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Ediç ão n º 79 - an o 2 - 12/03/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Promovendo relacionamentos Bebedores fiéis Uma experiência criativa


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Inovação

Uma nova forma de jogar


Pegue um processo que endurece e fortalece o vidro e adicione a
ele uma película transparente que imita as propriedades do feltro.
Pronto! Você tem mais um objeto de design (e desejo): uma mesa
de bilhar feita de vidro. De fabricação australiana, custa o equiva-
lente a R$50 mil, mas certamente há pessoas que irão comprar,
mesmo nessa economia.
Existem empresas, como a holandesa Droog (seco; direto, em holandês), que vivem de fazer
coisas diferentes, como um tapete em forma de coelho e campainhas feitas de duas taças de vinho
invertidas.
Que tal imaginar alguma coisa que sua companhia faz de um jeito totalmente diferente?

Networking
Promovendo relacionamentos
A empresa Diageo seguiu o exemplo das produtoras de vinho e organizou uma degustação de whisky para despertar o interesse de
consumidores pela bebida. A companhia promoveu a 1ª Confraria de Whisky do WTC Clube de Negócios, com a degustação de sua
linha Super Premium de whiskies Johnnie Walker: o Green Label, o Gold Label e o Blue Label.
Mais de 40 executivos participaram da confraria, entre eles, presidentes e diretores de grandes empresas ligadas a diversos segmen-
tos da economia. Além de degustar a bebida, puderam fazer novos contatos e estreitar relacionamentos durante o evento. Aliás, esta
é a filosofia do WTC Clube: fomentar negócios por meio de relacionamentos.
Que tal organizar eventos como esse para promover seus produtos e se relacionar mais com seus clientes?

Marketing social
Reciclagem
Uma ideia simpática da montadora de automóveis Maserati: aproveitar os folhetos velhos, plastificá-
los e transformá-los em sacolas de compra reutilizáveis, tão em moda nessa época de sentimentos
ecológicos. Os folhetos não apenas dão à sacola um visual diferente como também fazem publicidade
da marca.
Esta é uma vantagem extra em tempos bicudos: as sacolas feitas com folhetos mais antigos e raros, da
década de 70, são vendidas por cerca de cem euros, uma ajuda extra no caixa da empresa.

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Fidel i z ação

Bebedores fiéis
A Pend d’Oreille Winery é uma pequena vinícola em Idaho, nos Estados Unidos. Ela estava com difi-
culdade de enfrentar a concorrência de vinhos mais famosos e, algumas vezes, mais baratos vindos da
Califórnia, Chile, África do Sul e Europa. Então, criou um programa que nenhum concorrente poderia
fazer: o de reciclagem.
Funciona como a ideia dos antigos cascos de refrigerante: você tinha de devolvê-los à loja para poder
comprar novos. Aqui, quem devolve as embalagens dos vinhos da Pend d’Oreille ganha descontos na
compra de outra garrafa. Isso permite que a empresa conheça quem são seus clientes mais fiéis, além de
criar um serviço único: como a troca só é oferecida a habitantes em cidades próximas à vinícola, o custo
do transporte das garrafas vazias é baixo. A vinícola passou a imprimir rótulos direto nas garrafas para
facilitar a identificação e coibir espertinhos que tentavam trocar garrafas de vinho sem rótulo.
E você, o que pode fazer de útil para seu cliente?

Ajude o cliente a visualizar o que você vende


Newton Bastos conta que a empresa Presys Instrumentos e Sistemas Ltda. encontrou uma forma criativa de aproveitar as participa-
ções em feiras e eventos para vender mais. Eles tiveram a ideia de filmar e fazer um pequeno clipe sobre a feira ou evento. Assim,
podem mostrar para os clientes e prospects de seus produtos o que acontece nesses eventos, além das novidades e tendências. “Está
sendo incrível. Neste começo de 2009, já mostramos para mais de cem consumidores, e eles sempre comentam e compram algo.
Serviu também para expor tecnologias e aplicações de nossos produtos de maneira diferente. Vem dando retorno”, conta.

Tecnologia S e r v iço ao co n su m i d o r

Morte anunciada A tampa que vai além


Pode parecer estranho, mas o celular co- Levante a mão quem nunca esqueceu de tomar um remédio ou pensou:
mum está morrendo, sendo substituído “Tomo antes de dormir, duas horas a mais não faz diferença”. No caso de
por aparelhos com tela multifuncional doenças crônicas, como diabetes ou pressão alta, esses esquecimentos podem
sensível ao toque, como o iPhone, ou ser dramáticos. Para acabar com esse problema, foram criadas tampas de
verdadeiros computadores em minia- medicamentos que brilham e tocam uma musiquinha sempre que estiver na
tura, como o blackberry. hora de tomar o remédio.
Palmas para a Nokia, que descobriu isso A versão mais atual da tampa, ainda em testes, é conectada à internet 24 horas
cedo e partiu para o mercado de laptops por dia. Além dos avisos sonoros e luminosos, ela automaticamente liga para
minúsculos, onde enfrentará concor- o paciente, que escuta uma mensagem pré-gravada, lembrando-o do horário
rentes como a Sony. de tomar o medicamento. O serviço também pode ser programado para
E você, sabe se seu mercado está em enviar mensagens periódicas para membros da família e médicos daquele
risco? paciente, aumentando assim a segurança e continuidade do tratamento. Mais
um produto e serviço que fatura ao simplificar a vida do consumidor.

O que você também pode fazer nesse sentido?

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No vos produ tos

Humor sem querer


A ideia era boa, mas assumiu ares de humor doentio nesses tempos em que o mercado imo-
biliário bate recordes de baixa e quebra empresas e bancos em muitos países: uma companhia
de design criou peças de xadrez na forma de prédios famosos de várias cidades. O resultado é
bonito e bem-feito, porém nos faz lembrar da situação atual, com o tabuleiro ficando cada vez
mais vazio de prédios.

Tome cuidado para que seu produto ou serviço não vire, sem querer, uma piada de mal gosto.

Serviço ao consu m i d or

Sem fio
Imagine não se preocupar mais em carregar seu telefone celular ou ter de comprar pilha para seus controles remotos, relógios e
outros aparelhos. Essa é a promessa do consórcio Wilectricity, que promete inundar o mercado até o fim do ano com a tecnolo-
gia de energia transmitida pelo ar. O funcionamento é simples: você compra dois aparelhinhos – um que fica ligado na tomada
e uma base que você pode colocar onde quiser. O aparelhinho da tomada transforma energia elétrica em ondas de rádio e a base
converte-as para energia elétrica novamente. Aí, é só colocar seus controles, celulares, etc. sob a base (eles já virão com um chip
especial) e serão recarregados.

Com o tempo, espera-se que a base diminua e possa ficar dentro dos aparelhos. Para pegar carona nessa revolução, veja o site
www.wilectricity.com (em inglês).

4,7% é o percentual de
inadimplência no
financiamento de veículos, que

R$ 767 milhões
é o valor
que a indústria de chocolates
atingiu nível recorde em janeiro
de 2009.
Fonte: Agência Estado
Grandes deve faturar na Páscoa de 2009.

Números Fonte: FolhaOnline

15,7% foi a queda


nas vendas da
indústria de material de cons-
trução em janeiro deste ano.
Fonte: Agora Uol

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Uma experiência criativa


Surpreenda seu cliente

Uma consumidora objetiva que sabe o que quer, como quer e onde vai comprar. Assim
se define Maria Inês Felippe, palestrante e mestra em criatividade e inovação aplicada.
Embora ressalte que ultimamente não esteja sendo atendida de forma criativa, pois o
processo de vendas está cada vez mais padronizado, algumas iniciativas são realmente
surpreendentes.

Veja o caso de uma rede de hotéis na qual ela se hospedou. Ao


fazer o check-in, a atendente perguntou se ela gostava de traves-
seiro alto, médio ou baixo. “Levei um susto, mas respondi que
preferia travesseiro baixo”, lembra Maria Inês.

Eis que, minutos depois, toca a campainha do quarto. Ao abrir


a porta, ela se depara com o mensageiro do hotel usando luvas
e trazendo o travesseiro em nada menos que uma bandeja de prata. “Fiquei surpresa
tanto na abordagem da recepcionista quanto na forma de entregar o travesseiro. Vale
frisar que esse exemplo não aponta apenas a força do atendimento, que vendeu muito
bem a imagem do hotel, mas também toda a estratégia de gestão baseada em encantar o cliente e diferen-
ciar-se dos concorrentes”, comenta.

O relato de Maria Inês mostra, mais uma vez, o quanto iniciativas criativas podem surpreender o consumi-
dor. Mais que isso, ideias como a do travesseiro na bandeja de prata não trazem nenhum custo adicional
para a empresa, porém são grandes armas de fidelização.

Frase da semana: “Criatividade é permitir a si mesmo cometer erros.


Arte é saber quais erros manter”
Scott Adams

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Sara Colin | Revisão: Tania Cheremeta

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