Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Observando a evoluo atravs destas eras, os processos de escolha de indicadores para avaliao
estratgica da empresa, inicialmente baseados apenas em ndices econmicos (financeiros) ou de
produtividade, foram tornando-se obsoletos, principalmente na era da informao e a presso
competitiva sem precedentes que as empresas enfrentam nos dias atuais.
Com isso, se tornou uma questo de sobrevivncia para as empresas a escolha mais adequada de
indicadores para sua gesto estratgica que extrapolem as formas tradicionais que vinham sendo
adotadas at ento para medida de desempenho.
Uma das vises mais abrangentes o Balanced Scorecard (BSC), originado nos trabalhos de Robert
Kaplan e David Norton, em 1990, apresentado a seguir.
2 Balanced Scorecard (BSC)
Segundo seus criadores, Kaplan e Norton (1997: 09) :
Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard no se limitam a
um conjunto aleatrio de medidas de desempenho financeiro e no-financeiro,
pois derivam de um processo hierrquico (top-down) norteado pela misso e
pela estratgia da unidade de negcios.
Assim, o BSC se apresenta no somente como uma plataforma para medida de desempenho e sim
2. cliente: devem ser identificados os melhores clientes ou nichos, nos quais o melhor
retorno seja garantido, uma vez que no possvel cobrir uma faixa muito grande de
segmentos sem comprometer o retorno (lucro). No entanto, as contribuies de um
cliente podem no ser restritas apenas ao retorno financeiro (em um primeiro momento).
KAPLAN e NORTON (1997) sugerem um grupo de medidas que incluem participao
de mercado, reteno, captao, satisfao e lucratividade dos clientes.
3. processos internos: consiste em identificar os processos mais crticos (para os acionistas)
e trat-los convenientemente. O BSC cria um foco mais amplo na anlise dos processos,
envolvendo o ciclo inovao/operao/ps-venda (cadeia de valor), extrapolando os
modelos tradicionais de medidas de desempenho.
4. aprendizado e crescimento: aqui, o papel do funcionrio alado a outro patamar,
deixando de ser apenas uma engrenagem do sistema (um provedor de fora fsica), a um
3 Consideraes finais
O presente trabalho consistiu em fazer uma anlise um pouco mais aprofundada do tema BSC
(Balanced Scorecard), o qual tem se mostrado como um sistema de anlise estratgica muito til
para as empresas na Era da Informao.
Suas quatro perspectivas (Cliente, Financeira, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento)
extrapolam os modelos de anlise mais clssicos (anteriores a Era da :informao) proporcionando
um raio de ao muito maior nas tomadas de deciso que devem nortear as organizaes.
Um destaque especial pode ser dado perspectiva de Aprendizado e Crescimento, por envolver as
pessoas da organizao como agentes ativos no processo estratgico da empresa, algo que
facilmente pode ser correlacionado a Gesto de Conhecimento (processo pelo qual a empresa
organiza, quantifica e distribui o conhecimento para atingir objetivos estratgicos), conforme
apresentado em Hernandes, Cruz e Falco (2000)..
Quando usado corretamente, o BSC proporciona benefcios e ganhos concretos s empresas, como
pode ser exemplificado em Moteiro, Castro e Prochnik (2003), que fazem uma anlise do uso de