma e obter a
certificao.
c) NBR ISO 9004:2000 - SGQ: Diretrizes para Melhoria de Desempenho.
O que ISO: Federao mundial de entidades nacionais de normalizao.
Objetivo: Padronizao de procedimentos, medidas, materiais e servios.
Curiosidade: ISO vem do grego ISOS e significa igualdade, homogeneidade
ou uniformidade.
Origem: A necessidade da qualidade de produo industrial se deu no
perodo do incio das produes em massa, meados do sculo XX. Henry
Ford, dono da Ford.
Relevante: Representante da ISO no Brasil o Inmetro, existe tambm o
rgo responsvel pelas normas; ABNT.
IMPORTANTE A ISO NO GARANTE QUALIDADE EXTRA NO PRODUTO
FINAL OU PRESTAO DE SERVIO, APENAS ATESTA A
PADRONIZAO DOS PROCESSOS ENVOLVIDOS.
Relevante: Um dos aspectos mais importantes para a certificao e
manuteno do selo ISO a auditoria interna.
Algumas vantagens de empresas que possuem a ISO; Reduo de
Risco, Solidez, Boa reputao, Responsabilidade civil, Reduo de perdas,
Menor nmero de reposies, Menor reparo e trabalho, Diminuio de
reclamaes.
Relevante: O SGQ (SISTEMA DE GESTO DE QUALIDADE) Deve atender s
exigncias da norma ISO 9000
ISO 14000 e 14001; Definem as diretrizes sobre o ramo de gesto
ambiental no interior de empresas.
Relevante: Existem normas especficas que tratam tanto dos aspectos de
responsabilidade social como tambm de sade e segurana ocupacional.
As que tratam de tratam da segurana e sade ocupacional:
ISO 18000: Sistema de Gesto de Segurana e Higiene Ocupacional
OHSAS 18001: Sistema de Gesto de Sade e Segurana Ocupacional
BS 8800: Gesto de Sade e Segurana Ocupacional.
A que trata de responsabilidade social :

 SA 8000: Sistema de Responsabilidade Social.

Outras ISO/s;
ISO 50001 representa as melhores prticas atuais de nvel internacional
em gesto de energia.
ISO 22000 Sistema de Gesto da Segurana Alimentar, enfoque deste
referencial a segurana alimentar em todas as etapas da cadeia de
fornecimento.

PROGRAMAS E MTODOS PARA MELHORIA DA

QUALIDADE UNIDADE 6
Mtodo 5S - (Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) Os cinco sensos.
Destrinchando...
Seiton Senso de Ordenao; Tudo em ordem, tudo organizado.
Seiri Senso de Utilizao; Evitar o que for desnecessrio.
Seiso Senso de Limpeza; Manter limpo o local de trabalho.
Seiketsu Senso de Sade; Manuteno peridica da sade e higiene
pessoal.
Shitsuke Senso de Autodisciplina; Cumprir o estabelecido, melhora
constante.
Objetivos;
1) Melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente
saudvel e acolhedor para todos.
2) Melhorar o ambiente de trabalho.
3) Preveno de acidentes.
4) Aumento da produtividade e reduo de custos (absentesmo, quebra
de mquina, etc).
5) Aprimoramento do ambiente de trabalho (moral, motivao,
comportamento).
6) Combate efetivo aos desperdcios.
7) Otimizao dos recursos.
Benchmarking; Conceito: Processo de comparao de produtos, servios e
prticas empresariais,
Objetivo; Criar ideias novas em cima do que j realizado.
Tipos de Benchmarking;
1) Genrico: Referncia de parmetros da funcionalidade.
2) Funcional: Referncia de um processo especfico de atuao da
empresa.
3) Interno: Referncia de processos de outros setores dentro da prpria
empresa.
Kaizen; Conceito e Objetivo: Definio de normas de melhoria contnua.
Just- in-Time; Conceito: Fazer o necessrio, quando necessrio e na
quantidade necessria
Objetivo: Reduo de estoques, maior utilizao de equipamentos, menor
necessidade de espao, reduo de custos.
Kanban; Conceito e Objetivo: Sinalizar produo e transporte de produzidos
entre setores, tendo como funo gestor de linha de produo, informando
entrega e estoque, gesto visual no controle de produo e estoques.
Lean Production;Objetivo otimizar o tempo, recursos humanos,
patrimnio e produtividade, melhorando o nvel de qualidade dos produtos e
servios oferecidos minimizando custos.
Politica da Qualidade;

Conceitos e objetivos: A politica de Qualidade engloba tudo aquilo que est

envolvido no processo de uma organizao, do cliente ao fornecedor. A
politica determina diretrizes para se conquistar os quatro pontos da politica
mostrados na imagem acima.Abaixo esquema-resumo:

SGQ; Conceito e Objetivo: Sistema de Gesto de Qualidade, necessrio para

atingir concretamente a poltica e os objetivos da qualidade.
Processo de implementao: Anlise da situao da empresa onde ele ser
instalado.
Organizao da Qualidade (ORGANOGRAMA); Institui-se um
responsvel pela rea da qualidade da empresa, este normalmente se
reporta a um alto executivo da organizao, exemplo um CEO.
Garantia da Qualidade; Usada para verificao a fim de comprovar se os
processos, produtos e/ou servios da empresa esto dentro das normas
estabelecidas pela Politica de Qualidade.
- Pode ser entendida como a soma de trs fatores:
1) Planejamento: Forma de agregar as caractersticas da qualidade ao
produto ou ao servio
Controle da Qualidade Defensivo: Satisfazer s especificaes
denominadas de atitude product out.
Controle da Qualidade Ofensivo: Antecipar as necessidades do
cliente, denominada de atitude de empatia ou market in.

Qualidade de Projeto: Agregar caractersticas positivas da

qualidade ao produto, possvel aumento de custos.
Qualidade de Conformidade: Controle da qualidade para
reduo dos defeitos.
Desdobramento da Qualidade: Traduzir os desejos do
consumidor.
Controle da Qualidade ou Ciclo de Garantia da Qualidade;
Forma como as pessoas conduzem a qualidade dentro da
organizao. O Ciclo divide-se em quatro etapas:
1 Qualidade no Planejamento, Empresa pensa e age sob o
ponto de vista do consumidor atravs de pesquisas de mercado,
desenvolvimento e atividades de venda e assistncia tcnica.
2 Qualidade no Projeto Produto e Processo, Com dados da
1 etapa estes so classificados em necessidades de novos
produtos e de melhoria em produtos existentes.
3 Qualidade de Produo, Depois de estudadas enviada para
desenvolvimento.
4 Qualidade do Uso, Inspeo, fecha-se o ciclo, voltando-se ao
cliente.
IMPORTANTE: UTILIZA-SE O CICLO PDCA PARA MELHORIA
CONTNUA
2) Auditoria da Qualidade; ltimo fator, onde representada a
Garantia da Qualidade.
Relevante; Recall a forma pela qual um fornecedor vem a pblico
informar que seu produto ou servio apresenta riscos aos consumidores.
Liderana no Contexto da Gesto da QualidadeConceito; Capacidade
de mobilizar esforos, atribuir responsabilidades, delegar competncia,
motivar, ouvir sugestes, compartilhar objetivos, informar, transformar
grupos em verdadeiras equipes.
Formas para motivao no ambiente de trabalho:
Reconhecimento pelo trabalho bem feito.
Incentivo de novas ideias
Descobrir o que os funcionrios precisam para trabalhar bem.
Relevante: Dois dos passos para a realizao desse objetivo esto em
reconhecer o mrito dos profissionais e consolidar a responsabilidade social
da organizao.
Definio: Medida usada para avaliar o desperdcio ou perda de algum
processo definido.
Relevante: O custo da qualidade no o preo para se criar um produto ou
servio de qualidade e sim, o custo de no criar um produto ou servio de
qualidade.
Classificao dos Custos de Qualidade; So divididas em quatro
categorias:
1) Custos de Falhas Internas: Perdas internas antes que chegue ao
cliente.
Ex.: Quebra de Equipamento
2) Custos de Falhas Externas: Afetam diretamente o cliente
Ex.: Reclamaes de clientes.
3) Custos de Avaliao: Associados a medio e avaliao do
processo.
Ex.: Auditoria
4) Custos de Preveno: Preveno de perdas futuras ou reduo de
problemas de qualidade.

Ex.: Programas de Treinamentos.

Cinco Pontos da Qualidade;
1) Preo: Alta qualidade permite que se cobre a mais por seus produtos
ou servios.
2) Lucro; Preveno contra erros ou fazer certo pela primeira vez,
reduo dos custos e aumento das vendas, o que gera um maior
lucro
3) Custo; Melhor qualidade reduz custo de produo
4) Marketing e Publicidade; Mais vendas custo efetivo por venda
diminui
Como Medir os Custos da Qualidade;
Uma forma de se mensurar os custos da qualidade atravs do mtodo
ABC (Activity-Based Costing ou Custo Baseado em Atividades).
Custos Diretos; So aqueles relacionados diretamente funo produtiva
Custos Indiretos; So aqueles incorridos em atividades meio
(administrao, vendas etc...)