Treinamento Introdutrio

Preparado pela Equipe FIDENS Abril 2009 - Reviso 0

GESTO DA QUALIDADE
O Sistema de Gesto Empresarial Responsabilidades Planejamento de Obra CCQ Centro de Controle de Qualidade Controle de Documentos Anlise Crtica

GESTO DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO ESTRATGICO:
MISSO VISO POLTICA DO SGE DIRETRIZES

C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

DIRETORIA
Anlise Crtica do SGE

COMERCIAL

GESTO DE CONTRATOS
PLANEJAMENTO

QSM
AUDITORIA

DEPARTAMENTO TCNICO

SUPRIMENTOS E LOGSTICA PRODUO MONITORAMENTO DA OBRA ENTREGA DO SERVIO

TRATAMENTO DE NO CONFORMIDADES

S A T I S F A O

C L I E N T E

AVALIAO DE SATISFAO DE CLIENTE

PROCESSOS DE APOIO:
MANUTENO INFORMTICA SIG RECURSOS HUMANOS ASSESSORIA JURDICA SEGURANA E SADE OCUPACIONAL FINANCEIRO CONTBIL

GESTO DA QUALIDADE
Diretoria Administrativa Financeira Gerncia de QSM RESPONSABILIDADES:
Representante da Direo.

Assessoria Tcnica na implementao do sistema de gesto.

Gerncia de Contrato

Representante da Direo nas obras.

GESTO DA QUALIDADE
RESPONSABILIDADES

Novo colaborador: Entender e implementar o sistema de gesto no mbito de suas responsabilidades. Agir pr-ativamente para evitar problemas.

GESTO DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO DA OBRA Requisitos do cliente Organograma da obra

Materiais crticos (afetam diretamente a qualidade dos produtos/ servios entregues ao cliente)
Normas externas a serem cumpridas

Gesto da obra (reunies, acompanhamento, inspees, registros de anlise crtica, etc.)

GESTO DA QUALIDADE
CONTROLE DE DOCUMENTOS INTERNOS ISOSYSTEM: Sistema informatizado de controle de documentos (incluso, alterao, excluso e consulta de documentos. Responsabilidades da QSM: Manter o cadastro dos documentos no ISOSYSTEM, Coordenar as revises dos documentos e Disponibilizar o acesso para os colaboradores.

GESTO DA QUALIDADE
CONTROLE DE DOCUMENTOS EXTERNOS Responsabilidades das reas: Registrar o recebimento.

Arquivar para manter disponvel.

Registrar a distribuio. Redistribuir em caso de reviso dos documentos.

GESTO DA QUALIDADE
AUDITORIA DE SISTEMA (INTERNA E EXTERNA) Ocorrem a cada trs meses em mdia.

Auditoria
Interna 6 meses

Auditoria
Interna

Auditoria 3 meses Externa

6 meses

Auditoria

Externa
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GESTO DA QUALIDADE
AUDITORIA DE PROCESSO (INTERNA) Freqncia: depende dos desvios encontrados. De acordo com cronograma. Objetivo: criar conscincia do cumprimento do procedimento ou instruo evitando no conformidades na auditoria de sistema. Base: Procedimento/ Instruo de trabalho da rea.

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GESTO DA QUALIDADE
POSTURA NA AUDITORIA Conhecer a Poltica do Sistema de Gesto Empresarial (SGE). Conhecer os procedimentos e as instrues de trabalho: Entender e praticar. O que devo fazer em caso de problemas (desvios de qualidade). A quem eu devo comunicar. Responder apenas o necessrio. O auditor conduz a entrevista.
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GESTO DA QUALIDADE
ANLISE CRTICA DO SISTEMA DE GESTO

OBJETIVO: Avaliar a eficcia do sistema de gesto para tomada de ao e alocao de recursos.

NA FIDENS: Ocorrem a cada seis meses ou quando necessrio.

NAS OBRAS: Ocorrem de acordo com o Planejamento da Obra com, no mnimo, uma reunio mensal.
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DVIDAS ?

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