UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE GRADUO EM ADMINISTRAO

MARKETING 3.0

Docente: Valria Arajo

Discente: Pedro Henrique Fernandes dos Santos

Natal, 12 de maro de 2016

O mundo em que vivemos est sempre em constante mudanas, assim como os

comportamentos dos consumidores e produtores. O marketing busca entender e se adaptar
a essas situaes, passando por algumas variaes ao longo dos anos. Segundo Kotler, o
conceito de Marketing pode ser visto como um contraponto ao de macroeconomia.
Sempre que ocorre mudanas no ambiente macroeconmico, o comportamento do
consumidor muda, o que provoca mudana no marketing. A primeira fase denominada
de marketing 1.0, onde em um contexto de revoluo industrial, grande quantidade de
produtos era produzidas, o principal objetivo do marketing era vender produtos, no
existia uma preocupao em desenvolver um relacionamento, havia pouca interao entre
empresa e cliente. As empresas enxergavam o mercado como compradores em massa com
necessidades fsicas, a proposta de valor das empresas era meramente funcional. A
inteno era produzir o produto e tentar vende-lo. J na segunda fase do marketing
denominado 2.0, passou-se a adotar uma posio mais orientada ao consumidor, as
empresas passaram a se preocupar mais com a diferenciao dos seus produtos, o objetivo
deixou de ser apenas vender, e sim, satisfazer e reter o cliente. As empresas acrescentam
o emocional em sua proposta de valor, e a interao com o consumidor adota um
relacionamento um a um dando mais ateno ao seu cliente afim da fidelizao do mesmo.
Por fim temos o novo marketing, tambm conhecido como 3.0, onde aes so guiadas
por valores, deixando a abordagem centrada no consumidor e passando para uma
abordagem centrada no ser humano. O MKT 3.0 tem como objetivo fazer desse mundo
um lugar melhor, trazendo como proposta de valor o lado espiritual, tratando os
consumidores como humanos inteiro com mente, corao e espirito. Nesse tipo de ao a
uma interao muito forte com o cliente, esse, fazendo parte simultaneamente do processo
junto a empresa, graas tambm, ao advento da tecnologia. As empresas nesse sistema
deixam de pensar isoladamente no processo e passam agir em conjunto com
colaboradores, fornecedores, distribuidores... partilhando misso, viso e valores e
alinhando seus objetivos. Nessa fase do marketing as empresas buscam consolidar sua
marca atravs da imagem, integridade e identidade, fazendo com que seu consumidor
perceba os valores do seu produto e/ou servios. A paisagem de nosso novo marketing
moldada por trs grandes foras que ascenderam dentre elas a era da participao que
surgiu junto ao avano da tecnologia e popularizao do computadores, celulares e
internet de fcil acesso e baixo custo. Nessa era as pessoas criam e consomem notcias,
ideias e entretenimento, fazendo com que os consumidores sejam capazes de dividir suas
experincias, pautar tendncias e contribuir no processo de criao de produtos e servios.
A segunda fora a era do paradoxo da globalizao, onde com a crescente da tecnologia
da informao, permitiu-se uma troca de informao entre pases, empresas e pessoas ao
redor do mundo, alm da tecnologia de transporte que facilita o comrcio e outras trocas
fiscais em escala global criando uma economia interligada. A globalizao estimula o
equilbrio e nessa busca por equilbrio muitas vezes se cria paradoxos como paradoxo
polticos, paradoxo econmicos, paradoxos scio cultural dentre outros que influenciam
no comportamento nos diversos tipos de consumidores no mundo. Por fim, a era da
sociedade criativa completa esse trio de fora que impulsionam o MKT 3.0, nessa fase as
pessoas usam mais o lado direito do crebro e trabalham os setores criativos como cincia,
arte e servios profissionais. A sociedade busca mais recursos espirituais do que a
satisfao material, assim negcios baseados em valores so o diferencial no marketing
3.0.