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Unidade Brigadeiro
Cincias Contbeis
Gesto do Conhecimento

NOLIA SOARES DE SOUZA RA: 6948468407

MARCIO DE OLIVEIRA BARBOSA RA: 693140447-1
ALEXANDRE VIEIRA PINTO RA:6784380467
WELLINGTON ROGERIO ZANGIROLAMI RA: 6944454735

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA:

Gesto do Conhecimento

PROF. MS. MAURCIO DIAS

SO PAULO
2013

FACULDADE ANHANGUERA
Unidade Brigadeiro
Cincias Contbeis
Gesto do Conhecimento

NOLIA SOARES DE SOUZA RA: 6948468407

MARCIO DE OLIVEIRA BARBOSA RA: 693140447-1
ALEXANDRE VIEIRA PINTO RA:6784380467
WELLINGTON ROGERIO ZANGIROLAMI RA: 6944454735

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS:

Gesto do Conhecimento

Atividade

Prtica

Supervisionada

da

Faculdade de Cincias Contbeis da

Anhanguera Educacional, sob a orientao
do Tutor Roni Everson Buglia.

SO PAULO
2013

NOLIA SOARES DE SOUZA RA: 6948468407

MARCIO DE OLIVEIRA BARBOSA RA: 693140447-1
ALEXANDRE VIEIRA PINTO RA:6784380467
WELLINGTON ROGERIO ZANGIROLAMI RA: 6944454735

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS:

Gesto do Conhecimento

Atividade

Prtica

Supervisionada

da

Faculdade de Cincias Contbeis da

Anhanguera Educacional, sob a orientao
do Tutor Roni Everson Buglia.

Aprovado em _____ de _______________de 2013.

Examinador: __________________________________________________________

RESUMO

Nesta Atividade Prtica Supervisionada foi elaborado um relatrio abordando o conceito de

Gesto do conhecimento e sero enfatizados assuntos como Gesto e Criao do
Conhecimento, trabalho em equipe, inovao, novas tendncias e mudanas. A gesto do
conhecimento reconhecida como um recurso estratgico inserido nas empresas e no
cotidiano das pessoas. Estamos na era do conhecimento, sabemos que, num processo lgico,
toda experincia e informao gerada pelo ser humano em sociedade torna-se em
conhecimento, conhecimento presente nas bancas acadmicas, nos livros e nas enciclopdias
virtuais. Para ser mais competitivo no campo profissional, para uma empresa crescer e para
uma pessoa viver melhor necessrio conhecimento e seu domnio em determinadas reas.
Conhecer conquistar, elaborar e praticar melhor; porm, saber muito, por si s, no significa
melhor nvel de competitividade. O conhecimento, alm de suportes, necessita de gesto,
processo de armazenagem, zelo na guarda de suas informaes, gerenciamento e canais para a
sua disseminao.
O conhecimento abrange o capital intelectual, o capital humano, a capacidade de pesquisar e
inovar e a inteligncia empresarial. A gesto de conhecimento necessria em virtude da
existncia do conhecimento na empresa, na mente das pessoas, nos departamentos e nos
processos executados. Todos esses elementos so fundamentais e presentes a uma empresa.
Esse tipo de gesto consiste numa modelagem de processos corporativos por meio de
conhecimentos gerados, uma maneira de estruturar as atividades organizacionais no ambiente
interno e externo, trata-se de um gerenciamento corporativo.

Palavras-chave: Gesto do conhecimento, inovao, inteligncia empresarial

ABSTRACT

Supervised Practical Activity this was a report addressing the concept of knowledge
management and will emphasize topics such as Management and Knowledge Creation,
teamwork, innovation, new trends and changes. Knowledge management is recognized as a
strategic resource inserted in business and in daily life. We are in the era of knowledge, we
know that a logical process, all experience and information generated by human beings in
society becomes in knowledge, academic knowledge present in stalls, in books and
encyclopedias virtual. To be more competitive in the professional field, for a company to
grow and live better a person is required and your domain knowledge in certain areas.
Knowing is winning, and develop best practice, but know a lot, by itself, does not mean better
level of competitiveness. Knowledge, and media management needs, storage process, zealous
in guarding their information management and channels for its dissemination.
Knowledge encompasses intellectual capital, human capital, the ability to innovate and search
and business intelligence. Knowledge management is required because of the existence of
knowledge in the company, in the minds of the people in the departments and processes
executed. All these elements are essential to a company and present. This type of management
is a business process modeling through the knowledge generated, a way of structuring
organizational activities in the internal and external environment, it is an enterprise
management.

Keywords: Knowledge management, innovation, business intelligence

SUMRIO

1-

INTRODUO...................................................................................................................7

2-

DESENVOLVIMENTO......................................................................................................8
Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa? 8
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? 9
Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?

SOCIALIZAO, EXTERNALIZAO, COMBINAO E INTERNALIZAO 9

Como poderiam ser aplicados na prtica, em seu cotidiano profissional, conceitos como:
10
Importncia da Gesto do Conhecimento:.........................................................................11
O que eles entendem por Gesto do Conhecimento e como a aplicam no dia a dia das
organizaes em que atuam?.............................................................................................11
b) Relatar, se possvel, cinco condies que favorecem a Criao do Conhecimento na
empresa..............................................................................................................................11
c) Quais so as barreiras do Conhecimento?.....................................................................12
Os entrevistados descreveram seus ambientes ba da seguinte forma:...........................12
CLUSTER: 13
ANLISE E COMPARAO DE MERCADO: 13
Como feita a Gesto do Conhecimento?.........................................................................13
H o incentivo para a Gesto do Conhecimento na empresa?...........................................14
3 CONSIDERAES FINAIS..............................................................................................14
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................................15

1- INTRODUO

As mudanas, inovaes e as novas ordens econmicas e sociais que aumentam o nvel de

competividade e exigncia do mercado, fazem com que as empresas busquem a diferenciao
para gerar vantagens competitivas; E exatamente nesse contexto que surge a importncia da
chamada Gesto do Conhecimento (Knowledge Management System - KM), pois como o
prprio nome apresenta, a sua matria prima o conhecimento, sendo este um bem to
precioso que uma vez reconhecido, deve ser preservado, mantido, estudado e expandido
atravs do vrios ramos da empresa.
Visa favorecer a organizao por meio de seu prprio conhecimento adquirido
e desenvolvimento e a partir do conhecimento colhido no ambiente externo (experincia de
concorrentes, influencias culturais, inovaes tecnolgicas, etc). Essa gesto se preocupa com
as condies organizacionais, localizao, gerao e partilha do conhecimento, e das
ferramentas a serem utilizadas na comunicao e organizao de determinado contedo.
A gesto de conhecimento amplia a vantagem competitiva e concorrencial da empresa, reduz
custos com P&D (Planejamento e Desenvolvimento), gerao de novos modelos de negcio,
melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa, suporte s
tomadas de deciso e melhorias na produo e na prestao de servios.
Em suma, uma modalidade de gesto que facilita o controle e o acesso s informaes
relevantes num processo de trabalho e a administrao de seus meios. O conhecimento parte
de uma informao, pesquisa, experincia e produz impactos positivos ou negativos na
sociedade e em determinada organizao, dependendo de como esse conhecimento filtrado,
analisado e gerido.

2- DESENVOLVIMENTO
A Gesto do Conhecimento um processo para criao, captura, armazenamento,
disseminao, uso e proteo do conhecimento importante para a empresa. A Gesto do
Conhecimento, por meio de suas prticas, objetiva organizar de forma estratgica os
conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que so fundamentais para o
sucesso do negcio.
SVEIBY (1999)1 posiciona a gesto do conhecimento de duas formas. A primeira trata
conhecimento como objetos que podem ser identificados e tratados atravs de sistemas de
informao. A segunda vertente identifica gesto do conhecimento com gesto de pessoas,
sendo o conhecimento entendido como processo que levam ao aprendizado organizacional e
criao de competncias.
Para PRUSAK (1998)2 a gesto do conhecimento empresarial envolve a gerao, a
codificao e coordenao e a transferncia do conhecimento que est disponvel tanto de
forma explcita, quanto de forma tcita na organizao.
Fica claro que para ambos os autores, a busca de conhecimento baseia-se no s em inovao
mas tambm no material humano, ou seja, na busca ou transmisso de conhecimento entre os
colaboradores. Exemplo claro disso so os investimentos em pessoal nas grandes e at mesmo
em pequenas empresas que pretendem se tornar grandes. A busca por capacitao deve hoje se
basear em aquisio e manuteno do conhecimento.
Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?
Atravs de prticas e valores corporativos que estimulam a gesto conhecimento de maneira
espontnea e no dependente, necessariamente de ferramentas e tecnologias. O novo
conhecimento bem diferente do que tnhamos na poca Industrial, por isso devemos
conhecer a nova era nas empresas no qual a mo de obra vem perdendo espao no novo
mundo na Informao.

1
2

SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das organizaes.

PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual.

Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que continuem
com mtodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informao e servios e
no somente bens fsicos. Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo
conceito j que a demanda grande e o ambiente competitivo vem aumentando.

Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao?

Para reter o conhecimento de um funcionrio que por ventura vir a se afastar da organizao,
uma tima sada seria fazer com os funcionrios mais velhos de casa comecem a treinar os
funcionrios mais novos em diversos departamentos da organizao. Isto deveria ser feito
antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou at mesmo que ele se aposente.

SOCIALIZAO, EXTERNALIZAO, COMBINAO E INTERNALIZAO

um modelo do conhecimento que cria processos para compreender a natureza dinmica da

criao do conhecimento, a criao desse conhecimento um processo continuo de interaes
dinmicas entre o conhecimento tcito e explcito. As quatro modalidades da converso do
conhecimento interagem na espiral da criao do conhecimento.
Conhecimento tcito

Conhecimento explcito

SOCIALIZAO
Conhecimento
Tcito

Compartilhamento de experincias, no por meio

da linguagem, mas por meio da observao,
imitao e prtica. Gera o conhecimento
compartilhado

EXTERNALIZAO
Articulao do conhecimento tcito em conceitos
explcitos, articulada pela metfora e/ou analogia.
Gera o conhecimento conceitual

INTERNALIZAO

COMBINAO

Incorporao do conhecimento explcito no

Combinao de conhecimento explcito com o

Conhecimento

conhecimento tcito necessrio a verbalizao e a

conhecimento explcito j presente na organizao,

Explcito

diagramao do conhecimento em documentos,

sistematizando

manuais

conhecimentos Produz o conhecimento sistmico

ou

histrias

orais.

Produz

conceitos

em

sistema

de

conhecimento operacional

Quadro 1. Quatro modos de converso do conhecimento - Modelo SECI e conhecimentos gerados Fonte:
Nonaka e Takeuchi (1997)

10

Comunidades
Informais

Comunidade
s Informais

Comunidades
Formais

Ilustrao 1. Quatro modos de converso do conhecimento (SECI) no ciclo de suas fases;

Ilustrao 2. Demonstra o ciclo de atividades como centro da converso do conhecimento (SECI).

Conforme apontado por DRUCKER (1994)3, DAVENPORT (1998)4 e NONAKA(2001)5

...o conhecimento dever desempenhar um papel cada vez mais relevante nos prximos anos nas organizaes.
Sua gesto, portanto, dever interessar cada vez mais a gerentes preocupados em aplicar o conhecimento
disponvel na empresa, quer tcito, quer explcito, na obteno dos resultados estratgicos da organizao.

Como poderiam ser aplicados na prtica, em seu cotidiano profissional, conceitos como:
Espiral do Conhecimento: O conhecimento como algo cclico passa por diversos estgios de
mutao, para se manter til este conhecimento ele alm de sempre ser aperfeioado tem a
necessidade de ser fecundado, ento necessrio que ele no se mantenha em um nico ser,
necessrio que ele seja passado a outros que possam dele compartilhar e ajudar a aprimor-lo.
Efeito da inovao: A inovao pode mexer muito com a estrutura organizacional da
empresa ento deve ser colocada em prtica com extrema cautela para no romper bases
importantes, atravs da inovao podemos alcanar tcnicas melhores, mais eficientes, mais
econmicas e trazer inmeras vantagens para a empresa. Dessa maneira devemos

DRUCKER, P. The age of social transformation. [S.l.]: The Atlantic Monthly Company, 1994;
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
5
NONAKA, I. A. Empresa criadora de conhecimento. In: HARVARD BUSINESS REVIEW. Gesto do conhecimento.
Campus, Rio de Janeiro, 2001. p. 27-49.
4

11

Importncia da Gesto do Conhecimento: A Gesto do Conhecimento trar a empresa um

desenvolvimento seguro criando mecanismos para mant-la sempre competitiva e com a
possibilidade de despontar no mercado.
O que eles entendem por Gesto do Conhecimento e como a aplicam no dia a dia das
organizaes em que atuam?
Os lderes de empresas tratam a Gesto de Conhecimento como o capital humano, que
reside nas qualidades e caractersticas dos indivduos que compem cada organizao,
traando semelhana com uma equipe de futebol, onde o tcnico necessita de um jogador com
determinadas caractersticas para compor e completar de forma satisfatria sua equipe, seja
ele um lateral, zagueiro, goleiro ou atacante, sua funo e seu desempenho so determinantes
para ganhar a cada desafio e assim vencer o campeonato.
b) Relatar, se possvel, cinco condies que favorecem a Criao do Conhecimento na
empresa.
1. Patrocnio da alta gesto: A "venda" do projeto para todos os colaboradores facilitada e
sofre menos resistncias quando feita de cima para baixo, ou seja, a partir do envolvimento
e comprometimento dos executivos.
2. Treinamento e aculturamento: A pesquisa identifica que, em grande parte, a resistncia
adoo de procedimentos de KM fruto de cultura organizacional inadequada ou no mais
aplicvel ao ambiente competitivo e cooperativo ao mesmo tempo, o qual passou a ser a
realidade das empresas que se propem a competir em mbito mundial.
3. Viso homognea dos envolvidos a respeito da gesto do conhecimento: O processo interno
de "venda" do projeto de KM diretamente proporcional amplitude da viso do que se
esperada implantao.
4. Liberdade de expresso e opinio: muito importante incentivar o processo demonstrando
a liberdade que todos os envolvidos tm para expressar suas opinies a assim participarem
ativamente do projeto de KM, integrando-se uma equipe e motivando-a a desenvolver um
senso crtico-construtivo.
5. Tecnologia aliada a competio de Mercado: A tecnologia aliada competio de mercado
pode servir como mola propulsora ao projeto de KM, pois conforme a necessidade de se

12

adaptar ao mercado e inovar para atingir seus objetivos, as corporaes desenvolvem e

apuram a Gesto do Conhecimento.
Os entrevistados descreveram seus ambientes ba da seguinte forma:
c) Quais so as barreiras do Conhecimento?
Recusa - os funcionrios se negam a experimentar e compreender por que a estrutura atual
insatisfatria, a mudana ser considerada desnecessria. Mudanas desnecessrias, podem
ocasionar ressentimentos, raiva e recusa em cooperar;
Medo e ansiedade um dos obstculos comuns a incerteza. Os funcionrios receiam que
uma nova organizao lhes afete de maneira nociva. Preocupam-se por no terem as
habilidades corretas, quem sabe no receberem o treinamento requerido para se adaptarem e
se estabelecerem na nova estrutura. Se preocupam com a perda de seus empregos, etc.
Inrcia as pessoas mudam lentamente, enfrentam o medo e ansiedade apegando-se a valores
e comportamento familiares. A inrcia a fora mais poderosa da natureza humana e se as
mudanas aparentam drsticas demais, muitos funcionrios teimam e se recusam a cooperar.
A sua forma de estruturao e organizao interna pode lhe proporcionar a existncia de
diversas fontes de resistncia a mudanas.
Criao > interao > sistematizao > treinamento

Ilustrao 3. Demonstra o ambiente ba nas empresas entrevistadas

13

CLUSTER:
Como feita a Gesto do Conhecimento?
Cluster um aglomerado de firmas de tamanho considervel que tem uma forte caracterstica
de especializao e comrcio Inter firmas. A competio acirrada no mercado pressiona as
firmas a buscarem mecanismos que diferenciem e proporcionem vantagem competitiva.
Um dos resultados dessa busca a adoo da associao de firmas como modelo
organizacional: O CLUSTER. Essas empresas se comunicam por possurem caractersticas
semelhantes e coabitarem no mesmo local. Elas colaboram entre si e, assim, se tornam mais
eficientes. No mundo existem diversos clusters industriais ligados a setores como o automvel
as tecnologias da informao, turismo, industria audiovisual, transporte, logstica, agricultura
ou pesca entre outros.
No Brasil os clusters so classificados como APLs (Arranjos Produtivos Locais) e podemos
citar como exemplo o de Recife. O polo formado em sua maioria por micro e pequenas
empresas, boa parte delas criadas por jovens empreendedores vindos da academia. Os
egressos do Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) podem
trabalhar no estado porque o setor voltou a crescer aps a criao do conglomerado. Hoje, o
Porto Digital do Recife emprega 6,5 mil pessoas e engloba tambm a economia criativa, o que
levou o polo a firmar parcerias com o governo local em projetos de urbanizao que
revitalizaram o centro da capital.

ANLISE E COMPARAO DE MERCADO:

A gesto do conhecimento ocorre atravs da interao entre os vrios setores da empresa, ou

seja, todos tem acesso s informaes, claro que cada setor e cada colaborador tem suas
peculiaridades e particularidades, porm a gesto do conhecimento procura dirimir
dificuldades e essas peculiaridades ao mximo, para que toda a empresa tenha acesso s vrias

14

etapas e processos que ocorrem dentro da organizao, como reunies, treinamentos,

reformulaes.
H o incentivo para a Gesto do Conhecimento na empresa?

Sim, cada vez mais, possuem projetos e pretendem investir muito mais do que aplicam hoje
em Gesto do Conhecimento, pois entendem que isso pode ser o diferencial num mercado to
competitivo como o atual, infelizmente o mercado brasileiro vem sendo sufocado com altas
taxas de juros e impostos abusivos, impossibilitando, muitas vezes, que essas empresas
apliquem o suficiente neste quesito. Pequenos incentivos tem sido dados a Gesto do
conhecimento, mas a importncia que ela tem na organizao no pode ser negado.

3 CONSIDERAES FINAIS.
Gesto do conhecimento um tema abrangente, conhecimento o que move o mundo.
Concludas todas as etapas desta Atividade Prtica Supervisionada, verificou-se a importncia
desta ferramenta para as organizaes e para a sociedade como um todo. Valorizao,
motivao, capacitao e a disseminao do conhecimento so itens que no podem passar
desapercebidos aps a concluso deste tema, torna-se mais uma matria fundamental para a
empresa, criar, inovar e passar isso a todos os colaboradores para que o ciclo torne-se infinito,
para que a espiral do conhecimento no se rompa e o elo no se quebre. E exatamente a,
que a Gesto do conhecimento torna-se cada vez mais imprescindvel. No basta criar,
necessrio manter e passar o conhecimento adiante. Essa sempre foi a regra para a
sobrevivncia da humanidade e por que no para a sobrevivncia das organizaes.

15

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
REZENDE, Yara. Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura Cosmticos:
Ser Virtual e o Saber Real. Disponvel em:
http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeticos.pdf
CARTONI, Daniela Maria. Gesto do Conhecimento como Ferramenta de Estratgia
Organizacional. Disponvel em:
http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67
VIDAL, Raphaela et al. Que fatores facilitam a gesto do conhecimento em um cluster de
empresas? Artigo. Disponvel em:
http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html
HIROTAKA, Takeuchi & IKUJIRO, Nonaka. Gesto do Conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das organizaes.
PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu
capital intelectual