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Engenharia de Usabilidade

para sistemas web

hamilton@ime.usp.br
hamilton.mjunior@fatec.sp.gov.br

Hamilton Fernandes de Moraes Junior

Sites Interessantes

UXPA(User Experience Professionals Association)

http://www.uxpasaopaulo.com.br/

Nielsen Norman Group


http://www.nngroup.com/
Conferncia sobre Design de Interao

http://isa.ixda.org/2014/

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Aula 1

Conceitos sobre engenharia de


usabilidade e design de
interao

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Contedo do dia

Motivao
Interao Humano Computador
Ergonomia e Usabilidade
Engenharia de Usabilidade
Panorama atual
Consideraes Finais

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Motivao

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Motivao

Usurio cada vez mais exigente


Interface uma parte fundamental no sucesso de um sistema
Entender o impacto das interfaces junto a:
Usurios;
Tarefas;
Organizaes;

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Interao Humano Computador

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Interao Humano Computador


o canal de comunicao entre o homem e o
computador, atravs do qual interagem, visando
atingir um objetivo comum.

o conjunto de comandos de controle do


usurio + respostas do computador, constitudos
por sinais (grficos, acsticos e tcteis)

Sistema

ao

Interface

Usurio

Aplicao

interpretao

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Interao Humano Computador


Porque necessrio estabelecer um bom nvel de conversao
entre o usurio e o sistema computacional

CONFORTO
(Confiabilidade)

DESEMPENHO
(Custo do trabalho)

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Histrico

Primeiros programas

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Histrico

Passado

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Histrico

Presente

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Histrico

http://takethewheel.nissan.com.au/
http://www.baixaki.com.br/info/2279uma-selecao-de-aplicacoes-de-realidadeaumentada-para-voce-mesmoexperimentar.htm

Futuro

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Estilos de Interface

What You See Is What You Get (WYSIWYG)


A imagem de manipulao da interface a mesma
que a aplicao cria . Ex: Editores de texto do tipo
Word da Microsoft.
Manipulao direta
Windows Explorer (mover arquivo/ diretrio, ...)jogos
Windows, Icons, Menus and Pointers (WIMP)
Permite a interao atravs de componentes de
interao virtuais denominados widgets.
Estilo Menu
Logs de comando
Formulrios e Linguagem natural

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Ergonomia e Usabilidade

Ergonomia visa proporcionar


eficcia e eficincia, alm do
bem estar e sade do usurio,
por meio da adaptao do
trabalho ao homem

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Ergonomia e Usabilidade
Ergonomia fsica
Ergonomia cognitiva

Ergonomia organizacional

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Ergonomia e Usabilidade
Segundo a ISO 9241:

Eficcia: A capacidade oferecida para alcanar seus objetivos


em nmero e com a qualidade necessria.
Eficincia: A quantidade de recursos necessrios que os sistemas
solicitam aos usurios para a obteno de seus objetivos com o
sistema.
Satisfao: A emoo que os sistemas proporcionam aos
usurios em face dos resultados obtidos e dos recursos
necessrios para alcanar tais objetivos.

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Ergonomia e Usabilidade

Usabilidade Medida da
qualidade da experincia do
usurio ao interagir com um
sistema

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Ergonomia e Usabilidade

Engenharia de
Usabilidade

Desenvolve o projeto da
lgica de utilizao
Observao
das
estratgias de uso do
sistema pelo usurio

Engenharia de Software

Desenvolve o projeto da
lgica do funcionamento
Identificam
requisitos
funcionais que o sistema
deve implementar

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Ergonomia e Usabilidade
Usabilidade associada a 5 atributos:

Fceis de aprender
Fceis de lembrar
Maximizam a produtividade
Minimizam erros
Maximizam satisfao

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Ergonomia e Usabilidade

Modelo de atributos de aceitabilidade do sistema (Nielsen)


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Ergonomia e Usabilidade

Enquanto a usabilidade
medida, a ergonomia da
interface
s
pode
ser
inspecionada e/ou avaliada

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Ergonomia e Usabilidade

Efeitos de um problema de usabilidade:

Sobrecarga Cognitiva;
Sobrecarga Perceptiva;
Sobrecarga Fsica;

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Engenharia de Usabilidade

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Ergonomia e Usabilidade

The three main dimensions on which users' experience differs

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Usurios Iniciantes

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Usurios Intermedirios

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Usurios Avanados

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Ergonomia e Usabilidade
Funcionalidade X Usabilidade

O foco dos projetistas a


funcionalidade, eficincia e custo

Porm se tudo funciona como


especificado, por que os usurios
no se satisfazem com muitos
sistemas?
Porque importante considerar mais
que a funcionalidade?

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Ergonomia e Usabilidade

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Engenharia de Usabilidade
Conhecer o usurio
Conhecer suas caractersticas individuais;
Conhecer a tarefa desempenhada pelo usurio;
Anlise funcional;
A evoluo do usurio e seu trabalho;
Anlise de produtos semelhantes;
Definir prioridade de usabilidade
Analise do impacto financeiro;
Design paralelo;
Design participativo com o usurio;
Design coordenado de toda a interface;
Aplicao de guidelines e anlise heurstica;
Prototipao;
Teste Empirico;
Design interativo;
Coleta de feedback do usurio.
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Engenharia de Usabilidade

Tcnicas de anlise;
Tcnicas para implementao;
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Avaliao de Usabilidade

O modelo estrela criado por Hix e Hartson

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Avaliao de Usabilidade

Automtica: Softwares comparam as especificaes


listadas para a interface analisada com o resultado
final;
Emprica: Por meio de observao, a usabilidade da
interface verificada a partir de testes com usurios
reais;
Formal: Atravs de modelos e frmulas a usabilidade
medida;
Informal:
A avaliao realizada atravs de
heursticas e da experincia, conhecimentos e
habilidades do avaliador.

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Avaliao de Usabilidade
Mtricas de Usabilidade

Tempo utilizado para a realizao de uma tarefa;


Nmero de cliques ou comandos efetuados;
Razo entre interaes de sucesso e erro;
Freqncia de uso de manuais de ajuda;
Nmero de vezes que o usurio expressou frustrao;
Taxa de tarefas completadas;

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Avaliao de Usabilidade
Dentre as pesquisas realizadas na rea podemos dividi-las em
4 grupos:

Estudo sobre metodologias de desenvolvimento;


Estudo das tcnicas de avaliao;
Estudo de usabilidade;
Estudo sobre mtricas de usabilidade;

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Consideraes

Tcnicas de avaliao so importantes para obter um feedback;


Diagnstico prvio traz economia em tempo e dinheiro;
A participao do usurio necessrio no processo de
desenvolvimento do site;
Quanto melhor a usabilidade maior o sucesso;

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Projeto do Site
Para esta atividade deve-se entregar um documento do word,
seguindo as normas ABNT, e que contenha os seguintes tpicos:
Introduo
Objetivos, publico alvo e justificativa
O trabalho deve deixar claro como seu projeto ajudar os usurios.
Tcnicas de concepo de idias utilizadas (explicar quais foram
utilizadas e de que maneira)
Estrutura de menus (aqui deve-se mostrar o resultado obtido com o
card sorting na etapa final da atividade)
Estudo de cores (aqui deve-se apresentar quais cores foram
adotadas e porque, para o design do site)
Wireframes (aqui deve-se mostrar o layout definido com o uso das
cores escolhidas)
Avaliao heurstica de um site similar
Preparao
do
roteiro
para
teste
de
usabilidade
Concluso e referncias bibliogrficas
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Atividade 1
Entre nos dois sites abaixo e de acordo com sua primeira impresso,
anote em um arquivo do google docs(ou similar) o que voc achou bom
e ruim.

De uma descrio da experincia do usurio resultante dessa


interao.

http://restaurantespot.com.br/

http://www.roverinformatica.com.br/

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Referncias

ISO 9241. Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs). Part 10: Dialogue principles.
Nielsen, J. Usability Engineering. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann,
1993.
Hix, D. Hartson.H.R.Developing User Interfaces:Ensure Usability Through
Poduct and Process. John Wiley and Sons, New York.

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