ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE ABRANTES

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

ECONOMIA DIGITAL

O e-commerce numa Empresa Nacional

Novo Atalho, Lda

13286 – Natércia Oliveira

13291 – Tânia Pita
13310 – Mário Mineiro
AGRADECIMENTOS:
È inevitável o agradecimento especial
á gerência do Novo Atalho, Lda por
toda a disponibilidade e informação
prestada para a execução deste
trabalho.
O nosso obrigado.

Agradecimento ao professor Mário

Macedo pela paciência e coordenação
deste trabalho.
 ÍNDICE
Introdução....................................................................................5

Objectivos do trabalho..................................................................6

Metodologia de análise.................................................................6

Enquadramento teórico................................................................7

Conceito de Comércio Eléctronico...........................................7

Modelos de Comércio Electrónico...........................................7
Vantagens e Desvantagens da utilização.................................8
 Vantagens da utilização do e-commerce..........................8
 Desvantagens da utilização do e-commerce...................10
Factores de adesão das Empresas........................................10
Factores de inibição............................................................11

A Segurança e privacidade..........................................................12

Politica de Privacidade e segurança de dados.........................14

Uso das informações para fins específicos..............................15
Segurança na Loja.............................................................16

Dados Estruturais e Financeiros.................................................17

Breve Historial da Empresa “Novo Atalho, Lda”.......................17

 Informação Comercial.................................................17
Relatório Estrutural............................................................17
Análise Pessoal...........................................................................21

Caracterização da presença novoatalho.pt.............................21

Rentabilidade....................................................................21
Tecnologia aplicada............................................................21
Usabilidade.......................................................................22
 O site possui uma navegação fácil de usar.....................22
 Proporcionar atalhos de fácil compreensão.....................22
 Evidenciam claramente informações ou ícones importantes
22
 Tiram a máxima vantagem dos seus produtos................24
 Páginas relevantes para o consumidor...........................24
 Função de pesquisa de qualidade..................................24
 Aproveitamentos ao máximo da sua página...................24
 Tratar bem os clientes................................................24
 Analisar os clientes.....................................................25
 Fácil de carregar........................................................25
 Registo de Utilizador...................................................25
Design Grafico...................................................................26
Compras online versus Compras Tradicionais.........................27
 Processo de Compra em imagens.................................28
e-Marketing (Get,Keep, Grow).............................................31
Valor para o utilizador/cliente..............................................33
 Simulador de Crédito..................................................33
 Tabela de Portes........................................................33
 Informação sobre Transportes e Entregas......................34
Entrevista...................................................................................35

Conclusões..................................................................................38

Bibliografia.................................................................................39
 Referências Bibliográficas............................................39
 Referências na Internet...............................................39
 INTRODUÇÃO
Desde o surgimento do computador, a internet é a tecnologia que
anuncia mais mudanças nos negócios, viabilizando o ambiente digital,
que permite a realização electrónica de negócios. As organizações que
operarem por este novo canal precisam reestruturar as formas de
comprar e vender, as estratégias de actuação e os modelos de negócios.
Um estilo de vida em constante mutação cada vez mais atinge
praticamente todas as pessoas gerando novas necessidades, faz com que
se procurem meios mais simples e rápidos para realizar as tarefas do
dia-a-dia de aquisição de produtos. Com as novas tecnologias, essas
tarefas foram facilitadas sem ter de sair do local de trabalho ou de casa,
bastando apenas uma ligação à internet.
Esta nova prática denominada por comércio electrónico que
representa, um novo modelo de negócios gerado a partir do crescimento
da Internet nos anos 90.
A Internet possibilita a agilização da informação, realizando a
prestação de serviços por meio electrónico, permitindo a venda e a
entrega de produtos, informações e dados.
Por tradição, as empresas em geral realizam negócios utilizando
lojas, catálogos e vendedores de porta. Mas com a ajuda da Internet,
clientes e fornecedores, viram as suas tarefas facilitadas tornando-se o
comércio electrónico cada vez mais eficaz e mais rápido.
Este novo modelo tecnológico trás muitas vantagens. Vendas 24
horas por dia e 7 dias por semana, grande variedade de produtos, baixo
custo de manutenção, gestão de stocks facilitada permitindo assim um
grande potencial de retorno financeiro. Sendo assim cada vez mais as
empresas começam a ter consciência de que certamente o e-commerce
será a nova forma de fazer negócios em um futuro próximo, eliminando
limites de tempo e lugar entre compradores e vendedores.
Da muita bibliografia encontrada verificámos que os conceitos se
repetem muitas vezes de site para site ou de artigo para artigo (muitas
vezes de forma textual). Este facto não é de estranhar dada a natureza
do tema: o facto de ser uma Norma obriga a um rigor de terminologia e
de formato que acaba por transparecer na literatura criada por quem se
dedica a este tema.
Ao longo deste trabalho alguns termos serão em Inglês por serem
termos mundialmente usados e cuja tradução não corresponde sempre
ao conceito.
 OBJECTIVOS DO TRABALHO
Este trabalho tem como objectivo a análise da presença online de
uma empresa portuguesa “Novo Atalho, Lda” http://www.novoatalho.pt/
que iniciou a sua actividade comercial tradicional e de comércio
electrónico em simultâneo no ano de 2002.
O Novo Atalho, Lda é uma empresa de venda de material
informático, consumíveis, software, material de imagem e vídeo, PDAs e
GPS, através do seu site online, e fisicamente numa loja aberta ao
público actualmente em Vila Nova de Gaia.
È intenção também deste trabalho, compreender o desenvolvimento
desta empresa nacional, perceber os seus recursos e a sua evolução no
mercado. Explicar os factores de crescimento e de rentabilidade,
compreender o perfil do consumidor, e analisar o seu cenário
competitivo.

METODOLOGIA DE ANÁLISE
De modo a compreender o tipo de negócio da Empresa Portuguesa
“Novo Atalho, Lda”, recorrermos à seguinte metodologia de análise.
Inicialmente e como complemento à abordagem prática de análise
do tema, faz parte do trabalho uma componente teórica sobre o tema
apenas para enquadrar os conceitos sem ter a intenção de
exaustivamente os explicar, visto não ser essa a intenção deste trabalho.
No enquadramento teórico sempre que pertinente á associado o
tema á realidade da empresa e da sua loja online.
Fizemos também um levantamento de relatório estrutural da
empresa desde 2006 a 2009 e
analisamos os dados tanto a nível
de vendas como de compras e a
sua evolução
Especificamente sobre a
presença online é feita uma análise
pessoal do site, a nível informação,
design, conteúdo, funcionalidade,
navegabilidade, velocidade,
usabilidade e acessibilidade.
Por fim fizemos uma
entrevista directa a um dos sócios
gerentes para ter a percepção dos
factores de rentabilidade do
1
negócio, do e-marketing da
empresa, e das perspectivas de futuro.

1
http://en.wikipedia.org/wiki/E-marketing
 ENQUADRAMENTO TEÓRICO
Conceito de Comércio Eléctronico
Comércio eletrônico Oe e-commerce, é um processo de negociação
online que utiliza as facilidades e benefícios da Internet para gerar
rentabilidade aos agentes intervenientes.
As implicações para as empresas, sejam elas grandes ou pequenas,
são claras. O e-commerce significa fazer publicidade, vender e ter
produtos e serviços na Web disponíveis 24
horas por dia em qualquer canto do globo.
A loja on-line não tem restrições
geográficas nem políticas. É uma loja com
alcance global.
É necessário desenvolver uma
estratégia de negócios a longo termo na
Internet que se centre nas implicações do
uso da tecnologia e não só nas suas
aplicações. É importante analisar os
custos e os benefícios dados pela
tecnologia. É vital ter em consideração
todas as pessoas envolvidas no processo (incluindo os empregados, os
clientes, os fornecedores e os accionistas) ao mesmo tempo que se tenta
fazer uma previsão das suas acções e também da concorrência.

Modelos de Comércio Electrónico

Podemos classificar os negócios on-line em três modelos, embora
existam mais, os principais são:

Business-to-Business (B2B) • Consumer-to-Consumer (C2C)

O B2B refere-se a toda a venda O C2C é uma referência ao

que uma empresa faz para outra comércio electrónico que se
através da Internet. Uma prática desenvolve entre usuários
cada vez mais adoptada nas particulares da Internet. Aqui o
relações entre empresas é a comércio de bens ou serviços não
integração dos sistemas de envolve produtores e sim
informações das empresas da consumidor final com consumidor
cadeia de valor. final.
A troca electrónica de dados Esse tipo de transacção entre
entre empresas permite a consumidores está associado à
simplificação dos processos transacção directa, com a ajuda
mercantis e a redução dos custos (ou por intermédio) de alguma
de produção. Com a troca de dados empresa. Um grande exemplo
as empresas reduzem seus activos desse tipo de transação é os
e os fornecedores produzem leilões online, como o “Ebay”
baseados nos pedidos dos clientes.

Business-to-Consumer (B2C)
 O B2C, que é o modelo adoptado
pela empresa Novo Atalho, Lda, refere-
se a todos os processos que permitem
que um consumidor final possa adquirir
um produto ou serviço através da
Internet. A loja on-line deve facultar
todas as informações necessárias para
o consumidor comprar um produto sem a interacção física com os
representantes comerciais da empresa.
Mesmo que alguns consumidores não comprem determinados produtos
através da loja on-line eles poder tomar a decisão de comprar um produto
pela Internet. Por exemplo, um consumidor que decide comprar um
computador portátil novo. Ele começa a procurar informações sobre preço e
características dos computadores do seu interesse pela Internet. Ele visita os
sites de várias marcas, sites de vendas independentes, sites de revistas
especializadas e vai formando uma opinião sobre qual o computador que deve
comprar.
Assim, mesmo que alguns sites não façam vendas directas, precisam de
estar preparados para oferecer todo o suporte i informações necessárias ao
consumidor de forma a este poder decidir-se ou não pelo seu produto

Vantagens e Desvantagens da utilização

A competitividade de uma empresa, advém do aproveitamento das
suas capacidades em conseguir novos clientes de forma a aumentar a
sua quota de mercado, para gerir a informação e para melhorar a
eficácia dos seus trabalhadores. Com este aproveitamento e progresso
são também os clientes que ficam a ganhar. Logo, podemos apresentar
as vantagens e desvantagens deste modelo de comércio, tanto para as
empresas como para os clientes.

• Vantagens da utilização do e-commerce

Do ponto de vista da Empresa

Aumenta o número de contactos da empresa com

fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e também
o número de possíveis clientes, o que faz com que as
possibilidades de fazer negócio tenham tendência a aumentar.
A empresa pode estabelecer diálogos com empresas
internacionais assim como efectua habitualmente com empresas
da sua localidade, originando-lhe assim, oportunidades
internacionais. Tem a possibilidade de fornecer informação,
receber encomendas, fazer demonstrações dos seus produtos 24
horas por dia, o que resulta na auto-promoção da empresa.
Pode reduzir os custos resultantes do lançamento de um
novo produto ou serviço, pois é-lhe mais fácil e envolve menos
custos fazer um estudo de mercado através da Internet e através
desse mesmo estudo a empresa tem a possibilidade de saber a
 opinião dos consumidores sobre os produtos e quais as
preferências do cliente.

Do ponto de vista dos clientes

Os clientes têm de forma imediata, acesso à informação

sobre a empresa e os seus produtos e serviços, além disso, a
informação apresentada na Internet permite adicionar som e
imagem em movimento, dando assim origem a um serviço que
poderá atrair os clientes. A Internet fornece informação de uma
forma eficiente, o que faz com que os vendedores da empresa
possam de um modo
fácil verificar quais
as datas de entrega
e as existências do
artigo, para remeter
através de e-mail as
especificações da
encomenda. Assim,
há probabilidade de
aumento de vendas
e para além disso
poder-se-á verificar
uma redução nos
custos para a
empresa.
Visto que este tipo de comércio funciona 24 horas por dia,
haverá um maior número de visitas do que a uma loja tradicional
em determinada região, apesar de que o mesmo não significa
mais vendas.
Comodidade no processo de compra, já que o consumidor
não tem que estar sujeito a horários de abertura de lojas, esperas
em filas de atendimento/pagamento ou em filas de trânsito no
trajecto até à loja
Grande variedade de produtos apresentados, pois o
consumidor tem hipóteses de escolha que ultrapassam facilmente
as barreiras físicas do local onde reside, e com grande rapidez
passa a ter à sua disposição produtos que podem eventualmente
se encontrar noutro país ou continente.
Preços mais baixos e competitivos, em alguns produtos,
com um leque de escolha muito mais abrangente, onde há
também mais concorrência.
Não Existe a necessidade de um grande stock de
mercadorias.

• Desvantagens da utilização do e-commerce

 Não é frequente o contacto directo com o cliente, o que dá
ao consumidor uma sensação de anonimato, que em alguns casos
pode levar à fraude, embora no comércio tradicional também
aconteça. Pode surgir desconfiança por parte dos clientes;
Redução da capacidade de inspeccionar produtos em locais
geograficamente dispersos. Há determinado produtos que os
consumidores não confiam a um vendedor virtual, como a escolha
de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne).
A venda/compra de bens de elevado valor são um tipo de
comércio menos realizado pois para além de envolver grandes
somas de dinheiro, o processo actual de compra burocrático ainda
não se transferiu para a Internet.
A Internet é demasiado pública e a muitas pessoas não
lhes agrada o facto de se verem forçados a enviar dados
confidenciais pelo fio para efectuar as suas compras.

Factores de adesão das Empresas

Numa breve análise, as principais razões que levam as empresas
a aderir ao e-commerce, são as seguintes:

Sob o ponto de vista do Sob o ponto de vista das

consumidor individual Empresas:

 Aumento das alternativas de  Pouco valor acrescentado das

escolha, com mais produtos,
procura global e larga escolha
de preços;
 Procura de informação, como
seja informação detalhada
sobre os produtos,
 Disponibilidade e o ponto de
situação de encomenda;
 Disponibilidade de serviço a
clientes online;
 Evitar as deslocações e as
dificuldades de estacionamento;
 Reduções dos constrangimentos
relacionados com o factor
tempo, como sejam as horas de
abertura.
encomendas, sobretudo para os
casos de valores reduzidos ou
repetição de encomendas;
 Maior leque de escolha;
 Ciclo de compra mais reduzido;
 Maior facilidade de
fornecimento de informação,
como seja disponibilidade e
ponto de situação da
encomenda;

Factores de inibição
Tipicamente são apontados como inibidores do desenvolvimento
do e-commerce os seguintes factores:
1. Aversão à tecnologia;
2. Receios relativos à segurança das transacções;
3. Tecnologias de difícil utilização;
4. Velocidades de acesso ainda muito reduzidas;
5. Barreiras ao abandono das compras com recurso aos métodos
tradicionais;
6. O número de indivíduos com acesso à Internet é ainda
limitado;
7. Conflitos de interesses, por exemplo o ultrapassar da
necessidade de uma cadeia de distribuição;
8. Qualidade ainda muito reduzida das lojas online, que
apresentam uma oferta pouco profunda e dificuldades de
navegação;
9. Dificuldades ao nível da operação logística
10. A dúvida!!
 A SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A segurança é considerada por muitos como um dos principais
obstáculos ao desenvolvimento do e-commerce, em particular no caso do
B2C, dada a renitência dos utilizadores em fornecer online os seus dados
e em particular o número do seu cartão de crédito.

Apesar disto a maioria dos especialistas argumenta que as

transacções são menos perigosas no ciberespaço do que no mundo físico,
dado que nos sistemas de e-commerce os números são encriptados nos
servidores das empresas. Para os comerciantes, abrir uma loja virtual é
mais seguro do que abrir uma loja física, dado que esta última pode ser
roubada, incendiada ou inundada.
Todas as transacções podem ser encriptadas através da utilização
do Secure Sockets Layer2 (SSL), um protocolo que cria uma ligação
segura ao servidor, protegendo a informação à medida que esta viaja
pela Internet. O SSL utiliza a chave de encriptação pública, um dos
métodos de encriptação mais potentes que se conhece. Se um site tiver
um URL começado por https 3, em vez de começar por http, é porque se
trata de um site que utiliza o protocolo SSL.
Para além disso os fabricantes de browsers e as empresas
gestoras de cartões de crédito estão a promover um padrão de
segurança adicional chamado Secure
Secure Electronic Transactions 4(SET). O SET encripta os números
dos cartões de crédito que ficam no servidor do vendedor para que só os
bancos e as empresas gestoras de cartões de crédito possam lê-los.
Espera-se com estas medidas maximizar a segurança das
transacções online e assim aumentar a confiança dos compradores.

2
http://pt.wikipedia.org/wiki/Transport_Layer_Security
3
http://en.wikipedia.org/wiki/Https
4
http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Electronic_Transaction
 Apesar de tudo isto e
dada a renitência de muitos
utilizadores em fornecer o
seu cartão de crédito online,
as empresas fornecem a
possibilidade de o cliente
enviar o número por fax.
Como meio para
reduzir o risco a Unicre
(www.unicre.pt) lançou em
2000 Unibanco Net Net5, que
é um cartão de crédito
virtual de plafond reduzido,
destinado exclusivamente a
compras na Internet.
Também a American Express (www.americanexpress.com) lançou
o cartão de crédito descartável. Na realidade trata-se de números de
cartões de crédito que apenas são utilizáveis numa única transacção,
evitando-se fraudes, resultantes do roubo do número dos cartões.
Numa iniciativa conjunta da Unicre, SIBS e Bancos, em 2001 foi
lançado o MBNet6, serviço de pagamentos seguros através da Internet.
Como corolário do trabalho desenvolvido no âmbito de uma
das maiores operações da história dos serviços da Unicre,
concretizou-se com o maior sucesso no dia 1 de Janeiro a
aceitação plena dos pagamentos na nova unidade
monetária europeia: o Euro.
Outra das forma seguras e rápidas de
pagamento em transacções electrónicas é o PayPal.
Com este sistema o utilizador pode efectuar
pagamentos sem partilhar a sua informação financeira.
Além, disso no serviço está disponível o histórico das
transacções efectuadas de forma que o utilizador pode
sempre acompanhar os seus gastos online.
https://www.paypal.com/pt

Politica de Privacidade e segurança de dados7

Na empresa Novo Atalho Lda, o direito

à privacidade e à segurança dos dados do
5
http://www.unibanco.pt/?idc=136
6
https://www.mbnet.pt/MBNet.html
7
Conforme declaração da empresa Novo Atalho, Lda no seu site.
cliente são uma preocupação primordial. É por isso que, quando visita o
site www.novoatalho.pt, a empresa preocupa-se a ajudar o utilizador a
manter o controlo sobre os seus dados pessoais na Internet.
A loja on-line www.novoatalho.pt foi projectada para oferecer opções
relacionadas com a privacidade das informações relativas ao nome,
residência, correio electrónico e qualquer outra informação do
utilizador/cliente que seja fornecida (incluindo, no futuro, quando a loja
on-line suportar, o número do cartão de crédito).
A empresa na sua declaração de privacidade compromete-se a
preservar a segurança dos dados relativos às informações obtidas no
nosso site. Se a qualquer momento o utilizador desejar fazer uma compra,
mas não quiser fornecer alguma informação on-line, incluindo as
informações do seu cartão de crédito, pode fazer um pedido deixando
apenas nome e número de telefone, que um representante da empresa
entrará em contacto telefónico para obtenção do resto da informação.
O utilizador pode ainda entrar em contacto directo com um
representante comercial pelo telefone. Tem sido prática da Novo Atalho
entrar em contacto com seus clientes no caso de um problema potencial
com sua encomenda ou com qualquer comunicação normal relacionada
com a mesma.
No caso de, na sequência da navegação, o cliente desejar colocar
uma encomenda para receber no
seu domicílio, a Novo Atalho, que
cumpre em todos os casos com toda
a legislação em vigor, declara
expressamente que cumprirá com
os requisitos das vendas à distância
(apenas para encomendas com
envio para o domicílio e não para
reservas de produto para
levantamento em loja).
A seguir, descrevemos os
procedimentos que a empresa utiliza para proteger as informações que os
utilizadores do site novoatalho.pt fornecem durante a visita ao site.
A Novo Atalho Lda só solicita tipos específicos de informações
pessoais. Em algumas partes do site pedem informações que permitam
melhorar a visita do utilizador ao site ao responder às questões que são
colocadas durante a visita. No entanto a resposta e participação é
totalmente opcional.

Por exemplo, solicitam informações quando o utilizador:

·  Coloca uma encomenda
·  Solicita um pedido de orçamento
·  Preenche formulário da newsletter
·  Solicita apoio técnico
Em cada uma destas
situações, é possível que
solicitem o nome, endereço de
correio electrónico, número de
telefone, residência, tipo de empresa, informações de preferência de
cliente, número de cliente e número de identificação fiscal, assim como
informações pessoais similares necessárias para o registar ou inscrevê-lo
em serviços ou ofertas.
Caso precisem de informações consideravelmente diferentes, o
utilizador será informado.
No caso da newsletter, o utilizador pode "retirar a inscrição" desses
serviços a qualquer momento.

Uso das informações para fins específicos.

As informações fornecidas pelos clientes da empresa Novo Atalho,
Lda na navegação do seu site, são mantidas em sigilo e são apenas
utilizadas para fornecer suporte à relação de cliente com a Novo Atalho
Lda.
Entre outras coisas, a empresa pretende com essas informações
ajudar o utilizador a encontrar rapidamente a informação que procura no
www.novoatalho.pt e informá-lo sobre actualizações de produtos, ofertas
especiais, informações actualizadas e sobre novos produtos e serviços.
De acordo com a declaração de privacidade da empresa, é exigido
dos colaboradores da Novo Atalho que têm acesso às informações
pessoais e às informações sobre prospectos dos clientes, que mantenham
as informações em sigilo e que não as utilizem para qualquer outro fim
que não o fornecimento dos serviços prestados para a empresa.
A empresa Novo Atalho não utiliza a recombinação de informações a
respeito dos utilizadores obtidas no site, com dados de outras empresas, a
fim de comercializar produtos ou serviços para o utilizador.
Segundo declaração da empresa, não divulgam as informações
pessoais dos clientes a nenhuma organização externa para uso
com fins de marketing
As informações relativas ao utilizador (como o nome, residência e
número de telefone) ou às suas encomendas e aos produtos que o
utilizador compra não são fornecidas ou vendidas a nenhuma organização
externa para uso com fins comerciais ou de promoção de serviços.
No entanto, é possível que as informações sejam partilhadas com
entidades ou empresas contratadas pela Novo Atalho exclusivamente
para realizar serviços para a Novo Atalho Lda.
No site da loja Novo atalho é ainda informado o utilizador que, os
sites e serviços da Internet de outras empresas acessíveis através do site
www.novoatalho.pt têm práticas independentes de privacidade e recolha
de dados, fora do alcance da empresa. Por isso, a Novo Atalho não poderá
ser de modo algum responsável por essas políticas ou acções
independentes.
A empresa alerta o utilizador que é responsável por manter o sigilo
da sua contra-senha (password) ou de qualquer outra informação de
conta corrente e para ser cuidadoso e responsável sempre que estiver
ligado à Internet. Se o utilizador expuser informações pessoais on-line
acessíveis ao público em geral, é possível que receba mensagens não
solicitadas de outras empresas.
Segurança na Loja
A empresa Novo Atala, Lda, declara que é uma das suas principais
prioridades, proporcionar ao utilizador uma experiência on-line segura e
reconhecem que a privacidade e segurança dos utilizadores/clinetes são
da máxima importância e por isso enveredam esforços para garantir que
as informações pessoais estejam bem protegidas.
 DADOS ESTRUTURAIS E FINANCEIROS
Breve Historial da Empresa “Novo Atalho, Lda”
A empresa Novo Atalho é uma loja onde pode encontrar todo o
tipo de material informático.
È uma empresa jovem que se encontra no mercado desde 2002
que garante a qualidade dos produtos e a assistência técnica dos
mesmos.
Tem vindo a implantar um mercado inovador quer no que diz
respeito á variedade de produtos, muito pouco comum no nosso país,
tentando fazer chegar ao nosso mercado as últimas novidades, que em
muitas circunstâncias nos permitem evoluir ao mais alto nível no campo
da tecnologia.
Em 2006 mudamos as nossas instalações para uma área de
300m2 com um óptimo estacionamento junto à maior área comercial de
Vila Nova de Gaia. Possuímos uma área de atendimento a público com
mais de 100m2 onde poderá encontrar uma exposição muito pouco
vulgar e bastante futurista. Inovação que não termina aqui, visto termos
criado um serviço pós venda personalizado com assistência técnica
qualificada.

• Informação Comercial

Novo Atalho
Comercialização de Equipamento Informático, Lda
Capital Social 10.000

Relatório Estrutural

Compras 2006
8%

Mercado Interno
Mercado Externo

92%
 Compras 2007
9%

91%
Mercado Interno
Mercado Externo

Compras 2008
10%

90%

Em análise aos gráficos mostrados podemos verificar que as

compras ao mercado externo têm vindo a aumentar apesar de pouco
significativo, já que é de um ponto percentual por ano. As compras
aumentaram significativamente em 2007 e diminuíram ligeiramente em
2008. As compras no mercado interno perfazem quase na totalidade o
volume de compras da empresa.

2,500,000.00 €
Valor de Compras
2,174,945.00 €
2,027,742.00 €
2,000,000.00 € 1,788,398.00 €

1,500,000.00 €

1,000,000.00 €

500,000.00 €
159,731.00 € 202,236.00 € 212,987.00 €

-€
2006 2007 2008

Apesar de as compras terem na realidade descido um pouco em

2008, não na realidade significativo, já que as compras no mercado
interno desceram mas subiram no mercado externo, sendo ainda assim o
seu valor total um pouco mais baixo que no ano de 2007.

12,000.00 € Vendas aos Mercados Externos

10,602.00 €
10,000.00 €

8,000.00 €

5,833.00 €
6,000.00 €
4,769.00 €
4,326.00 € 4,499.00 €
4,000.00 € 3,773.00 €
3,215.00 €

2,000.00 €
1,111.00 €
726.00 €

-€
2006 2007 2008
Mercado Comunitário Mercado Extra-Comunitário
Total Mercado Externo

As vendas no mercado externo têm vindo a subir, sendo a subida

em 2008 bastante elevada em relação aos anos anteriores.
As vendas ao mercado interno s subiram bastante no ano de 2007
em relação ao ano de 2006 , mas que desceram um pouco em 2008.
Afectadas em consequência da crise mundial iniciada nesse ano.

Vendas ao Mercado Interno

2,600,000.00 €
2,511,207.00 €
2,500,000.00 € 2,462,678.00 €

2,400,000.00 €

2,300,000.00 €

2,200,000.00 €
2,123,568.00 €
2,100,000.00 €

2,000,000.00 €

1,900,000.00 €
2006 2007 2008

Vendas ao Mercado Interno

 Balanço Completo de Vendas
2,515,704.58 € 2,473,278.34 €
2,202,128.30 € 2,127,892.56 €
1,832,685.34 €

2004 2005 2006 2007 2008

Em análise ao balanço completo de vendas desde 2004

poderemos então concluir que a empresa “Novo Atalho” tem na realidade
vindo a crescer até ao ano de 2008. Tem no entanto tido algumas
descidas pouco significativas que poderão ser atribuídas a vários factores
tais como crise no País, concorrência ou outras.
 ANÁLISE PESSOAL
Em análise pessoal do site, e quanto á sua rápida informação
sobre o seu papel, foi fácil verificar que é um site simples, de fácil
navegabilidade, de procura simplificada, bem estruturado, com
funcionalidades bastante interessantes tais como a disponibilidade dos
artigos.

Caracterização da presença novoatalho.pt

O novoatalho.pt é um projecto que serve de extensão á loja física da

empresa Novo Atalho, Lda. Tem como principal objectivo a divulgação do
catálogo de produtos disponibilizados pela loja assim como a venda de
produtos online numa plataforma de transacções on-line B2C (Businesse-
to-Consumer. Dada a dimensão do mercado português, os objectivos de
rentabilidade são alcançados assegurando 35% das vendas da empresa e
marcando uma posição relevante no mercado das empresas de
Comercialização de Equipamento Informático.
Em termos de estrutura, a loja novoatalho.pt considera as seguintes
áreas:
 Gestão de produto e tecnologia, responsável pelo desenvolvimento e
manutenção das várias aplicações;
 Suporte comercial, área personalizada aos maiores vendedores e a
projectos especiais;
 Comunicação, responsável pela imagem do site e pelos formatos de
publicidade que são distribuídos sobretudo na Internet;
 Help Desk/Atendimento, responsável pelo atendimento a clientes
(contactos recebidos e efectuados via e-mail e telefone), apenas
nos dias úteis.

Rentabilidade
A loja novoatalho.pt apresenta como fonte de receita única a a
venda online dos produtos do seu catálogo.
Poderia ser no entanto obterem-se comissões ou patricionio
através de destaques especiais relativos à publicidade de alguma marca
de produtos ou de um produto em especial.

Tecnologia aplicada
A loja novoatalho.pt dispõe de duas aplicações, desenvolvidas
especificamente para cumprirem com os requistos da empresa e que
permitem o interface com o utilizador, designadamente:
- front-end: visível em www.novoatalho.pt
- backoffice: aplicação onde se efectuam as várias operações de
manutenção; e actualização de informações.
Usabilidade
Para avaliarmos a usabilidade dos sites de e-commerce realizámos
um teste de usabilidade com utilizadores reais. O método consistiu em
conceber um conjunto de tarefas que os utilizadores tiveram que executar
navegando e explorando o site (passeio cognitivo) e verbalizar aquilo que
estão a pensar (pensar alto), ou seja, têm que comentar aquilo que estão
a fazer, quais as dificuldades que estão a sentir e explicar porque é
realizaram certas acções.
Após a realização destes testes de usabilidade, os resultados
demonstram o seguinte:

• O site possui uma navegação fácil de usar

No entanto, no uso por parte de pessoas menos familiarizadas com

equipamento informático, notou-se que foram sentidas algumas
dificuldades na interacção com o site, especialmente com a descoberta de
em que secção se encontrava o artigo a comprar.
É importante continuar a garantir que o site
seja fácil de utilizar por todos as pessoas que o
visitam. Criando uma arquitectura local correcta irá
garantir que os visitantes do site se vão tornar
utilizadores do site. Deve ser mantido simples, para
que os visitantes se possam movimentar facilmente
dentro do site, e para que não se sintam perdidos
ou confusos. Melhoramentos ao nível do menu
principal de acesso ao catálogo de produtos são
necessários.

• Proporcionar atalhos de fácil compreensão

Disponibilizam aos utilizadores do site atalhos simples para que eles

possam executar diferentes percursos e voltar a rever as mesmas páginas
se necessário. Os atalhos serão de grande utilidade para o utilizador.

• Evidenciam claramente informações ou ícones importantes

É fundamental que os clientes não tenham que procurar o cesto de

compras ou outras informações importantes como dados de contacto.
Estas informações devem ser colocadas na metade superior do site, e
devem ser claras e visíveis para que os clientes possam ver o conteúdo do
cesto de compras com facilidade. A nível do carrinho de compras e na
selecção da compra de um produto, o utilizador não deve ter que voltar
para trás ou clicar na opção continuar a comprar para que continua a s
suas compras. Pode ser corrigido pela implementação do carrinho na barra
lateral do site sem que o utilizador abandone a secção de produtos onde
seleccionou a sua compra. Sobre este assunto ver mais á frente o ponto
Compras Tradicionais versus Compras On-line
Relativamente ao configurador, apesar de ser uma ferramenta útil
para cálculo global de um sistema informático, este não detecta a selecção
incompatível entre hardware. Como por exemplo podemos seleccionar um
tipo de processador de socket diferente que a motherboard e ainda
incompatível com a memória. O configurador através de palavras-chaves
no backoffice devia de acordo com a selecção dos componentes limitar a
selecção a hardware compatível.

O uso de um mecanismo de disponibilidade de produtos é uma

informação fundamental para o consumidor que fica com a ideia da breve
entrega ou não do producto ou da necessiadde de informações
adicionais. A indicação da não disponibilidade tem o reverso de fazer
desistir algumas compras, mas ainda assim garante uma boa imagem de
transparência da empresa.
A explicação dos
significados de disponibilidade
é acessivel pelo clique sobre
os icons de disponibilidade
conforme imagem ao lado.

• Tiram a máxima vantagem dos seus produtos.

 Ao promover um produto diferente a cada semana, a loja
novoatalho.pt tira mais partido do espaço que tem no site. Ao criar o
"produto da semana” a secção de “novidades” e o “Top 5” de vendas”, os
clientes sentem-se mais inclinados a fazer uma a verificação ao site em
mais curtos espaços de tempo, aumentando a fidelidade ao local.
Depoimentos nos produtos poderiam ser usados e também funcionam
bem, os utilizadores vão sentir mais confiança nos produtos
comercializados se outras pessoas têm coisas boas a dizer sobre eles e
sobre o seu serviço.

• Páginas relevantes para o consumidor

A empresa Novo Atalho, Lda se antecipar as diferentes necessidades

dos clientes, ao analisar os termos de busca e as palavras-chave mais
populares, pode dedicar algumas páginas do site para satisfazer essas
necessidades e aumentar o ranking. No entanto, é importante que essas
páginas contenham informações relevantes e não apenas o uso excessivo
de palavras-chave para conseguir rankings superiores para a página. Os
clientes olham para a informação relevante e com qualidade, de modo que
uma má pagina iria fazer mais danos ao site e á reputação do mesmo que
bom.

• Função de pesquisa de qualidade

A função de pesquisa é uma importante ferramenta para os

utilizadores, ela ajuda-os a encontrar exactamente o que estão á procura.
No entanto, a função de busca de palavras-chave na página, deve verificar
automaticamente a ortografia, e oferecer alternativas. Os filtros de
recursos também são uma boa ferramenta para ajudar os clientes a
escolher exactamente o produto certo para atender às suas necessidades.
Isto é válido para clientes que possam ainda não saber exactamente o que
querem ou procuram.

• Aproveitamentos ao máximo da sua página

A loja novoatalho.pt maximizou todo o espaço no seu site. É essencial

manter as informações mais importantes para o cliente na metade
superior do site, para que eles não tenham de procurar para encontrar o
que precisam.

• Tratar bem os clientes

Mesmo que o site seja online, a empresa assegura oferecer a mesma

qualidade de serviço ao cliente que a que se faz a partir helpdesk, ou da
loja física de venda. Ao garantir resposta aos e-mails dos clientes no prazo
de 24 horas, e ao assegurar-se da entrega de todas as ofertas, os clientes
ficam satisfeitos para voltar a procurar o site para comprar. Um bom
relacionamento com os clientes on-line é fundamental para um bom
relacionamento a longo prazo. Lealdade é fundamental.
 • Analisar os clientes

Através de ferramentas de recolha de visitantes e ao analisar as

pesquisas dos clientes e ao ver como eles usam site, a empresa Novo
Atalho, Lda pode começar a avaliar o que está a funcionar e o que não
está. Este é um processo importante para garantir que o site é bem
sucedido e que se está a tirar o máximo partido dele. Ao analisar onde se
perdem clientes potenciais, podem-se tirar conclusões sobre o que está
errado e fazer melhorias melhorando constantemente o serviço on-line e
as suas capacidades. Também é importante avaliar os termos de pesquisa
fundamental e actualizar o SEO8 com as descobertas para melhorar a
classificação do site.

• Fácil de carregar

No caso da loja novoatalho.pt o uso de Flash e HTML dão ao site um

bom visual, sem afectar o tempo que as páginas levam para carregar e
como tal o site ficar lento. Isto poderia frustrar os utilizadores que
poderiam perder o interesse. Idealmente, o site deve ter menos de 10
segundos para carregar. Ao utilizar pequenos arquivos e imagens, tirando
flash html desnecessário, pode garantir downloads mais rápidos e clientes
mais satisfeitos

• Registo de Utilizador

Só através do registo é
que é possível ao consumidor
efectuar as compras na loja
online. Este registo é simples e
exige apenas os dados
essenciais para a identificação
do cliente assim como a
morada de entrega das
compras. Para o Novo Atalho,
permite ainda a obtenção do
email para troca de
comunicação com o cliente e
para o envio de newsletters.

8
Search Engine Optimization (http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization)
Design Grafico
 A nível de design, tem um visual simples e atractivo coerente com
o visual e o negócio da empresa, tendo aplicadas boas técnicas de maior
e menor ênfase em produtos de promoção e destaque. O seu conteúdo é
especifico para o tipo de cliente para qual este site é dirigido, sendo
vocacionado para venda de material informático tem também todo o tipo
de informação disponível ao utilizador desde a compra até á sua entrega,
bem como todas as informações adicionais da empresa.
È um site que funciona muito bem, com objectivos bem definidos,
com uma navegabilidade muito simples e intuitiva, onde o utilizador
rapidamente encontra o que procura. Talvez pela simplicidade do site,
este é de rápido carregamento não deixando o utilizador á espera muito
tempo.

Compras online versus Compras Tradicionais

No acto de fazer as compras online, imaginamo-nos a percorrer o
corredor do supermercado habitual com o carrinho de compras.
Encontramos um produto que queremos comprar, mas antes de poder
pegar nele e metê-lo no carrinho, temos de dar o nome e outras
informações pessoais a um empregado da loja. Depois, quer retirar um
produto do carrinho para voltar a colocá-lo na prateleira, mas cada vez
que fazemos isso, ele volta a aparecer no nosso carrinho. Depois
apercebermo-nos que para nos vermos livre do produto temos que dizer
“Ok, eu quero zero deste produto.”
Se isto acontecesse na nossa loja habitual de comércio, o mais
provável era que deixássemos o carrinho e saíssemos da loja o mais
rapidamente possível. No entanto, estes são apenas alguns das
dificuldades por que os compradores têm que passar para fazer uma
compra on-line. Desta forma, não nos surpreende que muitos dos
carrinhos de compras sejam abandonados nos sites de e-commerce.
Será que os designers se esqueceram que a terminologia “carrinho de
compras” é utilizada de modo a que os utilizadores assimilem o
comportamento de um “verdadeiro” carrinho de compras e o passem
para um carrinho “virtual”?
Normalmente quando as pessoas fazem compras numa loja,
raramente têm noção do seu carrinho de compras, a não ser que haja
uma roda que faça barulho ou que seja difícil de guiar. Se isto acontece,
pode-se ao menos trocar o carrinho por outro que ande mais
suavemente. Os utilizadores das lojas on-line, infelizmente, não têm esta
possibilidade.

Novo Atalho, Lda

Compras Online (novoatalho.pt) Compras na loja (Gaia)
 1. Encontrar o produto#1 1. Encontrar o produto#1
2. Adicionar o produto#1 ao carrinho 2. Adicionar o produto#1 ao carrinho de
de compras. compras.
3. Ver o carrinho de compras.
4. Seleccionar “Continuar a comprar”
5. Encontrar produto #2 3. Encontrar produto #2
6. Adicionar o produto#2 ao carrinho 4. Adicionar o produto#2 ao carrinho de
de compras compras
7. Ver o carrinho de compras.
8. Clicar em finalizar encomenda.
9. Criar uma conta de utilizador
Inserir nome, email…
10. Inserir morada de facturação 5. Ir para a caixa
11. Inserir morada de entrega se
diferente
12. Escolher o método de compra (loja,
envio CTT)
13. Inserir a forma de pagamento 6. Pagar em dinheiro ou com cartão.
14. Rever a encomenda e os preços.
15. Aguardar pela recepção dos 7. Sair da loja.
produtos.

Não nos surpreende que, dada a natureza das compras on-line, seja
necessário dar alguns passos extra para chegar ao processo de
pagamento das compras (é claro que, ao adicionar ofertas especiais ou a
possibilidade de entrega em múltiplas moradas vem complicar muito mais
o processo on-line). Apesar de tudo, a conveniência de não ter que entrar
no carro e conduzir até Vila Nova de Gaia, merece que sejam dados
alguns cliques extra.

• Processo de Compra em imagens

Email de confirmação:

A encomenda foi registada no nosso site com sucesso e foi atribuído o

número 11678.
Verifique novamente se os dados que inseriu está correcto.
Deverá aguardar por um e-mail de confirmação sobre a disponibilidade do(s)
artigo(s) para assim proceder ao levantamento nas nossas instalações.
 
Cliente: Mário Mineiro

Morada: Rua ####

Contribuinte Nº: ####

Telefones: #####

1 x 87,00 € = 87,00 € : UPS MGE Ellipse ASR 600 Offline

1 x 34,40 € = 34,40 € : Rato Logitech Notebook M505 Cordless Black
-----------------------------------------------------------------------
Total: 121,40 €
Pagamento: Numerário
Modo Expedição: LOJA

Observações:

Obrigado pela sua preferência.

 
NOVO ATALHO
e-Marketing (Get,Keep, Grow)
e-marketing: Marketing de Internet, também referido como i-marketing, web
marketing, marketing online ou eMarketing, é o marketing de produtos ou serviços na
Internet. É qualquer esforço promocional realizado por meio da Web.  Isto é, esforços
das empresas em informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços
pela internet. Esta modalidade de promoção apresenta grandes vantagens em relação
aos veículos de marketing tradicionais como o fato de tanto grandes como pequenas
empresas podem enfrentar seus custos já que estes são relativamente baixos, não há
limite real de espaço para propaganda, o acesso é rápido e o site fica disponível para o
mundo todo, sem limitações geográficas.

 Estratégias de Web Marketing da empresa Novo Atalho:

 Campanhas Interactivas,
 Promoções no site e produto do dia,
 Banners Interativos,
 E-mail Marketing,
 Cadastro em sites de Busca

Ilustração 1 - Cadastro no Google

 Ilustração 2 - Exemplo de email Marketing/Newsletter

Valor para o utilizador/cliente

• Simulador de Crédito
 • Tabela de Portes

Apesar de calculado em
cada encomenda o que
representa uma mais-valia para o
cliente que fica elucidado de
imediato das despesas de envio.
Existe também a possibilidade
através duma ligação na página
principal de obter a tabela de
portes praticada pela loja online e
cobrada pelos CTT Expresso/EMS.

• Informação sobre Transportes e Entregas

As encomendas serão entregues no prazo máximo de 24h após sua

expedição.
 A NOVO ATALHO não se responsabiliza por danos causados na
encomenda durante o seu transporte.
Estes danos são responsabilidade da entidade que efectua as
entregas das encomendas e estão cobertos por um Seguro no valor
máximo de € 2,500.00 IVA Incluído.
Aconselhamos a contar os volumes e comprovar o bom aspecto
exterior da mercadoria.
Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da
mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em
questão e comunicar imediatamente esse facto à NOVO ATALHO através
do número 223700693, ou através do e-mail : geral@novoatalho.pt
No caso de pedido de garantia, a devolução será por conta do cliente
e o respectivo envio será por conta da NOVO ATALHO, caso se confirme a
anomalia descrita pelo cliente.

É disponibilizado ao cliente uma forma de

acompanhar a sua encomenda através duma
funcionalidade presente em todas as páginas da
loja online a onde o cliente só tem que introduzir o
número de envio (#EA).
 ENTREVISTA
A entrevista foi efectuada a um dos sócios gerentes que
amavelmente se disponibilizou para responder ás nossas perguntas.

----//---

Sobre a história da empresa (do género como começou (2002)? Se

foi de imediato uma loja online ou se começaram primeiro com um
estabelecimento aberto ao publico)

A loja abriu no Centro de Formalidade de Empresas em Braga em Maio de 2002, o

motivo pelo qual ter sido em Braga deveu-se ao facto de a lista de espera no Porto ser
longa e em Braga permitiu-nos tratar de todas as questões em apenas 3 dias. Começou
desde logo a ser uma loja on-line mas também com uma loja física de cerca 60m na Rua
Domingos de Matos em Coimbrões, Vila Nova de Gaia.

Se o nível de vendas online é superior ao da loja física. Valores

mensais do ultimo ano que possam espelhar a resposta. Se mudou muito
com a nova loja (2006)?

Em 2002 as vendas na loja começaram por ser muito vocacionadas para os

residentes na área até que lentamente o volume de negócios on-line foi crescendo ao
ponto de muitos dos clientes mesmo não pedindo envios CTT começaram a tomar
conhecimento da nossa empresa através da Internet. As vendas on-line nunca
ultrapassaram as de loja sendo que no ano transacto atingimos os 2.5 milhões de Euros
em facturação e cerca de 35% dessa verba são correspondentes às vendas on-line.

Dados sobre o numero de visitantes ao site por dia? Dados mensais

do último ano e comparações com anos anteriores?

Temos uma ferramenta que nos permite analisar o número de visitantes por dia no
nosso site assim como a sua localização embora esta última seja pouco fiável porque se
imaginares que um acesso móvel de internet que tenha sido produzido e vendido por
exemplo em Lisboa, mesmo que o cliente seja de Trás-os-montes a informação que
recebemos é de que o acesso é proveniente da Capital. São cerca de 700 visitantes
diárias na nossa página sendo que apenas algumas dezenas se traduzem em vendas
diariamente. A consulta e a curiosidade informática fazem com que assim seja.

Têm algum mecanismo de saber se os visitantes, quais os que

realmente compram?

Não temos ainda desenvolvido nenhuma ferramenta para saber quais os que
compram a não ser através dos dados referidos na questão anterior.

Têm algum tipo de estatística de satisfação ou outra e se nos podem

fornecer dados?

Não temos ainda nenhuma ferramenta desenvolvida ao pormenor para saber esses
resultados, temos conhecimento que existem e sabemos de empresas que as utilizam
mas não achamos que até á data se justifica seguir essa programação visto termos vindo
a desenvolver outras que julgamos serem mais úteis á empresa na presente data.
 Quais os tipos de marketing que desenvolvem para publicitar a loja e
os produtos?

Temos várias parcerias com fornecedores que nos permitem fazer alguns gadgets
tais como sacos plásticos, porta-chaves, tapetes de rato e colocar nas revistas da
especialidade alguns itens que vendemos que são de referência, tivemos há cerca de 2
anos uma parceria com a XFX que nos permitiu fazer chegar a Portugal o Fatality, melhor
jogador do mundo que deliciou muitos dos nossos clientes com um evento á porta
fechada com presença da imprensa. Temos em mente investir mais nestas matérias mas
com a crise mundial tem sido muito difícil arranjar patrocínios com os fabricantes,
esperamos que a médio prazo as coisas mudem para melhor e haja maior oportunidade
de investimento nesta área.

Trabalham com muitos stocks ou se na maioria compram quando lhes

são feitas encomendas, se fazem isso para todos os artigos ou para
aqueles mais caros ou classificados por vocês de outra forma?

Temos uma simbologia no nosso site que permite aos nossos clientes consultar a
disponibilidade dos produtos, são milhares de produtos e como é obvio nem numa loja
de 300m como é o caso nos é permitido ter tudo em stock, tentamos gerir da melhor
forma tendo em conta quais são os produtos mais requeridos que necessariamente os
clientes precisam para uma entrega imediata e aqueles que é possível encomendar para
entregar após 24 ou 48h. Dum modo geral costumamos ter em stock em media 250mil
Euro em produtos de praticamente todas famílias.

Compram mais no mercado interno ou no externo e porquê? Valores

de vendas dos últimos anos no mercado interno e no externo?

Compramos mais no mercado interno mas desde sempre que investimos muito
também no mercado externo tendo em conta que nos permite uma maior margem
comercial e aceder a produtos que são praticamente exclusivos no nosso mercado
facilitando bastante a venda dos mesmos. Em termos percentuais as compras externas
correspondem a cerca 20% da totalidade de compras efectuadas pela empresa. Não
vendemos para o mercado externo embora esteja no nosso CAE, os motivos pelos quais
decidimos não o fazer poderão ser explicados numa outra altura caso aches conveniente,
especialmente numa altura que tanto se apela á exportação para ajudar a crescer o PIB.

Como protegem em termos de segurança os dados dos vossos

clientes assim como as suas transacções?

Temos uma politica de privacidade e segurança que poderá ser consultada no

nosso site onde referimos que todo o tratamento dos dados pessoais são exclusivamente
para uso da nossa empresa e até hoje nunca tivemos nenhuma falha de segurança no
nosso sistema de preservação de dados nem nenhuma queixa relativamente a esse
assunto por parte de nenhum cliente.

As vendas para o mercado externo podem estar relacionadas com o

site ser só em Português?

Presumo que a pergunta seja se as vendas são apenas internas pelo site ser em
Português, não é o caso, temos muitos solicitações de vários países, desde Brasil,
Espanha, Inglaterra, Suécia, isto porque apesar do site ser em Português as descrições
dos produtos e muitas vezes as suas designações são em Inglês o que facilita a sua
percepção e entendimento a nível global, no entanto e volto a repetir não vendemos para
fora do pais salvo raras excepções, mais tarde posso-te dar a justificação para tal
decisão caso aches interessante mencionar esta matéria no teu trabalho.

Consideram que a empresa tem vindo a crescer. Em que dados te

apoias? e se o maior contribuinte é a loja online, a loja física, a
publicidade ou outros factores (ex: credibilidade, qualidade, preços, etc...)

Temos sempre tido crescimento e sem duvida que este facto se deve á
credibilidade que cada vez mais se vai acentuando com o passar dos anos, para isto
também contribui o nosso profissionalismo e a constante busca de novidades e bons
negócios que sendo-o para a empresa são certamente para os nossos clientes. O
descrédito de muitas empresas desta área acentua ainda mais as que trabalham bem e
com seriedade. Estes são sem duvida os factores marcantes do nosso sucesso e do nosso
crescimento que nos permite cada vez mais ter um excelente relacionamento com
clientes e fornecedores.

Pretendem implementar um modelo de negócio de frachising?

Não iremos faze-lo porque não é possível manter a mesma imagem de marca nem controlar a
qualidade de atendimento, após venda etc. Sempre consideramos isso um erro cometido por muitas
empresas de informática e hoje nota-se que todas pagaram o seu preço pela multiplicação a que
foram sujeitas.

Quais os próximos planos e o que  pretendem para próximo passo na

ampliação/crescimento da empresa.

Manter o nível de facturação estável e tentar novamente criar parcerias com

fabricantes para algumas divulgações de marketing de modo a publicitar um pouco mais
a nossa empresa a clientes que possam ainda não conhecer a nossa loja.

O que dirias para apresentação da vossa empresa e vantagens de

comprar a vocês?

De uma forma muito sucinta diria que a grande vantagem é o profissionalismo com
o qual lidamos com o dia a dia, este é um mercado especifico para pessoas
especializadas em informática que sabem avaliar a qualidade do equipamento que
comercializamos e as vantagens de poder comprar bens de acordo com as necessidades.
 CONCLUSÕES
As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de eliminar o abismo
que existe entre a administração tradicional e a forma como os negócios
são geridos na óptica do comércio electrónico (e-commerce). A maioria
das empresas precisa de alterar drasticamente os alicerces que as
guiaram até aqui, reformulando os seus conceitos sobre onde é possível
criar valor e como captá-lo.
A internet está a provocar uma transformação excepcional no mundo
dos negócios, exigindo que as organizações deixem de lado muito do que
foi aprendido até agora e passem a pensar no capitalismo globalizado a
partir de uma óptica mais avançada, que até há pouco tempo atrás nem
era concebível, onde empresas e consumidores não possuem fronteiras.
Há depois as repercussões nacionais do comércio electrónico. A
situação não é a mesma nos vários países: os melhor equipados para este
tipo de comércio ganham uma vantagem substancial sobre os restantes.
A técnica informática, sendo embora em Portugal apreciável no ponto
de vista do conhecimento, fraqueja quando se trata do aproveitamento
prático generalizado desse conhecimento. Não se expandiu ainda a muitas
pequenas e médias empresas. O que significa que a concorrência em base
informática traz para a empresa portuguesa comum uma nova
desvantagem.
A medalha tem também o seu reverso. As empresas portuguesas
que, pela sua pequena dimensão, não podiam aspirar a ter delegações no
exterior têm agora a possibilidade de suprir essa falta pela actuação em
rede. Poderão penetrar em mercados que lhes estavam na prática
vedados, desde que consigam apetrechar-se ou reconverter-se de
maneira a competir através do novo veículo. Os mais capazes poderão
com isto sobressair.
Contudo, entre as formas de comércio electrónico que antecederam o
uso da web/Internet (também designadas de comércio electrónico
tradicional), destaca-se, como modelo mais elaborado, os sistemas
desenvolvidos com base na tecnologia EDI (Electronic Data Interchange).
Esta tecnologia remonta aos anos 70 e surgiu por influência dos grandes
grupos económicos que actuavam em sectores com elevados volumes de
procura, tais como as indústrias automóvel e alimentar.
Funcionando como uma forma estruturada de trocar dados entre as
empresas (dados associados a documentos, tais como notas de
encomendas, facturas, guias de remessa, ordens de pagamento, etc.), o EDI
permitiu às empresas automatizar os seus procedimentos de compra, por
exemplo, ligando os grandes retalhistas aos seus fornecedores, limitando assim o
recurso ao papel e permitindo automatizar a gestão dos stocks.
Dada a qualidade do serviço, em termos tecnológicos e em termos de
atendimento ao cliente, a loja novoatalho.pt está preparada para ser o parceiro
recomendado de novas iniciativas que visem promover o comércio electrónico e de
credibilidade na comercialização de equipamento informático.
 BIBLIOGRAFIA
• Referências Bibliográficas

- Macedo, Mário – Apresentações Economia Digital, ESTA, 2009.

- Krishnamurthy, Sandeep - Contemporary Research in E-
Marketing, Volume 1
- Jones, D. , Scott, M., Villars, R. - E-Commerce for Dummies by
Don Jones, Mark Scott, and Rick Villars
- Traver, Carol Guercio – E-Commerce: Business, technology,
Society (4th Ed)
- ANACOM – Manual de Comércio Electrónico, ICP, 2004.

• Referências na Internet

http://www.novoatalho.pt
http://www.comercioelectronico.pt/
http://www.elementodigital.pt/
http://www.hoops.pt/
http://www.portugalacep.org/
http://tieosnegocios.blogspot.com/
http://www.efagundes.com/
http://josefernandes.pt/artigos/tipos-de-comercio-electronico
http://www.abc-commerce.com.br
http://www.webroom.com.br/
http://www.e-commerce.org.br/
http://www.goldhost.com.au/
http://www.seoexpertmarketing.com/
http://www.2u-u.com/
http://www.academicsteam.blogspot.com/
http://www.estudar.org/eCommerce/
http://www.oficinaweb.com/ecommerce.php
http://www.verisign.com/
http://www.paypal.com/pt
http://www.unibanco.pt/
http://www.mbnet.pt/