Ediç ão n º 79 - an o 2 - 12/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Promovendo relacionamentos Bebedores fiéis Uma experiência criativa

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Inovação

Uma nova forma de jogar

Pegue um processo que endurece e fortalece o vidro e adicione a
ele uma película transparente que imita as propriedades do feltro.
Pronto! Você tem mais um objeto de design (e desejo): uma mesa
de bilhar feita de vidro. De fabricação australiana, custa o equiva-
lente a R$50 mil, mas certamente há pessoas que irão comprar,
mesmo nessa economia.
Existem empresas, como a holandesa Droog (seco; direto, em holandês), que vivem de fazer
coisas diferentes, como um tapete em forma de coelho e campainhas feitas de duas taças de vinho
invertidas.
Que tal imaginar alguma coisa que sua companhia faz de um jeito totalmente diferente?

Networking
Promovendo relacionamentos
A empresa Diageo seguiu o exemplo das produtoras de vinho e organizou uma degustação de whisky para despertar o interesse de
consumidores pela bebida. A companhia promoveu a 1ª Confraria de Whisky do WTC Clube de Negócios, com a degustação de sua
linha Super Premium de whiskies Johnnie Walker: o Green Label, o Gold Label e o Blue Label.
Mais de 40 executivos participaram da confraria, entre eles, presidentes e diretores de grandes empresas ligadas a diversos segmen-
tos da economia. Além de degustar a bebida, puderam fazer novos contatos e estreitar relacionamentos durante o evento. Aliás, esta
é a filosofia do WTC Clube: fomentar negócios por meio de relacionamentos.
Que tal organizar eventos como esse para promover seus produtos e se relacionar mais com seus clientes?

Marketing social
Reciclagem
Uma ideia simpática da montadora de automóveis Maserati: aproveitar os folhetos velhos, plastificá-
los e transformá-los em sacolas de compra reutilizáveis, tão em moda nessa época de sentimentos
ecológicos. Os folhetos não apenas dão à sacola um visual diferente como também fazem publicidade
da marca.
Esta é uma vantagem extra em tempos bicudos: as sacolas feitas com folhetos mais antigos e raros, da
década de 70, são vendidas por cerca de cem euros, uma ajuda extra no caixa da empresa.

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Fidel i z ação

Bebedores fiéis
A Pend d’Oreille Winery é uma pequena vinícola em Idaho, nos Estados Unidos. Ela estava com difi-
culdade de enfrentar a concorrência de vinhos mais famosos e, algumas vezes, mais baratos vindos da
Califórnia, Chile, África do Sul e Europa. Então, criou um programa que nenhum concorrente poderia
fazer: o de reciclagem.
Funciona como a ideia dos antigos cascos de refrigerante: você tinha de devolvê-los à loja para poder
comprar novos. Aqui, quem devolve as embalagens dos vinhos da Pend d’Oreille ganha descontos na
compra de outra garrafa. Isso permite que a empresa conheça quem são seus clientes mais fiéis, além de
criar um serviço único: como a troca só é oferecida a habitantes em cidades próximas à vinícola, o custo
do transporte das garrafas vazias é baixo. A vinícola passou a imprimir rótulos direto nas garrafas para
facilitar a identificação e coibir espertinhos que tentavam trocar garrafas de vinho sem rótulo.
E você, o que pode fazer de útil para seu cliente?

Ajude o cliente a visualizar o que você vende

Newton Bastos conta que a empresa Presys Instrumentos e Sistemas Ltda. encontrou uma forma criativa de aproveitar as participa-
ções em feiras e eventos para vender mais. Eles tiveram a ideia de filmar e fazer um pequeno clipe sobre a feira ou evento. Assim,
podem mostrar para os clientes e prospects de seus produtos o que acontece nesses eventos, além das novidades e tendências. “Está
sendo incrível. Neste começo de 2009, já mostramos para mais de cem consumidores, e eles sempre comentam e compram algo.
Serviu também para expor tecnologias e aplicações de nossos produtos de maneira diferente. Vem dando retorno”, conta.

Tecnologia S e r v iço ao co n su m i d o r

Morte anunciada A tampa que vai além

Pode parecer estranho, mas o celular co-
mum está morrendo, sendo substituído
por aparelhos com tela multifuncional
sensível ao toque, como o iPhone, ou
verdadeiros computadores em minia-
tura, como o blackberry.
Palmas para a Nokia, que descobriu isso
cedo e partiu para o mercado de laptops
minúsculos, onde enfrentará concor-
rentes como a Sony.
E você, sabe se seu mercado está em
risco?
Levante a mão quem nunca esqueceu de tomar um remédio ou pensou:
“Tomo antes de dormir, duas horas a mais não faz diferença”. No caso de
doenças crônicas, como diabetes ou pressão alta, esses esquecimentos podem
ser dramáticos. Para acabar com esse problema, foram criadas tampas de
medicamentos que brilham e tocam uma musiquinha sempre que estiver na
hora de tomar o remédio.
A versão mais atual da tampa, ainda em testes, é conectada à internet 24 horas
por dia. Além dos avisos sonoros e luminosos, ela automaticamente liga para
o paciente, que escuta uma mensagem pré-gravada, lembrando-o do horário
de tomar o medicamento. O serviço também pode ser programado para
enviar mensagens periódicas para membros da família e médicos daquele
paciente, aumentando assim a segurança e continuidade do tratamento. Mais
um produto e serviço que fatura ao simplificar a vida do consumidor.

O que você também pode fazer nesse sentido?

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No vos produ tos

Humor sem querer

A ideia era boa, mas assumiu ares de humor doentio nesses tempos em que o mercado imo-
biliário bate recordes de baixa e quebra empresas e bancos em muitos países: uma companhia
de design criou peças de xadrez na forma de prédios famosos de várias cidades. O resultado é
bonito e bem-feito, porém nos faz lembrar da situação atual, com o tabuleiro ficando cada vez
mais vazio de prédios.

Tome cuidado para que seu produto ou serviço não vire, sem querer, uma piada de mal gosto.

Serviço ao consu m i d or

Sem fio
Imagine não se preocupar mais em carregar seu telefone celular ou ter de comprar pilha para seus controles remotos, relógios e
outros aparelhos. Essa é a promessa do consórcio Wilectricity, que promete inundar o mercado até o fim do ano com a tecnolo-
gia de energia transmitida pelo ar. O funcionamento é simples: você compra dois aparelhinhos – um que fica ligado na tomada
e uma base que você pode colocar onde quiser. O aparelhinho da tomada transforma energia elétrica em ondas de rádio e a base
converte-as para energia elétrica novamente. Aí, é só colocar seus controles, celulares, etc. sob a base (eles já virão com um chip
especial) e serão recarregados.

Com o tempo, espera-se que a base diminua e possa ficar dentro dos aparelhos. Para pegar carona nessa revolução, veja o site
www.wilectricity.com (em inglês).

4,7% é o percentual de
inadimplência no
financiamento de veículos, que

R$ 767 milhões
é o valor
que a indústria de chocolates
atingiu nível recorde em janeiro
de 2009.
Fonte: Agência Estado
Grandes deve faturar na Páscoa de 2009.

Números Fonte: FolhaOnline

15,7% foi a queda

nas vendas da
indústria de material de cons-
trução em janeiro deste ano.
Fonte: Agora Uol

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Uma experiência criativa

Surpreenda seu cliente

Uma consumidora objetiva que sabe o que quer, como quer e onde vai comprar. Assim
se define Maria Inês Felippe, palestrante e mestra em criatividade e inovação aplicada.
Embora ressalte que ultimamente não esteja sendo atendida de forma criativa, pois o
processo de vendas está cada vez mais padronizado, algumas iniciativas são realmente
surpreendentes.

Veja o caso de uma rede de hotéis na qual ela se hospedou. Ao

fazer o check-in, a atendente perguntou se ela gostava de traves-
seiro alto, médio ou baixo. “Levei um susto, mas respondi que
preferia travesseiro baixo”, lembra Maria Inês.

Eis que, minutos depois, toca a campainha do quarto. Ao abrir

a porta, ela se depara com o mensageiro do hotel usando luvas
e trazendo o travesseiro em nada menos que uma bandeja de prata. “Fiquei surpresa
tanto na abordagem da recepcionista quanto na forma de entregar o travesseiro. Vale
frisar que esse exemplo não aponta apenas a força do atendimento, que vendeu muito
bem a imagem do hotel, mas também toda a estratégia de gestão baseada em encantar o cliente e diferen-
ciar-se dos concorrentes”, comenta.

O relato de Maria Inês mostra, mais uma vez, o quanto iniciativas criativas podem surpreender o consumi-
dor. Mais que isso, ideias como a do travesseiro na bandeja de prata não trazem nenhum custo adicional
para a empresa, porém são grandes armas de fidelização.

Frase da semana: “Criatividade é permitir a si mesmo cometer erros.

Arte é saber quais erros manter”
Scott Adams

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Sara Colin | Revisão: Tania Cheremeta

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