Paciência Marques-Monografia

Campus Universitário de Viana
Universidade Jean Piaget de Angola

(criada pelo decreto Nº 44-A01 de 6 de Julho de 2001)
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
MONOGRAFIA
ESTUDO SOBRE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO

DESEMPENHO LABORAL: CASO DOS FUNCIONÁRIOS
DO COMANDO MUNICIPAL DA POLÍCIA DE VIANA
Autor: Paciência Marques Muhongo

Licenciatura: Psicologia
Opção: Social e das Organizações
Orientador: Paulo Aleixo Catarina.
Viana, Dezembro de 2022.


(criada pelo decreto Nº 44-A01 de 6 de Julho de 2001)
MONOGRAFIA
ESTUDO SOBRE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO

DESEMPENHO LABORAL: CASO DOS FUNCIONÁRIOS
DO COMANDO MUNICIPAL DA POLÍCIA DE VIANA
Autor: Paciência Marques Muhongo

Licenciatura: Psicologia
Opção: Social e das Organizações
EPÍGRAFE
“Não tenho necessariamente que gostar de meus jogadores e sócios, mas como líder
devo amá-los. O amor é lealdade, o amor é trabalho de equipa, o amor respeita a dignidade e
a individualidade. Esta é a força de qualquer organização”.
(Vince Lombardi)
III
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho de fim de curso aos meus pais, Felismino Candala Muhongo e
Rosa Filomena Ngunza Marques por me proporcionarem o melhor para que esse dia chegasse,
apesar de todas as dificuldades inerentes a uma vida de trabalho árduo.
IV
AGRADECIMENTOS
Primeiramente, agradeço a Deus pelo dom da vida e por me ter proporcionado força
física e espiritual para atingir mais uma etapa da minha vida.
Aos meus pais, Felismino Candala Muhongo e Rosa Filomena Ngunza Marques, a
quem devo tudo o que sou e por tudo que me ensinaram;
Ao meu orientador, professor Paulo Aleixo Catarina, pela excelente orientação e a todos
os professores da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Jean Piaget de
Angola, em especial aos professores do curso de psicologia, por serem excelentes ao nos
transmitirem os seus conhecimentos durante o percurso académico, especialmente ao
professor Mestre: Euclides Rodrigues, Gabriel Ngola e o profesor Mestre, Osvaldo Varela.
Aos meus excelentíssimos colegas e professores da vida, Felisbina Ferreira Bendinha,

Marinela Tchoca, Mario Cassoma, Suzana Sacupalica Correiae todos os outros colegas e
amigos que de forma directa ou indirectamente me apoiaram.
V
DECLARAÇÃO DE AUTOR
Declaro que este trabalho escrito foi levado a cabo de acordo com os regulamentos da
Universidade Jean Piaget de Angola (UniPiaget) e em particular do Regulamento de
Elaboração do Trabalho de Fim de Curso. O trabalho é original excepto onde indicado por
referencia especial no texto. Quaisquer visões expressas são as do autor e não representam de
modo algum quaisquer visões da Unipiaget. Este trabalho, no todo ou em parte, não foi
apresentado para avaliação noutras instituições de ensino superiores nacionais ou estrangeiras.
Mais informo que a norma seguida para a elaboração a elaboração do trabalho é a

norma APA.
Assinatura:
Data: _____/_____/________
VI
RESUMO
O presente trabalho foi desenvolvido no âmbito da licenciatura em Psicologia Social e das
Organizações. Aborda as relações interpessoais no desempenho laboral: caso dos funcionários
do Comando Municipal da Polícia de Viana. As relações interpessoais no desempenho laboral
são factores pertencentes ao convívio ou agrupamento social em todas as organizações. Por
isso, são inevitáveis em todos os contextos que envolvem associações de pessoas. Neste
contexto, para esta pesquisa, tivemos a seguinte pergunta de investigação: Qual é a
importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os funcionários do Comando
Municipal da Polícia de Viana? Portanto, propomos como objectivo geral “Conhecer a
importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os funcionários do Comando
Municipal da Polícia de Viana”, para o mesmo fim, destacamos os objectivos específicos:
Explicar a relação interpessoal no desempenho laboral; Descrever a importância da relação
interpessoal no desempenho laboral; Propor um plano que visa melhorar a relação
interpessoal no desempenho laboral. Por meio do método descritivo com a abordagem
quantitativa, tendo como base o questionário com perguntas fechadas para o grupo de
amostra, a pesquisa contou com uma amostra de 60 funcionários do Comando Municipal da
Polícia de Viana, com idades compreendidas entre os 25 a 51 anos. A partir dos dados
recolhidos permitiu-se concluir que 68% concordaram que a relação interpessoal influencia
no desempenho laboral, enquanto 72% concordaram totalmente que a relação interpessoal no
desempenho laboral é importante por aumentar a capacidade de envolvimento no trabalho
cooperativo entre os funcionários do Comando Municipal da Polícia de Viana.
Palavra-chave: relação interpessoal, desempenho e organização.
VII
ABSTRACT
The present work was developed within the scope of the degree in Social and Organizational
Psychology, it addresses the interpersonal relationships in work performance: the case of
employees of the Municipal Police Command of Viana. Interpersonal relationships in work
performance are factors belonging to the conviviality or social grouping in all organizations,
so they are inevitable in all contexts that involve associations of people. In this context, for
this research, we had the following investigation question: What is the importance of the
interpersonal relationship in the work performance among the employees of the Municipal
Command of the Police of Viana? Therefore, we propose as a general objective “To know the
importance of the interpersonal relationship in the work performance among the employees of
the Municipal Command of the Police of Viana”, for the same purpose, we highlight the
specific objectives: To explain the interpersonal relationship in the work performance;
Describe the importance of interpersonal relationships in work performance; Propose a plan
that aims to improve interpersonal relationships in work performance. Through the descriptive
method with the quantitative approach, based on the questionnaire with closed questions for
the sample group, the research had a sample of 60 employees of the Municipal Police
Command of Viana, aged between 25 to 51 years old. From the data collected, it was possible
to conclude that 68% agreed that the interpersonal relationship influences work performance
while 72% totally agreed that the interpersonal relationship in work performance is important
for increasing the capacity for involvement in cooperative work among Municipal Command
employees. from the Viana Police.
Keywords: interpersonal relationship, performance and organization.
VIII
ÍNDICE
EPÍGRAFE ............................................................................................................................... III
DEDICATÓRIA ....................................................................................................................... IV
AGRADECIMENTOS .............................................................................................................. V
DECLARAÇÃO DE AUTOR .................................................................................................. VI
RESUMO... .............................................................................................................................VII
ABSTRACT .......................................................................................................................... VIII
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 1
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................................ 2
OBJECTIVOS DO ESTUDO ..................................................................................................... 2
IMPORTÂNCIA DO ESTUDO ................................................................................................. 2
DELIMITAÇÃO DE ESTUDO ................................................................................................. 3
DEFINIÇÃO DE CONCEITOS ................................................................................................. 3
CAPÍTULO I .............................................................................................................................. 4
FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICO-CIENTÍFICA ...................................................................... 4
1.1. RELAÇÃO INTERPESSOAL NO DESEMPENHO LABORAL .................................. 5
1.1.1. Tipos de relação interpessoal ............................................................................................ 6
1.1.1.1. Relação interpessoal formal ......................................................................................... 7
1.1.1.2. Relação interpessoal informal ...................................................................................... 8
1.1.2. Elementos que facilitam a relação interpessoal ................................................................ 8
1.1.2.1. Liderança democratica ................................................................................................. 9
1.1.2.2. Clima organizacional .................................................................................................. 11
1.1.2.3. Cooperação ................................................................................................................. 12
1.1.3. Elementos que dificultam a relação interpessoal ............................................................ 13
1.1.3.1. Liderança autoritária................................................................................................... 14
1.1.3.2. Falta de diálogo .......................................................................................................... 15
1.1.3.3. Conflitos disfuncionais ............................................................................................... 16
1.1.4. Importância da relação interpessoal no trabalho ............................................................. 16
1.1.5. Planos para melhorar a relação interpessoal ................................................................... 18
1.1.6. Comunicação no trabalho e relação interpessoal ............................................................ 19
1.1.6.1. Comunicação interpessoal .......................................................................................... 20
1.1.6.2. Comunicação organizacional ..................................................................................... 21
IX
CAPÍTULO II ........................................................................................................................... 22
OPÇÕES METODOLÓGICAS DO ESTUDO ........................................................................ 22
2.1. MODO DE INVESTIGAÇÃO .......................................................................................... 23
2.2. HIPÓTESE DO ESTUDO ................................................................................................. 23
2.3. VARIÁVEIS DO ESTUDO .............................................................................................. 23
.3.1. Variáveis Sociodemográficas ........................................................................................... 23
2.3.2. Variável Dependente ...................................................................................................... 24
2.3.3. Variáveis Independentes ................................................................................................. 24
2.4. OBJECTO DE ESTUDO .................................................................................................. 24
2.4.1. Critério de inclusão......................................................................................................... 24
2.4.2. Critério de exclusão ........................................................................................................ 25
2.5. INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO ......................................................................... 25
2.6. PROCESSAMENTO E TRATAMENTO DE DADOS .................................................... 25
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 26
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS ........................................ 26
3.1. APRSENTAÇÃO DOS RESULTADOS ...................................................................... 27
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ........................................................................................ 42
CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 44
RECOMENDAÇÕES............................................................................................................... 45
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 46
APÊNDICE .............................................................................................................................. 49
ANEXOS... ............................................................................................................................... 53
X
ÍNDICE DE TABELAS
Tabela nº 1. Género .................................................................................................................. 27
Tabela nº 2. A sua idade está compreendida entre: .................................................................. 28
Tabela nº 3. Nível académico ................................................................................................... 29
Tabela nº 4. Tempo de serviço ................................................................................................. 30
Tabela nº 5. A relação interpessoal no desempenho laboral é um elemento que contribui para a
formação do relacionamento real na organização. ................................................................... 31
Tabela nº 6. A relação interpessoal influência no desempenho laboral dos funcionários. ....... 32
Tabela nº 7. A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a
capacidade de envolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários. .......................... 33
Tabela nº 8. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral pelo facto de
aumentar a capacidade de desenvolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários. .. 34
Tabela nº 9. A relação interpessoal não é importante no desempenho laboral dos funcionários?
.................................................................................................................................................. 35
Tabela nº 10. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu
relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho? ............................................................ 36
Tabela nº 11. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm dificultado o seu
Tabela nº 12. Que importância tem a relação interpessoal no desempenho laboral? ............... 38
Tabela nº 13. Com que frequencia você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou
colegas de trabalho?.................................................................................................................. 39
Tabela nº 14. Como avalias a qualidade das relações interpessoais no seu trabalho?.............. 40
Tabela nº 15. O que você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de
trabalho? ................................................................................................................................... 41
XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico nº 1. Género ................................................................................................................. 27

Gráfico nº 2. A sua idade está compreendida entre: ................................................................. 28
Gráfico nº 3. Nível académico .................................................................................................. 29
Gráfico nº 4. Tempo de serviço ................................................................................................ 30
Gráfico nº 5. A relação interpessoal no desempenho laboral é um elemento que contribui para
a formação do relacionamento real na organização.................................................................. 31
Gráfico nº 6. A relação interpessoal influência no desempenho laboral dos funcionários....... 32
Gráfico nº 7. A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a
capacidade de envolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários. .......................... 33
Gráfico nº 8. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral pelo facto de
aumentar a capacidade de desenvolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários. .. 34
Gráfico nº 9. A relação interpessoal não é importante no desempenho laboral dos
funcionários? ............................................................................................................................ 35
Gráfico nº 10. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu
Gráfico nº 11. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm dificultado o seu
Gráfico nº 12. Que importância tem a relação interpessoal no desempenho laboral? .............. 38
Gráfico nº 13. Com que frequencia você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou
colegas de trabalho?.................................................................................................................. 39
Gráfico nº 14. Como avalias a qualidade das relações interpessoais no seu trabalho? ............ 40
Gráfico nº 15. O que você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de
trabalho? ................................................................................................................................... 41
XII
INTRODUÇÃO
Quando se trata de relações interpessoais entre funcionários, é possível de se observar
que grande parte das pessoas buscam desenvolver as suas relações dentro e fora da
organização e é um ponto favorável, já que, com isso, o trabalho tem grandes chances de ser
desenvolvido com qualidade. Diante disso, podemos considerar que as relações interpessoais
têm influência sobre os comportamentos dos funcionários, onde o ambiente saudável e a
qualidade dos serviços prestados, só existem com base numa boa relação entre os
funcionários. Por isso, propomo-nos em estudar, nesse trabalho de monografia, as relações
interpessoais no desempenho laboral, visto que as relações interpessoais estão sempre
presente no dia-a-dia de nossas vidas e é muito importante para o desenvolvimento pessoal
como interpessoal.
As relações interpessoais dentro do ambiente de trabalho começam inicialmente pelos

chefes/supervisores em relação aos funcionários. Desta forma, o gestor deve saber elogiar,
incentivar, recompensar com algo para que os colaboradores percebam que estão sendo
reconhecidos no desempenho profissional.
Para uma melhor abordagem do nosso trabalho, o mesmo foi dividido em três capítulos.
No primeiro capítulo, a fundamentação técnico-científica, apresentamos os diferentes
conceitos de autores que desenvolveram estudos sobre as relações interpessoais no ambiente
de trabalho.
No segundo capítulo, que debruça sobre as opções metodológicas do estudo,

abordaremos os métodos de estudo, as hipóteses, as variáveis da pesquisa, objectos de estudo,
instrumentos utilizados na investigação, os programas que serviram de suporte no
processamento e tratamento das informações.
No terceiro capítulo, apresentação e análise crítica dos resultados, a discussão dos

resultados, a conclusão e, por fim, as recomendações.
1
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Na medida em que as actividades são executadas nas organizações, as interacções entre
os funcionários acontecem, o que, nem sempre, podem ser agradáveis. Diante de vários
sentimentos despertados nas relações de trabalho, esses sentimentos vão influenciar, tanto de
forma positiva, como de forma negativa o processo produtivo. Assim sendo, a qualidade do
trabalho pode ser considerado um factor dependente das relações interpessoais.
Diante do exposto, o presente trabalho propõe-se a responder a seguinte pergunta de

pesquisa:
Qual é a importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os funcionários

do Comando Municipal da Polícia de Viana?
OBJECTIVOS DO ESTUDO
A realização de uma pesquisa pressupõe a marcação dos objectivos a alcançar e que
tornam compreensível o fenómeno em estudo. Por este motivo, propusemo-nos em apresentar
objectivos gerais e específicos que se seguem:
Objectivo geral
1. Conhecer a importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os

funcionários do Comando Municipal da Polícia de Viana.
Objectivo específico
1. Explicar a relação interpessoal no desempenho laboral;

2. Descrever a importância da relação interpessoal no desempenho laboral;
3. Propor um plano que visa melhorar a relação interpessoal no desempenho laboral.
IMPORTÂNCIA DO ESTUDO
O nosso estudo sobre a importância das relações interpessoais no deempenho laboral é
de bastante relevância social porque é através das relações que os funcionários se interagem
no ambiente laboral. E caracteriza-se ainda importante pelo facto de abordar um assunto
muito significativo para o crescimento e desenvolvimento da organização, visto que as
2
relações interpessoais no ambiente de trabalho interferem nos resultados da organização e na
satisfação do trabalhador.
DELIMITAÇÃO DE ESTUDO
O nosso estudo delimitou-se no Comando Municipal da Polícia de Viana, num período
de Maio a Junho de 2022.
DEFINIÇÃO DE CONCEITOS
Para que se possa compreender melhor o nosso trabalho, achamos melhor definir alguns
termos, devido aos variados sentidos que eles apresentam, com vista a facilitar a interpretação
dos nossos leitores. Os termos a que nos propusemos definir são os seguintes:
a) Relação Interpessoal
Segundo Barboza e Silva (2015, p. 3), “relacionamento interpessoal é uma relação
entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele
está inserido, podendo ser familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade”.
b) Desempenho
Para Álvaro e Nick (2001, p. 74), “desempenho é o que a pessoa faz quando está
entregue a uma tarefa, uma actividade pessoal considerada como motivo de obtenção de
certo resultado”.
a) Organização
De acordo com Chiavenatto (2010, p. 24), “organização é uma unidade social
conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira
relativamente contínua, com o intuito de atingir um objectivo comum”.
3
CAPÍTULO I
FUNDAMENTAÇÃO TÉCNICO-CIENTÍFICA
4
1.1. RELAÇÃO INTERPESSOAL NO DESEMPENHO LABORAL
Numa organização onde as mudanças e alterações na rotina das actividades são
constantes, a adaptação dos funcionários torna-se necessário e a relação, entre eles, um factor
fundamental para facilitar a conquista das diferentes metas traçadas pela organização. Assim
sendo, a relação interpessoal surge como uma forma de interação entre os funcionários no seu
desempenho laboral.
Mailhiot (1976, p. 66) certifica que “a produtividade de um grupo e sua eficiência estão
estreitamente relacionadas, não somente com a competência de seus membros, mas,
sobretudo com a solidariedade de suas relações interpessoais”.
Verifica-se que o funcionamento eficaz de uma organização não dependente totalmente

das forças de trabalho que se tem, mas da forma como essas forças de trabaho (os
funcionários) se relacionam entre si para alcançarem os objectivos pretendidos pela
organização.
De acordo com Antunes (2007, p. 9), “relações interpessoais são o conjunto de

procedimentos que, facilitando a comunicação e as linguagens, estabelece laços sólidos nas
relações humanas”.
Cerfifica-se que, no contexto organizacional, a relação interpessoal funciona através da

comunicação que facilita a interacção entre membros de uma equipa de trabalho. Portanto, as
relações interpessoais através da comunicação altera o clima de trabalho, tornando-o cada vez
mais favorável para realização das actividades organizacionais.
Costa (2002) apud Sousa (2013, p. 18), “aponta as relações interpessoais como um dos
elementos que contribuem para a formação do relacionamento real na organização: É mister
observar a operação real da organização, aqui incluídas as relações interpessoais, que
constituem a sua seiva vital”.
Ao considerarmos que cada pessoa possui uma maneira de pensar, agir e objectivos
diferentes, acredita-se que a inteligência emocional exerce um papel de extrema importância,
porque por meio da busca pelo equilíbrio entre a razão e a emoção, as pessoas podem
conquistar melhores resultados em suas acções.
5
Barboza e Silva (2015, p. 3) afirmam que “o relacionamento interpessoal implica uma
relação social, um conjunto de normas comportamentais que orientam as interacções entre
membros de uma sociedade”.
Este conceito aponta para a capacidade de uma pessoa de se relacionar com os seus
próprios sentimentos e emoções e é de elevada importância porque vai determinar como cada
pessoa age quando é confrontada com situações adversas do quotidiano.
Percebe-se ainda que, para se ter uma relação interpessoal estavél no ambiente
organizacional, um dos funcionários deve dar início ao desenvolvimento do processo de
interacção, que corresponde às situações de trabalho compartilhadas, as actividades colectivas
e pré determinadas a serem executadas, bem como sentimentos de cooperação, respeito e
amizade acima de tudo.
1.1.1. Tipos de relação interpessoal
No interior de um ambiente organizacional, existem muitas formas de interacção que, de

certa forma proporciona a aproximação entre os funcionários ou entre gestores e funcionários
para que os funcinários do nível hierarquico da organização se certifica que os objectivos
traçados estão sendo alcançados e de que forma estão sendo perceguidos.
Vigneron (1996, p. 57) diz que “por relações interpessoais, entendemos todo tipo de
fenómeno de comunicação que facilitam ou complicam as relações horizontais e verticais nas
instituições”.
No contexto organizacional, a relação interpessoal pode ocorrer dos níveis mais baixo
ao nível mais alto da organização, pois é por meio dessa funcionalidade da relação
interpessoal que organização funciona de modo a satisfazer as necessidades dos seus
colaboradores.
Segundo Costa (2002, p. 22), “os elementos formais (estrutura administrativa) e

informais (relacionamento humano, que emerge das experiências do dia-a-dia) integram-se
para produzir o padrão real de relacionamento humano na organização”.
Para esse caso, torna-se imprescindível o conhecimento e a execução de normas que

conduzam implicitamente a relação comunicacional entre os funcionários a partir das quais
6
possa se desenvolver propostas que abordem possíveis problemas existentes nos grupos
permitindo a tomada de decisões por parte dos administradores.
Para o nosso trabalho, nos dedicaremos em estudar duas formas de relação interpessoal
que se vivenciam no ambiente organizacional e distribuidas em função dos diferentes níveis
hierarquicos que a organização ostenta, desta forma, começaremos por abordar as relações
interpessoais formais e posteriormente sobre as relações interpessoais informais.
1.1.1.1. Relação interpessoal formal
Os assuntos, como a relação interpessoal nas organizações, são muito debatidos nas
áreas do saber, como na Psicologia e Sociologia, por se referirem as formas de convivências
sociais entre os inidividuos e, estas formas de convívio podem chamar-se relações
interpessoais formais, devidos os objectivos que se espera por parte de cada membro do
convívio social.
Acerca disso, reporta-se a Spector (2002, p. 6), que afirma “ os relacionamentos

pessoais implicam na existências das relações sociais orientados por normas e conceitos pré-
estabelecidos de relacionamentos que objetivam orientar o processo interacional e
comunicacional entre os componentes de um grupo”.
Constata-se que, no ambiente organizacional, as relações interpessoais são valiosas.

Tais relacionamentos formais com características positivas contribuem eficazmente para a
existência de um bom ambiente no local de trabalho.
Normalmente, nos ambientes organizacionais formam-se os grupos formais que com

propósitos de perseguirem determinados objectivos pretendendo dar respostas as necessidades
técnicas e económicas da organização.
Para Silva (1997) apud Mendes (2003, p. 54), o “relacionamento formal é um processo
dinâmico e deve expressar a linguagem oficial da empresa em seus procedimentos de
comunicação interna e externa”.
Os relacionamentos formais existentes entre os trabalhadores nas empresas estão

dependentes da comunicação, da liderança, dos conflitos, do poder, da percepção interpessoal
e da auto-revelação.
7
1.1.1.2. Relação interpessoal informal
Este tipo de relação interpessoal é caracterizada como a que nos favorece uma certa
intimidade com outros membros que compõem a nossa equipa de trabalho na organização. A
relação interpessoal informal é tão importante quanto à relação interpessoal formal, pois
enquanto a segunda revela o grau de aceitação pessoal, autocontrolo e reconhecimento dos
seus limites como funcionários na organização, a primeira revela as diferentes formas de
interacção com os colegas no trabaçho.
Segundo Stoner e Freeman (1985), apud Costa (2002, p. 19), “os grupos informais
mantêm e reforçam as formas e os valores que os seus elementos partilham, permitindo-lhe
satisfação social, status e segurança”.
Infere-se que estes grupos satisfazem a necessidade humana de amizade, de apoio, de

segurança e auxiliam nos actos comunicativos, pois as pessoas percebem as questões que as
afectam quando desenvolvem os seus canais de comunicação para ultrapassar os canais
formais.
Silva (1997) apud Mendes (2003, p. 53) afirma que:
Nenhuma organização deve ser tão burocrática ou rígida a ponto de inibir a livre
manifestação do relacionamento informal. Identificar, solidarizar e, sobretudo, respeitar
valores próprios de cada um pressupõe equilíbrio e maturidade, autoridade e respeito,
alicerces sobre os quais se edifica qualquer relacionamento formal.
Pode-se verificar que algumas características que influenciam os relacionamentos

informais existentes entre os trabalhadores das empresas são: a comunicação, a atracção
interpessoal, auto-revelação e a privacidade.
1.1.2. Elementos que facilitam a relação interpessoal
Os factores que influenciam de forma positiva a relação interpessoal no contexto

organizacional, varia desde os comportamentos com os quais se apresentam na organização e
o modo de se comunicarem para determinar as estratégias de execução das tarefas da
organização. Sabe-se que, para iniciar a execução de uma determinada actividade no trabalho
em equipa é fundamental manter o diálogo e a boa comunicação entre integrantes do grupo.
8
Cardozo e Silva (2014) apud Mart, et al,; (2019, p. 3) “dizem que são os factores
positivos, que influenciam no relacionamento interpessoal dentro das organizações. Os
factores positivos são: comunicação, respeito, liderança democrática, bom humor,
assertividade e empatia”.
Infere-se que a boa relação interpessoal no desempnho laboral depende dos factores
positivos que circundam a sua convivência entre si. Entre os factores positivos facilitadores da
boa relação entre os funcionários se podem destacar o respeito e a empatica (a capacidade de
se colocar no lugar dos outros antes de se fazer falsos julgamentos sobre qualquer assunto).
Neto (2000) apud Caetano (2005, p. 71) afirma que há dois factores que facilitam as
relações entre os seres humanos: “a primeira é a afiliação que pode ser detectada quando
existe um desejo ou alguma motivação para se estar com determinada pessoa, mesmo quando
se gosta de outras. A segunda é a atracção e tem a ver com a emoção positiva provocada por
certas pessoas e que pode provocar uma aproximação”.
Assim sendo, pode-se confirmar também que o medo permite a aproximação das
pessoas, e isto pode ser explicado de duas formas distintas. No primeiro caso, a filiação a
outrem pode ajudar à abstracção dos seus próprios problemas. Na segunda situação, quando as
pessoas se deparam com situações novas, ou diferentes do habitual e não sabem como agir, a
informação produzida por outros podem diminuir as dúvidas.
Para Feitosa e Máximo (2012) apud Marta et al,; (2019, p. 3), “os cinco pilares do
relacionamento interpessoal saudável são: autoconhecimento, empatia, assertividade, ética e
cordialidade”.
É bem provavel que podemos acrescentar ainda, que a comunicação é elemento muito
importante nas relações de trabalho, uma vez que a palavra falada é um importante meio para
a troca de informações. Alias, chamam a atenção para o facto de que a linguagem corporal
também é uma forma de comunicação.
1.1.2.1. Liderança democrática
Este estilo de liderança enquadra-se num dos factores que facilitam a relaçaão
interpessoal no desempenho laboral por se tratar de um modelo de liderança que revela a
9
capacidade de interacção e respeito dos funcionários por parte dos seus liderados. O
comportamento de liderança voltado para as pessoas assim como o estilo de liderança
democrático há uma maior proximidade entre o líder e seus liderados, compartilhamento de
decisões com o grupo onde o factor humano é visto como maior importância.
Muniz (2004, p. 11) afirma que, na liderança democrática, o líder se posiciona muito
mais como um espectador do que como um participante activo, “os procedimentos são
debatidos e avaliados pelo grupo que, assume a responsabilidade pelas providencias e
técnicas escolhidas para a consecução das tarefas a serem realizadas, reservando-se o líder
para o aconselhamento técnico, se necessário”.
Pode-se dizer que nesse modelo de liderança se encontra o tipo de líder amável,
paternal, na verdade é um democrático, pois cuida de seus liderados como filhos, na tomada
de decisão a toma com a participação do grupo. Esse tipo de líder tem grande influencia sobre
os seus liderados e seus liderados com ele, tal como a relação interpessoal neste modelo de
liderança é consideravelmente postiva.
Srour (1998, p. 151) afirma que neste modelo de liderança, “o líder funciona como
mentor que dá orientações e não como chefe que dá ordens. A riqueza do conceito de
liderança, por via de consequência ultrapassa de longe a figura do chefe ou do gestor”.
A riqueza desse conceito como menciona o autor nos leva a refletir sobre a importância
do líder para uma organização, e o que de fato caracteriza ou diferencia um líder. Tendo em
vista que na maioria das vezes algumas pessoas são comparadas ou confundidas com líderes
pelo fato de estarem em posição de comando ou a frente de um grupo de pessoas.
Segundo Marinho (2016, p. 37), “o relacionamento existente entre os indivíduos faz

com que aquele que tem a liderança como característica exerça grande influência, e,
portanto, onde há um líder (aquele que influencia) sempre haverá os liderados (os
influenciados)”.
Pode-se perceber que, nesse estilo de liderança, o líder interfere de forma indirecta
estimulando a equipa, noentanto, deixa o grupo com maior liberdade para participar de
decisões que envolvam o desenvolvimento das tarefas, sendo também atribuído
10
responsabilidade à alguns membros do grupo. Dessa forma, o líder age com elo entre equipe e
os objectivos que se desejam alcançar.
Para Maximiano (2012, p. 292), sobre esse estilo de liderança diz que, “quanto mais as
decisões forem influenciadas pelos integrantes do grupo, mais democrático é o
comportamento do líder”.
Compreende-se que os comportamentos democráticos envolvem algumas espécies de

influência ou participação dos liderados no processo de decisão ou de uso da autoridade por
parte do dirigente.
1.1.2.2. Clima organizacional
No contexto organizacional, é importante que se procure manter os níveis de satisfação

elevados entre os funcionários para que mantenham inteiramente uma relação afectiva e
comprometimentos com a organização. O clima organizacional é como a energia que envolve
a equipa de trabalho, que contagia as pessoas que fazem parte da organização e que pode
afectar directamente o relacionamento das pessoas que trabalham em equipa.
Segundo Luz (2007, p.12), o “clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou

do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento”. Esse reflexo
influencia diretamente em todas as ações da empresa, pois quando há insatisfação dos
funcionários, pode-se comprometer o bom funcionamento da organização.
Para Chiavenato (2002, p. 95), “o clima organizacional refere-se ao ambiente interno

existente entre os membros da organização e está intimamente relacionado ao grau de
motivação de seus participantes”.
O termo clima organizacional refere-se especificamente às propriedades motivacionais

do ambiente organizacional, ou seja, aqueles aspectos da organização que levam a provocação
de diferentes espécies de motivação nos seus participantes. Sendo assim, o clima
organizacional influência o estado motivacional das pessoas e é por ele influenciado.
Oliveira (2004, p. 47) traz uma abordagem sobre o clima organizacional mais holística,
afirmando que:
11
Clima interno é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento,
estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão
de novas influências surgidas, e que decorre das decisões e ações pretendidas pela
empresa, postas em prática ou não, e/ou das reações dos empregados e essas ações ou à
perspectiva delas.
Esse estado interno pode ter sido influenciado por acontecimentos externos e/ou
internos à empresa, e pode ser origem de desdobramentos em novos acontecimentos, decisões
e ações internas.
Silva, et al, (2007, p. 9) afirma que, “a forma de ser, pensar e agir influencia
directamente os relacionamentos em todas as organizações. Se instaurar um clima
harmónico, positivo e de respeito, pode-se ter de volta um ambiente sadio e sem grandes
turbulências”.
Para que se tenha uma óptima relação no ambiente laboral, é necessário a presença do
respeito mútuo, o valor e o reconhecimento das diferenças entre si, que transformará o clima
laboral produtivo, porque quem influencia o homem a produzir é o outro homem e se a
influencia for negativa, a produtividade também será negativa e o resultado da produtividade
positiva está na questão dos relacionamentos interpessoais.
1.1.2.3. Cooperação
No contexto laboral, quando as pessoas interagem umas com as outras, o trabalho a ser
executado torna-se mais prazeroso e a cooperação surge pelo facto de os funcionários
poderem compartilhar ideias, soluções que podem alavancar uma tomada de decisão. Isso
influência positivamente no desempenho laboral de cada membro da equipa de trabalho na
organização.
De acordo com Carvalho (2009, p. 108), “o relacionamento interpessoal entre o líder e

os membros da equipe é um dos fatores mais relevantes na facilitação ou bloqueio de um
clima de confiança, respeito e afeto, que possibilite relações de harmonia e cooperação”.
Diz-se que o relacionamento, no dia-a-dia laboral, afecta directamente os funcionários,

pois representa a comunicação que se tem com o outro, resultando em cuidados que se tem
que ter para lidar com as atitudes que são diversas e que influenciam num clima propício para
trabalhar, desenvolver e consequentemente produzir.
12
Para Chiavenato (2010, p. 116), “a cooperação é o elemento essencial da organização.
As pessoas cooperam desde que o seu esforço proporcione satisfações e vantagens pessoais
que justifiquem tal esforço. A cooperação é fruto da decisão de cada pessoa em função dessas
situações e vantagens pessoais”.
Constata-se que a relação interpessoal que preste pela cooperação depende de pessoas e
um factor importante é a relação entre elas para se ter um bom êxito e fazer a diferença na
construção próspera da organização. A relação humana é fundamental, pois além de facilitar a
convivência entre os indivíduos, aumenta a efetividade no desemepnho laboral.
Carvalho (2009, p. 109) fala sobre a cooperação baseada nas relações entre os
funcionários, afirmando que:
As relações interpessoais da equipe e a consciência profissional são tão ou mais

importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se
relacionam de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de
cooperação aumentam muito, a sinergia pode ser atingida e os resultados produtivos
surgem de modo consistente.
É de notar que o funcionário que conhece suas emoções e seus sentimentos, facilita a
relação com outros membros da sua equipa de trabalho, fazendo com que haja uma
comunicação favorável a todos, e assim, os problemas, os conflitos que surgem ficam mais
fáceis de serem resolvidos. E todos participam das tarefas de uma forma mais eficaz,
cooperando e aumentando a produtividade.
Carnegie (2015, p. 129) diz que, “quando lidar com pessoas, lembre-se de que você não
está lidando com criaturas de lógica, mas com criaturas de emoção”. Apegando-se no
exposto, pode-se dizer que os funcionários nos seus desempenhos laborais são envolvidos
pelas sensações, pelos sentimentos, e nem sempre pela racionalidade. E para se relacionar
com os mesmos é preciso um trabalho de compreensão, onde todos tenham flexibilidade para
interagir uns com os outros.
1.1.3. Elementos que dificultam a relação interpessoal
No contexto organizacional, existem múltiplos factores que concorrem entre si para

dificultar a boa relação entre os fuincionários, assim como os gestores organizacionais
deveriam se estabelecer, de modo a proporcionar um clima laboral de muita produtividade. Os
elementos que dificultam a relação interpessoal no desempenho laboral podem ser
13
apresentados como a falta de diálogo entre os funcionários, e muitos outros elementos que
serão apresentados ao longo do nosso estudo.
Cardozo e Silva (2014) apud Marta et al,; (2019, p. 3), dizem que são os factores
negativos dificultam o relacionamento interpessoal e pode-se citar da seguinte forma: “inveja
falta de diálogo e respeito, liderança autoritária e competitividade”.
Verifica-se que os factores que dificultam a relação interpessoal no desemepnho laboral

dos funcionários estão relacionados as situações constrangedoras que estes vivenciam na
organização e dentre estes factores foram mencionados, a falta de diálogo. Respeito e a
liderança autocrática que também são abordados como os principais determinantes dos
conflitos nas organizações.
Pode-se dizer ainda que é necessário que os funcionários se estabeleçam um vínculo

afectivo entre si, pois Caetano (2005, p. 47), afirma que “a vinculação é importante porque
lhes proporciona um sentimento de segurança e de conforto que lhe é oferecido pelos
relacionamentos mais íntimos”. Assim sendo, a integração social é preenchida através das
relações com as pessoas mais próximas, como é o caso dos amigos e dos colegas de trabalho.
1.1.3.1. Liderança autoritária
Neste estilo de liderança autocrática normalmente, o líder centraliza as decisões e

estabelece suas ordens ao grupo, fixa diretrizes, determina providências e as técnicas para a
execução da tarefa, o que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho, é
inflexível e dominador. Este modelo de liderança dificulta a relação interpessoal no trabalho
porque os funcionários não têm poder de decisão diante das circunstâncias que ocorrem na
organização.
Maximiano (2012, p. 291), destaca que “quanto mais concentrado o poder de decisão
no líder, mais autocrático é seu comportamento ou estilo”. Para o autor a centralização do
poder é o principal factor que evidencia ou o define como um líder autocrático, ou seja, não se
permite participação ou envolvimento dos liderados nas decisões tomadas.
14
Para Vergara (2009, p. 53), “o líder autocrático é aquele que concentra as decisões e
fixa suas ordens aos grupos, sendo que suas decisões são individuais; quanto mais ele
pressiona sua equipe na execução de tarefas, mais ele atingirá resultados”.
Nesse tipo de liderança, o grupo não desenvolve as tarefas com precisão quando não há
presença física do líder, geralmente param as actividades e demonstram sentimentos negativos
chegando a explosões de indisciplina e agressividade.
1.1.3.2. Falta de diálogo
Falar do diálogo no contexto laboral é mesmo que trazer a comunicação nesta discussão,
porque sabe-se que para executar um trabalho dentro de uma organização é preciso dialogar,
ter confiança, respeito e boa comunicação entre seus integrantes, tornando, assim, favorável a
motivação de trabalhar em grupo respeitando sempre uns aos outros. Quando há falha na
comunicação também há dificuldade na relação interpessoal entre os funcionários.
De acordo com Prado, Ravigalio e Silva (2017, S/p), “a falta de comunicação é

considerada a principal geradora de confltos dentro das empresas. Os impactos acabam
sendo negativos em virtude de afetar a qualidade dos relacionamentos internos”.
Confirma-se que a falta de diálogo entre os membros de uma equipa de trabalho

desproporciona a boa relação interpessoal, o clima de interacção ou relações sociais entre os
funcionários que actuam na mesma equipa e, em consequência, da falta deste acto interactivo
surge o stress que, por sua vez, desencadeia o conflito laboral entre os funcionários.
Macêdo e Paravidine (2016, p. 66) afirmam que “uma comunicação precária e

ineficiente tem sua contribuição na influência e na contabilização dos conflitos”.
Infere-se que a falta ou ausência do diálogo pode resultar em descontextualização dos

factores relacionados ao desenvolvimento ou regressão da organização, descoordenação das
actividades laborais entre líderes e seus liderados e consequentemente o desentendimento
entre os membros da mesma equipa de trabalho.
15
1.1.3.3. Conflitos disfuncionais
Trabalhar com pessoas é uma tarefa muito difícil, porque cada indivíduo tem sua forma
de pensar, expressar e opinar. Estas podem gerar conflitos, bons ou ruins, dependendo da
situação ou circunstância. Nas relações interpessoais entre os líderes e liderados, os conflitos
geralmente provocam reacções de supressão, por parte do liderado, e de apatia por parte do
líder.
Berg (2012, p. 93), afirma que os efeitos negativos do “conflito podem provocar
consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de
frustação, hostilidade e tensão nas pessoas, que prejudica tanto o desempenho das tarefas
como o bem-estar das pessoas”.
Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser

direcionado para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e
relacionamentos entre os funcionários nos seus desempenhos laborais.
Segundo Dreu (1997, p. 9), “o conflito envolve stress e ansiedade e, muitas vezes,
produz atitudes interpessoais negativas, influencia o clima social entre os grupos
deteriorando-o e causando por vezes danos psicológicos. A maioria das pessoas nega o
conflito por causa das suas consequências negativas”.
Nesta perspectiva, o impulso contrário que pode advir por intermédio da existência de
um conflito, os seus efeitos são mais nefastos em relação a consequência positiva, sendo que
segundo o autor, pode afectar a produtividade da organização, mas na verdade, este conflito
disfuncional afecta negativamente a relação interpessoal entre os funcionários nos seus
desempenhos laborais.
1.1.4. Importância da relação interpessoal no trabalho
A relação interpessoal é fundamental em qualquer organização, porque são as pessoas

que movem a organização e todo o bom resultado. Por isso, é importante investir nas relações
humanas. O bom relacionamento entre os funcionários no desempenho laboral favorece os
processos da organização, adicionando valor às actividades desenvolvidas no trabalho em
equipa.
16
A relação interpessoal garante o comprometimento dos funcionários em busca de
melhores resultados, em que todos os funcionários passam a relacionar-se com o objectivo de
aumentar a qualidade dos seus serviços, assim como possibilita a satisfação nos cargos, o
aumento da satisfação e a motivação.
Brondani (2010, p. 21) deixa muito bem claro que a “parceria entre os membros da
equipe facilitam a realização das tarefas, e também a ideia que juntos podem transformar a
realidade e melhorar em busca do sucesso”.
Sendo que a boa relação é a essência para a qualidade de vida no trabalho. Neste caso, a
relação interpessoal caracteriza-se importante porque proporciona um ambiente laboral de
qualidade, garantindo sobretudo, a boa disposição de trabalho por parte dos funcionários.
Vaz-Serra (1999, p. 495) afirma que “se existirem boas relações interpessoais dentro de
uma empresa estas determinam uma melhor saúde e bem-estar do indivíduo e aumentam a
sua capacidade de envolvimento no trabalho”.
Verifica-se que as relações interpessoais são muito importante no desempenho laboral

dos funcionários pelo facto de serem também um factor determinante na transformação do
clima emocional dos funcionários e por proporcionar ainda uma óptima estabilidade mental,
boas disponibilidades para o trabalho e contribui significativamente no desenvolvimento das
capacidades profissionais.
As Relações interpessoais no contexto organizacional, de acordo com Gomes (2010)

apud Carvalho (2009, p. 4), “fortalecem não apenas o desempenho do profissional, mas
também traz à tona boas expectativas para que as equipes atinjam objectivos e superem
metas que agreguem valor ao negócio”.
Este mostra-nos que a relação interpessoal influencia tanto no desenvolvimento das

competências profissionais dos participantes como no alcance dos objectivos traçados pela
organização, pois é através da relação interpessoal que os funcionários colaboram nas
distribuições e execução das tarefas organizacional e, é ainda através da relação interpessoal
que a organização atinge os seus objectivos e desenvolve-se com os seus funcionários.
17
1.1.5. Planos para melhorar a relação interpessoal
Traçar medidas que visam melhorar a relação interpessoal no desempenho laboral dos
funcionários é uma das tarefas que se fixam nas responsabilidades dos gestores
organizacionais que são os responsáveis em gestão de pessoas no contexto organizacional.
Esta claro que lidar com pessoas de diferentes personalidades não é fácil. Apesar disso,
contexto laboral existem medidas apropriadas que podem ajudar a melhorar as relações
interpessoais entre os funcionários nos seus desemepnhos laborais.
De acordo com Kunsch (1997, p.128), a comunicação interna é “uma ferramenta

estratégica para compatibilizar os interesses dos colaboradores e da empresa mediante o
estímulo ao diálogo, à troca de informações e experiências e à participação de todos os
níveis”.
A comunicação interna funciona como a expressão do respeito pelas diferenças

individuais, o meio pelo qual se ouve as diferentes opiniões vindas dos funcionários na
organização e o reconhecimento pelo esforço desempenhado para o desenvolvimento da
organização porque um dos propósitos desta comunicação é melhorar o clima organizacional
para que todas as suas áreas possam trabalhar em conjunto.
Gomes (2015) Apud Santos (2016, p. 15) afirma que o estudo do clima organizacional é
extremamente relevante para a gestão estratégica porque “permite efectuar uma análise
interna e externa, monitoriza a satisfação e o comprometimento dos trabalhadores da
organização, permitindo através da realização de estratégias bem como de acções, o
desenvolvimento dos seus trabalhadores”.
Verfica-se que um clima laboral bem nutrido pode ser considerado como uma forma de
estratégia para acompanhar e avaliar a satisfação e o desempenho dos funcionários no
trabalho trazendo assim, para a organização a melhoria nos seus funcionários com um nível de
produtividade qualitativa significativa com vista sobretudo, no alcance dos objectivos
pretendido pela organização.
18
1.1.6. Comunicação no trabalho e relação interpessoal
A comunicação é o ponto de partida para uma relação entre as pessoas no ambiente

social e sem comunicação não há nenhuma forma de interacção entre as pessoas, porque tudo
o que fazemos ou o que se faz parte da comunicação.
Segundo Carvalho (2009, p. 127), “o ser humano constrói o seu espaço de ser e deixa
emergir, por meio da linguagem verbal e não-verbal, o legado de sua história e de sua
verdadeira identidade”.
A comunicação possibilita ao homem deixar sua marca, o testemunho de sua época, sua
imagem e contribuição pessoal e pode também influenciar na construção de saberes, onde há
troca e adquire-se expressões, informações, palavras, gestos que caracterizam cada indivíduo.
Para Albuquerque (2012, p. 104), a comunicação é uma “ferramenta muito poderosa

para o comando, tanto que é considerada uma das competências essenciais para o êxito
profissional. Nos relacionamentos humanos tem seu valor potencializado”. Logo, uma má
comunicação pode gerar uma distorção de informações no ambiente de trabalho, fazendo com
que os relacionamentos se desestabilizem.
Mas quando a comunicação é eficaz, os resultados se tornam positivos gerando

satisfação. Por muitas vezes, encontramos dificuldades em nos comunicarmos com o próximo
e precisamos de recursos que nos aproximem dessa habilidade de se comunicar, pois
compreender o outro exige uma percepção de sentimentos que envolve a preocupação em
transmitir a ideia adequada de certos assuntos.
Moscovici (2011, p. 102) diz que mais do que falar, comunicar-se é saber ouvir, “o
desenvolvimento de competência interpessoal exige a aquisição e o aperfeiçoamento de
certas habilidades de comunicação para facilidade de compreensão mútua”.
Verifica-se que a comunicação e a relação interpessoal têm um papel muito importante,

pois ajudam a esclarecer problemas, resolver conflitos, expressar sentimentos. Saber
comunicar é um factor que contribui para deixar uma boa imagem por parte dos funcionários
que se relacionam entre si na organização.
19
1.1.6.1. Comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal é um elemento muito importante no ambiente

organizacional que, há muito que tem sido caracterizada como a mais saudável dentre as
diferentes formas de comunicação já existente, pelo facto de proporcionar aos funcionários
um clima laboral eficaz e óptimo para desencadear a sua motivação, para em conjunto com as
outras áreas da mesma organização trabalharem tendo em conta a obtenção das metas traçadas
e a satisfação das suas necessidades na organização.
Cardozo e Silva (2014, p. 29) afirmam que:
O relacionamento começa com o primeiro contacto, as primeiras impressões remetem

significados que podem favorecer ou prejudicar a relação. Dentro dessa dinâmica, a
comunicação é determinante para o desenrolar de todo relacionamento. É através da
linguagem que são expressos os sentimentos, elogios e críticas e desencadeado a
intimidade entre as pessoas. Um bom relacionamento se desenvolve quando há confiança,
empatia, respeito e harmonia.
As relações interpessoais são consequências do ajuntamento de indivíduos em

ambientes naturalmente sociais com metas e objectivos comuns. A obtenção destas metas e
objectivos são dependentes do tipo de comunicação que os funcionários se estabelecem no
desempenho das suas actividades e através deste processo que a comunicação interpessoal se
desenvolve, oferecendo a confiança, a empatia e o respeito mútuo que será benéfico para a
estabilidade da relação entre as pessoas numa organização.
Segundo Macêdo (2007, p. 81), “a comunicação considerada mais completa e eficaz de

todas é a interpessoal. Com sua capacidade de trocas de informações, torna-se objectiva,
clara e propicia maior oportunidade de obter feedback instantâneo entre o emissor e o
receptor.”
Acreditamos que a comunicação interpessoal é o tipo de comunicação mais completo e

eficiente porque o seu uso torna-se essencial dentro da organização, exercendo uma grande
influência do emissor ao receptor, tal como fortifica a relação interpessoal entre os
funcionários na organização.
20
1.1.6.2. Comunicação organizacional
A comunicação interpessoal funciona como um motor da organização. É através dela

que a organização faz a gestão da distribuição das diferentes actividades do seu pessoal e, por
isso, abrange todo o sector organizacional, se estendendo desde o seu público interno até ao
público externo. No entanto, este tipo de comunicação não deve ser somente caracterizado
como parte integrante da actividade laboral, mas como um processo aberto para
subjectividade e construção da relação social.
Segundo Ribeiro (2008, p.7), a comunicação organizacional é “uma componente

fundamental para a eficiência e eficácia, sendo que a eficácia é considerada a capacidade de
um indivíduo para produzir resultados responsavelmente e a eficiência capacidade potencial
que têm os sistemas, simples ou complexos, para produzir resultados”.
A comunicação organizacional tem influência muito significativa no desenvolvimento

da capacidade laboral dos funcionários para melhor exercerem as suas actividades laborais.
Por outra, pode-se ainda dizer que a comunicação organizacional possui funções diferentes,
mas que podem ser benéficas para obtenção de bons resultados para organização.
Lima (2012, p. 22) afirma que “a comunicação funciona como uma correia de
transmissão da organização para seu funcionamento operativo, é um elemento construtor da
identidade e da cultura”.
O que uma empresa comunica não é nada mais nem nada menos que o que a empresa é,
as competências que a fazem forte e digna de reconhecimentos. Por isso, a comunicação
organizacional também fortifica as diferentes formas de relação interpessoal no contexto
organizacional.
21
CAPÍTULO II
OPÇÕES METODOLÓGICAS DO ESTUDO
22
2.1. MODO DE INVESTIGAÇÃO
O método é caracterizado como sendo o meio pelo qual o pesquisador percorre para
alcançar os objectivos traçados num determinado estudo científico. Neste caso, para o nosso
estudo, apontamos o método de estudo descritivo que, segundo Fortin (2003, p. 162),
“caracteriza os fenómenos pelo qual alguém se interessa, tendo como objectivo descrimina e
agentes fundamentais ou conceitos que possam estar relacionados aos fenómenos em
estudo”.
Quanto ao método de abordagem, escolheu-se para o nosso estudo o método de

abordagem quantitativo, pois, segundo Prodanov e Freitas (2013, p.70), “no desenvolvimento
da pesquisa de natureza quantitativa, devemos formular hipóteses e classificar a relação
entre as variáveis para garantir a precisão dos resultados, evitando contradições no processo
de análise e interpretação”.
2.2. HIPÓTESE DO ESTUDO

De acordo com Prodanov e Freitas (2013, p. 90), “a hipótese é uma possível resposta ao
problema da pesquisa e orienta a busca de outras informações”. Temos como hipóteses do
estudo as seguintes afirmações:
H0. A relação interpessoal não é importante no desempenho laboral dos funcionários.
H1 . A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a capacidade de

envolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários.
2.3. VARIÁVEIS DO ESTUDO

Para Prodanov e Freitas (2013, p. 92), “variáveis são, portanto, características
observáveis do fenómeno a ser estudado e existem em todos os tipos de pesquisa. Porém,
enquanto nas pesquisas quantitativas elas são medidas, nas qualitativas, elas são descritas ou
explicadas”. Neste caso, para o nosso estudo temos as seguintes variáveis do estudo:
.3.1. Variáveis Sociodemográficas
 Idade
 Género
 Estado civil
23
 Nível de escolaridade.
 Tempo de serviço
2.3.2. Variável Dependente
Seguindo Lakatos e Marconi (2010, p. 122), as variáveis dependentes “são valores

(fenómenos ou factos) a serem explicados ou descobertas, em virtude de serem influenciadas
ou afectadas pela variável independente”. A variável dependente para o presente estudo é:
 Relação interpessoal no desepenho laboral.
2.3.3. Variáveis Independentes
Segundo Prodanov e Freitas (2013, p. 92), “variável independente é aquela que

influencia, determina ou afecta outra variável. (...), é aquela que pode ser manipulada e
quantificada”. Para o presente estudo, seleccionamos as seguintes variáveis independentes:
 Conflitos entre colegas no trabalho

 As condições físicas no trabalho
 A pressão da chefia no trabalho
 A liderança autocrática
2.4. OBJECTO DE ESTUDO

O presente estudo foi realizado, tendo como objecto de pesquisa os funcionários do
Comando Municiapl da Polícia de Viana, dum universo de 2862 funcionários, na qual
extraímos uma amostra constituída de 60 funcionários. A selecção da amostra foi realizada a
partir do processo de amostragem probabilistica aleatória simples, que de acordo com
Prodanov e Freitas (2013, p. 99), na “amostras aleatórias simples cada elemento da
população tem oportunidade igual de ser incluído na amostra. A amostragem aleatória
simples é o procedimento básico da amostragem científica”.
2.4.1. Critério de inclusão
Fazem parte da nossa amostra, todos os funcionários do Comando Municipal da Polícia

de Viana, incluíndo os chefes (comandantes) do Comando disponível a responder ao nosso
questionário.
24
2.4.2. Critério de exclusão
Não fazem parte da nossa amostra, todos os funcionários que se encontravam de férias,
de folga, doentes, os que não trabalharam no período em que foi aplicado o questionário.
2.5. INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO

Como instrumento de investigação do nosso trabalho optou-se por um questionário com
perguntas fechadas, ou seja, de múltiplas escolhas, que para Prodanov e Freitas (2013, p.110),
“perguntas de múltipla escolha são perguntas fechadas, mas apresentam uma série de
respostas possíveis”. que nos ajudou na recolha de dados juntos dos funcionários do Comando
Municipal da Polícia de Viana.
2.6. PROCESSAMENTO E TRATAMENTO DE DADOS

O processamento será feito sob a forma de tabelas e gráficos utilizando os programas:
Excel, Microsoft e Word, para redigir e tratar o texto, por fim o Power Point, para a
apresentação do trabalho seguindo as normas em uso nesta Universidade. As informações
recolhidas serão analisadas através do processamento estatístico apresentados em números
absolutos, frequência simples e percentual.
25
CAPÍTULO III
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA DOS RESULTADOS
26
3.1. APRSENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Tabela nº 1. Género
Variantes de respostas Frequência Percentagem
a) Masculino 40 67 %
b) Feminino 20 33 %
Total 60 100%
Gráfico nº 1. Género
Em relação ao género dos funcionários do Comando Municipal da Policia de Viana, que

participaram do presente estudo, os resultados demonstram-nos que 67% correspondem ao
género masculino e 33% correspondem ao género feminino.
27
Tabela nº 2. A sua idade está compreendida entre:
a) 25 - 30 anos 12 20 %
b) 31 - 36 anos 24 40 %
c) 37 - 45 anos 10 17 %
d) 46 – 51 anos 8 13%
e) Mais de 51 anos 6 10%
Total 60 100%
Gráfico nº 2. A sua idade está compreendida entre:
Concernente à idade dos funcionários, 40% dos funcionários têm idades

comprfeendidas entre os 31 a 36 anos, 20% dos funcionários têm idades compreendidas entre
os 25 aos 30 anos, 17% dos funcionários têm idades compreendidas entre os 37 aos 45 anos,
13% têm idades compreendidas entre os 46 aos 51 anos e 10% dos fncionários têm mais de 51
anos.
28
Tabela nº 3. Nível académico
a) Ensino primário 1 2%
b) Ensino médio 29 48%
c) Ensino superior 30 50%
d) Mestrado 0 0%
e) Outro 0 0%
Total 60 100%
Gráfico nº 3. Nível académico
No que diz respeito ao nível académico dos funcionários que participaram do presente
estudo, 50% têm o ensino superior, 48% têm o ensino médio e 2% têm o ensino primário.
29
Tabela nº 4. Tempo de serviço
a) 0 - 3 ano 6 10%
b) 4 – 7 anos 11 18%
c) 8 – 11 anos 5 8%
d) Mais de 11 anos 38 50%
Total 60 100%
Gráfico nº 4. Tempo de serviço
Os dados da tabela nº 4 demonstram que, dentre os 30 funcionários que participaram do

presente estudo, 50% têm mais de 11 anos de trabalho, 18% dos funcionários inquiridos têm o
tempo de trabalho compreendido entre os 3 aos 7 anos, 10% dos funcionários têm o tempo de
trabalho correspondente entre o 0 aos 3 anos e 8% dos funcionários inquiridos têm o tempo de
trabalho compreendido entre os 8 aos 11 ano.
30
Tabela nº 5. A relação interpessoal no desempenho laboral é um elemento que contribui para a
formação do relacionamento real na organização.
Variantes de respostas Frequência percentagem
a) Concordo 33 55%
b) Concordo totalmente 25 42%
c) Discordo 0 0%
d) Discordo totalmente 0 0%
e) Indiferente 2 3%
Total 60 100%
Gráfico nº 5. A relação interpessoal no desempenho laboral é um elemento que contribui para

a formação do relacionamento real na organização.
Nos dados da tabela e do seu gráfico, em relação à afirmação se a relação interpessoal

no desempenho laboral é um elemento que contribui para a formação do relacionamento real
na organização, pode verificar-se que 55% dos funcionários concordaram, 42% dos
funcionários concordaram totalmente e somente 3% dos funcionários, que participaram do
presente estudo, responderam indiferente.
31
Tabela nº 6. A relação interpessoal influencia no desempenho laboral dos funcionários.
a) Concordo 41 68%
c) Discordo 0 0%
e) Indiferente 0 0%
Total 60 100%
Gráfico nº 6. A relação interpessoal influencia no desempenho laboral dos funcionários.
Os dados da tabela nº 6 e do seu gráfico demonstram que 68% dos funcionários que
participaram do presente estudo concordaram e apenas 32% dos funcionários que
participaram do presente estudo concordaram totalmente.
32
Tabela nº 7. A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a
capacidade de envolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários.
Variantes de respostas Frequência percentagem
a) Concordo 15 25%
c) Discordo 2 3%
e) Indiferente 0 0%
Total 60 100%
Gráfico nº 7. A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a

De acordo com os dados da tabela nº 7 e do seu gráfico, pode verificar-se que 72%
concordaram totalmente, 25% concordaram, 3% dos funcionários, que participaram do
presente estudo, responderam indiferente.
33
Tabela nº 8. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral pelo facto de
aumentar a capacidade de desenvolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários.
a) Concordo 10 17%
c) Discordo 6 10%
e) Indiferente 4 7%
Total 60 100%
Gráfico nº 8. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral pelo facto de

aumentar a capacidade de desenvolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários.
Os dados da tabela nº 8 e do seu gráfico demonstram que 67% funcionários

concordaram totalmente, 17% concordaram, 10% discordaram, enquanto 7% responderam
indiferente.
34
Tabela nº 9. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral dos funcionários?
a) Sim 0 0%
b) Não 60 100%
Total 60 100%
Gráfico nº 9. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral dos funcionários?
De acordo com a tabela nº 9 e do seu gráfico, 100% responderam que a relação

interpessoal não é importante no desempenho laboral dos funcionários.
35
Tabela nº 10. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu
relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho?
a) A liderança democrática 10 17%
b) A boa comunicação 38 63%
c) O respeito mútuo 12 20%
d) O bom humor 0 0%
Total 60 100%
Gráfico nº 10. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu
De acordo com os dados da tabela nº 10 e do seu gráfico, em relação à pergunta se,

dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho, verificou-se que 63% funcioários responderam a boa
comunicação, 20% funcionários responderam o respeito mútuo e 17% funcionários disseram a
liderança democrática.
36
Tabela nº 11. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm dificultado o seu
a) Falta de diálogo e respeito 30 50%
b) Sentimentos de Inveja 8 13%
c) Liderança autoritária 10 17%
d) Competitividade 12 20%
Total 60 100%
Gráfico nº 11. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm dificultado o seu
Em relação à pergunta se, dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm
dificultado o seu relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, 50% dos funcionários
que participaram do presente estudo responderam a falta de diálogo e respeito, 20% dos
funcionários responderam competividade, 17% dos funcionários responderam liderança
autoritária e somente 13% dos fuincionários que participaram do presente estudo responderam
o sentimento de inveja.
37
Tabela nº 12. Que importância tem a relação interpessoal no desempenho laboral?
a) Melhora o comprometimento do funcionário com o 24 40%
trabalho
b) Melhora o nível de cooperação entre os funcionários 19 32%
c) Melhora o clima de trabalho dos funcionários 17 28
Total 60 100%
Gráfico nº 12. Que importância tem a relação interpessoal no desempenho laboral?
De acordo com os dados da tabela e do gráfico, 40% responderam que a relação

interpessoal no desempenho laboral melhora o comprometimento do funcionário com
trabalho, 32% afirmaram que melhora o nível de cooperação entre os funcionários e 28%
afirmaram que melhora o clima de trabalho dos funcionários.
38
Tabela nº 13. Com que frequência você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou
colegas de trabalho?
a) Nunca 2 3%
b) Raramente 55 92%
c) Às vezes 3 5%
d) Muitas vezes 0 0%
e) Sempre 0 0%
Total 60 100%
Gráfico nº 13. Com que frequência você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou
colegas de trabalho?
De acordo com os dados da tabela nº 13 e do seu gráfico, em relação à pergunta: Com

que frequência você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou colegas de trabalho?
Pode verificar-se que 92% dos funcioários que participaram do presente estudo responderam
raramente, 5% dos funcionários disseram às vezes e 3% dos funcionários que participaram do
presente estudo responderam nunca.
39
Tabela nº 14. Como avalia a qualidade das relações interpessoais no seu trabalho?
Muito baixa 0 0%
Baixa 2 3%
Média 45 75%
Alta 10 17%
Muito alta 3 5%
Total 60 100%
Gráfico nº 14. Como avalia a qualidade das relações interpessoais no seu trabalho?
Sobre a avaliação da qualidade das relações interpessoais no seu trabalho, 75% dos
funcioários que participaram do presente estudo responderam média, 17% dos funcionários
disseram alta, 5% dos funcionários responderam muito alta e 3% dos funcionários, que
participaram do presente estudo, responderam baixa.
40
Tabela nº 15. O que você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de
trabalho?
Diálogo constante 11 18%
Troca de experiência 12 20%
Evita discussão com colegas 4 7%
Respeito às opiniões dos colegas 25 42%
Valoriza as diferenças individuais 8 13%
Total 60 100%
Gráfico nº 15. O que você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de
trabalho?
De acordo com os dados da tabela nº 15 e do seu gráfico, em relação à pergunta: O que

você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de trabalho? Pode
verificar-se que 42% dos funcionários, que participaram do presente estudo, responderam
respeito às opiniões dos colegas, 20% dos funcionários disseram troca de experiência, 18%
dos funcionários responderam diálogo constante, 13% dos funcionários disseram valorizam as
diferenças individuais, enquanto 7% dos funcionários, que participaram do presente estudo,
evitam discussão com os colegas.
41
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
O nosso estudo foi realizado no Comando Municipal da Polícia de Viana, onde foram
inquiridos 60 funcionários para falar sobre as relações interpessoais no desempenho laboral.
No entanto, o estudo teve como objectivo Conhecer a importância da relação interpessoal no
desempenho laboral entre os funcionários do Comando Municipal da Polícia de Viana,
Explicar a relação interpessoal no desempenho laboral; Descrever a importância da relação
interpessoal no desempenho laboral; Propor um plano que visa melhorar a relação
interpessoal no desempenho laboral.
De acordo com os objectivos acima expostos, formulou-se a seguinte pergunta de

partida, Qual é a importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os
funcionários do Comando Municipal da Polícia de Viana? Respondendo a esta pergunta com
base nos resultados alcançados através da aplicação dos questionários aos funcionários do
Comando Municipal da Polícia de Viana, verificou-se que relativamente à participação no
estudo por género se revelou um predomínio do género masculino, com 67%, e 33%
correspondendo ao género feminino, com idades variadas entre os 25 aos 51 anos.
Em relação ao nível académico dos funcionários, confirmou-se que a maioria,

correspondente a 50%, tem o ensino superior, sendo que a minoria absoluta tem o ensino
primário. E, no entanto, aferiu-se ainda que a maioria parte dos funcionários, correspondente a
50%, tem mais de 11 anos de serviço, enquanto 8% têm entre os 8 e aos 11 anos de serviço.
Sendo que em relação à afirmação, “A relação interpessoal no desempenho laboral é um
elemento que contribui para a formação do relacionamento real na organização.” Verificou-
se que 55% dos funcionários concordaram e 42% dos funcionários concordaram totalmente.
Por outra, sobre a relação interpessoal influenciar no desempenho laboral dos

funcionários, 68% dos funcionários que participaram do presente estudo responderam
concordo e 32% dos funcionários concordaram totalmente. Quanto à afirmação a relação
interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a capacidade de envolvimento
no trabalho cooperativo entre os funcionários, 72% dos funcionários concordaram totalmente
e 25% dos funcionários, que participaram do presente estudo, concordaram e quando
questionados sobre a importância da relação interpessoal no desempenho laboral dos
funcionários, todos os inquiridos, correspondente a 100%, responderam sim.
42
Quanto aos factores que têm facilitado o relacionamento interpessoal dos funcionários
no ambiente de trabalho, 67% dos funcionários responderam a boa comunicação e a minoria,
correspondente a 17%, respondeu a liderança democrática. Sobre os factores que dificultam a
relação interpessoal no ambiente de trabalho, a maioria dos funcionários, que participaram do
presente estudo, responderam a falta de diálogo e a minoria disse o sentimento de inveja.
Sendo que, 40% dos funcionários afirmaram que a relação interpessoal no desempenho
laboral melhora o seu comprometimento com o trabalho, enquanto 28% responderam melhora
o clima de trabalho dos funcionários, pois 92% dos funcionários raramente têm
desentindimentos com os seus superiores ou colegas no trabalho.
Relativamente às medidas que visam melhorar a relação interpessoal no local de

trabalho dos funcionários do Comando da Polícia Municipal de Viana, verificou-se que 42%
dos inquiridos responderam respeito às opiniões dos colegas, 20% fazem trocas de
experiências, enquanto a minoria dos funcionários preferem evitar discussão colegas.
43
CONCLUSÃO
Depois da análise crítica e da interpretação dos resultados obtidos na nossa investigação
sobre as relações interpessoais no desempenho laboral, concluímos que a relação interpessoal
no desempenho laboral é percebido como as diferentes formas de internalização que os
funcionários se estabelecem no exercício das suas actividades, por isso, são inevitáveis em
todos os contextos que envolvem associações de pessoas. No entanto, ela contribui para a
formação do relacionamento real na organização e tem muita influência no desempenho
laboral dos funcionários.
Portanto, a relação interpessoal, quanto à sua importância no desempenho laboral,

proporciona um ambiente laboral de qualidade, garantindo, sobretudo, a boa disposição de
trabalho por parte dos funcionários e para se manter as boas relações interpessoais no
ambiente organizacional é necessário que o gestor invista em relacionamentos saudáveis,
como, conhecer bem os seus liderados, promover o desempenho da equipa e resolver os
conflitos que, eventualmente, acontecem entre os funcionários.
44
RECOMENDAÇÕES
De acordo com os resultados do nosso estudo e as conclusões a que se chegou durante a

realização deste trabalho, elaboramos um plano que visa melhorar a relação interpessoal entre
os funcionários do Comando Municipal de Viana, onde se recomenda o seguinte:
1. Que os líderes da organização proporcionem mais o diálogo aberto e de respeito

mútuo entre os funcionários, sendo que a ausência desses factores tem dificultado o
relacionamento interpessoal no Comando Municipal de Viana.
2. Que se melhore mais a forma de comunicação interna, de modo a evitar a falta de

diálogo e o sentimento de inveja entre os funcionários no Comando Municipal de
Viana.
3. Que se evite a competitividade como um factor prejudicial e de afastamento entre os

funcionários e se opte mais pelo respeito às opiniões individuais e troca de experiência
entre colegas para a melhoria das relações interpessoais no Comando Municipal de
Viana.
45
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Angellara Editora.
48
APÊNDICE
49
(Criado pelo decreto nº 44-A01 de 6 de Julho de 2001)
Questionário para funcionários
O presente questionário visa recolher informações sobre: as relações interpessoais no

desempenho laboral dos funcionários do Comando Municipal da Polícia de Viana.
Os dados a serem recolhidos destinam-se a um trabalho científico de fim do curso para
obtenção do grau de licenciatura em Psicologia Social e Organizacional. Por isso, pedimos a
sua cooperação, depois de ler cuidadosamente as perguntas, marcando com X no espaço da
variante que corresponde com a sua opinião.
O inquérito é anónimo, não escreva o seu nome.
1. Género:
a) Masculino ( )
a) Feminino ( )
2. A sua idade está compreendida entre:

a) 25 - 30 anos ( )
b) 31 - 36 anos ( )
c) 37 - 45 anos ( )
d) 46 – 51 anos ( )
b) Mais de 51 anos ( )
3. Nível académico:
a) Ensino Primário ( )
b) Ensino médio ( )
c) Ensino superior ( )
d) Mestrado ( )
c) Outro ( )
4. Tempo de serviço:
a) 0 - 3 anos ( )
b) 4 - 7 anos ( )
c) 8 - 11 anos ( )
d) Mais de 11 anos ( )
50
5. A relação interpessoal no desempenho laboral é um elemento que contribui para a
formação do relacionamento real na organização.
a) Concordo ( )
b) Concordo totalmente ( )
c) Discordo ( )
d) Discordo totalmente ( )
e) Indiferente ( )
6. A relação interpessoal influência no desempenho laboral dos funcionários.

a) Concordo ( )
c) Discordo ( )
e) Indiferente ( )
7. A relação interpessoal no desemepnho laboral é importante por aumentar a

a) Concordo ( )
c) Discordo ( )
e) Indiferente ( )
8. A relação interoessoal é importante no desempenho laboral pelo facto de aumentar a

capacidade de desenvolvimento no trabalho cooperativo entre os funcionários.
a) Concordo ( )
c) Discordo ( )
e) Indiferente ( )
9. A relação interpessoal é importante no desempenho laboral dos funcionários?

a) Sim ( )
b) Não ( )
10. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm facilitado o seu relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho?
a) A liderança democratica ( )
b) A boa comunicação ( )
c) O respeito mútuo ( )
d) O bom humor ( )
51
11. Dentre os factores abaixo descritos, quais deles têm dificultado o seu relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho?
a) Falta de diálogo e respeito ( )
b) Sentimentos de Inveja ( )
c) Liderança autoritária ( )
d) Competitividade ( )
12. Que importância tem a relação interpessoal no desempenho laboral?

a) Melhora o comprometimento do funcionário com o trabalho ( )
b) Melhora o nível de cooperação entre os funcionários ( )
c) Melhora o clima de trabalho dos funcionários ( )
13. Com que frequência você tem desentendimentos com os seus superiores e/ou colegas
de trabalho?
a) Sempre ( )
b) Às vezes ( )
c) Raramente ( )
d) Nunca ( )
14. Como avalias a qualidade das relações interpessoais no seu trabalho?

a) Muito baixa ( )
b) Baixa ( )
c) Média ( )
d) Alta ( )
e) Muito alta ( )
15. O que você tem feito para melhorar a sua relação com os colegas no local de
trabalho?
a) Diálogo constante ( )
b) Troca de experiência ( )
c) Evita discussão com colegas ( )
d) Respeito as opiniões dos colegas ( )
a) Valoriza as diferenças individuais ( )
52
ANEXOS
53

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Campus Universitário de Viana

Universidade Jean Piaget de Angola

Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

ESTUDO SOBRE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO

Autor: Paciência Marques Muhongo

Viana, Dezembro de 2022.

Universidade Jean Piaget de Angola

Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

ESTUDO SOBRE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO

Autor: Paciência Marques Muhongo

Aos meus excelentíssimos colegas e professores da vida, Felisbina Ferreira Bendinha,

Mais informo que a norma seguida para a elaboração a elaboração do trabalho é a

Palavra-chave: relação interpessoal, desempenho e organização.

Keywords: interpersonal relationship, performance and organization.

Gráfico nº 1. Género ................................................................................................................. 27

As relações interpessoais dentro do ambiente de trabalho começam inicialmente pelos

No segundo capítulo, que debruça sobre as opções metodológicas do estudo,

No terceiro capítulo, apresentação e análise crítica dos resultados, a discussão dos

Diante do exposto, o presente trabalho propõe-se a responder a seguinte pergunta de

Qual é a importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os funcionários

1. Conhecer a importância da relação interpessoal no desempenho laboral entre os

1. Explicar a relação interpessoal no desempenho laboral;

Verifica-se que o funcionamento eficaz de uma organização não dependente totalmente

De acordo com Antunes (2007, p. 9), “relações interpessoais são o conjunto de

Cerfifica-se que, no contexto organizacional, a relação interpessoal funciona através da

1.1.1. Tipos de relação interpessoal

No interior de um ambiente organizacional, existem muitas formas de interacção que, de

Segundo Costa (2002, p. 22), “os elementos formais (estrutura administrativa) e

Para esse caso, torna-se imprescindível o conhecimento e a execução de normas que

1.1.1.1. Relação interpessoal formal

Acerca disso, reporta-se a Spector (2002, p. 6), que afirma “ os relacionamentos

Constata-se que, no ambiente organizacional, as relações interpessoais são valiosas.

Normalmente, nos ambientes organizacionais formam-se os grupos formais que com

Os relacionamentos formais existentes entre os trabalhadores nas empresas estão

Infere-se que estes grupos satisfazem a necessidade humana de amizade, de apoio, de

Silva (1997) apud Mendes (2003, p. 53) afirma que:

Pode-se verificar que algumas características que influenciam os relacionamentos

1.1.2. Elementos que facilitam a relação interpessoal

Os factores que influenciam de forma positiva a relação interpessoal no contexto

1.1.2.1. Liderança democrática

Segundo Marinho (2016, p. 37), “o relacionamento existente entre os indivíduos faz

Compreende-se que os comportamentos democráticos envolvem algumas espécies de

1.1.2.2. Clima organizacional

No contexto organizacional, é importante que se procure manter os níveis de satisfação

Segundo Luz (2007, p.12), o “clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou

Para Chiavenato (2002, p. 95), “o clima organizacional refere-se ao ambiente interno

O termo clima organizacional refere-se especificamente às propriedades motivacionais

De acordo com Carvalho (2009, p. 108), “o relacionamento interpessoal entre o líder e

Diz-se que o relacionamento, no dia-a-dia laboral, afecta directamente os funcionários,

As relações interpessoais da equipe e a consciência profissional são tão ou mais

1.1.3. Elementos que dificultam a relação interpessoal

No contexto organizacional, existem múltiplos factores que concorrem entre si para

Verifica-se que os factores que dificultam a relação interpessoal no desemepnho laboral

Pode-se dizer ainda que é necessário que os funcionários se estabeleçam um vínculo

1.1.3.1. Liderança autoritária

Neste estilo de liderança autocrática normalmente, o líder centraliza as decisões e

1.1.3.2. Falta de diálogo

De acordo com Prado, Ravigalio e Silva (2017, S/p), “a falta de comunicação é

Confirma-se que a falta de diálogo entre os membros de uma equipa de trabalho

Macêdo e Paravidine (2016, p. 66) afirmam que “uma comunicação precária e

Infere-se que a falta ou ausência do diálogo pode resultar em descontextualização dos

Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser

1.1.4. Importância da relação interpessoal no trabalho