UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

COLGIO ULBRA CRISTO REDENTOR

TCNICO EM INFORMATICA

RELATRIO DE CONCLUSO DE ESTGIO

CAIN LIMA DA SILVA

Canoas, junho de 2007

Cludio Mrcio Amorim

Coordenador do curso

Csar Augusto Maia

Supervisor de estgio

Alex Carreira Klein

Flvia Klein
Responsvel pelo estgio

DADOS PESSOAIS

Nome: Cain Lima da Silva

Filiao: Pedro Hamilton Oliveira da Silva, Sandra Regina vila de Lima
Data de nascimento: 07/08/1993
Endereo: Rua Prudente de Moraes, 729 Niteri, Canoas/ RS
CEP: 92130-4100
E-mail: caiinalima@hotmail.com

Telefone: (51)34641167 / (51)93495813

DADOS DA EMPRESA

Razo Social: Comunidade Evanglica Luterana So Paulo CELSP

Nome Fantasia: Universidade Luterana do Brasil ULBRA
Endereo: Avenida Farroupilha, 8001 - So Jos, Canoas /RS
CEP: 92425-900
CNPJ: 88332580/0006-70

Telefone: (51) 3477-4000

INTRODUO
neste trabalho apresentado todas as analises e funcionalidades do projeto desenvolvido
para suprir alguma carncia por mim encontrada na empresa onde ocorre o estgio. O
estgio serve para fixar conhecimentos, dar experincias e abrir portas para o mercado de
trabalho.
O projeto desenvolvido tem como objetivo fornecer a empresa um controle total de quem
utiliza seus computadores de maneira extra-classe fazendo com que sejam armazenadas
por dia o numero de cada usurio com seu nome e outras informaes pessoais que
forneam uma integridade maior entre os funcionrios com os alunos.

A EMPRESA

A ULBRA foi fundada em 1911 por imigrantes alemes, antes recebera o nome de
Escola So Paulo, tinha diversos objetivos, entre os quais destacava-se o de atender s
necessidades imediatas de educao para os seus filhos e, assim, prepar-los para a vida
na sociedade. Da a partir desta escola se originou a ULBRA.
O projeto e as aes educacionais da ULBRA esto a servio de uma vida melhor,
mais humana, e da construo de uma sociedade mais justa, aqui e agora. No entanto,
uma instituio crist no para a. Alm de visar vida terrena, ela tambm visa vida na
perspectiva do reino de Deus, isto , oferece ao aluno, professores e funcionrios o
projeto de vida e de amor de Deus.
A Universidade Luterana do Brasil - ULBRA uma universidade confessional crist,
cujos referenciais filosficos e tericos so encontrados nas Escrituras Sagradas, a Bblia.
Em questes de f e vida crist a Bblia a autoridade absoluta.
A rea de TI da ULBRA, mais precisamente o LABIN, fornece auxilio a todo o
campus universitrio, orienta alunos, coopera na utilizao de salas, mantm
regularizadas em pleno funcionamento todas as salas computadorizadas, faz uso de seus
conhecimentos para resolver quaisquer empecilho que ocorra no campus em torno de
computadores, instala softwares de acordo com a necessidade do professor, faz-se a
manuteno de todos os aparelhos que l se encontram.
O LABIN apenas uma das reas da informtica que se fazem presente na
ULBRA as outras so: HELP DESK que auxilia e orienta por telefone, CONTINUAR
EXPLICANDO AS REAS...

TAREFAS DESEMPENHADAS

Durante o dia, mais precisamente a tarde, o turno onde menos ocorrem

movimentaes ou ocorrncias, ou seja, o trabalho menos reduzido, o que propicia um
perodo onde se mantm a manuteno das salas onde foi relatado problemas em
algumas mquinas, onde na maioria das vezes necessrio a troca de peas e a realizar
uma nova formatao do disco para que a mquina possa voltar a operar normalmente.
Passando para o turno noturno possvel presenciar as presses impostas por
professores e alunos onde se preciso tomar decises rpidas para que no gere
maiores transtornos, desde fazer um computador conectar -se a uma rede sem fim at
uma mquina que no liga. Normalmente se passa a maior parte do tempo sobre um
stress de ter um curto prazo para realizar as tarefas sem maiores complicaes, a maioria
de ocorrncias ocorrem nessa faixa de horrio, pois onde se pe a prova as
manutenes realizadas por que a o contato de alunos e professores nas salas.
Uma das funes mais desempenhadas o atendimento ao aluno onde se auxilia
como usar corretamente as mquinas desde o LOGIN at o desligamento, o aluno que
vem ao LABIN repassado a uma sala de uso somente para extra-classe onde se tem a
disposio todos os softwares utilizados no setor do LABIN mas, esses computadores
dessa sala extra-classe no so to eficientes, ou seja, esto mais propensos a falhas e
erros diversos, o que muitas vezes gera um grande descontentamento por parte dos
usurios, para isso se dispe do tcnico que est de planto no pronto atendimento que
serve para realizar esse tipo de funo tanto a alunos quanto outros funcionrios.

TAREFAS DESEMPENHADAS
O dia a dia na empresa consistia basicamente da manuteno das salas em prol das
aulas que ocorrem nas mesmas, ou seja, de extrema importncia que tudo ocorra em
pleno funcionamento.
Devido a variedade de aulas normalmente a necessidade de se mudar configuraes e a
instalaes de softwares, mas tambm por muitas vezes necessariamente por mau
funcionamento ou por dificuldades de execuo da tarefas se troca componentes para
melhorar o desempenho das mquinas dai ento ocorre a necessidade de formatao de
algumas mquinas por conta de eventuais problemas.
O LABIN mantm como principal misso o favorecimento para professores e alunos, por
se tratar do setor da ULBRA onde se h diariamente a comunicao com as partes mais
importantes o aluno e o professor, pois tudo voltado para eles.
As funes dentro do LABIN so dividas por um numero determinado de salas para cada
tcnico com isso se tem um controle de ocorrncias, que so os problemas relatados
pelos alunos e professores em cada sala, onde o tcnico responsvel pela sala tem a
funo de arrumar para que aja o total funcionamento da sala, mas tambm no s
problemas que so repassados, muitas vezes h a necessidade de se instalar um novo
software para uma aula especifica, ou at mesmo a instalao de impressoras.
No LABIN tambm se encontra uma sala para manuteno de todos os equipamentos
tanto do campus como para outras unidades escolares da ULBRA, l se encontram
mquinas com problemas diversos como queima de HD ou ate a simples troca de
memria RAM, essa rea a um tcnico especializado em eletrnica tambm, o que facilita
a resoluo de problemas tcnicos.
Quando a ocorrncia mais grave e dentro do campus ULBRA aberto um CHAMADO
que consisti na ida de um tcnico com as ferramentas necessrias ao local do chamado
para que possa imediatamente consertar o problema relatado, muitas vezes por se tratar
de algo mais complexo feito uma CI (Comunicao Interna) onde se relata o que foi
encontrado e dai retirada a mquina de funcionamento at que seja solucionado o

problema, ento levada a sala de manuteno de hardware do LABIN onde receber

mais ateno em sua manuteno.
H tambm em alguns casos onde se resolvido os problemas pelo telefone ou pelo
OFFICE COMMUNICATOR onde se possvel dialogar com