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CRM One Face - Marketing e Segmentao

Marcos Vincio Silva


Marcos.vinicio@linx.com.br

Educao Corporativa

Apresentao
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Almoo
15 minutos de coffee-break

Importante:
No permitido o uso de celulares e notebooks durante o curso.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Contedo Programtico

Conceitos Gerais
Navegao
Consulta e Cadastro

Estatstica e Anlise
Marketing e Segmentao

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais

O CRM One Face uma soluo que permite ao varejista realizar


a gesto do relacionamento com os seus clientes. Seu conjunto
de funcionalidades proporciona s empresas ferramentas para
prospectar, conquistar e fidelizar clientes e contribui para a
obteno de resultados e incremento da produtividade em duas
frentes:

Marketing e Vendas

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais
Marketing
As ferramentas de segmentao e seleo de dados e os
recursos de planejamento, gesto e anlise de campanhas
incrementam a eficcia das atividades de marketing e
possibilitam um maior acompanhamento dos indicadores de
desempenho.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais
Vendas
Oferece s equipes de vendas informaes geis para que
possam atuar de forma mais efetiva, alm de ferramentas que
automatizam processos.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais

Essa soluo utiliza as transaes de vendas e cadastros de anos


anteriores para que a plataforma d partida com indicadores
estveis e significativos para anlise do negcio e planejamento
das aes de marketing, utilizando a tcnica RFV (rescncia,
frequncia e valor) para avaliar o desempenho dos clientes,
ranqueando-os em todas atualizaes do movimento de vendas.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais
RFV Recncia, Frequncia e Valor
RFV mtodo para saber quem so os
clientes mais recentes;
clientes que compram com mais freqncia;

clientes com maior valor de compras;

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais
RFV Recncia, Frequncia e Valor
Por que ser que determinado(s) cliente(s) deixa de comprar h
mais de x dias? Problemas com produto, atendimento,
reconhecimento de valor, etc.?

Clientes mais recentes


Clientes mais frequentes

Clientes com maior valor

ao de ps venda
ao de manter o relacionamento

ao de torn-los frequentes

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Conceitos Gerais
Principais Operaes
Ranquemento da Base
Ranking do cliente/conta na Rede / Loja / Vendedor
Ranking da Carteira do vendedor na Loja / Rede

Ranking da Loja na Rede

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Navegao

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Navegao
Como Acessar os Mdulos
O acesso aos mdulos feito de forma rpida, por meio da barra
de seleo dos mdulos apresentada na lateral direita da tela.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Navegao
Subttulo
...

Acessando a tela desejada


ser possvel realizar
pesquisas, utilizar filtros
comuns ou filtros especiais.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Cadastro de Clientes
O mdulo possibilita controle completo das informaes dos
clientes, ajudando traar o perfil de compras utilizando as
transaes de venda e cadastros de anos anteriores para anlise
do negcio e planejamento das aes de marketing.

Possibilita a consulta de histrico de vendas baseado nos dados

cadastrais do cliente.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 1
Consulte o cadastro dos clientes sem a utilizao de
filtros.
No mdulo Consulta e Cadastro, menu Cadastro
abra a tela Clientes;
Utilize o cone Pesquisar Informaes.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 2
Consulte o cadastro dos clientes utilizando os filtros:
Cidade = So Paulo
Sexo = Masculino
Utilize os prprios campos da tela para fazer os filtros
Este cone exibe o
resultado da consulta
em listagem

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 3
Faa a mesma consulta mas atravs do filtro especial.
Salve a consulta para uso futuro com o nome indicado
pelo instrutor.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 4
Verifique a alocao de loja e vendedor do cliente 10.

Na tela de cadastro de clientes, acesse a aba


Desempenho aps o resultado da consulta.

Consulte tambm os clientes 11 e 12.


CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 5

Consulte todos os clientes do sexo masculino que


fazem aniversrio no ms de janeiro.

Lembre-se. Este cone exibe o


resultado da consulta em
forma de listagem.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Consulta e Cadastro

Tarefa 6
Apesar do foco do CRM ser clientes, pode-se tambm
consultar vendas e produtos.
No menu Tabelas de Cadastro consulte as vendas da

rede 03.
Na tela Produto Artigo consulte o produto

02020112.
CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes
A Anlise Bsica de Clientes utilizada para analisar todas as
caractersticas dos clientes,ou seja suas compras da rede ou em
uma loja especfica dentro de um determinado perodo.
Por serem informaes importadas do LinxERP no sero
cadastradas nem alteradas por meio desta tela.

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Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes

Na implantao do sistema so configurados os


parmetros que classificaro os clientes quanto ao ciclo
de vida:

Ativo
Inativo

Perdido
CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes

Ativo

Novo
Novo Fidelizado
Normal
Risco de Inativao
Reativado
Recuperado

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes

Inativo
Recm Inativado
Normal
Risco de Perda

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes

Perdido
Recm Perdido
Normal

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise

Tarefa 7
Confira o total de clientes por rede e como esto
divididos (Anlise Bsica de Clientes na Rede)

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Estatstica e Anlise

Tarefa 8
Verifique o total de clientes Top Rank

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise

Tarefa 9
Verifique os dados das vendas no ms e no total.

Dados do ms
corrente

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Dados at o
ltimo
movimento

Estatstica e Anlise

Tarefa 10
Faa a consulta novamente filtrando a rede 03 e a
carteira de clientes da vendedora 0075 Nayara

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise

Tarefa 11
Verifique os demais campos de filtros.

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Estatstica e Anlise
Anlise Bsica de Clientes Por Loja

Mesma anlise da tela anterior mas com foco nas lojas.

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Estatstica e Anlise
Anlise de Clientes Contagem de Contas por Rede
Valores e quantidades de clientes considerando sexo, faixa etria
e ciclo de vida.

Tarefa 12
Realize a consulta com os seguintes filtros:
Rede: 03
Sexo: Masculino
Faixa etria: 30 a 34 anos
Confira a quantidade de clientes e o ciclo de vida apresentados
CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
As demais consultas de clientes do mdulo Estatstica e Anlise,
focam os resultados no ciclo de vida dos clientes.
Lembre-se: Quanto ao ciclo de vida, os clientes podem ser
classificados em:
ATIVOS

INATIVOS

PERDIDOS

Novo

Recm Inativo

Recm Perdido

Novo Fidelizado

Normal

Normal

Normal

Risco de Perda

Risco de Inativao
Reativado
Recuperado

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Estatstica e Anlise

Tarefa 13
Faa a anlise de clientes na rede (Rede 03).
Verifique o ciclo de vida dos clientes e as demais
informaes apresentadas.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Resumo e Evoluo de Clientes

Estatsticas com foco na freqncia dos clientes por ano


e evoluo de clientes na rede, na loja e na carteira

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Estatstica e Anlise
Painis de Indicadores (Dash Board)

Consulte o desempenho da rede por meio de grficos.

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Marketing e Segmentao

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Marketing e Segmentao
Viso Geral
No mdulo de Marketing e Segmentao os registros

processados so baseados nas informaes de clientes e vendas,


essas informaes podem ser vinculadas a aes de marketing
para aumentar vendas e fidelizar o cliente.

Para o processamento adequado necessrio cadastrar:

Lista
Campanhas
Aes de Marketing
Tabelas de Apoio

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Marketing e Segmentao
Campanhas e Aes
Texto e/ou imagem

Montar
Lista

Cadastrar
Campanha

Criar Ao
de
marketing

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Aprovar
Ao

Exportar
Arquivo

Marketing e Segmentao

Lista
Na tela Lista sero criados os agrupamentos
necessrios para elaborao de uma campanha
ou ao de marketing. As informao da Lista sero

sempre relacionadas ao cliente.

CRM One Face - Marketing e Segmentao

Marketing e Segmentao

Campanha
Evento que ser realizado pela empresa em um perodo
definido com o objetivo de chamar a ateno
principalmente dos clientes da lista.

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Marketing e Segmentao

Ao de Marketing
Na(s) ao(s) define-se o meio de comunicao com os clientes,
o tipo de oferta e os custos da campanha.
Pode-se definir o percentual do Grupo de Controle isto , quanto
do total esperado no ser comunicado da campanha. Assim
pode-se observar se os clientes compareceram loja por
resultado da campanha ou no.

na criao da ao de marketing que o arquivo com a relao


de clientes gerado para envio de mail marketing.
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Marketing e Segmentao
Tarefa 14
Para os cadastros abaixo, verifique a descrio a ser
utilizada com o instrutor.
Cadastre a lista a ser utilizada na campanha.
Cadastre a Campanha.
Cadastre a Ao de Marketing.
CRM One Face - Marketing e Segmentao

Marketing e Segmentao
Tabelas de Apoio
O acompanhamento das campanhas e aes feito na tela
Acompanhamento da Ao

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Dvidas?

Marcos Vincio Silva


Marcos.vinicio@linx.com.br

Educao Corporativa