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Vendas EsquentandoMotores
Vendas EsquentandoMotores
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or
es
DICAS
TEORIA
Apresentando-se
Para comear um curso de vendas, nada melhor do que
se vender, ou melhor, se apresentar para os clientes.
bom ressaltar que cliente no precisa ser
necessariamente quem compra da gente. Pode ser um
amigo, a namorada, nossos pais... enfim, algum que
queremos conquistar.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Relembrando...
Voc j sabe que poder retornar ao ambiente do curso na internet e localizar o
assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada ao curso, basta clicar no ttulo
do assunto que procura ( direita da tela) e se abrir uma janela com o ttulo da
unidade corresp ondente. Um novo clique e se abrir a pgina que voc deseja
conferir. Na barra horizontal superior, encontra-se a numerao dos passos. Viu
como fcil a navegao pelo curso?
Ateno! Voc pode abrir um arquivo em word para registrar suas respostas e guarda-las
para futuras consultas ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. V at o passo 3
do assunto Esquentando os motores, da unidade Um pouco de cada um que estamos
estudando agora.
HISTRIA
Voc gosta de parbolas? Ento, leia esta com ateno.
Dois pedreiros estavam construindo uma parede com tijolos, quando foram
interrompidos por um passante, que perguntou ao primeiro:
O que voc est fazendo?
O pedreiro respondeu: Levantando uma parede, ora!
O mesmo passante perguntou ao segundo pedreiro, que estava bem mais
adiantado no seu trabalho: E voc, o que est fazendo?
O segundo pedreiro, diferentemente do primeiro, respondeu:
Construindo uma catedral.
REFLEXES
Gostou da parbola?
Voc j parou para pensar que vivemos num mundo cada vez mais interligado e
interdependente? Todas as organizaes so sistemas interrelacionados,
constitudos por subsistemas, que visam a atingir um objetivo. Subsistemas so
conjuntos de partes que compe m o todo. Logo, as organizaes so subsistemas
de um sistema maior - a sociedade onde se acham inseridas. O mesmo acontece
com qualquer trabalho. Toda atividade, por mais simples que seja, tem
importncia fundamental na construo de qualquer projeto. Porque, para que um
trabalho seja totalmente realizado indispensvel que seja feita cada pequena
parte que o compe. Com esmero e dedicao.
Sinceramente, voc tem a compreenso de que as partes so integrantes
fundamentais do todo? Ao realizar um trabalho, voc o faz com esta viso
holstica? A propsito, a palavra holstica, to em moda, vem do grego holos, que
significa todo, total.
Reflita sobre essas questes. Em seguida, v at o Frum e debata com seus
colegas. bom trocar idias, no ?
Mesmo que voc esteja acompanhando o curso atravs deste material escrito,
aproveite as ocasies indicadas para interagir com seus colegas de turma. A troca
de experincias entre profissionais um dos fatores mais considerveis para o
nosso crescimento como empreendedores.
Agora, vamos retomar a teoria?
TEORIA
O tijolo e a catedral
Ningum melhor do que voc mesmo para dizer o que quer e pensar em como vai
fazer para chegar l. voc quem sabe com quem pode contar, quanto pode
gastar e at onde quer ir.. .
Mais importante do que saber onde
se quer chegar, planejar o
caminho a ser traado. Lembre-se
de que, por maior que seja, uma
catedral comea com um tijolo em
cima do outro.
Construa sua catedral!
Esta vai ser nossa primeira ferramenta. Vamos, juntos, construir um passo a
passo do nosso futuro.
Ateno! Voc tambm pode realizar esta atividade no ambiente do curso na
internet. Localize o passo 7 desta mesma unidade (Um pouco de cada um) e
assunto (Esquentando os motores).
No seu arquivo em word, descreva o projeto de construo da sua catedral,
respondendo as perguntas abaixo:
1) Descreva onde voc deseja chegar.
2) Defina o que voc planeja fazer para atingir seus objetivos. Enumere as etapas
que voc pretende cumprir para o cumprimento desses objetivos.
Planejamento Pessoal
Para construir a sua catedral, imprescindvel fazer um planejamento pessoal.
Portanto, leia os conceitos a seguir e pense cuidadosamente sobre eles,
procurando relacion-los sua vida. Lembre que estamos falando do seu futuro.
DICAS
Para conhecer mais sobre este tema, sugerimos que voc v at a biblioteca,
e leia o texto Quando estiver planejando... , de Peter Senge. Para isto, entre no
ambiente do curso na internet. Depois de acessar o texto, voc tambm poder imprimi-lo
ou salv-lo.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Relembrando...
Voc j sabe que poder retornar ao ambiente do curso na internet e localizar o
assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada ao curso, basta clicar no ttulo
do assunto que procura ( direita da tela) e vai aparecer uma janela com o ttulo
da unidade correspondente. Um novo clique e se abrir a pgina que voc deseja
conferir. Na barra horizontal superior, encontra-se a numerao dos passos. Viu
como fcil a navegao pelo curso?
2. Imaginao
Esquea o medo, use a imaginao. Onde voc quer chegar
daqui a cinco anos?
3. Medo
O que pode atrapalhar seus planos?
4. Tenso criativa
Quem, ou o que, pode ajud-lo a realizar tudo o que voc
precisa para atingir o seu sonho?
5. Integrao e planejamento
Quais os passos necessrios para que o seu sonho acontea? Como voc
vai se integrar aos seus parceiros na realizao do sonho?
6. Futuro
Conte a histria de como voc quer se ver daq ui a cinco anos.
DICAS
J que estamos falando de planejamento, lembrei da cano Aquarela, de
Toquinho e Vincius de Moraes. Voc lembra?
Ento, vamos cantar juntos? Eu comeo daqui e voc continua da. Vamos l!
Numa folha qualquer,
eu desenho um sol amarelo.
E com cinco ou seis retas
fcil fazer um castelo.
Corro o lpis em torno da mo
e me dou uma luva.
E se fao chover,
com dois riscos tenho um guarda-chuva.
Se um pinguinho de tinta cai
num pedacinho azul do papel ,
num instante imagino
uma linda gaivota a voar no cu.
Vai voando,
contornando a imensa curva
Norte e Sul...
REFLEXES
E a? Gostou de cantar? Voc acha que Aquarela tem a ver com planejamento?
Com cinco ou seis retas, fcil fazer um castelo..., diz a cano. Ou seja, com
determinao, empenho e criatividade, possvel conseguir resultados
surpreendentemente positivos, mesmo com poucos recursos.
Reflita sobre a relao entre os versos de Aquarela e a rea de planejamento
de uma empresa.
A propsito, a letra de Aquarela encontra -se dispo nvel, na ntegra, na
biblioteca. bom conferir!
COMENTRIOS
A gente se encontra na prxima unidade. Levante, v tomar um cafezinho, ou
beber um copo dgua, mas volte, porque nosso curso continua... At logo!
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Um lembrete para voc! No ambiente do curso pela internet, voc deve clicar em
todos os passos da unidade que est estudando e, no ltimo passo (final da
unidade), clicar no boto Concluir.
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Vamos comear?
CURIOSIDADES
Voc sabe o que , ou melhor, o que era, um mascate?
Era o vendedor ambulante que, at algumas dcadas atrs, era o principal
comerciante deste pas, vendendo mercadorias de porta em porta, realizando
sonhos de consumo, concretizando fantasias. Embora ainda existam mascates,
em algumas reas do interior do Brasil, esta profisso est quase extinta, j que
eles no so mais os principais vendedores deste pas.
Para conhecer melhor essa figura extraordinria, que o avano tecnolgico
praticamente fez desaparecer, leia o texto abaixo, de autoria do Padre Gabriel.
O MASCATE
(Pe. Gabriel)
Alguns dos meus leitores, provavelmente, ainda se
lembram da figura do mascate. Ele foi o antecessor do
camel moderno. No sentido mais exato da palavra,
ele era um verdadeiro vendedor ambulante. Na
verdade, era mais ambulante que vendedor. Ia de
casa em casa, carregando nas costas, sua mala de
mercadorias. Sua mala surrada atiava os sonhos de
consumo de muita gente. Esse mrito do mascate,
hoje, foi roubado pela televiso.
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REFLEXES
Voc j reparou que existem algumas questes muito simples sobre as quais a
gente nunca parou para pensar?
Pois , questes elementares, porm muito importantes, s vezes no recebem a
ateno que merecem ... Isto acontece freqentemente, com todos ns.
Que tal aproveitar este momento para refletir um pouco sobre o assunto desta
unidade, que fundamental para o seu ne gcio?
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TEORIA
Em vendas, o importante procurar ouvir o cliente para entender o que ele
quer. S assim, possvel vender mais e melhor.
Vender mais e da melhor forma que existe o que garante o sucesso para um
negcio. bom ressaltar que a melhor forma a forma como o cliente precisa.
O que isso quer dizer? Vamos pegar o exemplo da Gap dos Estados Unidos,
cadeia de lojas de roupas do dia-a-dia. As lojas tm um sortimento fantstico de
produtos, nem to fantsticos assim. A vantagem competitiva a exposio e a
disposio de produtos. Sempre de fcil acesso, organizados por tamanhos e por
uso final em combinaes de cores que impactam o cliente primeira vista. A
organizao tal que fica impossvel algum no encontrar mesmo se procurar
sozinho.
Mas a vem o outro lado da histria, que o de atender o cliente da forma como
ele precisa. Sempre que qualquer cliente necessita de ajuda, h um atendente
que mais se parece com um anjo da guarda. Est sempre perto e com muita
vontade de dar o carinho que o consumidor tanto quer.
Moral da histria: a loja da Gap projetada para permitir auto- atendimento e o
pessoal contratado e treinado para fazer o atendimento mais corts e prestativo
dos Estados Unidos. Concluso: margem lquida de nove por cento contra mdia
de trs por cento do resto do varejo.
Isto demonstra muita competncia. A Gap
sabe o que o seu cliente quer e como ele precisa ser atendido. Vende mais e
melhor.
Se todos os negcios querem crescer vendendo mais e melhor, por que s alguns
conseguem de verdade?
Onde est a frmula mgica que faz com que alguns dobrem de tamanho,
ganhem reputao, conquistem mais e mais clientes, enquanto outros mal
conseguem sair do cho?
No existe frmula mgica. preciso trabalhar duro e investir em todos os
aspectos do negcio. Mas o que ajuda, e muito, a escolha bem feita da equipe
que ir trabalhar com voc.
Quer provas da importncia do vendedor? Quem melhor do que a rea de vendas
para saber o que est acontecendo com os clientes e o que eles esto precisando
comprar?
A cada venda, o vendedor sabe exatamente por que o cliente comprou ou no. O
cliente diz para o vendedor o que o concorrente ofereceu e por que comprou dele.
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O que faz com que alguns negcios tenham mais sucesso do que outros, tornar
essas informaes teis ao dia-a-dia.
Ateno! Voc tem uma linda animao para ver no ambiente do curso na
internet alusiva ao assunto que aqui se conclui. V ao passo 10 desta unidade.
Relembrando...
Voc j sabe que poder retornar ao ambiente do curso na internet e localizar o
assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada ao curso, basta clicar no ttulo
do assunto que procura ( direita da tela) e vai aparecer uma janela com o ttulo
da unidade correspondente. Um novo clique e se abrir a pgina que voc deseja
conferir. Na barra horizontal superior, encontra-se a numerao dos passos. Viu
como fcil a navegao pelo curso?
SAIBA MAIS
Voc sabia que uma pesquisa feita em vrias partes do mundo, pela empresa
Forum Corporate, em 2000, concluiu que 80% dos consumidores que mudaram de
empresa estavam satisfeitos?
Ou seja, atualmente, apenas deixar os clientes satisfeitos no mais o suficiente
para conquist -los para sempre. Devemos deix-los mais do que satisfeitos. Na
verdade, temos que transform-los em verdadeiros fs, faz-los torcer a nosso
favor.
A empresa como um todo responsvel pela imagem que o cliente ter dela.
O vendedor pode ser o canal mais importante, afinal est na linha de frente e
representa a empr esa frente ao cliente, mas no pode ser o nico responsvel
pelo sucesso de um negcio.
Para que tudo d certo num empreendimento, precisamos primeiro ter um
produto, para depois comunic-lo. Quando o cliente quiser comprar, precisamos
oferecer um servi o para que ele passe a nos preferir e crie um relacionamento.
S assim podemos transformar os clientes comuns em fs.
TEORIA
O vendedor pode e deve sempre passar uma experincia realmente boa para o
cliente. Ele a cara do seu negcio para o cliente, por isso pea fundamental
para fideliz-lo (e no s vender).
TUDO O QUE O VENDEDOR V, OUVE E PERCEBE
NO MERCADO TEM UM VALOR IMENSO!
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Essa experincia, quando inesquecvel, faz com que o seu cliente seja o maior
divulgador do seu negcio - e o melhor de tudo que de graa. a famosa
propaganda boca a boca.
Um cliente satisfeito, bem atendido, volta e, principalmente, traz mais clientes.
Uma experincia boa transforma o cliente em f e tem o efeito multiplicador. Gera
outros clientes.
CURIOSIDADES
O dente -de-leo uma planta de fcil cultivo e manuseio. Suas sementes
germinam com grande facilidade, necessitando apenas de gua e luz. O nome
devido, provavelmente, forma das folhas, que lembram dentes de leo.
O dente -de-leo originrio da Eursia. Hoje, no entanto, apresenta uma ampla
distribuio, sendo encontrado em vrias regies do mundo. encontrada nos
hemisfrios norte e sul sendo, assim, uma planta de distribuio quase
cosmopolita. No Brasil, ela existe em grande parte do territrio, com maior
freqncia nas regies Sudeste e Sul. A introduo da planta em vrias regies
resultante, sobretudo , da ao do homem, que levou suas sementes a vrios
lugares.
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TEORIA
Contatos bem-sucedidos com clientes geram resultados positivos, uma boa
experincia. Esta passa a se espalhar para todos os lados, como a planta dentede-leo, que, ao se espalhar, gera outros dentes-de-leo. Ou seja, todo cliente
um formador de opinio, porque transmite sua experincia para todas as pessoas
de sua relao.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Ateno! Voc pode registrar suas respostas no arquivo em word ou, se preferir, no
ambiente do curso na internet. V at o passo 15 do assunto Esquentando os
motores, da unidade A importncia do vendedor que estamos estudando agora.
Perguntas fceis de fazer, mas difceis de responder...
Vamos refletir um pouco mais? Pense sobre as questes que se seguem,
escrevendo suas respostas em seu arquivo de word.
1. fcil fidelizar clientes. Voc concorda com esta afirmativa? Justifique sua
resposta argumentando de forma convincente.
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TEORIA
O processo de experincia
O quadro acima descreve o que o cliente sente quando passa pelas diferentes
etapas da experincia. Quando apenas o produto apresentado, o que importa
o preo. Quando voc comunica, o cliente quer comprar. Se, alm de tudo,
apresenta servio encantador, ele at paga mais. Quando voc o surpreende,
passa a conhec-lo e a entender seus gostos, ele vira f.
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Portanto, prec iso ter produto de qualidade, comunicar esse produto para que os
clientes nos conheam, oferecer um servio a fim de gerar vantagem para o nosso
negcio e criar relacionamento com cada cliente, para transform-lo em um
verdadeiro f.
Quando se fala em produto, comunicao, servio e relacionamento, temos
logo uma idia formada do que cada um significa.
Produto o que vendemos.
Comunicao pode ser definida como a forma pela qual conseguimos chamar a
ateno dos nossos clientes para o nosso negcio ( a to famosa propaganda).
como o cliente v e entende a empresa.
Relacionamento a maneira como tratamos o nosso cliente; o vnculo que
construmos, ao longo de nossa vida, com o cliente. tudo que fazemos para
conhecer suas preferncias e necessidades.
Mas, e servio?
Servio pode ser definido pela soma de cinco pontos muito importantes:
Desenho. a cara do negcio. As cores da logomarca, o jeito como se arruma a
vitrine, a msica que o cliente ouve na loja. Em ingls, se chama design.
Convenincia. O nome j diz tudo. Significa a sua localizao, estacionamento
prximo, ar -condicionado, entrega em casa; enfim, tudo que possa tornar o
negcio conveniente para o cliente preferir comprar l.
Atendimento. receber o cliente com o carinho que ele merece.
Entretenimento. criar situaes para que o cliente se divirta no seu negcio.
Educao. Ensinar ao cliente algo sobre o seu produto. Pode ser a maneira de
us-lo, conserv-lo melhor ou at mesmo o seu processo de fabricao.
Esses cinco po ntos fazem a diferena na hora do cliente escolher como e com
quem vai comprar.
Mas, ns estvamos falando do vendedor, no ? Isso tudo tem mesmo alguma
coisa a ver com ele?
O vendedor um dos principais
responsveis por causar a maior
e melhor experi
ncia que o
cliente pode ter. Ele a cara do
negcio. com ele que o
Como Vender Mais e Melhor
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ESTUDO DE CASO
Pense em um senhor, com seus 50 anos, querendo
comprar uma cala para o casamento de sua filha. O
que mais importante? Empurrar aquela cala que j
saiu de moda h sculos, mas da qual voc ainda tem
caixas e mais caixas no estoque, ou ser sincero e
dizer que o tipo de cala que ele procura s o seu
concorrente tem?
Na primeira hiptese, voc vai fazer uma venda, mas vai perder um cliente para
sempre. Ou voc acha que ele vai voltar, depois de tomar aquela bronca da
esposa por ter comprado uma cala fora de moda h anos? Logo para o
casamento da filha deles!
Na segunda hiptese, voc pode at perder a venda, mas ganha vrios clientes.
Por que vrios? Porque ele vai comentar com todos os amigos que podem ir
tranqilos sua loja, que l o que importa que ele, o cliente, fique bem vestido.
REFLEXES
Reflita sobre o seguinte: Como um vendedor pode ajudar nos itens dos cinco
componentes do servio? V at o Frum e debata essa questo com seus
colegas.
Vamos continuar refletindo sobre o caso estudado na pgina anterior?
Pense sobre a seguinte questo: Se voc fosse o vendedor, como agiria?
COMENTRIOS
Conseguimos vencer mais uma etapa do curso. Relaxe um pouco. Caminhe, bata
um papo, d um telefonema, beba um cafezinho, ou um ch... enfim, descanse por
algum tempo. Reponha suas energias!
Como Vender Mais e Melhor
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REVISO PANORMICA
Na unidade Um pouco de cada um vimos a primeira ferramenta para aumentar
suas vendas. Esta primeira ferramenta, chamada construa a sua catedral ,
muito importante para o dono do negcio, j que ela trata de futuro e da busca de
objetivos.
Voc viu que mais importante do que saber onde se quer chegar, planejar o
caminho a ser traado. Portanto, voc constatou que, para construir a sua
catedral, imprescindvel fazer um planejamento pessoal. Com ela, voc pde
construir um passo a passo do seu futuro.
TEORIA
Posicionamento cada um no seu lugar
Esta a nossa segunda ferramenta. A partir dela, voc vai entender um pouco
mais sobre o que , como e por que se constrem posicionamentos.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Quando pensar em posicionamento, voc deve se fazer trs perguntas bsicas:
O que eu vendo? Para quem eu vendo?
Por que o cliente compra de mim e
no do meu concorrente?
Ateno! Voc pode registrar suas respostas no arquivo em word ou, se preferir,
no ambiente do curso na internet. V at o passo 4 da unidade Posicionamento e
metas e do assunto Esquentando os motores, que estamos estudando agora.
Respondendo-as, e as suas respectivas perguntas negativas O que eu no
vendo? Para quem eu no vendo? Por que o cliente compra do concorrente
e no de mim? -, voc conhecer melhor o mercado onde deseja atuar, o seu
pblico-alvo e o seu diferencial.
As respostas dessas trs perguntas podem definir o posicionamento da sua
empresa. Por isso, responda-as em seu arquivo de word. Vamos l!
2. O que eu vendo?
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TEORIA
Vamos, enfim, comear o estudo terico do assunto?
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Posicionar pensar em v
rias possibilidades de atender bem o cliente. O
importante definir o que se quer e como ser oferecido.
Quem quer ser tudo para todos acaba sendo nada para ningum. Um dos pontos
chave da fora de um negcio o seu posicionamento. E no um bicho-desete-cabeas saber qual o seu!
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que ele apenas um exemplo. Voc vai preencher o seu quadro de acordo com a
sua realidade.
Negcio
Produto
Pblico-alvo
1. Farmcia
a. Homeopatia
b. Drogaria
c. Genricos
a. Barro pintado
b. Bordados
c. Sabonetes
a. Tradicional
b. Baixa caloria
c. Queijo prato
a. Cozinha italiana
b. Cozinha baiana
c. A quilo
a. Cozinha
b. Quarto
c. Sala
a. Idosos
b. Classe alta
c. Classe baixa
a. Hotis
b. Feiras
c. Estrangeiros
a. Supermercados
b. Lojas de
convenincia
c. Padarias
a. Classes A e B
b. Entrega em casa
c. Turistas
a. Adultos
b. Jovens
c. Crianas
2. Artesanato
3. Po de queijo
4. Restaurante
5. Fabricante de
mveis
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Vamos, agora, exercitar a nossa segunda ferramenta. Preencha o quadro abaixo,
de acordo com o modelo da pgina anterior. A partir dele, voc tomar
conscincia do posicionamento de sua empresa.
Ateno! Voc pode registrar suas respostas no arquivo em word ou, se preferir,
no ambiente do curso na internet. V at o passo 9 da unidade Posicionamento e
metas e do assunto Esquentando os motores, que estamos estudando agora.
POSICIONAMENTO
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O produto/servio
que eu vendo
Diferenciais do
meu negcio
Se voc fosse um
dos seus clientes,
iria comprar na sua
loja? Por qu?
VAMOS RELAXAR
Cansou? Que tal parar um pouco e relaxar por algum tempo?
Ateno! Estamos lhe propondo 3 atividades. V ao ambiente do curso na
internet e no passo 10 desta mesma unidade e assunto , h um presente para
voc! Voc pode acessar as 3 possibilidades ou escolher a que mais lhe agradar.
Transcrevemos abaixo, para que voc possa guardar, um exerccio de
relaxamento.
De p, estenda o brao direito frente, na altura dos
olhos, e olhe fixamente para o seu polegar direito
esticado. Aos poucos, v deslocando o brao
horizontalmente para o lado direito, porm sem mexer
o rosto. Apenas os olhos se movem.
Mantenha o olhar na ponta do seu polegar esticado e
retorne lentamente para a posio inicial. No vale
piscar os olhos!
Faa este mesmo exerccio para o lado esquerdo e,
ao finalizar, traga o polegar para um ponto entre as
Como Vender Mais e Melhor
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Quando todos participam da criao das metas, tornam -se proprietrios delas, se
comprometem e lutam muito mais para que sejam atingidas, sem a necessidade
de se ficar cobrando a toda hora.
Precisamos nos lembrar, tambm, de usar o bom senso na hora de defini-las. As
metas devem ser compatveis com a realidade da empresa e atingveis. Caso
contrrio, o tiro sair pela culatra e todos ficaro desmotivados por correrem
atrs de resultados impossveis de alcanar.
Mas, para que serve isso de verdade? Serve para atingirmos os nossos objetivos.
Objetivos, vale ressaltar, so os propsitos, os intentos de cada pessoa. Metas
servem para definirmos um caminho para chegar l.
EXEMPLO
Que tal ver um exemplo comum, cotidiano, de estabelecimento e realizao de
metas?
Quando queremos muito alguma coisa tal como fazer uma viagem ou comprar
um carro, e todo ms guardamos um dinheiro para que, no final do ano, esse
desejo possa ser realizado, estamos estabelecendo nossas metas.
E por qu? Porque temos um objetivo
(carro, viagem...); definimos um
caminho para chegar l (guardar
dinheiro todo ms); e estabelecemos
quanto tempo vamos precisar (at o
final do ano).
TEORIA
Como devem ser definidas as metas de um negcio?
1. Sempre construa as metas junto com a sua equipe.
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Mesmo que voc esteja acompanhando o curso atravs deste material escrito,
aproveite as ocasies indicadas para interagir com seus colegas de turma. A troca
de experincias entre profissionais um dos fatores mais considerveis para o
nosso crescimento como empreendedores.
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3. Liste algumas estratgias, que voc utiliza, para avaliar o grau de satisfao
de seus clientes.
DICAS
Se voc desejar conhecer mais sobre esse assunto, leia o texto Metas,
disponvel na biblioteca. Para isto, entre no ambiente do curso na internet.
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Meta qualitativa do ms
(Modelo)
Neste exerccio, o princpio o mesmo das metas quantitativas. O que muda o
objetivo. Ao invs da meta ser de cem unidades/ms, por exemplo, ela consiste
em conseguir vinte elogios por escrito para cada vendedor. Ento, na semana 1,
cada vendedor precisaria conseguir quatro elogios por escrito (para bater os 20%
da meta total mensal).
Observe que, como no passo anterior, h dois quadros abaixo. O primeiro
apenas um modelo e o segundo o exerccio propriamente dito. Ou seja, para
preencher o segundo quadro, siga o modelo do primeiro.
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Semana 3
20% meta ms
Semana 4
20% meta ms
Semana 5
20% meta ms
COMENTRIOS
Voc cumpriu mais uma meta deste curso. Aproveite para esticar o corpo, fazer
um lanche, tomar um cafezinho... enfim, relaxe um pouquinho, porque nosso curso
continua. At a prxima unidade!
Ateno! Voc tem uma linda animao para ver no ambiente do curso na
internet alusiva ao assunto que aqui se conclui. V ao passo 19 desta unidade .
Voc vai gostar!
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Um lembrete para voc! No ambiente do curso pela internet, voc deve clicar em
todos os passos da unidade que est estudando e, no ltimo passo (final da
unidade), clicar no boto Concluir. um procedimento que lhe permitir ter
acesso a um novo assunto e possibilidade de fazer o download deste novo
contedo. Se tiver dvidas de como proceder, consulte o Guia do curso ou recorra
ao Relembrando (pgina 24 deste material).
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