Você está na página 1de 75

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no


Sistema Eltrico Nacional PRODIST

Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica

Reviso
0
1
2
3
4
5
6

Motivo da Reviso
Primeira verso aprovada
(aps realizao da AP 014/2008)
Reviso 1
(aps realizao da AP 033/2009)
Reviso 2
(aps realizao da AP 046/2010)
Reviso 3
(aps realizao da 2 Etapa da AP
046/2010)
Reviso 4
(aps realizao da AP 064/2011)
Reviso 5
(aps realizao da AP 093/2013)
Reviso 6
(aps realizao da AP 029/2014)

Instrumento de aprovao pela


ANEEL

Data de vigncia

Resoluo Normativa n 345/2008

De 31/12/2008 a 31/12/2009

Resoluo Normativa n 395/2009

De 01/01/2010 a 31/21/2010

Resoluo Normativa n 424/2010

De 01/01/2011 a 05/09/2011

Resoluo Normativa n 444/2011

De 06/09/2011 a 31/01/2012

Resoluo Normativa n 469/2011

De 01/02/2012 a 31/12/2014

Resoluo Normativa n 602/2014

Alterada antes da entrada em


vigncia

Resoluo Normativa n 641/2014

01/01/2015

Procedimentos de Distribuio

MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA


SEO 8.0 INTRODUO .............................................................................................................. 3
1 OBJETIVO..................................................................................................................................... 3
2 ABRANGNCIA ............................................................................................................................ 3
3 CONTEDO .................................................................................................................................. 3
4 DAS ALTERAES DESTA REVISO ........................................................................................ 4
SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO ........................................................................................ 5
1 OBJETIVO..................................................................................................................................... 5
2 TENSO EM REGIME PERMANENTE ......................................................................................... 5
3 FATOR DE POTNCIA ............................................................................................................... 21
4 HARMNICOS ............................................................................................................................ 22
5 DESEQUILBRIO DE TENSO ................................................................................................... 24
6 FLUTUAO DE TENSO ......................................................................................................... 26
7 VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO ...................................................................... 29
8 VARIAO DE FREQUNCIA ................................................................................................... 31
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente ................... 33
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO ........................................................................................ 36
1 OBJETIVO................................................................................................................................... 36
2 CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS ......................................................................... 36
3 SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES ........................... 37
4 INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS .......... 37
5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA
ELTRICA ........................................................................................................................................ 42
6 INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E
DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS ............................................. 58
ANEXO I: Limites de Continuidade Individual ............................................................................... 67
ANEXO II: Lista de Fatos Geradores .............................................................................................. 72
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS ................................................................................ 74

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Introduo

8.0

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

3 de 75

SEO 8.0 INTRODUO


1

OBJETIVO

1.1

Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a


qualidade do produto e a qualidade do servio prestado.

1.2

Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia, caracteriza os fenmenos,


parmetros e valores de referncia relativos conformidade de tenso em regime
permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso, estabelecendo mecanismos
que possibilitem ANEEL fixar padres para os indicadores de QEE.

1.3

Para a qualidade dos servios prestados, este mdulo estabelece a metodologia para
apurao dos indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento a ocorrncias
emergenciais, definindo padres e responsabilidades.

2
2.1

a)
b)
c)
d)
e)
f)
2.2

3
3.1

ABRANGNCIA
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo devem ser
observados por:
consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;
produtores de energia;
distribuidoras;
agentes importadores ou exportadores de energia eltrica;
transmissoras detentoras de Demais Instalaes de Transmisso DIT;
Operador Nacional do Sistema ONS.
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos
atendimentos realizados por Microssistema Isolado de Gerao e Distribuio de Energia
Eltrica MIGDI e Sistemas Individuais de Gerao de Energia Eltrica com Fontes
Intermitentes SIGFI, exceto o que estiver disposto em Resoluo especfica.
CONTEDO
O mdulo composto de 4 (quatro) sees:

a)

Seo 8.0 - INTRODUAO;

b)

Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os fenmenos e


estabelece os parmetros e valores de referncia relativos conformidade de tenso em
regime permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso;

c)

Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos


indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Introduo

d)

Reviso:

8.0

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

4 de 75

Seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, trata do planejamento do processo de


implantao dos indicadores de qualidade do produto da energia eltrica.
DAS ALTERAES DESTA REVISO

4.1

Foram alterados os itens 2.7 e 5.10.1 da Seo 8.2.

4.2

Foram excludos os itens 2.7.1, 2.7.2, 2.7.3, 2.7.4, 2.7.5 e 2.7.6 da Seo 8.2.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

Pgina:

01/01/2015

5 de 75

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

OBJETIVO

1.1

Esta seo caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os


valores de referncia e os procedimentos relativos qualidade do produto.

1.2

Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio


so:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

tenso em regime permanente;


fator de potncia;
harmnicos;
desequilbrio de tenso;
flutuao de tenso;
variaes de tenso de curta durao;
variao de frequncia .
As definies relativas qualidade do produto constam no Mdulo 1 Introduo.

1.3
2

TENSO EM REGIME PERMANENTE

2.1

So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em


regime permanente, os indicadores individuais e coletivos de conformidade de tenso
eltrica, os critrios de medio, de registro e dos prazos para compensao ao
consumidor, caso as medies de tenso excedam os limites dos indicadores.

2.1.1

A tenso em regime permanente deve ser acompanhada em todo o sistema de distribuio,


devendo a distribuidora dotar-se de recursos e tcnicas modernas para tal
acompanhamento, atuando de forma preventiva para que a tenso em regime permanente
se mantenha dentro dos padres adequados, conforme definies desta Seo.

2.2

O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso


obtido por medio apropriada, no ponto de conexo, em relao aos nveis de tenso
especificados como adequados, precrios e crticos.

2.3

A tenso em regime permanente deve ser avaliada por meio de um conjunto de leituras
obtidas por medio apropriada, de acordo com a metodologia descrita para os indicadores
individuais e coletivos, nas seguintes modalidades:

a)

eventual, por reclamao do consumidor ou por determinao da fiscalizao da ANEEL;

b)

amostral, por determinao da ANEEL, de acordo com sorteio realizado para cada trimestre;
e

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

6 de 75

c)

ininterrupta, por meio do sistema de medio de que trata a Resoluo Normativa n


502/2012;

2.4

A conformidade dos nveis de tenso deve ser avaliada nos pontos de conexo Rede de
Distribuio, nos pontos de conexo entre distribuidoras e nos pontos de conexo com as
unidades consumidoras, por meio dos indicadores estabelecidos neste Mdulo.

2.5

Caracterizao dos fenmenos e parmetros.

2.5.1

Com relao aos valores de referncia:

a)

os valores de tenso obtidos por medies devem ser comparados tenso de referncia, a
qual deve ser a tenso nominal ou a contratada, de acordo com o nvel de tenso do ponto
de conexo;

b)

os valores nominais devem ser fixados em funo dos nveis de planejamento do sistema
de distribuio de modo que haja compatibilidade com os nveis de projeto dos
equipamentos eltricos de uso final;

c)

para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs


categorias: adequadas, precrias ou crticas, baseando-se no afastamento do valor da
tenso de leitura em relao tenso de referncia.

2.5.2

Com relao regulao das tenses contratadas:

2.5.2.1 Com relao s tenses contratadas pelos acessantes da Rede Bsica, devem ser
obedecidos os Procedimentos de Rede.
2.5.2.2 Com relao s tenses contratadas entre distribuidoras:
a)

a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao igual ou
superior a 230 kV dever ser a tenso nominal de operao do sistema no ponto de
conexo;

b)

a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao inferior
a 230 kV dever situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e 105% (cento e cinco por
cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de conexo.

2.5.2.3 Com relao s tenses contratadas junto distribuidora:


a)

a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso
nominal de operao superior a 1 kV deve situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e
105% (cento e cinco por cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de
conexo e, ainda, coincidir com a tenso nominal de um dos terminais de derivao
previamente exigido ou recomendado para o transformador da unidade consumidora;

b)

no que se refere ao disposto na alnea a, poder ser contratada tenso intermediria entre
os terminais de derivao padronizados, desde que em comum acordo entre as partes;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

c)

2.5.3

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

7 de 75

a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso
igual ou inferior a 1 kV deve ser a tenso nominal do sistema.
Com relao regulao das tenses de atendimento:

a)

a tenso de atendimento, para as tenses contratadas referidas nos itens 2.5.2.1 e 2.5.2.2,
devem ser classificadas de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme
Procedimentos de Rede ou conforme Tabelas 1, 2 e 3 do Anexo I desta seo e
contemplada no Acordo Operativo a ser firmado entre os agentes;

b)

as tenses de atendimento referidas na alnea a do item 2.5.2.3, devem ser classificadas


de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 1, 2 e 3 do
Anexo I desta seo;

c)

as tenses de atendimento referidas na alnea c do item 2.5.2.3, devem ser classificadas


de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 4 a 11
constantes do Anexo I desta seo.

2.6

Instrumentao e metodologia de medio.

2.6.1

Obteno das leituras.

2.6.1.1 As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o princpio
da amostragem digital.
2.6.1.2 Os equipamentos de medio devem atender os seguintes requisitos mnimos:
a)
b)
c)

taxa amostral: 16 amostras/ciclo;


conversor A/D (analgico/digital) de sinal de tenso: 12 bits;
preciso: at 1% da leitura.

2.6.1.3 Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes informaes:


a)
b)
c)

valores calculados dos indicadores individuais;


tabela de medio;
histograma de tenso.

2.6.1.3.1 As alneas b e c no se aplicam medio ininterrupta.


2.6.1.4 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,
abrangendo medies entre todas as fases e o neutro fornecidos no ponto de conexo.
Caso o neutro no seja fornecido pela distribuidora no ponto de conexo, a medio de
tenso deve ser realizada entre as fases.
2.6.1.5 As medies devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora, salvo
nas seguintes situaes:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

8 de 75

a)

quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a comprometer


a segurana do equipamento e de pessoas, ou apresentar impossibilidade tcnica, tal
instalao poder ser realizada no ponto de derivao da rede da distribuidora com o ramal
de ligao da unidade consumidora, ficando a cargo da distribuidora a estimativa da queda
de tenso no ramal de ligao, caso em que dever ser disponibilizado ao consumidor o
memorial de clculo da referida estimativa;

b)

quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de medidores lacrados,
denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de tenso no sejam acessveis
ou para as unidades consumidoras conectadas no SDMT com equipamentos de medio
instalados em tenses do SDBT, a instalao do equipamento de medio de tenso
poder ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a
relao de transformao;

c)

para unidades consumidoras conectadas no SDAT com equipamentos de medio


instalados em tenses do SDMT, a instalao do equipamento de medio de tenso
poder ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a
relao de transformao;

d)

quando a medio de tenso for ininterrupta, o local de instalao do sistema de medio


de que trata a Resoluo Normativa n 502/2012 deve seguir o disposto em resoluo
especfica.

2.6.2

Critrios de expurgo no conjunto de leituras.

2.6.2.1 Na ocorrncia de variaes temporrias de tenso ou de interrupes de longa durao, o


intervalo de medio de 10 (dez) minutos dever ser expurgado e substitudo por igual
nmero de leituras vlidas.
2.6.2.2 O expurgo de intervalos com variaes momentneas de tenso opcional.
2.6.3

Classificao das leituras.

2.6.3.1 A tenso de atendimento associada s leituras deve ser classificada segundo faixas em
torno da tenso de referncia (TR), conforme Figura 1:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

9 de 75

TR + ADSUP + PRSUP
TR + ADSUP
TR

TR ADINF
TR ADINF PRINF

Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia

onde:
a)

Tenso de Referncia (TR);

b)

Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);

c)

Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR


ADINF);

d)

Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF).

2.6.3.2 As unidades consumidoras com instalaes conectadas em tenso nominal igual ou


superior a 230 kV devero ter as faixas de tenso classificadas de acordo com os
Procedimentos de Rede ou em observncia aos valores estipulados em regulamentao.
2.7

Indicadores individuais e coletivos.

2.7.1

Indicadores individuais.

2.7.1.1 O conjunto de leituras para gerar os indicadores individuais dever compreender o registro
de 1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos (perodo de
integralizao) de 10 minutos cada, salvo as que eventualmente sejam expurgadas

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

10 de 75

conforme item 2.6.2. No intuito de se obter 1008 (mil e oito) leituras vlidas, intervalos
adicionais devem ser agregados, sempre consecutivamente.
2.7.1.2 Os indicadores individuais mensais de todos os consumidores com medio ininterrupta
devem ser armazenados por no mnimo 5 (cinco) anos, para efeito de fiscalizao da
ANEEL.
2.7.1.3 Os valores eficazes devem ser calculados a partir das amostras coletadas em janelas
sucessivas. Cada janela compreender uma seqncia de doze ciclos (0,2 segundos) a
quinze ciclos (0,25 segundos).
2.7.1.4 Aps a obteno do conjunto de leituras vlidas, quando de medies oriundas por
reclamao ou amostrais, devem ser calculados o ndice de durao relativa da
transgresso para tenso precria (DRP) e o para tenso crtica (DRC) de acordo com as
seguintes expresses:

DRP

nlp
100 %
1008

DRC

nlc
100 %
1008

onde nlp e nlc representam o maior valor entre as fases do nmero de leituras situadas nas
faixas precria e crtica, respectivamente.
2.7.1.5 Os indicadores DRP e DRC sero associados a um ms civil.
2.7.1.5.1 Para as unidades consumidoras com medio ininterrupta, ser observado o seguinte
procedimento:
a)
b)
c)

cada conjunto de 1008 leituras vlidas compe um indicador DRP e um DRC;


so considerados todos os conjuntos de 1008 leituras vlidas cujo perodo de apurao
tenha sido encerrado no respectivo ms civil;
os valores de DRP e DRC a serem considerados para o ms civil correspondem mdia
dos valores calculados dentre todos os conjuntos de 1008 leituras vlidas.

2.7.1.5.2 Para as medies eventuais ou amostrais, o ms civil de referncia da medio de tenso


ser aquele no qual se deu o trmino da medio de 168 horas.
2.7.1.6 Para agentes com instalaes conectadas Rede Bsica, os indicadores DRP e DRC
devero ser calculados de acordo com os critrios estabelecidos nos Procedimentos de
Rede.
2.7.2

Indicadores coletivos.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

11 de 75

2.7.2.1 Com base nas medies amostrais efetuadas, ser calculado o ndice de Unidades
Consumidoras com Tenso Crtica (ICC), utilizando a seguinte frmula:

ICC

NC
100%
NL

onde:
NC = total de unidades consumidoras com DRC, no nulo; e
NL = total de unidades consumidoras objeto de medio.
2.7.2.2 Para a determinao de ndices Equivalentes por Consumidor, devem ser calculados o
ndice de durao relativa da transgresso para tenso precria equivalente (DRP E) e o
ndice de durao relativa da transgresso para tenso crtica equivalente (DRCE), de
acordo com as seguintes expresses:

DRPE

DRPi
%
NL

DRC E

DRCi
%
NL

onde:
DRPi = durao relativa de transgresso de tenso precria individual da unidade
consumidora (i);
DRCi = durao relativa de transgresso de tenso crtica individual da unidade
consumidora (i);
DRPE = durao relativa de transgresso de tenso precria equivalente;
DRCE = durao relativa de transgresso de tenso crtica equivalente;
NL = total de unidades consumidoras objeto de medio.
2.8

Dos critrios de medio amostral.

2.8.1

A distribuidora deve manter atualizadas em arquivo eletrnico as seguintes informaes


relativas ao cadastro de todas as unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69
kV:

a)

cdigo identificador da unidade consumidora, que deve equivaler ao constante da BDGD


informado pela distribuidora, conforme disposto no Mdulo 6 do PRODIST;
unidade federativa a qual pertence a unidade consumidora;
cdigo do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;

b)
c)

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

12 de 75

d)

classe da unidade consumidora, conforme estabelecido em resoluo especfica;

2.8.2

Com base no cadastro a que se refere o item 2.8.1, a distribuidora deve realizar sorteio de
amostra das unidades consumidoras para fins de medio no ms de setembro de cada
ano, por meio de critrio estatstico aleatrio, conforme instruo disponibilizada no
endereo eletrnico da ANEEL.

2.8.2.1 Quando a unidade consumidora sorteada possuir medio ininterrupta, os valores de DRP
e DRC a serem informados ANEEL devem ser calculados como a mdia dos valores
mensais apurados no respectivo trimestre.
2.8.3

A relao das unidades consumidoras da amostra definida ser enviada em quantitativos


trimestrais s distribuidoras, com antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em relao
data de incio das medies, acrescida de uma margem de segurana para contornar
eventuais problemas de impossibilidade de medio.

2.8.3.1 A distribuidora deve registrar de forma individual os motivos que comprovem a


impossibilidade da medio, para fins de fiscalizao da ANEEL.
2.8.3.2 A distribuidora dever comunicar ao consumidor, por meio de comunicao auditvel, que a
unidade consumidora ser objeto de medio de tenso amostral conforme determina o
Mdulo 8 do PRODIST, informando ao consumidor o seu direito ao recebimento de uma
compensao, caso haja violao dos limites dos indicadores DRP e DRC.
2.8.4

As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras pertencentes a
cada amostra, dentro do trimestre correspondente, medio dos valores eficazes da tenso
com perodo de observao mnimo de 168 horas consecutivas totalizando 1008 leituras
vlidas. A partir destas medies devem ser calculados os ndices coletivos.

2.8.5

Fica a critrio da distribuidora definir, com base no quantitativo trimestral, o nmero de


unidades consumidoras a serem medidas em um determinado ms.

2.8.6

As medies em cada trimestre abrangero, no mnimo, a dimenso da amostra definida na


tabela seguinte:
Tabela 1 - Tabela da Dimenso da Amostra Trimestral
Nmero total de unidades
Dimenso da amostra com a
Dimenso da amostra
consumidoras da
margem de segurana
(unidades consumidoras)
distribuidora
(unidades consumidoras)
N 10.000
26
30
10.000 < N 30.000
36
42
30.000 < N 100.000
60
66
100.000 < N 300.000
84
93
300.000 < N 600.000
120
132
600.000 < N 1.200.000
156
172
1.200.000 < N 2.000.000
210
231
2.000.000 < N 3.000.000
270
297

N > 3.000.000

300

330

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

13 de 75

2.9

Do registro dos dados de medies amostrais.

2.9.1

A distribuidora dever manter registro em sistema informatizado do processo especfico da


unidade consumidora, contendo obrigatoriamente os seguintes dados:

a)

cdigo identificador da unidade consumidora ou do ponto de conexo medido, que deve


equivaler ao constante da BDGD informada pela distribuidora, conforme disposto no Mdulo
6 do PRODIST;
perodo de observao utilizado (ano, ms, dia, hora e minuto inicial e final);
valores apurados de DRP e DRC;
valores mximo e mnimo das tenses de leitura;
tabela de medio com todas as 1008 leituras vlidas e com os registros de intervalos
expurgados do perodo de medio;
histograma de tenso, por unidade de tenso nominal, com o intervalo de 0,8 p.u a 1,20 p.u.
e com uma discretizao mnima de 40 (quarenta) intervalos;
coordenadas geogrficas da unidade consumidora ou coordenadas geogrficas dos postes
da rede de distribuio a que estiverem vinculadas as unidades consumidoras;
tipo de ligao e fases do circuito de baixa tenso (A, B ou C) nas quais a unidade
consumidora est conectada;
justificativas e memorial de clculo da estimativa de queda de tenso no ramal da unidade
consumidora, quando da medio fora do ponto de conexo.

b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)

2.9.1.1 As alneas d, e e f no se aplicam s medies ininterruptas.


2.9.2
a)
b)
c)

Devero ser registrados tambm, caso existam, os seguintes dados:


providncias para a regularizao e data de concluso;
perodo da nova medio;
histograma de tenso e tabela de medio apurados aps a regularizao.

2.9.3

Os dados devero estar disponibilizados, em meio magntico ou tico, por perodo mnimo
de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta dos consumidores.

2.10

Do envio dos indicadores obtidos da medio amostral.

2.10.1

A distribuidora deve enviar ANEELos valores dos indicadores individuais (DRP e DRC)
obtidos das medies amostrais trimestrais, de acordo com os prazos constantes do Mdulo
6 do PRODIST.

2.10.1.1 Na hiptese de a distribuidora realizar mais de uma medio em determinada unidade


consumidora, visando aferir a regularizao do nvel de tenso violado na primeira
medio, os valores dos indicadores individuais DRP e DRC a serem enviados para a
ANEEL devem ser os resultantes da primeira medio.
2.10.2

Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem
desde a medio da tenso at a transformao dos respectivos dados em indicadores.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

14 de 75

2.10.3

O indicador coletivo (ICC) ser calculado pela ANEEL quando do envio dos indicadores
individuais pela distribuidora.

2.10.4

Os indicadores individuais (DRP e DRC) devero ser identificados por unidade consumidora.

2.11

Estabelecimento dos limites para os indicadores.

2.11.1

O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Precria - DRPM fica


estabelecido em 3% (trs por cento).

2.11.2

O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Crtica - DRCM fica


estabelecido em 0,5% (cinco dcimos por cento).

2.12

Procedimentos de gesto da qualidade da tenso.

2.12.1

Quando da reclamao do consumidor que no possua a medio ininterrupta, associada


qualidade da tenso de regime permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve:

a)
i.
ii.
iii.

solicitar no mnimo as seguintes informaes:


identificao da unidade consumidora;
dia(s) da semana e horrio(s) em que o problema foi verificado;
meio de comunicao auditvel de preferncia do consumidor, dentre os oferecidos pela
distribuidora, para recebimento das informaes relativas ao processo de reclamao,
devendo constar a opo de comunicao por escrito.

b)

efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo da unidade consumidora para avaliar a


procedncia da reclamao, em dia cuja caracterstica da curva de carga equivalente do
dia em que o problema foi verificado, respeitando o horrio informado pelo consumidor, a
qual deve incluir a medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas
leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas;

c)

caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, comunicar ao


consumidor o resultado da medio de que trata a alnea b, no prazo mximo de 15
(quinze) dias a partir da reclamao, devendo informar sobre o direito do consumidor de
solicitar a medio de 168 horas, o qual deve ser exercido no prazo de 5 (cinco) dias,
prestando as informaes conforme estabelece a alnea i e informando o valor a ser
cobrado pelo servio, caso o resultado da medio no apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica;

d)

comprovada a procedncia da reclamao com base na medio instantnea e a


impossibilidade da regularizao do nvel de tenso durante a inspeo tcnica, instalar
equipamento de medio, no ponto de conexo, para averiguar o nvel de tenso de
atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC conforme definido no item 2.7.1, e
prestando as informaes conforme estabelece a alnea i;

e)

quando a distribuidora adotar providncias para a regularizao dos nveis de tenso


durante a inspeo tcnica, efetuar medio instantnea no ponto de conexo do valor

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

15 de 75

eficaz de duas leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas,
comunicando ao consumidor o resultado da medio e as providncias tomadas para
regularizao, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da reclamao;
f)

caso seja comprovada a regularizao de tenso a partir da medio de que trata a alnea
e, informar, no comunicado ao consumidor, o seu direito de solicitar a medio de 168
horas, o qual deve ser exercido no prazo de 5 (cinco) dias, prestando as informaes
estabelecidas na alnea i e informando o valor a ser cobrado pelo servio, caso o resultado
da medio no apresente valores nas faixas de tenso precria ou crtica;

g)

informar ao consumidor, nos comunicados citados nas alneas c e e, a data e o horrio


da medio instantnea, os valores de tenso medidos, as faixas de valores adequados,
precrios e crticos para aquela unidade consumidora e o direito do consumidor de receber
uma compensao caso haja violao dos limites de DRP e DRC;

h)

caso o resultado da medio referenciada na alnea "e" apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica, instalar equipamento de medio no ponto de conexo, para
averiguar o nvel de tenso de atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC
conforme definido no item 2.7.1 e prestar as informaes conforme estabelece a alnea i;

i)

informar ao consumidor, com antecedncia mnima de 48 horas da realizao da medio


pelo perodo mnimo de 168 horas, a data e o horrio da medio de tenso, seu direito de
acompanhar a instalao do equipamento de medio, a faixa de valores adequados para
aquela unidade consumidora, o direito do consumidor de receber uma compensao caso
haja violao dos limites de DRP e DRC e o prazo de entrega do laudo tcnico do resultado
da medio, o qual dever ser de 30 (trinta) dias a partir da reclamao, devendo fornecer
os resultados completos das medies obtidas;

j)

O prazo de 48 horas mencionado na alnea i poder ser reduzido, desde que haja a
concordncia expressa do consumidor;

k)

organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre no-conformidade


de tenso, incluindo nmero de protocolo, datas da reclamao do consumidor e aviso da
distribuidora ao reclamante sobre a realizao da medio de tenso, data e horrio das
medies instantneas e os valores registrados, perodo da medio de 168 horas e valores
mximo e mnimo das tenses de leitura;

l)

devero ser registrados tambm o conjunto das leituras efetuadas, inclusive com os
intervalos expurgados, valores apurados de DRP e DRC, valor do servio pago pelo
consumidor, providncias para a regularizao e data de concluso, perodo da nova
medio, data de comunicao ao consumidor do resultado da apurao, memorial de
clculo da estimativa de queda de tenso quando da medio fora do ponto de conexo,
valor da compensao e ms de pagamento.

2.12.1.1 Os dados de que tratam as alneas k e l devero estar disponibilizados, em meio


magntico ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da
ANEEL e consulta dos consumidores.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

16 de 75

2.12.1.2 Para agentes detentores de instalaes conectadas Rede Bsica, os critrios de


medio para averiguar o nvel de tenso de atendimento devero obedecer queles
definidos nos Procedimentos de Rede.
2.12.1.3 A seguir apresentado o fluxograma do processo de medio de tenso por reclamao
do consumidor que no possua a medio ininterrupta, conforme procedimento definido no
item 2.12.1.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

Pgina:

01/01/2015

17 de 75

FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MEDIO DE TENSO POR RECLAMAO DO CONSUMIDOR SEM MEDIO ININTERRUPTA
NO
Realizar inspeo
tcnica, com medio
instantnea, conforme
alnea b

A reclamao
procedente?

NO

Informar o resultado da
medio conforme alneas
c e g, no prazo mximo
de 15 dias da reclamao

Informar ao consumidor
sobre o direito de solicitar a
medio de 168h e o valor a
ser cobrado, caso no haja
leituras precrias ou crticas

O consumidor
opta pela medio de 168h?

SIM

SIM
SIM
INCIO
Reclamao do
consumidor:
Solicitar informaes
conforme alnea a

NO

Providncias
para
regularizao?

SIM

Realizar medio
instantnea, conforme
alnea e

Informar o resultado da
medio conforme alneas
e e g, no prazo mximo
de 15 dias da reclamao

Regularizao
comprovada?

NO

Prestar as informaes da
alnea i, com antecedncia
mnima de 48 horas da
medio de 168h

Realizar a medio de
168h, apurando os
indicadores DRP e DRC

Entregar laudo com o


resultado completo das
medies, no prazo mximo
de 30 dias da reclamao

Limites de DRP
ou DRC
violados?

NO

SIM

Efetuar a compensao ao
consumidor at a
regularizao.

Organizar os registros
de acordo com as
alneas k e l.

PROCESSO
FINALIZADO

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

18 de 75

2.12.2 Quando da reclamao do consumidor que possua a medio ininterrupta, associada


qualidade da tenso de regime permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve:
a)
i.
ii.
iii.

solicitar no mnimo as seguintes informaes:


identificao da unidade consumidora;
dia(s) da semana e horrio(s) em que o problema foi verificado.
meio de comunicao auditvel de preferncia do consumidor, dentre os oferecidos pela
distribuidora, para recebimento das informaes relativas ao processo de reclamao,
devendo constar a opo de comunicao por escrito.

b)

efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo da unidade consumidora para avaliar a


procedncia da reclamao, em dia cuja caracterstica da curva de carga equivalente do
dia em que o problema foi verificado, respeitando o horrio informado pelo consumidor, a
qual deve incluir a medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas
leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas, e a leitura dos valores de
DRP e DRC das ltimas quatro medies armazenadas no medidor;

c)

caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, isto ,


quando a medio instantnea estiver na faixa adequada e as quatro ltimas medies
armazenadas no medidor no apresentarem DRP ou DRC acima dos limites, comunicar ao
consumidor o resultado da medio de que trata a alnea b, no prazo mximo de 15
(quinze) dias a partir da reclamao;

d)

comprovada a procedncia da reclamao com base na medio instantnea ou nas quatro


ltimas medies armazenadas no medidor, e na impossibilidade da regularizao do nvel
de tenso durante a inspeo tcnica, comunicar ao consumidor o resultado da medio de
que trata a alnea b, as providncias a serem tomadas pela distribuidora e o prazo
estimado para a regularizao de tenso, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da
data da reclamao;

e)

quando a distribuidora adotar providncias para a regularizao dos nveis de tenso


durante a inspeo tcnica, efetuar medio instantnea no ponto de conexo do valor
eficaz de duas leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas,
comunicando ao consumidor o resultado da medio e as providncias tomadas para
regularizao, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da reclamao;

f)

informar ao consumidor, nos comunicados citados nas alneas c, d e e, a data e o


horrio da medio instantnea, os valores de tenso medidos, as faixas de valores
adequados, precrios e crticos para aquela unidade consumidora e o direito do consumidor
de receber uma compensao caso haja violao dos limites dos indicadores DRP e DRC
apurados mensais;

g)

caso o resultado da medio referenciada na alnea "e" apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica, comunicar ao consumidor o resultado da medio de que trata a
alnea b, as providncias a serem tomadas pela distribuidora e o prazo estimado para a
regularizao de tenso, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da data da
reclamao;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

19 de 75

h)

organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre no-conformidade


de tenso, incluindo nmero de protocolo, data da reclamao do consumidor, data e
horrio das medies instantneas e os valores registrados;

i)

devero ser registrados tambm os valores apurados de DRP e DRC das ltimas quatro
medies armazenadas no medidor na data da medio instantnea, providncias para a
regularizao e data de concluso, data de comunicao ao consumidor do resultado da
medio, valor da compensao e ms de pagamento;

2.12.2.1 Os dados de que tratam as alneas h e i devero estar disponibilizados, em meio


magntico ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da
ANEEL e consulta dos consumidores.
2.12.3

Procedimentos para regularizao.

2.12.3.1 Caso as medies de tenso indiquem valor de DRP superior ao DRPM, ou valor de DRC
superior ao DRCM, estabelecidos no item 2.11 desta seo, a distribuidora dever
regularizar a tenso de atendimento, sem prejuzo do pagamento de compensao de que
trata o item 2.13 e das sanes cabveis pela fiscalizao da ANEEL.

2.12.3.2 A regularizao do nvel de tenso para o caso de medio ininterrupta ser comprovada
quando os valores de DRP e DRC mensais de que trata o item 2.7.1.5 forem inferiores aos
valores de DRPM e DRCM.
2.12.3.3 A regularizao do nvel de tenso, para os casos de medio eventual ou amostral, deve
ser comprovada por nova medio, obedecendo ao mesmo perodo de observao, e o
resultado final comunicado, por escrito, ao consumidor, no prazo de at 30 (trinta) dias
aps o trmino da nova medio.
2.12.3.4 Ser considerado como ms da efetiva regularizao do nvel de tenso, para os casos de
medio eventual ou amostral, aquele correspondente ao trmino da nova medio e que
apresente valores de DRP e DRC inferiores aos valores de DRPM e DRCM.
2.12.3.5 Quando a regularizao do nvel de tenso ocorrer no mesmo ms em que foi constatada
a violao, para os casos de medio eventual ou amostral, o consumidor far jus
compensao de que trata o item 2.13, referente a este ms, para a qual devero ser
considerados os indicadores DRP e DRC obtidos da medio que constatou a violao.
2.12.3.6 At 2015, as reas ou sistemas da distribuidora que apresentarem impossibilidade tcnica
de regularizao dos nveis de tenso no prazo mximo de 90 dias devero ser relatadas e
justificadas pela distribuidora formalmente ANEEL, que poder aprovar, por meio de
resoluo especfica, indicao das providncias a serem adotadas e novos prazos
necessrios para a efetiva regularizao.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

20 de 75

2.13 Compensao aos Consumidores.


2.13.1

A distribuidora deve compensar os titulares das unidades consumidoras que estiveram


submetidas a tenses de atendimento com transgresso dos indicadores DRP ou DRC e os
titulares daquelas atendidas pelo mesmo ponto de conexo.

2.13.2

Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:

DRP DRPM
DRC DRCM
Valor
.k1
.k 2 .EUSD
100
100

onde:
k1 = 0, se DRP DRPM;
k1 = 3, se DRP > DRPM;
k2 = 0, se DRC DRCM;
k2 = 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso, se DRC > DRCM;
k2 = 5, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso, DRC > DRCM;
k2 = 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso, DRC > DRCM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRPM = 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRCM = 0,5 %;
EUSD = valor do encargo de uso do sistema de distribuio correspondente ao ms de
referncia da ltima medio.
2.13.3

A compensao dever ser mantida enquanto o indicador DRP for superior ao DRP M e/ou o
indicador DRC for superior ao DRCM.

2.13.4

O valor da compensao dever ser creditado na fatura de energia eltrica do consumidor,


apresentada no prazo mximo de dois meses subsequentes ao ms civil de referncia da
ltima medio que constatou a violao.

2.13.5

Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor poder ser
parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em moeda corrente.

2.13.6

A compensao devida ao consumidor, conforme critrio estabelecido neste item, no isenta


a distribuidora de responder por outras perdas e danos causados pelo servio inadequado
de energia eltrica.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

21 de 75

2.13.7

Os critrios de compensao definidos neste item se aplicam aos suprimentos entre


distribuidoras e aos agentes com instalaes conectadas Rede Bsica, devendo, nesse
ltimo caso, obedecer aos Procedimentos de Rede.

2.13.8

No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o


valor da compensao poder ser utilizado para deduzir dbitos vencidos.

2.13.9

No caso de produtores de energia e agentes importadores ou exportadores de energia


eltrica com instalaes conectadas rede de distribuio, ou no caso de distribuidora que
acesse o sistema de outra distribuidora, as compensaes associadas no conformidade
dos nveis de tenso devero ser estabelecidas nos respectivos Contratos de Conexo ao
Sistema de Distribuio (CCD).

FATOR DE POTNCIA

3.1

Metodologia de medio.

3.1.1

Os registros dos valores reativos devero ser feitos por instrumentos de medio
adequados, preferencialmente eletrnicos, empregando o princpio da amostragem digital e
aprovados pelo rgo responsvel pela conformidade metrolgica.

3.1.2

O valor do fator de potncia dever ser calculado a partir dos valores registrados das
potncias ativa e reativa (P, Q) ou das respectivas energias (EA, ER), utilizando-se as
seguintes frmulas:

fp

P
P Q
2

ou

EA
EA ER 2
2

3.1.3

O controle do fator de potncia dever ser efetuado por medio permanente e obrigatria
no caso de unidades consumidoras atendidas pelo SDMT e SDAT e nas conexes entre
distribuidoras, ou por medio individual permanente e facultativa nos casos de unidades
consumidoras do Grupo B com instalaes conectadas pelo SDBT, observando do disposto
em regulamentao.

3.1.4

O resultado das medies dever ser mantido, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, em
arquivo na distribuidora.

3.2

Valores de referncia.

3.2.1

Para unidade consumidora ou conexo entre distribuidoras com tenso inferior a 230 kV, o
fator de potncia no ponto de conexo deve estar compreendido entre 0,92 (noventa e dois
centsimos) e 1,00 (um) indutivo ou 1,00 (um) e 0,92 (noventa e dois centsimos)
capacitivo, de acordo com regulamentao vigente.

3.2.2

Para unidade consumidora com tenso igual ou superior a 230 kV os padres devero
seguir o determinado no Procedimento de Rede.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

22 de 75

3.2.3

Para unidade produtora de energia, o fator de potncia deve estar compreendido entre os
valores estabelecidos nos Procedimentos de Rede.

3.3

Definio de excedentes reativos.

3.3.1

O excedente reativo deve ser calculado com o auxlio de equaes definidas em


regulamento especifico da ANEEL.

HARMNICOS

4.1

As distores harmnicas so fenmenos associados com deformaes nas formas de


onda das tenses e correntes em relao onda senoidal da frequncia fundamental.

4.2

A seguir so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e


os valores de referncia para as distores harmnicas.

4.3

Terminologia.

4.3.1

A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes do clculo de valores de


referncia para as distores harmnicas.
Tabela 2 Terminologia.

4.3.2

Identificao da Grandeza

Smbolo

Distoro harmnica individual de tenso de ordem h

DITh%

Distoro harmnica total de tenso

DTT %

Tenso harmnica de ordem h

Vh

Ordem harmnica

Ordem harmnica mxima

Hmx

Ordem harmnica mnima

Hmin

Tenso fundamental medida

V1

As expresses para o clculo das grandezas DITh% e DTT % so:

DITh %

Vh
100
V1

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

23 de 75

hmx

DTT

V
h2

V1

2
h

100

4.4

Metodologia de medio.

4.4.1

Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes


coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional.

4.4.2

A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio deve atender os requisitos de


banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.

4.4.3

Para os sistemas eltricos trifsicos, as medies de distoro harmnica devem ser feitas
atravs das tenses fase-neutro para sistemas estrela aterrada e fase-fase para as demais
configuraes.

4.5

Instrumentao.

4.5.1

Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e s


normas tcnicas vigentes.

4.5.2

O espectro harmnico a ser considerado para fins do clculo da distoro total deve
compreender uma faixa de frequncias que considere desde a componente fundamental at,
no mnimo, a 25 ordem harmnica (hmin = 25).

4.5.3

Os TPs utilizados em um sistema trifsico devem ter as mesmas especificaes e suas


cargas devem corresponder a impedncias semelhantes, e serem conectados em Y Y
aterrado, independentemente do tipo ou classe de tenso. Para os casos sem conexo
terra podem ser utilizados arranjos para os TPs do tipo V.

4.6

Valores de referncia.

4.6.1

Os valores de referncia para as distores harmnicas totais esto indicados na Tabela 3 a


seguir. Estes valores servem para referncia do planejamento eltrico em termos de QEE e
que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica, aps perodo
experimental de coleta de dados.
Tabela 3 Valores de referncia globais das distores harmnicas totais
(em porcentagem da tenso fundamental)
Tenso nominal do
Distoro Harmnica Total de Tenso
Barramento
(DTT) [%]

VN 1kV

10

1kV VN 13,8kV

13,8kV VN 69kV

69kV VN 230kV

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

4.6.2

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

Pgina:

01/01/2015

24 de 75

Devem ser obedecidos tambm os valores das distores harmnicas individuais indicados
na Tabela 4 a seguir.
Tabela 4 - Nveis de referncia para distores harmnicas individuais de tenso (em percentagem
da tenso fundamental)

Ordem
Harmnica

mpares no
mltiplas de 3

mpares
mltiplas de 3

Pares

Distoro Harmnica Individual de Tenso [%]


Vn 1 kV

5
7
11
13
17
19
23
25
>25
3
9
15
21
>21
2
4
6
8
10
12
>12

7,5
6,5
4,5
4
2,5
2
2
2
1,5
6,5
2
1
1
1
2,5
1,5
1
1
1
1
1

1 kV < Vn 13,8 kV

13,8 kV < Vn 69 kV

69 kV < Vn < 230 kV

6
5
3,5
3
2
1,5
1,5
1,5
1
5
1,5
0,5
0,5
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5

4,5
4
3
2,5
1,5
1,5
1,5
1,5
1
4
1,5
0,5
0,5
0,5
1,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5

2,5
2
1,5
1,5
1
1
1
1
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5

DESEQUILBRIO DE TENSO

5.1

O desequilbrio de tenso o fenmeno associado a alteraes dos padres trifsicos do


sistema de distribuio.

5.2

A seguir so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e


os valores de referncia para o desequilbrio de tenso.

5.3

Terminologia.

5.3.1

A Tabela 5 a seguir apresenta a terminologia aplicvel s formulaes de clculo do


desequilbrio de tenso.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

25 de 75

Tabela 5 Terminologia

5.3.2

IDENTIFICAO DA GRANDEZA

SMBOLO

Fator de desequilbrio
Magnitude da tenso de seqncia negativa (RMS)
Magnitude da tenso de seqncia positiva (RMS)
Magnitudes das tenses trifsicas de linha (RMS)

FD
VV+
Vab, Vbc e Vca

A expresso para o clculo do desequilbrio de tenso :

FD%
5.3.3

V
100
V

Alternativamente, pode-se utilizar a expresso abaixo, que conduz a resultados em


consonncia com a formulao anterior:

FD% 100

1 3 6
1 3 6

sendo:

Vab 4 Vbc 4 Vca 4

2
ab

Vbc 2 Vca 2

5.4

Metodologia de medio.

5.4.1

Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes


coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional para medio das
tenses trifsicas.

5.4.2

A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio devem atender os requisitos de


banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.

5.4.3

De forma a eliminar possveis efeitos das componentes de seqncia zero, as medies


devem ser realizadas para as tenses fase-fase.

5.5

Instrumentao.

5.5.1

Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e s


normas tcnicas vigentes.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

26 de 75

5.6

Valores de referncia.

5.6.1

O valor de referncia nos barramentos do sistema de distribuio, com exceo da BT, deve
ser igual ou inferior a 2%. Esse valor serve para referncia do planejamento eltrico em
termos de QEE e que, regulatoriamente, ser estabelecido em resoluo especfica, aps
perodo experimental de coleta de dados.

FLUTUAO DE TENSO

6.1

Introduo.

6.1.1

A flutuao de tenso uma variao aleatria, repetitiva ou espordica do valor eficaz da


tenso.

6.1.2

A determinao da qualidade da tenso de um barramento do sistema de distribuio


quanto flutuao de tenso tem por objetivo avaliar o incmodo provocado pelo efeito da
cintilao luminosa no consumidor, que tenha em sua unidade consumidora pontos de
iluminao alimentados em baixa tenso.

6.1.3

A seguir so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e os


valores de referncia para a flutuao de tenso.

6.2

Terminologia.

6.2.1

A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes de clculo da sensao


de cintilao:
Tabela 6 Terminologia.

6.2.2

Identificao da Grandeza

Smbolo

Severidade de Curta Durao

Pst

Severidade de Longa Durao

Plt

Valor dirio do indicador Pst que foi superado em apenas 5


% dos registros obtidos no perodo de 24 hs

PstD95%

Valor semanal do indicador Plt que foi superado em apenas


5 % dos registros obtidos no perodo de sete dias completos
e consecutivos.

PltS95%

Fator de Transferncia

FT

As expresses para o clculo Pst e Plt so:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

27 de 75

Pst 0,0314P0,1 0,0525P1 0,0657 P3 0, 28P10 0,08P50


onde:
Pi (i = 0,1; 1; 3; 10; 50) corresponde ao nvel de sensao de cintilao que foi ultrapassado
durante
i % do tempo, obtido a partir da funo de distribuio acumulada complementar, de acordo
com o procedimento estabelecido nas Normas IEC (International Electrotechnical
Commission): IEC 61000-4-15. Flickermeter Functional and Design Specifications.

Figura 2 Distribuio Acumulada Complementar da Sensao de Cintilao.

Complementarmente, o indicador Plt corresponde a um valor representativo de doze


amostras consecutivas de Pst, como estabelecido pela expresso a seguir:

1 12
3
Plt
Psti

12 i 1
3

6.3

Metodologia de medio.

6.3.1

Para a obteno dos nveis de severidade de cintilao, associados flutuao de tenso,


definidos pelos indicadores Pst e Plt, utilizam-se os procedimentos estabelecidos nos
documentos da IEC. Estes valores so derivados da medio e processamento das tenses
dos barramentos, traduzidas em nveis de sensao de cintilao luminosa, com posterior
classificao em faixas de probabilidade de ocorrncia.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

28 de 75

6.3.2

De acordo com as orientaes das normas, o indicador Pst representa a severidade dos
nveis de cintilao luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo
contnuo de 10 (dez) minutos.

6.3.3

De modo semelhante, a grandeza Plt expressa a severidade dos nveis de cintilao


luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo contnuo de 2 (duas)
horas, atravs da composio de 12 valores consecutivos de Pst.

6.3.4

Ao longo de 24 horas de medio deve ser obtido um conjunto de valores de Pst que,
devidamente tratado, conduzir ao PstD95%. Ao final de uma semana de medio
considera-se como indicador final o maior valor dentre os sete valores encontrados.

6.3.5

De modo anlogo, obtm-se ao longo de uma semana de registro um conjunto de valores


representativos de Plt, o qual, tratado estatisticamente, deve ser conduzido ao valor de
PltS95%.

6.4

Instrumentao.

6.4.1

Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e s


normas tcnicas vigentes.

6.4.2

O processo de medio deve ser realizado com o medidor ajustado para o nvel de tenso
correspondente, em baixa tenso.

6.5

Valores de referncia.

6.5.1

A Tabela 7 a seguir fornece os valores de referncia a serem utilizados para a avaliao do


desempenho do sistema de distribuio quanto s flutuaes de tenso. Observa-se a
delimitao de trs faixas para classificao dos indicadores estabelecidos: valor adequado,
valor precrio e valor crtico. Esses valores servem para referncia do planejamento eltrico
em termos de QEE e que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica,
aps perodo experimental de coleta de dados.
Tabela 7 Valores de Referncia

Valor de Referncia
Adequado
Precrio
Crtico

PstD95%
< 1 p.u. / FT
1 p.u. 2 p.u. / FT
> 2 p.u. / FT

PltS95%
< 0,8 p.u. / FT
0.8 1.6 p.u. / FT
> 1,6 p.u. / FT

6.5.2

O FT deve ser calculado pela relao entre o valor do PltS95% do barramento do sistema de
distribuio e o valor do PltS95% do barramento da tenso secundria de baixa tenso de
distribuio eletricamente mais prximo.

6.5.3

Para os casos em que os FT entre os barramentos envolvidos no sejam conhecidos


atravs de medio, a Tabela 8 a seguir fornece valores tpicos a serem aplicados para a
avaliao da flutuao de tenso nos barramentos do sistema de distribuio.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

29 de 75

Tabela 8 - Fatores de Transferncia

Tenso Nominal do Barramento


Tenso do barramento 230 kV
69 kV Tenso do barramento < 230 kV
Tenso do barramento 69 kV
6.5.4

FT
0,65
0,8
1,0

Violaes dos indicadores PstD95% ou PltS95% fora da faixa adequada devem ser objeto
de acompanhamento e de correo por parte dos agentes responsveis.

VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO

7.1

Variaes de tenso de curta durao so desvios significativos no valor eficaz da tenso


em curtos intervalos de tempo.

7.2

As variaes de tenso de curta durao so classificadas de acordo com a tabela a seguir.


Tabela 9 - Classificao das Variaes de Tenso de Curta Durao

Classificao

Variao
Momentnea de
Tenso

Variao
Temporria de
Tenso

7.3
7.3.1

Denominao

Durao da Variao

Amplitude da tenso
(valor eficaz) em relao
tenso de referncia

Interrupo
Momentnea de
Tenso

Inferior ou igual a trs


segundos

Inferior a 0,1 p.u

Afundamento
Momentneo de
Tenso

Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos

Superior ou igual a 0,1 e


inferior a 0,9 p.u

Elevao
Momentnea de
Tenso

Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos

Superior a 1,1 p.u

Interrupo
Temporria de
Tenso

Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos

Inferior a 0,1 p.u

Afundamento
Temporrio de
Tenso

Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos

Superior ou igual a 0,1 e


inferior a 0,9 p.u

Elevao
Temporria de
Tenso

Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos

Superior a 1,1 p.u

Terminologia.
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s variaes de tenso de curta durao.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

30 de 75

Tabela 10 Terminologia.

Identificao do Distrbio

Sigla

Variao de Tenso de Curta Durao

VTCD

Interrupo Momentnea de Tenso

IMT

Afundamento Momentneo de Tenso

AMT

Elevao Momentnea de Tenso

EMT

Interrupo Temporria de Tenso

ITT

Afundamento Temporrio de Tenso

ATT

Elevao Temporria de Tenso

ETT

7.4

Metodologia de medio.

7.4.1

Alm dos parmetros durao e amplitude j definidos, a severidade da VTCD, medida entre
fase e neutro, de determinado barramento do sistema de distribuio tambm
caracterizada pela frequncia de ocorrncia. Esta corresponde quantidade de vezes que
cada combinao dos parmetros durao e amplitude ocorrem em determinado perodo de
tempo ao longo do qual o barramento tenha sido monitorado.

7.4.2

O indicador a ser utilizado para conhecimento do desempenho de um determinado


barramento do sistema de distribuio com relao s VTCD corresponde ao nmero de
eventos agrupados por faixas de amplitude e de durao, discretizados conforme critrio
estabelecido a partir de levantamento de medies.

7.4.3

Num determinado ponto de monitorao, uma VTCD caracterizada a partir da agregao


dos parmetros amplitude e durao de cada evento fase-neutro. Assim sendo, eventos
fase-neutro simultneos so primeiramente agregados compondo um mesmo evento no
ponto de monitorao (agregao de fases).

7.4.4

Os eventos consecutivos, em um perodo de trs minutos, no mesmo ponto, so agregados


compondo um nico evento (agregao temporal).

7.4.5

O afundamento ou a elevao de tenso que representa o intervalo de trs minutos o de


menor ou de maior amplitude da tenso, respectivamente.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

31 de 75

7.4.6

A agregao de fases deve ser feita pelo critrio de unio das fases, ou seja, a durao do
evento definida como o intervalo de tempo decorrido entre o instante em que o primeiro
dos eventos fase-neutro transpe determinado limite e o instante em que o ltimo dos
eventos fase-neutro retorna para determinado limite.

7.4.7

As seguintes formas alternativas de agregao de fases podem ser utilizadas:

a)

agregao por parmetros crticos - a durao do evento definida como a mxima durao
entre os trs eventos fase-neutro e o valor de magnitude que mais se distanciou da tenso
de referncia;

b)

agregao pela fase crtica - a durao do evento definida como a durao do evento
fase-neutro de amplitude crtica, ou seja, amplitude mnima para afundamento e mxima
para elevao.

7.4.8

Afundamentos e elevaes de tenso devem ser tratados separadamente.

7.5

Instrumentao.

7.5.1

Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e s


normas tcnicas vigentes.

7.6

Valores de referncia.

7.6.1

No so atribudos padres de desempenho a estes fenmenos.

7.6.2

As distribuidoras devem acompanhar e disponibilizar, em bases anuais, o desempenho das


barras de distribuio monitoradas. Tais informaes podero servir como referncia de
desempenho das barras de unidades consumidoras atendidas pelo SDAT e SDMT com
cargas sensveis a variaes de tenso de curta durao.

VARIAO DE FREQUNCIA

8.1

O sistema de distribuio e as instalaes de gerao conectadas ao mesmo devem, em


condies normais de operao e em regime permanente, operar dentro dos limites de
frequncia situados entre 59,9 Hz e 60,1 Hz.

8.2

As instalaes de gerao conectadas ao sistema de distribuio devem garantir que a


frequncia retorne para a faixa de 59,5 Hz a 60,5 Hz, no prazo de 30 (trinta) segundos aps
sair desta faixa, quando de distrbios no sistema de distribuio, para permitir a
recuperao do equilbrio carga-gerao.

8.3

Havendo necessidade de corte de gerao ou de carga para permitir a recuperao do


equilbrio carga-gerao, durante os distrbios no sistema de distribuio, a frequncia:

a)

no pode exceder 66 Hz ou ser inferior a 56,5 Hz em condies extremas;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

8.1

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

32 de 75

b)

pode permanecer acima de 62 Hz por no mximo 30 (trinta) segundos e acima de 63,5 Hz


por no mximo 10 (dez) segundos;

c)

pode permanecer abaixo de 58,5 Hz por no mximo 10 (dez) segundos e abaixo de 57,5 Hz
por no mximo 05 (cinco) segundos.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

33 de 75

ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente


Tabela 1 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 230 kV

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(TL) em Relao Tenso de Referncia
(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,93TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
TL<0,93TR ou TL>1,07TR

Tabela 2 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(TL) em Relao Tenso de Referncia
(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
TL<0,90TR ou TL>1,07TR

Tabela 3 Pontos de conexo em Tenso Nominal superior a 1 kV e inferior a 69 kV

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(TL) em Relao Tenso de Referncia
(TR)
0,93TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,93TR
TL<0,90TR ou TL>1,05TR

Tabela 4 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/127)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(202 TL 231)/(117 TL 133)
(191 TL<202 ou 231<TL 233)/
(110 TL<117 ou 133<TL 135)
(TL<191 ou TL>233)/(TL<110 ou TL>135)

Tabela 5 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (380/220)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(350 TL 399)/(202 TL 231)
(331 TL<350 ou 399<TL 403)/
(191 TL<202 ou 231<TL 233)
(TL<331 ou TL>403)/(TL<191 ou TL>233)

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

34 de 75

Tabela 6 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (254/127)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(234 TL 267)/(117 TL 133)
(221 TL<234 ou 267<TL 269)/
(110 TL<117 ou 133<TL 135)
(TL<221 ou TL>269)/(TL<110 ou TL>135)

Tabela 7 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (440/220)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(405 TL 462)/(202 TL 231)
(383 TL<405 ou 462<TL 466)/
(191 TL<202 ou 231<TL 233)
(TL<383 ou TL>466)/(TL<191 ou TL>233)

Tabela 8 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (208/120)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(191 TL 218)/(110 TL 126)
(181 TL<191 ou 218<TL 220)/
(104 TL<110 ou 126<TL 127)
(TL<181 ou TL>220)/(TL<104 ou TL>127)

Tabela 9 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (230/115)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(212 TL 242)/(106 TL 121)
(200 TL<212) ou (242<TL 244)/
(100 TL<106 ou 121<TL 122)
(TL<200 ou TL>244)/(TL<100 ou TL>122)

Tabela 10 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (240/120)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(221 TL 252)/(110 TL 126)
(209 TL<221 ou 252<TL 254)/
(104 TL<110 ou 126<TL 127)
(TL<209 ou TL>254)/(TL<104 ou TL>127)

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Produto

Reviso:

8.1

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

35 de 75

Tabela 11 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/110)

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(Volts)
(202 TL 231)/(101 TL 116)
(191 TL<202 ou 231<TL 233)/
(96 TL<101 ou 116<TL 117)
(TL<191 ou TL>233)/(TL<96 ou TL>117)

Tabela 12 Faixas aplicadas s tenses nominais inferiores a 1 kV para formao das Tabelas 4 a 11

Tenso de Atendimento (TA)


Adequada
Precria
Crtica

Faixa de Variao da Tenso de Leitura


(TL) em Relao Tenso Nominal (TN)
0,92TN TL 1,05TN
0,87TN TL<0,92TN ou
1,05TN<TL 1,06TN
TL<0,87TN ou TL>1,06TN

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

36 de 75

SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO

OBJETIVO

1.1

Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas distribuidoras


aos consumidores e s distribuidoras acessantes.

1.2

Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas transmissoras


detentoras de Demais Instalaes de Transmisso DIT aos consumidores e distribuidoras.

1.3

Definir indicadores e padres de qualidade de servio de forma a:

a)

fornecer mecanismos para acompanhamento e controle do desempenho das distribuidoras


e das transmissoras detentoras de Demais Instalaes de Transmisso - DIT;

b)

fornecer subsdios para os planos de reforma, melhoramento e expanso da infraestrutura


das distribuidoras;

c)

oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio prestado pela


distribuidora.

CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS

2.1

O conjunto de unidades consumidoras definido por Subestao de Distribuio SED.

2.1.1

A abrangncia do conjunto deve ser as redes MT jusante da SED e de propriedade da


distribuidora.

2.1.2

SED que possuam nmero de unidades consumidoras igual ou inferior a 1.000 devem ser
agregadas a outras, formando um nico conjunto.

2.1.3

SED com nmero de unidades consumidoras superior a 1.000 e igual ou inferior a 10.000
podem ser agregadas a outras, formando um nico conjunto.

2.1.4

A agregao de SED deve obedecer ao critrio de contiguidade das reas.

2.1.5

vedada a agregao de duas ou mais SED cujos nmeros de unidades consumidoras


sejam superiores a 10.000.

2.1.6

Mediante aprovao da ANEEL, podero formar diferentes conjuntos SED que atendam a
reas no contguas, ou que atendam a subestaes MT/MT cujas caractersticas de
atendimento sejam muito distintas da subestao supridora, desde que nenhum dos
conjuntos resultantes possua nmero de unidades consumidoras igual ou inferior a 1.000.
Na segunda hiptese, a fronteira dos conjuntos dever corresponder entrada da
subestao MT/MT.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

37 de 75

2.1.7

Podero ser divididas, mediante aprovao da ANEEL, SED com redes subterrneas e
areas, devendo os conjuntos resultantes possuir nmero de unidades consumidoras
superior a 1.000.

2.2

Para as redes MT das distribuidoras que no possuam subestao com primrio em AT, o
conjunto deve ser composto pelas redes em MT de sua propriedade at o ponto de conexo
com o agente supridor.

2.3

Todas as unidades consumidoras atendidas em BT e MT devero estar classificadas no


mesmo conjunto de unidades consumidoras da subestao que as atendam, quando da
aprovao de conjuntos por meio de resoluo especfica.

2.3.1

As unidades consumidoras ligadas aps a aprovao dos conjuntos de unidades


consumidoras devero ser classificadas de acordo com a rea geogrfica de abrangncia
dos conjuntos vigentes.

2.4

A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar distribuidora a reviso da configurao


dos conjuntos de unidades consumidoras.

2.5

Havendo alterao permanente na configurao do sistema que acarrete mudana nos


conjuntos, a distribuidora dever propor reviso da configurao dos conjuntos de unidades
consumidoras, quando do estabelecimento dos limites anuais dos indicadores de
continuidade disposto no item 5.10 desta seo.

2.6

Casos particulares em que a aplicao da regra definida no item 2.1 crie conjuntos
desuniformes sero avaliados pela ANEEL.

2.7

Os conjuntos sero caracterizados por atributos, os quais sero extrados das BDGD
enviadas anualmente pelas distribuidoras e de outras bases de dados disponveis na
ANEEL.

SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES

3.1

A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais,


acessveis aos consumidores, para que estes apresentem suas reclamaes quanto a
problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do
emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede.

3.2

As caractersticas do atendimento telefnico que a distribuidora dever dispor esto


estabelecidas em resoluo especfica.

INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

38 de 75

4.1

O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado, avaliado e


controlado por meio de indicadores que expressem os valores vinculados a conjuntos de
unidades consumidoras.

4.2

Ser avaliado o tempo mdio de preparao, indicador que mede a eficincia dos meios de
comunicao, dimensionamento das equipes e dos fluxos de informao dos Centros de
Operao.

4.3

Ser avaliado o tempo mdio de deslocamento, indicador que mede a eficcia da


localizao geogrfica das equipes de manuteno e operao.

4.4

Ser avaliado o tempo mdio de execuo, indicador que mede a eficcia do


restabelecimento do sistema de distribuio pelas equipes de manuteno e operao.

4.5

Indicadores de tempo de atendimento.

4.5.1

A distribuidora dever apurar os seguintes indicadores:

a)

Tempo Mdio de Preparao (TMP), utilizando a seguinte frmula:


n

TMP
b)

TP(i)
i 1

Tempo Mdio de Deslocamento (TMD), utilizando a seguinte frmula:


n

TMD

c)

TD(i)
i 1

Tempo Mdio de Execuo (TME), utilizando a seguinte frmula:


n

TME
d)

TE(i)
i 1

Tempo Mdio de Atendimento a Emergncias (TMAE), utilizando a seguinte frmula:


TMAE = TMP + TMD + TME

e)

Percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia (PNIE),


utilizando a seguinte equao:

PNIE

NIE
100
n

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

39 de 75

onde:
TMP = tempo mdio de preparao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em
minutos;
TP = tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
n = nmero de ocorrncias emergenciais verificadas no conjunto de unidades
consumidoras, no perodo de apurao considerado;
TMD = tempo mdio de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia, expresso
em minutos;
TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia para cada
ocorrncia emergencial, expresso em minutos;
TME = tempo mdio de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe
atendimento de emergncia, expresso em minutos;
TE = tempo de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe de atendimento
de emergncia para cada ocorrncia emergencial, expresso em minutos;
TMAE = tempo mdio de atendimento a ocorrncias emergenciais, representando o tempo
mdio para atendimento de emergncia, expresso em minutos;
PNIE = percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia
eltrica, expresso em %;
NIE = nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica.
4.5.2

O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, correspondente aos meses do ano
civil.

4.6

Ocorrncias emergenciais.

4.6.1

A coleta de dados para o clculo dos indicadores dever considerar todas as ocorrncias
emergenciais, inclusive as correspondentes ao Dia Crtico e aquelas decorrentes de
natureza improcedente, tais como: defeito interno nas instalaes das unidades
consumidoras e endereo da reclamao no localizado pelas equipes de atendimento de
emergncia.

4.6.2

Na apurao dos indicadores no devero ser considerados os atendimentos realizados


pelas equipes de atendimento de emergncia aos seguintes casos:

a)
b)

solicitaes de servios em redes de iluminao pblica;


servios de carter comercial, tais como: reclamao de consumo elevado, substituio
programada de medidores, desconexo e reconexo;
reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;

c)

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

d)

e)
4.7

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

40 de 75

reclamaes relativas interrupo de energia eltrica em razo de manuteno


programada, desde que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos
nesta Seo;
interrupo em situao de emergncia.
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e envio dos dados.

4.7.1

Os dados relativos s ocorrncias emergenciais devero ser apurados por meio de


procedimentos auditveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrncias at a
transformao dos mesmos em indicadores.

4.7.2

A distribuidora dever registrar para todas as ocorrncias emergenciais, no mnimo, as


seguintes informaes:

a)
b)
c)

nmero de ordem da ocorrncia;


data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do conhecimento da ocorrncia;
identificao da forma do conhecimento da ocorrncia (por meio de registro automtico do
sistema de superviso da distribuidora ou por meio de informao ou reclamao do
consumidor ou de terceiros);
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da autorizao para o deslocamento da
equipe de atendimento de emergncia;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento de
emergncia no local da ocorrncia;
descrio da ocorrncia: fato gerador, de acordo com o Anexo II desta seo;
coordenada geogrfica do poste ou estrutura mais prxima do local da ocorrncia ou,
quando no identificado o local, do dispositivo de proteo que operou;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do restabelecimento do atendimento.

d)
e)
f)
g)
h)
4.7.3

Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrncia emergencial prevalecer


a primeira informao independentemente da origem da percepo.

4.7.4

As informaes relativas de cada ocorrncia emergencial devero ser armazenadas, em


formulrios prprios, por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores, e estar disponibilizadas em meio magntico ou digital.

4.7.5

A distribuidora dever enviar ANEEL, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo


de apurao, os valores mensais dos indicadores TMP, TMD, TME, NIE e n, relativos a cada
conjunto de unidades consumidoras da respectiva rea de atuao.

4.8
4.8.1

Fluxograma do processo.
O fluxograma do processo de apurao e avaliao dos tempos das ocorrncias
emergenciais est apresentado a seguir:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

41 de 75

FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS TEMPOS DAS OCORRNCIAS EMERGENCIAIS

Distribuidora

Necessidade
de Avaliao
dos
indicadores de
tempo das
ocorrncias
emergenciais

At o ltimo dia til do ms


seguinte a Apurao

Ms de Apurao

Coleta de
Dados

Apurao e
Expurgo de
Ocorrncias
no
Consideradas

Clculo
dos
Indicadores
de tempo

Avaliao
Registro e
Armazenamento

Envio dos
dados para a
ANEEL

Recebimento
dos
Indicadores

ANEEL

Produtos
Gerados

Aps o ms seguinte a
apurao

Dados das
Ocorrncias
Emergenciais

Ocorrncias
Emergenciais
para Clculo
dos
Indicadores

Indicadores:
TMP
TMD
TME
TMAE
PNIE

Arquivo de
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais

Continuao do
processo

Avaliao do
Desempenho da
Distribuidora

Avaliao do
Desempenho
da Distribuidora

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

42 de 75

INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA


ELTRICA

5.1

Por meio do controle das interrupes, do clculo e da divulgao dos indicadores de


continuidade de servio, as distribuidoras, os consumidores e a ANEEL podem avaliar a
qualidade do servio prestado e o desempenho do sistema eltrico.

5.2

Nesta seo so estabelecidos os indicadores de continuidade do servio de distribuio de


energia eltrica quanto durao e frequncia de interrupo.

5.3

Os indicadores devero ser calculados para perodos de apurao mensais, trimestrais e


anuais, com exceo do indicador DICRI, que dever ser apurado por interrupo ocorrida
em dia crtico.

5.4

Indicadores de continuidade individuais.

5.4.1

Devero ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de


continuidade a seguir discriminados:

a)

Durao de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo


(DIC), utilizando a seguinte frmula:
n

DIC t (i)
i 1

b)

Frequncia de Interrupo individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo


(FIC), utilizando a seguinte frmula:

FIC = n
c)

Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou por Ponto de


Conexo (DMIC), utilizando a seguinte frmula:

DMIC = t(i) max


d)

Durao da interrupo individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora ou ponto
de conexo (DICRI), utilizando a seguinte frmula:

DICRI = tcrtico
onde:
DIC = durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expressa em horas e centsimos de hora;
FIC = frequncia de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo,
expressa em nmero de interrupes;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

43 de 75

DMIC = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
DICRI = durao da interrupo individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora
ou ponto de conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
i = ndice de interrupes da unidade consumidora no perodo de apurao, variando de 1 a
n;
n = nmero de interrupes da unidade consumidora considerada, no perodo de apurao;
t(i) = tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de
conexo, no perodo de apurao;
t(i) max = valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo contnua (i), no
perodo de apurao, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e
centsimos de horas;
tcrtico = durao da interrupo ocorrida em dia crtico.
5.5

Indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras.

5.5.1

Devero ser apurados para cada conjunto de unidades consumidoras os indicadores de


continuidade a seguir discriminados:

a)

Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (DEC), utilizando a seguinte


frmula:
Cc

DEC
b)

DIC(i)
i 1

Cc

Frequncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (FEC), utilizando a


seguinte frmula:
Cc

FEC

FIC (i)
i 1

Cc

onde:
DEC = durao equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em horas e
centsimos de hora;
FEC = frequncia equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em
nmero de interrupes e centsimos do nmero de interrupes;
i = ndice de unidades consumidoras atendidas em BT ou MT faturadas do conjunto;
Cc = nmero total de unidades consumidoras faturadas do conjunto no perodo de
apurao, atendidas em BT ou MT.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

5.6

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

44 de 75

Apurao dos indicadores.

5.6.1

Os indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras e individuais


devero ser apurados considerando as interrupes de longa durao.

5.6.2

Apurao dos indicadores coletivos.

5.6.2.1 Para apurao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas as interrupes de
longa durao, devendo ser segredadas nos seguintes indicadores:
i.

DECxp e FECxp DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de


distribuio e programada, no ocorrida em dia crtico;

ii.

DECxn e FECxn DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de


distribuio e no programada, no ocorrida em dia crtico;

iii.

DECip e FECip DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio e programada, no ocorrida em dia crtico;

iv.

DECind e FECind DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio, no programada e no expurgvel.

5.6.2.2 Na apurao dos indicadores DEC e FEC devem ser consideradas todas as interrupes,
admitidas apenas as seguintes excees:
i.

falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em


instalaes de terceiros;

ii.

interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente


a unidade consumidora do mesmo;

iii.

interrupo em situao de emergncia;

iv.

suspenso por inadimplemento do consumidor ou por deficincia tcnica e/ou de segurana


das instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes de
terceiros, previstas em regulamentao;

v.

vinculadas a programas de racionamento institudos pela Unio;

vi.

ocorridas em dia crtico;

vii.

oriundas de atuao de esquemas de alvio de carga solicitado pelo ONS.

5.6.2.3 Para efeito do inciso vi do item anterior, dia crtico deve ser considerado conforme definido
no Mdulo 1 Introduo.
5.6.2.4 A distribuidora dever registrar em formulrios prprios as interrupes relacionadas no
item 5.6.2.2, para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.6.2.5 As interrupes de que tratam os incisos iii, v e vi do item 5.6.2.2 devero ser descritas em
detalhes, com a identificao dos locais ou reas atingidas, fornecendo uma avaliao

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

45 de 75

pormenorizada da impossibilidade de atendimento, incluindo, para o inciso iii, uma


estimativa da durao da impossibilidade de cumpri-las.
5.6.2.6 No sero consideradas as interrupes provenientes da transmissora ou distribuidora
acessada como interrupo em situao de emergncia.
5.6.2.7 Das interrupes descritas no item 5.6.2.2, devero ser apurados os seguintes
indicadores:
i.

DECine e FECine DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio, no programada e ocorrida em situao de emergncia;

ii.

DECinc e FECinc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio, no programada, ocorrida em dia crtico e no ocorrida nas situaes descritas
nos incisos iii, v e vii do item 5.6.2.2;

iii.

DECino e FECino DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio, no programada e ocorrida nas situaes descritas nos incisos v e vii do item
5.6.2.2;

iv.

DECipc e FECipc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de


distribuio, programada, ocorrida em dia crtico;

v.

DECxpc e FECxpc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de


distribuio, programada, ocorrida em dia crtico;

vi.

DECxnc e FECxnc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de


distribuio, no programada, ocorrida em dia crtico.

5.6.2.8 A estratificao das interrupes de longa durao nos indicadores apresentados


anteriormente pode ser visualizada na Figura 1. Os indicadores de cor cinza no compem
os indicadores DEC e FEC.

Figura 1 Estratificao das interrupes de longa durao.

5.6.3

Apurao dos indicadores individuais.

5.6.3.1 Na apurao dos indicadores DIC e FIC no sero consideradas as interrupes previstas
no item 5.6.2.2.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

46 de 75

5.6.3.2 Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas no item 5.6.2.2, tambm
no devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde
que sejam atendidas as seguintes condies:
a)
b)

os consumidores sejam devidamente avisados;


o incio e o fim da interrupo estejam compreendidos no intervalo programado.

5.6.3.3 Na apurao do indicador DICRI no sero consideradas as interrupes previstas no item


5.6.2.2, com exceo do inciso vi.
5.6.3.4 Na apurao do indicador DICRI de unidade consumidora atendida em AT, deve-se
considerar os dias crticos apurados para o conjunto de unidades consumidoras de sua
localizao geogrfica.
5.6.3.5 A apurao das interrupes de curta e de longa durao realizada por meio dos
sistemas de medio ininterrupta de que trata a Resoluo Normativa n 502/2012, quando
esses forem disponveis.
5.6.3.5.1 Considera-se que h interrupo sempre que a tenso de fornecimento for igual ou inferior
a 70% (setenta por cento) da tenso nominal.
5.6.3.5.2 A apurao dos indicadores de continuidade individuais deve considerar, obrigatoriamente,
as interrupes de longa durao registradas pelo sistema de medio ininterrupta.
5.6.3.5.3 Admite-se diferena entre os valores registrados pela medio ininterrupta e os valores
dos indicadores efetivamente apurados se ocorrer uma das situaes previstas no item
5.6.2.2. A razo da divergncia deve ser justificada ao consumidor no momento da
apresentao da apurao.
5.6.3.6 Nas unidades consumidoras em que no houver sistema de medio ininterrupta, os
registros de incio e trmino da interrupo devem corresponder s informaes mais
precisas dentre todas aquelas disponveis na distribuidora, considerando, inclusive, as
medies ininterruptas de outras unidades consumidoras.
5.7

Aviso de interrupes.

5.7.1

A distribuidora dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso ou


permisso sobre as interrupes programadas, informando a data da interrupo e o horrio
de incio e trmino, observando os seguintes procedimentos:

a)

unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com


demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o aviso
por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo;

b)

unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69kV que prestem servio essencial:
os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado,
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

Pgina:

01/01/2015

47 de 75

c)

unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV com


demanda contratada inferior a 500 kW e unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores devero
receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima
de 3 (trs) dias teis em relao data da interrupo, desde que providenciem o cadastro
da unidade consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio;

d)

outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios eficazes
de comunicao de massa, informando a abrangncia geogrfica ou, a critrio da
distribuidora, por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de
72 (setenta e duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo.

5.7.2

As unidades consumidoras no listadas no Mdulo 1 Introduo que prestam servio


essencial ou as que por alteraes de suas caractersticas vierem a prestar servios
essenciais podero solicitar distribuidora esta condio, para recebimento dos avisos de
interrupes.

5.7.3

Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia


limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, os
consumidores devero ser avisados da interrupo de forma preferencial e obrigatria, por
meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade
consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio.

5.7.4

A distribuidora poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das


interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos
manter registro ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL.

5.7.5

A distribuidora dever manter e disponibilizar, por no mnimo 5 (cinco) anos, os registros das
interrupes emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.

5.8

Perodo de apurao e clculo dos indicadores de continuidade.

5.8.1

O perodo de apurao das interrupes ocorridas nos conjuntos de unidades consumidoras


ser mensal, e os indicadores devem ser apurados de acordo com o especificado no item
5.5.

5.8.2

Os indicadores globais se referem a um agrupamento de conjuntos de unidades


consumidoras, podendo se referir a uma distribuidora, municpio, estado, regio ou ao Brasil.

5.8.3

O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser calculado


de acordo com as seguintes equaes:
3

DECTRIM

DECn Ccn
n 1

Cc MED _ TRIM

FEC TRIM

FEC
n 1

Cc n

Cc MED _ TRIM

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

12

DEC ANUAL

12

DECn Ccn

FEC ANUAL

n 1

Cc MED _ ANUAL

Pgina:

01/01/2015

FEC
n 1

48 de 75

Ccn

Cc MED _ ANUAL

onde:
DECn = valor mensal do DEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
FECn = valor mensal do FEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
DECTRIM = valor do DEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM = valor do FEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor do DEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor do FEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
Ccn = nmero de unidades consumidoras do conjunto faturadas e atendidas em BT ou MT
informado no ms n;
CcMED_TRIM = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras atendidas em BT ou
MT, faturadas no perodo trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
CcMED_Anual = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras atendidas em BT ou
MT, faturadas no perodo anual, com 2 (duas) casas decimais.
5.8.4

O valor do indicador de continuidade global ser:


M

DECMENSAL

DEC Cc
i

i 1

Cc
i 1

DEC
M

DECTRIM

i 1

TRIM _ i

Cc MED _ TRIM _ i

Cc
i 1

DEC

MED _ TRIM _ i

DEC ANUAL

i 1

ANUAL _ i

Cc MED _ ANUAL _ i

Cc
i 1

MED _ ANUAL _ i

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

FEC MENSAL

FEC
i 1

Pgina:

49 de 75

Cci

Cc

FEC
M

i 1

TRIM _ i

Cc MED _ TRIM _ i

Cc
i 1

FEC

MED _ TRIM _ i

FEC ANUAL

01/01/2015

i 1

FEC TRIM

Data de Vigncia:

i 1

ANUAL _ i

Cc MED _ ANUAL _ i

Cc
i 1

MED _ ANUAL _ i

onde:
DECi = valor mensal do DEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECi = valor mensal do FEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECMENSAL = valor mensal global do DEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECMENSAL = valor mensal global do FEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
DECTRIM = valor trimestral global do DEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECTRIM = valor trimestral global do FEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
DECTRIM_i = valor do DEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM_i = valor do FEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL_i = valor do DEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL_i = valor do FEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor anual global do DEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor anual global do FEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
Cci = nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas em BT ou MT do conjunto i,
no ms de referncia;
CcMED_TRIM_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo trimestral;
CcMED_Anual_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo anual;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

50 de 75

M = nmero total de conjuntos considerados para o clculo do indicador global.


5.8.5

Indicador de desempenho global de continuidade

5.8.5.1 O indicador de desempenho global de continuidade um indicador com periodicidade


anual, calculado de acordo com as seguintes etapas:
a)

clculo dos indicadores anuais globais DEC e FEC da distribuidora, tanto dos valores
apurados quanto dos limites;

b)

clculo do desempenho relativo anual para os indicadores DEC e FEC, que consiste na
razo do valor apurado pelo limite dos indicadores;

c)

clculo do desempenho relativo global, que consiste na mdia aritmtica simples entre os
desempenhos relativos anuais dos indicadores DEC e FEC, com duas casas decimais; e

d)

apurao do indicador de desempenho global de continuidade, obtido aps a ordenao, de


forma crescente, dos desempenhos relativos globais das distribuidoras.

5.8.5.2 A ANEEL publicar em abril de cada ano o indicador de desempenho global de


continuidade das concessionrias de distribuio, podendo dividi-las em grupos, para
melhor classificao das mesmas.
5.9

Fluxograma do processo de apurao.

5.9.1

A seguir apresentado o fluxograma do processo de apurao e avaliao dos indicadores


de continuidade:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE

At o ltimo dia til do ms seguinte a


apurao

Ms de apurao

Distribuidora

Necessidade
de Avaliao
dos
Indicadores
de
Continuidade

Coleta de
Dados

Apurao e
Expurgo de
Interrupes
no
Consideradas

Clculo dos
Indicadores
de
Continuidade

Avaliao
Registro e
Armazenamento

Recebimento
dos indicadores
coletivos (DEC
e FEC)

ANEEL

Produtos
Gerados

Envio dos
dados para a
ANEEL

Dados das
Interrupes
Programadas
e Acidentais

Dados de
Interrupes
para Clculo
dos
Indicadores

Indicadores:
DEC e FEC
DIC, FIC,
DMIC e
DICRI

Arquivo de
Dados das
interrupes

Aps o ms seguinte
de apurao

Continuao do
processo

Avaliao do
desempenho
da
distribuidora

Avaliao e
divulgao do
desempenho
da distribuidora

Pgina:

51 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

52 de 75

5.10

Limites de continuidade do servio.

5.10.1

Para o estabelecimento dos limites dos indicadores de continuidade, as distribuidoras devem


enviar ANEEL suas BDGD conforme estabelecido no Mdulo 6, das quais sero extrados
os atributos fsico-eltricos de seus conjuntos de unidades consumidoras.

5.10.2

No estabelecimento dos limites de continuidade para os conjuntos de unidades


consumidoras ser aplicado o seguinte procedimento:

a)

seleo dos atributos relevantes para aplicao de anlise comparativa;

b)

aplicao de anlise comparativa, com base nos atributos selecionados na alnea a;

c)

clculo dos limites para os indicadores DEC e FEC dos conjuntos de unidades
consumidoras de acordo com o desempenho dos conjuntos; e

d)

anlise por parte da ANEEL, com a definio dos limites para os indicadores DEC e FEC.

5.10.3

Os valores dos limites anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades
consumidoras sero disponibilizados por meio de audincia pblica e sero estabelecidos
em resoluo especfica, de acordo com a periodicidade da reviso tarifria da distribuidora.

5.10.4

Os valores estabelecidos para o perodo at a prxima reviso tarifria sero publicados por
meio de resoluo especfica e entraro em vigor a partir do ms de janeiro do ano
subsequente publicao, devendo propiciar melhoria do limite anual global de DEC e FEC
da distribuidora.

5.10.5

Quando um conjunto for subdividido ou reagrupado, devero ser definidos limites de


continuidade considerando-se o histrico dos conjuntos que deram origem nova formao.

5.10.6

Os limites dos indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC) para as unidades
consumidoras devero obedecer aos valores estabelecidos nas tabelas 1 a 5 do Anexo I
desta seo, de acordo com a localizao e com a tenso contratada.

5.10.6.1 Para efeito de enquadramento dos limites de continuidade individuais, considera-se


unidade consumidora situada em rea no urbana aquela unidade com atendimento
efetuado pela distribuidora fora do limite de zona urbana definida por lei municipal.
5.10.6.2 Os limites dos indicadores DIC e DMIC so vinculados ao limite anual do indicador DEC,
enquanto os limites do indicador FIC so vinculados aos limites anuais do indicador FEC.
5.10.6.3 Podero ser fixados limites de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios
prestados ao consumidor, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do
sistema de distribuio, observando-se as responsabilidades estabelecidas em legislao.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

53 de 75

5.10.7

O limite do indicador DICRI para as unidades consumidoras atendidas em MT e BT dever


corresponder ao maior valor estabelecido para o indicador DMIC nas tabelas 2 a 5 do Anexo
I desta seo, de acordo com a localizao e com a tenso contratada.

5.10.8

O limite do indicador DICRI para as unidades consumidoras atendidas em AT dever


corresponder ao maior valor estabelecido para o indicador DMIC na Tabela 2 do Anexo I
desta seo.

5.11 Compensaes.
5.11.1

No caso de violao do limite de continuidade individual dos indicadores DIC, FIC e DMIC
em relao ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora dever
calcular a compensao ao consumidor acessante do sistema de distribuio, inclusive
queles conectados em DIT, e efetuar o crdito na fatura, apresentada em at dois meses
aps o perodo de apurao.

5.11.2

No caso de violao do limite de continuidade individual do indicador DICRI, a distribuidora


dever calcular a compensao ao consumidor acessante do sistema de distribuio,
inclusive queles conectados em DIT, e efetuar o crdito na fatura, apresentada em at dois
meses aps o ms de ocorrncia da interrupo.

5.11.2.1 A distribuidora dever efetuar uma compensao ao consumidor para cada interrupo
ocorrida em dia crtico que superar o limite do indicador DICRI.
5.11.3

Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor ou da distribuidora
acessante poder ser parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em
moeda corrente.

5.11.4

No caso de inadimplncia do consumidor ou da distribuidora acessante, desde que em


comum acordo entre as partes, o valor da compensao poder ser utilizado para deduzir
dbitos vencidos.

5.11.5

No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas:

a)

Para o DIC:
DICv

EUSDmdio
Valor
1 DICp
kei
730
DICp

b)

Para o DMIC:

EUSDmdio
DMICv

Valor
1 DMICp
kei
730
DMICp

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

c)

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

54 de 75

Para o FIC:

EUSDmdio
FICv
Valor
1 DICp
kei
730
FICp

d)

Para o DICRI:

EUSDmdio
DICRIv
Valor
1 DICRIp
kei
730
DICRIp

onde:
DICv = durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e centsimos
de hora;
DICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
horas e centsimos de hora;
DMICv = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto
de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e
centsimos de hora;
DMICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expresso em horas e centsimos de hora;
FICv = frequncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em nmero de
interrupes;
FICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
frequncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
nmero de interrupes e centsimo do nmero de interrupes;
DICRIv = durao da interrupo individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora
ou ponto de conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
DICRIp = limite de continuidade estabelecido para o indicador de durao da interrupo
individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora ou ponto de conexo, expresso
em horas e centsimos de hora;
EUSDmdio = mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = nmero mdio de horas no ms;
kei = coeficiente de majorao cujo valor deve ser fixado em:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

55 de 75

i. 15 (quinze), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Baixa Tenso;


ii.

20 (vinte), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Mdia Tenso;

iii.

27 (vinte e sete), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Alta


Tenso.

5.11.6

Critrios para aplicao das compensaes.

5.11.6.1 Para unidades consumidoras com CCD e distribuidoras conectadas ao sistema de


distribuio, as compensaes associadas s violaes dos limites de continuidade DIC,
FIC, DMIC e DICRI por ponto de conexo, devero ser estabelecidas nos respectivos
contratos, obedecendo aos critrios deste Mdulo.
5.11.6.2 No caso de compensao ao consumidor ou distribuidora, referente violao do DIC ou
FIC, devero ser observados os critrios a seguir:
5.11.6.3 quando da violao dos limites trimestral ou anual, o montante a ser compensado dever
ser calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo
da compensao pelo quociente entre a soma dos valores apurados dos indicadores
mensais que no foram violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual.
5.11.6.4 quando os limites trimestrais ou anuais tiverem sido violadas e os valores mensais
apurados no violados forem nulos, a compensao referente ao perodo de apurao
trimestral ou anual, dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa
compensao e os montantes mensais de cada indicador j creditados ao consumidor ou
distribuidora;
5.11.6.5 quando todos os limites dos indicadores mensais de uma unidade consumidora ou
distribuidora tiverem sido violadas em um trimestre ou em um ano, e as compensaes
mensais j tenham sido devidamente creditadas, as compensaes referentes aos
perodos de apurao trimestral ou anual devero corresponder diferena dos montantes
calculados para essas compensaes e os montantes mensais de cada indicador j
creditados aos consumidores ou distribuidora.
5.11.6.6 Para efeito de aplicao de eventual compensao, quando da violao dos limites
estabelecidos, devero ser consideradas as seguintes situaes:
5.11.6.7 o valor mnimo da compensao no caso de violao do limite do indicador de
continuidade individual ser R$ 0,01 (um centavo de real);
5.11.6.8 o valor mximo da compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade individual, ser:
i.
10 (dez) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite mensal;
ii.
30 (trinta) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite trimestral;
iii.
120 (cento e vinte) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite
anual.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

56 de 75

5.11.6.9 quando ocorrer violao do limite de mais de um indicador de continuidade individual DIC,
FIC e DMIC, no perodo de apurao, dever ser considerado, para efeito de
compensao, aquele indicador que apresentar o maior valor de compensao, aps
aplicao dos critrios definidos no item 5.11.6.
5.11.6.10
quando ocorrer violao do indicador DICRI, a compensao dever ser realizada
sem prejuzo das compensaes a serem pagas por violao dos indicadores DIC, FIC e
DMIC, podendo inclusive haver compensao referente a mais de uma violao do limite
do indicador DICRI no mesmo ms. Nesse caso, a compensao a ser paga a soma das
compensaes calculadas para cada violao.
5.12

Procedimentos de coleta, armazenamento e envio dos indicadores de continuidade e


compensaes realizadas.

5.12.1

A coleta e armazenamento dos dados de interrupes devem atender as seguintes


diretrizes:

a)

os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero


ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e
dos consumidores;

b)

para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as
seguintes informaes:
i.
ii.

c)

nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao;


cdigo de identificao do conjunto;
para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as
seguintes informaes:

i.
ii.
iii.
iv.
v.

fato gerador;
data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo;
nmero de unidades consumidoras atingidas pela interrupo;
cdigo de identificao de cada unidade consumidora;
nvel de tenso onde o fato gerador foi verificado.

d)

o fato gerador dever ser classificado para fins de coleta e armazenamento de acordo com
o Anexo II desta seo.

e)

esses dados devero estar disponveis em meio digital e relacionados ao cdigo de


identificao de cada unidade consumidora;

f)

as excees tratadas no item 5.6.2.2 devero ter seus devidos registros comprobatrios
armazenados na distribuidora por perodo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
acessantes;

g)

na hiptese de ocorrer compensao de valores ao consumidor, a distribuidora dever


manter registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
h)

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

57 de 75

nome do consumidor favorecido;


endereo da unidade consumidora;
tenso contratada;
enquadramento da unidade consumidora em rea urbana e no-urbana, utilizado para fins
de classificao dos limites de indicadores individuais.
nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora, caso exista;
perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao;
valor do EUSDmdio considerado no clculo da compensao;
importncia individual da compensao;
valores apurados dos indicadores violados.
a distribuidora deve possuir a certificao do processo de coleta dos dados e de apurao
dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organizao Internacional
para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.

5.12.2

Envio dos indicadores de continuidade.

5.12.2.1 A distribuidora dever enviar ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC
para cada conjunto de unidades consumidoras, conforme disposto no Mdulo 6.
5.12.2.2 Em caso de racionamento de energia eltrica, a distribuidora dever apurar e enviar
ANEEL os valores dos indicadores de continuidade de duas formas distintas: considerando
o efeito do racionamento sobre os valores finais dos indicadores e desconsiderando o
referido efeito.
5.12.2.3 Os valores apurados dos indicadores DEC e FEC devem ser enviados pela distribuidora
ANEEL de forma segregada em:
i.
ii.
iii.
iv.

DECxp e FECxp;
DECxn e FECxn;
DECip e FECip;
DECind e FECind.

5.12.2.4 As interrupes expurgveis devem ser segregadas para envio ANEEL em:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
5.13

DECine e FECine;
DECinc e FECinc;
DECino e FECino;
DECipc e FECipc;
DECxpc e FECxpc;
DECxnc e FECxnc.
Informao dos indicadores aos consumidores.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

58 de 75

5.13.1

Os sistemas ou mecanismos de atendimento devero disponibilizar informaes e


esclarecimentos sobre os indicadores de continuidade de fornecimento de energia eltrica
para todos os conjuntos de consumidores.

5.13.2

A distribuidora dever informar na fatura dos consumidores as informaes referentes aos


indicadores de continuidade individuais, conforme estabelecido em regulamento especfico,
alm das seguintes informaes:

a)

o direito do consumidor de solicitar distribuidora a apurao dos indicadores DIC, FIC,


DMIC e DICRI a qualquer tempo;

b)

o direito do consumidor de receber uma compensao, caso sejam violados os limites de


continuidade individuais relativos unidade consumidora, para apurao mensal, trimestral
e anual.

5.13.2.1 As informaes listadas no item 5.13.2 e a eventual compensao de que tratam os itens
5.11.1 e 5.11.2 devem corresponder ao mesmo perodo de apurao, e ser informadas em
at dois meses aps o referido perodo.
5.13.3

A distribuidora dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitados
pelo consumidor, as seguintes informaes:

i. os indicadores individuais discriminados no item 5.4.1;


ii. o valor do EUSDmdio; e
iii. as datas e horrios de inicio e fim das interrupes ocorridas na unidade consumidora,
detalhando inclusive aquelas que foram expurgadas, relativas ao ltimo perodo de
apurao mensal, trimestral ou anual.
5.13.3.1 Para os indicadores DIC e FIC, devero ser apurados e informados aos consumidores os
valores apurados e os respectivos limites mensais, trimestrais e anuais referentes ao
ltimo ano civil, bem como os valores mensais e trimestrais, at o ms subsequente sua
apurao, do ano em curso.
5.13.3.2 Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
apurados e os respectivos limites mensais referentes ao ltimo ano civil, bem como os
valores mensais, at o ms subsequente sua apurao, do ano em curso.
5.13.3.3 Para o indicador DICRI devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
apurados e os respectivos limites referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores
apurados, at o ms subsequente sua apurao, do ano em curso.
6

INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E


DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS

6.1

Disposies gerais.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

59 de 75

6.1.1

A qualidade do servio prestado pelas DIT ou por distribuidoras acessadas por outras
distribuidoras avaliada por meio de procedimentos para controle, registro, apurao e
publicao dos indicadores de continuidade.

6.1.2

A qualidade do servio deve ser garantida pelo acessado, sendo avaliada atravs de
indicadores e limites de continuidade para os pontos de conexo, observados os aspectos
de durao e frequncia de interrupo.

6.1.3

Os indicadores de continuidade devem ser calculados para perodos de observao


mensais, trimestrais e anuais.

6.1.4

Os indicadores de continuidade devem ser apurados para todos os pontos de conexo,


observada a definio descrita no item 5.4 desta seo.

6.1.5

As compensaes em razo de violao dos limites de continuidade dos pontos de conexo


so aplicadas da seguinte forma:

6.1.5.1 As compensaes calculadas devido violao dos limites de continuidade dos pontos de
conexo de distribuidoras ou unidades consumidoras em DIT so descontadas no reajuste
tarifrio anual da transmissora acessada.
6.1.5.2 As compensaes pagas devido violao dos limites de continuidade dos pontos de
conexo dos acessos de distribuidoras a outras distribuidoras so contabilizadas em conta
especfica, e sero descontadas da receita requerida da distribuidora acessante, de acordo
com regulamento especfico.
6.1.6

A ultrapassagem do limite de compensao anual referido no item 6.5.2.2 pode ser


caracterizada como descumprimento das disposies regulamentares relativas qualidade
dos servios de energia eltrica para fins de fiscalizao, sujeita a aplicao de penalidade
conforme regulamentao especfica.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

60 de 75

6.2

Apurao dos indicadores de continuidade.

6.2.1

Os indicadores de continuidade dos pontos de conexo devem ser apurados considerando


as interrupes de longa durao.

6.2.2

Na apurao dos indicadores de continuidade DIC e FIC dos pontos de conexo no so


consideradas as situaes descritas a seguir:
i.
ii.
iii.

iv.
v.
vi.

vii.

viii.

falha nas instalaes de responsabilidade do acessante que no provoque interrupo


em outros pontos de conexo;
desligamento de interesse exclusivo do acessante e que afete somente os pontos de
conexo abrangidos pela solicitao;
desligamento por inadimplemento do acessante ou por deficincia tcnica e/ou de
segurana das instalaes sob responsabilidade do acessante que no provoque
interrupo em outros pontos de conexo;
interrupo motivada por caso fortuito ou de fora maior, a ser comprovada
documentalmente pelo acessado;
atuao de esquemas de alvio de carga, oriundas das instalaes do acessado,
solicitado pelo ONS;
implantao de ampliaes e reforos propostos pelo ONS e aprovados pela ANEEL,
somente nos perodos em que forem feitos os desligamentos efetivamente
necessrios para implantao do empreendimento;
eventos oriundos de instalaes da Rede Bsica, que afetar diretamente o
desempenho do ponto de conexo suprido por concessionria de transmisso
detentora de DIT;
perodo de at 3 (trs) minutos necessrio para realizar o religamento manual de
linhas de transmisso cujo religamento automtico esteja desativado por solicitao
da distribuidora.

6.2.3

Na apurao do indicador de continuidade DMIC dos pontos de conexo no so


consideradas, alm daquelas referidas no item 6.2.2, as interrupes motivadas por eventos
oriundos das instalaes do acessado em razo de desligamentos programados,
devidamente comunicados aos acessantes, e com incio e fim da interrupo compreendidos
no intervalo programado.

6.3

Procedimento de apurao dos indicadores de continuidade.

6.3.1

A comunicao da ocorrncia do evento ao acessado de responsabilidade da distribuidora


acessante, devendo seguir os procedimentos estabelecidos no Mdulo 4 do PRODIST.

6.3.2

No caso de no se dispor de mecanismos de superviso que possibilitem identificar o


momento exato da ocorrncia da interrupo, os quais devem ser utilizados
preferencialmente, a comunicao da ocorrncia ao acessado define o momento em que a
interrupo foi iniciada.

6.3.3

Os agentes interessados em realizar programao de interrupo devem observar as


disposies contidas no Mdulo 4 do PRODIST, inclusive quanto aos prazos e condies.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

61 de 75

6.3.4

O perodo de apurao das interrupes constitui o espao de observao da ocorrncia


das interrupes, e corresponde aos perodos de definio civil mensal, trimestral ou anual.

6.3.5

Para o caso dos pontos de conexo em DIT e dos pontos de conexo entre distribuidoras, o
processo de apurao deve ser:
i.

a distribuidora acessante deve contabilizar as interrupes ocorridas, gerando o


Relatrio dos Indicadores de Continuidade, o Relatrio das Interrupes e o Relatrio
de Clculo das Compensaes discriminados por ponto de conexo, inclusive no que
tange aos eventos programados e eventuais interrupes no contabilizadas no
indicador;

ii.

a distribuidora acessante deve encaminhar os Relatrios mencionados, em verso


preliminar, discriminados por ponto de conexo, para o acessado, at o 10 dia til
aps o trmino do perodo de apurao;

iii.

o acessado deve encaminhar distribuidora acessante os Relatrios mencionados,


em verso final, com eventuais ajustes baseados nas informaes disponveis em
seus sistemas, at o 20 dia til aps o trmino do perodo de apurao.

6.3.5.1 Os relatrios devem conter a listagem das interrupes com o detalhamento das
ocorrncias, a apurao dos indicadores correspondentes e, quando aplicvel, o clculo
das compensaes.
6.3.5.2 Os relatrios devem ser emitidos mensalmente, com a apurao dos indicadores mensais,
trimestrais ou anuais.
6.4
6.4.1

Limites dos indicadores de continuidade.


Os limites dos indicadores de continuidade dos pontos de conexo esto definidos na
Tabela 1, conforme a tenso contratada.
Tabela 1 Limites dos indicadores de continuidade anuais,
trimestrais e mensais por ponto de conexo e tenso contratada.
DIC
FIC
DMIC
(horas)
(interrupes)
(horas)
A
T
M
A
T
M
M
Categoria 1
1,30 0,98 0,65 2,00 1,50 1,00
0,49
TC 230 kV
Categoria 2
2,62 1,97 1,31 2,66 2,00 1,33
1,08
230 kV > TC 138 kV
Categoria 3
3,94 2,96 1,97 3,34 2,51 1,67
1,50
138 kV > TC 69 kV
Categoria 4
5,24 3,93 2,62 4,00 3,00 2,00
2,28
69 kV > TC 1 kV
TC Tenso contratada do ponto de conexo
A Limites anuais
T Limites trimestrais
M Limites mensais

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

6.5
6.5.1

6.5.2

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

62 de 75

Compensao.
No caso de haver violao dos limites de continuidade dos pontos de conexo em relao
ao perodo de apurao, o acessado deve calcular a compensao devida, e:
i.

para o caso dos pontos de conexo em DIT, armazenar e enviar ANEEL os valores
calculados, conforme estabelecido no item 6.6.5, para fins de desconto na receita da
transmissora; ou

ii.

para o caso dos pontos de conexo entre distribuidoras, efetuar o pagamento


distribuidora acessante em at dois meses aps o perodo de apurao, na fatura
mensal devida pela distribuidora acessante, sendo que, em caso desta compensao
superar o valor da fatura mensal, esta poder ser parcelada, limitada a 2 (duas)
faturas subsequentes.

O clculo da compensao dos pontos de conexo em DIT deve observar a seguinte


formulao:

DICv DICp
VBdic
RDIT kei
DICp

FICv FICp
VBfic
RDIT kei
FICp

DMICv DMICp
VBdmic
RDIT kei
DMICp

onde:
VBdic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBfic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador FIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBdmic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DMIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em
moeda corrente;
DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
DICp = valor limite do DIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em nmero de interrupes;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

63 de 75

FICp = valor limite do FIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,


expresso em nmero de interrupes;
DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
RDIT = receita das Demais Instalaes de Transmisso - DIT interrompidas que estejam
associadas ao ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
kei = coeficiente de majorao, com valor de 0,5 (cinco dcimos).
6.5.2.1 O valor da "RDIT" corresponde parcela equivalente ao duodcimo da soma das Receitas
Anuais Permitidas (RAP) das Demais Instalaes de Transmisso - DIT interrompidas sob
responsabilidade da transmissora, associadas ao ponto de conexo verificado no perodo
considerado, devendo ser obtido da seguite forma:

RDIT

RAPcomp MUSTcont N RAPexcl i

MUSTtotal NPCC
i 1 NPCE i

onde:
RAPcomp = Parcela correspondente a um doze avos da Receita Anual Permitida das
Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso compartilhado com mais de uma
distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
MUSTcont = Montante de Uso do Sistema de Transmisso contratado pela distribuidora
afetada pelo desligamento para acessar as Demais Instalaes de Transmisso - DIT de
uso compartilhado com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo
desligado;
MUSTtotal = Montante de Uso do Sistema de Transmisso total contratado por todas as
distribuidoras para acessar as Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
compartilhado com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
NPCC = Quantidade de Pontos de Conexo da distribuidora afetada pelo desligamento que
se conectam diretamente s Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
compartilhado com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
RAPexcli = Parcela correspondente a um doze avos da Receita Anual Permitida de um
determinado conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso exclusivo que
so compartilhadas por uma mesma quantidade de Pontos de Conexo relacionada ao
ponto de conexo desligado; ;
NPCEi = Quantidade de Pontos de Conexo da distribuidora afetada pelo desligamento que
compartilham um mesmo conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
exclusivo relacionada ao ponto de conexo desligado;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

64 de 75

i = determinado conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso exclusivo


relacionada ao ponto de conexo desligado que compartilham a mesma quantidade de
pontos de conexo da distribuidora afetada pelo desligamento;
N = quantidade total de conjuntos de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
exclusivo relacionada ao ponto de conexo desligado que compartilham a mesma
quantidade de pontos de conexo da distribuidora afetada pelo desligamento.
6.5.2.2 O valor lquido devido de compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade do ponto de conexo, corresponde ao maior valor bruto encontrado dentre os
indicadores aplicveis ao perodo de apurao, e limitado :
i.
ii.

iii.

6.5.3

no caso de violao de limite mensal, a 50% do valor da RDIT;


no caso de violao de limite trimestral, ao valor correspondente a diferena positiva
entre 50% (cinqenta por cento) do somatrio da RDIT correspondente ao trimestre
e o somatrio dos valores lquidos devidos mensais correspondente ao trimestre;
no caso de violao de limite anual, ao valor correspondente a diferena positiva entre
50% (cinqenta por cento) do somatrio da RDIT correspondente ao ano e o
somatrio dos valores lquidos devidos mensais e trimestrais.

O clculo da compensao dos pontos de conexo entre distribuidoras deve observar a


seguinte formulao:

DICv
EUSDmdio
VBdic
1 DICp
kei
DICp
730

FICv
EUSDmdio

VBfic
1 DICp
kei
730

FICp

DMICv
EUSDmdio
VBdmic
1 DMICp
kei
730

DMICp

onde:
VBdic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBfic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador FIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBdmic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DMIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em
moeda corrente;
DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

65 de 75

DICp = valor limite do DIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,


expresso em horas e centsimos de hora;
FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em nmero de interrupes;
FICp = valor limite do FIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
expresso em nmero de interrupes;
DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
expresso em horas e centsimos de hora;
EUSDmdio = mdia aritmtica do encargo de uso do sistema de distribuio associado ao
ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda corrente;
730 = nmero de horas mdio mensal;
kei = coeficiente de majorao, com valor de 27 (vinte e sete).
6.5.3.1 Quando for calculado um valor bruto de compensao a ser paga em razo de
ultrapassagem de um determinado indicador trimestral ou anual para um ponto de
conexo, deve ser apurada como valor lquido a diferena positiva entre o valor bruto
calculado do trimestre ou ano e a soma das compensaes mensais correspondentes ao
perodo e indicador j ressarcidas distribuidora acessante.
6.5.3.2 O valor lquido devido no caso das compensaes mensais corresponde ao maior valor
bruto encontrado dentre os indicadores aplicveis ao perodo de apurao.
6.5.3.3 O valor lquido devido no caso das compensaes trimestrais e anuais corresponde ao
maior valor lquido encontrado dentre os indicadores aplicveis ao perodo de apurao.
6.5.3.4 O valor lquido devido de compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade do ponto de conexo, ser limitada :
i.
ii.
iii.

6.6
6.6.1

5 (cinco) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de


violao de limite mensal;
8 (oito) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de
violao de limite trimestral;
20 (vinte) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de
violao de limite anual.

Procedimentos para armazenamento, registro, publicao e envio de informaes.


Os processos relativos ao registro dos eventos, apurao dos indicadores e apurao das
compensaes devem ser realizados por meio de procedimentos auditveis, contemplando
desde a coleta dos dados de interrupo at o seu respectivo processamento quando da
apurao dos indicadores e compensaes.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

8.2

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

66 de 75

6.6.2

Os dados de interrupo, dos indicadores de continuidade e de compensao devem ser


mantidos por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL, do ONS e dos
acessantes.

6.6.3

Os acessados devem organizar e disponibilizar os dados das interrupes, em meio


magntico ou digital, discriminando pelo menos o seguinte:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.

6.6.4

Os acessados devem organizar e disponibilizar os indicadores de continuidade, em meio


magntico ou digital, discriminando pelo menos o seguinte:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.

6.6.5

identificao da interrupo;
datas (dia, ms e ano) e horrios (hora, minuto e segundo) do incio e do trmino da
interrupo;
datas (dia, ms e ano) e horrios (hora, minuto e segundo) programadas para o incio
e trmino da interrupo, quando couber;
pontos de conexo envolvidos;
fato gerador da interrupo, conforme Anexo II;
agente responsvel pelo pedido de desligamento, quando couber; e
observaes gerais quanto ao restabelecimento.

identificao do ponto de conexo, da tenso contratada e do acessante;


perodo de apurao;
valor apurado dos indicadores DIC, FIC e DMIC;
valor do EUSDmdio considerado no clculo da compensao, para pontos de
conexo entre distribuidora;
valor do RDIT considerado no clculo da compensao, para pontos de conexo em
DIT; e
valor da compensao paga, quando couber.

Os indicadores de continuidade e os valores pagos ou calculados de compensao devido


ultrapassagem dos limites nos pontos de conexo devem ser enviados ANEEL conforme
disposto no Mdulo 6.

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

ANEXO I: Limites de Continuidade Individual

Tabela 1
Sistema

Interligado
Isolado

Limite de Continuidade por Unidade Consumidora


Unidades Consumidoras com Faixa de Tenso Contratada
Tenso 69 kV
DIC
(horas)
Anual Trim. Mensal
5,00 3,00
2,00
6,00 4,00
3,00

FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
5,00 3,00
2,00
6,00 4,00
3,00

DMIC
(horas)
Mensal
1,50
2,50

Pgina:

67 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Tabela 2
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Limite de Continuidade por Unidade Consumidora


Unidades Consumidoras situadas em reas urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1 kV < Tenso < 69 kV

Anual

DIC
(horas)
Trim. Mensal

FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal

DMIC
(horas)
Mensal

11,25

5,62

2,81

6,48

3,24

1,62

2,36

11,68

5,84

2,92

6,93

3,46

1,73

2,39

12,12

6,06

3,03

7,37

3,68

1,84

2,41

12,55

6,27

3,13

7,82

3,91

1,95

2,44

12,99

6,49

3,24

8,27

4,13

2,06

2,46

13,43
13,86

6,71
6,93

3,35
3,46

8,71
9,16

4,35
4,58

2,17
2,29

2,49
2,52

14,30

7,15

3,57

9,61

4,80

2,40

2,54

14,73

7,36

3,68

10,05

5,02

2,51

2,57

15,17

7,58

3,79

10,50

5,25

2,62

2,60

15,61

7,80

3,90

10,95

5,47

2,73

2,62

16,04

8,02

4,01

11,40

5,70

2,85

2,65

16,48

8,24

4,12

11,84

5,92

2,96

2,68

16,91

8,45

4,22

12,29

6,14

3,07

2,71

17,35

8,67

4,33

12,74

6,37

3,18

2,74

17,79
18,22

8,89
9,11

4,44
4,55

13,18
13,63

6,59
6,81

3,29
3,40

2,76
2,79

18,66

9,33

4,66

14,08

7,04

3,52

2,82

19,09

9,54

4,77

14,52

7,26

3,63

2,85

19,53

9,76

4,88

14,97

7,48

3,74

2,88

19,97

9,98

4,99

15,42

7,71

3,85

2,91

20,84

10,42

5,21

16,31

8,15

4,07

2,98

21,71

10,85

5,42

17,20

8,60

4,30

3,04

22,58

11,29

5,64

18,10

9,05

4,52

3,10

23,45
24,33

11,72
12,16

5,86
6,08

18,99
19,88

9,49
9,94

4,74
4,97

3,17
3,24

25,20

12,60

6,30

20,78

10,39

5,19

3,31

26,07

13,03

6,51

21,67

10,83

5,41

3,38

26,94

13,47

6,73

22,57

11,28

5,64

3,45

27,81

13,90

6,95

23,46

11,73

5,86

3,52

29,34

14,67

7,33

25,02

12,51

6,25

3,55

31,52

15,76

7,88

27,26

13,63

6,81

3,80

33,70

16,85

8,42

29,49

14,74

7,37

4,06

35,88

17,94

8,97

31,72

15,86

7,93

4,34

38,06
40,24

19,03
20,12

9,51
10,06

33,96
36,19

16,98
18,09

8,49
9,04

4,64
4,96

43,51

21,75

10,87

39,54

19,77

9,88

5,47

47,87

23,93

11,96

44,01

22,00

11,00

6,23

52,23

26,11

13,05

48,48

24,24

12,12

7,10

56,59

28,29

14,14

52,95

26,47

13,23

8,07

60,95

30,47

15,23

57,42

28,71

14,35

9,17

63,13

31,56

15,78

59,65

29,82

14,91

9,77

Pgina:

68 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Tabela 3
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Limite de Continuidade por Unidade Consumidora


Unidades Consumidoras atendidas por sistemas isolados
ou situadas em reas no-urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1 kV < Tenso < 69 kV
DIC
FIC
DMIC
(horas)
(interrupes)
(horas)
Anual Trim. Mensal Anual Trim. Mensal Mensal
31,98

15,99

7,99

15,49

7,74

3,87

4,32

32,62

16,31

8,15

15,96

7,98

3,99

4,39

33,26

16,63

8,31

16,43

8,21

4,10

4,46

33,90

16,95

8,47

16,90

8,45

4,22

4,53

34,54
35,18

17,27
17,59

8,63
8,79

17,37
17,84

8,68
8,92

4,34
4,46

4,60
4,67

35,82

17,91

8,95

18,31

9,15

4,57

4,74

36,46

18,23

9,11

18,78

9,39

4,69

4,81

37,10

18,55

9,27

19,25

9,62

4,81

4,88

37,74

18,87

9,43

19,72

9,86

4,93

4,95

38,38

19,19

9,59

20,19

10,09

5,04

5,02

39,02

19,51

9,75

20,66

10,33

5,16

5,09

39,66

19,83

9,91

21,13

10,56

5,28

5,16

40,30
40,94

20,15
20,47

10,07
10,23

21,60
22,07

10,80
11,03

5,40
5,51

5,24
5,31

41,58

20,79

10,39

22,54

11,27

5,63

5,38

42,22

21,11

10,55

23,01

11,50

5,75

5,45

42,86

21,43

10,71

23,48

11,74

5,87

5,52

43,50

21,75

10,87

23,95

11,97

5,98

5,59

44,14

22,07

11,03

24,42

12,21

6,10

5,66

44,78

22,39

11,19

24,90

12,45

6,22

5,73

46,06

23,03

11,51

25,84

12,92

6,46

5,87

47,34

23,67

11,83

26,78

13,39

6,69

6,01

48,61
49,89

24,30
24,94

12,15
12,47

27,72
28,66

13,86
14,33

6,93
7,16

6,15
6,29

51,17

25,58

12,79

29,60

14,80

7,40

6,43

52,45

26,22

13,11

30,54

15,27

7,63

6,57

53,73

26,86

13,43

31,48

15,74

7,87

6,72

55,01

27,50

13,75

32,42

16,21

8,10

6,86

56,29

28,14

14,07

33,36

16,68

8,34

7,00

58,53

29,26

14,63

35,01

17,50

8,75

7,24

61,73

30,86

15,43

37,36

18,68

9,34

7,60

64,92
68,12

32,46
34,06

16,23
17,03

39,71
42,06

19,85
21,03

9,92
10,51

7,95
8,30

71,32

35,66

17,83

44,42

22,21

11,10

8,65

74,52

37,26

18,63

46,77

23,38

11,69

9,01

79,32

39,66

19,83

50,30

25,15

12,57

9,54

85,71

42,85

21,42

55,00

27,50

13,75

10,24

92,11

46,05

23,02

59,70

29,85

14,92

10,95

98,50

49,25

24,62

64,41

32,20

16,10

11,65

104,90

52,45

26,22

69,11

34,55

17,27

12,36

108,10

54,05

27,02

71,46

35,73

17,86

12,71

Pgina:

69 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Tabela 4
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Limite de Continuidade por Unidade Consumidora


Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1 kV situadas em reas urbanas

Anual

DIC
(horas)
Trim. Mensal

FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal

DMIC
(horas)
Mensal

16,00

8,00

4,00

11,20

5,60

2,80

2,09

16,47

8,23

4,11

11,45

5,72

2,86

2,18

16,95

8,47

4,23

11,70

5,85

2,92

2,26

17,43

8,71

4,35

11,95

5,97

2,98

2,35

17,91

8,95

4,47

12,20

6,10

3,05

2,43

18,38
18,86

9,19
9,43

4,59
4,71

12,45
12,70

6,22
6,35

3,11
3,17

2,52
2,60

19,34

9,67

4,83

12,95

6,47

3,23

2,69

19,82

9,91

4,95

13,20

6,60

3,30

2,77

20,30

10,15

5,07

13,45

6,72

3,36

2,86

20,77

10,38

5,19

13,70

6,85

3,42

2,94

21,25

10,62

5,31

13,95

6,97

3,48

3,03

21,73

10,86

5,43

14,20

7,10

3,55

3,11

22,21

11,10

5,55

14,45

7,22

3,61

3,20

22,69

11,34

5,67

14,70

7,35

3,67

3,29

23,16
23,64

11,58
11,82

5,79
5,91

14,95
15,20

7,47
7,60

3,73
3,80

3,37
3,46

24,12

12,06

6,03

15,45

7,72

3,86

3,54

24,60

12,30

6,15

15,70

7,85

3,92

3,63

25,08

12,54

6,27

15,96

7,98

3,99

3,71

25,89

12,94

6,47

16,47

8,23

4,11

3,80

27,48

13,74

6,87

17,42

8,71

4,35

3,97

29,06

14,53

7,26

18,37

9,18

4,59

4,14

30,65

15,32

7,66

19,32

9,66

4,83

4,31

32,23
33,82

16,11
16,91

8,05
8,45

20,28
21,23

10,14
10,61

5,07
5,30

4,48
4,65

35,40

17,70

8,85

22,18

11,09

5,54

4,82

36,99

18,49

9,24

23,13

11,56

5,78

4,99

38,57

19,28

9,64

24,08

12,04

6,02

5,16

40,16

20,08

10,04

25,04

12,52

6,26

5,33

42,93

21,46

10,73

26,70

13,35

6,67

5,63

46,89

23,44

11,72

29,08

14,54

7,27

6,05

50,86

25,43

12,71

31,46

15,73

7,86

6,48

54,82

27,41

13,70

33,84

16,92

8,46

6,90

58,78
62,74

29,39
31,37

14,69
15,68

36,22
38,60

18,11
19,30

9,05
9,65

7,33
7,75

68,68

34,34

17,17

42,17

21,08

10,54

8,39

76,61

38,30

19,15

46,93

23,46

11,73

9,24

84,53

42,26

21,13

51,69

25,84

12,92

10,09

92,46

46,23

23,11

56,45

28,22

14,11

10,94

100,38

50,19

25,09

61,21

30,60

15,30

11,80

104,34

52,17

26,08

63,59

31,79

15,89

12,22

Pgina:

70 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

Tabela 5
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120

Limite de Continuidade por Unidade Consumidora


Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1kV situadas em reas no-urbanas
DIC
(horas)
Trim. Mensal

FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal

36,00

18,00

9,00

28,00

14,00

7,00

4,57

36,57

18,28

9,14

28,29

14,14

7,07

4,67

37,15

18,57

9,28

28,59

14,29

7,14

4,77

37,73

18,86

9,43

28,89

14,44

7,22

4,87

38,30

19,15

9,57

29,19

14,59

7,29

4,97

38,88
39,46

19,44
19,73

9,72
9,86

29,49
29,79

14,74
14,89

7,37
7,44

5,07
5,17

40,03

20,01

10,00

30,09

15,04

7,52

5,28

40,61

20,30

10,15

30,39

15,19

7,59

5,38

41,19

20,59

10,29

30,69

15,34

7,67

5,48

41,76

20,88

10,44

30,98

15,49

7,74

5,58

42,34

21,17

10,58

31,28

15,64

7,82

5,68

42,92

21,46

10,73

31,58

15,79

7,89

5,78

43,49

21,74

10,87

31,88

15,94

7,97

5,88

44,07

22,03

11,01

32,18

16,09

8,04

5,98

44,65
45,22

22,32
22,61

11,16
11,30

32,48
32,78

16,24
16,39

8,12
8,19

6,08
6,19

45,80

22,90

11,45

33,08

16,54

8,27

6,29

46,38

23,19

11,59

33,38

16,69

8,34

6,39

46,96

23,48

11,74

33,68

16,84

8,42

6,49

47,79

23,89

11,94

34,16

17,08

8,54

6,59

49,42

24,71

12,35

35,10

17,55

8,77

6,79

51,05

25,52

12,76

36,04

18,02

9,01

6,99

52,68

26,34

13,17

36,98

18,49

9,24

7,20

54,31
55,94

27,15
27,97

13,57
13,98

37,92
38,86

18,96
19,43

9,48
9,71

7,40
7,60

57,57

28,78

14,39

39,80

19,90

9,95

7,80

59,20

29,60

14,80

40,74

20,37

10,18

8,01

60,83

30,41

15,20

41,69

20,84

10,42

8,21

62,45

31,22

15,61

42,63

21,31

10,65

8,41

65,30

32,65

16,32

44,27

22,13

11,06

8,76

69,38

34,69

17,34

46,62

23,31

11,65

9,27

73,45

36,72

18,36

48,98

24,49

12,24

9,77

77,52

38,76

19,38

51,33

25,66

12,83

10,28

81,59
85,66

40,79
42,83

20,39
21,41

53,68
56,03

26,84
28,01

13,42
14,00

10,79
11,29

91,77

45,88

22,94

59,56

29,78

14,89

12,05

99,92

49,96

24,98

64,26

32,13

16,06

13,06

108,06

54,03

27,01

68,97

34,48

17,24

14,07

116,20

58,10

29,05

73,67

36,83

18,41

15,08

124,35

62,17

31,08

78,38

39,19

19,59

16,09

128,42

64,21

32,10

80,73

40,36

20,18

16,60

Anual

DMIC
(horas)
Mensal

Pgina:

71 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Reviso:

8.2

Data de Vigncia:

01/01/2015

ANEXO II: Lista de Fatos Geradores


Origem

Tipo

Causa
Alterao

Programada
Manuteno

Detalhe
Para melhoria
Para ampliao
Corretiva
Preventiva
Poluio
Corroso
Queima ou Incndio
Inundao

Meio ambiente

Eroso
rvore ou Vegetao
Descarga Atmosfrica
Animais
Vento
Vandalismo
Abalroamento
Roubo
Acidente

Interna

Objeto na Rede
No
programada

Terceiros

Defeito cliente afetando outros


Ligao Clandestina
Empresas de servios pblicos ou suas
contratadas
Defeito interno no afetando outras unidades
consumidoras
Interferncia de terceiros
Erro de operao

Falha operacional

Servio mal executado


Acidente
Subtenso
Sobretenso
Sobrecarga

Prprias do sistema Desligamento para manuteno emergencial


Desligamento por segurana
Falha de material ou equipamento
No identificada

Pgina:

72 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Qualidade do Servio

Origem

Externa

Tipo

Programada
No
Programada

8.2

Causa

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Detalhe

Alvio de carga

No classificada

Pgina:

73 de 75

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Disposies Transitrias

8.3

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Pgina:

74 de 75

SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS

1.

Esta seo trata do planejamento do processo de implantao dos indicadores de qualidade


do produto energia eltrica para os fenmenos harmnicos, desequilbrio de tenso,
flutuao de tenso e variao de tenso de curta durao.

2.

No que se refere qualidade do produto, aps o perodo de testes por parte das
distribuidoras sero estabelecidos os valores limites para os parmetros definidos.

3.

No processo de implantao dos indicadores de qualidade da energia eltrica, devem ser


consideradas e respeitadas as particularidades regionais e as especificidades scioeconmicas das reas de concesso e/ou permisso das distribuidoras.

4.

Os protocolos de medio para os diversos indicadores de qualidade do produto devem ser


definidos em resoluo especfica.

5.

Os valores-limite para os indicadores de qualidade do produto sero definidos aps


apurao e anlise das medies que devero ser realizadas durante perodo mnino de
trs anos, a partir da implantao do disposto no item 6 desta seo.

6.

Aprovado o PRODIST, a ANEEL, por meio de resolues especficas, estabelecer os


procedimentos, responsabilidades e prazos para desenvolvimento das campanhas de
medies para cada um dos indicadores de qualidade definidos, considerando os seguintes
passos:

a)

programas de medies destinadas identificao dos indicadores de qualidade do produto


do sistema de distribuio;

b)

definio de ferramentas ou softwares para simulaes e clculos, a serem validados pela


ANEEL;

c)

consolidao dos dados e estabelecimento de padres de referncia;

d)

definio de metas e prazos a serem observados pelas distribuidoras;

e)

implementao de programa de acompanhamento e controle dos indicadores de qualidade.

7.

As etapas planejadas do processo de implantao dos indicadores de qualidade so


apresentadas a seguir:

Procedimentos de Distribuio
Assunto:

Seo:

Disposies Transitrias

8.3

Reviso:

Data de Vigncia:

01/01/2015

Aprovao dos Procedimentos de Distribuio

Etapa 1
Programa de medies para levantamento da situao dos indicadores de
qualidade do sistema de distribuio

Etapa 2
Validao do procedimento e estabelecimento de padres de referncia

Etapa 3
Estabelecimento de metas, prazos e aes em busca dos padres dos
indicadores de qualidade.

Etapa 4
Implementao de programas para fiscalizao e controle dos indicadores
de qualidade

Consolidao do processo

Figura 1 - Etapas da implantao da definio dos indicadores e pades de qualidade

Pgina:

75 de 75