Comportamento

organizacional
AULA 2
Aula 2
 Funções do gestor
de relacionamento interpessoal
(liderar, ligar “nets”)
de informação
Papéis (monitorar, disseminar)
de decisão
(empreender, gerenciar crises)
 Competências
• Conhecimento – uso das diversas disciplinas
transversais como contribuição e análise do
comportamento organizacional em nível
macro e micro.
• Habilidades – técnicas, humanas, conceituais
• Atitude – afirmações avaliadoras – favoráveis
ou não – em relação a objetos, pessoas ou
eventos.
 Comportamento organizacional
• “Campo de estudos que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e estrutura têm sobe o
comportamento humano dentro das
organizações...” (ROBBINS, 2006)
• Objetivo – melhorar a eficácia da atividade
humana no trabalho e, por conseguinte, da
organização como um todo.
• Objeto de estudo – indivíduos, grupos e
organizações.
 Modelo básico de CO

Nível dos sistemas organizacionais

Nível de grupo

Nível individual
 Fatores chave de análise
• Variáveis Dependentes – explicam ou prevêem
como são afetadas por outro fator
– produtividade, absenteísmo, rotatividade,
cidadania organizacional, satisfação com o trabalho

• Variáveis Independentes – suporta causa de

mudança em variável dependente
– Em nível do indivíduo, de grupo e do sistema
organizacional
 Fundamentos do comportamento
individual

Características biográficas
Desempenho – idade, sexo, estabilidade
no emprego
E
Satisfação Habilidades – intelectuais e
físicas
 Aprendizagem

• “Qualquer mudança relativamente

permanente no comportamento que ocorre
como resultado de uma experiência.”
• (ROBBINS, 2006)

• Ou, como adquirimos padrões de

comportamento.
 Teorias de aprendizagem
• Condicionamento clássico (Pavlov)
– Reação causada por um evento específico e identificável, é
reflexivo, passivo
• Condicionamento operante
– Comportamento voluntário ou aprendido, conseqüência
de um reforço, ou a falta dele.
• Aprendizagem social
– Conseqüência da observação ou da experiência direta
 Teorias de aprendizagem
• Aprendizagem social
– Foco da abordagem – influência dos modelos
• Processos de atenção – reconhecer características
críticas
• Processos de retenção – lembrança das ações à
distância
• Reprodução motora – atividade modelada como reação
comportamental de observação anterior
• Processo de reforço - reprodução do comportamento
do modelo por meio de incentivos positivos ou
recompensas.
 MODELAGEM DO COMPORTAMENTO
• Comportamento não esperado
– Reforço sistemático
– Resposta desejada
• Comportamento esperado
• Métodos de modelagem
– Reforço positivo
– Reforço negativo
– Punição
– Extinção
 Comportamento organizacional
• Desafios
• Adoção da diversidade
• Aumento da qualidade e da produtividade
• Melhoria do atendimento ao cliente
• Melhoria das habilidade humanas
• Estímulo à inovação, mudança e autonomia
• A ascensão da temporariedade
• Lidar com Organizações interconectadas
• Melhorar o comportamento ético
 RESUMO

• FUNÇÕES E COMPETÊNCIA DO GESTOR

• MODELO BÁSICO DE CO

• APRENDIZAGEM (teorias, modelagem e

esquemas de reforço)
 Para a próxima aula

• Fale sobre aplicações específicas e implicações

decorrentes da utilização da modelagem do
comportamento nas organizações.
 AULA 3
O INDIVÍDUO

• Diversidade da força de trabalho

• Personalidade

• Valores,atitude, comportamento

• Satisfação com o trabalho

 Diversidade da força de trabalho

Características biográficas
Desempenho – idade, sexo, grupos
raciais e étnicos, outros
E
Satisfação Habilidades – intelectuais e
físicas

Ação afirmativa => valorizar as diferenças

 O indivíduo
• Competência => CHA

• Aptidão
– Capacidade de aprender alguma coisa

• Habilidade
– Capacidade de desempenhar várias tarefas específicas para a
função

• Atitude
– Reflexo da percepção
 O indivíduo
• Personalidade
– Perfil geral ou combinação de características que detém a natureza
única de uma pessoa, como ela age e reage em relação às outras.
 O indivíduo
• Personalidade => Traços importantes
• Esquema dos cinco grandes
– Extroversão
– Agradabilidade
– Consciencioso
– Estabilidade emocional
– Aberto a experiências
 O indivíduo
• Personalidade => Traços adicionais
– Estilo de solução de problemas
– Núcleo de controle e orientação interna e externa X
acontecimentos
– Autoritarismo X dogmatismo –rigidez das crenças
– Maquiavelismo – manipulação para vantagem pessoal
– Automonitoramento – habilidade de ajuste do
comportamento
– Orientação
• Tipo A – rapidez, ansiedade
• Tipo B – controlado, paciente
 O indivíduo

• Valores, atitudes e comportamento:

Esses 03 aspectos afetam o desempenho, a

satisfação e a percepção que o indivíduo tem
da organização e do seu trabalho;
 VALORES

“ São as crenças e atitudes que ajudam a determinar

o comportamento individual. São princípios de
conduta desenvolvidos pelas pessoas em função
de sua vida e educação. Quando uma pessoa age,
ela o faz sob a influência de um ou mais valores”.

Chiavenato. Gestão de Pessoas, 2005.

• Os valores são importantes porque estabelecem a base
para a compreensão das atitudes, motivação e
percepções;

• Os atributos dos valores:

a) Conteúdo ( IMPORTÂNCIA);
b) Intensidade ( O QUANTO É IMPORTANTE).

• Sistema de valores:
Os valores são classificados de acordo com sua
intensidade.
 Valores
• Classificação mais recente para o ambiente de
trabalho:

– Realização
– Ajuda e preocupação com os outros
– Honestidade
– Justiça
 ATITUDES

“São afirmações avaliadoras ( favoráveis ou

desfavoráveis) em relação a objetos, pessoas ou
eventos. Refletem como o indivíduo se sente
em relação a alguma coisa”.
Robbins, Stephen P. Comportamento
Organizacional, 2005.
 Atitudes x valores
• Os dois não são a mesma coisa, mas estão
inter-relacionados;

• A atitude possui 03 componentes:

1) cognição;
2) afeto;
3) comportamento.
1) Cognição:

É a convicção acerca de alguma coisa.

Ex.:
Discriminar é errado.

2) Afeto:

É a emoção / sentimento que se tem sobre a cognição.

Ex.:
Não gosto de Maria porque ela discrima as minorias.
3) Comportamento:

É a intenção de se comportar de
determinada maneira em relação a alguém ou
a alguma coisa.

Ex.:
Posso evitar a presença de Maria por
causa de meus sentimentos em relação a ela.
 Dissonância cognitiva
• Estado de inconsistência entre:
– Atitudes e comportamento do indivíduo

• Fatores de influência
– Grau de controle sobre a situação
– Magnitude da recompensa envolvida
 Dissonância cognitiva
• Resulta em desconforto e desejo de reduzir ou
eliminar o desconforto por meio de:

– Mudança de atitude básica

– Mudança do futuro comportamento

– Desenvolvimento de novas formas de explicar ou

racionalizar a inconsistência
 Tipos de Atitudes e o Trabalho

• Satisfação com o trabalho:

- Satisfação e produtividade

• Envolvimento com o trabalho:

- Absenteísmo e rotatividade

• Comprometimento organizacional:
- Identificação com a organização.
 Diversidade
X
Diferenças Individuais
• Mescla de organização – trabalho – indivíduo

• Práticas de Atribuição de responsabilidade

– Justiça organizacional, políticas de trabalho e família, pesquisas de
atitude, políticas sociais

• Práticas de desenvolvimento
– Redes de trabalho, rotação, programas de monitoramento e
desenvolvimento

• Práticas de recrutamento
– Atração de candidatos com competentes, Parcerias com instituições
educacionais
Considere esta velha história...
Por que trabalhamos?

Ao caminhar por uma estrada, um engenheiro encontrou um grupo de

homens que estava trabalhando em uma pedreira. Aparentemente, todos
estavam fazendo a mesma coisa. O rapaz perguntou a um deles:
-O que você está fazendo?
O trabalhador sujo, encardido e molhado de suor respondeu com evidente
irritação:
- Eu estou tentando quebrar esta maldita pedra!
Ao trabalhador seguinte repetiu a mesma pergunta. Mostrando pouca
emoção, ele respondeu:
- Eu estou preparando pedras para uma edificação.
Do terceiro, que cantarolava alegremente enquanto trabalhava, ouviu a
seguinte resposta, com visível orgulho:
- Eu estou ajudando a construir uma catedral.
Apesar das aparências similares, o engenheiro concluiu que aqueles
trabalhadores estavam fazendo coisas bem diferentes.
 Respondam as seguintes questões:
• Por que trabalhamos?

• Qual o significado do meu trabalho?

• Quais as lições dessa velha história para os

gestores de pessoas de hoje?
 Resumo
• Diversidade na FT

• Personalidade

• Valor e atitude para o trabalho

• Gestão da diversidade e diferenças individuais

 Aula 04

Percepção

Atribuição

Motivação
 Percepção
• Modo de formar impressões sobre si mesmo,
sobre outra pessoa e sobre as experiências
diárias da vida.
• Modelo de processo perceptivo
 Percepção
• Administração da impressão
– Considerar o papel dos fatores de influência
• Administração das distorções
– Estágio atenção e seleção
• Equilibrar o processamento de informações
– Estágio organização
• Ampliar ou substituir esquemas
– Estágio interpretação
• Avaliar impacto da atribuição sobre a informação
Percepção e a Teoria da Atribuição
• Ajuda a entender causas, responsabilidades e qualidade de
comportamento pessoal em determinado evento.
• Análise considera causas internas e externas atribuídas ao
desempenho
• Fatores determinantes:
– Distinção
• Consistência lógica do comportamento da pessoa em situações
diferentes
– Consenso
• Probabilidade de reação semelhante em grupo
– Consistência
• Reação de uma pessoa persiste ao longo do tempo
Percepção e a Teoria da Atribuição
• Falhas de atribuição em situações de baixo
desempenho

– Erro fundamental de atribuição

• Tendemos a superestimar os fatores internos e subestimar
os fatores externos no comportamento de outros .
– Autotendência de desvio
• Tendemos a atribuir nosso próprio sucesso aos nossos
fatores internos e o nosso fracasso aos fatores externos.
 MOTIVAÇÃO
• Motivação é o processo responsável pela intensidade,
direção e persistência dos ESFORÇOS de uma pessoa para
atingir uma determinada meta.
(Druker, 1954)

Intensidade Direção Persistência

Esforço despendido Qualidade Tempo do esforço
do esforço
 MOTIVAÇÃO

• Esforço - é uma medida de intensidade.

Portanto, quando alguém está motivado se
esforça mais.

Pergunta: Níveis altos de esforço levam a resultados

favoráveis de desempenho no trabalho?
 PROCESSO BÁSICO DE MOTIVAÇÃO

Necessidade Comportamento Necessidade

não satisfeita Tensão Vontade de busca satisfeita

Redução da
Tensão
 DIMENSÕES DO DESEMPENHO

Capacidade
(Aptidão)

Desempenho

Oportunidade
Motivação e Recursos

Desempenho = f (C x M x O)
 Motivação
• Teorias de Conteúdo
– foco nas necessidades (o comportamento é
orientado para sua satisfação).

• Teorias de Processo
– foco no processo de tomada de decisão (o
comportamento resulta de percepções,
expectativas e objetivos pessoais).
Teorias de conteúdo
TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE
ABRAHAM MASLOW

Auto-
realização

Estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas
 TEORIA DE DOIS FATORES (Herzberg)

Fatores higiênicos Fatores motivacionais

Afetam a insatisfação com o trabalho Afetam a satisfação com o trabalho

• Qualidade da supervisão • Oportunidade de promoção

• Remuneração • Oportunidade de crescimento pessoal
• Políticas da organização • Reconhecimento
• Condições físicas do trabalho • Responsabilidade
• Relacionamento com os colegas • Realização
• Segurança no emprego

Alta I
Insatisfação com o trabalho 0 Satisfação com o trabalho Alta
 TEORIA ERG (Clayton Alderfer)
Crescimento
Desejo intrínseco de desenvolvimento pessoal
(Auto-Realização e Estima intrínsecas)
Relacionamento

Desejo de se manter importante;

Relacionamentos interpessoais
(Sociais e Estima extrínsecas)

Existência
Requisitos materiais básicos
(Fisiológicas e Segurança)
TEORIA DAS NECESSIDADES (McClelland)

• Realização:
– Busca pela excelência, por se realizar em relação a
determinados padrões e de lutar pelo sucesso.
• Poder:
– Necessidade de fazer as pessoas se comportarem de uma
maneira que não fariam naturalmente.
• Associação:
– Desejo de relacionamentos interpessoais próximos e
amigáveis.
TEORIAS DE PROCESSO
 Teoria da Intencionalidade e das
Expectativas
• A INTENÇÃO PARA AGIR É A FORÇA PROPULSORA DO COMPORTAMENTO.

• OS INDIVÍDUOS TÊM OBJETIVOS QUE DESEJAM ALCANÇAR E AGEM

INTENCIONALMENTE DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO QUE TÊM DA
REALIDADE.

• É O OBJETIVO QUE DÁ O IMPULSO, OU SEJA, MOBILIZA ENERGIAS DE UM

INDIVÍDUO PARA REALIZAR ALGO (MOTIVA).

• A AÇÃO OCORRE SEGUNDO UMA VISÃO ANTECIPADA OU EXPECTATIVA DE

ATINGIR UM OBJETIVO.

• O INDIVÍDUO CONSIDERA, NA ANÁLISE DAS ALTERNATIVAS DE AÇÃO:

1. SUA CAPACIDADE DE CUMPRIR A TAREFA;

2. SUA CRENÇA DE QUE O DESEMPENHO O LEVARÁ AO RESULTADO DESEJADO;

3. A VALORIZAÇÃO DO RESULTADO E DA RECOMPENSA FRENTE A OUTRAS

OPÇÕES COMPORTAMENTAIS.
 TEORIA DA EXPECTATIVA

Expectância x Instrumentalidade x Valência = Motivação

Esforço Desempenho Recompensa Metas

individual individual organizacional pessoais

(Robbins, 2002)
Motivação = V x I x E

Motivação = Combinação de Desejo+Esforço

Desejo ocorre quando: V e I => Altas

Esforço ocorre quando: V, I e E => Altas

 TEORIA DA EQUIDADE

< Comparação de equidade >

Recompensas pessoais Recompensas dos outros

Contribuições pessoais Contribuições dos outros

Integrando as teorias motivacionais
Componentes de satisfação no trabalho