GT 4 Gesto de Unidades de Informao

GESTO DO CONHECIMENTO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

BRASILEIRO: DERIVA SEMNTICA OU MUDANA CONCEITUAL?
Rivadvia Correa Drummond de Alvarenga Neto
Doutor em Cincia da Informao, Professor Titular
do Programa de Mestrado Profissional em
Administrao FEAD Minas
riva@alvarenganeto.com.br
Ricardo Rodrigues Barbosa
PhD, Professor Titular, Escola de Cincia da
Informao, Universidade Federal de Minas Gerais,
ricardobarbosa@eci.ufmg.br

Resumo: Investiga e analisa as concepes, motivaes, prticas e resultados de gesto do conhecimento

(GC) efetivamente implementados em trs grandes organizaes brasileiras. A estratgia de pesquisa qualitativa
baseou-se em estudos de casos mltiplos com unidades de anlise incorporadas e trs critrios foram observados
para o julgamento da qualidade da pesquisa: a validade do construto, a validade externa e a confiabilidade.
Fontes mltiplas de evidncias foram utilizadas e a anlise de dados coletados em campos consistiu de trs
fluxos concomitantes de atividades, a saber: reduo de dados, display ou exibio de dados e
verificao/concluses com base em inferncias a partir de evidncias ou premissas. Os resultados confirmaram
os pressupostos e conclui-se que os principais desafios impostos s organizaes comprometidas com a GC
concentram-se na gesto de mudanas culturais e comportamentais e na criao de um contexto organizacional
favorvel criao, uso e compartilhamento de informaes e conhecimentos.

Abstract: The main objective is to investigate and analyze the conceptions, motivations, practices and results
of knowledge management(KM) effectively implemented in three large Brazilian organizations. The
qualitative research strategy used was the study of multiple cases with incorporated units of analysis and three
criteria were observed for the judgment of the quality of the research project: validity of the construct, external
validity and reliability. Multiple sources of evidence were used and data analysis consisted of three flows of
activities: data reduction, data displays and conclusion drawing/verification. The results confirmed the
presuppositions and the fact that KM means a rethinking of management practices in the information era. It was
also identified that the main challenges facing organizations committed to KM have its focus on change
management, cultural and behavioral issues and the creation of an enabling context that favors the creation, use
and sharing of information and knowledge.
Palavras-Chave: gesto do conhecimento; contexto capacitante; metfora do guarda-chuva conceitual da
gesto do conhecimento; gesto da informao e do conhecimento; gesto estratgica do conhecimento.

Keywords: knowledge management; enabling conditions; knowledge management conceptual umbrella

metaphor; knowledge and information management; strategic knowledge management.

INTRODUO
A emergncia de um paradigma tecno-econmico baseado em inovao, informao e
conhecimento, bem como a crescente consolidao de tecnologias como a microeletrnica, a
tecnologia de informao e as redes de computadores, trazem tona questes complexas e
multifacetadas para as organizaes contemporneas. Uma breve anlise do cenrio atual
permite algumas constataes de vulto, a saber: (i) a percepo de que a informao e o
conhecimento consolidam-se como os principais fatores de diferenciao para a
competitividade organizacional e o surgimento de um sem fim de novas abordagens e/ou
ferramentas gerenciais atinentes s questes da informao e do conhecimento nas
organizaes, sob a gide da rea denominada gesto do conhecimento organizacional:
gesto integrada de recursos informacionais e gesto estratgica da informao, gesto do
capital intelectual, aprendizagem organizacional e e-learning, inteligncia competitiva e
monitorao ambiental, sistemas de informao gerenciais e balanced scorecard, memria
organizacional e gesto de contedo, dentre outros; (ii) a existncia de uma certa indefinio
conceitual e toda a controvrsia acerca da discusso sobre a epistemologia da rea que vem
sendo denominada de Gesto do Conhecimento ou Knowledge Management. Trata-se de
uma deriva semntica pop-management ou de uma mudana conceitual? Um caso de
velhos vinhos em novas garrafas ou um repensar das estratgias e prticas de gesto para as
organizaes da era do conhecimento?
O presente trabalho fruto de uma tese de doutorado que procurou discutir o conceito
da Gesto do Conhecimento (GC), seus motivadores e elementos constituintes, reas
fronteirias e interfaces, origens, cenrios e perspectivas, prticas, abordagens gerenciais e
ferramentas, dinmica e demais aspectos, pari passu ao distanciamento da discusso
puramente terminolgica, de vis ingnuo, ensimesmado e incuo. A discusso terminolgica
acerca da GC alimenta-se da indefinio, da discusso e de toda a controvrsia sobre os
conceitos e linhas divisrias entre dado, informao, conhecimento e sabedoria - j de longe
discutidas, sem consenso, por reas de conhecimento consolidadas, como a sociologia e a
filosofia e por outras reas como a cincia da informao, a administrao e a cincia da
computao. Tal discusso epistemolgica no objetivo deste trabalho, embora reconhea-se
que seu cunho filosfico seja interessante, relevante e intelectualmente estimulante. Fato
que a GC vem se constituindo como inovao organizacional, requerendo assim uma nova
forma de se olhar e de se pensar a organizao. Reconhece-se tambm que a GC fenmeno
complexo e multifacetado, seu conceito polmico e controverso e acredita-se que a expresso,
embora largamente utilizada, apresenta nfases e interfaces diferenciadas, merecedoras de
anlises mais meticulosas e articuladas. Infere-se que tais anlises possam ser possivelmente
mapeadas e integradas em um modelo conceitual, arqutipo ou mapa, sem a pretenso ao
hermetismo e congruente aos propsitos metodolgicos de definio e redefinio exausto.
Os pressupostos bsicos do referido trabalho foram dois, respectivamente: (i) grande
parte do que se convenciona chamar ou se atribui o nome de GC na verdade gesto da
informao e a gesto da informao apenas um dos componentes da GC. Destarte, acreditase que a GC v alm da pura gesto da informao por incluir e incorporar outros aspectos,
temas, abordagens e preocupaes como as questes de criao, uso e compartilhamento de
informaes e conhecimentos, criao do contexto adequado ou contexto capacitante, dentre
outros; (ii) um modelo conceitual pode ser formulado a partir de trs concepes bsicas que
so formadoras das estruturas ou pilares nas quais esse mesmo modelo ou mapa se
fundamenta e se sustenta, a saber: (a) uma concepo estratgica da informao e do
conhecimento, fatores de competitividade para organizaes e naes, (b) a introduo de tal
estratgia nos nveis ttico e operacional atravs das vrias abordagens gerenciais e
ferramentas orientadas para as questes da informao e do conhecimento nas organizaes,
2

que se chamam continuamente ao dilogo, sendo imbricadas e passveis de orquestrao e (c)

a criao de um espao organizacional para o conhecimento, o Ba ou o contexto capacitante
- que so as condies favorveis que devem ser propiciadas pelas organizaes para que as
mesmas possam sempre se utilizar da melhor informao e do melhor conhecimento
disponveis.
A problemtica que se desenha no campo se revela e se desdobra na forma de
perguntas de pesquisa: Dado que a informao e o conhecimento se consolidam como os
principais fatores de diferenciao para a competitividade organizacional dos tempos atuais,
como as organizaes brasileiras entendem, definem, implementam, praticam e avaliam a
GC? Quais as motivaes que as levaram a essas iniciativas e o que elas esperavam
alcanar?
Com base nas premissas supracitadas, este artigo objetiva investigar as motivaes,
concepes, conjunto de prticas gerenciais, nfases e resultados de GC efetivamente
implementados em trs organizaes atuantes no Brasil e adotantes de programas, reas ou
projetos de GC, com vistas proposio e validao de um modelo ou mapa conceitual
integrativo. Para a escolha das organizaes atuantes no Brasil, optou-se pela formao de
amostra no probabilstica e intencional constituda de um representante de cada um dos trs
setores da economia brasileira - a primeira organizao pertence ao setor primrio, a segunda
ao setor secundrio e a terceira ao setor tercirio. Os resultados deste estudo sero
apresentados neste artigo.
DA GNESE REVELAO: DA GERNCIA DE RECURSOS INFORMACIONAIS
GESTO DO CONHECIMENTO
ALVARENGA NETO (2002) concluiu que as organizaes que afirmavam ter
programas de GC praticavam, na verdade, a gesto estratgica da informao que, por sua
vez, tambm conceito rico em significado. Contudo, esse autor afirma que, apesar de toda a
polmica e controvrsia a respeito do termo gesto do conhecimento, motivo de discusses,
debates, artigos e teses acaloradas, os resultados de sua pesquisa demonstram que a rea
conhecida como GC tem surpreendido aqueles que apostaram em um modismo e tem se
estabelecido como um consistente paradigma gerencial do sculo que se inicia. Esse ponto de
partida a gesto estratgica da informao - norteia e valida amplamente outras atividades e
outros temas de grande importncia vinculados GC, como a gesto do capital intelectual, a
aprendizagem organizacional, a criao e transferncia do conhecimento, a gesto da
inovao e a gesto tecnolgica, as comunidades de prtica e a inteligncia competitiva,
dentre outros.
De acordo com MARCHAND & DAVENPORT (2004), grande parte do que se faz
passar por GC na verdade gesto da informao, mas a GC vai alm da gesto da
informao, visto que incorpora outras preocupaes como, por exemplo, a criao e o uso do
conhecimento nas organizaes. A gesto da informao apenas um dos elementos da GC e
ponto de partida para quaisquer outras iniciativas e abordagens associadas GC.
Para iluminar o debate ora proposto, partir-se- do princpio que a gesto do
conhecimento (GC) tem suas origens na gesto de recursos informacionais (GRI). De acordo
com BARBOSA & PAIM (2003) e tambm BERGERON (1996), a GRI, j no incio da
dcada de 1970, procurava projetar e implementar modelos de gesto com base na integrao
entre a cincia da informao, a cincia da computao e a administrao. Sob a perspectiva
da cincia da computao, so especialmente relevantes para a GC os aspectos relacionados a
software, hardware, redes e telecomunicaes. Do campo das cincias administrativas
emanam temas como aprendizagem organizacional, cultura organizacional, desenvolvimento
organizacional e gesto de pessoas, dentre outros. mister afirmar que a preocupao com
3

aspectos relativos informao e ao conhecimento no constitui novidade no campo da

administrao. Fato que essa preocupao se deu, na maior parte das vezes, com as questes
do uso da informao pouca ateno foi conferida s questes da coleta, tratamento,
organizao e disseminao. Por fim, da mirade de contribuies da Cincia da Informao
destacam-se estudos de (i) usos e usurios da informao, (ii) fontes de informao e bases de
dados, (iii) servios e produtos de informao e (iv) organizao e tratamento da informao,
que incluem temticas que versam sobre indexao, recuperao, taxonomias, vocabulrios
controlados, ontologias, tesauros e esquemas classificatrios, representao do conhecimento,
dentre muitos outros.
DAVENPORT & CRONIN (2000) sugerem que, embora muita ateno acadmica e
profissional tenha sido devotada GC na ltima dcada, o conceito ainda no seja estvel: o
termo aparenta ser usado de maneiras diferentes em vrios domnios e cada domnio clama
para si que a compreenso parcial da temtica represente a articulao definitiva do conceito.
Trata-se de uma deriva semntica ou de uma mudana conceitual? (DAVENPORT &
CRONIN, 2000). Esses autores propuseram-se a explorar o conceito de GC no contexto de
trs domnios interessados na rea, respectivamente, (1) biblioteconomia e cincia da
informao, (2) engenharia de processos e (3) teoria organizacional. O objetivo da proposta
intitulada trade da gesto conhecimento configura-se na proposio de uma ferramenta ou
instrumento de anlise que sirva para explorar as tenses que possam surgir em quaisquer
organizaes comprometidas com a GC, onde diferentes domnios possuam diferentes
compreenses. O modelo aqui denominado trade da GC pode ser utilizado para identificar
conflitos ou embates territoriais e contribuir para um entendimento coletivo entre os atores do
espao da GC nas organizaes.
No primeiro domnio biblioteconomia e cincia da informao (denominado GC-1) a GC predominantemente vista como gesto da informao - gesto de publicaes internas
e externas. A tendncia percebida complacncia com os conceitos da GC pode ser atribuda
a um grande nmero de fatores, a saber: (1) a fuso de gesto do conhecimento com a
organizao do conhecimento rtulo tradicional para a codificao e classificao de
material registrado (contedo) embutido em artefatos, estruturas, sistemas e repositrios, algo
reificado j acumulado e utilizado; (2) a percepo de que os trabalhadores do conhecimento
necessitam de intermedirios para dar suporte ao seu trabalho atravs da gesto ou
organizao do contedo apropriado. Tal posio , de acordo com esses autores, articulada
em uma gama de publicaes que combinam miopia com defesa de territrio e a concluso
final a de que a gesto da informao parte do ambiente da GC somente uma parte e
somente e verdadeiramente efetiva quando aplicada com uma compreenso holstica da GC.
No segundo domnio engenharia de processos (denominado GC-2) - a GC vista
como a gesto do know-how e freqentemente igualada tecnologia da informao,
detentora de papel fundamental. Tal perspectiva enfatiza processos e atividades, com forte
nfase nas representaes (ontologias) de atividades e capacidades. Os autores argumentam
que a aderncia engenharia de processos, com forte orientao sistemas, seja ela
engenharia de processos de negcios ou engenharia de processos de conhecimento, mope.
Embora capaz de gerar inovaes, a abordagem no faz jus aplicao das habilidades,
talentos, competncias, pensamentos, idias, intuies, comprometimentos, motivaes e
imaginaes das pessoas, ou seja, o domnio do conhecimento tcito. Em um nvel conceitual,
a modelagem de processos objetiva identificar e criar elos atravs das divises
organizacionais a representao e o mapeamento so componentes-chave. A premissa
bsica a de que insights teis podem ser acumulados e a inovao promovida atravs do uso
de uma variedade de tcnicas sofisticadas, como a garimpagem de dados (data mining) e os
manuais de processos (process handbooks), dentre outros. O foco principal concentra-se na
4

avaliao de ativos, tornando visveis valores latentes ou escondidos. Em sua forma mais
reducionista, a GC-2 contra-producente porque restringe o escopo da inovao em uma
organizao ao que formalmente codificado como processo. Uma tentativa de re-enderear
tal problemtica est embutida na abordagem da engenharia de processos de conhecimento,
que procura equilibrar recursos codificados e no codificados. Tal abordagem reconhece que
valiosos insights e elos atravs de processos e recursos so feitos por humanos, capazes de
contextualizar e eficazmente avaliar o potencial de novas relaes.
No terceiro domnio teoria organizacional (denominado GC-3) - a GC denota uma
mudana conceitual maior, do conhecimento como recurso para o conhecimento como uma
capacidade: uma prontido para responder que permite que a organizao co-evolua
eficazmente em um dado ambiente. A questo colocada que GC-1 e GC-2 preocupam-se
com o conhecimento codificado parte do capital estrutural de uma organizao: ambas so
incompletas, visto que o conhecimento no codificado ou tcito foi alijado da concepo. H
um crescente reconhecimento que a chave para a GC a interao entre o conhecimento tcito
e o conhecimento explcito. Na perspectiva GC-3, o que gerenciado no um recurso, mas o
contexto que tal prontido manifestada e tal contexto visto como um espao de interao
entre os conhecimentos tcitos e explcitos de todos os membros de uma organizao.
DAVENPORT & CRONIN (2000) sugerem que a GC-3 um conceito-chave para os gestores
do conhecimento e um conceito que os profissionais da biblioteconomia e cincia da
informao devem encarar com seriedade. A compreenso de conceitos relativos ao espao
do conhecimento ou contexto capacitante (VON KROGH, ICHIJO & NONAKA, 2001)
possibilita a captura de vrias caractersticas importantes da GC-3: a natureza dinmica do
contexto, a co-evoluo organizaes-ambientes e o desenvolvimento conjunto do
conhecimento tcito e explcito em comunidades de prtica.
A novidade da proposta de DAVENPORT & CRONIN (2000) a contribuio para a
compreenso da natureza mutvel do complexo ambiente baseado no conhecimento no qual
se vive e se trabalha. Outras contribuies fundamentais para os objetivos deste trabalho
constituem-se em alguns aspectos, respectivamente: (1) no reconhecimento da necessidade de
um marco terico conceitual para a GC, (2) na compreenso de que a gesto da informao e
a tecnologia da informao so elementos constituintes de um conceito maior denominado
gesto do conhecimento e (3) em termos evolucionrios, a mudana parte da gesto da
informao (GC-1), passa pela informatizao (GC-2) e aporta nas etologias informacionais
(GC-3).
GESTO DO CONHECIMENTO: UMA PROPOSTA DE MAPEAMENTO
CONCEITUAL INTEGRATIVO
Uma vez estabelecidos alguns fundamentos essenciais e eixos temticos, apresenta-se
a proposta de um mapeamento conceitual integrativo de gesto do conhecimento que pode ser
expresso atravs da convergncia de trs pilares: a) o modelo proposto por CHOO (1998), b)
a idia do contexto capacitante como sugerida por VON KROGH, ICHIJO & NONAKA
(2001) e c) a metfora do guarda-chuva conceitual da GC.
Para CHOO (1998), organizaes do conhecimento so aquelas que fazem uso
estratgico da informao para atuao em trs arenas distintas e imbricadas, a saber: a)
sensemaking ou a construo de sentido, b) criao de conhecimento, por intermdio da
aprendizagem organizacional e c) tomada de deciso, com base no princpio da racionalidade
limitada.
Sob o aspecto de construo de sentido, CHOO (1998) afirma que o objetivo imediato
do sensemaking permitir aos membros da organizao a construo de um entendimento
compartilhado do que a organizao e o que ela faz. O objetivo de longo prazo do
5

sensemaking a garantia de que as organizaes se adaptem e continuem a prosperar em um

ambiente dinmico atravs da prospeco do ambiente organizacional em busca de
informaes relevantes que as permitam compreender mudanas, tendncias e cenrios acerca
de clientes, fornecedores, concorrentes e demais atores ambientais. As organizaes
enfrentam questes como a reduo da incerteza e o gerenciamento da ambigidade. A
inteligncia competitiva e do concorrente, a monitorao ambiental, a prospeco tecnolgica
e atividades correlatas so iniciativas empresariais que tm como um de seus objetivos a
construo de sentido a respeito de questes para as quais no existem respostas claras.
A criao do conhecimento o processo pelo qual as organizaes criam ou adquirem,
organizam e processam a informao, com o propsito de gerar novo conhecimento atravs da
aprendizagem organizacional. O novo conhecimento gerado, por sua vez, permite que a
organizao desenvolva novas habilidades e capacidades, crie novos produtos e servios,
aperfeioe os antigos e melhore seus processos organizacionais.
O terceiro componente do modelo de CHOO (1998) o que se refere ao processo
decisrio. Aqui, a empresa deve escolher a melhor opo dentre todas as que se configuram e
persegu-la com base na estratgia empresarial. O processo decisrio nas organizaes,
conforme a viso de MARCH & SIMON (1975), constrangido pelo princpio da
racionalidade limitada. Vrias decorrncias podem ser enumeradas da teoria das decises,
CHOO (1998) e MARCH & SIMON (1975) enumeram algumas delas: (i) o processo
decisrio dirigido pela busca de alternativas que sejam boas o bastante, em detrimento da
busca pela melhor alternativa existente; (ii) a escolha de uma alternativa implica a renncia
das demais alternativas e a criao de uma seqncia de novas alternativas ao longo do tempo
- entende-se a relatividade como um custo de oportunidade, que aponta tambm para a
avaliao das alternativas preteridas; (iii) uma deciso completamente racional iria requerer
informaes alm da capacidade de coleta da empresa e tambm um processamento de
informaes alm da capacidade de execuo de seres humanos.
A criao do conhecimento organizacional a ampliao do conhecimento criado
pelos indivduos, se satisfeitas as condies contextuais que devem ser propiciadas pela
organizao. Isso o que VON KROGH, ICHIJO & NONAKA (2001) denominam contexto
capacitante, Ba ou condies facilitadoras. Sob essa tica, a compreenso da palavra
gesto, quando da sua associao com a palavra conhecimento, no deve ser entendida como
sinnimo de controle. Gesto, no contexto capacitante, significa promoo de atividades
criadoras de conhecimento em nvel organizacional e a GC assume uma nova perspectiva
hermenutica de gesto do conhecimento para o significado de gesto para o
conhecimento. NONAKA & TAKEUCHI (1997) e VON KROGH, ICHIJO & NONAKA
(2001) enumeram os vrios elementos constituintes do contexto capacitante, a saber:
inteno ou viso do conhecimento organizacional, cultura e comportamento organizacionais,
caos criativo, redundncia, variedade de requisitos, mobilizao dos ativistas do
conhecimento, autonomia e delegao de poderes, alm de questionamentos acerca da
estrutura organizacional, layout e hierarquia, dentre outros.
Finalmente, a metfora do guarda-chuva conceitual da GC pressupe que debaixo
do mesmo so abarcados vrios temas, idias, abordagens e ferramentas gerenciais,
concomitantemente distintos e imbricados. Dentre esses, podem ser destacados a gesto
estratgica da informao, gesto do capital intelectual, aprendizagem organizacional,
inteligncia competitiva e comunidades de prtica. justamente a inter-relao e a
permeabilidade entre esses vrios temas que possibilitam e delimitam a formao um possvel
referencial terico de sustentao, ao qual se intitula gesto do conhecimento. Ou seja,
defende-se que a GC seja vista como uma rea guarda-chuva. O feedback do modelo se d
pela classificao dos temas inseridos no guarda-chuva dentro do modelo de CHOO (1998). A
6

inteligncia competitiva uma iniciativa de sensemaking ou construo de sentido, a gesto

estratgica da informao e as comunidades de prtica se encaixam na temtica de criao de
conhecimento e assim por diante. Por fim, o contexto capacitante preenche o hiato entre
estratgia e ao. A FIGURA 1 apresenta a proposta integrativa supracitada:
FIGURA 1
Proposta de Mapeamento Conceitual Integrativa da GC

FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A estratgia de pesquisa qualitativa baseou-se em estudos de casos mltiplos com
unidades de anlise incorporadas, aplicados a estudos organizacionais e gerenciais (YIN,
2001; EISENHARDT, 1989). Os componentes do projeto de pesquisa foram desenhados e
estruturados a partir das questes de estudo, pressupostos, unidades de anlise, lgica que une
os dados s proposies e critrios de interpretao das descobertas. Trs critrios foram
observados para o julgamento da qualidade da pesquisa: validade do construto (fontes
mltiplas de evidncias e seus encadeamentos), validade externa (lgica de replicao:
replicaes tericas e literais) e confiabilidade (operaes do estudo podem ser repetidas
apresentando os mesmo resultados). Fontes mltiplas de evidncias foram utilizadas pesquisa documental (documentos em papel e arquivos eletrnicos), entrevistas semiestruturadas e observao direta - e a anlise de dados (FIGURA 2) coletados em campo
consistiu de trs fluxos concomitantes de atividades, a saber: reduo de dados, display ou
exibio de dados e verificao/concluses com base em inferncias a partir de evidncias ou
premissas (MILES & HUBERMAN, 1984). Como forma de se estudar as vises e iniciativas
concretas das empresas no campo da GC, foram realizados estudos de casos em trs grandes
organizaes atuantes no Brasil que implementaram programas e iniciativas de GC. So elas o
Centro de Tecnologia Canavieira (CTC), a Siemens do Brasil e a PricewaterhouseCoopers
(PwC).
7

FIGURA 2
Componentes da anlise de dados Modelo Interativo
Coleta de
dados
Display de
dados
Reduo de
dados

Verificao/concluses com
base em inferncia a partir
de evidncias ou premissas

FONTE: MILES & HUBERMAN, 1984, p. 23.

A pesquisa de campo foi realizada nas cidades de (i) Piracicaba, SP, (ii) So Paulo, SP
e (iii) Belo Horizonte, MG, no perodo compreendido entre 19 de maro de 2005 a 12 de abril
de 2005. Um total de 17 entrevistas semi-estruturadas foram realizadas, as quais resultaram
em 35 horas de gravaes e 533 pginas de transcries. A pesquisa documental coletou e
selecionou aproximadamente 1600 pginas com um descarte de 12%. Quatro ciclos de
reduo de dados foram necessrios at que os dados pudessem ser includos no corpo do
trabalho e oito matrizes de reduo foram produzidas com base nas categorias de anlise
criadas (QUADRO 1).
QUADRO 1
Processos de reduo Anlise de dados da pesquisa de campo
Processos de reduo
1o. Processo de reduo
2o. Processo de reduo
3o. Processo de reduo
4o. Processo de reduo

De (pginas)
2150
180
100
52
FONTE: ALVARENGA NETO, 2005.

Para (pginas)
180
100
52
corpo da tese

Os resultados sero apresentados nas linhas abaixo.

APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
Observou-se, com base na investigao, que os principais motivadores para a GC nas
organizaes estudadas giram em torno de constataes acerca dos seguintes aspectos: (i)
inexistncia de prticas de compartilhamento e proteo de informaes e conhecimentos,
levando re-inveno da roda e duplicao de esforos, (ii) problemas com a coleta,
tratamento, organizao e disseminao de informaes, denotando ausncia de uma gesto
estratgica da informao, (iii) reconhecimento de que a informao e o conhecimento so os
principais fatores de competitividades dos tempos atuais e (iv) premncia da criao de um
contexto capacitante na organizao vis--vis necessidade de se enderear questes culturais
e comportamentais. Abaixo se encontram depoimentos dos entrevistados nas empresas
estudadas, os quais confirmam tais constataes:
[...] cada rea da empresa tinha mtodos idiossincrticos de
armazenamento, gesto e explicitao de conhecimentos. [...] a empresa
est hoje preocupada com o conhecimento porque ele hoje o principal
8

fator de competitividade. [...] havia problemas na recuperao da

informao.(Coordenador de transferncia de tecnologia do CTC)
[...] eu acho que um pouco de ameaa: a entrada de concorrentes no
mercado, principalmente mercado externo. [...] e a necessidade de se
fazer pesquisas mais rpidas e enfrentar os novos entrantes: Austrlia,
ndia e frica do Sul principais concorrentes. [...] O CTC diminuiu
muito e isso gerou perda de conhecimento, pessoas saindo sem registro,
sem explicitao do conhecimento - downsizing e aposentadorias.
(Gestor do Conhecimento do CTC)
[...] conhecimentos e informaes importantes se perdiam e no eram
compartilhados.(Gerente de auditoria da PwC)
[...] uma transformao no modelo de gesto: de um modelo muito mais
hierrquico, carimba aqui, carimba ali, que um modelo lento, para um
modelo muito mais orgnico em rede. [...] a idia de GC essa, quebrar
todos os tipos de barreiras: geogrficas, temporais, hierrquicas,
lingsticas, pessoais, dentre outras.(Gerente de gesto do
conhecimento e da informao da Siemens)
[...] acesso rpido aos conhecimentos da organizao um diferencial
competitivo.(Gerente de vendas da Siemens)
[...] algum em algum lugar do mundo j resolveu esse problema.(Gerente
de recursos humanos da Siemens)
[...] se a Siemens soubesse o que ela sabe... [...] colocar todo o
conhecimento da Siemens em rede, a empresa tem mais valor quando utiliza o
seu prprio conhecimento. [...] GC um dos processos que suportam a
estratgia atravs da inovao, satisfao do cliente e competitividade
global. (Diretor Regional da Siemens)
Constatou-se a ausncia de consenso acerca de uma definio para a GC nas
organizaes estudadas. Contudo, alguns termos eram comuns nas respostas dos
entrevistados: processo, informao, conhecimento, inovao, explicitao, registro,
compartilhamento, cultura organizacional, acesso e utilizao, dentre outros. Eis alguns
trechos de depoimentos que confirmam tal assertiva:
[...] no h consenso sobre o que ou deva ser GC na organizao
um desafio. [...] h uma delimitao das reas de atuao: tratar a
informao, o conhecimento tcito, facilitar o compartilhamento. [...] GC
um processo, tem fases, mas no tem fim. [...] processo que visa facilitar
compartilhamento, proteo de ativos intangveis, dentre os quais o
conhecimento.(Gestor do conhecimento do CTC)
[...] no muito claro, mas tudo aquilo que se gerencia para a obteno
do conhecimento, inovao. (Diretor superintendente do CTC)
9

[...] processo que contribui para colocar os conhecimentos dos

colaboradores em rede.(Diretor Regional da Siemens)
[...] no milagre, no um knowledge unlocker plus. muito mais
uma mudana da filosofia da gesto estratgica da organizao. [...]
ferramentas para colaborao e criar canais.... (Gerente de gesto do
conhecimento e da informao da Siemens)
[] GC como sustentar um ambiente onde h criao,
desenvolvimento, troca e disseminao de conhecimentos estratgicos
para a organizao criar o contexto, um processo que deveria
permear todos os processos de negcios da organizao. (Coordenador
de GC para Amrica do Sul e Central da PwC)
[...] GC no um projeto, mas um processo que envolve toda a
organizao: disponibilizar o conhecimento certo para as pessoas certas
no momento certo, ser o fator chave para manter uma cultura de valores,
estilos e comportamentos compartilhados.(Pesquisa Documental, PwC,
2005)
Em seguida, com o objetivo de verificar a proposta intitulada guarda-chuva
conceitual de GC, solicitou-se aos entrevistados que respondessem quais eram os
aspectos, abordagens gerenciais e ferramentas consideradas sob a gide da rea,
programa ou projeto de GC em suas respectivas organizaes. Eis a sntese das respostas:
(a) monitorao ambiental, inteligncia competitiva, pesquisa de mercado; (b) gesto
estratgica da informao, gesto eletrnica de documentos, mapeamento de processos;
(c) gesto do capital intelectual, competncias, pessoas e ativos intangveis; (d)
comunidades de prtica reais e virtuais; (e) aprendizagem organizacional, inclusive elearning; (f) apoio ao processo decisrio e (f) criao do contexto capacitante:
[...] sim, informaes do exterior, produtos da concorrncia,
tendncias de mercado, clippings [...] h tambm uma coleta
informal feita por colaboradores que pinam algo no mercado e
colocam na intranet at mesmo boatos!. (Gerente de Vendas da
Siemens)
[...] implementar uma rigorosa taxonomia para todo o contedo
organizacional.(Pesquisa documental, PwC, 2005)
[...] gesto estratgica da informao, criao do contexto adequado
para troca e compartilhamento, como por exemplo, o Banco de Idias
e o Momento Cultural.(Analista de informaes do CTC)
Complementarmente, os entrevistados foram inquiridos acerca da nfase ou aspectos
prioritrios da GC em suas organizaes. Observou-se que a fase inicial e ponto de partida
para quaisquer iniciativas de GC a gesto estratgica da informao estava em estgios de
quase maturidade, com a conscincia de que um processo permanente. As organizaes
procuravam avanar para aspectos relativos ao compartilhamento, cultura organizacional e
criao do contexto organizacional favorvel ou contexto capacitante, Ressalta-se a
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existncia de vrias iniciativas genuinamente brasileiras adotadas por tais organizaes nestes
sentidos, como o Momento Cultural no CTC e o Happy Hour do Saber na Siemens. Esta
ltima iniciativa
[...] uma prtica informal de palestras, aonde so compartilhados
conhecimentos essenciais da organizao de forma mais "tcita" e
espontnea. Trata-se de uma iniciativa local especfica, que se enquadra
na poltica geral. As palestras tm durao de uma hora e so
ministradas por colaboradores da empresa. (todos podem ser
palestrantes: colaboradores, estagirios e terceiros). (Pesquisa
Documental, Siemens do Brasil, 2005)
Por fim, os principais resultados alcanados com a GC pelas organizaes deste estudo
foram: (a) reduo do ciclo de inovaes e a acelerao do tempo de entrega de solues ao
mercado; (b) ampliao da fatia de mercado, aumento do portflio de negcios e aumento da
carteira de clientes; (c) melhoria na colaborao entre as pessoas e equipes, facilidade de se
localizar expertise; (d) diminuio do re-trabalho e reduo de custos; (e) preservao da
memria organizacional; (f) aumento da potncia de aprendizagem organizacional e (g)
antecipao de movimentos estratgicos da concorrncia, dentre outros.
CONCLUSES
Este artigo objetivou investigar as motivaes, concepes, conjunto de prticas
gerenciais, nfases e resultados de GC efetivamente implementados em trs organizaes
atuantes no Brasil, com vistas proposio e validao de um modelo ou mapa conceitual
integrativo. Longe de almejar uma soluo definitiva ou um modelo acabado, esperou-se
contribuir para a formulao de um melhor entendimento da rea, suas fronteiras e conexes.
Elaborou-se um mapa ou modelo integrativo de GC adaptado daquele originalmente proposto
por CHOO (1998), associado idia de contexto capacitante como sugerido por VON
KROGH, ICHIJO & NONAKA (2001) e s vrias abordagens metaforicamente denominadas
de guarda chuva conceitual da GC que, interligadas, contribuem para a construo de um
modelo conceitual abrangente. Outro corolrio do presente trabalho encarregou-se de traar
um fio condutor anexo construo do referido modelo, atravs de uma anlise de resultados
de pesquisa de campo em trs organizaes brasileiras. fundamental o avano na pesquisa e
conhecimento sobre GC pari passu ao afastamento da estril dissenso derivada da discusso
terminolgica.
Os pressupostos e o modelo conceitual integrativo foram validados em campo. As
concluses sugerem que no se gerencia conhecimento, apenas se promove ou se estimula o
conhecimento atravs da criao de contextos organizacionais favorveis. O termo GC tem
significado similar ao termo gesto para as organizaes da era industrial ou, em outras
palavras, a GC revela-se como um repensar da gesto para as organizaes da era do
conhecimento. Tal nfase deriva-se do entendimento de que a informao e o conhecimento
constituem-se como os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para
organizaes e naes.Acrescenta-se ainda que a palavra gesto, quando associada palavra
conhecimento, deva ser apreendida como promoo do conhecimento ou estmulo ao
conhecimento e a GC assume o significado de uma gesto de e para o conhecimento.
Concluiu-se tambm que grande parte do que se intitula ou convenciona chamar de GC na
verdade gesto da informao, contudo a gesto da informao apenas um dos elementos da
GC e ponto de partida para a mesma.
O conceito de GC no pode ser igualado tecnologia de informao, contudo GC
pode ser vista como um conjunto de prticas sustentadas por tecnologia da informao. Tal
assertiva no alija as micro e pequenas empresas de adotar prticas de GC. Fato que nem
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todas as iniciativas de GC envolvem tecnologias, como comprovados por iniciativas

genuinamente brasileiras como o Momento Cultural do CTC e o Happy Hour do Saber na
Siemens. A idia por trs de se divulgar casos de sucesso e at mesmo de contar casos
refora os ideais e as prticas de GC.
Dentre os principais desafios colocados para a GC nas organizaes, destacam-se as
questes relativas cultura organizacional, comportamento humano e criao do contexto
capacitante, alm da criao de um conjunto de indicadores para se medir os retornos e
benefcios de GC. Afirma-se que no se pode avaliar a GC somente com indicadores
quantitativos, uma vez que se est gerenciando mudanas culturais, comportamentais e
atitudinais. A adoo de indicadores quali-quantitativos condio sine qua non. Recomendase a ampliao deste estudo e a validao do modelo ora proposto no contexto de pequenas e
mdias empresas brasileiras.
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