PLANO DE SERVIO DO SERVIO DE COMUNICAO

MULTIMDIA DENOMINADO NET VRTUA 500Mbps

Plano de Servio

1. Aplicao
Este Plano de Servio do Servio de Comunicao Multimdia aplicvel a autorizatria
Claro S/A (Sucessora por incorporao da Net Servios de Comunicao S/A),
denominada doravante como Claro, em sua respectiva rea de atuao, estando
disponvel a quaisquer interessados que contrate seu Servio de Comunicao
Multimdia.
Este Plano de Servio se aplica ao provimento de conexo internet que apresente a
marca NET, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro da rea de Prestao de
Servio, para uso exclusivamente residencial e comercializado conforme decreto para
Internet Popular nos Estados da Nao descritos no item 14.
Este Plano de Servio ser ofertado a todos os usurios ou pretensos usurios dentro
da rea de prestao descrita no item 14, os quais tm o direito de livre opo,
migrao e vinculao, a qualquer tempo, a outros Planos de Servios da NET.
2. Caracterstica deste Plano
Este Plano de Servio ofertado a clientes interessados na contratao mensal de
Servio de Comunicao Multimdia com a utilizao de um ponto principal e a
possibilidade de contratao de pontos opcionais limitados a uma quantidade
tecnicamente vivel no endereo, com valor de assinatura, mensalidade em Reais (R$),
estipulados no item 9.1.
A velocidade mxima de download de 500Mbps e a velocidade mxima de upload
de 100Mbps. O servio disponibilizado com Franquia de Consumo de dados de
500GB.
2.1 Do equipamento ONT (Optical Network Terminal)
O equipamento ONT (Optical Network Terminal) sem tecnologia Wi-Fi de
propriedade da prestadora e ser cedido ao usurio, em regime de comodato, locao
ou por qualquer outro meio a critrio da prestadora, para fruio do servio.
2.2 Das facilidades e servios adicionais
O usurio deste Plano de Servio poder contratar outras facilidades adicionais a
serem disponibilizados no portal www.net.com.br ou por meio da Central de
Relacionamento NET 10621, que estaro sujeitos s condies comerciais vigentes e s
tecnologias disponveis, poca da contratao.
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(Denominao do Plano)

2.3 Das velocidades mnimas e mximas do servio

A velocidade instantnea mnima para o Servio de Comunicao Multimdia, em
conformidade com a Resoluo 574/2011 da Anatel, de 40% da velocidade mxima
contratada e a velocidade mdia de 80% da velocidade mxima contratada.
2.4 Franquia de Consumo
Corresponde a quantidade de Megabytes transferidos, calculado a partir da soma da
quantidade de Megabytes recebidos (download) e enviados (upload).
Quando ultrapassada a franquia de consumo, o usurio poder ter a velocidade de seu
pacote reduzida para a velocidade mnima comercializada pela operadora na cidade
onde ocorre a prestao do servio contratado pelo cliente at o prximo ciclo de
faturamento do servio. Caso ocorrera a reduo da velocidade o cliente ser
comunicado por email antes de atingir o limite e tambm no ato da alterao da
velocidade.
Eventual saldo de trafego contratado no utilizado em um ciclo de faturamento no
ser transferido para o ciclo subsequente.
3. Critrios e forma de aplicao de cada item de cobrana deste Plano de Servio
3.1 Adeso e Taxa de Instalao
o valor cobrado do usurio do Plano de Servio, pela ativao ou instalao do
servio.
3.2 Assinatura
Corresponde ao valor a ser cobrado do usurio deste Plano de Servio, com
periodicidade mensal, pelo fato de ter sua disposio o servio sob as condies
previstas no Plano de Servio.
3.3 Pontos Opcionais
o valor mensal para cada ponto autnomo, simultneo e independente do ponto
principal, instalado no mesmo endereo, mediante a utilizao de um cable modem
e/ou um modem ONT (Optical Network Terminal) para cada ponto.
4. Prazo de Carncia
No se aplica a este Plano.
5. Transferncias entre Planos de Servio
A transferncia entre Planos de Servios comercializados pela prestadora sempre
livre para o assinante, observadas as condies do Contrato de Permanncia
acordadas na contratao.

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(Denominao do Plano)

6. Desistncia dos Servios

A desistncia dos Servios sempre livre para o assinante, observadas as condies do
Contrato de Permanncia acordadas na contratao.
7. Permanncia Mnima
O usurio poder, contratualmente, firmar compromisso de permanncia mnima com
a prestadora pelo perodo de 12 meses, contados a partir da data de incio da fruio
dos benefcios, e, em contrapartida, usufruir de benefcios especiais, isenes de
taxas, descontos em preos, em carter temporrio, conforme Contrato de
Permanncia vigente poca da contratao.
8. Reajuste de Valores
O assinante ter os valores dos preos contratados integrantes deste Plano de Servio
reajustados, com observncia de no mnimo 12 meses contados da data de sua
contratao, com base na variao do IGP-M, ou, no caso de sua extino, por outro
ndice indicado a substitu-lo. No caso de a legislao pertinente admitir reajuste em
prazo inferior ao descrito os valores das tarifas e preos integrantes deste Plano
podero ser reajustados em menor periodicidade permitida por lei.
9. Valores estabelecidos para este Plano de Servio
Os valores abaixo descritos referem-se aos preos mximos aplicveis para este Plano
de Servio, expressos em Reais (R$):
9.1 Preos para contratao (valores mximos)
Descrio

Adeso

Instalao

Assinatura mensal
Preo
avulso

Preo com
contratao
de
outro
servio

Preo com
contratao
de
pelo
menos trs
servios

Plano
com
permanncia
mnima

00,00

1.800,00

1.599,80

1.599,80

2.039,80

Plano
sem
permanncia
mnima

00,00

2.400,00

1.599,80

1.599,80

2.039,80

Os preos disponveis para contratao esto sujeitos a reajuste, com observncia

de no mnimo 12 meses contados da data de seu lanamento em mercado, com
base na variao do IGP-M, ou, no caso de sua extino, por outro ndice indicado

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(Denominao do Plano)

a substitu-lo. No caso de a legislao pertinente admitir reajuste em prazo inferior

ao descrito os valores das tarifas e preos integrantes deste Plano podero ser
reajustados em menor periodicidade permitida por lei.
10. Itens adicionais aplicveis para este plano de servios
10.1

Do Contrato de Prestao de Servio

Este Plano de Servio e seu sumrio fazem parte integrante das Condies Gerais do
Contrato de Prestao de Servio de Comunicao Multimdia disponibilizados no
portal www.net.com.br.
10.2 Da Suspenso Parcial ou total da prestao de servio por inadimplncia do
usurio
Constatada a inadimplncia do usurio, poder ocorrer a suspenso parcial ou total da
prestao do servio, em conformidade com o disposto no contrato de prestao do
servio e na regulamentao vigente.
10.3

Da Suspenso da prestao de servio por solicitao do usurio

O usurio tem o direito suspenso temporria do servio prestado, nos termos das
regulamentaes vigentes.
11. Critrios Alternativos
Podero ser utilizados critrios alternativos, no discriminatrios, de acordo com a
regulamentao vigente do servio, que resultem para os usurios em facilidades
adicionais e valores inferiores queles estabelecidos neste Plano de Servio.
12. Extino do Plano de Servio
Este Plano de Servio poder ser extinto, mediante prvia comunicao aos usurios
que a ele aderiram, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias. Nesta hiptese, os
usurios podero optar por qualquer Plano de Servio vigente e oferecido por esta
empresa, desde que atenda as condies do novo Plano de Servio.
13. Outras Disposies
13.1

De fatores supervenientes na prestao do servio

O pacote de velocidade contratado neste Plano de Servio representa a velocidade

nominal mxima de acesso, que poder sofrer variaes dependendo do equipamento
utilizado pelo usurio, trfego de dados na internet, alm de outros fatores externos,
fora do controle da prestadora.
13.2

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Dos requisitos para a prestao adequada do servio

(Denominao do Plano)

A prestao do servio com o padro de qualidade adequado depender do

atendimento, por parte do usurio, dos requisitos e configuraes mnimas capazes de
proporcionar o recebimento adequado do servio fornecido.
14. rea de Prestao
A rea de prestao de servio deste Plano fica definida para as seguintes
praas/localidades:
RIO DE JANEIRO: Rio de Janeiro
SO PAULO: So Paulo
A disponibilidade de prestao do servio deste plano de servio pode ser consultada
no site www.net.com.br

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(Denominao do Plano)