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ANDRESSA APARECIDA SOMARIVA - 432361

CRISTIAN NICOSKI NOVACK - 443162
DOUGLAS MANENTI GUIDI - 433287
JANAINA FRASSON DA SILVA - 434090
SIMONI PASINI - 422060
VALDETE ELIAS ROMAGNA - 425415

GESTO DO CONHECIMENTO

PROF....

CRICIMA - 2013
SUMRIO

1. INTRODUO ....................................................................................................................
2. GESTO DO CONHECIMENTO (GC) ...........................................................................
2.1.COMO FAVORECER A CRIAO DE NOVO CONHECIMENTO NA
EMPRESA..................................................................................................................................
2.2. COMO FAZER COM QUE TODOS OS COLABORADORES SE APROPIEM
DESSE NOVO CONHECIMENTO...........................................................................................
COMO RETER O CONHECIMENTO DO FUNCIONRIO QUE SE AFASTA DA
EMPRESA..................................................................................................................................
OS QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO PROCESSO
SECI............................................................................................................................................
3. GC COMO FERRAMENTA DE ESTRATGIA ORGANIZACIONAL.......................
3.1. NOVO CONHECIMENTO...............................................................................................
4. GC EM UM CLUSTER DE EMPRESAS........................................................................
4.1. EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE POSSUEM GC.......................................................
4.2. COMO PODE SER APLICADA A GC E COMO ESTIMULAR O
CONHECIMENTO E A INOVAO......................................................................................
5. CONCLUSO.....................................................................................................................
6. REFERNCIAS..................................................................................................................

1. INTRODUO
Foi-se os tempos em que somente fora fsica, equipamentos e atividades
operacionais eram smbolos de lucratividade. Cada vez mais as empresas vm
percebendo e reconhecendo a importncia do capital intelectual das pessoas. E a melhor
maneira de aproveitar o conhecimento dos colaboradores praticar a gesto do
conhecimento. Onde a troca de informaes, compartilhamento de conhecimento,
incentivo capacidades criativas, motivaes, competncias, etc. sero o diferencial da
empresa que busca sucesso no mercado.
Fica ento o desafio das empresas implantarem da melhor forma a gesto e
incentivarem o novo conhecimento, atravs de programas e processos. Estimulando o
conhecimento e a inovao.

2. GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

A gesto do conhecimento leva as organizaes a medir com mais segurana
a sua eficincia, tomar decises acertadas com relao melhor estratgia a ser adotada
em relao aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuio e ciclos de vida de
produtos e servios, saber identificar as fontes de informaes, saber gerenciarem dados
e informaes, saber organizar seus conhecimentos. Com a gesto do conhecimento, as
pessoas so incentivadas a compartilhar aquilo que sabem, de forma a criar um
ambiente de trabalho no qual toda experincia vlida pode ser acessada pelos outros
colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da
companhia.
Existem desafios a vencer na Gesto do Conhecimento, como influenciar o
comportamento do trabalhador, fazendo com que as lideranas da organizao comprem
a ideia. No existe metodologia nica para aplicao em diferentes organizaes, pois a
Gesto do Conhecimento no uma disciplina pronta e acabada.
No entanto, pode-se dizer que Gesto do Conhecimento so processos ou
ferramentas gerenciais e tecnolgicas que auxiliam as organizaes a compreender
melhor

os

processos

de

gerao,

identificao,

validao,

discernimento,

compartilhamento, proteo e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados

financeiros para a organizao e benefcios para os colaboradores internos e externos.
Gesto do Conhecimento no deve ser implantada, mais sim praticada.
Por tratar do comportamento humano nas organizaes, acaba servindo
como um fundamento explicativo das aes coletivas ou mesmo individual. A gesto do
conhecimento despontou recentemente como uma nova sistemtica de trabalho no
ambiente organizacional. A importncia atribuda gesto do conhecimento tanta que,
at as empresas norte-americanas j a haviam adotado. Trata-se fundamentalmente de
uma forma de alavancar a eficcia organizacional que se utiliza de elementos presentes
no comportamento individual/grupal, nas tecnologias de informao e nos elementos
estruturais da organizao. Portanto, a Gesto do Conhecimento pode e deve ser
aplicada nas organizaes, abaixo citamos alguns exemplos de grandes organizaes
que j se utilizam desta importante ferramenta.
Em 1969, tudo comeou para as organizaes NATURA. uma das
organizaes mais inovadoras e mais dinmicas empresas do Brasil. Ela inovadora, e
com capacidade de construir redes de relacionamento consistentes. Com uma complexa

estrutura de Gesto do Conhecimento, a organizao comeou com a seguinte questo:

O que vale a pena saber? E com isso, os colaboradores apontaram as seguintes
diretrizes: o aprendizado; tecnologia da informao; reconhecimento da natureza;
assuntos hbridos dentre outros.
A Cecrisa outra organizao que pratica a gesto do conhecimento, e
tem orgulho dos seus profissionais e do comprometimento individual de cada um dos
seus colaboradores que trabalham com o objetivo de valorizar, desenvolver,
compartilhar e manter seus talentos. As principais prticas de gesto desenvolvidas pela
organizao so os programas, Programa de Oportunidade Interna, Programa de
Capacitao e Desenvolvimento Profissional, Programa Diversidade valoriza as
diferenas atravs da incluso de pessoas com deficincia ou reabilitados na empresa.
Gesto de competncias, Programa de Avaliao de Desempenho, Programa de
Participao nos Lucros e Resultados (PLR), Gesto do Clima Cecrisa, Conversa com o
Presidente.
Acreditando que o bem-estar dos seus colaboradores importante fator no
bom desempenho das suas atividades dirias, a Cecrisa oferece uma srie de benefcios
aos seus funcionrios e dependentes. So eles:

Seguro Sade;
Assistncia Ambulatorial;
Assistncia Odontolgica;
Convnio Farmcia;
Seguro de Vida em Grupo;
Refeitrio, com alimentao elaborada por nutricionista;
Ticket Refeio;
Cesta Bsica;
Bolsa de Estudo;
Presentes e eventos em datas especiais;
Plano de Previdncia Privada - CECRISA PREV;
Poltica de venda de produtos aos profissionais;
Seguro do Veculo.

A Cecrisa SA incentiva a cooperao mtua entre seus profissionais e

colaboradores dando apoio a instituies como a CECRISACRED. Cooperativa de
Crdito e associaes de funcionrios nas diversas unidades industriais e matriz. Em
conformidade com seus Valores, a Empresa participa ativamente da vida das
comunidades que abrigam suas unidades industriais, atravs de apoio aos esportes, s

atividades culturais e de lazer e a projetos filantrpicos. Entre as aes comunitrias

envolvendo a Cecrisa S.A., destacam-se;
Patrocnio do esporte amador - Taa Cecrisa;
Auxlio financeiro ao Bairro da Juventude, entidade que atende 1.300
crianas, adolescentes e adultos de famlias de baixa renda, no municpio de Cricima
SC;

Patrocnio do projeto Junior Achievement, fundao educativa sem fins

lucrativos, que desenvolve a formao de jovens empreendedores;

Auxlio financeiro mensal a instituies filantrpicas na regio de
Cricima.
A Cecrisa est entre as 150 empresas maiores e melhores para se trabalhar
no Brasil, sendo a maior empresa de revestimentos cermicos do pas. A
responsabilidade social e ambiental faz parte do sucesso da organizao.
2.1. COMO FAVORECER A CRIAO DE CONHECIMENTO NOVO NA
EMPRESA
O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de
agir no mercado, segundo as idias de NONAKA & TAKEUCHI, disponibilizando
produtos, servios ou sistemas, a partir dos conhecimentos e relacionamentos dos seus
colaboradores. Para atingir este objetivo o conhecimento deve ser socializado entre seus
colaboradores. A criao desse conhecimento um processo que envolve tanto o
conhecimento explcito (linguagem formal e sistemtica) quanto o tcito ( pessoal,
difcil de ser formulado e comunicado), uma interao que ocorre repetidamente.
A externalizao a chave para a criao do conhecimento nas
organizaes,sendo que seus colaboradores podem estar contribuindo com as suas
sugestes e idias para o sucesso de sua organizao. Nesse sentido, entende-se que
criar novos conhecimentos significa recriar uma organizao e todos dentro dela.
2.2. COMO FAZER COM QUE TODOS OS COLABORADORES SE APROPRIEM
DESTE CONHECIMENTO NOVO

As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo

que continuem com mtodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais
informao e servios e no somente bens fsicos.
A resistncia ao processo de transferncia de conhecimento pode acontecer,
j que envolve perda de poder. O gestor deve levar isso em conta ao tentar aplicar um
modelo ou polticas derivadas dela. Os fatores cultura, poder e identidade costumam
interferir em qualquer processo de mudana. A estrutura organizacional pode ser
aplicada como ferramenta de reteno e compartilhamento do conhecimento disponvel
explicitamente na organizao e tacitamente na mente dos seus colaboradores.
2.3. COMO RETER O CONHECIMENTO DO FUNCIONRIO QUE SE AFASTA
DA ORGANIZAO
Promovendo seu compartilhamento estruturado. Pode parecer contra
intuitivo, mas quando se trata de conhecimento, reter compartilhar,compartilhar
reter. Se um determinado conhecimento importante para seu negcio, estimule a
discusso, o registro em processos, o compartilhamento organizado. O que as
organizaes j sabem tambm, por experincia, que a empresa pode ter seu valor
rapidamente dissipado, quando os talentos saem pela porta da frente e no voltam
mais,levando embora os conhecimentos adquiridos. Sabem tambm, que hoje as pessoas
possuem muitos conhecimentos especficos e distintos, e que evoluem muito
rapidamente.
2.4. OS QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO
PROCESSO SECI
A organizao deve ser capaz de captar, armazenar e transmitir o novo
conhecimento organizacional criado a partir da transformao do conhecimento tcito
em conhecimento explcito. Este processo de criao do conhecimento organizacional e
denominado de SECI Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao e
ocorre mediante a interao continua e dinmica entre o conhecimento tcito (campo de
idias de dentro da pessoa, que pode ser ou no) e o conhecimento explcito
(formalizao, escrito, desenhado). O processo de criao de conhecimento denominado
SECI, ilustrado abaixo, afirmando que o conhecimento e criado mediante a contradio

dos recursos internos e o ambiente. Quatro modos de converso do conhecimento

podem ser identificados:
Socializao (de conhecimento tcito para conhecimento tcito indivduo
para indivduo);
Externalizao (de conhecimento tcito para conhecimento explicito
indivduo para o grupo);
Combinao (de conhecimento explicito para conhecimento explicito
grupo para a organizao);
Internalizao (de conhecimento explicito para conhecimento tcito
organizao para o indivduo).
Segue desenho ilustrativo com os quatro processos de converso do
Conhecimento:

3. GC COMO FERRAMENTA DE ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

Imagine uma espiral. exatamente isto que acontece com o
conhecimento, atravs da socializao, o conhecimento, se modifica e dividido em
etapas, iniciando o processo de combinao, este novo conhecimento recm adquirido
combinado ao j existente gerando novos conhecimentos para a organizao.
Uma das etapas a de criao, aquela em que surgem idias, propostas
de utilizao do conhecimento existente ou a transmisso da informao.
A nova idia nasce por vezes incompleta. Assim, quando esquematizada,
passa a ser um contexto terico, traduzida em uma linguagem que permita a sua
comunicao e entendimento por outros. Novas idias nem sempre geram os resultados
esperados. Por isso fundamental validar o novo conhecimento gerado. Por isso que, o
novo conhecimento s ter algum valor se for colocado em prtica. Ele precisa ser
disseminado e incorporado pelo grupo de trabalho, trazendo o aprendizado.
A inovao tambm est classificada como estratgia organizacional. Um
dos maiores desafios do mundo globalizado a inovao que tem na realidade um
conceito simples, ela uma iniciativa, que surge como uma novidade para a organizao
e para o mercado e que, aplicada na prtica, traz resultados econmicos para a empresa.
A inovao pode estar no desenho, no produto, nas tcnicas de marketing ou no servio
prestado ao cliente. preciso atender s necessidades para efetivamente criar valor. A
inovao vem para se diferenciar no mercado, as companhias tm feito de tudo para
aumentar seu lucro em meio a cenrios to competitivos. Mas que um modismo de
gesto, a inovao tem de ser encarada com a mesma importncia que a qualidade dos
produtos ou o atendimento aos clientes. Ela crucial independentemente da fase em que
se encontra a sua organizao.
Portanto, cada organizao tem um objetivo a ser alcanado e em tempos de
altssima competio, traar metas e investir na inovao questo de sobrevivncia.
Isso no significa que a tradio precisa ser abandonada. O bom convvio entre o novo e
o tradicional o que leva as companhias ao sucesso.
Sabemos que o conhecimento parte integral no processo de gesto das
organizaes. O tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam
lucratividade para as organizaes no existe mais. Hoje, o olhar empresarial tambm
est voltado para a intelectualidade, ou seja, para as pessoas que aprimoram seus
conhecimentos.

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Dar maior importncia s pessoas do que aos bens torna-se uma tendncia
porque so elas que detm os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores
resultados, como diagnosticar problemas e aperfeioar processos internos, enquanto os
equipamentos usados nas operaes so meros coadjuvantes para tal fim.
Contudo a maneira de aproveitar melhor o conhecimento desses
colaboradores praticar e estimular, o uso e a criao de conhecimento em toda a
empresa. Para as organizaes, a gesto do conhecimento pode ser de grande valia, pois
contribui para a gerao de valor, otimizao das operaes e para melhora do
atendimento ao cliente final.
3.1. NOVO CONHECIMENTO
O novo conhecimento muito diferente daquele dos anos 50 no qual no
se dava muita importncia e valor para os funcionrios de uma empresa, porque no
existiam benefcios, valorizao e seleo para contratar. Os supervisores contratavam
mais pelo porte fsico da pessoa, no pela inteligncia como feito nos dias de hoje.
Para ter conhecimento novo na empresa, basta fazer com que o
conhecimento humano seja expandido atravs da interao social. Por exemplo,
indivduos podem adquirir conhecimento tcito atravs de observao e imitao de
outras pessoas, por exemplo, seus chefes. Existe tambm o conhecimento explicito, que
ocorre na troca de conhecimento entre pessoas, via documentos e idias, um bom
exemplo adquirir esse conhecimento com pessoas de outras empresas, amigos ou
colegas de trabalho.
O processo do novo conhecimento envolve todos os setores de uma
empresa, principalmente a direo, porque ela que tem o papel principal dentro de
uma instituio. Atravs desse processo partindo da direo acaba gerando um estimulo
incentivo para implantao de novas aes no mercado e na prpria empresa. atravs
disso que a empresa tem a capacidade de captar, gerar, transformar, implantar e
gerenciar o conhecimento acessvel aos interessados.
Por tanto, buscar aprendizado e passar o conhecimento faz com que os
colaboradores que esto por vir e os atuais funcionrios possam utilizar vrios meios de
comunicao para assim estarem sempre atualizados.

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4. GC EM UM CLUSTER DE EMPRESAS
Cluster considerado como um agrupamento geogrfico de empresas de
tamanhos variveis, que desenvolvem as mesmas atividades ou atividades similares, e
que contam com a colaborao de seus fornecedores e prestadores de servios. Devido
alta concorrncia, cada empresa tem que procurar se destacar, indo atrs de mais
conhecimento na rea trabalhada e buscando mecanismos que as diferenciem e
proporcionem vantagens competitivas. O cluster faz com que as organizaes, se
transformem em uma gerao de conhecimento e a idia de trabalho como uma forma
de desenvolvimento humano.
Como exemplo, podemos usar a cidade de Ribeiro Preto, SP. O bom
ambiente acadmico ajuda tambm o cluster Ribeiro Preto a ser o maior exportador de
produtos odontolgicos do pas. A cidade conta com diversos cursos de especializao
em cincias mdicas, responsvel por 4% das pesquisas cientficas nacionais em sade
e lder nacional em nmero de equipamentos hospitalares per capita. As 69 empresas do
aglomerado, 80% delas pequenas ou mdias, empregam 2,5 mil pessoas e interagem
com o governo local e instituies de apoio, como a Fipase (Fundao Instituto Polo
Avanado da Sade).
Em So Paulo tambm encontramos a Rua So Caetano, na Luz,
tradicionalmente conhecida como rua das noivas devido ao aglomerado nmero de
lojas relacionadas ao assunto casamento.
4.1. EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE POSSUEM GC
Utilizando como exemplo a empresa Toplay Sport em relao a gesto de
conhecimento e comparando as outras empresas citadas no desenvolvimento deste
trabalho, podemos salientar que a mesma no utiliza dessa ferramenta com seus
colaboradores para crescer. a empresa Toplay no utiliza de tudo que a gesto do
conhecimento pode trazer, podendo trazer benefcios no apenas aos colaboradores, mas
tambm a prpria empresa. Sem benefcios e incentivos aos colaboradores, a nica
maneira de promover a gesto conhecimento na empresa a conversa direta com o
diretor da empresa, faz-se tambm um rodzio de funcionrios dando oportunidades de
obter conhecimento em outros setores. E d incentivo aos estudos, proporcionando
cursos e palestras quando h empresa corre o risco de sair prejudicada.

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J a empresa Cecrisa traz inmeros benefcios para seus colaboradores,

oferecem disponibilidade dos mesmos exporem ideias ao presidente, dando incentivo
aos estudos, participaes nos lucros e resultados e etc.
4.2. COMO PODE SER APLICADA A GC E COMO ESTIMULAR O
CONHECIMENTO E A INOVAO
A aplicao de gesto do conhecimento nas organizaes deve ser
implantada e incentivada pelos seus lderes. Valorizando seus colaboradores e investir
nos mesmos. A consequncia do conhecimento adquiridos por eles praticado na
organizao, favorecendo no somente a eles, mas tambm aumentando o lucro na
organizao. Segue sugesto de incentivos a serem aplicadas nessas organizaes:

Capacitao e desenvolvimento profissional;

Oportunidade de desenvolvimento pessoal atravs de psiclogos;
Disponibilizao de palestras;
Departamentos de ouvidoria / conversa direta com a diretoria;
Compartilhamento do conhecimento tcito;
Incentivo a gerao de conhecimento;
Bolsa de estudos;
Convnios com relao sade;
Gesto de competncias.

H ainda barreiras organizacionais, que acontecem com frequncia em razo

das tendncias humanas naturais, a serem quebradas para a implantao da gesto do
conhecimento.
A necessidade de uma linguagem legitimada;
Paradigmas da empresa: Misso, viso e Valores;
Procedimentos experincias organizacionais.

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5. CONCLUSO
Gesto do Conhecimento so processos ou ferramentas gerenciais e
tecnolgicas que auxiliam as organizaes no seu gerenciamento. Possibilitando
mesma a medir a sua eficincia, tomar decises acertadas com s estratgias em relao
a clientes, concorrentes, canais de distribuio e ciclos de vida de produtos e servios.
Alm de gerenciar dadas informaes e saber organizar seus conhecimentos. Pois
consiste na identificao e mapeamento dos ativos intelectuais da organizao,
divulgando e gerando novos conhecimentos para a vantagem competitiva. Gesto do
Conhecimento se tornou um diferencial estratgico para o desenvolvimento de uma
empresa. Como visto os exemplos de empresas que valorizam o conhecimento e
conseguiram o sucesso.
Para atingir estes objetivos a empresa deve valorizar o conhecimento
existente em cada indivduo, seja dentro da empresa ou at mesmo fora da empresa,
transformando o conhecimento individual de cada um em conhecimento organizacional
para a empresa. O conhecimento deve ser socializado entre todos os colaboradores..

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6. REFERNCIAS:
A importncia da gesto do conhecimento - Artigos Revista Voc RH. Disponvel em;
http://revistavocerh.abril.com.br/materia/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento.
Acessado em 26/05/2013.
CARTONI, Daniela Maria. Gesto do Conhecimento como Ferramenta de Estratgia
Organizacional.

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http://sare.unianhanguera.edu.br/index.

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Espacios.

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Gesto do conhecimento como ferramenta de estratgia organizacional. Disponvel em;
http://sare.unianhanguera.edu.br/i.php/rcger/article/view/69/67.

Acessado

em

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GESTO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL Artigo do Prof. Andr Fell. Disponvel
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O

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da

inovao

para

as

organizaes.

Disponvel

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http://pt.scribd.com/doc/88802473/O-EFEITO-DA-INOVACAO-PARA-ASORGANIZACOES. Acessado em 23/05/2013.

REZENDE, Yara. Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura

Cosmtico:

Ser

Virtual

Saber

Real.

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http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeticos.pdf.

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VIDAL, Raphaela et al. Que fatores facilitam a gesto do conhecimento em um cluster

de

empresas?

Artigo.

Disponvel

<http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html>.
13/06/2013.

Acessado

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