Disciplina: Gesto de Operaes e Logstica I

Professor: Wellington Tavares

Aluno: Gilberto R. Simes

Matr: 53.1.5362

Polo Joo Monlevade

ATIVIDADE 1 Logstica e a Administrao Pblica

Logstica de servios pblicos e nveis de servio.
Lendo o fascculo na unidade 1, sabemos que a Logstica um ramo da gesto cujas
atividades esto voltadas para o planejamento da armazenagem, circulao por terra, ar e mar
e distribuio de produtos. Tem por finalidade adequada de um nvel de servio satisfatrio,
no momento certo em que se d a necessidade, com a qualidade exigida, nas quantidades
adequadas, e com o menor custo dos recursos disponveis para seu pblico-alvo.
Nos casos da gesto pblica, se enfrenta muitas dificuldades logsticas, que so muito maiores
que aquelas enfrentadas nas empresas privadas. Algumas causas da complexidade so:
a) O pblico-alvo muito numeroso podendo se um municpio, um Estado ou todo um pas.
b) Outro fator que tem o servio pblico, a obrigatoriedade de seguir as Leis que regem a
Administrao pblica, como: os princpios de Legalidade, Impessoalidade, Moralidade,
Publicidade e Eficincia que so previstos no art. 37 da Constituio Federal. Estes princpios,
criados para garantir a transparncia, que tornam a logstica de servios mais exigente.
Como aprendemos no fascculo, o Nvel de Servio pode ser definido como a qualidade,
respeitando o prazo combinado, atendido, confiabilidade, integridade da carga, atendimento
etc. na tica do cliente. Atravs de um contrato pr-estabelecido, antes de se iniciar qualquer
atividade, principalmente as atividades logsticas. Alm disso, o Nvel de Servio deve ser
definido de modo que possa ser numericamente mensurvel, no deixando margem
discusso.
Outra etapa de um acordo de Nvel de servio conhecida como pr-transao, ocorre
negociao, o estabelecimento do Nvel de Servio contratado, tudo posto de maneira escrita e

de comum acordo. Mas diferente, no servio pblico, a pr-transao pode envolver

licitao pblica conforme a Lei das Licitaes, 8666 de 21 de junho de 1993.
Vamos simular, por exemplo, uma campanha de vacinao contra Poliomielite e Sarampo que
ocorra no Estado de Minas Gerais. Com data prevista de seis meses para a vacinao, cada um
dos 853 municpios do estado deve enviar, Secretaria da Sade, informaes como: nmero
de PSFs dos municpios, total de crianas a serem vacinadas, capacidade de armazenamento e
refrigerao de cada posto de vacinao, etc. Com base nestas informaes, a Secretaria de
Sade prepara os editais que, alm de envolver a aquisies das vacinas, deve incluir insumos
como seringas, materiais descartveis, transporte e armazenamento. Tambm so definidos os
KPI (Key Performance Indicators), por exemplo, a porcentagem mnima de crianas a serem
imunizadas.
Nessa etapa seguinte chamada transao, o processo logstico realmente realizado. Para
tanto, preciso administrar os nveis de estoque, os prazos, o transporte, o rastreamento do
produto, etc. No nosso exemplo, as vacinas saem da rea de armazenagem da Secretaria de
Sade de onde so distribudas para cada Direo Regional de Sade, seguindo ento, para os
municpios. Quando as vacinas, por quaisquer motivos, no so liberadas conforme o
cronograma pr-estabelecido, ou seja, se ocorre falha na Logstica, h um aumento
significativo nos custos. O transporte uma etapa delicada de todo o processo. Como o
transporte terceirizado, o edital impe um padro sua operao. As vacinas so
transportadas em caminhes refrigerados, o que as preserva. A partir do momento em que as
vacinas entram no municpio, a administrao e o custo logstico passam para o poder
municipal.
A ltima etapa conhecida por Ps-transao. Nela so observadas as garantias, os reparos,
reposies que foram contratadas. tambm nessa etapa que ocorre o atendimento a queixas
e a reclamaes de clientes, uma pesquisa de satisfao dos KPIs, etc. Com base nessa
pesquisa, possvel gerar melhorias e mudanas no contrato/edital que sejam importantes
para atingir as metas.
Para se temos uma ideia das dimenses de uma operao de vacinao, em 2004, a Secretaria
da Sade distribuiu cerca de 60 milhes de doses de vacinas, a um custo estimado de R$ 90
milhes. Os nmeros so ainda mais impressionantes quando so contabilizados os insumos
(seringas e agulhas), material de apoio e de divulgao da vacinao, entre outros itens que
aumentam a complexidade da operao.
Conclumos que a Logstica no servio pblico importantssima por ser um instrumento que
permite que os objetivos sociais sejam alcanados. Sua aplicao mais difcil que no mundo
privado, pois lida com um pblico-alvo imenso e com limitaes impostas pela legislao..
Bibliografia:
Apostila do Curso.
http://www.moodle.ufop.br/file.php/11418/EAD369_-_GOL_I_-_Fasciculo_-_Modulo_1.pdf