UNIVERSIDADE UNIGRANRIO

PROGRAMA DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAO

MESTRADO EM ADMINISTRAO
REA DE CONCENTRAO: GESTO ORGANIZACIONAL

BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS ERP

LEANDRO ROCHA FURINI

RIO DE JANEIRO
2014

LEANDRO ROCHA FURINI

BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS

ERP

Dissertao apresentada Escola de

Cincias
Sociais
Aplicadas
da
Universidade do Grande Rio Prof. Jos
de Souza Herdy, como requisito parcial
obteno do grau de Mestre em
Administrao.
Orientadora: Prof. Marta Dalbem

RIO DE JANEIRO
2014

CATALOGAO NA FONTE/BIBLIOTECA - UNIGRANRIO

F984b

Furini, Leandro Rocha.

Benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP / Leandro
Rocha Furini. 2014.
90 f. ; 31 cm.

Dissertao (mestrado em Administrao) Universidade do Grande

Rio Prof. Jos de Souza Herdy, Escola de Cincias Sociais Aplicadas,
2014.

Agradecimentos
Esta dissertao de mestrado no seria possvel sem o apoio e a
participao de algumas pessoas, as quais gostaria de destacar nestes
agradecimentos:
Agradeo minha esposa Thatiani que soube suportar todas as minhas
ausncias, mesmo quando estava fisicamente em casa, mas concentrado em
meus estudos. Sem o apoio e compreenso dela no seria possvel concluir
esse trabalho.
professora Marta Dalbem, pelas inmeras dicas e revises de texto,
desde a idia inicial at o fechamento do estudo, mesmo com as mudanas
que foram necessrias devido aos percalos encontrados.
E, claro, s empresas que participaram da pesquisa, sem as quais este
estudo no poderia ter sido realizado.

Resumo: Esta pesquisa quali-quantitativa busca identificar quais benefcios

operacionais,

gerenciais,

tecnolgicos,

estratgicos,

organizacionais

financeiros so auferidos por empresas que implantaram ERPs. Por meio de

entrevistas em 3 empresas dos setores eltrico, construo e financeiro,
identificaram-se quais, dentre os benefcios listados na literatura, foram de fato
observados nas empresas. Este estudo sinaliza que o ERP traz diversos
desses benefcios esperados s empresas, principalmente aqueles ligados a
questes operacionais, gerenciais, estratgicas e organizacionais, mas menos
que o esperado nas questes relacionadas Tecnologia da Informao. Como
as empresas entrevistadas no monitoraram os benefcios financeiros, uma
anlise no paramtrica dos indicadores financeiros de 14 empresas abertas,
antes e depois da adoo dos ERPs, permitiu identificar que os ERPs podem
ter contribudo para a reduo da rentabilidade das empresas, embora tenham
gerado melhoras na gesto do capital de giro. Este benefcio tambm foi
identificado na pesquisa qualitativa, que apontou reduo do tempo de ciclo e
melhora na produtividade. Outros benefcios tambm foram ressaltados, como
melhor controle de desempenho, melhor Governana Corporativa, liderana de
custo/economias de escala, mudana da cultura organizacional para uma
cultura focada em resultados. Na contramo destes benefcios encontrados, a
pesquisa qualitativa indicou piora nos custos gerais de TI, na motivao dos
funcionrios e na rentabilidade das empresas. Apesar da percepo geral de
que a implantao de ERPs foi benfica s empresas, constatou-se que as
empresas entrevistadas no monitoraram de forma estruturada o seu impacto,
no sendo possvel afirmar que os benefcios superam os custos de
implantao. Finalmente, com base nos pontos levantados na literatura e nas
entrevistas, este trabalho prope mtricas para que esse acompanhamento dos
benefcios possa ser feito de forma tangvel nas empresas.

Palavras-chave
ERP, Tecnologia da informao, ndices financeiros, Governana corporativa.

Abstract: This qualitative and quantitative research seeks to identify which

operational, managerial, technological, strategic, organizational and financial
benefits are earned by companies that have implemented ERP systems.
Through interviews in 3 companies of electrical, construction and financial
sectors, based on literature, we have identified which of the benefits were in fact
observed in the companies. This study indicates that ERP brings many of those
expected benefits to companies, especially those related to operational,
managerial, strategic and organizational issues, but less than expected in
matters related to IT. As the interviewed companies did not monitored the
financial benefits , a non-parametric analysis of financial ratios about 14 listed
companies, before and after the adoption of ERP, allows to identify that ERPs
may have contributed to the reduction of corporate profitability, although they
have generated improvements management of working capital . This benefit
was also identified in the qualitative research, which showed a reduction in
cycle time and improves productivity. Other benefits were also highlighted as
better control performance, better corporate governance, cost leadership /
economies of scale, organizational culture change towards a results focused
culture. On the other hand, qualitative research indicated worsening in overall IT
costs, in employee motivation and corporate profitability, which confirms the
results of quantitative research. Despite the general perception that the
implementation of ERPs was beneficial to companies, it was found that the
interviewed companies not monitored in a structured way its impact and its not
possible to say that the benefits outweigh the costs of implementation. Finally,
based on the points raised in the literature and interviews, this paper proposes
metrics for monitoring the benefits that this can be done in a tangible way in
business.

Key-words
ERP, Information tecnology, Financial ratios, Corporate Governance.

Sumrio
1

INTRODUO ............................................................................................. 9

1.1

FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA ..................................... 11

1.2

OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 11

1.3

JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA .................................................. 12

1.4

DELIMITAO ........................................................................................... 12

REVISO DE LITERATURA ..................................................................... 14

2.1

ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS .......................................... 19

2.2

REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO ............................................. 24

METODOLOGIA ........................................................................................ 27

3.1

ANLISE QUALITATIVA ............................................................................ 27

3.2
3.2.1

ANLISE QUANTITATIVA ......................................................................... 28

ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados .............................. 30

ANLISE DOS RESULTADOS ................................................................. 33

4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4

RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA............................................. 33

Anlise da Empresa Eltrica ...................................................................... 33
Anlise da Empresa Construtora ............................................................... 49
Anlise da Empresa Financeira ................................................................. 59
Anlise Consolidada das Entrevistas ......................................................... 69

4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3

RESULTADOS DA ANLISE QUANTITATIVA .......................................... 77

Testes Estatsticos e Hipteses ................................................................. 77
Estattica Descritiva e Teste de Wilcoxon .................................................. 79
Regresso .................................................................................................. 82

CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 85

REFERNCIAS ......................................................................................................... 88

Lista de Tabelas

Tabela 1

Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenho

financeiro

Tabela 2

Benefcios da Implantao de ERPs

Tabela 3

Empresas selecionadas para anlise quantitativa

Tabela 4

Anlise consolidada das entrevistas

Tabela 5

Mtricas de Avaliao dos Benefcios Obtidos

Tabela 6

Resultados esperados para o teste de Wilcoxon

Tabela 7

Estatstica Descritiva dos ndices Financeiros

Tabela 8

Teste de Normalidade

Tabela 9

Dimenso das Amostras - teste de Wilcoxon

Tabela 10

Anlise da Significncia - teste de Wilcoxon

Tabela 11

Anlise da Significncia do modelo de Regresso

Tabela 12

Anlise do R do modelo de Regresso

Tabela 13

Anlise dos coeficientes do modelo de Regresso

Siglas e Abreviaturas
BI

Business Intelligence

DRE

Demonstrativo de Resultados do Exerccio

ERP

Enterprise Resource Planning

TI

Tecnologia da Informao

IBGC

Instituto Brasileiro de Governana Corporativa

IFRS

International Financial Reporting Standards

MRP

Materials Requirement Planning

PPR

Personalized Product Recommendations

ROA

Retorno sobre ativos

ROI

Retorno sobre investimentos

ROS

Retorno sobre vendas

PMDD

Prazo mdio de desconto de duplicatas

PME

Prazo mdio de estoque

PMF

Prazo mdio de fornecedores

PMPF

Prazo mdio pagamento de fornecedores

PMV

Prazo mdio de vendas

VCE

Virtual customer environments

XML

Extensible Markup Language

INTRODUO

Vistos por muitos como soluo para os problemas de gesto

empresarial, os sistemas integrados de gesto ou ERP - Enterprise Resource
Planning, passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. ERPs so
sistemas que objetivam integrar todas as informaes geradas na empresa por
intermdio de uma base de dados nica.
No incio dos anos 2000 muitos estudos sobre ERPs e sua implantao
foram realizados. Na poca, os pesquisadores buscavam entender quais eram
as mudanas ocorridas em uma organizao com a informatizao de sua
gesto,

partindo

de

modelos

de

gesto

pouco

informatizados

descentralizados, para modelos de gesto centralizados a partir destes

sistemas.
Uma dcada depois, a maioria das empresas j se encontram
informatizadas. Agora, o que move o processo contnuo de investimentos em TI
nas empresas a necessidade das organizaes de se ajustarem ao ambiente
para a consequente manuteno de seus lucros, crescimento, perenidade,
entre outros objetivos.
Para tal, as organizaes deparam-se com a necessidade de alterar
estruturas, processos internos e tecnologias. Em funo da grande presena
da

tecnologia

nos processos

atuais de negcio, frequentemente as

necessidades de mudana envolvem decises sobre as solues de tecnologia

de informao (TI), dentre elas os softwares ERP.
Ao longo dos anos, do ponto de vista tecnolgico e de processo, vrios
estudos foram realizados para determinar os impactos da implantao destes
sistemas nas organizaes. Como exemplo, Saccol et al (2003) apresentam
em seus estudos os seguintes impactos decorrentes do processo de
implantao de sistemas ERP: impactos tecnolgicos, impactos estruturais e
impactos comportamentais.
Existem outros impactos que precisam ser entendidos e observados,
entre eles as questes operacionais, estratgicas, gerenciais, organizacionais e

10

financeiras, tambm bastante relevantes. No mercado, a busca por solues

que tragam, alm da simples informatizao, ganhos de processo, ganhos de
mercado e melhores resultados, trouxe como consequncia a busca por
melhores solues de sistemas e um aumento nos investimentos em softwares.
De acordo com o estudo Mercado Brasileiro de Software Panorama e
Tendncias realizado em 2012 pela Associao Brasileira de Empresas de
Software ABES, os investimentos com aquisio ou cesso de uso de
software cresceram 15,7% em 2011 e 26,7% em 2012, chegando a USD 27.2
Bn. Engelbert e Graeml (2011) descrevem estes e outros custos oriundos de
processos de troca de tecnologias pelas empresas, antes e durante o processo
de troca de tecnologia, mas no os benefcios financeiros auferidos.
Uma anlise custos versus benefcios permite diagnosticar se um
investimento em ERP agrega de fato valor s empresas mas, dado o carter
multifacetado e algumas vezes intangvel dos benefcios auferidos por sistemas
ERP, resta a dvida se as empresas os tm analisado de forma estruturada e,
tambm muito importante, como tm mensurado tais benefcios.
Este trabalho busca contribuir ao desafio de como monitorar os impactos
de um ERP nas empresas, primeiro, levantando na literatura os benefcios que
ERPs podem trazer para as empresas e, depois, identificando se tais
benefcios ou outros - foram percebidos em 3 empresas brasileiras, de
tamanhos e setores diferentes. Este estudo relata as experincias dessas
empresas, colhidas por meio de entrevistas com participantes ativos na
implantao.
A esse estudo qualitativo, soma-se um estudo quantitativo em que os
ndices financeiros de 14 empresas abertas foram analisados, antes e depois
da implantao de ERPs. Afinal, sugerimos mtricas para acompanhamento
durante o processo e ps a implantao de ERPs, as quais podem auxiliar as
empresas em processo de negociao junto a provedores de ERPs.

11

1.1

FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA

Para subsidiar a tomada de deciso sobre a adoo de um sistema

ERP, de suma importncia entender e mensurar os seus benefcios. Desta

forma, foca-se neste estudo o levantamento e a anlise das mudanas
observadas aps a implantao de ERPs, objetivando responder s seguintes
questes:
Quais os benefcios da implantao de Sistemas ERP? As
empresas tm mensurado esses benefcios?
1.2

OBJETIVOS DA PESQUISA
Como objetivo geral, busca-se neste estudo identificar quais so os

benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP.

Para tal, buscam-se os seguintes objetivos intermedirios:

Identificar o que leva as empresas a investir em implantao de
softwares ERP;

Identificar quais benefcios, tangveis e intangveis, financeiros ou no
financeiros, espera-se obter com a implantao de um sistema ERP;

Haja vista que algumas empresas que implantaram ERPs divulgam
demonstrativos financeiros publicamente, e que esta uma fonte de
informao que poderia ajudar a responder a uma das questes de
pesquisa prescindindo-se das percepes dos executivos, julgou-se
importante identificar na literatura quais indicadores financeiros podem
melhor explicar as mudanas ocorridas no desempenho financeiro de
uma empresa;

A partir de pesquisa qualitativa, identificar a percepo dos executivos
quanto aos benefcios obtidos aps a implantao de um sistema ERP,
e se tais benefcios foram mensurados.

12

A partir de anlise quantitativa de demonstrativos financeiros pblicos,

identificar se e quanto o desempenho financeiro impactado pela
implantao e quais indicadores financeiros sofrem maior impacto;
1.3

JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA

Do ponto de vista tecnolgico e de processo, as dificuldades a serem

enfrentadas durante a implantao ou substituio de sistemas ERPs so

relevantes, mas tambm bastante conhecidas e exploradas na literatura.
Contudo, h pouca pesquisa emprica sobre os benefcios auferidos, em
especial no Brasil. Entender quais so os benefcios obtidos, e se as empresas
os tm observado de forma estruturada, o foco desta pesquisa, cujos
resultados podem ser teis academia e ao mundo corporativo.
1.4

DELIMITAO
Este trabalho analisa empresas que efetuaram implantao de seus

ERPs de 2008 a 2012, perodo este onde ainda h memria nas empresas
sobre o tema. Esta delimitao temporal tambm permite que o psimplantao esteja fora do momento mais crtico da crise financeira
internacional e da convergncia ao IFRS1.
Na pesquisa qualitativa, dada a dificuldade de acesso e tambm de
identificar executivos ainda nas empresas e que tivessem acompanhado o
processo de implantao e sua efetividade, a amostra se restringiu a trs
empresas brasileiras, de capital nacional, sendo uma do setor eltrico, uma do
setor de construo e outra do setor financeiro, de tamanhos variados. Destas,
apenas a empresa do setor eltrico de capital aberto e a de construo de
controle familiar. Essas caractersticas variadas trazem riqueza de informaes
e reflexes sobre o tema, mas dificultam generalizaes.
Para a anlise quantitativa-financeira, foram consideradas apenas
empresas de capital aberto negociadas na Bovespa e, portanto, com
1

IFRS International Financial Reporting Standards - so normas internacionais de

contabilidade publicados e revisados pelo International Accounting Standards Board (IASB)

13

demonstrativos

financeiros

divulgados

ao

pblico.

Alm

disso,

foram

consideradas somente as empresas onde se pode identificar, por meios dos

sites dos provedores de ERPs, o perodo em que houve a implantao dos
sistemas. Como resultado destas restries, a anlise quantitativa utilizou uma
amostra de 14 empresas brasileiras e os resultados dos testes estatsticos
restringem-se a essa pequena amostra.

14

REVISO DE LITERATURA

Um sistema integrado de gesto, comumente chamado de ERP Enterprise Resource Planning, um software de planejamento que integra os
dados-chave e a comunicao entre as reas da empresa, fornecendo
informaes detalhadas sobre suas operaes (BUCKHOUTet al., 1999).
Com primrdios no incio da dcada de 90, sua insero no Brasil
acentuou-se a partir de 1998. Segundo Saccol et al (2003, p.326), as empresas
passaram a adotar o sistema como uma nova plataforma tecnolgica,
abandonando seus sistemas legados, que precisariam ser adaptados.
Schmitt (2004) justifica a disseminao de ERPs lembrando que o custo
de matrias-primas cresceu de 30-40% do custo final dos produtos na dcada
de 1940 para 60 a 70% nos anos 1990, exigindo eficincia na gesto de
estoques para ter competitividade no mercado. A expanso acelerada da
tecnologia e o dinamismo das mudanas no ambiente de negcios contriburam
ainda mais para desenvolver os Sistemas de Informao, dentre eles, o prprio
ERP.
Os sistemas ERP surgiram da evoluo dos sistemas MRP Materials
Requirement Planning, este com objetivos ainda estreitos de administrao de
estoque. Segundo Corra, Gianesi e Caon (2001), ao mdulo bsico MRP
foram depois agregados mdulos de outras funes da cadeia de suprimentos
como: o planejamento da capacidade de produo (RCCP - Rough-Cut
Capacity Planning e CRP Capacity Requirements Planning), o planejamento
de vendas e operao (S&OP Sales and Operations Planning), a
programao-mestre da produo (MPS Master Production Schedule), o
controle de compras (PUR - Purchasing) e o controle da fbrica (SFC - Shop
Floor Control). Com estes mdulos, estes sistemas passaram a se chamar
MRP II, ainda com foco no cumprimento dos planos de entrega de produtos
com menor custo de estoques (CORRA et al , 2001).
Depois da informatizao e integrao do processo produtivo, surgiu a
necessidade de integr-lo s demais reas, visando aumentar o controle e

15

melhorar o processo decisrio. Aos MRP II foram, ento, acrescidos mdulos

de: controladoria, gerenciamento financeiro, compras, apoio s atividades de
vendas e gerenciamento de recursos humanos, entre outros.
Estes mdulos, integrados em sistemas nicos, passaram a ser
chamados de sistemas ERP (Corra et al., 2001) que, na definio mais ampla
de Cavalcanti (2001, p.185), levam em considerao a viso de processo de
uma organizao com a finalidade de atingir as suas metas, integrando todas
as reas e funes do negcio.
Hehn (1999) descreve que os mdulos de sistemas ERP partilham dos
mesmos

dados,

favorecendo

eficincia

minorando

risco

de

inconsistncias, usando processos de trabalho padronizados que tendem a

adotar as melhores prticas de cada funo. Souza & Zwicker (2001) tambm
destacam a forma de trabalho padronizado e ainda que sistemas ERP
procuram atender a requisitos genricos do maior nmero possvel de
empresas, incorporando modelos de processos de negcio obtidos pela
experincia

acumulada

de

fornecedores,

consultorias

pesquisas

benchmarking. Este um ponto importante, pois a implantao de um software

ERP traz consigo a necessidade da adequao da forma de trabalho ao novo
sistema, que no aceita customizaes relevantes.
Miltello (1999) lembra que em um ERP todos os processos so
documentados e contabilizados, gerando regras bem definidas e permitindo
maior controle sobre alguns pontos vulnerveis do negcio, como a
administrao de custos, controle fiscal e estoques. O apoio s decises
estratgicas outro benefcio apontado por Cunha (1998) e Wood Jr. (1999),
este lembrando que ERPs agilizam a tomada de deciso e podem ser
aplicados, com adaptaes, a qualquer empresa, permitindo o monitoramento
em tempo real. Isso se tornou mais necessrio a partir da integrao de
empresas transnacionais e da tendncia de substituio de estruturas
funcionais por estruturas ancoradas em processos.
Buckout et al. (1999) reforam a facilidade de controle sobre a empresa
como benefcio de ERPs. Com o crescimento da competio, maior controle

16

favorece a lucratividade e a perenidade, alm de atender crescente exigncia

por governana corporativa, rapidez no processamento de informaes, maior
aproximao com os consumidores e satisfao, todos exemplos dos novos
desafios impostos s empresas.
Turban, Mclean e Wetherbe (2004) e Lozinski (1996) citam a reduo de
mo de obra, devido simplificao e automatizao dos processos. Hypolito e
Pamplona (1999, p. 6) citam benefcios tangveis - ligados a ganhos reais como
os ganhos de capital com a reduo de estoques, eliminao de atividades que
no agregam valor, reduo de horas e at mesmo de funcionrios -, e
intangveis, como a maior satisfao dos clientes internos e externos,
velocidade de funcionamento, confiabilidade na tomada de decises, reduo
de riscos em decises gerenciais.
At os anos 2000, ERPs foram implantados como parte da prpria
informatizao das empresas. A partir dos anos 2000, a maioria das empresas
j se encontrava informatizada, mas em funo da grande presena de
tecnologias nos processos de negcio, frequentemente as necessidades de
mudana estratgica passaram a envolver solues de tecnologia de
informao (TI), dentre elas a introduo de novos softwares ERPs ou mesmo
a agregao de novos mdulos aos ERPs existentes.
Batista (2005) lembra que informaes precisas e confiveis e
mecanismos que auxiliem os profissionais a melhor estudar as informaes so
de fundamental importncia. Esta ideia reforada por Rezende e Abreu
(2009), que ressaltam a informao cada vez mais gil, democratizada e sem
barreira de distncia, graas tecnologia; portanto, TI vista hoje como fonte
geradora de negcios. Uma boa gesto da informao permite agregar valor
quando permite empresa perceber oportunidades e ameaas a sua operao,
detectando problemas e tendncias, informaes sobre o cliente e o mercado.
Passam a ser temas frequentes na literatura o alinhamento entre TI e
estratgia organizacional, TI como forma de interao com o consumidor, TI
como patrocinadora de uma cadeia de valor que incorpora fornecedores e
clientes.

17

Os estudos de alinhamento estratgico entre negcio e TI tm mais de

quinze anos. Henderson e Venkatraman (1999) descrevem que TI est
transcendendo seu papel original de BackOffice, evoluindo para um papel
estratgico, no s no suporte das estratgias de negcio, mas tambm
ajudando a definir novas estratgias. Ainda, que a simples utilizao de uma
aplicao (software) no suficiente para prover empresa vantagem
competitiva; esta vantagem obtida da capacidade de explorar as informaes
geradas, o que requer uma grande mudana no papel de TI na organizao.
Para Lederer & Burky (1988) e Reich & Benbasat (2000) os objetivos e
os planos de TI devem ser originados da misso, objetivos e planos de negcio
da organizao, e vice-versa. Chane e Reich (2007) descrevem que, por duas
dcadas, o alinhamento estratgico de TI tem se tornado assunto comum entre
executivos. Neste sentido, espera-se que ERPs que considerem esta
perspectiva contribuam com um melhor desempenho da empresa.
McKenna (1995) j lembrava que consumidores tm mais informaes
sobre os produtos, mais produtos para escolher e das mais diversas formas shoppings, lojas especializadas, catlogos, telefone e internet -, o que diminui a
fidelidade s marcas, exigindo das empresas esforo para estabelecer e
consolidar suas marcas.
Zang et al. (2011) descrevem a significncia da Internet como canal de
comrcio, no s devido comunicao entre indivduos, mas tambm
relao entre empresas e consumidores, que podem se tornar mais duradoura.
Sites de vendas e interao online com consumidores so ferramentas
poderosas e este canal tem sinergia com os sistemas ERP os quais, portanto,
ganham importncia na era do comrcio digital.
Os

mesmos

autores

citam

PPR

Personalized

Product

Recommendations, que refere-se personalizao de recomendaes de

produtos, de acordo com as preferncias e gosto dos consumidores, advindas
do processo de aprendizado obtido na relao varejista em meios eletrnicos
como a internet. Zang et al identificaram que existe maior lealdade dos
consumidores em processos de compra online do que na forma de comrcio

18

tradicional, sendo a inteno de recompra diretamente ligada qualidade dos

PPRs.
Mais recentemente, empresas como Microsoft, Cisco, Nokia, Volvo e
Nike estabeleceram ambientes virtuais de consumidores (VCE virtual
customer environments), que vo desde pequenos grupos de discusso online
at sofisticados centros de prottipos de produtos. Em alguns casos as
empresas incorporam mecanismos para integrar inovaes propostas por estes
fruns com os sistemas internos de desenvolvimento de produtos (NAMBISAN,
2008). PPRs e VCEs podem ser considerados importantes estratgias de
negcio e ter softwares ERPs que permitam o uso destas ferramentas fator
importante que pode influenciar uma empresa a substituir seu software.
A sinergia pode acontecer tambm em outras etapas da cadeia de valor:
recursos tecnolgicos permitem que fornecedores e clientes troquem
informaes sobre suprimentos e produo (Ghiassi&Spera, 2003), permitindo
inflenciar processos externos que tm efeito direto na produo. O caso da
Dell, descrita por Magretta (1998), ilustra TI/ERPs como meio para integrao
de toda a cadeia de valor a partir do foco no consumidor, agregando
fornecedores, customizao em massa e produo just-in-time.
De acordo com Engelbert e Graeml (2011), os custos de troca de
tecnologia podem ser determinantes na deciso e limitar ou at impedir que tal
troca ocorra. Os autores destacam custos de: seleo, aquisio, ativao,
aquisies

complementares ao

software,

contratao de fornecedores

especializados, compatibilizao de sistemas e de formatos de informaes,

aquisies ligadas aos efeitos de rede e comprometimento da cadeia,
aprendizado, estabelecimento de novos relacionamentos, formais, contratuais,
relacionados troca quando em programas de fidelidade, psicolgicos, custos
de oportunidade e de volta (caso ocorram problemas na implantao).
Mediante esta extensa relao de custos de implantao de um ERP, de
suma importncia entender os ganhos, ou seja, os benefcios subsequentes
implantao.

19

Souza e Zwicker (2001) avaliaram as razes para implantao de ERP e

identificaram quatro respostas relevantes ao contexto, na poca: a) integrao
de processos e informao, b) acompanhar tendncias, c) presso da matriz
e/ou acionistas, d) no perder terreno para concorrentes. As respostas so
sinais de institucionalizao da adoo de ERPs, deixando dvidas se as
empresas tm tido disciplina em mensurar seus benefcios ou mesmo em fazer
uma anlise custo versus benefcio desta deciso.
Afinal, os benefcios amplos anteriormente citados tm sido atingidos?
H outros benefcios a identificar? Os benefcios tm sido mensurados? Os
benefcios compensam os custos? Diversos autores tm estudado os
benefcios da implantao de um ERP, como se detalhar na seo 2.1.
2.1

ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS

Shang & Seddon (2000), autores seminais na anlise da ps-

implementao, consideram cinco dimenses de benefcios esperados:

operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais. Estas cinco
dimenses e suas sub-classificaes foram obtidas a partir da reviso da
literatura de tecnologia da informao desde 1970, sob o ponto de vista da alta
gerncia das organizaes, alm da anlise dos benefcios descritos pelos
fornecedores de software e da percepo de 267 empresas que utilizam o
software, sendo 233 avaliaes obtidas a partir de 233 cases de sucesso
encontrados na web e 34 entrevistas diretas.
Wu et al (2008), descrevem que implantar sistemas ERPs sempre
envolvem muitas incertezas e os autores usam um quadro de anlise baseado
em opes reais para melhorar o processo de deciso em utilizar sistemas
ERPs. Usando um algoritmo que tenta calcular e valorar os benefcios obtidos
com o uso destes softwares, determinam o valor presente (NPV) dos
investimentos em ERP considerando dois grupos de benefcios esperados:
tangveis e intangveis. Para valorar os benefcios tangveis, os autores
consideram em seu modelo a varivel lucro lquido aps a implantao total do
software.

20

Em relao aos benefcios intangveis, e baseando-se no modelo de

criao de valor de Kalafute Low (2001), Wu et al (2008) descrevem 9 grupos e
25 itens de avaliao destes benefcios. Os grupos de benefcios descritos so:
capacidade de inovao empresarial, relaes com consumidor, alianas com
parceiros, gesto de tecnologia, marca e imagem, relaes com funcionrios e
questes de ambiente e comunidade.
Com base nos estudos de Shang & Seddon (2000) e Wu et al (2008),
prope-se nesta pesquisa um quadro ampliado de avaliao dos benefcios do
uso de ERPs, como referencial terico. Para tal, analisaram-se os itens de
avaliao coincidentes, bem como os itens que podem ser complementares.
Entendendo o estudo de Shang e Seddon (2000) como mais focado em relao
anlise dos benefcios, optou-se por manter a proposta e a forma de
agrupamento de benefcios destes autores e incrementar o modelo, com itens
complementares do estudo de Wu et al (2008) e dos demais autores apontados
nesta reviso de literatura.
Identificou-se ainda que estes trabalhos so pouco especficos nas
questes financeiras e de governana corporativa e, portanto, a necessidade
de incorporar ao quadro referencial terico um maior detalhamento destes
benefcios.
O impacto financeiro de um ERP pode ser medido pela anlise de
indicadores financeiros, obtidos a partir das demonstraes financeiras e
contbeis das empresas (WESTON e BRIGHAM, 2008; ASSAF NETO, 2006).
Alguns estudos tm medido o impacto da implantao de um ERP nos
resultados de uma empresa.
Wieder et al. (2006), por exemplo, analisaram o retorno sobre ativos
(ROA), retorno sobre investimentos (ROI) e retorno sobre vendas (ROS). Alm
destes indicadores, incluram tambm o percentual de crescimento de vendas,
reduo de custos e analisaram o fluxo de caixa. A anlise foi aplicada em 102
empresas australianas que implantaram ERPs e os principais resultados
contradizem as afirmaes de fornecedores ERPs, na medida em que no

21

foram encontradas diferenas significativas de desempenho entre os ERPadotantes e no-adotantes.

Lu e Jinghua (2012), de forma complementar, analisaram os efeitos
moderadores de governana corporativa, diversificao e crescimento da
indstria no desempenho financeiro ps ERP. Em amostra de 137 empresas
usurias de ERP e listadas em bolsas nos EUA de 1998 a 2007, os autores
utilizaram o retorno sobre ativos (ROA) como varivel dependente e definiram o
grau de governana corporativa, diversificao e crescimento da indstria, alm
do tamanho e estrutura de capital da empresa como variveis independentes.
Via regresso, identificaram que empresas com maior nvel de governana
corporativa tiveram melhor ROA do que empresas com baixo nvel de
governana, no ps-implantao. Por outro lado, empresas com alto grau de
diversificao tiveram resultados piores do que empresas com pouca ou
nenhuma diversificao, enquanto em mercados com bom crescimento o ROA
foi melhor do que os de empresas em mercado com pouco ou nenhum
crescimento.
Hassab Elnaby et al (2012), em estudo semelhante, investigaram o
efeito mediador tanto da estratgia de negcios quanto das capacidades
organizacionais das empresas. Para tal, buscaram entender a relao entre o
ROA e estas variveis a partir da anlise de dados financeiros de 469
empresas americanas que efetuaram implantao de ERPs. Concluem que
ERPs tm um significante e positivo impacto em empresas que tm estratgias
de prospeco de negcios e que um ERP no apenas til para o controle de
custos, mas que tambm contribui para o desenvolvimento de novos produtos.
No Brasil, Faria (2010) buscou identificar em que nvel investimentos em
TI impactam no resultado, a partir da anlise do retorno operacional (ROP) de
bancos em relao a seus investimentos em TI e em pessoal. A partir de uma
anlise cross-section, identificou que em todos os anos do perodo de 1997 a
2008, os investimentos em TI, bem como os gastos com pessoal, tiveram
impacto positivo no resultado operacional dos bancos no Brasil.

22

Almeida et al (2004) buscaram entender o impacto de um ERP no ciclo

financeiro. Em amostra de 19 empresas, aplicaram os testes no paramtricos
de Wilcoxon e dos Sinais, para identificar diferenas entre mdias e
identificaram, ao contrrio do que se esperava, uma piora nos ciclos financeiros
das empresas aps a implantao de um ERP, porm no significativo
considerando significncia de at 10%. Ao aplicarem o teste de Mann-Whitney
a fim de verificar a significncia da variao do ciclo financeiro das empresas,
identificaram piora no ciclo financeiro em 12 empresas, sendo que destas,
somente 6 mostraram-se significantes ao nvel de significncia de 10%. Ainda,
identificou melhora no ciclo em 7 casos, sendo que destes, apenas 3
significantes ao nvel de 10%. Dados os resultados no conclusivos, os autores
sugeriram que outras variveis macro-ambientais, alm do uso ou no de
programas de qualidade ou ISO, devem ser consideradas em estudos futuros.
A Tabela 1 resume os trabalhos identificados que usam indicadores
financeiros para medir o impacto financeiro da implantao de um ERP.
No que se refere governana corporativa, observa-se que Lu e Jinghua
(2012) a usaram como varivel moderadora, porm nenhum estudo procurou
identificar se ERPs trazem benefcios de governana. O IBGC descreve em
seu site (www.ibgc.org.br) que governana corporativa um conjunto eficiente
de mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramento e controle,
visando garantir o alinhamento entre o interesse dos acionistas e o
comportamento dos executivos. ERPs auxiliam nos controles internos e a ter
acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva, contribuindo nas
quatro linhas mestras da governana corporativa - transparncia, prestao de
contas, equidade e responsabilidade -, o que pode influenciar uma empresa a
substituir seu software de gesto.

23

Tabela 1 Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenho

financeiro
Autores

Wieder
et al
(2006)

Lu e
Jinghua
(2012)

Hassab
Elnaby et
al (2012)

Faria
(2010)

Almeida
et al
(2004)

Indicadores
usados

Variveis de
controle

ROA
ROI
ROS
% vendas
% custos

MannWhitney
KolmogorovSmirnov

Governana
corporativa

Crescimento da
indstria

Diversificao

Tamanho
Estrutura de
capital

ROA

ROA
Qualidade
(binria prmios de
qualidade)

Estratgias de
novos produtos

Nivel de
redesenho de
processos gerado
pelo ERP

Capacidades
organizacionais

Investimentos em
Retorno
TI
Operacional
Gastos com
Pessoal
PME,
PMF,
PMV,
PMC,
PMPF,
PMDD

Modelo
Estatstico

Regresso

Principais Concluses

No h diferenas significativas de
desempenho entre ERP-adotantes e
no-adotantes

Maior nvel de governana

corporativa favorece melhor
resultado, no ps-implantao

Alto grau de diversificao traz
resultados piores

Em mercados com bom
crescimento, resultados so
melhores

Correlao

ERPs tm significante e positivo

impacto em empresas que tm
estratgias de prospeco de
negcios.

Regresso

Investimentos em TI, bem como os

gastos com pessoal, tiveram
impacto positivo no resultado
operacional dos bancos no Brasil

Wilcoxon,
Sinais e
MannWhitney

As anlises no levaram a
resultados conclusivos a respeito do
impacto dos ERPs no ciclo
financeiro

Fonte: elaborao prpria

Notas: ROA=retorno sobre ativos
ROI=retorno sobre investimentos
ROS=retorno sobre vendas
PME=prazo mdio de estoque
PMF=prazo mdio de fornecedores
PMV=prazo mdio de vendas
PMPF=prazo mdio pagamento de fornecedores
PMDD=prazo mdio de desconto de duplicatas

24

Desta forma, no quadro terico de referncia foram incorporados os

benefcios da governana corporativa, listados por Rosseti e Andrade (2012):

Suporta e auxilia o processo de gesto dos controles internos

Permite acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva

Permite criar um conjunto de mecanismos, de incentivos ou
monitoramento, para assegurar alinhamento entre comportamento
dos executivos e interesse dos acionistas

Suporta a transparncia, a prestao de contas, a equidade e a
responsabilidade corporativa
2.2

REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO

A Tabela 2 agrega os benefcios esperados identificados na literatura, em

especial os listados por Shang & Seddon (2000) e complementados pelo
trabalho de Wu et al (2008). Foram incorporados os benefcios financeiros e
tambm os de governana identificados na seo 2.1, e que julgamos
relevantes ao tema.
Tabela 2 - Benefcios da Implantao de ERPs
GRUPO

BENEFCIO

BENEFCI
OS
GERENCI
AIS

BENEFCIOS
OPERACIONAIS

Reduo de custos
Reduo do tempo de
ciclo em:
Melhora na
produtividade em:
Melhora na qualidade

MELHORAS ESPERADAS
Inventrio, custo do trabalho, despesas administrativas em
execuo das tarefas
Produo, fornecedores, administrativo e servios ao cliente
Produtos produzidos, clientes atendidos, tarefas executadas
Reduo do percentual de erros, reduo do retrabalho, preciso
e confiabilidade

Melhoria de servios
ao cliente

Facilidade de acesso aos pedidos e satisfao do cliente

Melhor gerenciamento
de recursos

Gesto de ativos, gesto da produo e suprimentos, gesto de

estoques e alocao de mo de obra

Melhor tomada de
deciso

Decises
estratgicas,
individuais/processuais

operacionais,

mercadolgicas,

25

Melhor controle de
desempenho em
todos os nveis
Governana
Corporativa
Apoiar o plano
crescimento do
negcio em:
Apoiar aliana de
negcios por:

BENEFCIOS ESTRATGICOS

Construir a inovao
empresarial por:
Estratgia de
liderana de custo
Habilitar a estratgia
de diferenciao do
produto por:

BENEFCIOS EM TI

Controles internos; transparncia e agilidade de informaes;

monitoramento constante; responsabilizao
Volume de transaes e capacidade de processamento; nmero
de funcionrios; novos mercados; resposta ao mercado
Incorporao ou fuso; alianas estratgicas
Novas estratgias de mercado; nova cadeia de processo;
vantagens competitivas; criao de novos negcios; P&D
Economias de
compartilhados

escala;

processos

simplificados;

servios

Novas estratgias de mercado e vantagens competitivas; novos

negcios; novos processos; pesquisa e desenvolvimento

Permite ligao
externa com
fornecedores e
distribuidores

Aumento da qualidade ou quantidade de fornecedores; alianas

de vendas

Permitir a expanso
mundial com

Operao mundial centralizada; gesto de recursos globais;

capacidade de multi-moeda; penetrao no mercado global

Internet E-Business
e Interao com o
consumidor

BENEFCIOS
ORGANIZACIO
NAIS

Controle por linhas de negcio, produto, clientes, regio ou

outros; desempenho de produo; eficincia de funcionamento
geral

Interao entre empresa e clientes; feedback de clientes; emarket; personalizao de produtos ou servios; informaes de
pedidos em tempo real

Flexibilidade de
negcios

Adaptao ao ambiente; resposta s mudanas internas e

externas de forma rpida a custos mais baixos

Alinhamento
estratgico de TI

Suportar e influenciar a tomada de decises estratgicas da

organizao

Reduo de custos de
TI

Integrao de sistemas legados e consolidao da informao;

manuteno; despesas de TI; equipe de TI; arquitetura

Estabilidade da
plataforma

Plataforma gil e padronizada; desempenho e integridade de

dados; suporte de manuteno

Flexibilidade da
plataforma

Adaptabilidade a tecnologia mais modernas; conectividade com

outros dispositivos ou aplicaes; configurabilidade

Suporta mudanas
organizacionais de
estrutura e processos
Facilita a
aprendizagem e
amplia as habilidades
dos funcionrios

Percebida em todos os nveis organizacionais; menor tempo de

aprendizagem; amplia habilidades dos funcionrios

BENEFCIOS
FINANCEIROS

26

Melhora o
Empowerment

Funcionrios mais pr-ativos na resoluo de problemas;

autonomia; mdia gerncia no executora mas sim planejadora;
participao dos funcionrios na gesto empresarial;
responsabilizao

Mudana na cultura
organizacional

Comunicao interpessoal eficiente; pensamento interdisciplinar;

viso consistente em diferentes nveis; melhora a identidade da
corporao; cultiva cultura

Comportamento dos
funcionrios

Gesto crtica e maior foco no planejamento; concentrao nas

atividades principais; foco no cliente e no mercado; mudana de
foco no back-office para o front-office

Funcionrios mais
satisfeitos e motivados

Um melhor processo de tomada de deciso; soluo de

problemas de forma eficiente; melhor servio prestado; aumento
da eficincia

Melhora nos ndices

de Rentabilidade

Retorno sobre ativos (ROA); retorno sobre vendas (ROS); retorno

sobre Investimento (ROI); lucro operacional sobre total de
despesas

Melhora nos ndices

de Giro

Ciclo operacional; ciclo de caixa; margem operacional; prazo

mdio de estoques - PME ; prazo mdio de recebimentos - PMR;
estoque sobre ativos; vendas sobre PMR; vendas sobre PME

Fonte: elaborao prpria.

27

METODOLOGIA

A hiptese central desta pesquisa que o uso de softwares ERPs traz

benefcios s empresas. Com base no referencial terico adotado, resumido
na Tabela 2, buscou-se identificar se os benefcios ali listados foram
observados, a partir da anlise de empresas brasileiras que implantaram
sistemas ERPs de 2008 a 2012. Este estudo , portanto, uma pesquisa
descritiva que, segundo Cervo e Barvian (1996, p.49), observa, registra,
analisa e correlaciona fatos ou fenmenos(variveis) sem manipul-los. O
perodo de implantao ERP foi delimitado de tal forma que ainda se pudessem
colher as impresses dos participantes no processo, e tambm de modo a que
elas tivessem ocorrido aps o momento mais crtico da crise financeira
internacional e da convergncia ao padro contbil IFRS.
A anlise foi dividida em duas partes. Para entendimento dos benefcios
operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais, optou-se pelo
uso de anlise qualitativa, atravs de estudo de mltiplos casos, onde trs
empresas foram analisadas.
Para entendimento dos benefcios financeiros, optou-se pelo uso de
anlise quantitativa, com estatstica descritiva dos indicadores financeiros de
empresas que implantaram softwares ERP no perodo, 14 no total, alm do uso
de testes estatsticos para identificar a relao entre o uso do software e os
benefcios financeiros esperados.

3.1

ANLISE QUALITATIVA
Os objetos de estudo foram trs empresas que implantaram o software

ERP de 2008 a 2012 e que se dispuseram a participar da pesquisa, o que

caracteriza um mtodo de amostragem no probabilstica por convenincia,
que segundo Gil (2001), possibilita ao autor maior liberdade de escolha dos
casos a serem estudos.

28

Para eliminar um possvel vis de qualidade do software ou influncia de

mercado, optou-se por analisar ao menos uma empresa usuria de cada
software ERP, e em mercados diferentes. Com isto, foram entrevistadas uma
empresa do mercado de energia eltrica, uma empresa do mercado de
construo civil e uma empresa de servio do mercado financeiro. Para
preservar a confidencialidade das empresas, sero utilizados nomes fantasia, a
saber: Eltrica, Construtora, Financeira.
O instrumento de pesquisa utilizado foram entrevistas em profundidade
realizadas com representantes das empresas que passaram a utilizar um
sistema ERP e que tivessem de algum modo relacionamento direto com o
processo de implantao e uso do software. Estas entrevistas foram baseadas
em roteiro semiestruturado desenvolvido a partir do quadro de benefcios
descrito na Tabela 3, contudo com encorajamento a extrapolarem as questes
delimitadas no roteiro, de modo a permitir-lhes descrever seus pontos de vista
em relao adoo destes sistemas.
Depois de coletados, os dados foram analisados de maneira
comparativa, com o objetivo de identificar os pontos mais relevantes,
considerando e descrevendo os itens que corroboram ou no a literatura, bem
como as avaliaes que coincidem ou no entre as empresas.

3.2

ANLISE QUANTITATIVA
O levantamento de dados foi dividido em duas etapas. Primeiro, a

relao das empresas que implantaram softwares ERP a partir de 2008, assim
como a informao sobre o perodo em que se deu a implantao, foram
obtidos nos sites das empresas TOTVS e SAP, provedoras de ERPs. No
foram utilizadas nesta anlise empresas clientes da empresa Ita Solues
Previdencirias, pois estas so fundos de penso que no objetivam lucro e
cujos demonstrativos financeiros tm caractersticas particulares. Com esta
seleo, foram identificadas 14 quatorze empresas, conforme Tabela 3.

29

Tabela 3 Empresas selecionadas para anlise quantitativa

Empresa
ALL
Cia Gas SP
WEG
Braskem
CCR
Cemig
CSN
DHB
Usiminas
alpargatas
Klabin
Light
MRV
Rossi
Fonte: elaborao prpria

Ano anterior
2007
2008
2008
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2010
2010
2010
2010
2010

Ano Posterior
2009
2010
2010
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2012
2012
2012
2012
2012

Os dados financeiros das empresas foram obtidos de base secundria,

Bloomberg, considerando os relatrios financeiros do ano imediatamente
anterior ao incio e do ano imediatamente posterior ao fim da implantao do
sistema ERP, nas empresas estudadas. Trata-se, portanto, de um estudo de
eventos que, segundo Campbell, Lo e Mackinley (1997), permite medir o efeito
de um evento especfico em determinada empresa.
Apesar da amostra pequena, a anlise foi quantitativa, com o uso de
estatstica descritiva e testes no-paramtricos de diferenas entre mdias
para comparao das situaes financeiras posterior e anterior, buscando
identificar a relao entre o uso do software ERP e os benefcios financeiros
esperados.
Tambm se tentou, por meio de regresses, identificar o impacto do
ERP nos ndices financeiros, sendo a varivel independente do estudo a
existncia ou no de um ERP em operao, definida por uma varivel binria
que indica (1) se a empresa j o implantou e (0) caso negativo. O efeito do
ERP foi mediado por algumas variveis de controle, tais como a variao do
PIB e a variao da taxa de juros, combinada ao nvel de alavancagem
financeira. As variveis dependentes foram ndices financeiros, descritos na
seo 3.2.1.

30

3.2.1 ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados

Os ndices financeiros foram selecionados com base em estudos
semelhantes, tendo sido agregados outros que consideramos importantes. Os
relatrios da Bloomberg j disponibilizam estes indicadores calculados. Salvo
quando explicitado de outra forma, as definies a seguir dos ndices so
baseadas em Gitman (2010) e coerentes com o clculo usado pela Bloomberg.
ROA Return on assets, ou retorno sobre os ativos, equivale a Lucro
Lquido/Ativo Total
Este ndice mostra quanto a empresa obteve de Lucro Lquido em relao ao
Ativo. uma medida do potencial de gerao de lucro da parte da empresa.
No exatamente uma medida de rentabilidade do capital [...], mas uma
medida da capacidade da empresa em gerar lucro lquido e assim poder
capitalizar-se. ainda uma medida do desempenho comparativo da empresa
ano a ano. (MATARAZZO, 2003, p. 179).

Ciclo Operacional , CO - Para fins deste estudo, usaremos o que foi

disposto por Brigham e Ehrhardt (2008), que descrevem que o ciclo
operacional (CO) como a soma do prazo mdio de estoque (PME) e o prazo
mdio de recebimentos (PMR), ou seja, CO = PME + PMR.
Ciclo de Caixa, CC - demonstra o perodo de tempo em que h sada
de caixa da empresa para pagamento aos fornecedores por insumos ou
mercadorias at o momento em que h o recebimento do cliente pela venda
desse produto industrializado ou comercializado. Equivale a CC = PME + PMR
- PMP, sendo PMP o prazo mdio de pagamento a fornecedores.
Margem Operacional, MO - a margem operacional mede a proporo
de cada unidade monetria de receita de vendas em relao ao que
permanece aps a deduo de todas as despesas e os custos, no incluindo
juros, impostos e dividendos de aes preferenciais. Em suma, mede a
eficincia operacional da empresa, o quanto de suas receitas lquidas
provenientes de vendas e servios vieram de suas atividades operacionais.
MO=Lucro Operacional/Receita de Vendas.

31

Prazo Mdio de Estoques, PME atravs do prazo mdio de estoques,

identifica-se quanto tempo a mercadoria permanece em estoque desde a
compra at o momento da venda. PME = Estoques/Custo da Mercadoria
Vendida*360 dias.
Prazo Mdio de Recebimentos, PMR - indica o tempo mdio que a
empresa espera at receber suas vendas a prazo. PMR = Contas a
Receber/Receita de Vendas*360 dias.
Estoque sobre Ativos, ESA indicador utilizado para medir a
participao do estoque em relao ao total de Ativos da empresa. ESA =
Estoques/Ativo Total.
Lucro Operacional sobre Total de Despesas, LOTD indicador
utilizado para medir se houve reduo percentual dos custos em relao ao
lucro obtido.
Giro do Contas a Receber, GCR indicador utilizado para medir se
houve melhora do prazo mdio de recebimentos em relao ao total das
vendas da empresa. GCR = Receita de Vendas/Contas a Receber
Vendas sobre Prazo Mdio de Estoque, VSPME indicador utilizado
para medir se houve melhora percentual do prazo mdio de estoque em
relao ao total das vendas da empresa. VSPME = Receita de Vendas/PME.
Fatores de mercado e fatores econmicos influenciam os resultados das
empresas. Para considerar o impacto destes fatores, este estudo utilizou como
variveis de controle nas regresses:
Variao do PIB, PIB -

obtida no site do Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica - IBGE, expressa em percentual.

Variao da Taxa de Juros, TX - obtida no site do Banco Central do
Brasil, em pontos percentuais. O impacto da taxa de juros foi medido em
conjunto com o nvel de alavancagem da empresa, isto , usou-se esta varivel
multiplicada pelo ndice de alavancagem IEG, detalhado a seguir.

32

ndice de Endividamento Geral, IEG ou alavancagem financeira,

mede a proporo dos ativos totais da empresa financiada por credores.
Quanto maior for este ndice, maior ser o montante de capital de terceiros,
que vem sendo utilizado para gerar lucros e maior ser o impacto dos juros nos
resultados. IEG = ET/AT, onde o ET o passivo Exigvel Total e AT o Ativo
Total.

33

ANLISE DOS RESULTADOS

4.1

RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA

Esta etapa baseia-se nas entrevistas, buscando verificar as percepes

dos entrevistados sobre os benefcios obtidos, alm de identificar possveis

mtricas que tenham sido utilizadas para monitorar e avaliar os resultados do
ERP.
4.1.1 Anlise da Empresa Eltrica
A Eltrica uma empresa aberta do mercado de energia eltrica, com
mais de quatro mil funcionrios, atendendo vrias cidades na regio Sudeste.
Trata-se de empresa de grande porte, com controle acionrio misto e nacional.
A entrevista foi realizada com a responsvel pelo projeto de implantao
do sistema, que ocorreu em 2011. O motivo principal que levou a empresa
Eltrica a decidir usar um sistema ERP foi que a empresa estava em processo
de venda, tendo sido imposta pelo comprador a implantao do referido
sistema para que houvesse maior controle e acesso s informaes gerais da
empresa. O software escolhido foi da empresa SAP, maior provedora de
softwares ERPs no Brasil e lder no segmento de softwares para empresas de
energia.
Benefcios Operacionais
Houve por parte da Empresa Eltrica uma viso bastante positiva sobre os
benefcios operacionais encontrados com o uso de seu sistema ERP.
a) Reduo de custos
Houve percepo de reduo direta de custos para a empresa Eltrica. No
caso, foram identificados todos os benefcios descritos no quadro de avaliao:
gesto de inventrio, custo do trabalho com a reduo de pessoal, despesas
administrativas e no custo de execuo das tarefas. Segundo a entrevistada,
esta reduo de custos estava, inclusive, prevista no caso de negcio da

34

empresa para implantao do software e a percepo de que foi plenamente

atingida.
Em especial houve reduo dos custos pela diminuio da mo de obra
(inclusive de terceiros) e pela melhora e automatizao dos processos, que
passaram a ser mais rpidos e seguros, quando comparados com o software
anteriorque trazia muito risco e custos.
Foi destacado que, pelo fato do sistema ERP ter processos predefinidos
pouco customizveis em sua raiz, a empresa preocupou-se com o redesenho
de processos para torn-los mais aderentes ao sistema e nem tanto forma
como a empresa operava o negcio. Outro ponto importante destacado pela
entrevistada que este redesenho dos processos olhando para o sistema
trouxe outro benefcio ligado a custo: quanto menos customizao, mais barata
e gil a implantao.
O software permitiu o uso de outras tecnologias integradas ao sistema.
Citou o uso de Palmtops no despacho de ordens de servio, que so
automaticamente disponibilizadas para os setores responsveis atravs do
sistema, o que trouxe reduo de custos de suprimento e maior rapidez no
processo. Citou como exemplo que hoje at o relgio de luz no cliente
controlado no sistema de forma centralizada
Em relao reduo de custos na gesto de inventrio, transferncia,
armazenagem, foi identificada melhora na gesto do estoque. Esta melhora se
deu pela integrao em cadeia desde o pedido de compra, compra, produo
e instalao no cliente. Uma informao relevante que na poca foi realizado
junto com a implantao um novo inventrio do estoque.
b) Melhora no tempo ou ciclo de execuo
Houve percepo de melhora em todos os itens listados no quadro de
avaliao: no atendimento ao cliente, nas rotinas administrativas, na gesto de
fornecedores e pedidos e na produo. Segundo a entrevistada, o uso do
software permitiu uma total integrao das reas da empresa e uma melhor

35

fluidez das informaes ao longo do processo. Citou como exemplo que o

atendimento a cliente tem acesso online s informaes de pedido, pagamento,
execuo e status das solicitaes.
Em relao execuo de servios, mencionou-se novamente a
integrao do palmtop com o software ERP. Ela descreveu que existe soluo
de controle que monitora os palmtops e sabe em tempo real o que est sendo
executado no atendimento, tm inclusive GPS que monitora onde esto os
tcnicos. O software permite tambm uma melhor distribuio dos servios,
pois identifica as demandas e posiciona melhor o atendimento.
c) Melhora na produtividade
Tambm neste item houve percepo positiva. Houve melhora
identificada tanto no atendimento tcnico de campo quanto no atendimento de
solicitaes de clientes, graas capacidade do software em permitir melhor
gesto das requisies (chamados).
Cabe destacar uma observao importante feita pela entrevistada: em
primeiro momento, houve uma queda na produtividade dos funcionrios de
20%. Segundo avaliao feita pela empresa, esta queda foi gerada por conta
da curva de aprendizagem do software e do novo processo.
d) Melhora na qualidade e em servios ao cliente
Foi informado que houve melhora na qualidade dos servios prestados.
Isso foi percebido pela queda nas reclamaes e diminuio do retrabalho. Em
relao a este ltimo, a entrevistada mencionou o caso dos cortes por
inadimplncia - s vezes no era possvel execut-los e era necessrio rever
todos os atendimentos e atualizar o sistema ao final do dia. Hoje, quando o
atendimento no finalizado no sistema repassado automaticamente para
outro dia.

36

Benefcios Gerenciais
Houve por parte da empresa uma viso bastante positiva sobre os
benefcios gerenciais obtidos com o uso de seu sistema ERP.
a) Melhor gerenciamento de recursos
Houve percepo de melhora no gerenciamento dos recursos da
empresa,

principalmente

ligada

uma

melhor

disponibilizao

das

informaes. A entrevistada mencionou o uso de um mdulo de BI Business

Inteligence2, que permite acesso em tempo real das informaes, desde o
estoque at o atendimento ao cliente, alm das informaes financeiras.
A entrevistada destacou que a implantao do software trouxe uma
mudana no perfil dos colaboradores da empresa: agora eles precisam ser
menos operacionais e mais analticos. Houve tambm melhora no controle da
cadeia de responsabilidades, definindo melhor os papis de cada um. Houve,
inclusive, preocupao na redefinio dos perfis e papis de cada parte do
processo, durante o processo de implantao.
Novamente, foi mencionado que o software contribuiu para a reduo de
mo de obra, por conta do redesenho e pela melhora e automatizao dos
processos, que passaram a ser mais rpidos e seguros.
Foi identificada tambm melhora na gesto dos recursos, gerada pela
melhora na gesto dos chamados, conforme identificado tambm nos itens de
melhora de produtividade e melhora nos servios ao cliente.
Em um dos itens de anlise em relao ao gerenciamento de recursos gesto do capital intelectual - no houve melhora percebida. Inclusive, a
entrevistada ressaltou que entende no haver qualquer relao entre utilizao
dos conhecimentos e o uso de sistemas ERPs, pois credita a gesto de
conhecimento a um processo organizacional, puxado por aes especficas.
2O

termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios e referese ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de
informaes que oferecem suporte a gesto de negcios.

37

b) Melhor tomada de deciso

Em relao a este benefcio esperado e seus itens (decises
estratgicas, decises operacionais e deciso individual), houve percepo de
melhora aps a implantao do software. Novamente, houve meno ao
mdulo de BI, o qual possibilita melhor tomada de deciso pelo maior nmero
de informaes claras disponveis, pelo tempo de resposta (tempo de acesso)
e pela transparncia. Como exemplo, mencionou que o software traz em tempo
mais rpido as informaces de lucro x custos. Antes no se sabia de onde
vinham os nmeros que eram apresentados em reunies e que hoje tudo
mais claro, acessvel e analtico (antes eram fechados o que tornava anlise
mais difcil).
Em relao transparncia, foi destacado que antes existiam diversos
controles paralelos, planilhas e arquivos fora do sistema, os quais no se sabia
exatamente como eram gerados. Hoje tudo retirado do sistema a partir do
mdulo de BI ou dos relatrios diversos, e acessvel a quem for de direito.
Uma informao relevante descrita pela entrevistada a identificao de
mudana de postura dos funcionrios. Como hoje as informaes esto
disponveis de forma mais rpida e clara, h uma maior preocupao do
indivduo no controle e principalmente o impacto destas informaes. Como
exemplo, citou o processo de proviso para devedores duvidosos. Existe uma
maior preocupao de todos os envolvidos com este assunto e em ter a
informao mais precisa e atualizada possvel.

c) Melhor controle de desempenho em todos os nveis das organizaes

Em relao a este benefcio, onde se busca controle de desempenho
financeiro, monitoramento de desempenho de produo com previso de

38

mudanas e ajustes rpidos e eficincia de funcionamento e gesto, tambm

houve percepo de melhora.
A entrevistada descreveu que a empresa atende a vrias cidades e
regies e que hoje, atravs do sistema, possvel efetuar, por exemplo,
anlises de informaces regionalizadas, o que permite aces especficas em
cada regio. O sistema permitiu criar mapas de informaces para
acompanhamento e controle de desempenho. Antes do sistema isso era muito
difcil, pois as informaes no estavam centralizadas, o que fazia com que
cada regional efetuasse seus prprios controles e acompanhamentos.
d) Governana Corporativa
Nas palavras de entrevistada, houve grandes ganhos em relao
governana corporativa, com destaque para controles internos, transparncia,
prestao de contas e a responsabilidade corporativa.
Aps implantao do ERP, h maior controle devido integrao de
todos os mdulos com o sistema financeiro e contbil. Antes havia um
processo de integrao entre os sistemas e planilhas utilizadas, mas com
deficincias e morosidade. Hoje, como todos os mdulos do ERP so
integrados, h acesso rpido e claro s informaes.
Ainda, descreveu que o mdulo financeiro tem funo especfica de
controladoria, que traz vrios relatrios especificos para controles. Hoje
possvel identificar uma diferena no total e navegar at o detalhe do
lanamento.
Sobre controle de riscos - riscos em processos - foi criado um perfil de
acesso ao sistema que permite a quem de direito obter informaes especficas
sobre atividades de risco. Importante destacar que h a responsabilidade do
acompanhamento destes itens pelas reas de negcio, de acordo com o perfil
configurado para cada uma delas. Outro destaque a determinao de nveis
de alada no sistema. Atravs de fluxogramas, foram implantados, por
exemplo, nveis de aprovao.

39

No houve meno direta em relao melhora para o alinhamento

entre comportamento dos executivos e o interesse dos acionistas (conflitos de
agncia). Quando perguntada sobre este ponto, a entrevistada demonstrou
percepo positiva em relao aos ganhos, mas no apresentou exemplos.
Benefcios Estratgicos
Em relao aos benefcios estratgicos, houve percepo positiva em
vrios dos itens, com exceo ao item construir a inovao empresarial.
a) Apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio
Segundo a entrevistada, a implantao de um sistema ERP suporta sim
o crescimento dos negcios, principalmente em relao ao crescimento em
volume de transaes e capacidade de processamento, puxado pela maior
organizao, controle e possibilidade de acompanhamento dos processos
obtidos com o uso do sistema.
O crescimento dos negcios com novos produtos ou servios
comerciais, novas divises ou novas funes em diferentes regies, no pode
ser verificado, pois a empresa atua a partir de uma concesso, com produto,
escopo e rea pr-determinados, no havendo, portanto, concorrncia.
b) Apoiar alianas de negcios
A entrevistada informou que a Eltrica foi incorporada recentemente por
outra grande empresa do mesmo mercado e que existe um projeto de aliana
entre as empresas. Como este processo ainda est em andamento, no seria
possvel avaliar com segurana se este benefcio foi identificado, contudo, a
percepo at ento era bastante positiva. Sua avaliao de que este
processo de integrao s ser possvel pelo uso do sistema ERP e pela
consequente padronizao das prticas de negcio.
c) Construir a inovao empresarial

40

Em relao a este benefcio, onde esperava-se identificar melhoras

ligadas a novas estratgias de mercado, cadeias de processo, vantagens
competitivas no mercado, criao de novos negcios e melhora no processo e
gerenciamento de P&D, houve a primeira percepo negativa.
Segundo a entrevistada, a implantao de um ERP gera uma limitao
na inovao empresarial, na medida em que obriga a empresa a pensar de
forma nica sob a perspectiva dos processos implantados pelo sistema. Ainda,
em sua opinio, limita o processo criativo dos colaboradores devido ao mesmo
ter escopos de trabalho bem definidos e burocratizados. Para ela, a
burocratizao do sistema limita a inovao, a criatividade do indivduo.
d) Estratgia de liderana de custo atravs da realizao de economias de
escala por meio de processos simplificados ou servios compartilhados
Destacando novamente que a empresa Eltrica atua a partir de uma
concesso, onde pr-determinada a rea de atuao e no h concorrncia,
a nica estratgia seguida a eficincia operacional, com foco na simplificao
de processos e melhora dos servios. Destacou-se que quanto mais eficiente,
melhor ser a sua lucratividade, principalmente pelo fato da tarifa eltrica ser
regulada pela Agncia Nacional de Energia Eltrica Aneel. Este foi um dos
principais motivos da escolha da implantao do ERP e este um dos
principais benefcios verificados aps a implantao. Destacou-se ainda que
houve crescimento no faturamento da empresa, ligado a esta melhora da
qualidade do processo e consequente eficincia, o que est diretamente ligado
reduo de custos.

e) Habilitar a estratgia de diferenciao do produto

41

No caso da Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio, pois tm um

nico produto oferecido ao mercado atravs de contrato pblico de concesso:
energia eltrica.
f) Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores
Em

relao

este

benefcio,

houve

percepo

de

melhora,

principalmente ligada melhora de qualidade, seja nos processos ou no

relacionamento.
Como exemplo, a entrevistada citou uma integrao realizada com
alguns fornecedores onde, aps faturamento, o fornecedor envia as
informaes em arquivo XML3, para carga no sistema ERP. Este arquivo
carregado no sistema e validado com o pedido de compra lanado
anteriormente. Estando correto, enviada eletronicamente ao depsito, o qual
fica responsvel pelo recebimento da mercadoria. Ao receb-la, o sistema
verifica se todos os itens solicitados foram entregues. Estando tudo correto, a
baixa

do

pedido

feita

automaticamente

todos

os

lanamentos

complementares, como o pagamento da fatura, so realizados pelo sistema.

Uma informao relevante que a entrevistada credita o sucesso desta
integrao com fornecedores ao envolvimento de todos os fornecedores da
empresa Energia durante a implantao do sistema.
Ainda, houve melhora na comunicao e relacionamento com os
fornecedores, pois antes o erro s era detectado quando o produto estava "na
porta" da empresa. Hoje, as divergncias so identificadas muito mais
rapidamente e de forma eletrnica, o que tambm gera rpido acionamento dos
fornecedores e agilidade na resoluo do problema.

g) Permitir a expanso mundial

3XML,

do ingls eXtensibleMarkupLanguage, uma linguagem de marcao recomendada

pela W3C para a criao de documentos com dados organizados hierarquicamente, tais
como textos, banco de dados ou desenhos vetoriais.

42

No caso da Empresa Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio,

uma vez que a empresa atua somente no mercado nacional.
h) Internet, permitir o E-Business e a Interao com o consumidor
Houve especial destaque para dois itens: melhor interao entre
empresa e clientes nos servios prestados e fornecimento em tempo real de
dados e solicitaes de clientes.
Hoje h interao entre as solicitaes dos clientes e o portal WEB da
empresa e existem servios que podem ser solicitados e acompanhados via
WEB. A conta mensal pode ser enviada via email chamada de conta verde.
Isso possvel pela interao direta entre a pgina WEB e os mdulos do
sistema, que permite, por exemplo, alterao de cadastro, solicitao de
segunda via de fatura e solicitao de religao de energia em caso de corte.
Quando questionada sobre outro item, a melhora da concepo do
produto atravs do feedback direto do cliente, houve uma negativa da
entrevistada em relao obteno de benefcios. Segundo ela, o software por
si s no traz este benefcio. Ela entende que depende muito mais da empresa
ter esta postura, com aes especficas para obter estas informaes junto aos
clientes.
i) Maior flexibilidade de negcios por resposta s mudanas internas e
externas de forma rpida a custos mais baixos e proporcionar gama de
opes em reagir s exigncias de mudana.
Este benefcio foi percebido e hoje a empresa tem maior capacidade de
adaptao ao ambiente. Citou como exemplo as mudanas de legislao.
previsto em contrato com o fornecedor a disponibilizao de solues
sistmicas em relao a mudanas de legislao.
Benefcios em TI
Houve alguns benefcios no identificados, principalmente aqueles
ligados a custos.

43

a) Melhor planejamento estratgico de TI

Segundo a entrevistada este no foi um benefcio percebido aps a
implantao do sistema ERP. Ainda, no entende que o software possa ser um
facilitador e sim, na verdade, uma parte de um processo maior. Entende que o
planejamento estratgico de TI algo maior e independente de um sistema ou
processo.
b) Reduo de custos de TI
Em linhas gerais, houve reconhecimento de benefcios de reduo de
custos de TI sobre despesa de mo de obra para o desenvolvimento do
sistema, integrao de sistemas legados com a consequente consolidao da
informao

projeto

de

arquitetura

do

sistema,

mas

no

houve

reconhecimento de melhora em outros itens esperados, a saber: projeto de

arquitetura do sistema e desenvolvimento e consolidao da informao.
O custo geral de terceiros diminuiu, pois a empresa trabalhava com
vrios sistemas diversos com equipe terceirizada para manuteno e
desenvolvimento, os quais foram integralmente substitudos pelo sistema ERP,
o que tambm gerou impacto positivo nos custos ligados integrao e
consolidao da informao.
Por outro lado, outros benefcios esperados no foram identificados. Ao
contrrio, h a percepo de aumento de custos de licencas, treinamento,
manuteno de sistema e infraestrutura. Em relao a esta ltima, houve
aumento inicial de custos devido aos investimentos em mquinas e servidores
necessrios para implantao, mas espera-se a diluio deste custo inicial ao
longo dos anos.
Foi destacado pela entrevistada que, no geral, considerando as
redues e os aumentos, houve um equilbrio nos custos gerais de TI. Quando
questionada em relao a uma possvel surpresa da empresa em relao a
esta no reduo de despesas, a entrevistada exps informao relevante:
durante o processo decisrio para escolha da melhor soluo ERP, o item

44

custo foi considerado, contudo, j havia a expectativa de no obter ganhos ou

at de ter aumento de custos gerais de TI.
c) Estabilidade da plataforma de TI
Em relao a este benefcio, os itens plataforma global com
conhecimento global centralizado e suporte de manuteno global, no
puderam ser analisados, pois, como j destacado, a empresa nacional e tem
atuao regional.
Os itens plataforma gil e padronizada e desempenho e integridade de
dados tiveram um destaque positivo. Segundo a entrevistada, na soluo
anterior, havia menos disponibilidade sistmica devido a alguns problemas,
mas principalmente pela morosidade trazida pelos diversos processamentos de
integrao entre os diversos sistemas existentes. Hoje h disponibilidade de
24x7, mesmo em perodos de processamento. Ainda, destacou que os
processamentos em batch4 so bem mais rpidos e so agendados para rodar
de madrugada, no gerando assim, concorrncia com processos normais do
sistema.
d) Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio
atuais e futuras
Em relao flexibilidade da plataforma, todos os benefcios esperados
foram identificados - adaptabilidade a tecnologia mais modernas, possibilidade
de integrao com outras aplicaes internas ou de terceiros e abertura para
personalizao e configurabilidade dos processos do sistema - com um ponto
de ateno relevante: o limite do que pode ser customizado no sistema para
atender s necessidades dos processos da empresa.
Sobre integrao com outras aplicaes, durante a entrevista houve
destaque para algumas aes positivas suportadas pelo sistema, como a
4Oprocessamento

Batch um modo de execuo que no tem interao com o usurio, com

instrues ou programas enfileirados e executados atravs de um estmulo previamente
agendado.

45

integrao com o portal WEB da empresa, onde so realizadas solicitaes dos

clientes e a integrao com dispositivos Palmtops utilizados no despachode
ordens de servio.
J sobre abertura para personalizao e configurabilidade dos
processos do sistema, para que a implantao fosse mais rpida e efetiva,
alm de toda a preocupao citada anteriormente em relao ao redesenho
dos processos da empresa de acordo com o sistema, a empresa tomou como
estratgia a implantao do sistema de forma standard, com o mnimo de
customizaes necessrias. Na viso da entrevistada esta estratgia foi
bastante assertiva, pois culminou em um processo mais transparente de
implantao.
Uma vez implantado o sistema, iniciaram-se as customizaes, feitas
inclusive por equipe prpria, pois a soluo ERP implantada permite que
customizaes de certa complexidade limite sejam efetuadas sem a
necessidade de acompanhamento ou execuo do fornecedor. Contudo,
relevante destacar que existem regras e processos principais do sistema que
no podem ser customizados. Ainda, customizaes mais complexas devem
ser feitas pelo fornecedor, geralmente com custos mais altos.
Benefcios Organizacionais
a) Suporta mudanas organizacionais de estrutura e processos
Como descrito ao longo da entrevista, a empresa tomou como estratgia
conjunta implantao do sistema ERP a reorganizao de seus processos,
visando otimizao e tambm adequao forma de processamento do
sistema, para que a implantao ocorresse da melhor forma possvel. Neste
caso o software foi o motivo gerador da mudana, mas segundo a entrevistada,
isso permitiu empresa ter hoje processos mais consistentes e uma cadeia de
operaes mais simples. Ainda, destacou que novos processos de mudana,
desde que simples como, por exemplo, a abertura de uma filial, so feitos hoje
com relativa tranquilidade.

46

b) Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as habilidades dos

funcionrios
Este benefcio esperado no foi diretamente identificado, pois na sua
viso no houve diferenas no aprendizado dos funcionrios em relao ao
negcio, e sim, houve melhora no processo de aprendizado da operao, que
tornou-se mais amigvel e simples, pois os com o ERP, os processos so prdefinidos e a sequncia e o fluxo de trabalho so controlados pelo sistema.
Uma informao relevante que a implantao do sistema ERP trouxe
uma consequente diminuio na necessidade de pensar do funcionrio em
relao execuo de um processo. Entende-se que isso trouxe como
benefcio uma mudanca de foco, onde o funcionrio deixa de se preocupar com
os passos do processo e torna-se mais analtico das respostas e no
entendimento dos nmeros mudana de perfil de operador para analista.
Neste sentido, os trs benefcios esperados foram identificados por ela:
melhora percebida em todos os nveis organizacionais, com encurtamento do
tempo de aprendizagem e ampliao das habilidades dos funcionrios.
c) Melhora o Empowerment (delegao de poder)
Foram identificadas melhoras em: maior valor agregado na prestao de
contas,

responsabilizao,

mdia

gerncia

menos

executora

mais

planejadora.
Sobre a responsabilizao, houve destaque para a transparncia e
facilidade de acesso s informaes e nmeros, que ajudam a localizar os
erros e identificar os responsveis, o que, em conjunto com a mudana do
perfil dos funcionrios para uma viso mais analtica, trouxe como benefcio
uma maior preocupao em toda a empresa em relao qualidade dos
processos, bem como uma facilidade em relao responsabilizao.
Houve mudana tambm no perfil da mdia gerncia, agora mais
planejadora, pois deixou de se preocupar em demasia com o operacional e

47

passou a ter mais foco no pensar, na anlise de resultados da rea, usando as

ferramentas dadas pelo sistema, como o j citado mdulo e BI e os relatrios
disponveis.
Em relao a ter funcionrios mais proativos na resoluo de problemas
e ter maior participao dos funcionrios na gesto empresarial, estes
benefcios, apesar de no terem sido destacados neste momento, j haviam
sido detectado ao longo da entrevista, quando foi mencionado pela
entrevistada a mudana de perfil dos funcionrios, que agora so mais
analticos e menos operacionais, bem como mais preocupados com os
nmeros, informaes geradas e o impacto disso, ao longo do processo da
empresa.
J em relao implantao do software ter trazido como benefcio uma
forma de trabalho mais autnoma, a entrevistada destacou no ter identificado
nenhuma melhora, ao contrrio, entende que se existe maior controle e aladas
de forma que o sistema no permite seguir sem autorizao, ou seguir de uma
forma diferente daquela que foi configurada no sistema, entende que, na
verdade, o software diminuiu a autonomia do funcionrio na execuo e suas
tarefas. No entanto, note-se que isso agrega benefcios de governana.
d) Mudana na cultura organizacional
Todos os itens de melhora esperados foram encontrados, exceto a
comunicao interpessoal eficiente.
De acordo com a entrevistada, houve uma mudana na empresa para
uma cultura de resultado. Esta mudana foi puxada pelo fato da empresa ter
sido privatizada, mas acredita que foi suportada pelo software ERP, pois o
mesmo permite que todos os funcionrios no se preocupem somente com
suas operaes, mas tambm com o impacto de suas aes e o resultado
disso para a empresa, o que caracteriza melhora nos itens: pensamento
interdisciplinar, viso consistente em diferentes nveis de organizao,

48

identidade da corporao e, consequentemente, o cultivo da cultura

organizacional.
e) Comportamento dos funcionrios mudou com aumento do foco
Em linhas gerais, este benefcio foi percebido, inclusive bastante
destacado e citado ao longo da entrevista, quando foi mencionada a mudana
do perfil do colaborador para um perfil mais analtico, o fato dos gestores terem
deixado de se preocupar com a operao e se preocupar mais com a gesto.
Ainda, foi colocado pela entrevistada que em relao ao item foco no
cliente e mercado, houve sim uma mudana para uma maior preocupao com
os servios prestados aos clientes, tambm gerado do processo de
privatizao, mas suportado pelo software ERP.
f) Funcionrios mais satisfeitos e motivados
A entrevistada descreveu que hoje os funcionrios esto mais satisfeitos
e motivados do que antes, contudo, entende que esta melhora no foi gerada
diretamente pelo software.
Em suma, o software no foi o responsvel por gerar uma maior
satisfao e motivao nos funcionrios. O que ocorreu foi um processo
descrito por ela como seleo natural, pois o processo de privatizao e o
processo de implantao do software gerou a necessidade de perfis diferentes
de funcionrios. Com isso, houve um processo de seleo dos funcionrios
mais aderentes e o desligamento daqueles que no estivessem enquadrados
s novas perspectivas da empresa.
relevante que houve uma certa movimentao de desligamentos e
contrataes no perodo de implantao do software, entre 2010 e 2011,
inclusive em relao a gestores, que agora devem estar mais ligados
estratgia da empresa de centralizao de processos, reduo de despesas e
retrabalhos.

49

4.1.2 Anlise da Empresa Construtora

A Construtora empresa familiar de capital fechado que opera no
mercado de incorporao imobiliria, tem aproximadamente mil funcionrios e
maior atuao na regio Sudeste.
A entrevista foi realizada com o gerente geral de TI, tambm
responsvel pelo projeto de implantao do sistema que ocorreu entre 2007 e
2008. O motivo principal que levou a empresa Construtora a decidir usar um
sistema ERP foi a necessidade da empresa em ter maior controle gerencial,
reduo de custos e acesso s informaes gerais da empresa. O software
escolhido foi da empresa TOTVS, um dos maiores provedores de softwares
ERPs no Brasil.
Benefcios Operacionais
Houve por parte da Empresa Construtora uma percepo de melhora
somente nos itens ligados reduo de custos e melhora na produtividade de
processos administrativos. No houve percepo de melhora na operao das
obras, uma vez que trata-se de trabalho ainda bastante manual e artesanal.
a) Reduo de custos
Houve percepo de reduo direta de custos administrativos. Foram
identificados os benefcios de todos os itens descritos no quadro de avaliao:
gesto de inventrio, custo do trabalho com a reduo de pessoal, despesas
administrativas e no custo de execuo das tarefas. Citou como exemplo
melhoras significativas nos processos de folha de pagamento, processo de
conciliao bancria, processo de pagamentos de fornecedores e processo de
suprimentos.
Apesar de entender que houve reduo nos custos nos itens descritos,
em relao ao custo de execuo das tarefas, entende no haver grandes
ganhos, uma vez que houve reduo na execuo da tarefa propriamente dita,
mas criaram-se vrios controles internos que no existiam, o que gerou um
pequeno aumento da carga de trabalho, ou seja, outros custos da execuo
das tarefas at ento inexistentes.

50

b) Melhora no tempo ou ciclo de execuo

Houve percepo de melhora em todos os itens esperados, contudo,
quando indagado a especificar os itens e citar alguns exemplos, limitou-se a
dizer que no imagina a operao de sua empresa hoje sem o software
integrando todas as reas, citou que havia outro sistema antes do ERP
implantado e que a melhora foi muito grande, principalmente na questo do
ciclo de operao, pois, alm de obsoleto, no havia confiana no sistema
anterior.
c) Melhora na produtividade
Houve melhora no processo produtivo, mas pelo aceleramento da cadeia
de fornecimento de materiais para as obras e tambm pela integrao dos
processos entre as reas. Na Construtora, no foi possvel identificar a melhora
na produtividade do funcionrio de obra, pelo fato do trabalho de construo
civil ainda ser muito artesanal. Com isso o ERP pouco influncia a
produtividade do produto final da empresa.
d) Melhora na qualidade
Houve reconhecimento de melhora em todos os itens esperados reduo do percentual de erros, reduo do retrabalho ou duplicidade de
tarefas e preciso e confiabilidade nos produtos ou servios, contudo, nos
processos administrativos, destacando que a qualidade no processo produtivo
da empresa Construtora pouco afetada pela implantao do sistema ERP,
devido ao carter manual e quase artesanal, citado anteriormente.
Segundo o entrevistado, esta melhora na qualidade ocasionada nos
processos administrativos onde o sistema preparado para blindar possveis
erros humanos, alm de realizar automaticamente algumas tarefas antes
executadas manualmente.
e) Melhora de servios ao cliente
Tambm houve percepo de melhora, tanto no item facilidade de
acesso a dados e pedidos de clientes, quanto no item melhora da satisfao do

51

consumidor para o produto ou servio. Esta ltima, em especial, no por

qualquer mudana no processo produtivo, mas pela melhor qualidade no
atendimento prestado.
Segundo o entrevistado o sistema de relacionamento com o cliente CRM faz parte do conjunto de mdulos da soluo ERP implantada. Todo o
atendimento ao cliente registrado, existindo um fluxo pr-estabelecido para
cada tipo de atendimento, o que permite atender e responder com mais rapidez
e qualidade s solicitaes efetuadas pelos clientes. Ainda, o mdulo CRM
permite empresa mensurar o nvel de satisfao dos clientes.
Benefcios Gerenciais
Houve por parte da empresa uma viso bastante positiva sobre os
benefcios gerenciais encontrados com o uso de seu sistema ERP, contudo
no foi possvel extrair maiores detalhes.
a) Melhor gerenciamento de recursos
Houve percepo de melhora no gerenciamento dos recursos da
empresa. Para o entrevistado, como a empresa funciona basicamente
orientada por projetos, o sistema ERP proporciona ferramentas consultas e
relatrios - onde os engenheiros sabem o que, quando e quanto comprar de
determinados insumos, alm de contratar servios especficos e at contratar
pessoas, o que caracteriza uma melhor gesto de ativos e estoques, gesto da
produo e fora de trabalho.
b) Melhor tomada de deciso
Houve percepo de melhora em relao a este benefcio esperado e
seus itens - decises estratgicas, decises operacionais e deciso individual.
Foi destacado que, a partir de relatrios e consultas especficas, a
empresa agora consegue buscar de forma fcil e gil qualquer informao que
auxilia a tomada de deciso, seja ela geral ou individual. Descreveu, contudo,
que o ERP implantado tem mdulo de BI que disponibiliza painis, cubos,
grficos, mas que no satisfaz plenamente a necessidade da empresa e que,

52

por este motivo, esto contratando um software de terceiro que ser integrado
ao ERP.
c) Melhor controle de desempenho em todos os nveis das organizaes
Em relao a este benefcio, tambm houve percepo de melhora em
todos os itens: controle de desempenho financeiro, monitoramento de
desempenho de produo com previso de mudanas e ajustes rpidos e
eficincia de funcionamento e gesto.
Segundo ele, houve melhora mais significativa na eficincia de
funcionamento geral e gesto eficiente, pois o sistema possui regras
parametrizadas que impedem qualquer operao em no-conformidade em
relao ao processo definido e parametrizado no sistema.
d) Governana Corporativa
Houve melhoras no processo de Governana Corporativa da empresa
Construtora. Foi ressaltado que o sistema permite criar relatrios, painis de
controle chamados de Cockpit, alm de tabelas dinmicas onde possvel
extrair a informao desejada, como por exemplo, quanto dinheiro entrou no
caixa o dia anterior, quanto a empresa vendeu no ms, qual o estoque atual,
entre outros. Quando questionado em relao a se houve melhora na
transparncia nos nmeros gerados para a direo bem como para os
conselhos, informou que sim, destacando que antes a empresa no fazia
mensalmente os demonstrativos de resultados do exerccio DRE - e que no
tinham oramento nem acompanhamento. Agora a empresa e os conselhos
tm estas informaes acessveis de forma rpida, clara e transparente.

Benefcios Estratgicos
a) Apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio

53

Houve percepo positiva em relao obteno deste benefcio, com

destaque em relao maior organizao.
Informao relevante refere-se ao que o entrevistado chamou de
escalabilidade. Segundo o mesmo, o ERP deve possuir escalabilidade no
sentido de comportar tanto o crescimento como a reduo do negcio em
momentos de crise, por exemplo.
Em relao ao crescimento dos negcios em novos mercados, entendese que este benefcio no se aplica empresa Construtora.
b) Apoiar alianas de negcios
No caso da empresa Construtora, no foi possvel verificar este
benefcio, uma vez que a empresa no mantm alianas com outras empresas.
c) Construir a inovao empresarial
Na viso do entrevistado, com as informaes no ERP possvel
desenhar melhor novos produtos aos seus clientes. Quando questionado se
haveria melhora tambm no produto principal da empresa o imvel - e de que
forma, informou que possvel cruzar informaes de pedidos, reclamaes,
custos e receitas no banco de dados e transformar estas informaes em
imveis melhor construdos e mais prximos ao que o mercado solicita.
d) Estratgia de liderana de custo atravs da realizao de economias de
escala por meio de processos simplificados ou servios compartilhados
Houve tambm Percepo de melhora neste item. Foram mencionadas
duas ferramentas que permitem empresa economias de escala: central de
compras servios compartilhados.
Em relao central de compras, especificou que cada obra uma
empresa diferente, e que quando tratadas individualmente no possibilitam
ganhos de escala. O software permite agrupar as demandas de compras de
todas as obras e, com isso, ter maior poder de negociao com fornecedores.

54

J nos servios compartilhados as equipes de folha de pagamento, de

contabilidade, de oramento e de suprimentos entre outras atendem todas as
empresas do grupo. Esse modelo garante economia de escala nas operaes
realizadas em diversas localizaes alm de permitir o melhor controle de
nossos processos.
e) Habilitar a estratgia de diferenciao do produto
No caso da empresa Construtora, no foi possvel verificar este
benefcio. Mas a percepo do entrevistado que esta uma dificuldade da
empresa e do tipo do negcio e no uma deficincia do software ERP. Entende
que o software permite fornecer produto ou servios personalizados, mas que a
empresa trata os clientes de forma igual.
f) Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores
Em relao a este benefcio, tambm houve percepo de melhora,
principalmente em relao aos itens esperados: qualidade e nmero de
relacionamentos com fornecedores. Foi destacada a existncia de duas
ferramentas que proporcionam isso: Portal do Fornecedor e Cotao WEB. No
portal do Fornecedor permitido ao fornecedor consultar suas informaes
sobre pagamentos e informaes sobre ordens de compra como quantidade j
entregue, saldo e notas fiscais.
Na Cotao Web o sistema dispara um e-mail para os fornecedores que
participaro de uma determinada cotao e cada fornecedor cadastra seu
preo atravs de formulrio eletrnico. Aps o trmino do perodo de vigncia
da cotao, o valor mais baixo ganha a concorrncia automaticamente.
g) Permitir a expanso mundial
No caso da empresa Construtora, no foi possvel verificar este
benefcio, uma vez que a empresa atua somente no mercado nacional.
h) Internet, permitir o E-Business e a Interao com o consumidor

55

Neste benefcio, foram identificadas melhoras na interao entre

empresa e clientes nos servios prestados e fornecer em tempo real consultas
de dados e solicitaes de clientes. Foi informado que foi implantado junto com
o ERP um Website chamado Portal do Cliente, onde possvel consultar a
atual situao financeira, reemitir boletos bancrios, atualizar dados cadastrais,
dentre outros servios.
J melhoras na concepo do produto atravs de feedback direto do
cliente e prestar um servio ou fabricar um produto personalizado, no foram
identificadas, ressaltando novamente o que foi citado pelo entrevistado ao
longo da entrevista: entende que o software permite fornecer produto ou
servios personalizados, mas que por questes de processo a empresa trata
os clientes de forma igual.
Em relao ao item expanso para novos e-Market, no se aplica
empresa visto que a mesma no faz qualquer comercializao direta via Web,
apesar de seu portal permitir a busca de imveis e o contato com a rea
comercial.
i) Maior flexibilidade de negcios por resposta s mudanas internas e
externas de forma rpida a custos mais baixos e proporcionar gama de
opes em reagir s exigncias de mudana.
Houve percepo positiva, sendo destacado que o sistema ERP se
adapta/adaptou ao processo da empresa. Foram descritos alguns exemplos de
mudana com suporte do sistema, como o processo de aprovao de compra
de insumos, que antes precisava apenas da autorizao de um gerente e
agora, pelo gerente da obra e o gerente geral.
Outro exemplo citado foi em relao resposta a mudanas de
legislao. Houve uma mudana de regra na Declarao do Imposto da Renda
Retido na Fonte DIRF, no que diz respeito ao plano de sade dos
dependentes dos funcionrios. O sistema foi rapidamente alterado para atender
esse novo requisito. Outro exemplo dado foi em relao ao SPED Fiscal e

56

Contbil, onde tambm houve rpida resposta na implantao das regras no

sistema.
Benefcios em TI
Em relao aos benefcios em TI, a maioria dos benefcios esperados
foram identificados pela empresa Construtora, com especial destaque queles
ligados a custos.
a) Melhor planejamento estratgico de TI
Houve percepo positiva. Segundo o entrevistado, com os dados
armazenados nos nossos Bancos de Dados pode-se construir relatrios que
ajudam a definir o Plano Estratgico da TI. Quando questionado de que forma
isso era feito, limitou-se a dizer que com as informaes do ERP possvel
prever a necessidade de recursos, planejar as aquisies, definir novos
processos e procedimentos, entre outros.
b) Reduo de custos de TI
Entende-se que a implantao do software ERP trouxe reduo de
custos gerais de TI empresa Construtora, mas com foco diferente daqueles
esperados neste item: o olhar sobre o alto custo anterior e no a um possvel
menor custo aps a implantao do sistema. Segundo ele, desenvolver o
prprio sistema e manter toda uma estrutura de TI para manuteno algo
oneroso e de muita responsabilidade e entende que ter uma empresa terceira e
um software terceiro a melhor forma de reduzir custo e tambm transferir
riscos. Foi destacado que o custo mensal do ERP fica aproximadamente R$
50.000,00 e que a empresa investiu em TI no ano de 2013 1,5% de seu
faturamento, incluindo a aquisio de CPUs, servidores e outros softwares e a
prpria manuteno do ERP.
c) Estabilidade da plataforma de TI
Houve percepo de melhora principalmente na integridade das
informaes, com destaque para as informaes financeiras e contbeis.

57

d) Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio

atuais e futuras
De acordo com o entrevistado o sistema parametrizvel de modo a ser
aderente ao processo da empresa. Normalmente h em conjunto com a
implantao um redesenho de processos na empresa e foi questionado se isso
ocorreu no caso da empresa Construtora. Ele descreveu que na sua viso isso
ocorreu, ocorre e sempre ocorrer. Para ele o ERP deve ser vivo e dar
respostas rpidas s mudanas de processos, caso contrrio, acaba
desatualizado e no aderente s mudanas que a empresa precisa fazer para
estar alinhada ao seu mercado.
Benefcios Organizacionais
a) Suporta mudanas organizacionais de estrutura e processos
O software suporta processos de mudana organizacional; um exemplo
recente, onde houve mudanas na Diretoria Executiva, demandou alteraes
de processos e procedimentos e o ERP suportou a contento esta mudana.
Foi questionado se este suporte existia tambm para processos
menores de mudana e se isso era simples de ser feito. A resposta foi positiva,
mas foi destacado que como o sistema integrado, devem-se analisar os
impactos dessa mudana nas diversas reas da empresa e no somente no
processo a ser mudado. Ainda, necessrio capacitar as pessoas antes de
faz-lo.
Questionado sobre de que forma so feitas estas customizaes, se por
equipe prpria ou equipe do fornecedor, informou que as customizaes e
manutenes podem ser feitas tanto internamente quanto por terceiros, sejam
eles ou no do fornecedor.
b) Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as habilidades dos
funcionrios

58

Sim, pois considera que o ERP possui documentao e manual de

operao online (e-learning) o que facilita o aprendizado de como operar o
sistema.
c) Melhora o Empowerment (delegao de poder)
Segundo

entrevistado,

no

melhora

como

define

responsabilidades. Existe no sistema definio de papis como: responsvel

pelos almoxarifados nas obras, responsveis pelas entradas de notas fiscais e
responsveis por aquisies entre outros, e que de acordo com o perfil
estabelecido no sistema o empregado fica restrito s atividades de sua
responsabilidade, mas com aladas definidas, de acordo com o fluxo definido
no sistema.
d) Comportamento dos funcionrios mudou com aumento do foco
Esta mudana foi percebida, principamente em relao aos processos
da empresa, pois hoje os funcionrios percebem melhor como sua atividade
impacta na atividade de outro e que, portanto, preocupam-se em executar sua
atividade da melhor forma possvel, o que remete ao item esperado: mais
concentrao nas atividades principais.
e) Mudana na cultura organizacional
Houve uma viso de melhora no que diz respeito cultura
organizacional. A percepo que a implantao do software trouxe aos
funcionrios e consequentemente empresa uma identidade nica voltada aos
processos da empresa e no uma identidade de cada setor. Segundo o
entrevistado, isto ocorreu pois os empregados vivem o ERP dentro da
empresa.
f) Funcionrios mais satisfeitos e motivados
No houve reconhecimento de melhora em relao a este item, pois
segundo o entrevistado, o ganho de produtivade que o sistema proporciona

59

logo aplicado em reduo do quadro de empregados e com isso, qualquer

problema no sistema gera sobrecarga de trabalho.
4.1.3 Anlise da Empresa Financeira
A Financeira empresa do setor financeiro, mais especificamente do
setor previdencirio e responsvel pela gesto dos planos de benefcios
previdencirios dos funcionrios de uma grande empresa de bens de consumo
no Brasil, de capital aberto e controle nacional. A empresa tem vinte
funcionrios e sede na regio Sul.
Nesta empresa, a entrevista foi realizada com o coordenador de
benefcios previdencirios, que participou ativamente no projeto de implantao
do sistema, que ocorreu em 2012. O motivo principal que levou a empresa a
decidir usar um sistema ERP foi a mudana no seu modelo de operacional,
saindo de um modelo terceirizado para um modelo de operao centralizada na
empresa. Esta mudana trouxe a necessidade de ter um software que
permitisse, alm de controle gerencial, acesso fcil s informaes gerais da
empresa e um fluxo de trabalho pr-definido que ajudasse a empresa neste
processo de mudana. O software escolhido foi da empresa Ita Solues
Previdencirias, maior provedora de softwares do segmento de gesto
previdenciria no Brasil.
Benefcios Operacionais
Houve por parte da Financeira uma viso bastante positiva sobre os
benefcios operacionais encontrados com o uso de seu sistema ERP, mas
diferentemente das anteriores, no identificou reduo e custos.
a) Reduo de custos
No houve percepo de reduo direta de custos para a Financeira.
Primeiramente, no foi possvel identificar melhora em custos na gesto de
inventrio, por no se aplicar ao modelo de negcio da Financeira.
Em relao reduo de despesas administrativas com papis ou
suprimentos e reduo do custo de execuo das tarefas, no houve

60

percepo de melhora nem piora, ou seja, o software no teve qualquer

influncia sobre estes custos.
Em relao reduo do custo do trabalho, ao contrrio do que se
esperava, houve percepo de piora. A reduo do custo de mo de obra era
sim esperada, mas no foi identificada aps a implantao e isso pode ser
explicado pelo fato de terem anteriormente implantao do sistema ERP um
modelo com terceirizao de algumas operaes da empresa. A implantao
do ERP e a consequente mudana para um modelo centralizado de operao,
trouxe a necessidade de contratao de funcionrios para operar o sistema, o
que tornou o custo maior que o do modelo de terceirizao anterior.
b) Melhora no tempo ou ciclo de execuo
Houve percepo de melhora em relao ao tempo de atendimento ao
cliente e em relao ao tempo de execuo das tarefas administrativas,
principalmente em relao ao processo de folha de pagamento de aposentados
e pensionistas, que no caso de uma empresa previdenciria, um dos
principais produtos oferecidos aos seus clientes o que, por conseqncia,
tambm evidencia melhora no tempo de execuo dos servios aos clientes.
Mais

especificamente,

destacou

entrevistado

que

houve

principalmente ganhos de eficincia, com a maior automao dos processos e

diminuio dos tempos e passos de cada etapa. Ainda, destacou que o
software possibilitou identificar mais facilmente problemas e/ou gargalos nos
processos da empresa. Destacou ainda que o software ERP melhora o
processo de aprendizagem das tarefas, uma vez que as tarefas so melhor
definidas e claras, alm do fato de que com o software existe apenas uma
forma de executar as tarefas no h espao para execues fora do escopo
definido.
Em relao a possveis melhoras no tempo ou ciclo de execuo de
tarefas com fornecedores, no pode ser verificado, pois a empresa tem agora
pouca ou nenhuma relao com fornecedores ligados aos servios prestados
as clientes.

61

c) Melhora na produtividade
Tambm neste item houve percepo positiva do entrevistado,
principalmente em relao quantidade de clientes atendidos, principalmente
de solicitaes participantes (clientes) que ainda no esto em gozo de
benefcio, ou seja, aqueles que ainda esto na fase laboral e contributiva. Em
geral, segundo o entrevistado, este pblico o maior demandante de
informaes empresa, principalmente aquelas ligadas aos rendimentos das
reservas e contribuies mensais. Apesar da melhora percebida, a anlise da
produtividade no retirada do software e sim atravs de controle paralelo.
d) Melhora na qualidade e nos servios ao cliente
Todas as melhoras esperadas neste item foram identificadas pelo
entrevistado.
Em relao preciso e confiabilidade nos produtos ou servios,
descreveu que isto foi percebido, atravs do nmero de reclamaes ou
questionamentos feitos pelos participantes (clientes). Segundo ele, o nmero
de questionamentos reduziu muito e observou-se que aqueles que persistem
so diferenciados, mais tcnicos.
J em reduo do percentual de erros, houve na verdade um aumento
de incidncia de erros, o que no caso da Financeira deve ser visto como
positivo, pois o software permite atravs de suas consistncias e regras tornar
visvel falhas de processo como, por exemplo, informaes cadastrais antigas
inconsistentes ou at benefcios antigos concedidos de forma inconsistente em
relao s regras do regulamento. Destaca-se que estes tipos de erro no
eram percebidos anteriormente.
Como efeito colateral, identificou-se inicialmente aumento de retrabalho
ou duplicidade de tarefas. Quando questionado sobre se isso seria gerado por
alguma deficincia do sistema, o entrevistado informou que ele entende que,
na verdade, o software reduz o retrabalho, mas que faziam apenas 12 meses
da implantao do software e que o retrabalho atual era gerado pelo ajustes
que se faziam necessrios na base cadastral e nos benefcios. Informou que

62

agora esto ajustando os processos internos adequando-os com as regras do

sistema.
Benefcios Gerenciais
Em linhas gerais houve por parte da empresa percepo de melhora em
relao a os benefcios gerenciais encontrados com o uso de seu sistema ERP,
mas com alguns itens no percebidos diretamente.
a) Melhor gerenciamento de recursos
Houve percepo de melhora no gerenciamento dos recursos da
empresa, principalmente ligada a uma melhor gesto dos servios prestados.
De acordo com o entrevistado, houve melhora no gerenciamento da mo
de obra, contudo entende que o software ajuda a identificar gargalos, apesar
do software no ter uma ferramenta que permita fazer isso diretamente. Na
verdade isso feito pela organizao e controle que o software traz ao
processo. Entende tambm que houve ganhos de escala, pois agora consegue
estabelecer melhor cronogramas de atividades o que permite agrupar e
executar atividades dentro de um ms.
b) Melhor tomada de deciso
Houve uma melhora geral na tomada de deciso da empresa, mas no
atribuda diretamente ao software, e sim por conta da mudana do modelo de
gesto, gerada em conjunto com a implantao do software. Quando
questionado sobre se o software contribuiu para esta melhora por ter suportado
o processo de mudana, o entrevistado se mostrou positivo, mas destacou que
o software deficiente em relatrios especficos, como por exemplo relatrios
de BI, o que pode indicar uma abordagem mais operacional e menos gerencial
especfica do software escolhido.
c) Melhor controle de desempenho em todos os nveis das organizaes
Em relao a este benefcio, onde se busca controle de desempenho
financeiro, monitoramento de desempenho de produo com previso de
mudanas e ajustes rpidos e eficincia de funcionamento e gesto, tambm
houve percepo de melhora, mas de forma parcial.

63

Entende que houve melhoras em alguns pontos como: gesto do

passivo/benefcios

melhor

gerados

diminuio

de

custos

financeiros/operacionais, contudo, no identificou melhora no controle do

desempenho financeiro, diretamente ligado operao de um dos mdulos do
sistema.
H de se destacar que, tratando-se de uma empresa previdenciria, o
desempenho financeiro est intimamente ligado a como a empresa faz a
gesto de seus recursos no mercado financeiro e o acompanhamento e gesto
dos servios investimentos feita atravs de ferramentas e softwares
especficos.
d) Governana Corporativa
Nos benefcios gerenciais, a melhora na governana corporativa foi o
item mais latente. O entrevistado destacou, inclusive, que um dos pontos
objetivados com a implantao do software era a melhora na governana e que
o objetivo havia sido atingido.
Aps a implantao identificou melhora em relao criao de
controles nos processos mais crticos, como arrecadao de contribuies
mensais, pagamento de benefcios, reajuste anual entre outros. Descreveu que
o software trabalha com o conceito de workflow, com funcionamento de seus
mdulos de forma integrada e sequencial entre seus mdulos e que h
diversos painis de crticas e checagem de consistncias que, ou no permitem
dar continuidade ao processo, ou permitem dar sequncia mediante
autorizao de usurio com alada superior, como um gerente por exemplo, o
que ajuda a mitigar os riscos e traz transparncia aos processos.
Benefcios Estratgicos
Em relao aos benefcios estratgicos, apesar da percepo da
ocorrncia positiva de vrios dos itens, verificou-se tambm a percepo
negativa em relao a dois benefcios esperados: permitir ligao externa com
fornecedores e distribuidores e maior flexibilidade de negcios por resposta s
mudanas internas e externas.

64

a) Apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio

Em relao ao crescimento dos negcios com novos produtos ou
servios comerciais, h percepo positiva. Foi especificado que o ERP
suporta o processo de criao de novos produtos e destacado um caso
especfico onde a empresa lanou um novo perfil de investimento para opo
dos seus clientes, o que ocorreu com o suporte do sistema e do fornecedor. O
entrevistado entende que o ERP no somente suporta o processo de criao,
mas tambm de melhoria dos produtos j existentes.
Em relao ao crescimento dos negcios com o aumento de
funcionrios, novas polticas e procedimentos, tambm h percepo de
ganhos. Entende-se que o ERP suporta o processo de crescimento bem como
respostas s mudanas ambientais, como por exemplo as mudanas para
cumprimento de novas legislaes, que so tratadas tempestivamente pelo
fornecedor, de acordo com contrato estabelecido.
b) Apoiar aliana de negcios
Este benefcio no pode ser avaliado, pois a empresa no mantm
alianas de negcio com outras empresas.
c) Construir a inovao empresarial
Em relao a este benefcio esperado, em linhas gerais, considera que o
ERP trouxe benefcios diretos, sendo reforados pelo entrevistado os ganhos j
descritos no item apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio.
d) Estratgia de liderana de custo atravs da realizao de economias de
escala por meio de processos simplificados ou servios compartilhados
Este benefcio no pode ser avaliado diretamente, pois, em se tratando
de uma empresa de servios previdencirios, a estratgia de liderana em
custo ou economia de escala no se aplica ao negcio da empresa, contudo,
destaca-se que houve percepo de melhora na simplificao dos processos
com a implantao do ERP.

65

e) Habilitar a estratgia de diferenciao do produto

Houve percepo positiva em relao a este benefcio, como exemplo foi
citada novamente a criao de um novo perfil de investimento. Quando
questionado a citar outro exemplo, o entrevistado destacou que a implantao
do ERP era muito recente e que, portanto, este seria o nico exemplo que teria.
f) Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores
Em relao a este benefcio, no houve percepo de melhora. Foi
mencionado que a empresa tem dificuldades na integrao com fornecedores
de servios externos. Citou que no h integrao com o escritrio contbil que
atende a empresa e no h integrao com o fornecedor de servios de
impresso para emisso de contracheques, por exemplo. Ainda mencionou que
o software, apesar de gerar as informaes necessrias para envio
Secretaria de Previdncia - PREVIC, no tem integrao e o envio da
informao no automatizado.
g) Permitir a expanso mundial
No caso da empresa Financeira, no foi possvel verificar este benefcio,
uma vez que a empresa atua somente no mercado nacional.
h) Internet - Permitir o E-Business e a Interao com o consumidor
Em relao a este benefcio esperado, houve reconhecimento de
melhora em: interao entre empresa e clientes nos servios prestados, prestar
um servio ou fabricar um produto personalizado e fornecer em tempo real
consultas de dados e solicitaes de clientes. Citou a implantao de um
produto chamado site do participante, que permite aos clientes verificar suas
informaes de rendimentos, benefcios, pagamentos e, tambm, permite o
auto-servio, onde os clientes podem solicitar/efetuar algumas transaes,
como, por exemplo, a solicitao de emprstimos.

66

i) Maior flexibilidade de negcios por resposta s mudanas internas e

externas de forma rpida a custos mais baixos e proporcionar gama de
opes em reagir s exigncias de mudana.
Em relao a este benefcio esperado, houve dvidas em relao a reais
ganhos. A percepo de que o ERP gera uma certa dificuldade e custos,
quando a mudana gerada pela empresa, pois normalmente dependem de
atendimento do provedor. Por outro lado, quando a mudana gerada pelo
mercado, como uma nova legislao por exemplo, a percepo de que o
software traz ganhos, conforme j mencionado no item apoiar o plano atual e
futuro de crescimento do negcio.

Benefcios em TI
No grupo de benefcios em TI houve maior incidncia de benefcios no
percebidos para a Financeira. Houver percepo positiva apenas para o item
estabilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio atuais
e futuras.
a) Melhor planejamento estratgico de TI
O entrevistado entende que o ERP no traz benefcios em relao ao
planejamento estratgico de TI. Descreveu que na sua viso isto faz parte de
um processo maior, puxado por aes estratgicas especficas. Destacou
informao relevante: para o negcio da empresa, TI no considerada
estratgica e tem papel apenas de suporte.
b) Reduo de custos de TI
Em linhas gerais, no houve reconhecimento de benefcios de reduo
de custos de TI. Entende que houve na verdade aumento dos custos, durante e
tambm aps a implantao, contudo, a expectativa de queda nos custos a
partir de 2015. Depois de implantado, descobriram vrios custos perifricos,
no percebidos quando da opo pelo software, gerados por customizaes e

67

novos produtos/servios, que at a implantao do ERP no era possvel se

fazer.
Importante destacar que a empresa fornecedora trabalha com o modelo
de aluguel de software, com custos mensais. O entrevistado descreveu o custo
do software como extremamente alto, principalmente em customizaes.
c) Estabilidade da plataforma de TI
O entrevistado destacou melhora em 2 pontos: estabilidade do software,
a qual garantida em item de contrato 98% das horas mensais e na
integridade e disponibilizao de informaes, benefcio reconhecido e
mencionado por diversas vezes ao longo da entrevista.
d) Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio
atuais e futuras
Em relao a este benefcio no houve percepo de melhora e
destacou-se que os altos custos e a dependncia do fornecedor para
customizaes maiores, devem ser consideradas como limitadores de
mudanas de negcio da empresa.

Benefcios Organizacionais
a) Suporta mudanas organizacionais de estrutura e processos
Como destacado ao longo da entrevista, a empresa optou pelo uso do
ERP para que o mesmo suportasse o processo de mudana no modelo gesto
da empresa, saindo de um modelo de terceirizao para um modelo de
operao centralizada na empresa. Por este motivo, teve percepo positiva
em relao obteno deste benefcio. Destacou, contudo, a questo dos altos
custos j citada.
b) Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as habilidades dos
funcionrios

68

Houve percepo de melhora em dois itens: facilita a aprendizagem em

todos os nveis organizacionais e encurta o tempo de aprendizagem, devido
padronizao dos processos e fluxos j citados anteriormente.
Em contrapartida, entende que o software no amplia a habilidade do
funcionrio. Na verdade, possibilita os funcionrios melhorar suas habilidades
atuais e fazer melhor suas atividades, mas no permite adquirir outras
habilidades ligadas ao negcio, porque o colaborador tem acesso apenas s
suas rotinas e ainda de forma limitada, no permitindo aes diferentes
daquelas pr-definidas no sistema.
c) Melhora o Empowerment (delegao de poder)
Em relao prestao de contas e responsabilizao, houve
percepo de melhora, pois o software mantm o registro (log) de todas as
aes e permite facilmente identificar quem executou ou autorizou algum
processo.
J em relao a ter funcionrios mais proativos, entende que o ERP no
tem qualquer influncia sobre isso, pois no acha que o software que
determina isso. Entende estar mais ligado ao individuo e relacionado ao
processo de seleo da empresa, no ao software.
Entende tambm que os funcionrios no ficam mais autnomos devido
limitao das aes. Por outro lado, h percepo de que o ERP permite
mdia gerncia se preocupar mais com o planejamento das atividades, pois
desonera um coordenador, por exemplo, de se preocupar com a forma como a
operao/rotina est sendo executada; afinal, o software no permite que seja
executado diferente do programado.
d) Mudana na cultura organizacional
Neste benefcio esperado, entende que o software traz alguns
benefcios, mas com pouco influncia no geral. O software permite criar uma
cultura voltada aos processos da empresa e no somente s aes de cada

69

funcionrio - pensamento interdisciplinar-

contudo, ao contrrio do que se

esperava, entende que o ERP acaba por diminuir a interao com outras reas,
na medida que h menor necessidade de integrao pessoal entre
funcionrios.
e) Comportamento dos funcionrios mudou com aumento do foco
H percepo de aumento no foco, devido ao ERP trazer aos
funcionrios uma viso mais crtica de suas aes, alm de permitir aos
gestores identificar rapidamente um erro e responsabilizar quem for de direito.
Entende tambm que h maior foco no cliente, mas mais para mdia gerncia
do que para a operao.
f) Funcionrios mais satisfeitos e motivados
O entrevistado entende que o software no tem qualquer influncia na
motivao dos funcionrios, pois isto est ligado diretamente s aes da
empresa e dos gestores e no a um software. Destacou inclusive que a
implantao do software gera desconforto nos colaboradores e que os gestores
devem ter habilidade para contornar esta dificuldade e deixar os funcionrios
mais motivados, pois isso essencial para o sucesso da implantao.

4.1.4 Anlise Consolidada das Entrevistas

A Tabela 4, demostra o resumo da anlise consolidada das entrevistas,
onde S correspondente a sim, indicando que o benefcio foi percebido, N
corresponde a no, indicando que o benefcio no foi percebido, P
corresponde a parcial, indicando melhora parcial e N/A corresponde a no se
aplica ao caso ou negcio da empresa.

70

Tabela 4 Anlise consolidada das entrevistas

Benefcios
Organizacionais

Benefcios em TI

Benefcios Estratgicos

Benefcios
Gerenciais

Benefcios
Operacionais

Item

Eltrica

Construtora

Financeira

Reduo de custos

Reduo do tempo de ciclo

Melhora na produtividade

Melhora na qualidade

Melhora de servios ao cliente

Melhor gerenciamento de recursos

Melhor tomada de deciso

Melhor controle de desempenho

Governana Corporativa

Apoia o plano atual e futuro de crescimento

Apoia alianas de negcios

N/A

N/A

Ajuda a construir a inovao empresarial

Permite liderana de custo / economias de
escala via processos simplificados ou servios
compartilhados.
Habilita estratgia de diferenciao do produto
Permite ligao externa com fornecedores e
distribuidores
Permite expanso mundial
Permite e-Business e Interao com o
consumidor
Maior flexibilidade de negcios, resposta rpida
s mudanas internas e externas

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Alinhamento estratgico de TI

Reduo de custos de TI

Estabilidade da plataforma de TI - suporte para

as mudanas de negcio atuais e futuras

Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para

as mudanas de negcio atuais e futuras

Suporta mudanas organizacionais de estrutura

e processos

Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as

habilidades dos funcionrios

Melhora o Empowerment (delegao de poder)

Mudana na cultura organizacional

Comportamento dos funcionrios mudou com

aumento do foco

Funcionrios mais satisfeitos e motivados

Fonte: elaborao prpria.

71

Anlise dos benefcios operacionais

Em relao aos benefcios operacionais, em linhas gerais verifica-se o
reconhecimento de todos os benefcios esperados, com exceo feita ao
benefcio de reduo de custos da empresa Financeira. H que se ressaltar
que a empresa passou por uma mudana no modelo de gesto, saindo de um
modelo de gesto terceirizado, para um modelo de operao centralizado na
empresa, que culminou em contratao de mo de obra para a operao do
sistema, trazendo a percepo de aumento de custos. Fica evidente que o
aumento de custo tem como origem a mudana no modelo e no a implantao
do software.
Ressaltem-se neste quesito algumas observaes importantes:
- a experincia da Eltrica parece ter sido a mais bem sucedida por uma
questo fundamental: a empresa optou por adaptar inicialmente todos os
processos ao ERP bsico, o que parece ter facilitado muito a implantao e
minorado o custo de customizaes;
- a Eltrica observou uma queda inicial na produtividade dos funcionrios
de 20%, gerada pela curva de aprendizagem do software e dos novos
processos. possvel que a empresa Financeira, que apenas mais
recentemente implantou seu ERP, ainda esteja experienciando esse problema,
o que pode explicar o grande nmero de avaliaes apenas parciais para
muitos benefcios. possvel, ainda, que a Financeira, por ter um negcio mais
simples que os das demais empresas (que tm maior interao com
fornecedores, prestao de servios fora de suas sedes, restries de
margem), ser a que menos perceber benefcios mesmo depois do perodo de
adaptao ao ERP;
- a Construtora identificou o ERP como catalisador de diversos controles
operacionais que antes no existiam, sequer em softwares internos, um
benefcio mais fcil de ser identificado em empresas de menor porte. Note-se
que o entrevistado no conseguiu perceber formas de analisar a produtividade,
alegando ser um setor artesanal, mas o argumento parece falho e denota que
ou o ERP no esteja sendo usado em todo o seu potencial ou, ainda, que TI

72

no est to alinhada com as metas estratgicas da Construtora. Essa

interao se observa facilmente na Eltrica, at mesmo pelo discurso da
entrevistada.
Anlise dos benefcios gerenciais
No tocante aos benefcios gerenciais, tambm houve reconhecimento de
todos os benefcios esperados, com dois itens onde houve percepo apenas
parcial de melhora na empresa Financeira: na tomada de deciso e no controle
de desempenho em todos os nveis da organizao.
Merecem destaque:
- a avaliao bastante positiva em relao aos ganhos de governana
corporativa. Este benefcio foi bastante destacado pelos entrevistados,
principalmente em relao criao de controles, existncia de painis e
relatrios de acompanhamento dos processos considerados mais crticos,
aladas de aprovao e possibilidade de controle de atividades que envolvem
risco;
- na Eltrica, o ERP promoveu uma mudana no perfil dos funcionrios,
que passaram a ser menos operacionais e mais analticos. Isso, atrelado a uma
redefinio dos papis de cada um no processo, rotina de reporte dos
resultados e facilidade de responsabilizao, tornou mais fcil o gerenciamento
da empresa rumo aos seus objetivos.
Anlise dos benefcios estratgicos
A maioria dos benefcios estratgicos foram percebidos. Em todas as
empresas se elogiou o ERP por permitir ou at patrocinar o e-business, mesmo
que apenas via portal de consulta disponvel para os clientes, ou portais para
quotao eletrnica de compras junto a fornecedores. Todas concordaram que
o ERP apia o crescimento do negcio.
Na empresa Eltrica, o benefcio de construir a inovao empresarial
no foi percebido, pois se entende existir uma limitao no s na inovao
empresarial, mas tambm no processo criativo dos colaboradores, pois o ERP
obriga a empresa e o colaborador a pensar de forma nica sob a perspectiva

73

dos processos implantados no sistema. H de se destacar que esta viso

limitadora do ERP no foi identificada nas percepes dos demais
entrevistados. Apenas na empresa Financeira no houve percepo do
benefcio Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores, o que
pode indicar alguma questo especfica do sistema implantado.
Anlise dos benefcios em TI
Neste grupo foi identificado o maior nmero de benefcios no
percebidos: permitir um melhor planejamento estratgico de TI, reduo de
custos de TI e flexibilidade da plataforma de TI.
Apenas a Construtora percebeu todos os benefcios em TI, talvez porque
essa empresa cresceu muito nos ltimos anos e tinha softwares internos
primitivos. Do ponto de vista das demais empresas, um ERP parece no trazer
grandes benefcios no quesito TI. Essa percepo pode ter sido influenciada
pelo fato de TI ser a rea mais demandada no processo de implantao, tendo
que lidar com a adaptao da equipe aos novos recursos e fazer a interface,
nem sempre amistosa, com as demais reas da empresa afetadas pela
mudana.
Ainda, percebe-se nas avaliaes dos entrevistados que os custos da
implantao e da manuteno so maiores dos que eram esperados,
derrubando um dos grandes argumentos utilizados pelos fornecedores deste
tipo de sistema. No entanto, os discursos foram em geram favorveis tambm
neste quesito e as restries soaram mais como um reflexo do trabalho extra
que passa a ser feito quando mais e mais controles tm que ser implantados,
alm das eventuais dificuldades de customizao.
Anlise dos benefcios organizacionais
Houve percepo de melhora em vrios itens, mas tambm a percepo
de melhoria parcial em alguns. A Financeira foi a menos satisfeita nesse
quesito, talvez por ter enfrentado tambm uma mudana na gesto durante a
implantao.

74

Merecem destaque:
- a Eltrica ressaltou vrias vezes durante a entrevista os funcionrios
terem se tornado mais analticos, e a gerncia mais planejadora, patrocinando
uma cultura voltada para resultado. Embora com menos autonomia, entendeuse que os benefcios de governana superam esse problema.
- o nico item onde houve percepo negativa de todas as empresas:
funcionrios mais satisfeitos e motivados. No caso da Eltrica, a percepo
de que durante o processo de implantao do ERP, houve uma maior
motivao dos funcionrios, mas no por conta do sistema e sim por uma
mudana no perfil dos funcionrios gerada pelo processo de privatizao pelo
qual a empresa havia passado e por um processo de seleo natural, com
desligamentos voluntrios e contrataes. Na empresa Construtora, a
percepo que o sistema traz como consequncia a reduo do quadro de
empregados, o que acaba por gerar sobrecarga e desmotivao. Ainda, na
empresa Financeira foi destacado desconforto gerado pela implantao do
ERP.
Finalmente, tornou-se evidente durante as entrevistas que, embora
muitos dos benefcios ou malefcios do ERP poderiam ter sido monitorados
via mtricas de desempenho, nenhuma das empresas adotou um procedimento
estruturado para acompanhar tais evolues durante e aps a implantao do
ERP. A Eltrica, maior entre as 3 empresas entrevistadas, chegou a mencionar
algumas mensuraes, lembrando inclusive que houve um plano de negcios
para a implantao do ERP onde algumas mtricas - como custos em TI foram discutidas, mas no houve um acompanhamento tangvel do assunto.
Com base nos benefcios esperados (Tabela 3) e nas entrevistas,
sugerimos que pelo menos as seguintes mtricas poderiam ser usadas em
futuras implantaes de ERPs:

75

Tabela 5 Mtricas de Avaliao dos Benefcios Obtidos

Benefcios
Estratgicos

Benefcios Gerenciais

Benefcios Operacionais

Item

Mtricas Sugeridas
- Lucro operacional sobre total de despesas
- Estoque sobre ativos
- Produtividade por funcionrio
- Nmero de funcionrios
- Nmero de funcionrios de TI
Reduo de custos
- Despesas anuais de TI (hardware, software e
servios)
- Despesas administrativas
- Despesas financeiras
- Estoque sobre ativos
- Ciclo de caixa
- Prazo mdio de estoques
Reduo do tempo de ciclo
- Prazo mdio de recebimentos
- Ciclo operacional
- Quantidade de pedidos processados X
Quantidade de itens produzidos ou Quantidade
Melhora na produtividade
de Servios executados
- Produtividade por Funcionrio
- Nmero de devolues de compras
- Nmero de reclamaes dos clientes internos e
externos
Melhora na qualidade
- Tempo de resposta ao cliente
- Pesquisa de opinio junto a clientes internos e
externos
- Tempo de resposta ao cliente
Melhora de servios ao cliente
- Pesquisa de satisfao de clientes
- Produtividade por Funcionrio
Melhor gerenciamento de recursos
- Nmero de funcionrios
- Quantidade de relatrios especficos usados
Melhor tomada de deciso
para processos de deciso (Ex. BI)

Melhor controle de desempenho

- Retorno Sobre Ativos

- Vendas sobre Prazo Mdio de Estoque
- Prazo Mdio de Estoques
- Prazo Mdio de Recebimentos
- Lucro Operacional sobre Total de Despesas
- ndice de Eficincia Operacional (Receitas
Totais X Custos Totais)
- Margem Operacional
- Pesquisa interna de qualidade das informaes
- viso antes e depois

Governana Corporativa

- Reduo no nmero de no-conformidades de

informao - controles internos
- Pesquisa no Conselho, Controladoria, Auditoria
Interna, avaliando se as informaes esto
sendo fornecidas mais rpido e com mais clareza

Apoia o plano atual e futuro de

crescimento
Apoia alianas de negcios
Ajuda a construir a inovao
empresarial

- Pesquisa de opinio na rea de Novos

Negcios - sobre uso do sistema e e utilidade
das informaes

76

Permite liderana de custo /

economias de escala via
processos simplificados ou
servios compartilhados.
Habilita estratgia de
diferenciao do produto
Permite ligao externa com
fornecedores e distribuidores
Permite expanso mundial
Permite e-Business e Interao
com o consumidor

- Quantidade de integraes sistmicas com

fornecedores
-

Estabilidade da plataforma de TI suporte para as mudanas de

negcio atuais e futuras

- Quantidade e volume de negcios e servios

efetuados via Internet
- Tempo para adequar-se a mudanas internas
(ex.nmero de produtos, novas regies de
operao, novas empresas adquiridas) e
externas (ex.: novos fornecedores, mudanas
nos sistemas dos fornecedores)
- Tempo contratual de resposta para mudanas
na legislao
- Despesas anuais de TI (Hardware, Software e
Servios)
- Nmero de funcionrios de TI (inclusive
terceiros)
- Folha de pagamento de TI em R$
- Rotatividade de pessoal
- Tempo de processamento de rotinas de
sistema
- Tempo de inatividade sistmica

Flexibilidade da plataforma de TI suporte para as mudanas de

negcio atuais e futuras

- Despesas anuais de TI (Hardware, Software e

Servios)
- Custo anual de customizaes sistmicas

Maior flexibilidade de negcios,

resposta rpida s mudanas
internas e externas

Alinhamento estratgico de TI

Benefcios em TI

- Pesquisa de opinio nas reas envolvidas (TI,

Planejamento, Compras, Finanas)

Reduo de custos de TI

- Tempo para adequar-se a mudanas (ex. novas

aladas, novos funcionrios, novas estruturas,
novas empresas no grupo)
- Produtividade dos funcionrios
- Pesquisa de opinio junto a funcionrios e
gestores
- Nmero de nveis de aprovao necessrias
em cada tipo de deciso.
- Pesquisa de opinio junto a gestores e
Mudana na cultura organizacional
funcionrios
- Pesquisa de opinio junto a gestores e
Comportamento dos funcionrios
mudou com aumento do foco
funcionrios
Funcionrios mais satisfeitos e
- Pesquisa de satisfao dos funcionrios
motivados
- Pesquisa de clima organizacional
Fonte: elaborao prpria.
Benefcios Organizacionais

Suporta mudanas
organizacionais de estrutura e
processos
Facilita a aprendizagem de
negcios e amplia as habilidades
dos funcionrios
Melhora o Empowerment
(delegao de poder)

77

4.2

RESULTADOS DA ANLISE QUANTITATIVA

4.2.1 Testes Estatsticos e Hipteses

Por meio do software SPSS (verso 19), foram usados dois mtodos
para identificar a relao entre os benefcios financeiros esperados e o uso do
software ERP: teste de pontos com sinais de Wilcoxon e Regresso Mltipla.
Ainda, para identificar a normalidade ou no das amostras para cada indicador
financeiro, foi utilizado o teste de Shapiro-Wilk.
Segundo Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009) o teste de pontos com
sinais de Wilcoxon um importante teste no paramtrico, que estuda
diferenas entre observaes pareadas levando em conta a magnitude das
diferenas. Esta tcnica foi escolhida devido ao pequeno nmero de casos da
amostra e no normalidade da distribuio. Ainda segundo estes autores, o
teste Shapiro-Wilk o teste de normalidade indicado quando para amostras de
dimenso mais reduzida menor do que trinta casos.
Para o teste de Wilcoxon, as hipteses so:
H0: d - a = 0, sinalizando no ter havido alterao no ndice ps implantao
ERP
H1a: d - a > 0, sinalizando que o ndice aumentou aps implantao ERP
H2a: d - a < 0, sinalizando que o ndice diminuiu aps implantao ERP
Onde: d = mdia da distribuio do ndice, depois da implantao, e
a = mdia da distribuio do ndice, antes da implantao.
Rejeitando-se a hiptese nula H0 em benefcio de H1 ou H2, a um nvel
de significncia aceitvel - neste trabalho ser considerado 10% -, pode-se
dizer que o ERP teve impacto financeiro sobre as empresas. A Tabela 6
descreve o que seria esperado em cada varivel, caso esse impacto tenha sido
um benefcio.

78

Tabela 6 resultados esperados para o teste de Wilcoxon, quando o ERP traz

benefcios
Indicador
ROA
Ciclo Operacional, CO
Ciclo de Caixa, CC
Margem Operacional, MO
Prazo Mdio de Estoques, PME
Prazo Mdio de Recebimentos, PMR
Estoque sobre Ativos, ESA
Giro do Contas a Receber, GCR
Vendas/PME, VSPME

Avaliao
Se aumentou, melhor
Se diminuiu, melhor
Se diminuiu, melhor
Se aumentou, melhor
Se diminuiu, melhor
Se diminuiu, melhor
Se diminuiu, melhor
Se aumentou, melhor
Se aumentou, melhor

Hiptese alternativa que

favorece a concluso de
que ERP traz benefcios
H1: d- a> 0
H2: d -a< 0
H2: d -a< 0
H1: d- a> 0
H2: d -a< 0
H2: d -a< 0
H2: d -a< 0
H1: d- a> 0
H1: d- a> 0

Fonte: elaborao prpria

Segundo Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009), a Regresso um dos

modelos relacionais mais conhecidos e utilizados, que consiste de uma varivel
dependente (um ndice financeiro) estar relacionada, por meio de equao, a
uma ou mais variveis independentes (ERP ativo ou no, mais as variveis de
controle). Esta tcnica foi escolhida como tentativa de identificar a relao
associativa entre as variveis dependentes e as variveis independentes. Na
busca da identificao do nvel de impacto da implantao de um ERP nos
resultados das empresas, buscou-se analisar trs hipteses e equaes de
regresso:
H1: A implantao de um software ERP influencia positivamente nos resultados
de uma empresa, de forma a aumentar o Retorno sobre Ativos (ROA)
Equao testada: ROA = 0 + 1.ERP + 2. PIB + 3.TX*IEG +

H2: A implantao de um software ERP influencia positivamente no resultado

operacional de uma empresa, de forma a melhorar o Ciclo Operacional (CO)
Equao testada: CO = 0 + 1.ERP + 2. PIB +

Outras relaes foram testadas por meio de regresses, considerando

os outros ndices financeiros como varivel dependente, mas nenhuma delas
teve ndice R2 e R2 ajustado aceitveis, ou passaram no teste F, ou tiveram
parmetros de regresso significativos ao nvel de 10%. Optou-se por

79

apresentar

apenas

as

duas

equaes

acima

detalhadas,

pois

elas

complementam alguns resultados observados no teste no paramtrico de

Wilcoxon.
4.2.2 Estattica Descritiva e Teste de Wilcoxon
A Tabela 7 apresenta a estatstica descritiva dos ndices financeiros
observados nos 14 casos, e nos perodos antes e depois da implantao.
Tabela 7 Estatstica Descritiva dos ndices Financeiros
Item
ROA
Margem
Operacional
Ciclo de
Caixa

Desvio
Mnimo
Padro
0,1499 -0,4762
0,0525 -0,0250
54,2116
7,3960
52,8179 -36,2929
137,9718
100,5401
244,7069
131,7893
74,4584
0,0000
134,1684
0,0000
55,2944 14,1646

N Perodo

Mdia

Antes
Aps
Antes
14
Aps

0,0312
0,0520
54,8541
41,6787

Antes

95,9861

Aps

156,9066

Antes
Aps
Antes

81,7507
114,9994
72,6680

Aps

104,3923 115,6564

14

14

Prazo Mdio
14
de Estoques
Prazo Mdio
de
14
Recebimentos
Estoque
14
sobre Ativos
Lucro
Operacional
14
sobre Total de
Despesas
Vendas sobre
Prazo Mdio
14
de
Recebimentos
Vendas sobre
Prazo Mdio 14
de Estoque
Ciclo
14
Operacional
Fonte: elaborao prpria

Mximo
0,1364
0,1507
191,7049
176,4031
372,6292
684,0062
206,0162
470,8011
205,6620

15,1281 341,6005

Antes
Aps
Antes

8,2446
12,3154
0,2267

7,3704
15,8758
0,2973

0,0000
0,0000
0,0218

20,0386
61,3765
1,1267

Aps

0,2316

0,3115

-0,0560

1,1198

Antes

4,6090

2,9462

0,4431

9,6828

Aps

5,9369

4,8422

0,1348

17,6255

Antes

42,5415

94,3828

0,0000 347,3714

Aps

31,0999

76,5791

0,0000 289,3389

154,4187 118,4854
219,3917 241,2228

14,1646 411,6782
15,1281 802,6010

Antes
Aps

Inicialmente, a fim de identificar o teste estatstico correto a ser utilizado

na anlise de cada varivel, aplicou-se o teste de normalidade. Foi utilizado o
teste de Shapiro-Wilk, devido ao nmero de casos ser inferior a trinta. Os
resultados esto na Tabela 8.

80

Tabela 8 Teste de Normalidade

Shapiro-Wilk
Statistic
df
,569
28
ROA
,771
28
Ciclo Operacional
,831
28
Ciclo de Caixa
,866
28
Margem Operacional
,828
28
Prazo Mdio de Estoques
,701
28
Prazo Mdio de Recebimentos
,711
28
Estoque sobre Ativos
,703
28
Lucro Operacional sobre Total
de Despesas
,912
28
Vendas sobre Prazo Mdio de
Recebimentos
,477
28
Vendas sobre Prazo Mdio de
Estoque
Fonte: elaborao prpria
Item

Sig.
,000
,000
,000
,002
,000
,000
,000
,000
,022
,000

Considerando que na hiptese nula os dados das variveis estudadas se

originam de uma distribuio normal, a um nvel de significncia e 5%,
verificou-se que as variveis no apresentam distribuio normal.Com isso,
buscou-se analisar as hipteses descritas na Tabela 6 aplicando o teste de
pontos com sinais de Wilcoxon, cujo resultados encontram-se na Tabela 9 e na
Tabela 10 a seguir.
A Tabela 9 apresenta a dimenso das amostras, a mdia das ordens
(Mean Rank) e a soma das ordens (Sum of Ranks).
Ao contrrio do que se esperava, h indcios de piora em quase todos os
indicadores aps a implantao do sistema ERP, exceto no Prazo Mdio de
Estoque e no Giro do Contas a Receber, conforme hipteses definidas na
Tabela 4. Ao analisarmos a Tabela 10, que contm a anlise da significncia,
verifica-se que a 5% (p < 0,05) nos testes unicaudais h significncia
estatstica para se rejeitar as hipteses nula de que o ERP no impactou o
ndice nos casos do ROA, do Ciclo de Caixa e do Estoque sobre Ativos. No
entanto, no caso do ROA o impacto foi contrrio ao esperado, isto , no houve
benefcio e sim o contrrio. Nos outros dois casos, o ERP trouxe benefcios.
Para significncia 10% (p < 0,10) no teste unicaudal, verifica-se que
possvel tambm rejeitar a hiptese nula de que a implantao do ERP no traz
variao do indicador financeiro, para os indicadores Margem Operacional,

81

Giro do Contas a Receber e Vendas sobre Estoque, alm dos j identificados

ROA, Ciclo de Caixa e Estoque sobre Ativos. No entanto, houve piora nos trs
novos indicadores.
Tabela 9 Dimenso das Amostras - teste de Wilcoxon
Item*

Mean Rank

Sum of Ranks

Negative Ranks
10
8,00
80,00
Positive Ranks
4
6,25
25,00
ROA
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
6
6,83
41,00
Positive Ranks
8
8,00
64,00
Ciclo Operacional
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
5
5,00
25,00
Positive Ranks
8
8,25
66,00
Ciclo de Caixa
Ties
1
Total
14
Negative Ranks
11
8,09
89,00
Positive Ranks
3
5,33
16,00
Margem Operacional
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
4
6,75
27,00
Positive Ranks
9
7,11
64,00
Prazo Mdio de Estoques
Ties
0
Total
13
Negative Ranks
6
7,33
44,00
Positive
Ranks
8
7,63
61,00
Prazo
Mdio
de
Recebimentos
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
4
5,00
20,00
Positive Ranks
9
7,89
71,00
Estoque sobre Ativos
Ties
0
Total
13
Negative Ranks
9
6,44
58,00
5
9,40
47,00
Lucro Operacional sobre Positive Ranks
Total de Despesas
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
6
5,00
30,00
8
9,38
75,00
Vendas sobre Prazo Mdio Positive Ranks
de Recebimentos
Ties
0
Total
14
Negative Ranks
9
7,67
69,00
Positive
Ranks
4
5,50
22,00
Vendas sobre Prazo Mdio
de Estoque
Ties
0
Total
13
* todos os itens medidos considerando o indicador depois menos o indicador antes da implantao
Fonte: elaborao prpria

82

Tabela 10 Anlise da Significncia - teste de Wilcoxon

-1,726
-,722
-1,433
-2,291
-1,293
-,534
-1,782
-,345

Asymp. Sig.
(2-tailed)
,084
,470
,152
,022
,196
,594
,075
,730

ExactSig.
(2-tailed)
,091
,502
,168
,020
,216
,626
,080
,761

ExactSig.
(1-tailed)
,045**
,251
,084*
,010**
,108
,313
,040**
,380

Point
Probability
,006
,019
,011
,002
,013
,021
,006
,023

-1,412
-1,642

,158
,101

,173
,110

,086*
,055*

,010
,008

Item

ROA
Ciclo Operacional
Margem Operacional
Ciclo de Caixa
Prazo Mdio de Estoques
Prazo Mdio de Recebimentos
Estoque sobre Ativos
Lucro Operacional sobre Total de
Despesas
Giro do Contas a Receber
Vendas sobre Prazo Mdio de
Estoque

*significante ao nvel de 10% ** significante ao nvel de 5%

Fonte: elaborao prpria

Na Tabela 10, os ndices em itlico so aqueles que pioraram aps

implantao ERP e os em negrito so os que melhoraram, ao nvel de
significncia de 10% nos testes unicaudais.
Observa-se que a implantao do ERP trouxe reduo na rentabilidade
(ROA, margem operacional), porm melhorou o Ciclo de Caixa e o Estoque
sobre Ativos. A interpretao desses dois ltimos ndices de atividade
operacional so um pouco conflitantes com a piora observada nos dois ltimos
ndices, que refletem o Giro do Contas a Receber e Vendas/Estoques. Este
ltimo, pode ser explicado por um aumento do CMV em relao a Vendas (ou
seja, uma reduo da margem bruta), que explicaria uma reduo no Prazo
Mdio de Estoques, e portanto, uma melhoria do Ciclo de Caixa (mantendo
demais valores constantes), mas no necessariamente do Vendas/Estoques.
Alm disso, o Ciclo de Caixa tambm afetado pelo Prazo Mdio de
Pagamentos.
Em resumo, a amostra analisada sinaliza que ERP reduz as margens,
porm melhora a administrao do capital de giro das empresas.
4.2.3 Regresso
As Tabelas 11, 12 e 13 demonstram os resultados da anlise de
regresso extrada do software SPSS.

83

Tabela 11 Anlise da Significncia do modelo de Regresso

ANOVA
of
df

Sum
Squares
Regression 29550,455
Ciclo
Residual
938954,250
Operacional
Total
968504,704
Regression ,098
ROA
Residual
,233
Total
,331
Fonte: elaborao prpria
Model

1
26
27
3
24
27

Mean
F
Square
29550,455 ,818
36113,625
,033
,010

3,344

Sig.
,374

,036

Tabela 12 Anlise do R do modelo de Regresso

Model

R
Square

Adjusted
R
Square

Std. Error of
the Estimate

,031

-,007

190,0358519

,295

,207

,0986244312558

Ciclo
,175
Operacional
ROA
,543
Fonte: elaborao prpria

Tabela 13 Anlise dos coeficientes do modelo de Regresso

Model
(Constant)
Erp
(Constant)
Erp
ROA
VAR PIB
IEG
*
JUROS
Fonte: elaborao prpria
Ciclo
Operacional

Coefficients
Unstandardized
Coefficients
Betas
Std. Error
154,419
50,789
64,973
71,827
-,149
,066
,039
,038
,009
,006
,082

,035

Standardized
Coefficients
Beta

Sig.

,179
,256

3,040
,905
-2,250
1,022
1,426

,005
,374
,034
,317
,167

,419

2,371

,026

,175

Pode-se verificar pelo teste F que somente a equao de regresso do

ROA tem significncia estatstica, considerando p < 0,05, enquanto deve-se
descartar qualquer anlise subsequente sobre o Ciclo Operacional. Algumas
das premissas para a validade do teste F (normalidade da amostra, por
exemplo), no so atendidas, de modo que este teste no robusto. No
entanto, o afastamento moderado dessas premissas, o que o caso, no
chega a tornar o resultado inconclusivo (McCLAVE, BENSON, SINCICH,
2005). Regresses envolvendo outros ndices, entre os detalhados na seo 3,
na posio de varivel dependente na seo 3 no tiveram significncia
estatstica.

84

Ao analisar o coeficiente de determinao R do modelo para o ROA,

verifica-se que o valor de 0,295 encontrado indica que as variveis ERP,
variao do PIB e grau de alavancagem IEG explicam em conjunto 29,5% das
variaes do ROA em torno de sua mdia, um resultado aceitvel. O R
ajustado de 0,207, que envolve uma penalizao pelos graus de liberdade
perdidos pela adio de variveis explicativas ao modelo, tambm aceitvel.
Finalmente, analisando a tabela de coeficientes, em especial analisando
a coluna dos Betas, obtemos a seguinte equao de regresso:
ROA = -0,149 + 0,039 ERP + 0,009 PIB + 0,082TX*IEG

O beta relacionado ao ERP no tem significncia estatstica, com pvalue alto em 0,317, de modo que nada se pode dizer sobre o efeito do ERP
sobre o ROA, com base na regresso mltipla. Esse resultado era esperado,
dado o tamanho reduzido da amostra que conseguimos obter, mas optamos
por apresent-lo a ttulo de ilustrao.

85

CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho o resultado de entrevistas em profundidade em 3

empresas que implantaram ERPs e que relataram os benefcios observados,
assim como da anlise dos ndices financeiros de outras 14 empresas
brasileiras de capital aberto, antes e depois da implantao de ERPs.
H uma percepo bastante positiva das empresas entrevistadas em
relao aos benefcios obtidos com a implantao de um software ERP, mas
deve-se ressaltar que em nenhuma delas se observou um processo
estruturado de acompanhamento dos seus impactos, nem mesmo dos
tangveis.
Em linhas gerais, este estudo sinaliza que o ERP traz diversos
benefcios

empresas,

principalmente

aqueles

ligados

questes

operacionais, gerenciais, estratgicas e organizacionais, corroborando com as

observaes de Hehn (1999), Miltello (1999), Buckout et al.(1999), Cunha
(1998) e Wood Jr. (1999).
Sobre os benefcios financeiros esperados, houve

melhora

na

administrao do capital de giro das empresas identificada tanto na anlise

qualitativa quanto na anlise quantitativa. O discurso dos entrevistados foi
conflitante na questo da reduo de custos, ora afirmando terem existido, ora
no, a depender dos itens sendo questionados. Essa incerteza de certa forma
transparece tambm na anlise quantitativa, dado que na anlise no
paramtrica se observou queda na rentabilidade operacional das empresas
analisadas, no perodo ps-implantao, enquanto na regresso o ERP parece
ter impacto positivo, mas essa concluso no tem significncia estatstica ao
nvel de 10%.
Tais resultados corroboram estudo anterior de Almeida et al (2004), no
Brasil e diverge daqueles achados por Wieder et al (2006), Lu e Jinghua (2012)
e HassabElnaby et al (2012) que contudo, so estudos realizados em pases j
desenvolvidos. Alm disso, esses estudos usaram variveis mediadoras que
no puderam ser utilizadas neste trabalho, dada a amostra restrita disponvel.

86

Ressalte-se que no aspecto financeiro o acompanhamento estruturado

poderia facilmente controlar os impactos do ERP, mas isso no foi feito, de
modo que as empresas entrevistadas reportaram benefcios como melhor
controle de desempenho e possibilidade de custo/economias de escala, que
em princpio resultariam em melhor rentabilidade, mas no controlaram esse
aspecto.
importante destacar que no grupo de benefcios em TI foi identificado
o maior nmero de benefcios no percebidos, com destaque para a no
reduo dos custos gerais de TI, o que surpreendente. Na percepo dos
entrevistados, os custos da implantao e da manuteno so maiores dos que
os esperados, derrubando um dos grandes argumentos utilizados pelos
fornecedores de ERPs. Ainda, houve especial destaque para os altos custos
decorrentes das customizaes necessrias, seja durante ou aps a
implantao.
Merece ateno tambm que nenhuma das empresas percebem o ERP
como fonte de motivao dos funcionrios, ao contrrio, descrevem que a
implantao gera desconforto, principalmente ligado percepo de que o
sistema causa a reduo do quadro de empregados, e sobrecarga de trabalho.
Este item precisa ser considerado durante processos de implantao.
Com base nos relatos das empresas e da literatura revista, fica evidente
que vrios aspectos relacionados implantao de ERPs podem e devem ser
monitorados. Sugerimos que mtricas como: produtividade por funcionrio,
nmero de reclamaes dos clientes internos e externos, tempo de resposta ao
cliente, quantidade de integraes sistmicas com fornecedores, despesas
anuais de TI, rotatividade de pessoal, pesquisa de satisfao dos funcionrios
e indicadores financeiros entre outros, sejam adotadas pelas empresas que
estejam pensando em adotar esses sistemas e que novas negociaes com
provedores incluam clusulas que os sujeitem a indicadores de desempenho.
H limitaes no estudo. A amostra obtida para a anlise quantitativa
pequena e precisa-se de mais casos para uma anlise mais ampla, inclusive
considerando os resultados de empresas no abertas. Ainda, o impacto de

87

efeitos econmicos e setoriais, alm de possveis diferenas de qualidade entre

os softwares ERP existentes podem ser considerados, ficando como sugesto
para pesquisas futuras que disponham de uma base de dados maior.
Nos estudos de caso, os resultados so especficos das empresas, que
operam em setores diferentes e tm caractersticas variadas, de modo que as
concluses so limitadas. No entanto, este trabalho pode amparar uma nova
pesquisa survey, com questionrio bem estruturado e que, se respondido por
nmero relevante de empresas, permitir generalizaes.

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