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Direito do Consumidor

O Direito do Consumidor est presente em todos os momentos da nossa vida, em


todas as horas. Desde o levantar at ao deitar estamos, quase em permanncia, a
consumir - seja gua ao tomarmos banho, os alimentos para as nossas refeies, a roupa
que vestimos ou os medicamentos que tomamos por razes de sade.
Do que foi anteriormente referido sobressaem dois conceitos importantes que
achamos pertinente esclarecer:
O que significa ser consumidor?
Todos somos consumidores, na medida em que todo aquele a
quem sejam fornecidos bens, prestados servios ou transmitidos
quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que
exera com carcter profissional uma atividade econmica que vise a
obteno de benefcios consumidor. Portanto, consumidores so
todos aqueles que vo a uma loja comprar um casaco, todos os que
celebram um contrato com uma empresa de eletricidade...
Surge ento a questo se saber o que significa o consumo
enquanto base nuclear de todas estas relaes. O consumo
representa a destruio de bens e servios pela sua utilizao. O
consumo pode ser produtivo quando feito pelas empresas servindo
para a criao de outros bens e servios. no produtivo quando se
destina satisfao de necessidades dos indivduos.
Os consumidores gozam de um conjunto de direitos e deveres,
que se aplicam nas trocas comerciais, quando consomem bens ou
servios, e que lhes so atribudos pela Lei de Defesa do Consumidor.
Esta lei, que entrou em vigor em 1996, estatui nomeadamente no seu
artigo 3 quais os direitos que assistem aos consumidores.Sendo
exemplos de tal:
- A qualidade dos bens e servios (os bens e servios destinados ao
consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a
produzir os efeitos que se lhes atribuem);
- A proteo da sade e da segurana fsica ( proibido o
fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em condies
de uso normal ou previsvel, incluindo a durao, impliquem riscos
incompatveis com a sua utilizao para a sade e segurana fsica
dos consumidores);
- A formao e a educao para o consumo (tal compete ao Estado,
s Regies Autnomas e s autarquias locais, atravs da promoo de
uma poltica educativa para os consumidores e da insero destas
matrias nos programas e nas atividades escolares, por exemplo);
- A proteo dos interesses econmicos (para o efeito a lei
estabelece que o consumidor tem direito proteo dos seus
interesses econmicos, impondo-se nas relaes jurdicas de

consumo a igualdade material dos intervenientes consumidor e


fornecedor -, a lealdade e a boa f);
- A preveno e reparao dos danos causados, sejam eles de
carcter patrimonial ou pessoal, que resultem da ofensa dos
interesses e direitos dos consumidores (os consumidores tm direito
indemnizao dos danos, a intentar aes judiciais, entre outros);
- A participao por via representativa na definio legal ou
administrativa dos seus direitos e interesses (este direito
participao consiste na audio e consulta prvias das associaes
de consumidores relativamente a medidas que afetem os direitos ou
interesses legalmente protegidos dos consumidores);
Mas como referimos, os consumidores tm tambm deveres, que
devem ser praticados com vista sua proteo e segurana. Esses
deveres so, nomeadamente, o de ser consciencioso, ponderado,
equilibrado e racional nas escolhas, estar alerta e pr em questo o
preo e a qualidade dos artigos ou servios pretendidos, bem como o
contedo das mensagens publicitrias, de se informar, ser solidrio e
consciente em termos ambientais assim como sociais.
No poderamos falar de Direito do Consumidor sem referir a mais
importante associao de proteo dos consumidores, a DECO. Esta
associao, criada a 12 de Fevereiro de 1974, tem sede em Lisboa e
tem como misso fundamental, a qual desenvolve de forma muito
ativa e dinmica, a proteo dos direitos e interesses legtimos dos
consumidores. Esta associao presta informaes importantes aos
consumidores acerca dos produtos e servios existentes no mercado,
presta apoio jurdico aos consumidores que sofreram danos
resultantes da ofensa dos seus interesses, representa os
consumidores nas discusses acerca de legislao referente aos
mesmos, entre outras importantes aes.
Por fim, importante desfazer alguns mitos relativamente a
situaes de consumo, como as trocas, que tipo de informaes deve
haver nas pocas de saldos e sobre as atitudes a tomar nas compras
pela internet ou por telefone.
Quanto s trocas, note-se que, a menos que o artigo apresente
algum defeito, o fornecedor no obrigado a trocar o artigo.
Normalmente a troca feita por razes de cortesia para com os
clientes.
Relativamente s informaes em poca de saldos, deve sempre
ser indicada, de forma visvel e inequvoca, a modalidade de venda a
realizar, o tipo de produtos em venda, que devem estar separados
dos restantes, e a percentagem de reduo; dever existir, de forma
bem visvel, um letreiro ou etiqueta onde conste o novo preo e o
anterior; o comerciante, durante estes perodos, obrigado a aceitar
todos os tipos de pagamento habitualmente disponveis, sem que

haja qualquer variao de preo.


Finalmente, no tocante s compras pela internet ou por telefone,
necessrio, antes de efetuar a compra, ter certos comportamentos,
como por exemplo:
- Verificar se a empresa do site ou do anncio existe mesmo
(atravs do Google, por exemplo);
- Procurar um nmero de telefone no site e ligar, para confirmar
se a empresa vendedora existe efetivamente;
- Evitar as compras com carto de crdito (VISA, MasterCard,
entre outros), privilegiando o envio cobrana (assim s paga se
receber o artigo);
- Se conhecer a loja, e tem a certeza que no enganado, e se
desejar pagar com carto de crdito verifique se tem ligao segura
(HTTPS indicado no browser por um cadeado);
- Nunca enviar dinheiro;
Numa sociedade de consumos assim, necessrio, estar informado
dos nossos direitos e deveres mas no s, preciso conhecer
tambm os melhores mecanismos para nos protegermos de modo a
conseguirmos consumir do modo mais seguro possvel,