1

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO
ALAN FURTADO MARTINS
DHEIVESON PEREIRA DE OLIVEIRA
FALON DEMES GONALVES
HERALDA DOS SANTOS SANCHES
MILLER DOS REIS RUY SECO
YASMIM KAROLINE SANCHES ACIOLI
ZELY ALVES DO NASCIMENTO

PESQUISA DE CAMPO

Breves-Par
2014

PESQUISA DE CAMPO

Trabalho apresentado ao Curso Administrao da

UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para a
disciplina: Marketing; Pesquisa de Mrcado;
Negociao; Metedologia Cientifica.
Professores: Gisleine Frigoneze, Henry
Nonaka, Marcos Marques, Elizete Zampronio,
Rodrigo Trigueiro.
Tutor Eletrnico: Fabio Ochiro
Tutor: Arley Duarte
.

Breves-Par
2014

SUMRIO

1 - INTRODUO 4
2 DESCRIES GERAIS DA ORGANIZAO (POSTO SO BENEDITO). 6.

3 INFORMAES ADMISTRATIVAS

4 DESCRIES GERAIS DA ORGANIZAO (POSTO LDER)

5 INFORMAES ADMINISTRATIVAS

11

6 CONHECENDO MELHOR AS EMPRESAS

12

7 PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS 13
8 PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS
9 RESOLUES DOS PROBLEMAS
10 CONCLUSO 15
11 REFERENCIAS

16

14

13

1 INTRODUO
Neste estudo de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociao e
Metodologia Cientifica, vamos desenvolver um diagnstico empresarial com foco
na rea de Marketing entre duas empresas. Vamos entrevistar, analizar as
informaes coletadas, fazer uma identificao de problemas e fazer um plano de
ao.
A administrao um fator varivel, que sofre um processo de mutao
constante, isso para se adaptar, enquadrar necessidade no s dos nossos dias,
como tambm para os dias futuros.
Antigamente a administrao se enquadrava perfeitamente a poca, mas hoje
seria totalmente inadequado, pois estamos em uma nova era, vivenciados outro
quadro social, poderamos dizer, um suicdio premeditado. O que tido certo, hoje,
daqui a um ms j pode estar errado.
Essa nova era est repleta de trabalhadores esperando oportunidade de
demonstrar as suas habilidades e quem no estiver preparado para essa
competio ser pisoteado pelos demais.
A ideia de que vivemos em um clima de competio aborrece muita gente, o
que normal, mas quem no tiver mentalizado que a competio um fator de
sobrevivncia ser um perdedor e no um campeo. Ento em vez de reclamar
deve-se batalhar melhorar produtos, aprimorar o atendimento e principalmente,
renovar.
O Administrador no tem vergonha do que fez at chegar ao nvel que est
muito pelo contrrio, tem orgulho, pois tudo contribuiu para a sua formao
profissional. Administrador deve se dedicar ao mximo empresa, deve ter certeza
dos passos que est dando, deve ser confiante e ter f me si prprio. Deve planificar
os gastos e verificar se vivel economicamente: toda empresa tem de dar lucro. A
empresa deve ser capaz de atualizar seus conceitos e manter-se bem informada
conquistar seus aliados e seus colaboradores serem profissionais no trabalho. Ser
veloz e manter a excelncia no que faz ser tico e alerta s oportunidades. A
empresa campe formada por todo um quadro de colaboradores campees, que
exercem uma dependncia mtua entre si. Onde cada parte contm o todo e o todo
contm as partes. Ela trata o aspecto humano como o principal, criando um clima
agradvel e prazeroso para os seus colaboradores. Fazendo com que todos tenham
o mesmo sonho e os mesmos objetivos. Tendo na sua linha de frente (colaboradores

que tem contato direto com os clientes) profissional capacitada e com condies de
trabalho.As vitrias so obtidas por seres humanos e no apenas por planos e
estratgias. Basta dizer o que se espera deles e eles faro exatamente o que lhes
foi pedido.
Temos como base no decorrer desse estudo estatisticas que nos levam a
questionar algumas situaes, tais situaes esto enseridas nas praticas
comercializadas das duas empresas: POSTO SO BENEDITO E POSTO LIDER.
Primeiramente verificaremos quem so os responsveis por esses estabelecimento,
para que possamos questionar quais os metodos usados nessas empresas, ou seja,
se possuem bancos de dados dos clientes? Como a empresa determina os preos
dos produtos? Quais as atividades de comunicao que a empresa realiza? Se a
empresa

monitora

seus

clientes

concorrentes?

Se

empresa

realiza

sistematicamente pesquisas para identificar a satisfao dos clientes? E como elas

so feitas? Pesquisaremos tambm se as empresas realizam outro tipo de pesquisa
de mercado? Que tipo? Que resultados j obteveram? Faremos um diagnstico se
essas empresas atualmente j viveram um problema em relao as quatro
anteriores questes e quais as estragdias bsicas e necessrias foram usadas
para se formar um processo de anlise de planejamento das decises necessrias
para que haja uma soluo destes problemas. Depois de elaborado uma anlise
entre essas duas empresas, essas anlises sero feita atravs das divergncias e
semelhanas, ou seja os pontos que mais chamaram nossa ateno entre as
empresas.
Faremos uma anlise critica sobre as informaes das empresas em relao
as suas atividades de Marketing. Apartir desta anlise vamos identicar os
problemas detectados nas empresas e compar-los. Est ao que deve ser
identificada pelo grupo ser de grande valia para entendermos melhor nossa rea e
futuramente quem sabe descobrirmos qual ser nossa verdadeira vocao atravs
destas curiosidades.

2 - DESCRIO GERAL DA ORGANIZAO (POSTO SO BENEDITO).

Identificao da Empresa
Razo Social: POSTO SO BENEDITO COMRCIO DE COMBUSTVEL

LTDA
Nome Fantasia: Posto So Benedito
Endereo: Rua Presidente Getlio Vargas S/N Beira Mar, Bairro Centro.
Nmero de Colaboradores: 11 pessoas
Principais Departamentos Existentes: Gerencia Marketing e Departamento

de Pessoal
Histrico da empresa
O incio da Empresa.
Foi fundada no ano de 1985, para a venda de combustvel (Gasolina e
leo Diesel), e o seu desenvolvimento foi crescendo com o passar do
tempo com planejamento de crescimento em longo prazo, no comeo
tinha um total de quatro colaboradores, e atualmente tem 11

colaboradores.
Principais desafios enfrentados.
Foram vender produtos de qualidade para que no futuro estivesse em

primeiro lugar no mercado do municpio.

Caracterstica Profissional (Proprietrio e Gerente da Empresa).
O gerente proprietrio tem a formao escolar com o nvel superior
completo em Administrao.
Estilo de Gesto adotado
Seus colaboradores tm participao nas decises tomadas pela chefia

imediata.
Para Motivar seus colaboradores a organizao investe no ser humano

com cursos de capacitao profissional.

Realiza treinamento atravs de pessoas qualificadas oriundos de outras

empresas como a SHEL, e realizado atravs de treinamento.

Sistema de Produo ou Prestao de Servio
Tipo de Matria-Prima, combustvel (Gasolina, leo Diesel e

Lubrificante).
Maquinrios bombas para atendimento aos clientes, equipamentos e

seus colaboradores todos identificados com uniforme da organizao.

Condies de Instalao: de tranquilidade para acomodar seus

colaboradores.
Condies de Trabalho: local totalmente arejado, ventilado e de boa
iluminao.

Viso e Objetivo da Empresa

Viso de lucro a empresa tem condies de pagar melhores salrios aos
seus colaboradores.
Estrutura Organizacional
Gerente
Recursos Humanos
Financeiros
Gerentes de Pista
O Plano de Marketing, propagandas em veculos de comunicao.
Rdio
Televiso
Bicicleta com equipamento de som
Carro Som
Patrocnio de vrias bandas locais
Investimento Inicial, o investimento inicial dessa empresa no nos foi
informado.
Capacitao de recursos veio atravs de emprstimos bancrios para o
aumento da organizao.

3 INFORMAES ADMINISTRATIVAS.
Segundo a gerente do Posto So Benedito, nos disse que o posto possui um
banco de dados, onde so cadastrados todos os seus fornecedores, clientes e
produtos em geral.
Quanto ao preo dos produtos essa empresa determina de acordo com o que
sai pra ela, isso varia de at 12% em cima dos produtos, disse que no existe uma
tabela pre determinada por parte de seus fornecedores.
O Posto So Benedito trabalha muito em cima de marketing, ou seja, seus
principais meios de comunicao a travs do patrocnio de vrias bandas de

pagodes e sertanejo, boates casa de show em Breves e principalmete comerciais

nas tvs e radio local.
A empresria diz que no monitora seus concorrentes e leva uma
concorrncia amigvel, devido que todos os postos vendem quase a mesma coisa e
tudo que eles vendem, vem com o mesmo preo fazendo com que seus preos
saiam sempre razoavemente quase o mesmo.
A empresa no realiaza nenhuma pesquisa para identificar a satisfao de
seus clientes, porm acredita nessas pesquisas que so feitas anualmente atravs
de pesquisas feitas para escolher o empresrio do ano. Diz ainda mais que mesmo
no tendo sido a sua empresa a escolhida esse ano, ela ficou muito satisfeita em
saber que seu concorrente e tambm amigo foi o vencedor, e por ela admira-lo
pretende tambem melhorar sua empresa cada vez mais e quem sabe ano que vem
ser a sua empresa a esolhida como j foi a varios anos atras.

4 - DESCRIES GERAIS DA ORGANIZAO (POSTO LIDER).

Identificao da Empresa
Razo Social: R.J.E. Comercio Varejista e Derivado de Petrleo LTDA.

Nome Fantasia: POSTO LIDER

Endereo: Rua Duque N 1858, Bairro Centro.
Nmero de Colaboradores: 13 pessoas
Principais Departamentos Existentes: Gerencia, e Departamento de

Pessoal.
Histrico da empresa

O incio da Empresa foi fundado no ano de 2013, para a venda de

combustvel (Gasolina e leo Diesel), e o seu desenvolvimento est
crescendo com o passar do tempo com planejamento de crescimento em
longo prazo, no comeo tinha um total de 12 colaboradores, e atualmente

tem 13 colaboradores.
Principais desafios enfrentados foram vender produtos de qualidade

para que no futuro estivesse em primeiro lugar no mercado do municpio.

Misso a qualificao profissional de seus colaboradores, com cursos de

aperfeioamento na qualidade do atendimento.

Planejamento estratgico, ttico e operacional o crescimento na rea
da cidade e nos municpios vizinho colocando filiais inclusive, j est
quase pronto mas um posto que ser localizado a beira mar na Av. Pte.

Getlio Vargas.
Caracterstica Profissional Proprietrio e do Gerente da Empresa.
Scio- proprietrio tem a formao escolar com o nvel mdio completo
Gerente tem a formao escolar com o nvel superior incompleto em
Administrao.
Estilo de Gesto adotado
Autocrtico
Seus colaboradores tm participao nas decises tomadas pela chefia

imediata.
Para Motivar seus colaboradores a organizao investe no ser humano

com cursos de capacitao profissional.

Realiza treinamento atravs de pessoas qualificadas oriundos de outras

empresas como a YPIRANGA, e realizado atravs de treinamento.

Sistema de Produo ou Prestao de Servio
Tipo de Matria-Prima, combustvel (Gasolina, leo Diesel e Lubrificante,

graxas e outros).
Maquinrios bombas para atendimento aos clientes, equipamentos e

seus colaboradores todos identificados com uniforme da organizao.

Condies de Instalao: de tranquilidade para acomodar seus

colaboradores.
Condies de Trabalho: local totalmente arejado, ventilado e de boa

iluminao.
Viso e Objetivo da Empresa
Viso de lucro a empresa tem condies de pagar melhores salrios aos
seus colaboradores.

10

Objetivo de colocar no mercado, mas filiais nos municpios vizinhos para

atender seus clientes.

Estrutura Organizacional
Gerente
Recursos Humanos
Financeiros
Gerentes de Pista
O Plano de Marketing, propagandas em veculos de comunicao.
Rdio
Televiso
Bicicleta com equipamento de som
Investimento Inicial, em primeiro momento foi investido na organizao
cerca R$ 800.000,000 (oitocentos mil reais), para comear a empresa, em
pouco tempo a organizao cresceu e tem um patrimnio avaliado em, mas
no nos foi informado.
Capacitao de recursos veio atravs de emprstimos bancrios para o
aumento da organizao

5 INFORMAES ADMINISTRATIVAS.
A empresa possui bancos de dados onde ela cadastra todos os seus clientes,
assim dessa forma podendo fidelizar seus clientes para que possam ter um preo
diferenciado, ou seja quem mais compra mais tem desconto, sem falar nos
quilemetros de vantagens que vem direto de seus fornecedores ( ypiranga).
O Posto Lider determina seus preos de acordo com o mercado que se
compra e diz que a porcentagem varia de acordo com o produto, essa porcentagem
varia entre 30, 40 a 60%.
A empresa diz que o principal meio de comunicao abrangente e de loco,
ou seja, eles procuram trazer os clientes atravs de meios mais pessoais, ou seja,
procuram pessoalmente os clientes e lhes fazem a proposta, essa sua maior
comunicao. Quanto a chamar mais ateno de seus clientes a empresa procura
agradar seus clientes com comodidades, como por exemplo, ao abastecer o cliente
pode encher o pneu de seu veculo, do agrados para as crianas que esto
acompahadas com os condutores de veculos para chamar ateno, fazendo com
que elas peam para seus pais voltarem. Tudo isso faz parte do marketing da

11

empresa.
Essa empresa diz que no monitora seus clientes, porm esta sempre
somente faz a sua parte fazendo com que seus clientes sejam seus maiores aliados,
mas nunca esquece que cliente satisfeito aquele que sente que a empresa se
preocupa com ele e lhe d algum desconto.
Quanto a satisfao de seus clientes, o gerente do posto diz que a empresa
tem uma aceitao muito boa no mercado e o atendimento conta muito em uma
aceitao de um produto e que essa marca ypiranga que eles trabalham faz grande
diferena, porque ela j bastante conhecida.
A empresa no faz diretamente pesquisa de mercado, mas acha que os
resultados so positivos devido a aceitao de seu publico alvo.

6 - CONHECENDO MELHOR AS EMPRESAS.

As empresas tm percebido que saber planejar essencial para se ter
sucesso. Muito mais que um instrumento terico, o plano de marketing uma
ferramenta imprescindvel para que o empresrio possa focar seus esforos nas
oportunidades que o mercado lhe apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente
seus recursos. A elaborao de um plano de marketing pressupe a integrao de
pessoas e recursos da empresa em torno de processos de anlise e identificao de
mercados-alvo, criao, comunicao e entrega de um produto ou servio de valor
para o consumidor final. O resultado deve propiciar a satisfao do cliente, e para a
empresa, crescimento de mercado e retorno financeiro para o empresrio e seus
colaboradores.
A empresa deve estudar seu mercado de atuao e/ou similares (histrico,
tamanho, potencial de demanda, etc.), buscando identificar uma oportunidade de
marketing que pode ser trabalhada pelo plano.
Nessa etapa, a anlise detalhada dos atores-chave que fazem parte do setor
de negcios escolhido pela empresa consumidores, concorrentes, fornecedores -,

12

e em que a oportunidade de marketing dever ser desenvolvida.

Ao final desta etapa, a empresa define o modo como a quer ser percebida e
lembrada pelo consumidor. Este o ponto principal de todo o processo de
planejamento de marketing, pois busca definir os diferenciais que a empresa ir
trabalhar nas aes de marketing para ganhar mercado e superar seus
concorrentes.
Nesse momento so definidas as aes prticas do planejamento, a partir do
posicionamento definido anteriormente. So especificadas, em detalhes, as
caractersticas do produto (ou servio) a ser ofertado, seu preo, a forma de
comunicao

de

distribuio

do

mesmo

junto

ao

mercado-alvo.

A quarta etapa deve tratar dos mecanismos de controle e avaliao do plano,

por meio da definio de mtricas e indicadores de desempenho que permitam
empresa medir o alcance dos objetivos e estratgias definidas.
A elaborao de um plano de marketing permitir empresa ser eficaz (ter
foco e objetivos definidos) e eficiente (ter estratgias e aes prticas) no mercado
escolhido para atuar. Tambm a base para a construo de uma vantagem
competitiva sustentvel.
7 - PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
Em relao a empresa Posto So Benedito, foi constatado que um dos
maiores problemas que essa empresa possui um grande poder centralizado
apenas com uma pessoa, ou seja, esta empresa est com problema de falta de
pessoas qualificadas para atender a demanda em relao ao atendimento e melhor
conhecimento em rela a seus clientes. Pois bem essa empresa, nunca teve que
se preocupar com seus concorrentes devido nunca ter tido um de fato.
Outro fator negativo da empresa a falta de posicionamento, em frente ao
seus consumidores que so vistos como apenas pessoas que precisam do produto.
Essa empresa precisa urgente de pessoas que sejam capacitadas que
conheam e entendam de funes administrativas, marketing, comunicao e que
saibam negociar, no digo com seus fornecedores, por que se tendo dinheiro
sempre facil comprar o produto. Mas sim saber negociar com seus clientes que so
os principais atores nesse caso, esses sim fazem a diferena e o sucesso de
qualquer negocio.

13

8 - PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS.

Quanto ao Posto Lider, vimos que que essa empresa se preoculpa mais com
a comunicao pessoal, isso bom, porm, essa empresa esta deixando a desejar
pelo lado de que poderia est ganhando muito mais, se tivesse um profissional que
conhecesse melhor o perfil de seus clientes.
E j que o percentual dessa empresa bem maior que a empresa
concorrente poderiam tem melhores preos e abocanhar o mercado local.
Pois bem pelo que vimos essa empresa como todas as outras s se
preocupam mais em ganhar quantidades em pouco tempo do que mostrar para seus
as verdadeiras qualidades de seus produtos.

9 RESOLUO DOS PROBLEMAS.

As duas empresas entrevistadas vendem praticamente os mesmos produtos,
porm nenhuma das duas est usando de fato todas as armas que possuem, ou
seja, mostrar aos seus clientes quem possui o combustivel de melhor qualidade, isso
seria muito facil de resolver se eles mandassem fazer em laboratrio particular.
No intuito de proporionar uma estrategia de vendas, o ambiente favoravel de
realizaes de lucros, o administrador dever recorrer seus objetivos diante as
ofertas que seu concorrente proprciona para obter o grau de favoritismo comercial.
Entre uma deciso e uma ao deve haver planejamento, o sucesso de uma
ao ir depender de seu planejamento. Assim, essa funo considerada a
principal a ser realizada dentro do processo administrativo. Por meio do
planejamento a empresa ir se preparar, estabelecendo metas e realizando
previses futuras.

14

10 CONCLUSO.
A histria da administrao mostrou que tudo que passou na administrao
cientfica vem sendo aplicada na maioria das vezes nos dias atuais. A
universalizao da administrao uma realidade na maioria dos pases do 1
mundo; porm, no dizer popular uns souberam aplicar seus recursos, enquanto
outros no tiveram viso em longo prazo. A igualdade entre os homens permanece
um sonho ainda muito distante do nosso planeta. Apesar de tudo a administrao,
surgiu em outra poca e faz parte do nosso cotidiano.
Basta entramos em uma organizao seja ela privada ou publica, atual para
verificarmos que ela reproduz o mesmo sistema da poca do pai da administrao
Moderna, Peter Drucker.
Sabemos que saber negociar essencial a qualquer negcio, e que no
basta entender as teorias e sim aplic-las no cotidiano para que se possa alcanar o
objetivo desejado.
Fomos muito eficaz entendermos sobre negociao, nessa vida quase tudo
que se faz atravs de negociao, a partir do momento que decidimos o que

15

comer, que vestir e que vamos para nosso trabalho tudo isso negociado, com
outros pessoas ou at com ns mesmos.

11 - REFERNCIA
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-fazer-um-plano-de-marketing-para-suaempresa/
http://www.sebrae-sc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4154
Referencias Bibliogrficas:
BERNARDES, Cyro; MARCONDES, Reynaldo Cavalheiro. Teoria Geral da
Administrao: Teorias e processos. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao geral e pblica. 8. Ed. Rio de Janeiro
Editora Campus. 2011.
MAXIMIANO, Antnio. C. A. Administrao geral da administrao: da revoluo.