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* Tese de Doutorado apresentada como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Doutor em
Odontologia, pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Faculdade de
Odontologia, rea de concentrao em Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial.
** Mestre e Doutora pela PUC-RS - Autora da Tese de Doutorado na PUC-RS.
*** Orientador do Trabalho e Professor da PUC-RS.
**** Co-Orientadora da Pesquisa e Professora da PUC-RS.
***** Consultor da Pesquisa e Professor da PUC-RS
****** Consultora e Coordenadora do Curso e Professora titular da PUC-RS.
ODONTOLOGIA PARA PACIENTES COM NECESSIDADES ESPECIAIS Percepes, sentimentos e manifestaes de alunos e familiares de pacientes.
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RESUMO
Esta pesquisa, realizada na Faculdade de Odontologia da Pontifcia
Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (FO-PUCRS), tem por objetivo, junto aos
alunos do quinto ano do curso de Graduao e aos familiares de pacientes com
deficincias do desenvolvimento neuropsicomotor, conhecer as percepes, os
sentimentos e, as manifestaes em relao Odontologia para pessoas com
necessidades especiais, contribuindo, assim, para a formao dos futuros cirurgiesdentistas e o aprimoramento da Odontologia nessa rea. Para tanto, o estudo foi
concebido dentro do paradigma naturalstico ou qualitativo. Aplicou-se a entrevista
semi-estruturada como instrumento para a coleta de dados, avaliando-se as informaes
obtidas por intermdio da anlise de contedo proposta por ENGERS (1987). Os
resultados evidenciaram a carncia de servios odontolgicos para pessoas com
necessidades especiais e a falta de conhecimento tanto prtico quanto terico por parte dos
futuros profissionais a esse respeito. Salienta-se a necessidade do conhecimento tcnico
adequado e da valorizao do paciente para que, no futuro, o aluno possa assumir sua
profisso com responsabilidade e suprir com qualidade e competncia as necessidades
odontolgicas de seus pacientes.
ABSTRACT
The aim of this study is to learn more about the feelings, perceptions
and reactions of patients with special needs concerning dental care. This research
took place at Faculdade de Odontologia da Pontifcia Universidade Catlica do
Rio Grande do Sul (FO-PUCRS) and involved students attending the last year of
graduation and relatives of handicapped patients. This study also aims at improving
and developing knowledge in this area of Dentistry. The interviews for collection of
data were done on a semi-estructured basis and the obtained information was
evaluated according to the analysis of contents proposed by ENGERS (1987). The
results showed that there is a lack of dental care services for patients with special
needs as well as a lack of practical and theoretical knowledge as far as future dentist
are concerned. It is of utmost importance to take the patients into high consideration
and to reach a reasonable and adequate technical level of knowledge so that, in the
future, the present students become highly responsible professionals and are able to
competently fulfill the needs of their patients.
Unitermos: Deficincias do desenvolvimento. Assistncia odontolgica para pessoas
portadoras de necessidades especiais. Relao profissional-paciente.
Uniterms: Developmental disabilities. Dental care for disabled. Professional-patient
relationship.
INTRODUO
As pessoas com necessidades especiais constituem uma populao
heterognea que inclui uma grande variedade de deficincias fsicas, mentais,
neurolgicas ou sociais. Devido sua dependncia e sua vulnerabilidade, estas
pessoas apresentam maior suscetibilidade a distrbios bucais e a outras comorbidades passveis de comprometer a sua qualidade de vida, necessitando,
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REFERENCIAL TERICO
Para melhor compreenso e facilidade de leitura, essencial
apresentar, na revista de literatura, algumas consideraes do mbito da psicologia a
respeito do comportamento humano e da relao paciente-profissional, permitindo,
assim, o conhecimento das relaes, das condutas e dos sentimentos das pessoas.
Este captulo finaliza com a apresentao de conceitos sobre pessoas com
necessidades especiais e, por ltimo, tratam-se as percepes em relao
Odontologia para esse grupo de pacientes.
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Percepo
A percepo foi definida como um processo psquico, ativo e
dinmico, que permite a elaborao, a interpretao e a significao das informaes
provenientes de estmulos externos (DEMBER; WARM, 1990). Ao perceber,
infere-se instantnea e inconscientemente a natureza dos estmulos, produzindo uma
resposta ou conduta que depende da experincia anterior de quem percebe, sendo
influenciada pela motivao e pela emoo. Segundo os autores, a motivao
compreende impulsos fisiolgicos primrios (fome, sede e dor), impulsos adquiridos
ou sociais (necessidade de alcanar metas e prestgio social) e impulsos derivados do
medo e da ansiedade (defesa). A motivao permite extrair a informao suficiente
para classificar um estmulo como relevante ou irrelevante, gratificante ou
ameaador.
A emoo possibilita a valorao positiva ou negativa de uma
situao, determina as aes, isto , participa da percepo de situaes vividas e do
planejamento das reaes ao meio. A emoo caracteriza-se por sbitas rupturas do
equilbrio afetivo, produz reaes fisiolgicas e psicolgicas de curta durao que
influenciam na percepo, na aprendizagem e no desempenho, estando ligada aos
instintos e sobrevivncia, permitindo a expresso de afetos bsicos de amor e dio
(DEMBER; WARM, 1990).
JUNG (1991) diferenciou a percepo ativa da passiva. A primeira
vista como um processo pelo qual a pessoa aprende conscientemente por si mesma e
por motivao prpria um contedo e o assimila a outros j disponveis. A segunda
um processo pelo qual um novo contedo impe-se de fora (pelos sentidos) ou de
dentro (a partir do inconsciente) conscincia, forando a ateno e a apreenso.
Para o autor, a sensao uma percepo consciente e a intuio uma percepo
inconsciente. A sensao e a intuio so consideradas funes fundamentais que se
compensam mutuamente, como o pensamento e o sentimento.
O pensamento, o sentimento, a sensao e a intuio so funes
psicolgicas fundamentais que existem em todas as pessoas, com o predomnio de
uma delas, constitu-se um tipo psicolgico determinado. O pensamento permite a
compreenso da natureza do mundo e de si mesmo; est ligado a critrios lgicos e
objetivos. O sentimento, por seu turno, um estado afetivo intimamente relacionado
com a emoo, contudo mais duradouro e atenuado; valoriza as coisas para cada
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Relao Paciente-Aluno-Profissional
A relao paciente-profissional foi descrita como uma interao entre
duas pessoas,sendo que uma delas, enfrentando situaes de sofrimento e perda e, a
outra, supe-se, qualificada e disposta a detectar esses problemas e outros,
encobertos por mecanismos de defesa (LERNER; PEIXOTO; Von EYE, 1983).
Para os autores, no primeiro encontro do profissional com o paciente tem incio o
vnculo teraputico, ocasio em que se espera que o paciente encontre no profissional
uma pessoa receptiva, disposta a escut-lo e a ajud-lo a buscar a soluo aos seus
problemas. Para que exista essa receptividade, preciso que o profissional mostre
solidariedade com o problema do paciente. Embora esta atitude nem sempre seja
inerente ao profissional, indispensvel que se conscientize de tal situao e treine
essa atitude. Se no entender adequadamente o paciente e no perceber, em si
mesmo, sentimentos negativos ou mecanismos de defesa, automaticamente a
teraputica no surtir o efeito esperado. Portanto, para que o vnculo seja efetivo,
fundamental que o profissional, alm de identificar e tratar os problemas fsicos saiba
escutar, respeitar, compreender, perceber e interpretar a linguagem no-verbal do
paciente (sentimentos, gestos e comportamentos), e dessa maneira, elucidar o
verdadeiro significado do que lhe transmitido.
No contexto da relao paciente-profissional, indicou-se que a palavra
profissional abranja os integrantes de vrias equipes de sade que estabelecem uma
ao de reciprocidade com o paciente, o qual, por sua vez, co-construtor do
encontro teraputico (SOAR Fi, 1998). Esse encontro ressaltou o autor no apenas
um processo isolado entre duas pessoas, mas uma interao entre profissional da
sade, paciente, famlia e instituio.
Nessa relao, o profissional deve
progressivamente, compreender o significado que a doena adquire tanto para o
paciente quanto para sua famlia, visando estabelecer uma relao de confiana e
cooperao entre as partes que permita a superao das vicissitudes do tratamento
com base na motivao e na disposio consciente. Tal interao, mediada por
reaes emocionais, pressupe o estabelecimento de limites e determina as funes a
serem exercidas pelos membros da relao.
Entre as reaes emocionais que influem na interao entre o paciente
e o profissional, foram destacadas a regresso e manifestou que, diante da doena, do
desconhecido, de situaes estressantes, de tenso emocional e, principalmente,
frente dor e s deficincias, normal que as pessoas reajam com algum grau de
regresso, isto , retornem a modos de sentir, de pensar e de agir prprios s fases
infantis do desenvolvimento (SOAR Fi, 1998). Nesse sentido, a pessoa doente e
seus familiares tm necessidade de quietude e apoio. Entretanto, por falta de preparo
ou de amadurecimento pessoal, freqente que o profissional assuma uma atitude
repreensiva e autoritria, por meio da qual busca, por sua vez, lidar com seus
prprios sentimentos de ansiedade frente ao sofrimento e aos riscos de fracasso. Para
esse autor, nos processos de adoecimento e de tratamento no h padres rgidos de
conduta, apenas a possibilidade de que o profissional mantenha-se disposto e treine
um conjunto de atitudes que possam contribuir para o estabelecimento de uma boa
interao entre as partes.
A relao paciente-profissional um instrumento teraputico utilizado
para fazer com que o primeiro coopere tanto quanto possvel com o tratamento
(THK, 1988).
A capacidade de utilizar o potencial teraputico desse
relacionamento como parte do tratamento foi considerada por muito tempo um dom
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(4) conforto fsico; (5) suporte emocional e alvio do medo e da ansiedade; (6)
envolvimento da famlia e (7) continuidade do vnculo preestabelecido. Para o
estabelecimento dessas estratgias conveniente que, desde os primeiros anos de
formao, o aluno aprenda a fazer perguntas, a convidar os pacientes para o dilogo,
a ensinar o paciente e a estabelecer uma interao construtiva com ele. Dessa
maneira, concluiu o autor, o profissional aproxima-se do paciente, fortalece sua
imagem, melhora a qualidade do cuidado e adiciona satisfao sua atuao
profissional.
Muito embora os profissionais da sade trabalhem diariamente com as
dimenses da pessoa, tais como sentimentos, crenas, valores, aspiraes e objetivos,
a compreenso que tm de si mesmos e dos outros , em geral, inconsciente e
intuitiva (REMEN, 1992),.
Com relao aos aspectos psicolgicos dos
profissionais, o autor destacou que os mesmos tambm experimentam dvida quanto
prpria competncia e questionam-se quanto sua segurana. Qualquer ameaa a
essa segurana tende a provocar irritao e frustrao, emoes que so geralmente
negadas ou minimizadas, dificultando suas resolues e inibindo seu crescimento
como pessoa e como profissional.
O respeito, a sinceridade e a empatia so considerados qualidades
essenciais para o exerccio profissional (ROBERTO et al., 1996). A empatia
entendida como a capacidade de escutar e compreender o paciente, facilitando a
expresso das sensaes e de seus sentimentos. O comportamento emptico do
profissional tem relao direta com a plena satisfao do paciente, satisfao essa
que o influencia a ter uma atitude saudvel.
Determinar as caractersticas ideais de um bom cirurgio-dentista e
saber como ele concebe a relao paciente-profissional foi o objetivo do estudo em
questo (KULICH; RYDN; BENGTSSON, 1998), quando entrevistaram 64
cirurgies-dentistas suecos com idade entre 30 e 70 anos e exerccio profissional,
variando de dois e 44 anos. Em relao s caractersticas do profissional, o
questionrio inclua as seguintes categorias e subcategorias, respectivamente: (1)
relaes pessoais (atitudes frente aos pacientes e aos colegas; empatia; capacidade de
comunicao); (2) habilidades clnicas (capacidade de diagnosticar; aliar a melhor
teraputica aos recursos do paciente; conhecimento terico; experincia; destreza;
preciso e rapidez) e (3) outras habilidades (confiana em si prprio; capacidade de
tolerar altos nveis de estresse; conhecimento administrativo). As respostas obtidas
dos questionrios foram classificadas em uma escala de trs pontos, sendo: (1) muito
importante; (2) relativamente importante e (3) pouco importante. Em seguida, os
pesquisadores quantificaram e analisaram os dados estatisticamente. Conforme os
resultados, os profissionais consideraram a empatia, a autoconfiana, as habilidades
clnicas e a capacidade de comunicao como caractersticas desejveis e muito
importantes, enquanto as demais categorias foram classificadas pelos entrevistados
como relativamente importantes.
Na mesma pesquisa, foi identificada a autoconfiana e a tolerncia
como caractersticas essenciais para exercer a profisso, e salientaram que o sucesso
do tratamento depende da satisfao do paciente, sob os pontos de vista mdico,
psicolgico e financeiro (KULICH; RYDN; BENGTSSON, 1998). Contudo,
referiram que tais resultados no conseguiram revelar as manifestaes prprias dos
entrevistados quanto s caractersticas ideais de um bom cirurgio-dentista. Os
autores ressaltaram a importncia de fortalecer essas caractersticas no aluno, visto
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Classificaes
Os portadores de necessidades especiais de acordo com as reas
comprometidas pela patologia, podem ser classificados em (MUGAYAR, 2000):
a. desvios da inteligncia: retardo mental;
b. defeitos fsicos:
- sistema nervoso central: paralisia cerebral; acidente vascular
cerebral; doena de Parkinson;
- sistema neuromuscular: distrofia muscular progressiva; miastenia
grave;
- sistema musculoesqueltico: artrite; escoliose; osteognese
imperfeita;
- malformaes congnitas: mielomeningocele ou espinha bfida;
c. defeitos congnitos: distrbios decorrentes de anormalidades
cromossmicas; mutaes genticas;
d. desvios comportamentais: disfuno cerebral; medo; ansiedade;
birra; timidez; agressividade; autismo;
e. desvios psquicos: neuroses; psicoses; esquizofrenia;
f. deficincias sensoriais e de audiocomunicao: visuais e da
audiocomunicao;
g. doenas sistmicas crnicas: hemopatias; cardiopatias; nefropatias;
pneumopatias; transtornos convulsivos; neoplasias; AIDS;
h. doenas endcrino-metablicas: distrbios no funcionamento das
glndulas hipfise; tireide; paratireide; supra-renal; hipofuno do pncreas
(diabetes mellitus);
i. desvios sociais: favelados; alcolatras; toxicmanos; asilados;
j. estados fisiolgicos especiais: gestantes e pacientes geritricos.
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pela depresso do sistema nervoso central. O uso de anestesia geral est indicado
para pacientes com retardo mental profundo, transtornos psiquitricos severos e
necessidades de tratamento odontolgico acumuladas em pacientes com doenas
sistmicas graves (AMERICAN ACADEMY OF PEDIATRIC DENTISTRY,
2003b; CREEDON, 1995).
A deciso, quanto ao uso da sedao consciente ou da anestesia geral
baseia-se na avaliao prvia do comportamento do paciente, na capacidade de
modificar um determinado comportamento, na extenso do tratamento, na
responsabilidade da famlia, na viabilidade econmica de solues alternativas e
principalmente, na comparao risco/benefcio em relao ao estado fisiolgico do
paciente, este ltimo determinado pela histria mdica cuidadosa e pelo exame fsico
recente (CREEDON, 1995; GUEDES-PINTO, 1997).
Qualquer que seja o mtodo escolhido para controlar o
comportamento do paciente e, antes de sua aplicao, tanto o paciente quanto seus
familiares ou responsveis devem ser informados em relao ao uso desses mtodos.
Do paciente, quando possvel, ou de seus familiares, deve-se obter, por escrito, o
consentimento para a utilizao dos mesmos. indispensvel informar a famlia em
termos claros e concisos, a respeito dos riscos e benefcios de cada tcnica, os
motivos para sua aplicao e os mtodos alternativos disponveis. Todas as
informaes devem ser registradas meticulosamente na ficha do paciente, incluindo
histria mdica pregressa, avaliao fsica pr e ps-operatria, procedimentos,
orientaes, prescrio de medicamentos, bem como a existncia do Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido (AMERICAN ACADEMY OF PEDIATRIC
DENTISTRY, 2003a; CREEDON, 1995; GUEDES-PINTO, 1997; SURABIAN,
2001).
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faculdades (84%) oferece menos de cinco horas/aula durante o curso para abordar
assuntos relacionados a deficincias, e o tempo clnico destinado para o tratamento
desses pacientes varia de 0 a 5% do total de horas designadas prtica clnica.
Na segunda fase desse trabalho, foram avaliados os 57 programas de
Ps-Graduao em Odontopediatria, tambm, nos Estados Unidos e no Canad, j
que os odontopediatras so tradicionalmente considerados os especialistas com
melhor qualificao para tratar pacientes com deficincias (DOUGHERTY;
ROMER; LEE, 2001). Foi constatado que os programas de Ps-Graduao em
Odontopediatria proporcionam o preparo adequado tanto terico como prtico para o
atendimento de tais pacientes. Entretanto, os coordenadores desses Programas
salientaram que entre as pessoas com deficincias, tambm h adultos e que a maior
parte de seus alunos no se sente habilitada para tratar adequadamente as
necessidades dos pacientes desse grupo etrio; portanto, ressaltaram o grande avano
que representaria para a Odontologia a qualificao especfica para tratar a populao
adulta.
Avaliar a acessibilidade e identificar as dificuldades enfrentadas pelos
pacientes com deficincias na consecuo de servios odontolgicos foram os
objetivos de determinado estudo (EDWARDS; MERRY, 2002). Para tanto, os
pesquisadores aplicaram um questionrio a 157 generalistas de Liverpool
(Inglaterra). A anlise estatstica das respostas (sim-ou-no) indicou que 90% dos
entrevistados estavam interessados em oferecer seus servios s pessoas com alguma
deficincia; todavia, esse interesse diminuiu devido carncia de recursos
econmicos por parte dos pacientes, falta de incentivos governamentais e
necessidade de modificar as instalaes dos consultrios para tal fim. Alm disso, os
profissionais manifestaram preocupao com o fato de virem se tornar centro de
referncia para pacientes com deficincias. Outro fator que impede o acesso dos
pacientes aos servios odontolgicos, segundo os autores, o pouco tempo de que
dispem os cirurgies-dentistas tanto para o atendimento como para o
aperfeioamento de seu conhecimento no cuidado dessas pessoas. Desta maneira,
ressaltaram a necessidade de encontrar caminhos para que a classe odontolgica
possa assumir a sade bucal desse grupo, melhorando o acesso e concedendo
benefcios ao profissional.
No intuito de verificar o conhecimento alcanado pelos estudantes
durante as prticas clnicas com populaes especiais, os ensaios escritos pelos
alunos, versando a situao mais difcil que enfrentaram durante um estgio (hospital
pblico, prises e atendimento a pessoas com deficincias) foram estudados e
avaliados o aprendizado nessa ocasio (MOFIDI et al., 2003). Os resultados da
anlise de contedo mostraram que, tanto durante o atendimento a esses pacientes
quanto nas atividades realizadas nessas instituies, os alunos mostram-se mais
atentos, desenvolvem destreza, empatia, mecanismos de comunicao com o
paciente e autoconfiana. Nessas situaes crticas, os alunos percebem a
complexidade do tratamento odontolgico e a relevncia dos dilemas ticos. Esse
tipo de experincias educativas permite aos acadmicos conhecer diretamente o
paciente, a realidade da vida profissional e as vicissitudes do cuidado alm da sala de
aula.
Entretanto, tambm, observou-se que apenas essas experincias no
so suficientes para desenvolver conhecimento e habilidades (MOFIDI et al., 2003).
A anlise crtica de tais atividades de fundamental importncia para que a educao
baseada na experincia comunitria seja efetiva. Pela reflexo, o aluno aprende a
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PESQUISA
Procedimentos metodolgicos
Os procedimentos metodolgicos so apresentados em termos de
abordagem de pesquisa, definio da amostra, coleta de dados e anlise de dados.
Antes da realizao deste estudo um projeto de pesquisa foi elaborado,
submetido avaliao e, posteriormente, aprovado pela Comisso Cientfica e de
tica da Faculdade de Odontologia da PUCRS e pelo Comit de tica em
Pesquisa da PUCRS.
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Abordagem da pesquisa
Este estudo, centralizado no paradigma naturalstico, tambm
conhecido como interpretativo ou qualitativo, teve por objetivo conhecer as
percepes, os sentimentos e as manifestaes de alunos da FO-PUCRS e de
familiares de pacientes portadores de deficincias do desenvolvimento
neuropsicomotor do Instituto do Excepcional, em relao Odontologia para
pacientes com necessidades especiais. Assim, os achados deste estudo basearam-se
no posicionamento de um grupo selecionado intencionalmente e o instrumento
aplicado foi a entrevista semi-estruturada, conferindo a esta pesquisa caractersticas
de estudo de caso (ENGERS, 1987, 1994).
Considerando a complexidade do assunto e a natureza do problema
focalizado, optou-se por uma abordagem dinmica e flexvel, que oportunizasse
compreender a realidade em vrias dimenses. Portanto, a pesquisa qualitativa
procurou aprofundar o conhecimento de forma sistemtica, vlida e exata, visando
compreenso do significado do fenmeno em estudo (ENGERS, 1994; DEMO,
2000; PONZONI, 2001; STOLZ, 2003).
Nesta investigao, a abordagem qualitativa foi utilizada com a
finalidade de compreender os aspectos que, na percepo dos entrevistados,
influenciam no atendimento odontolgico e na sade bucal dos pacientes. Para tal,
foram realizadas entrevistas, o que permitiu a anlise detalhada quanto s
informaes obtidas por meio da anlise de contedo (ENGERS, 1987, STOLZ,
2003).
Pela natureza desta pesquisa, no foram formuladas hipteses, sendo
estas substitudas pelas seguintes questes norteadoras:
1. Como o aluno sente-se e percebe-se como cirurgio-dentista
tratando pacientes com necessidades especiais?
2. Quais so os sentimentos dos familiares desses pacientes com
relao aos cirurgies-dentistas?
3. De que maneira essas percepes podem influir no exerccio da
Odontologia?
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Anlise de dados
As informaes obtidas nas entrevistas foram estudadas
qualitativamente, por meio da anlise de contedo, utilizando a tcnica desenvolvida
(ENGERS, 1987). A sistemtica empregada para tanto, passou, em um primeiro
momento, pela leitura e pela releitura das entrevistas, objetivando compreender os
contedos latentes e os significados dos discursos. Em um segundo momento, os
procedimentos foram conduzidos direcionando uma anlise vertical e outra
horizontal, sntese e categorizao. Inicialmente, procedeu-se anlise das
manifestaes expressas na entrevista de cada participante, retirando-se dela os
contedos que se destacaram para cada questo da mesma (anlise vertical Fig. 1).
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Anlise horizontal
V
e
r
t
i
c
a
l
Questo
01
Entrevistado 01
Entrevistado
02
Entrevistado
03
Observao
Questo
02
Entrevistado 01
Entrevistado
02
Entrevistado
03
Observao
Questo
03
Entrevistado 01
Entrevistado
02
Entrevistado
03
Observao
Observao
Observao
Observao
Sntese
Sntese (alunos)
Definies
Sentimentos
Conhecimento
Encaminhamento
Relao paciente/profissional
Solues
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Sntese (familiares)
Familiares percebem o cirurgio-dentista
Dificuldades
Relao paciente-profissional
Sentimentos produzidos nos familiares
Categorias
Percepes e sentimentos
associados Odontologia
Conhecimento
Relao pacienteprofissional
RESULTADOS E DISCUSSO
A fim de situar o leitor no processo de anlise das informaes obtidas
nesta pesquisa, optou-se por descrever os resultados junto discusso. Portanto,
considerou-se necessrio iniciar este captulo esclarecendo-se a natureza da
metodologia de pesquisa utilizada. Todos os estudos cientficos so realizados
dentro de um conjunto de crenas bsicas, constituindo um sistema de idias que
possibilitam julgar a realidade ou valorar alguns aspectos mais do que outros. Esse
conjunto de idias, crenas e valores, acompanhado pelo mtodo de anlise,
denomina-se paradigma (ENGERS, 1999).
O paradigma interpretativo, tambm, conhecido como qualitativo, tem
por objetivo estudar os significados e as aes humanas. Desenvolve-se em
ambiente natural, considera o instrumento humano, o conhecimento tcito e intuitivo,
a escolha intencional dos participantes e a interao entre eles, a anlise de dados
indutiva, a gerao de uma teoria emergindo do grupo, portanto utilizando um
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delineamento emergente e critrios especiais para chegar a uma anlise coerente com
a real percepo dos participantes (ENGERS, 1999).
Este paradigma utiliza a descrio detalhada de situaes, pessoas,
interaes e comportamentos, citaes literais dos discursos das pessoas com relao
s suas experincias, atitudes, crenas e pensamentos, trechos de documentos,
correspondncias ou relatrios de casos para compreender como as pessoas
percebem e explicam o mundo onde habitam (PATTON, 1996).
Os resultados do estudo qualitativo dependem da interpretao
idiogrfica, isto , as compreenses alcanadas no estudo dependem do contexto, do
local e do momento em que foram geradas, e devem permitir a compreenso holstica
do fenmeno. Se, de certa forma, a pesquisa qualitativa perde sua possibilidade de
generalizao estatstica, ganha em compreenso e em profundidade na interpretao
de uma situao (CASTRO, 1994).
Neste estudo buscou-se compreender as percepes, os sentimentos e
as manifestaes de alunos da FO-PUCRS e de familiares de pacientes portadores de
deficincias do desenvolvimento neuropsicomotor, em relao Odontologia para
pacientes com necessidades especiais. Para alcanar os objetivos propostos e
concordando com ENGERS (1999), quando afirma que o comportamento humano
no pode ser descrito e compreendido por meio de condies externas e objetivveis,
escolheu-se o paradigma qualitativo. Assim sendo, estabeleceram-se questes
norteadoras que visaram, essencialmente, buscar subsdios esclarecedores quanto aos
fatores que influenciam essas percepes, sentimentos e manifestaes.
As informaes coletadas por meio das entrevistas foram estudadas
pela anlise de contedo. As manifestaes dos entrevistados organizaram-se e
agruparam-se em ncleos comuns, obtendo-se, desta forma, uma primeira
categorizao, a qual foi depurada entre um ir e vir entre releituras das entrevistas e
anotaes da pesquisadora at a obteno das categorias finais. importante
explicitar que, inicialmente, a anlise dos dados foi direcionada, considerando dois
segmentos, o discurso dos familiares e o dos alunos, mas devido semelhana dos
resultados, os segmentos foram agrupados em uma nica discusso.
As categorias emergentes nesta pesquisa foram agrupadas em trs
grandes grupos: percepes e sentimentos associados Odontologia; conhecimento
e relao paciente-profissional. Em uma viso geral e conjunta do contedo das
entrevistas, observa-se que as manifestaes tanto de alunos quanto dos familiares
dos pacientes so semelhantes aos relatos da literatura. Cabe ressaltar que a maioria
dos estudos que constituem o referencial terico desta pesquisa est sob o olhar do
paradigma positivista, sendo escassos os trabalhos realizados dentro do paradigma
qualitativo.
Na categoria percepes e sentimentos associados Odontologia
incluram-se insegurana, medo, rejeio, desinteresse e frustrao. Quando os
familiares dos pacientes foram solicitados a relatar as situaes mais destacadas em
relao aos servios odontolgicos, procurou-se conhecer como eles percebem a
Odontologia e seus sentimentos para com os profissionais; assim, referiram com
unanimidade que desde o primeiro encontro os profissionais mostram insegurana,
medo e rejeio frente aos pacientes. Alguns exemplos so transcritos a seguir:
Eles no esto preparados para o atendimento ao excepcional [...] quando
sabem que a criana tem problemas eles se recusam, porque tm medo [...]
parecem inseguros. (familiar 01).
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Eu atendi um paciente e, pela experincia ruim que tive com ele, depois no
consegui mais atender esses pacientes [...] Eu senti pena daquela criana,
tomei muito cuidado, senti medo, me senti muito inseguro, isso me causou
uma grande frustrao. (aluno 05).
Eu senti muita frustrao, senti pena, fiquei irritada, ele no parava de gritar,
me deixou muito nervosa, no consegui atender, foi o professor que atendeu.
(aluno 14).
Quanto ao conhecimento propriamente dito, os alunos reconheceram
suas limitaes, mas, em geral, demonstraram desejo de crescimento, demandaram
por aulas prticas e, acima de tudo, revelaram seu interesse em aperfeioar esse
conhecimento para melhorar seu desempenho como profissionais. Consideraes
como as que seguem foram expressas pelos alunos:
Eu acho pouco nosso conhecimento nessa rea. No sei se sozinha saberia o
que fazer com esses pacientes. (aluno 02).
Falta preparao durante a Graduao; deveria ter uma disciplina especfica,
com certeza no teramos tanta dificuldade para atender esses pacientes [...]
eu teria interesse em melhorar meu conhecimento tanto na teoria como na
prtica. (aluno 04).
Eu acho meu conhecimento um pouco fraco [...] o curso no proporciona o
ensino suficiente para atender esses pacientes. Falta uma clnica especifica
para atender esses pacientes. (aluno 03).
Claro que eu gostaria de saber como lidar com esses pacientes [...] no
consultrio no posso escolher os pacientes [...] gostaria de saber atender
pacientes com necessidades especiais. (aluno13).
Entretanto, tambm, houve manifestaes como:
Eu acho que esses pacientes no deveriam ser atendidos pela Graduao [...]
no h necessidade de mais conhecimento, s depende da boa vontade do
dentista. Eu no gosto desses pacientes. (aluno 09).
Os resultados do presente estudo coincidem com os de outros autores,
quando destacaram que ainda so poucas as Faculdades de Odontologia que
proporcionam ao aluno o preparo adequado para o atendimento de pacientes com
necessidades especiais (DOUGHERTY; ROMER; LEE, 2001; FENTON et al.,
2003). A maioria desses programas dedica menos de cinco horas de aula terica
durante a Graduao para discutir sobre deficincias, sendo esse tempo insuficiente
para que o estudante desenvolva as habilidades e, a motivao necessrias para o
cuidado de tais pacientes. As consideraes que seguem confirmam que a ansiedade
dos alunos diminui com o contato freqente dos mesmos com os pacientes:
No incio foi muito difcil, porque eu no conseguia me comunicar com eles,
mas depois j peguei o jeito e agora bem legal [...] Eu senti insegurana, eu
pensei ser que eu vou conseguir?, mas depois tive confiana, conheci os
pacientes, agora estou mais tranqila. (aluno 12).
Eu acho que deveria ter mais contato com eles. (aluno 15).
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Eles no conversam, so muito duros, gritam com ela e reclamam que ela
no deixa fazer o trabalho. (familiar 07).
Eu acho que eles no gostam dessas crianas. (familiar 14).
Para o sucesso de qualquer terapia indispensvel que entre o
profissional e o paciente exista uma relao baseada na confiana, no respeito e na
solidariedade. Tudo isso coincide com determinadas afirmaes, no sentido de que
uma m relao com o paciente ou com sua famlia implica na falta de cooperao,
piora das condies do paciente e, idias falsas, tanto a respeito do tratamento quanto
da resposta da doena ao mesmo, provocando insatisfao no paciente e induzindo-o
a trocar de profissional (LERNER; PEIXOTO; VON EYE, 1983).
A eficcia da terapia depende no apenas dos conhecimentos e das
habilidades tcnicas do profissional, mas tambm de sua capacidade de estabelecer
um vnculo entre si mesmo e o paciente, apoiando, desse modo, os objetivos
teraputicos da melhor forma possvel. fundamental considerar que os pacientes
esto geralmente prontos a compreender inclusive grandes dificuldades prticas e
imperfeio dos servios, caso tenham certeza de que os seus sentimentos esto
sendo respeitados (THK, 1988).
preciso reconhecer que a famlia um fator imprescindvel de
suporte e colaborao ao tratamento, sendo insubstituvel como fonte de segurana e
afeto ao paciente, principalmente na interao com queles com deficincias.
Portanto, a participao da famlia deve ser valorizada pelos profissionais, fazendo-a
aliada e colaborada do processo teraputico (SOAR FILHO, 1998).
Entre os fatores influentes para uma relao adequada com o paciente,
foram mencionados o respeito pelos valores, preferncias e necessidades do paciente,
comunicao e educao, envolvimento da famlia, suporte emocional e alvio do
medo e, da ansiedade, o que significa compreender o sofrimento tanto do paciente
quanto da famlia, assumindo a responsabilidade pela promoo da sade em todos
os nveis (DELBANCO, 1992; CAPRARA; FRANCO, 1999).
Os familiares entrevistados neste estudo demonstraram preocupao
quanto relao paciente-famlia-profissional. Seus discursos coincidiram com
determinadas recomendaes (ROBERTO et al., 1996; MORAES; ONGARO,
1998), considerando indispensvel para essa interao o respeito, a sinceridade, a
valorizao do paciente, a continuidade do vnculo estabelecido e a incluso da
famlia no tratamento:
No por serem excepcionais deixam de ser pessoas. (familiar 01).
Ele nunca foi reconhecido, sempre foi visto como um bicho. (familiar 04).
Um dentista que assuma a sade de meu filho, que fale com a gente e que
no tenha medo. (familiar 15).
Por sua vez, os alunos expressaram:
Eu no sabia como conversar com ela. (aluno 06).
Eu no gosto de atender esses pacientes e no gosto de ficar conversando,
explicando ou brincando para que o paciente deixe fazer o tratamento.
(aluno 09).
Esses pacientes so muito esquisitos. (aluno14).
Revela-se, assim, a importncia de incentivar o amadurecimento
pessoal durante a Graduao e que, alm do desenvolvimento cognitivo, o aluno
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CONSIDERAES FINAIS
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