SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAO

IZABELA DIAS PEREIRA DA SILVA

UMA ANLISE DE TEMAS ABORDADOS NA

ADMINISTRAO ESTRATGICA, ADMINISTRAO DE
SISTEMA DE INFORMAO E GESTO DE NEGCIOS

DIAMANTINA
2014

IZABELA DIAS PEREIRA DA SILVA

UMA ANLISE DE TEMAS ABORDADOS NA

ADMINISTRAO ESTRATGICA, ADMINISTRAO DE
SISTEMA DE INFORMAO E GESTO DE NEGCIOS

Trabalho apresentado ao Curso Administrao da UNOPAR Universidade Norte do Paran, para as disciplinas:
Administrao Estratgica, Administrao de Sistema de
Informao e Gesto de Negcios.
Prof.
Prof.
Prof.

DIAMANTINA
2014

SUMRIO

1. INTRODUO.........................................................................................

04

2. DESENVOLVIMENTO..............................................................................

05

2.1. ADMINISTRAO ESTRATGICA.......................................................

05

2.2. ADMINISTRAO DE SISTEMA E INFORMAO..............................

08

2.3. GESTO DE NEGCIOS.......................................................................

18

3. CONCLUSO...........................................................................................

25

4. REFERNCIAS.........................................................................................

26

1. INTRODUO

O presente trabalho tem como objetivo realizar uma anlise sobre as variveis
relacionada ao comportamento do consumidor, ao desenvolvimento de produtos e
servios e o uso das informaes para o planejamento. Ainda, ser realizada uma
pesquisa sobre o que , quais os componentes e como a Matriz SWOT pode contribuir
para estratgia da empresa.
Em um segundo momento, ser resumido em breves linhas sobre o que
automao comercial: conceitos, caractersticas e aplicaes nas empresas. O
hardware e software: seus componentes bsicos e a computao em nuvem e
virtualizao usadas na empresa. O que so, para que serve, onde so usados e como
so usados os bancos de dados, bem como os benefcios e dificuldades que a empresa
encontra para utiliza-los. As redes e comunicaes de dados: conceitos, topologia e
tipos de redes, meios de comunicaes e a comunicao utilizada pelas empresas. E,
por fim, os sistemas empresariais conceitos e caractersticas, vantagens e
desvantagens e suas aplicaes nas organizaes.
Por fim, sero analisadas as ferramentas que a empresa pode utilizar na coleta
de informao no ambiente interno e externo e a importncia da anlise das
informaes para tomada de deciso em uma empresa, bem como, os cuidados que
devemos tomar, em uma empresa, para que as metas de desempenho desenvolvido no
planejamento estratgico sejam alcanados.

2. DESENVOLVIMENTO
2.1.1. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COM RELAO A
ADMINISTRAO ESTRATGICA

Atualmente,

de

suma

importncia

conhecer,

estudar

monitorar

constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupao, os

profissionais

ligados

ao

marketing

gestores

empresariais

podem

detectar

oportunidades e ameaas aos seus negcios com a possvel insatisfao ou recusa de

seus clientes.
Ao se realizar uma anlise detalhada dos diversos comportamentos dos
consumidores, possvel visar as melhores estratgias de lanamento de um produto
ou a melhor forma de atacar na divulgao de um servio de forma a satisfazer as
necessidades tanto do cliente quanto da empresa, assim, motivar, encantar e at
fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade no oramento empresarial o
pice da satisfao por meio dos consumidores.
Desse modo, a deciso de comprar um produto ou servio um momento
importante para consumidores. Isto significa que as estratgias de marketing devem ser
inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de acordo com o conhecimento
percebido da maneira que cada consumidor obtm seus produtos ou servios. Assim,
observa-se ento que as compras realizadas pelos consumidores so baseadas na
motivao e expectativas de consumo. Neste sentido, as influncias tornam-se
decisivas no momento da efetivao da compra.
Portanto, para garantir a compra e fidelizao do cliente, relevante analisar o
comportamento do consumidor e usar de influncias para motivar e finalizar o processo
de compra de forma que o resultado seja satisfatrio para ambos os envolvidos.

2.1.2. O DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS

Uma nova realidade forma-se para a empresa a cada dia que passa. Os
produtos e servios tm que competir em preo e qualidade com similares estrangeiros,
vindos tanto de pases com elevado nvel de desenvolvimento tecnolgico quanto de
pases onde os custos de fabricao esto num patamar bem abaixo devido,
principalmente, ao menor valor da mo de obra.
Assim, a empresa brasileira tem sido forada a assimilar e desenvolver
continuamente novas tecnologias e produtos e servios, visando reduo de custos,
manuteno e se possvel ampliao de mercado, enfim se manter competitiva num
mercado cada vez mais globalizado.
Nesse nterim, o processo de desenvolvimento de produtos pode ser definido
como um conjunto de atividades, envolvendo quase todos os setores da empresa, que
tem como objetivo a transformao de necessidades de mercado em produtos ou
servios economicamente viveis. O projeto a atividade principal de quem desenvolve
produtos. Todo e qualquer desenvolvimento envolve sempre fatores tecnolgicos,
econmicos, humanos e ambientais. O que varia de um produto ou servio para outro
a importncia relativa destes fatores. Em suma, o projeto basicamente influenciado
pela economia e tecnologia, mas tambm por fatores culturais, sociais e polticos da
comunidade a que se destina. importante notar entretanto que assim como sofre
influncias do meio social, o projeto a partir dos produtos ou resultados dele
decorrentes tambm pode influir sobre a sociedade mudando hbitos, costumes e
mesmo gerando novas necessidades.

2.1.3. USO DAS INFORMAES PARA O PLANEJAMENTO

2.1.4. O QUE MATRIZ SWOT?

SWOT a sigla dos termos ingleses Strengths (Foras), Weaknesses

(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaas) que consiste em uma

metodologia bastante popular no mbito empresarial. A tcnica de anlise SWOT foi
elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um
projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as dcadas de 1960 e 1970,
usando dados da Fortune 500, uma revista que compe um ranking das maiores
empresas americanas1.
Quando aplicada na administrao de empresas, a anlise svwot um
importante instrumento utilizado para planejamento estratgico que consiste em
recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (foras e fraquezas) e
externo (oportunidades e ameaas) da empresa.

2.1.5. QUAIS OS COMPONENTES DA MATRIZ SWOT?

A matriz swot composta por2:

Strengths (foras) - vantagens internas da empresa em relao s concorrentes.
Ex.: qualidade do produto oferecido, bom servio prestado ao cliente, solidez financeira,
etc.
Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em relao s
concorrentes. Ex.: altos custos de produo, m imagem, instalaes desadequadas,
marca fraca, etc.;
Opportunities (oportunidades) aspectos externos positivos que podem
potenciar a vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanas nos gostos dos clientes,
falncia de empresa concorrente, etc.;
Threats (ameaas) - aspectos externos negativos que podem por em risco a
vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda de trabalhadores
fundamentais, etc.
1
2

http://www.significados.com.br/swot/
idem

2.1.6. COMO A MATRIZ SWOT PODE CONTRIBUIR PARA ESTRATGIA

DA EMPRESA?

A matriz swot ajuda a ter clareza do negcio, possibilitando que se identifiquem

quais pontos fortes explorar e quais pontos a trabalhar no mbito de toda a gesto
empresarial. Essa ferramenta ajuda a determinar a posio atual da empresa e
antecipar o futuro, visando s oportunidades e precavendo as ameaas. 3

2.2. AUTOMAO COMERCIAL

2.2.1. CONCEITO

Automao Comercial pode ser entendia como um esforo para transformar

tarefas manuais repetitivas em processos automticos, realizados por uma mquina.
Isto que dizer que, tarefas que so executadas por pessoas e passiveis de erro como
digitao de preo dos produtos, quantidade de itens, uma simples anotao do peso
de uma mercadoria ou mesmo o preenchimento de um cheque, na automao
comercial so feitas por computador com total eficincia e maior velocidade.

2.2.2. CARACTERSTICA

A tecnologia da informao permite o controle de todos os itens da loja e

comunicao eletrnica com a rede de suprimentos. O controle de estoque
simplificado com a baixa automtica do item quando o cliente efetua o pagamento no
caixa atravs de um PDV (Ponto de Venda).
3

http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/saiba-como-fazer-uma-analise-swot/73989/

Aplicando tcnicas de Business Intelligence (BI) para acompanhar as vendas

histricas, por perodo, possvel determinar a oferta de itens com antecedncia.
Relacionando a demanda da procura histrica com eventos externos, como a previso
de aumento de temperatura, possvel aumentar o estoque de bebidas e sorvetes. O
BI tambm permite associar compras relacionadas de clientes, a partir de um padro de
comportamento possvel colocar os itens prximos para motivar a compra.
Um software de automao comercial deve ter as seguintes caractersticas e
funcionalidades: gerenciamento de transaes; controle de tickets de vendas; registro
de itens; gesto de preos; gesto de estoques; relatrio e consultas; integrao com
outros softwares de gesto empresarial. 4

2.2.3. APLICAES NA EMPRESA

O consumidor est cada vez mais exigente. Hoje o cliente quer encontrar uma
variedade maior de produtos sua disposio; deseja ser melhor atendido e,
principalmente, procura sempre preos mais compatveis. Quase todos os comerciantes
j entenderam que a automao comercial pode gerar timos resultados em seu
negcio. Isso pode ser percebido nos supermercados, lojas de departamento, de
calados, de confeces, entre outros exemplos, que esto apresentando excelentes
resultados com a utilizao da informtica.

2.3. HARDWARE E SOFTWARE

2.3.1. OS COMPONENTES
SOFTWARES

BSICOS

http://www.efagundes.com/tecnologias/Automacao_comercial.htm

DOS

HARDWARES

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Hardware um termo em ingls que no tem uma traduo especfica, deriva da

palavra hard em ingls, que significa duro. usado para definir todos os componentes
fsicos (mecnicos, magnticos e eletrnicos) de um computador, ou seja, a mquina
propriamente dita. O hardware de um computador pode ser dividido basicamente em
quatro categorias: processador, placa-me, memria e dispositivos de entrada e sada.
O processador, tambm chamado de Unidade Central de Processamento (UCP),
do ingls Central Processing Unit (CPU), o principal componente eletrnico de um
computador. Ele fica acoplado na placa-me e o responsvel pela execuo, com
auxlio da memria e dos dispositivos de entrada e sada, de todas as operaes no
computador. Pode ser considerado o crebro do computador.
A memria principal aquela que acessada diretamente pelo processador e
armazena os dados de forma eletrnica. Apresenta alta velocidade e baixa capacidade
de armazenamento. formada pela memria RAM (do ingls Random Access Memory,
que significa memria de acesso aleatrio), que armazena as informaes que so
utilizadas no trabalho do processador; e pela memria ROM (Read Only Memory,
memria somente para leitura), que armazena as instrues de inicializao do
computador.
A memria secundria, tambm chamada memria de massa, apresenta alta
capacidade de armazenamento e baixa velocidade. usada para gravar grande
quantidade de dados por um perodo longo de tempo e no acessada diretamente
pelo processador. Quando necessita de uma informao armazenada nessa memria, o
processador a copia anteriormente para a memria principal. So exemplos de
memria de massa as unidades de fita, os disquetes, os discos rgidos, os discos ticos
(CDs, DVDs e Blu-rays) e os discos removveis (pendrives, cartes de memria, etc.).
Finalmente, h a placa-me, do ingls motherboard, tambm chamada
mainboard (ingls para placa principal), a principal placa do computador,
responsvel pela interconexo de todos os dispositivos que o compem. Se o
processador o crebro do computador, pode-se comparar a placa-me a um
sistema nervoso.

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H o software operacional (tambm chamado de sistema operacional) que o

software responsvel por operacionalizar o computador, ou seja, torn-lo operacional.
Ele gerencia a comunicao entre todos os seus componentes (entre hardware e
software, entre um aplicativo e outro), e entre estes e o usurio, de forma a tornar o
computador uma mquina funcional, capaz de atender ordens. Ele tambm dispe de
recursos para tornar mais fcil a comunicao entre o usurio e o computador, como a
interface grfica.
H tambm o BIOS (do ingls Basic Input/Output System, sistema bsico de
entrada e sada), que o primeiro programa a ser executado quando o computador
ligado. Ele reconhece os componentes de hardware instalados, verifica se todos esto
funcionando e passa o comando do computador ao sistema operacional, provendo a
este informaes sobre o hardware da mquina.
Podemos ento classificar o software de um computador em dois grupos,
diferentes entre si quanto importncia que eles possuem para o funcionamento da
mquina e a sua utilidade: bsicos e aplicativos.
Os softwares bsicos de um computador so aqueles essenciais ao seu
funcionamento, como o sistema operacional, o BIOS e os programas fornecidos pelo
fabricante junto com a mquina. J os softwares aplicativos, ou simplesmente
aplicativos, so desenvolvidos para auxiliar o usurio na execuo de alguma tarefa ou
na obteno da soluo para algum problema, ou seja, so softwares desenvolvidos
para uma aplicao especfica. Quase todos os programas que no so softwares
bsicos so softwares aplicativos.

2.3.2. COMPUTAO EM NUVEM E VIRTUALIZAO USADAS NA

EMPRESA

Acesso privilegiado de usurios: a sensibilidade de informaes confidenciais

nas empresas obriga um controle de acesso dos usurios e informao bem especfica

12

de quem ter privilgio de administrador, para ento esse administrador controle os

acessos.
Compliance com regulamentao: as empresas so responsveis pela
segurana, integridade e a confidencialidade de seus prprios dados. Os fornecedores
de computao em nuvem devem estar preparados para auditorias externas e
certificaes de segurana.
Localizao dos dados: a empresa que usa cloud provavelmente no sabe
exatamente onde os dados esto armazenados, talvez nem o pas onde as informaes
esto guardadas. O fornecedor deve estar disposto a se comprometer a armazenar e a
processar dados em jurisdies especficas, assumindo um compromisso em contrato
de obedecer aos requerimentos de privacidade que o pas de origem da empresa pede.
Segregao dos dados: geralmente uma empresa divide um ambiente com
dados de diversos clientes. Procure entender o que feito para a separao de dados,
que tipo de criptografia segura o suficiente para o funcionamento correto da
aplicao.
Recuperao dos dados: o fornecedor em cloud deve saber onde esto os dados
da empresa e o que acontece para recuperao de dados em caso de catstrofe.
Qualquer aplicao que no replica os dados e a infraestrutura em diversas localidades
est vulnervel a falha completa. Importante ter um plano de recuperao completa e
um tempo estimado para tal.
Apoio investigao: a auditabilidade de atividades ilegais pode se tornar
impossvel na computao em nuvem uma vez que h uma variao de servidores
conforme o tempo onde esto localizados os acessos e os dados dos usurios.
Importante obter um compromisso contratual com a empresa fornecedora do servio e
uma evidncia de sucesso no passado para esse tipo de investigao.
Viabilidade em longo prazo: no mundo ideal, o seu fornecedor de computao
em nuvem jamais vai falir ou ser adquirido por uma empresa maior. A empresa precisa
garantir que os seus dados estaro disponveis caso o fornecedor de computao em
nuvem deixe de existir ou seja migrado para uma empresa maior. Importante haver um

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plano de recuperao de dados e o formato para que possa ser utilizado em uma
aplicao substituta.

2.4. BANCOS DE DADOS

2.4.1. O QUE BANCOS DE DADOS?

Bancos de dados ou bases de dados so colees organizadas de dados que se

relacionam de forma a criar algum sentido (Informao) e dar mais eficincia durante
uma pesquisa ou estudo. So de vital importncia para empresas, e h duas dcadas
se tornaram a principal pea dos sistemas de informao. Normalmente existem por
vrios anos sem alteraes em sua estrutura.
A principal aplicao de Banco de Dados controle de operaes empresariais.
Outra aplicao tambm importante gerenciamento de informaes de estudos, como
fazem os Bancos de Dados Geogrficos, que unem informaes convencionais com
espaciais.5

2.4.2. PARA QUE SERVE OS BANCOS DE DADOS?

Serve para manipular (ou processar) dados. Existem certas maneiras

padronizadas de se lidar com grandes quantidades de dados (informaes no
computador), que funcionam tambm com pequenas quantidades. Estas "maneiras
padronizadas" so chamadas de formato, padro, paradigma, etc, mas definem como
os dados so guardados no computador e como eles so apresentados. Neste caso
deve ser usado um programa, um "SGBD - Sistema Gerenciador de Banco de Dados"

http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados

14

(ou "DBMS", em ingls, de "Data Base Management System"), como o MySQL, o

Access, etc.

2.4.3. ONDE USADO?

Os bancos de dados so usados em qualquer lugar que os dados precisam ser

armazenados e facilmente recuperados6.

2.4.4. COMO SO USADOS BANCOS DE DADOS?

Bancos de dados so, obviamente, utilizados em aplicaes de negcios e

operaes financeiras. O seu supermercado, banco, loja de aluguel de vdeo e loja de
roupa favorita todos os bancos usam para manter o controle de clientes, estoque,
funcionrios e informaes contbeis. Bases de dados para permitir que os dados
sejam armazenados de forma rpida e facilmente e so usados em muitos aspectos da
sua vida diria.

2.4.5. BENEFCIOS E DIFICULDADES QUE A EMPRESA ENCONTRA

PARA UTILIZA-LOS

Pelo fato dos bancos de dados serem armazenados digitalmente, vrios usurios
em diferentes locais podem visualizar os dados em mais de uma vez lugar. Os bancos
de dados permitem maior flexibilidade, porque eles esto em um formato digital. As
empresas usam bancos de dados para o inventrio e preos item. A rede de varejo
pode ver quando as lojas so baixas no inventrio e encomendar automaticamente
6

http://pt.wingwit.com/Software/database-software/116018.html#.U3Jfa4FdUgc

15

mais. Os preos podem ser atualizados em todo o pas imediatamente, em comparao

a ter que faz-lo manualmente em cada loja. Os bancos de dados so usados para
distribuir dados de forma rpida e facilmente, porque eles s so atualizados uma vez e
pode ser lido por muitos usurios.

2.5. REDES E COMUNICAES DE DADOS

2.5.1. CONCEITOS DAS REDES E COMUNICAES DE DADOS

As redes de comunicao de dados, tambm vulgarmente designadas por redes

de computadores, tm-se desenvolvido a um ritmo acentuado, sobretudo devido aos
avanos nas reas da microeletrnica e da informtica, sendo hoje imprescindveis em
praticamente todas as reas de atividade. Estas redes disponibilizam aos utilizadores
um conjunto de vantagens que as tornam atrativas. Entre outras, podem destacar-se a
possibilidade de acesso a computadores remotos, o uso e a partilha de recursos
diversificados e/ou dispendiosos, o acesso informao e a facilidade de transferncia
de dados.

2.5.2. TOPOLOGIA E TIPOS DE REDES

Estas redes podem ser classificadas em trs grupos, conforme as suas

caractersticas e

finalidades: LANs (Local Area

Network

- Rede

Local

de

Computadores), MANs (Metropolitan Area Network - Rede Metropolitana de

Computadores) e WANs (Wide Area Network - Rede de Grandes reas). As LANs so
redes usadas em reas pequenas (tipicamente um edifcio ou conjunto de edifcios) e
operam a velocidades elevadas (da ordem das dezenas de Mbit/s). As MANs so
usadas em reas mais alargadas (por exemplo, uma cidade) e operam a velocidades

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da ordem das vrias dezenas ou das centenas de Mbit/s. As WANs so redes que
abrangem reas muito vastas (por exemplo, um pas) e operam a baixas velocidades
(ordem dos kbit/s), limitadas sobretudo pelos recursos de transmisso que utilizam
(rede telefnica, na maior parte dos casos)7.

2.5.3. MEIOS DE COMUNICAES

A comunicao hoje uma das principais preocupaes das empresas num

mundo globalizado, pois todas elas hoje para terem sucesso devem trabalhar em
equipe.
A comunicao organizacional ou empresarial, assim, tem por fim ser o elemento
de equilbrio e transformao nos processos sociais internos das organizaes.
Trabalhando os diversos pblicos, prioritariamente interno e externo, a comunicao
deve possibilitar organizao o equilbrio nas relaes do pblico interno de modo a
repercutir nas relaes com o pblico externo, consumidor da imagem da organizao,
a qual o reflexo do ambiente organizacional.
H vrios canais atravs dos quais a comunicao pode ocorrer: canais
descendentes; canais descendentes orais e visuais; discurso anual; reunies;
entrevistas; relao direta; rdios; alto-falantes; telefones; semforos; indicadores por
nmeros; informao anual; jornal da empresa; cartas diretas ao pessoal; manual de
recepo; circulares, panfletos; boletins murais.
A Intranet o veculo de comunicao inicial para melhorar a comunicao
dentro de uma empresa. Melhorando essa comunicao ela poder ser expandida para
fornecedores, criando uma Extranet que garante a comunicao entre a empresa e o
"mundo exterior". Esta comunicao segura acontece em tempo real, e pode contar
com tipos de acesso diferenciados como, por exemplo, para: fornecedores,
funcionrios, ou vendedores (que passam a maior parte do tempo fora da empresa).
7

http://www.infopedia.pt/$redes-de-comunicacao-de-dados;jsessionid=JAxIorTCr6ospdb5hFQaAw__

17

Estas informaes so interligadas aos sistemas internos da empresa (ERP, CRM,

etc...), para garantir que todas estejam sempre atualizadas.

2.5.4. A COMUNICAO UTILIZADA PELAS EMPRESAS

A comunicao imprescindvel para qualquer organizao social. O sistema

organizacional se viabiliza graas ao sistema de comunicao nele existente, que
permitir sua realimentao e sua vital sobrevivncia frente aos desafios e obstculos
cotidianos. Por isso necessrio tornar a comunicao eficaz, para que haja
cooperao e coordenao, sempre imprescindveis ao incremento da produtividade
nas empresas.
As barreiras da comunicao sempre existiro. Nem sempre existe compreenso
entre o emissor e o receptor, os mesmos devem tomar cuidado com os rudos que
podem acontecer na comunicao entre eles. Pois a comunicao imprescindvel
para qualquer organizao social.
O sistema organizacional se viabiliza graas ao sistema de comunicao nele
existente, que permitir sua realimentao e sua vital sobrevivncia frente aos desafios
e obstculos cotidianos. As organizaes constituem um sistema cujos elementos so
interdependentes, formando um todo unitrio.
A dinmica organizacional, que visa coordenar recursos humanos e materiais
para atingir objetivos definidos, processa-se por meio da interligao e do
relacionamento dos membros e de seus sistemas constitutivos. Podemos perceber,
desde ento, a importncia da interao e de uma eficaz comunicao que englobe
todos os colaboradores e departamentos administrativos da organizao, at a alta
cpula administrativa ou as diretorias eleitas.
Vale a pena acrescentar que no pelo fato de existir uma comunicao interna
formalizada que todos os problemas internos quanto ao fluxo de informaes ser
resolvido. Ser com uma comunicao interna que torna possvel a disseminao de

18

informaes de maneira eficaz, fortalecendo os propsitos e os objetivos finais das

nossas organizaes8.

2.6. SISTEMAS EMPRESARIAIS

2.6.1.
CONCEITOS
EMPRESARIAIS

CARACTERSTICAS

DOS

SISTEMAS

Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou SIG), em ingls Enterprise

Resource Planning (ERP) , so sistemas de informao que integram todos os dados e
processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos,
fabricao, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistmica (sistema de
processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio
deciso etc)9.

2.6.2. VANTAGENS E DESVANTAGENS

Algumas das vantagens da implementao de um sistema de gesto numa empresa
so:
Eliminar o uso de interfaces manuais;
Otimizar o fluxo da informao e a qualidade da mesma dentro da organizao
(eficincia);
Otimizar o processo de tomada de deciso;
8

http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:mdqaMArSWo4J:www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-processo-de-comunicacaodentro-da-empresa/56412/+&cd=5&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br
9
http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:BbJKc6JdjxQJ:pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest
%25C3%25A3o_empresarial+&cd=2&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br

19

Eliminar a redundncia de atividades;

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;
Reduzir as incertezas do Lead time;
Incorporao de melhores prticas (codificadas no ERP) aos processos internos da
empresa;
Reduzir o tempo dos processos gerenciais;
Reduo de estoque;
Desvantagens do ERP (editar-editar cdigo-fonte);

Algumas das desvantagens da implementao de um sistema de gesto em uma

empresa so:
A utilizao do ERP por si s no torna uma empresa verdadeiramente integrada;
Altos custos que muitas vezes no comprovam a relao custo/benefcio;
Dependncia do fornecedor do pacote;
Adoo de melhores prticas aumenta o grau de imitao e padronizao entre as
empresas de um segmento;
Torna os mdulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das
informaes do mdulo anterior, por exemplo. Logo, as informaes tm que ser
constantemente atualizadas, uma vez que as informaes so em tempo real,
ocasionando maior trabalho;
Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e extrema dependncia dos
mesmos.

2.6.3. SUAS APLICAES NAS ORGANIZAES

20

Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de sistema de gesto

proporciona a uma corporao, est a maior confiabilidade dos dados, agora
monitorados em tempo real, e a diminuio do retrabalho. Algo que conseguido com o
auxlio e o comprometimento dos funcionrios, responsveis por fazer a atualizao
sistemtica dos dados que alimentam toda a cadeia de mdulos do ERP e que, em
ltima instncia, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informaes
trafegam pelos mdulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o
processo de fabricao com o envio da informao para mltiplas bases, do estoque de
insumos logstica do produto. Tudo realizado com dados orgnicos, integrados e no
redundantes.
Para entender melhor como isto funciona, o ERP pode ser visto como um grande
banco de dados com informaes que interagem e se realimentam. Assim, o dado
inicial sofre uma mutao de acordo com seu status, como a ordem de vendas que se
transforma no produto final alocado no estoque da companhia.
Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de
produo, venda e faturamento, a empresa tem mais subsdios para se planejar,
diminuir gastos e repensar a cadeia de produo. Um bom exemplo de como o ERP
revoluciona uma companhia que com uma melhor administrao da produo, um
investimento, como uma nova infraestrutura logstica, pode ser repensado ou
simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas
que levam a um produto final, a companhia pode chegar ao ponto de produzir de forma
mais inteligente, rpida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o
produto fica parado no estoque.
A tomada de decises tambm ganha uma outra dinmica. Imagine uma
empresa que por alguma razo, talvez uma mudana nas normas de segurana,
precise modificar aspectos da fabricao de um de seus produtos. Com o ERP, todas as
reas corporativas so informadas e se preparam de forma integrada para o evento,
das compras produo, passando pelo almoxarifado e chegando at mesmo rea
de marketing, que pode assim ter informaes para mudar algo nas campanhas

21

publicitrias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria
possvel sem a presena do sistema.
De acordo com a empresa, possvel direcionar ou adaptar o ERP para outros
objetivos, estabelecendo prioridades que podem tanto estar na cadeia de produo
quanto no apoio ao departamento de vendas como na distribuio, entre outras. Com a
capacidade de integrao dos mdulos, possvel diagnosticar as reas mais e menos
eficientes e focar em processos que possam ter o desempenho melhorado com a ajuda
do conjunto de sistemas.

2.7. AS FERRAMENTAS QUE A EMPRESA PODE UTILIZAR NA

COLETA DE INFORMAO
2.7.1. AMBIENTE INTERNO

No ambiente interno, necessrio determinar as foras e fraquezas de uma

companhia em comparao com outras empresas do mesmo ramo de atuao. Tais
variveis so determinadas por meio do prprio contexto da companhia, das aes
realizadas, e devem ser sanadas pelos lderes e suas equipes. Por exemplo, as foras
e fraquezas podem ser medidas diante da quantidade e qualidade de recursos de uma
empresa em face aos concorrentes, como mo de obra qualificada e receita.

2.7.2. AMBIENTE EXTERNO

As oportunidades e ameaas esto dentro do chamado ambiente externo. Elas

variam de acordo com o mercado em que o empreendimento est inserido. Por
exemplo, uma oportunidade para uma empresa o crescimento do setor do qual faz
parte e o surgimento de novos nichos de consumidores. J as ameaas podem ser a

22

expanso ou o lanamento de novas tecnologias por uma concorrente do mesmo

segmento.

2.8. A IMPORTNCIA DA ANLISE DAS INFORMAES PARA

TOMADA DE DECISO EM UMA EMPRESA

As informaes tm-se tornado o principal diferencial competitivo nas

organizaes empresariais, sendo sua utilizao de vital importncia para sobrevivncia
e manuteno na realidade de toda e qualquer empresa. O processo de tomada de
decises tem como sua referencia e consulta as informaes sobre o mercado,
economia, comportamento, moda entre outros fatores determinantes para mudana e
adaptao do produto ou servio no mercado organizacional.
A empresa em si uma estrutura esttica. O que movimenta esta estrutura, o
que lhe d dinamismo, o conjunto de seus sistemas de informaes, ou seja, a gama
de informaes produzidas pelos seus sistemas, de modo a possibilitar o planejamento,
a coordenao e o controle de suas operaes. J do consenso geral, no mundo
empresarial, que as informaes compem um dos maiores e mais valiosos ativos da
empresa.
Podemos afirmar que uma empresa ser mais dinmica, mais agressiva e mais
atuante do que outras na medida em que possua melhores sistemas de informaes e,
evidentemente, pessoal de alta e mdia administrao, capacitado e motivado a se
utilizar destas informaes para as suas tomadas de decises. Tomar decises implica
correr riscos, ter maiores possibilidades de mant-la por um longo perodo, bastante
competitiva. A integrao de informaes e conhecimentos de extrema importncia
para o desenvolvimento de uma empresa.

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2.9. OS CUIDADOS QUE DEVEMOS TOMAR, EM UMA EMPRESA,

PARA QUE AS METAS DE DESEMPENHO DESENVOLVIDO NO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO SEJAM ALCANADOS

Muitos administradores associando os ambientes externo e interno consideram o

planejamento estratgico a melhor forma que a direo da empresa utiliza para interagir
com os fatores externos. Estes so considerados no controlveis demandam prazo de
atuao mais longo, amplo, com riscos maiores, atividades mais finalsticas e com
flexibilidade menor. Os elementos necessrios para se realizar o planejamento
estratgico so: diagnstico estratgico, misso da empresa, instrumentos prescritivos
e quantitativos, controle e avaliao. No existe um melhor caminho para a criao de
uma estratgia como tambm inexiste um melhor caminho para o direcionamento das
organizaes, porque formas bem diferentes funcionam em contextos particulares.
Pode-se afirmar que um planejamento estratgico, quando bem utilizado
proporciona uma srie de vantagens para a empresa como um todo. Embora possa
parecer bvia e alguns possam entender a lista abaixo como extensa, merecendo ser
resumida, a considera de relevncia, pois fornece um cenrio completo de resultados:
(a) identifica reas que exigem decises e garante que a devida ateno lhes seja
dispensada, tendo em vista os resultados esperados; (b) estabelece um fluxo mais
rgido de informaes importantes para os tomadores de decises e que sejam as mais
adequadas para o processo estratgico da empresa; (c) facilita a mudana
organizacional durante a execuo dos planos estabelecidos, sendo que isso ocorre por
meio de uma comunicao aprimorada e adequada; (d) procura o envolvimento de
vrios profissionais da empresa para com os objetivos, desafios e metas por meio do
direcionamento de esforos; (e) facilita e agiliza o processo de tomada de decises; (f)
facilita a alocao dos recursos da empresa; (g) possibilita maior consenso,
compromisso e consistncia entre os profissionais da empresa; (h) cria alternativas
administrativas; (i) possibilita o comportamento sinrgico das vrias unidades
organizacionais da empresa; (j)possibilita empresa manter maior interao com o
ambiente; (k) incentiva e facilita a funo de direo na empresa; (l) transforma as

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organizaes reativas em organizaes proativas e, em situaes otimizadas, em

organizaes interativas; (m)facilita e desenvolve um processo descentralizado de
deciso na empresa; (n) cria situaes em que os executivos se sentem obrigados a se
afastar das atividades rotineiras; (o) Incentiva a utilizao de modelos organizacionais
adequados aos diversos contextos ambientais atuais e futuros; (p) orienta o
desenvolvimento dos planejamentos tticos e operacionais; e (q) fortalece e agiliza o
processo oramentrio.

3. CONCLUSO

Aps analisados os tpicos acima, podemos concluir que a real efetividade de

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uma empresa se resume ao reconhecimento da eficcia do seu gerenciamento,

delineado com o objetivo principal de melhorar a capacidade da organizao de
assertivamente exercer sua funo. A Gesto Estratgica da Informao como prtica
gerencial, se volta para o controle da oferta, e no mais para a identificao da
demanda. Cabe s empresas criar mecanismos que favoream a aproximao do
homem ao que ele procura pela subjetividade do usurio da informao, no que diz
respeito recepo e distribuio da informao. Cabe ao administrador de uma
empresa gerar informaes, formar redes e se divulgar seus produtos e servios a uma
demanda irrestrita dada as novas necessidades consumeristas que surgem ao longo do
tempo e dos novos meios tecnolgicos que vm se desenvolvendo.

4. REFERNCIAS

Disponvel em: http://www.significados.com.br/swot/. Acesso em: 10 mai 2014.

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Disponvel em: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/saiba-como-fazeruma-analise-swot/73989/. Acesso em: 10 mai 2014.

Disponvel em: http://www.pecepoli.com.br/PT/GEP/. Acesso em: 10 mai 2014.
Disponvel
em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa%C3%A7%C3%A3o_comercial.
Acesso em: 10 mai 2014.
Disponvel
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http://www.efagundes.com/tecnologias/Automacao_comercial.htm.
Acesso em 12 mai 2014.
Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados. Acesso em 12 mai 2014.
Disponvel em: http://www.infoescola.com/informatica/banco-de-dados/. Acesso em 12
mai 2014.
Disponvel
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http://pt.wingwit.com/Software/databasesoftware/116018.html#.U3Jfa4FdUgc. Acesso em: 12 mai 2014.
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http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:6IB_1vABbKkJ:paginas.fe.up.pt/~mricardo/02_03/rcd/teoricas/cp_v4.pdf+&cd=
10&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br. Acesso em: 12 mai 2014.
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http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:spSWEw1SNHkJ:https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/download/80
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Disponvel
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http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:mdqaMArSWo4J:www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-processode-comunicacao-dentro-da-empresa/56412/+&cd=5&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br. Acesso
em 12 mai 2014.
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http://www.infopedia.pt/$redes-de-comunicacao-dedados;jsessionid=JAxIorTCr6ospdb5hFQaAw__. Acesso em 12 mai 2014.