Era uma vez Pedro Paulo, que um pai de famlia, possui dois filhos

adolescentes,
melhorando

sua
sua

classe
situao

mdia

financeira

baixa,
e

est

pouco

tempo

vem

pretendendo

juntar

suas

economias e comprar um novo eletrodomstico.

Ele aproveita o inicio do campeonato brasileiro para trocar a sua TV,
e por idia de seus filhos pretende comprar uma Smart TV, para terem
algo moderno e inovador em casa. Ento comeou a pesquisar preos e
marcas, sendo que a marca da TV que possui atualmente Toschiba, no qual em
seu conceito muito boa, pelos longos 13 anos em que durou em sua
casa,

at

ento

atendendo

todas

as

suas

necessidades.

Como

foi

influenciado por seus filhos e principalmente pela propaganda e amigos

que trocaram de TV nos ltimos anos, sentiu o desejo de trocar e o
transformou em uma necessidade.
Durante sua pesquisa ele recebeu dicas de seus amigos, que indicaram
a marca Samsung para sua prxima compra, devido a qualidade de sua imagem e
devido a suas propagandas, o que levou Pedro a considerar uma boa opo de
compra.

Com

base

nessas

informaes,

Pedro

Paulo

vai

ao

centro onde comea a busca por estas duas marcas, a qual ele considera
uma boa opo de compra.
Andando por l, lembrou-se de quando trabalhou em uma loja de
eletroeletrnicos perto de sua casa, e tinha conhecimento e noo de
quanto em mdia custava uma TV de qualidade, e no cairia fcil em
uma oferta feita no mercado. Durante sua pesquisa de compra ele notou
que

as

opes

financeira,
situao,

que

tinham

por

causa

decidiu

esperar

no

se

de

enquadravam

seu

alguma

na

elevado

promoo

em

sua

situao

preo.

Nesta

que

os

preos

se encontrassem mais acessveis. Diante disso, tempos depois de resolver esperar

uma liquidao, ele viu que a lojas Magazine Luiza teria a Black Friday e ento
decidiu

esperar

Chegando

at
o

dia,

sexta
ele

feira
foi

at

para
a

loja

tomar

sua

perguntou

deciso.
pelos

preos da Smart TV, e ficou indeciso sobre efetuar sua compra, pois o
vendedor no conseguiu citar todos os itens presentes na TV e tambm
no conseguiu obter o desconto desejado no produto. Atravessando a rua
ele

entrou

na

loja

concorrente,

Casas

Bahia,

conversou

com

vendedor que por coincidncia era seu amigo. Joo conseguiu reduzir o
valor da TV a um preo acessvel para Pedro, mas este ainda estava em
duvida,
de

pois no

televiso

tinha

tem

de

informaes suficientes sobre o

diferente

das

outras

se

que

esse tipo

conseguiria

utiliza-la

sem transtornos.
Em casa , ele e sua famlia decidiram, se realmente fossem efetuar a
compra,

se

seria

nas

Casas

Bahia,

pois

oferece

mais

opes

de

parcelamento que as lojas Magazine Luiza.

Ainda em duvida, Pedro Paulo consulta o site da Samsung para obter mais
informaes

sobre

produto,

pois

considera

as

informaes

fornecidas pela loja insuficientes. Ao acessar o site, percebeu que a TV

que

procura

adaptaria
algum

a
de

possui
esse
sua

vrios

tipo

aplicativos,

de

idade.

televiso,

Ento

por

mostrou

logo

achou

que

no

achar

muito

complexo

seus

filhos

as

se
para

informaes

sobre a TV que pensa em comprar. Um dos seus filhos, chamado Cssio ficou
entusiasmado com a possibilidade de assistir Rebelde atravs da Netflix em
sua televiso, porque antes s acompanhava pelo computador, e queria ver o
personagem masculino, principal em uma tela maior e de alta definio, j que
sentia atrao por este personagem, que se chamava Diego. O outro garoto,
chamado Clio no achou nada que chamasse a ateno nesta TV,porque passava
a maior parte do tempo com revistas da G- Magazine no banheiro, o que deixou
Cssio

furioso,

alm

de

deixar

seu

pai

indeciso

sobre

efetuar

compra desta TV.

Percebendo que seu pai efetuaria a compra se Clio mudasse de
idia, Cssio pensou em algo que poderia persuadir seu irmo. Aps ter uma
idia que considerava genial, chamou seu irmo para ver a sua novela
favorita na TV SBT, que se chamava : Mulher com aroma de caf,
sabendo

que

era

hora

dele

ir

para

escola.

mesmo
Clio

ficou irritado, pois sabia que seu irmo o chamou propositalmente para
assistir e ento comeou a discutir com ele, e decidiu de uma vez por todas atacar a
velha

televiso

em

sua

direo

deixando

Pedro

Paulo

nervoso com essa situao.

Mais tarde em casa, Cssio, quando tinha chego do hospital com faixas no

corpo, devido a pancada da TV, mostrou um vdeo a seu pai e seu

irmo mais novo. Tratava-se do comercial da Smart TV da Samsung, que
seu pai pretende comprar, e neste vdeo falava que a TV era capaz de
gravar programas favoritos para assistir em qualquer momento do dia.
Essa informao instigou o interesse de Pedro Paulo e seu filho mais
novo, que perdiam vrios jogos do Corinthians, no caso do pai, e episdios de
Mulher com aroma de caf, no caso de Clio.
Agora o que realmente intrigava toda a famlia era essa novidade, se seria
mesmo importante e se realmente essa TV era a melhor que ele poderia adquirir.
Pedro Paulo que at ento formava suas opinies sobre tudo que comprava de
acordo com suas experincias, se viu ali em um beco sem sada, pois ele sabia
que a Toshiba era realmente boa, mas nunca havia experimentado as outras
marcas, assim, ele optou por procurar em sites e revistas que havia a comparao
de todas as TVs daquele preo. Na tarde daquele mesmo dia, aps varias buscas,
eles recebem uma ligao, era seu amigo da Casas Bahia, com uma oferta
irrecusvel: ele compraria a Smart TV, pelo preo com o desconto, o mesmo numero
de parcelas e o principal, teria um ano de uso da Smart TV, caso no gostasse do
que adquiriu, ele devolveria, e receberia 70% do valor que ele havia pago. Dessa
forma ele teria a experincia com a TV, o que ele e sua famlia sempre achou melhor
para avaliar as diversas marcas dos diversos produtos que eles compravam e
sanavam tambm todas suas duvidas sobre a nova era das TVs, que poucos deles
tiveram contato e por isso tinham tanto receio.
Diante disso, pode-se notar que a falta de conhecimento causou todo um
conflito na tomada de deciso de Pedro Paulo, embora a marca Toshiba tinha uma
tima imagem para ele, aps longas buscas ele continuo indeciso, e apenas com a
promoo ofertada pelo amigo, fazendo uma boa propaganda e transmitindo uma
boa imagem da TV Samsung decidiu sua compra, percebendo seus benefcios e
custos em medida das outras concorrentes. E querendo ou no admitir, Pedro Paulo
gostava da idia da Samsung oferecer tantas oportunidades com seu produto, s
no queria afirmar, com medo de no dar conta de tudo isso, e ser taxado de burro.