Unidade I

COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAES

Profa. Ma. Hely Aparecida Zavattaro

Objetivos gerais
Apresentar os conceitos e fundamentos
do comportamento humano nas
organizaes para compreenso
da realidade social e os aspectos
individuais envolvidos.
Contribuies para o curso de Servio
Social e de Psicologia, identificando a
organizao como gnese de grupos,
ressaltando o papel profissional nas
relaes de trabalho, junto equipe
multi ou interdisciplinar
interdisciplinar, com especial
ateno ao bem-estar do trabalhador
nas organizaes.

Objetivos gerais - Tpicos

Como se desenvolveu a histria da
relao do homem com o trabalho,
incluindo seu significado.
Como se do as relaes interpessoais e
grupais no ambiente laboral, explicitando
a percepo e a comunicao humana
como aspectos essenciais.
A motivao humana no trabalho e a
qualidade de vida do trabalhador.
A liderana e o comportamento grupal.
Os aspectos que envolvem o clima e a
cultura organizacional.

Trs nveis de anlise do

comportamento organizacional
O comportamento individual na
organizao (ou micro-organizacional)
abrange a percepo, os valores e
crenas, a personalidade e as emoes.
O comportamento das pessoas em grupo
(ou meso-organizacional) compreende a
comunicao, a liderana e o poder, o
estudo dos grupos e trabalho em equipe e
a administrao de conflitos, por exemplo.
O comportamento da organizao como
um sistema (ou macro-organizacional)
envolve a cultura organizacional, a
estrutura, a mudana e os efeitos das
polticas de gesto de pessoas.

Conceito
O comportamento organizacional
refere-se ao estudo sistemtico
das aes e atitudes das pessoas dentro
das organizaes (ROBBINS, 2004, p. 2).
As organizaes so
vistas como construes
sociais, como
significados
intersubjetivamente
partilhados.
Pensamentos e aes de
pessoas vo sendo
compartilhados
coletivamente.

Conceito
Comportamento Organizacional (CO)
o estudo do comportamento em
ambientes organizacionais, da interface
entre comportamento humano e
organizao e da organizao em si.

Quanto ao nosso objetivo

profissional nas organizaes...
Desafio de torn-las no somente
eficientes, responsivas s transformaes
ambientais, social e ambientalmente
responsveis, mas tambm propiciadoras
do crescimento das pessoas e da
convivncia dentro de padres ticos
(ZANELLI, 2008, p. 13).

Contribuies para o estudo do

comportamento organizacional

As relaes do indivduo
com o trabalho e com
as organizaes
Razes histricas da relao do homem
com o trabalho:

A administrao clssica e os
princpios de gerncia cientfica
Taylor defendia cinco princpios bsicos:
Transfira toda a responsabilidade
da organizao do trabalho do
trabalhador para o gerente.
Use mtodos cientficos para
determinar a forma mais
eficiente de fazer o trabalho
mtodo nico.
Selecione a melhor pessoa para
desempenhar o cargo.
Treine o trabalhador para fazer
o trabalho eficientemente.
Fiscalize o desempenho
do trabalhador.

Novas abordagens surgem...

Para envolver novamente o trabalhador,
mecanismos sofisticados de gesto da
percepo e da subjetividade so
acionados, que se desenvolvem nas
normas, na linguagem, nas formas de
controle que se dirigem ao inconsciente
dos trabalhadores.
VOU ME APOSENTAR AMANH. SABE
O QUE VOU FAZER? ANDAR AT O FIM
DESTA LINHA DE MONTAGEM E
DESCOBRIR O QUE ESTOU
FAZENDO H 30 ANOS!

Elton Mayo
Se ops viso taylorista do homem
econmico, e sua proposio baseou-se
em que o trabalhador tem uma
necessidade de se dar bem com os
outros, de precisar do convvio e do
contato social
social, como homem social
social.
Pesquisas na empresa General Electric,
em sua fbrica de Hawthorne, Chicago,
de 1927 a 1932, apontavam para a
importncia do terreno dos sentimentos
e das relaes humanas
humanas.

Elton Mayo e suas concluses

1. Quando grupos informais se identificavam
com a administrao, a produtividade
aumentava e vice-versa.
2. A maior produtividade refletia anseios
de competncia do operrio.
3. Necessidade de pertencer e ser membro
de um grupo homem social.
4. A falta de caminhos para a satisfao
de outras necessidades que no as
bsicas levava frustrao anomia.
5. A administrao atuava sob a suposio
bsica de que os trabalhadores
constituam um grupo
desprezvel hiptese da ral.

Organizao formal e
organizao informal
Trs caractersticas da organizao
formal: ela impessoal, se baseia em
relaes ideais e na hiptese de
gentalha.
Na organizao informal, existem
conceitos como o de status (intrnsecos e
derivados), papis e prestgios.
Existem outros pontos fracos da
organizao formal: os problemas
de coordenao ou comunicao
(devido ao tempo, segregao espacial
e diviso natural da estrutura) e os
problemas humanos.

Exemplo de organizao formal e

organizao informal
A organizao informal pode ser
concebida como um conjunto de grupos
menores. Os estudos realizados pela
psicologia social j explicitam que os
problemas de comunicao se tornam
maiores medida que o grupo aumenta.
aumenta

Grupo primrio e secundrio

Mudanas atuais na relao

homem-trabalho
A reestruturao produtiva visa atingir
objetivos de flexibilidade e integrao.
Informtica e automao flexvel
constituem o padro tecnolgico
emergente, ao lado das mudanas
organizacionais (na relao entre
empresas, mudanas gerais, na
organizao da produo, na
organizao do trabalho).
A mudana tecnolgica, que se processa
com rapidez incrvel, cria constantes
problemas de obsolescncia.

Mudanas atuais na relao

homem-trabalho

ERA DA PEDRA

ERA DA ESCUDO

ERA DA BRONZE

ERA DA MODERNA

ERA DA FERRO

ERA DO COMPUTADOR

Aspectos negativos da tecnologia:

perda do espao fsico referencial (local
de trabalho); minimizao da
comunicao horizontal e vertical; perda
do contato fsico e espiritual; ausncia
d relaes
de
l informais;
i f
i eliminao
li i
dos
d
grupos de referncia; dificuldades de
socializao organizacional; disciplina
provocada pela vigilncia eletrnica do
trabalho; sentimentos de solido.

Mudanas atuais na relao

homem-trabalho
Mudanas sociais e polticas criam uma
constante demanda de novos servios
e expanso dos servios j existentes.
Frente imprevisibilidade das
transformaes no mundo do trabalho,
as organizaes tm necessitado
desenvolver flexibilidade e capacidade
de enfrentar uma srie de problemas
novos e, como sabemos, essas
caractersticas residem, em ltima
anlise na gesto de pessoas
anlise,
das organizaes.

Mudanas atuais na relao

homem-trabalho
Descentralizao de poder; terceirizao
de servios; envolvimento do
trabalhador e trabalho em equipe.
Mudana do paradigma da administrao
cientfica, que exige um controle sobre o
processo (foco em como fazer),
passando para um paradigma que
evidencia o produto, cobrando-se
apenas o resultado, pela estratgia (por
que fazer).
O autocontrole do homem no trabalho
pode fazer com que o trabalho volte a ser
criativo (pela autonomia), mas aumenta a
ansiedade e o estresse.

Interatividade
As organizaes
A
i
tm
t buscado
b
d maior
i
competitividade no mercado, investindo em
novas tecnologias em uma velocidade
crescente, incluindo novos modelos de
gesto. Assim, correto afirmar que:
a) A tecnologia torna menos confiveis os
dados e as informaes.
b) A organizao atual busca desenvolver
menor aprendizagem frente ao avano
tecnolgico.
c) As organizaes tm privilegiado mais a
descentralizao.
d) Atualmente, h menor busca pela qualidade
dos produtos e servios.
e) O processo decisrio flui menos
efetivamente com o avano tecnolgico.

Aspectos individuais
do comportamento
humano nas organizaes
Diferenas individuais e a formao da
personalidade.
As propriedades que fazem do homem
um ser humano so o suporte biolgico
especfico, o trabalho e os instrumentos,
a linguagem, as relaes sociais e uma
subjetividade caracterizada pela
conscincia e identidade, pelos
sentimentos e emoes e pelo
consciente. [...] Ele multideterminado
(BOCK 1999
(BOCK,
1999, p
p. 177)
177).
Personalidade deriva da palavra persona.

Personalidade
Sistema individual de atitudes,
comportamentos e escalas de valores
que um indivduo apresenta e que coloca
de forma diferenciada dos outros.
Sua personalidade individual seu padro
caracterstico de pensar, sentir e agir
(MYERS, 1999, p. 295).

Comportamento humano
nas organizaes
A personalidade no pode ser entendida
como uma forma de aplicao de aes
generalistas que se apliquem a
todos os casos.
Princpio de que o comportamento
humano imprevisvel e complexo.

Teorias da personalidade
Existem vrias teorias que explicam a
personalidade e a motivao humana:
psicanaltica, behaviorista, humanista, a
do trao e a social-cognitiva.
Estas perspectivas fundamentais da
personalidade buscam entender a
formao do indivduo a partir de
referenciais diferenciados.

Teorias da personalidade
A teoria psicanaltica prope que a
sexualidade da infncia e a motivao
inconsciente influenciam a
personalidade.
Conflitos emocionais aparecem nos
indivduos por causa da interao entre
id (impulso instintivo), ego (mediador
racional/consciente lgico) e o superego
(conscincia que busca anular o
instinto).

Teorias da personalidade
A perspectiva behaviorista entende a
formao da personalidade a partir das
aprendizagens que a pessoa adquire ao
longo da vida e, em atitude de aparente
escolha, conduzida pela
hereditariedade e experincias passadas
passadas.
A motivao um processo que inclui a
aprendizagem atravs do
condicionamento clssico e do
condicionamento operante.
O comportamento visto como
resultado de estmulo-resposta-reforo.

Teorias da personalidade
A perspectiva da teoria dos traos
identifica dimenses da personalidade
que explicam nossos padres coerentes
de comportamento.
Um trao uma caracterstica particular
da personalidade de um indivduo que
pode ser medido e observado.

Teorias da personalidade
A perspectiva social-cognitiva enfatiza
como moldamos e somos moldados
pelo ambiente.
O comportamento dirigido a metas
e propsitos (motivao).
Quando um indivduo tem aspirao
a realizar certas metas, ter maior
satisfao no sucesso.
As vrias cognies que as pessoas
mantm devem ser consistentes
umas com as outras.

Aprendizagem, atitudes, valores e

percepo do trabalhador
As crenas e os valores antecedem as
atitudes que, por sua vez, influenciam o
comportamento. O comportamento
tambm influencia as atitudes. As
pessoas buscam uma sensao de
equilbrio entre suas crenas
crenas, atitudes e
seu comportamento.
Um dos aspectos psicolgicos a ser
considerado tambm consiste no
processo de aprendizagem humana. o
processo de aquisio de tendncias
para se comportar de determinada forma
ao responder a determinados estmulos
ou situaes.

Percepo
[...]] o processo por meio do qual
[
q al uma
ma
pessoa seleciona, organiza e interpreta
as informaes recebidas para criar uma
imagem significativa do mundo.
(KOTLER, 2003, p. 195)

A experincia
i i passada
d do
d indivduo
i di d
tambm estimula a percepo presente.
O indivduo projeta o seu mundo interior
naquilo que est percebendo: muitas
vezes, percebe o que quer e no o que
realmente
l
t existe.
i t

Fatores psicolgicos Percepo

Percepo
A capacidade do ser humano perceber a
realidade exterior a si prprio limitada:
Complexidade e carter
dinmico do mundo.
Um processo psicolgico que envolve
outros processos com variaes
(pensamento, memria, necessidades).
Limitaes dos rgos sensoriais.
Portanto, atentar para:
Caractersticas do estmulo, contexto e
caractersticas do indivduo.

Interatividade
Diante das diversas perspectivas que
buscam entender a concepo da
personalidade do indivduo, a que se
destaca por propor que a formao da
personalidade ocorre de acordo com as
aprendizagens adquiridas ao longo da vida
consiste na abordagem:
a) Psicanaltica.
b) Behaviorista.
c) Dos traos.
d) Humanista.
e) Social-cognitiva.

Motivao do trabalhador
Motivao: o motivo um estmulo
que impulsiona para o comportamento
especfico.
A vivncia humana traduz-se em
constante renovao, em
movimento contnuo.
Griffin (2006, p. 98): motivao um
conjunto de foras que leva as pessoas
a se engajarem em uma atividade em
vez de outra.

Motivao no trabalho
Para os behavioristas, a motivao de
um indivduo est relacionada com as
consequncias dos efeitos produzidos
pelo comportamento passado
(recompensas e punies recebidas).
Para os cognitivistas, a motivao d-se
pelos valores, opinies e expectativas
em relao ao mundo que o rodeia, e o
que motiva o homem so os objetivos e
acontecimentos atrativos.

Motivao no trabalho
As teorias hedonistas defendem o
princpio de que o comportamento
humano se acha especialmente
orientado no sentido de buscar o prazer
e procurar evitar a dor ou o sofrimento.
A teoria dos instintos defende o ponto de
vista de que algum comportamento mais
simples, como os reflexos
incondicionados, so herdados, mas
outras aes podem ser denominadas
como instintos,
instintos tendo como principal
objetivo a preservao da espcie.

Motivao no trabalho
A teoria dos impulsos, com boa
aceitao dos psiclogos, prope
a personalidade como um reduto
de foras bsicas ou energia prpria
que orienta o comportamento em
uma ou em outra direo
direo.
O homem possui sempre um estado
de carncia, e seu comportamento se
daria na direo de obter aquilo que
lhe falta para recuperar seu equilbrio.

Teorias motivacionais - Maslow

Teoria da hierarquia de
necessidades
id d Abraham Maslow

Teorias motivacionais - Anlise dos

motivos humanos de McClelland
Necessidade de associao:
o indivduo motiva-se por estar em
contato permanente com pessoas.
O desejo das pessoas est no
estabelecimento das relaes e
contatos interpessoais (jantares
comemorativos ou chope na sexta-feira).
Necessidade de poder:
pessoas que buscam posies,
prestgio, liderana.
Necessidade de realizao:
so pessoas que necessitam de
metas desafiadoras, assumem riscos
e querem responsabilidades
cada vez mais complexas.

Teorias motivacionais: Teoria X e

Teoria Y Douglas McGregor

Teorias moticvacionais:
Fatores higinicos e
motivacionais de Herzberg
Fatores de higiene

Motivadores

Ambiente

O servio

Programas e administrao
Superviso
Condies de trabalho
Relaes interpessoais
Dinheiro, status, segurana

Realizao
Reconhecimento por
realizao
Trabalho que desafio
Maior responsabilidade
Crescimento e
desenvolvimento

Interatividade
Ao se aplicar a pesquisa de clima na
empresa Xisto S.A., verificou-se que faltam
atividades em grupo, tais como exerccios,
danas, brincadeiras, salo de jogos:
desejo de conhecer pessoas e enturmar-se.
Na hierarquia de Maslow,
Maslow este fator
corresponde :
a) Necessidade fisiolgica.
b) Necessidade de segurana.
c) Necessidade social.
d) Necessidade de estima.
e) Necessidade de autorrealizao.

Bem-estar e qualidade de
vida no trabalho
O homem no pode ser entendido sem o
trabalho, e o trabalho em si mesmo
reflete a condio humana.
A partir do momento em que o trabalho
passa a ser institucionalizado, comea a
apresentar-se uma nova configurao:
a relao existente entre homem,
trabalho e organizao.
A conceituao social do trabalho esteve
submetida a fortes transformaes no
decorrer da histria, como tambm
parcela de tempo disponvel (horas para
recreao ou reproduo) reservada a
atividades de trabalho.

O trabalho no futuro
Com a institucionalizao do trabalho,
separou-se o que trabalho (nos moldes
de uma indstria ou organizao sujeita
s regras especficas) e o que no
trabalho (atividades de lazer e de prazer).
Maior complexidade das atividades
laborais, tornando o trabalho
mais abstrato.
A importncia do trabalho manual
diminui em grande escala, dando
lugar ao comando de processos
com ajuda de ordens abstratas, sinais
e smbolos, pressupondo um pensamento
analtico e diferenciador.

O trabalho no futuro
Espera-se que os modelos tradicionais
de diviso do trabalho sejam substitudos
por postos de trabalhos globais e
integrais, como o teletrabalho.
O trabalhador exigir cada vez mais
incentivos imateriais, alm das
remuneraes materiais, na forma de
autonomia no trabalho e/ou cursos de
aperfeioamento.
O lazer adquire cada vez mais valor, e isto
se manifestar no desejo de jornadas de
trabalho mais curtas e mais flexveis.

Qualidade de vida e sade

mental no trabalho
Quando discutimos a trajetria da
relao do homem com o trabalho diante
da ps-modernidade, encaramos uma de
suas consequncias: o seu adoecimento.
Por um lado, o homem tem desenvolvido
suas competncias e,
e por outro,
outro tem
apresentado problemas de ordem fsica e
psicossomtica ligados ao trabalho.
Jacques (2003) apresenta quatro
abordagens eminentes em sade e
trabalho: estresse
estresse, psicodinmica do
trabalho, abordagens de base
epidemiolgica e os estudos em
subjetividade e trabalho.

Qualidade de vida e sade

mental no trabalho
Estresse no trabalho: origem na fsica
para definir o desgaste de materiais
submetidos a excessos de peso, calor ou
radiao, empregado pelo fisiologista
austraco Hans Selye (1936) para
designar uma sndrome geral de
adaptao, constituda por trs fases
com ntida dimenso biolgica.

Qualidade de vida e sade

mental no trabalho
No referencial de sade mental no
trabalho, a nfase da proposta
dejouriana recai no privilgio concedido
ao estudo da normalidade sobre a
patologia, o que, inclusive, ensejou a
substituio da expresso
psicopatologia do trabalho por
psicodinmica do trabalho para
minimizar a importncia dos aspectos
psicopatolgicos, embora a advertncia
inicial do autor era de que utilizava a
expresso inspirado nos estudos
freudianos e no no sentido restritivo de
doena.

Qualidade de vida e sade

mental no trabalho
Abordagem epidemiolgica e/ou
diagnstica: possui suas razes na lgica
da epidemiologia geral, a qual se baseia
na produo de conhecimentos sobre o
processo sade/doena, o planejamento
de aes de polticas de sade e a
preveno de doenas.
Ela se baseia na premissa de haver
a multicausalidade das doenas e
busca os seus determinantes.
Possui influncia da metodologia
empregada por Le Guillant e busca
sua teoria em Leontiev e Marx
(ZANELLI, 2004).

Qualidade de vida e sade

mental no trabalho
Pesquisa em subjetividade e trabalho
Inclui estudos sobre a natureza e
contedo das tarefas; estrutura temporal
e densidade do trabalho; e controle do
processo, enquanto associado ao
desgaste mental.
Os estudos privilegiam as experincias e
vivncias dos trabalhadores frente
estrutura temporal do trabalho, por
exemplo, focando as pesquisas na
subjetividade do trabalhador.

Promoo e preveno
da qualidade de vida e sade
do trabalhador
Ao psiclogo, cabe a atuao
estratgica no sentido de identificar
aes que promovam a sade psquica
do trabalhador em todos os nveis
hierrquicos, visando ao bem-estar
biopsicossocial das pessoas
pessoas.
Ao assistente social, cabe envolver-se
com a compreenso crtica dos
problemas sociais para ao com base
no conjunto de teorias, mtodos e
procedimentos por meio da preveno
preveno,
integrao social e ampliao da
cidadania, especialmente junto
populao em situao de
vulnerabilidade.

Interatividade
Considerando as diversas abordagens
relativas ao tema sade mental do
trabalhador, assinale a alternativa que
corresponde ao estudo diagnstico da
doena, considerado a multicausalidade,
assim buscando seus determinantes:
a) Estresse.
b) Sade mental no trabalho.
c) Pesquisa em subjetividade e trabalho.
d) Psicodinmica do trabalho.
trabalho
e) Estudos epidemiolgicos.

AT A PRXIMA!