Acessibilidade em Telecentros

A essibilid@de
em Te ecentr s

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elecentros: muito alm da incluso digital

Hoje, o mundo em que vivemos est cada vez mais permeado pelas tecnologias da informao
e comunicao, que impactam as esferas social, poltica, econmica, educacional, cultural e, sobretudo, pessoal, transferindo diversas atividades e servios do presencial para o virtual.
A desigualdade na utilizao das ferramentas digitais e dos contedos on-line restringe o potencial de crescimento de um pas, pois no permite a apropriao do conhecimento pelas populaes de baixa renda e pouca instruo, deixando-as margem da vida contempornea.
Pela democratizao do acesso informao possvel promover uma distribuio mais equilibrada das oportunidades e benefcios do desenvolvimento econmico, propiciando um modelo
de crescimento mais justo e sustentvel.
Nesse contexto, os telecentros sempre tiveram um papel fundamental, pois oferecem aos seus
usurios, alm de conexo Internet, um ambiente propcio para a disseminao da cultura tecnolgica, da educao distncia, do empreendedorismo e do entretenimento, em um espao de
interao comunitria, valorizao e promoo da cidadania, da criatividade e da diversidade.
As comunidades que dispem de telecentros se fortalecem e criam oportunidades de capacitao, comunicao, negcios e gerao de renda, para crianas, jovens e adultos, muitas vezes
acelerando transformaes to necessrias para a melhora da qualidade de vida, da identidade
comunitria e da autoestima das pessoas.

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Para as pessoas com deficincia os telecentros assumem caractersticas ainda mais marcantes,
pois, quando acessveis, alm da incluso digital, podem oportunizar a interao com os demais
frequentadores, trazendo experincias que enriquecem toda a dinmica do local.
Ou seja, fundamental que os telecentros todos os telecentros ofeream atendimento capacitado e sejam plenamente acessveis, tanto em seus aspectos arquitetnicos e mobilirios quanto
disponibilidade de dispositivos e programas que permitam a utilizao dos computadores por
todas as pessoas, independentemente de eventuais limitaes fsicas, sensoriais ou intelectuais.
O Governo do Estado, ciente do carter estratgico dos telecentros, tornou, ao investir na ampliao do Acessa So Paulo, suas aes de incentivo em polticas pblicas permanentes, beneficiando milhares de cidados. Nossa Secretaria, que tem como misso garantir o acesso das pessoas com deficincia a todos os bens, produtos e servios existentes na sociedade, trabalha para
estender tais benefcios toda a populao.
Esta cartilha tem como objetivo reconhecer a importncia dos telecentros e, principalmente,
fornecer informaes essenciais para que ampliem sua relevncia social, no apenas democratizando a cultura digital, mas, sobretudo, promovendo a incluso em seu sentido mais amplo.

Prof. Dra. Linamara Rizzo Battistella

Secretria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficincia

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ndice
1. Introduo ............................................................................................................................. 7
2. O que ACESSIBILIDADE? .................................................................................................... 8
3. Quem se beneficia com a ACESSIBILIDADE?......................................................................... 8
4. O que ACESSIBILIDADE DIGITAL?...................................................................................... 9
5. Quem se beneficia com a ACESSIBILIDADE DIGITAL?......................................................... 10
6. Quais as ferramentas bsicas de ACESSIBILIDADE DIGITAL?............................................... 11
6.1. Softwares de ampliao de tela...................................................................................... 11
6.2. Monitores de grande dimenso...................................................................................... 11
6.3. Softwares de traduo braile.......................................................................................... 12
6.4. Impressoras braile.......................................................................................................... 12
6.5. Linha braile................................................................................................................... 12
6.6. Softwares leitores de tela............................................................................................... 13
6.7. Programas texto-voz...................................................................................................... 13
6.8. Teclados e mouses alternativos...................................................................................... 13
6.9. Softwares simuladores de mouse e teclado.................................................................... 14
6.10. Scanner e OCR (Reconhecimento ptico de Caracteres) ............................................ 14
7. O que ACESSIBILIDADE na Internet?........................................................................... 15

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8. Como deve ser a acessibilidade fsica em um telecentro?.............................................. 16

8.1. Acessibilidade para pessoas em cadeiras de rodas......................................................... 16
8.2. Banheiro acessvel......................................................................................................... 21
8.3 Comunicao e sinalizao............................................................................................ 24
8.4 Smbolos internacionais.................................................................................................. 25
8.5 Textos de orientao....................................................................................................... 26
8.6 Piso ttil.......................................................................................................................... 26
8.7 Sinalizao de emergncia............................................................................................. 27
9. Como atender uma pessoa com deficincia?........................................................................ 28
9.1 Como ajudar?................................................................................................................. 28
9.2 Como atender pessoa em cadeira de rodas? ................................................................... 28
9.3 Como atender pessoa com mobilidade reduzida?........................................................... 29
9.4 Como atender pessoa surda ou com deficincia auditiva?.............................................. 29
9.5 Como atender pessoa cega ou com deficincia visual?................................................... 30
9.6 Como atender pessoa com surdocegueira?..................................................................... 31
9.7 Como atender pessoa com deficincia intelectual?......................................................... 32
9.8. Como atender pessoa com autismo?.............................................................................. 32
10. Concluso.......................................................................................................................... 33

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1. Introduo
A Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficincia de So Paulo busca, com esta
publicao, orientar gestores, funcionrios e usurios de telecentros sobre os critrios de acessibilidade fsica e digital, assim como instru-los em relao ao atendimento s pessoas com deficincia, que, de acordo com os dados do IBGE (Censo 2010), correspondem a 23,91% da populao
brasileira, ou seja, 45,6 milhes de pessoas no pas e mais de 9 milhes no Estado de So Paulo.
Nesse cenrio, para que no se incorra em excluso, fundamental que os telecentros, assim
como todos os espaos de utilizao pblica, sejam plenamente acessveis, cumprindo a lei vigente e, mais importante, seu papel intrnseco de promoo da incluso.
O contedo aqui reunido no esgota as informaes sobre o tema, mas apresenta linhas gerais
e referncias concretas para nortear tanto a construo ou a adaptao quanto a operao de um
telecentro acessvel.
No h mais desculpas! Mos obra!

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2. O que ACESSIBILIDADE?
ACESSIBILIDADE definida como a condio para utilizao, com segurana e autonomia,
total ou assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios
de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, por pessoa com
deficincia ou com mobilidade reduzida (Decreto Federal n 5.296, de 02 de dezembro de 2004).
Mas ACESSIBILIDADE vai muito alm de servir apenas s pessoas com deficincia, pois trata de
recursos que permitem a todas as pessoas, independentemente de suas caractersticas particulares,
terem direito ao acesso a todos os bens, servios e produtos presentes na sociedade.

3. Quem se beneficia com a

ACESSIBILIDADE?
Todos! Afinal, um mundo mais acessvel oferece maior comodidade e usabilidade para todos,
alm de ser mais justo e igualitrio no respeito s diferenas existentes entre as pessoaspara se
locomoverem e se comunicarem.
Para as pessoas com deficincia, contudo, ACESSIBILIDADE essencial para que possam usufruir de seus direitos e participar da vida em sociedade, com dignidade e qualidade de vida.

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4. O que ACESSIBILIDADE DIGITAL?

Inegvel o papel fundamental das tecnologias da informao e comunicao no mundo de
hoje. O computador, o celular e os aparelhos eletroeletrnicos esto presentes na vida de todos,
na escola, no trabalho, no lazer e em praticamente todas as atividades contemporneas. Quanto
mais acessveis seus programas, contedos e comandos, mais fcil e produtiva a utilizao para
seus usurios, principalmente quando pensamos na usabilidade desses equipamentos e contedos
digitais por pessoas com deficincia.
Neste contexto, ACESSIBILIDADE DIGITAL diz respeito ao uso de dispositivos e mecanismos
em hardwares e softwares, facilitando sua operao por usurios que tenham algum tipo de deficincia. No caso de contedos digitais e da Internet, alm da acessibilidade operacional, h a
necessidade de se garantir a acessibilidade s informaes disponibilizadas, por intermdio de
sistemas plenamente navegveis, textos que permitam ampliao do tamanho dos caracteres e sua
vocalizao por programas de leitura, descrio de imagens e audiodescrio de vdeos.

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5. Quem se beneficia com a ACESSIBILIDADE

DIGITAL?
A ACESSIBILIDADE DIGITAL, por se basear nos princpios do Desenho Universal, serve a todas as pessoas, pois facilita e racionaliza processos desnecessariamente complexos em todos os
campos e atividades humanas.
Especificamente com relao s pessoas com deficincia, que necessitam de condies diferenciadas para o uso do computador e de outros equipamentos eletrnicos, a ACESSIBILIDADE DIGITAL beneficia, principalmente, aqueles com dificuldades de viso, restries motoras e limitaes
intelectuais, para quem os sistemas convencionais podem oferecer barreiras intransponveis.
Quem tem dificuldade para enxergar uma tela, usar o mouse e o teclado, ler textos e ver
imagens, ouvir sons, navegar em programas, aplicativos e na Internet, ou ainda quem est em
situao que limita seus sentidos ou movimentos, pode se valer das facilidades e praticidades da
ACESSIBILIDADE DIGITAL.
Enfim, a ACESSIBILIDADE DIGITAL necessria para proporcionar o pleno usufruto do
mundo digital por todas as pessoas, fortalecendo a incluso e a participao cidad por meio
do acesso informao.

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6. Quais as ferramentas bsicas de

ACESSIBILIDADE DIGITAL?
Para que um telecentro possa ser acessvel a diferentes grupos de usurios, em diferentes contextos, necessrio que possua algumas ajudas tcnicas (equipamentos, softwares) bsicas, que
permitam e/ou facilitem a interao usurio/computador. Seguem algumas dessas tecnologias

6.1. Softwares de ampliao de tela

Programas que ampliam todo o contedo da tela do computador, conforme a necessidade do usurio, permitindo, entre outras possibilidades, controle do tamanho da fonte, do
contraste das cores e da iluminao. Alguns exemplos so o Zoom Text (da AI Squared), o
Magic (da Freedom Scientific) e o Magical Glass, este ltimo disponvel gratuitamente no site
http://download.cnet.com/Magical-Glass/3000-2056_4-10405059.html.

6.2. Monitores de grande dimenso

Monitores de 19, 21 e mais polegadas, para facilitar a visualizao por pessoas com
dificuldades de viso.

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6.3. Softwares de traduo braile

Programas que permitem a codificao do texto digital em braile para posterior impresso. Para sua utilizao, necessrio que o transcritor (profissional responsvel pela
utilizao deste software) conhea o sistema braile, para melhor explorar suas funes.
No Brasil, o mais usado o Braille Fcil, que pode ser baixado gratuitamente no site
http://intervox.nce.ufrj.br/brfacil/.

6.4. Impressoras braile

Equipamentos que permitem a impresso de textos eletrnicos em braile. Alguns modelos podem ser usados de forma autnoma por cegos, pois tm painel marcado em braile e comandos
com voz digitalizada.

6.5. Linha braile

Perifrico composto por uma sequncia de clulas braile, em alto relevo, que reproduzem
cada caractere do texto visualizado na tela do computador. uma alternativa ao leitor de
tela, ou um complemento deste, pois alivia os usurios com deficincia visual de ouvirem
a voz sintetizada por muitas horas seguidas. Para pessoas surdocegas, a linha braile um
equipamento imprescindvel.

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6.6. Softwares leitores de tela

Programas que sintetizam o texto digital em voz, permitindo seu acesso por pessoas com deficincia visual. Alguns exemplos so o JAWS, a partir da verso 10, o VIRTUA VISION e os gratuitos
NVDA, a partir da verso 2011.2, www.nvda-project.org/wiki/Download, e DOSVOX, a partir
da verso4.1., http://intervox.nce.ufrj.br/dosvox/, todos esses para ambiente Windows. J para o
sistema Linux, existem os gratuitos e de cdigo aberto F123, http://f123.org/visual, e Orca, que j
vem instalado no Linux UBUNTU, https://live.gnome.org/Orca/DownloadInstall.

6.7. Programas texto-voz

Conhecidos como TTS (Text to Speech) so tecnologias que, como os leitores de tela, tambm utilizam sintetizadores de voz, porm so muito mais simples, baratos e fceis de usar.
Destacam o texto enquanto leem e podem ser uma boa ajuda para pessoas com baixa viso,
dislexia ou problemas cognitivos e de comunicao. Alguns exemplos so o Kurzwell 3000
e o gratuito TextAloud, http://textaloud.softonic.com.br/.

6.8. Teclados e mouses alternativos

Existem no mercado mouses controlados por movimentos das mos, da cabea, dos olhos,
por sopro e acionados com os ps, entre outros. Quanto aos teclados, existem vrias opes
de tamanho e formato, de acordo com as incapacidades de cada usurio. Bastante comum
o dispositivo chamado colmeia (chapa transparente, com furos coincidentes com as teclas, para facilitar a localizao e evitar o acionamento involuntrio de mais de uma tecla).

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6.9. Softwares simuladores de mouse e teclado

Programas que disponibilizam teclado e mouse digitais, na tela do computador. As opes
so iluminadas, uma aps a outra, at que o usurio d um comando de voz, com os olhos,
com mouse ou outro perifrico, para selecionar o que deseja. Dois bons exemplos so os
gratuitos Microfnix V 2.0, disponvel no site http://intervox.nce.ufrj.br/microfenix/, e Headmouse, que permite controlar o cursor atravs de movimentos da cabea captados por uma
webcam, http://robotica.udl.cat/.

6.10. Scanner e OCR (Reconhecimento ptico de Caracteres)

Scanners so equipamentos utilizados para digitalizar textos impressos, criando imagens
estticas dos documentos, que necessitam de um software OCR para transform-los em arquivo digital, passvel de ser lido por leitor de tela, podendo ser convertidos para vrios formatos (Word, Power Point e Excel, entre outros), como o Open Book e o gratuito FineReader,
http://abbyy-finereader.softonic.com.br/download.
Alm dos softwares especficos, os prprios sistemas operacionais (Windows, Linux, Apple)
dos computadores convencionais j vm com ferramentas de acessibilidade para a ampliao de letras, cones e cursores, alterao de contraste e de cor, lupa, troca de sinalizao
sonora por visual, teclado virtual, diminuio da velocidade do mouse, leitores de tela e comandos de voz, entre outros. Vale a pena consultar os manuais e tutoriais dos equipamentos
antes de adquirir novos programas.

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7. O que ACESSIBILIDADE na Internet?

Acesso a notcias, contedos educacionais, operaes bancrias, servios pblicos, compra de
produtos, entretenimento e trabalho, entre tantas outras atividades, passam pelo uso da Internet. A
impossibilidade de utilizar de forma plena essa importante ferramenta digital significa, nos dias de
hoje, estar alijado do dinamismo e da gama de oportunidades disponveis no mundo contemporneo.
Para as pessoas com deficincia, no ter acesso Internet representa um alijamento ainda mais
profundo, tendo em vista, em muitos casos, a dificuldade ou a incapacidade de realizarem tais atividades pessoalmente, presencialmente, tanto pelas limitaes impostas pela deficincia como pela
falta de acessibilidade nos transportes, nas vias urbanas e nos estabelecimentos pblicos e privados.
Assim, to importante quanto mobilirios, computadores e perifricos adaptados, o desenvolvimento de sites de acordo com diretrizes de ACESSIBILIDADE DIGITAL, que possibilitem visualizao e
navegao pelo ambiente virtual, bem como acesso a todo o contedo disponibilizado. Para conhecer
os critrios de construo de um site acessvel, recomenda-se consulta ao e-MAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrnico), www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-MAG, onde podem ser encontrados os requisitos bsicos de programao segundo a legislao nacional, assim
como links para programas que avaliam o nvel de acessibilidade de pginas e contedos digitais.
Outra referncia importante o W3C (World Wide Web Consortium), www.w3c.br, organizao
global especializada em ACESSIBILIDADE DIGITAL.

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8. Como deve ser a acessibilidade fsica

em um telecentro?
No Brasil, a acessibilidade a edificaes, mobilirios, espaos e equipamentos urbanos regulada pelo Decreto Federal n 5.296, de 02 de dezembro de 2004, que tornou obrigatria a
observncia norma tcnica NBR 9050, estabelecida pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas, www.centroruibianchi.sp.gov.br/usr/share/documents/ABNTNBR9050_2004Vc_2005.pdf.
Outra norma aplicvel a ABNT NBR 15599, sobre acessibilidade na comunicao e prestao de
servios, www.centroruibianchi.sp.gov.br/usr/share/documents/ABNTNBR15599_2008Ed1.pdf.

8.1. Acessibilidade para pessoas em cadeiras de rodas

Estas so as dimenses referenciais para cadeiras de rodas manuais ou motorizadas, que devem ser consideradas para a adequao da largura de corredores, medidas de mesas, estantes
e prateleiras, entre outros mobilirios, em um telecentro ou qualquer outro ambiente acessvel.

Vista frontal Aberta

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Vista frontal fechada

Vista lateral

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As dimenses necessrias para a manobra de cadeiras de rodas so:

a) para rotao de 90 = 1,20 m x 1,20 m;
b) para rotao de 180 = 1,50 m x 1,20 m;
c) para rotao de 360 = dimetro de 1,50 m.

a) Rotao de 90

b) Rotao de 180

c) Rotao de 360

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Para garantir o alcance e utilizao de mesas, estantes e prateleiras, devem ser observadas as
seguintes dimenses:

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Pelo menos 5% das mesas existentes em um telecentro devem ser acessveis para pessoas em
cadeiras de rodas, com uma altura livre do cho ao tampo no inferior a 0,73 m e profundidade
de pelo menos 0,50 m para acomodao das pernas. Recomenda-se, ainda, que pelo menos
outros 10% das mesas sejam adaptveis para acessibilidade. Alm disso, os balces de servios
devem estar localizados em rotas acessveis, com largura de no mnimo 0,90 m e altura de no
mximo 0,90 do piso.

Vista Lateral

Vista Superior

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Os corredores devem ter largura mnima de 0,90 m e, no mximo a cada 15 m, deve haver um
espao que permita a manobra de cadeiras de rodas.

Vista Lateral

Vista Superior

As portas de todos os ambientes devem possuir largura mnima de 0,80 m e ter pelo menos
2,10 m de altura, com condies de serem abertas com um nico movimento, possuindo maaneta do tipo alavanca, localizada a uma altura entre 0,90 m e 1,10 m.
Quando houver necessidade de instalao de rampas, estas devem ter largura de no mnimo
1,20 m e ter sua inclinao calculada atravs da equao i = (h x 100)/c onde:
- i a inclinao, em porcentagem;
- h a altura do desnvel;
- c o comprimento da projeo horizontal.

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8.2. Banheiro acessvel

Deve estar localizado prximo da rea de circulao principal. Para a instalao da bacia
sanitria, preciso prever reas de transferncia lateral, perpendicular e diagonal conforme
figuras a seguir:

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Devem ser colocadas barras de apoio horizontais na lateral e no fundo, com comprimento mnimo de 0,80 m e a 0,75 m de altura do piso. A distncia entre o eixo da bacia e a face da barra
lateral ao vaso deve ser de 0,40 m, estando esta posicionada a uma distncia mnima de 0,50 m da
borda frontal da bacia. A barra da parede do fundo deve estar a uma distncia mxima de 0,11 m
de sua face externa parede e estender-se no mnimo a 0,30 m alm do eixo da bacia, em direo
parede lateral, conforme figuras:

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A bacia sanitria deve ter uma altura mxima de 0,46 m, contando com o assento, e seu dispositivo de acionamento deve estar a uma altura de 1,00 m do seu eixo ao piso, sendo de alavanca
ou automtico.

Os lavatrios (pias) devem ter sua borda superior a uma distncia entre 0,78 m e 0,80 m do
piso, respeitando uma altura mnima de 0,73 m abaixo de sua parte inferior frontal. O sifo e a
tubulao devem estar situados a no mnimo 0,25 m da face externa frontal e ter dispositivo de
proteo do tipo coluna suspensa. A torneira deve ser acionada por alavanca ou sensor eletrnico,
localizada a no mximo 0,50 m da face externa frontal do lavatrio. Ao redor do lavatrio devem
ser instaladas barras de apoio, na altura do mesmo.

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8.3. Comunicao e sinalizao

A legislao tambm estabelece as formas de comunicao e sinalizao que devem ser adotadas, divididas em visuais (textos ou figuras), tteis (caracteres em relevo ou em braile) e sonoras,
permanentes, direcionais, de emergncia e temporrias, a serem aplicadas conforme tabela abaixo, ressaltando-se que as informaes essenciais devem ser apresentadas nas trs formas:

Edificao /
Espao/
Equipamentos

Mobilirio

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Visual

Ttil

Permanente

Direcional

X(no piso)

De emergncia

Temporria

X(no piso)

Permanente

Tempraria

Sonora

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8.4. Smbolos internacionais

A indicao de acessibilidade e da disponibilidade de equipamentos e servios para pessoas
com deficincia motora, visual e auditiva deve ser feita por meio do smbolo internacional de
acesso referente a cada deficincia. Sua representao consiste em imagem branca sobre fundo
azul (referncia Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C), imagem branca sobre fundo preto ou
imagem preta sobre fundo branco, a serem afixadas em locais visveis ao pblico e prximas aos
recursos acessveis existentes.

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8.5. Textos de orientao

Os textos contendo regulamentos, normas de conduta, orientaes, instrues de uso de reas,
objetos e equipamentos devem ser de fcil compreenso, preferivelmente com mensagens curtas,
diretas, na forma ativa e afirmativa, no negativa. Importante dispor de textos adequados para
pessoas com baixa viso, utilizando fonte tamanho 16 e algarismos arbicos, na cor preta sobre
fundo branco. As informaes em braile podem conter caracteres especiais e figuras em relevo,
com texto descritivo posicionado logo abaixo.

8.6. Piso ttil

O piso deve conter sinalizao ttil, em cor contrastante, que pode ser sobreposta ou integrada
ao piso do local. So dois os tipos a serem utilizados, respectivamente, sinalizao ttil direcional
(com largura entre 20 cm e 60 cm), que orienta o trajeto a ser feito, e sinalizao ttil de alerta
(com largura entre 25 cm e 60 cm), que deve ser instalada no incio e no trmino de escadas e
rampas, em frente s portas de elevadores, em rampas de acesso s caladas, antes de um obstculo e para indicar mudana de direo no trajeto, com dimenses em milmetros, como segue:

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8.7. Sinalizao de emergncia

Para as possveis situaes de emergncia, necessria a instalao de alarmes visuais luminosos e alarmes sonoros, em sincronia e intermitentes, que produzam luminescncia e rudo em
intervalos de tempo fixos, idealmente de 1 a 3 segundos. Os equipamentos de emergncia devem
conter informaes tteis e visuais, representadas por smbolos de fcil compreenso.

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9. Como atender uma pessoa

com deficincia?
Cada deficincia traz consigo um conjunto de limitaes e incapacidades especficas, que
devem ser entendidas e levadas em considerao quando do atendimento e orientao pessoa
com deficincia, como segue:

9.1. Como ajudar?

Sempre que necessrio, oferea ajuda e espere sua oferta ser aceita antes de faz-lo. Mas no
se ofenda se o seu oferecimento for recusado. Nem sempre as pessoas com deficincia precisam
de auxlio.

9.2. Como atender pessoa em cadeira de rodas?

Procure sentar-se, para que vocs fiquem com os olhos no mesmo nvel. Nunca se encoste ou se
apoie na cadeira de rodas, que parte do espao corporal da pessoa, uma extenso de seu corpo.
Ao ajud-la a descer uma rampa inclinada ou degraus altos, prefervel que faa isso de marcha-r.
Ao descer de frente, mantenha a cadeira empinada para evitar que o cadeirante perca o equilbrio e
caia. Durante o trajeto, fique sempre atento existncia de barreiras e obstculos que possam causar
quedas e/ou danificar a cadeira de rodas.

Schwarz, A. e Haper, J., Atendendo bem pessoas com deficincia, Coleo FEBRABAN de Incluso
Social, FEBRABAN, 2006.
www.febraban.org.br/arquivo/cartilha/cartilha_arquivos/cartilha_atendimento.pdf

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9.3. Como atender pessoa com mobilidade reduzida?

No toque no ombro enquanto a pessoa estiver andando, para que ela no se atrapalhe, perca
o equilbrio e caia. No a empurre ou puxe pela mo. As muletas, bengala ou andador devem estar sempre ao alcance de suas mos. Ao descer uma escada, fique na frente, ao subir, posicione-se
atrs, para apoi-la caso se desequilibre.
Gabrilli, M., Manual de Convivncia: Pessoas com Deficincia e Mobilidade Reduzida, 2 edio, 2010.
www.vereadoramaragabrilli.com.br/files/manual_web.pdf

9.4. Como atender pessoa surda ou com deficincia auditiva?

Procure falar de maneira clara, pronunciando bem as palavras, posicionando-se bem frente
da pessoa, permitindo a leitura labial. Use a sua velocidade normal de fala, a no ser que lhe peam para falar mais devagar. Procure se posicionar em um lugar iluminado, evitando ficar contra
a luz, o que pode dificultar a visualizao de seu rosto.
Seja expressivo ao falar, pois as expresses faciais, os gestos e o movimento do seu corpo sero
excelentes indicaes do que voc quer dizer. Mantenha sempre contato visual, pois o desvio de
olhar pode significar para a pessoa com deficincia auditiva que a conversa terminou. Caso isso
acontea, faa um gesto, sinalize educadamente ou toque de leve seu brao, para que ela volte a
ficar atenta a voc.
Nem sempre a pessoa surda tem uma boa dico. Caso tenha dificuldade para compreender o
que ela est dizendo, no se acanhe em pedir para que repita e, se for necessrio, comunique-se
atravs de bilhetes, utilizando frases curtas e objetivas, sem vocabulrio complexo, pois muitas
delas tm dificuldade com o portugus escrito.

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Quando a pessoa surda estiver acompanhada de um intrprete de Libras, dirija-se a ela e no

ao seu intrprete. Nunca utilize a expresso surdo-mudo, pois muitas pessoas surdas no falam
porque no aprenderam a falar. Algumas fazem a leitura labial, outras no.
Vidal, V.L., Camara, N., Como lidar com pessoas com deficincia auditiva e/ou surdez, Informativo
Na Luta, 2011
www.paralamasforever.com/NaLuta/cartilha_surdos.pdf

9.5. Como atender pessoa cega ou com deficincia visual?

Primeiro, identifique-se e faa-a perceber que est falando com ela, se necessrio d um leve
toque em seu brao. Para gui-la no ambiente, aproxime-se e espere que segure o seu brao, pois,
desta forma, ao comear a caminhar ela acompanhar o movimento de seu corpo. Avise-a sobre
degraus ou obstculos que estejam pelo caminho. Chegando ao local desejado, coloque sua mo
no brao ou encosto do mvel e deixe-a sentar-se sozinha.
Quando for ausentar-se do local em que a deixou, lembre-se sempre de avis-la. No levante
a voz ou exceda em contatos fsicos para se fazer entender ou ser ouvido. Nem todas as pessoas,
com ou sem deficincia, apreciam ser tocadas enquanto conversam com pessoas conhecidas ou
com aquelas que acabaram de conhecer. Caso a pessoa com deficincia visual esteja acompanhada de co-guia, evite acariciar ou distrair o animal com gestos e brincadeiras.
Felippe, J. A. M, Caminhando Juntos: Manual das Habilidades Bsicas de Orientao e Mobilidade,
LARAMARA, 2001.
www.deficienciavisual2.com.sapo.pt/txt-caminhandojuntos.htm

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9.6. Como atender pessoa com surdocegueira?

As pessoas com surdocegueira possuem deficincia auditiva e visual, o que restringe muito
suas atividades e capacidade de comunicao, fazendo com que limitem sua circulao ao ambiente domstico e a locais especializados nesse tipo de atendimento. Mesmo assim, importante
saber como interagir com essas pessoas, caso necessitem fazer uso de um telecentro. Em geral, o
surdocego est acompanhado de pessoa que sabe como se comunicar com ele e pode servir de
intrprete no atendimento.
De qualquer forma, se necessrio, para comunicar sua presena, d um leve toque no brao
da pessoa com surdocegueira. Caso precise dizer-lhe algo, escreva na palma da sua mo com o
dedo indicador, utilizando letras maisculas, traos, setas e nmeros. Quando for gui-lo, deixe
que segure o seu brao e utilize toques simples para avis-lo da presena de escadas, rampas ou
outros obstculos. Ao se ausentar do local, mesmo que por um curto perodo de tempo, avise-o.

Serpa, X., Comunicao para pessoas surdocegas, Instituto Nacional para Cegos, Bogot, Colmbia,
2002, traduo Oliveira, M. X., 2004.
www.ahimsa.org.br/centro_de_recursos/projeto_horizonte/COMUNICACAO_PARA_PESSOAS_SURDOCEGAS.pdf

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9.7. Como atender pessoa com deficincia intelectual?

Aja naturalmente ao se dirigir a uma pessoa com deficincia intelectual. Trate-a com respeito e
considerao, de acordo com sua faixa etria, sem infantilizar quem no est mais na infncia. Para
orient-la, fale devagar e com pausas, para que ela possa processar a informao. Caso necessrio,
utilize objetos, imagens, expresso corporal e facial para se fazer entender. Deixe que ela faa ou tente
fazer sozinha tudo o que puder. Ajude apenas quando for realmente preciso. As pessoas com deficincia intelectual levam mais tempo para aprender, mas podem adquirir muitas habilidades. Deficincia
intelectual no deve ser confundida com doena mental.
Ribeiro, L., Cartilha de orientao a pessoas com deficincia e seus familiares, Centro de Estudos e
Pesquisas Dr. Joo Amorim CEJAM, 2007.
www.cejam.org.br/2012/deficiente_saudavel/cartilha_orientacao.pdf

9.8. Como atender pessoa com autismo?

As pessoas com autismo possuem limitaes em sua capacidade de comunicao e socializao, fazendo com que, muitas vezes, sejam confundidas com pessoas com deficincia intelectual
ou at surdas. Procure usar termos simples e ser objetivo, pois costumam ser muito literais. No
olhe fixamente para elas, pois isso pode causar-lhes insegurana. Evite exageros, como aperto de
mo muito forte e tapinhas nas costas, pois as pessoas com autismo podem ter hipersensibilidade
ttil, gerando reaes inesperadas. Procure deixar que tenham alguma iniciativa de contato.
Defensoria Pblica do Estado de So Paulo e Movimento Pr-Autista, Direitos das Pessoas com
Autismo, 2011.
www.defensoria.sp.gov.br/dpesp/repositorio/34/figuras/DireitosPessoasAutismo_Leitura.pdf

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10. Concluso
Com as informaes e referncias contidas nesta cartilha, o Governo do Estado de So Paulo,
por intermdio das aes sistemticas da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficincia, espera sensibilizar gestores de telecentros e toda a sociedade quanto premncia de
contarmos com plena acessibilidade fsica, digital e, primordialmente, atitudinal, permitindo mudanas estruturais e comportamentais, que possibilitem a utilizao desses importantes centros de
convivncia por todos os cidados.

Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficincia

Governo do Estado de So Paulo
Avenida Auro Soares de Moura Andrade, 564 - Barra Funda
So Paulo - SP - Brasil - 01156-001
Telefone: 55 11 5212-3700
ouvidoria.sedpcd@sp.gov.br
info.sedpcd@sp.gov.br
www.pessoacomdeficiencia.sp.gov.br

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