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COMO AUMENTAR A

converso atravs de

Call to action
efetivos

Introduo
Apontado como o novo marketing ou simplesmente o
futuro do marketing digital, o Inbound Marketing, com
uma gama de vantagens que inclui custo baixo, facilidade
de mensurao e consolidao de ativos, j uma realidade consumada l fora, enquanto no Brasil empresas
e agncias de publicidade correm contra o tempo para
aderir a essa estratgia que consiste em ganhar a ateno
de um consumidor cada dia mais resistente propaganda
tradicional em funo do acesso ampliado a qualquer tipo
de informao que deseje acerca de qualquer servio ou
produto.
O segmento de e-commerce, por exemplo, que foi um dos
poucos a contornar a crise em 2015 e a manter uma taxa de
crescimento no pas, s tem a lucrar com a adeso metodologia do Inbound, uma vez que o Brasil ainda possui um
percentual enorme e inexplorado de potenciais consumidores para as lojas online. E da necessidade de atrair, principalmente, um pblico pouco habituado a compras virtuais
e pagamentos digitais, surge a importncia dos elementos
de converso dentro dos sites, como o caso dos botes de
call to action (CTA).
Neste e-book, voc vai aprender a criar CTAs efetivos,
ou seja, que realmente convertem, alm de entender
um pouco mais sobre o papel dos Calls to action no
funil de vendas e na estratgia de Inbound Marketing.
Boa leitura!

1
O que um call to action
O Call to Action, ou CTA, conforme o prprio nome j indica, um boto que se destaca no layout de um site/blog ao indicar, para o usurio, a chamada para uma determinada ao que ele
precisa fazer para obter algum tipo de benefcio: baixar um e-book, ler outro post, inscrever-se
em uma newsletter, etc. Sua anatomia consiste em um texto de chamada, uma imagem autoexplicativa e uma cor destoante, e pode tanto ser animado quanto esttico.
Embora o boto seja um dos formatos mais usuais do CTA no marketing digital, saiba que ele
pode se apresentar de outras formas, como numa simples passagem de texto destacada em
negrito com hyperlink, uma imagem dentro de um vdeo do YouTube ou uma imagem tagueada
dentro da newsletter enviada por e-mail, por exemplo. Para todos os efeitos, o conceito de
chamar para ao que precisa ficar claro, independentemente do suporte utlizado.

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Importncia do CTA
No importa se voc acaba de abrir um e-commerce, um site institucional ou um blog. Se voc quer que seus visitantes realizem
qualquer tipo de ao dentro do seu domnio, voc provavelmente ter que recorrer ao CTA, que atua como um instrumento em
prol da converso. Sem o CTA, visitantes entram e saem do seu
domnio sem deixar rastros a no ser as estatsticas derivadas
dos programas de Data Analytics, claro o que, em suma, retira
o potencial empreendedor do seu negcio online.
Numa estratgia de Inbound, o CTA responsvel por fazer a ponte entre contedo e converso, ao transferir o visitante do site/
blog para a pgina de pouso (Landing Page), onde ele ir deixar
dados de contato que permitiro que ele se transforme em lead
(potencial cliente), avanando uma etapa no funil de vendas. No
e-commerce, por exemplo, aquele boto CTA bsico Comprar
agora o responsvel por viabilizar a converso, levando o consumidor direto para a pgina de check out.
A ideia deste e-book extrapolar o bsico para criar botes
cada vez mais instigantes, conforme voc ver a seguir.

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3
Como criar um CTA que
potencialize o engajamento
Mais do que direcionar o usurio para uma ao pr-determinada, os CTAs podem e
devem potencializar o engajamento do pblico com sua marca/empresa. Mas para isso
preciso no s saber com quem voc est falando e o que faz a cabea do seu pblico
-alvo, preciso tambm uma dose cavalar de criatividade. Veja 3 exemplos abaixo:

Estimule, sempre que possvel,


o compartilhamento

Saiba valorizar
(e projetar) o seu pblico

Para acessar este contedo, curta


nossa fan page. Informe a seus
amigos que voc est assistindo o
contedo tal agora. Curta nossa
pgina e incorpore esse vdeo no
seu blog. CTAs que estimulem o
engajamento esto por toda web, e
muitas vezes passam despercebidos,
tamanha a espontaneidade com
que eles funcionam. E funcionam
bem justamente porque todos
ns queremos compartilhar boas
experincias e nos sentir importantes
ao indicar contedo de qualidade
nossa rede de contatos.

Lembre-se de que da natureza humana querer ser valorizado e lembrado, nem que seja apenas pelo primeiro
nome. J pensou se voc pudesse transformar os prprios comentrios que
seus usurios usualmente deixam nas
redes sociais em uma espcie de CTA
alternativo? Na verdade, voc pode: por
meio de ferramentas como o Storify,
por exemplo, voc destaca histrias na
timeline, criando uma nuvem de engajamento e, na prtica, uma verdadeira
comunidade de colaboradores.

Procure recompensar
a sua audincia
Quem que no gosta de se sentir
parte do sucesso de uma marca? Por
meio das estratgias de gamification,
por exemplo, voc pode instalar plugins
que literalmente premiam usurios
pela recorrncia nas suas pginas,
dando a eles a oportunidade de enviar
mais dados sobre si prprios. Outra
boa prtica conceder aos usurios
insgnias ou certificaes para que eles
possam compartilhar nas redes sociais
e assim atraiam a curiosidade (e os
clicks) de outros interessados.

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Cases de CTAs de sucesso


Case Chico Rei
Um dos exemplos de sucesso no e-commerce voltado para camisetas estampadas, psteres e outros produtos customizados, a marca
mineira Chico Rei tem se destacado pela inventividade de seus CTAs,
que unem benefcios ao consumidor e engajamento, demonstrando
que a empresa conhece muito bem o universo de suas personas.
Em um de seus CTAs mais inventivos, a empresa instiga seus usurios a integrarem a Galeria dos Chicotes, com um CTA que oferece
R$1,00 de desconto no prximo pedido caso ele tope enviar para o
site uma imagem em que pose com uma camiseta da linha Chico Rei
com a hashtag referente estampa do produto. Coincidncia ou no,
as fotos da comunidade de Chicotes no param de chegar.

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Case Blog do Neil Patel


O blog de um dos maiores nomes do
marketing digital do mundo, Neil Patel,
um dos mais acessados na rea e um
compndio em termos de estudo de
CTA. Os botes esto presentes do incio ao fim da visita do usurio, cada qual
mais instigante e assertivo possvel. Extremamente focado em suas personas,
empreendedores digitais, Patel atribui
um gatilho especfico a cada boto CTA:

E ento? Aposto que se sentiu tentado a


clicar em pelo menos um desses CTAs,
no mesmo? E o mais curioso que
nenhum desses CTAs conta com um design de primeira linha, mas tm sucesso
em antecipar as expectativas do usurio. No por acaso, o prprio Neil adora se gabar (no bom sentido) de gerar
leads e mais leads diariamente s com a
ajuda dos CTAs de seu blog que recentemente ganhou uma verso em portugus, por sinal.

[Consiga mais clientes]


[Ganhe dinheiro dormindo]
[Neil, me ensine a fazer minha empresa crescer]
[Me ensine a gerar trfego]
[Reserve sua consultoria com Neil]

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Como voc pode ver, CTAs de sucesso


so resultado de conhecimento do pblico, ttica de engajamento, growth hacks,
e, claro, muito bom humor e criatividade.

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5. Um CTA para
cada tipo de objetivo
CTAs para E-commerce
Um CTA pode apresentar N formatos em funo dos
objetivos a que ele remete. O e-commerce, por exemplo, precisa lanar mo de CTAs sucintos e extremamente chamativos, que instiguem at mesmo o inconsciente do consumidor a no desviar sua ateno
ao clicar no tradicional boto de comprar. O uso de
botes animados, recursos como compra com 1-click
e a possibilidade de arrastar os produtos para o carrinho de compras s auxiliam essa empreitada.
CTAs para Marketing de Contedo
Enquanto no e-commerce o objetivo para fazer com
que o usurio clique no CTA o prprio produto comercializado no site, no Marketing de Contedo
preciso usar mais argumentos para convenc-lo a dar
o click. Ou seja, o CTA deve deixar claro o que o usurio
ganhar ao clicar no boto, seja por meio de uma chamada de texto atraente ou da imagem. Confira abaixo
como deve ser a anatomia bsica para um CTA perfeito para a estratgia de contedo:

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1. Chamada:
tendo em vista a linguagem do seu pblicoalvo, uma chamada que atrai cliques sempre
uma mistura entre originalidade e objetividade/
clareza. A ideia fazer com que o usurio tenha
certeza do que est fazendo e que se encante
com o que est sendo proposto.

2. Verbo de ao:
no CTA no pode faltar um verbo que indique
ao. Verbos como Experimente e Ganhe
so bons porque antecipam para o usurio o
que voc quer que eles faam imediatamente.
No entanto, lembre-se do item 1 e promova
variaes sempre que possvel, por exemplo:
Sim, quero ganhar uma amostra grtis agora.

3. Cores de destaque:
o objetivo do CTA se destacar no campo de
viso do usurio, seja no meio do blog post ou na
homepage de um site. Portanto, ele precisa ter
cores diferentes, que chamem a ateno, como
o caso das cores primrias.

4. Imagem:
um CTA com imagem tem muito mais chances
de chamar a ateno do que aquele que se limita
a cores e texto. Portanto, preciso escolh-las
bem para que no sejam redundantes. Um CTA
com oferta de e-book, por exemplo, no precisa
de uma imagem literal do e-book se voc j
o mencionou na chamada.Muito mais efetivo
e informativo ser uma imagem que realce a
temtica do e-book.

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6. Mensurando o
sucesso do CTA
No Inbound Marketing, a anlise inerente a todo o
processo, e o CTA naturalmente no poderia ficar de
fora. Localizao na pgina, cor, imagem, contedo so
apenas alguns dos itens que devem ser devidamente
analisados por meio dos chamados testes A/B. O teste
A/B consiste basicamente em mensurar a performance do CTA a partir da comparao entre 2 elementos
distintos, como por exemplo, um CTA na cor verde ou
na cor azul. Qual deles obteve mais clicks? Veja abaixo
a relao de elementos do CTA que podem ser submetidos ao teste A/B:
Cor: sim, a cor tem um efeito psicolgico sobre o
usurio que no pode ser negligenciado. CTAs com
cores diferentes podem ter desempenho totalmente diversos dependendo de quem os visualiza e do
layout da pgina em que se encontram.
Localizao: especialmente quando inserido dentro
do texto de um post ou artigo, um banner de CTA
pode passar despercebido caso sua textura no se
destaque entre um pargrafo e outro. Uma forma
de se avaliar qual o lugar mais visado da sua pgina
por parte dos usurios utilizar programas como
Crazy Egg, que joga ondas de calor nos pontos mais
visualizados e clicados.

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Quantidade: embora no exista um limite numrico


para a quantidade de botes de CTA numa pgina,
mais do que recomendado voc seguir critrios para
a disponibilizao deles no seu domnio. Afinal, voc
quer que o usurio realize uma ao especfica, no
vrias, e muito menos que uma ao anule a outra.
O excesso de CTAs pode, inclusive, provocar o efeito
contrrio e entediar o usurio a ponto dele abandonar
a pgina.
Contedo: o texto pode e deve ser sempre retrabalhado de acordo com as expectativas da persona que
voc deseja atrair. Nesse sentido, testar uma chamada curta com uma um pouco mais longa, ou um texto
mais agressivo com outro mais metafrico, por exemplo, certamente interfere na performance do CTA.
Imagem: Uma imagem vale mais que mil palavras.
verdade, mas ser que a imagem que vocescolheu
para o seu CTA resume bem as mil palavras que explicariam o benefcio que o usurio ter ao clicar ou
apenas ilustrativa? O teste A/B poder te dizer.
Lembre-se de elencar apenas um elemento por vez na
hora de executar os testes A/B para tornar a anlise
factvel. que comparar mais de um elemento por rodada pode impossibilitar a descoberta sobre qual deles efetivamente interferiu no sucesso (ou fracasso) do CTA. Por
exemplo, se voc comparar ao mesmo tempo CTAs com
cores e textos diferentes, provavelmente no saber se o
maior ou menor nmero de clicks ocorreu em funo da
alterao nas cores ou nos textos.

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Precisamos falar da taxa de converso


A otimizao de CTAs atravs de infindveis testes A/B e, por
que no, growth hacks tticas implementadas para melhorar a performance de algum elemento dentro do marketing
digital interferem diretamente na mtrica conhecida como
taxa de converso, que indica a proporo de visitantes que
se transformam em leads e de leads que se transformam
em clientes, por exemplo, processos que so intermediados
por CTAs que direcionam todos esses prospects para landing pages especficas.
Imagine um blog que apresente um excelente nmero de visitas e visitantes nicos, mas uma taxa de converso abaixo
do esperado. Um bom estrategista rapidamente ir inferir
que o problema para essa falta de proporo possa estar
nos CTAs, afinal, o contedo deu mostras de que atende s
expectativas dos visitantes, embora eles no se sintam atrados o suficiente para clicarem nos CTAs e engrossarem as
estatsticas de converso.
Mas ateno! O problema da converso abaixo do esperado
pode no estar propriamente nos CTAs, mas nas landing pages, impedindo que os usurios confirmem o preenchimento do formulrio e incrementem as mtricas de converso.
Por isso, ao analisar os dados, o melhor se basear na taxa
de cliques no CTA, uma mtrica que por si s vai indicar se o
seu CTA efetivamente converte ou no.

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7. Construindo um CTA de
acordo com a Buyer Persona
As personas so o ponto de partida de toda estratgia de Inbound Marketing. So elas que determinam
o teor do contedo a ser produzido, bem como a frequncia e os canais mais adequados para a publicao
e divulgao do material. Seguindo essa lgica, tambm os CTAs devem ser planejados e construdos de
acordo com as buyer personas do seu negcio, sob o
risco de serem ignorados justo na etapa de atrao ou
topo do funil, o que pode afetar diretamente as taxas
de converso. Veja como projetar um CTA campeo de
converses segundo:
Caractersticas bsicas da sua persona: a sua persona principal homem ou mulher? Qual a idade
e escolaridade? As caractersticas mais bsicas do
perfil da sua persona so essenciais para nortear o
design do layout do CTA. que um CTA cor de rosa,
estilizado e repleto de imagens delicadas ter um
efeito conversor muito maior numa persona de 16
anos, mulher, que ainda est na escola do que um
CTA preto e branco, focado no contedo e com fontes menos estilizadas.

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Etapa da jornada do comprador: a engenhoca do Inbound pode se utilizar do


marketing de contedo em todas as etapas da jornada do comprador. Com isso,
o CTA pode acompanhar as perspectivas dessa persona de acordo com a etapa
em que ela se encontra: Conscientizao/ Considerao/ Deciso. Um CTA para
a etapa de conscientizao vai ser mais informativo em relao oferta e aos
benefcios do visitante ao clicar. J um CTA da fase de Considerao pode ir mais
direto ao assunto, uma vez que o lead j tem ideia do que est em busca. Na deciso, o CTA adquire o carter Mata-Mata, ou seja, apresenta o produto/servio
e ainda revela o que o lead perder caso no clique no boto.
Suporte: com o aumento considervel de usurios acessando a internet via plataforma mobile, o design responsivo se tornou a palavra de ordem para sites
e blogs se adaptarem a telas de todos os tamanhos, desde smartphones at
smarttvs, sob pena de serem ignorados pelos motores de busca do Google, sempre em busca da melhor experincia para o usurio. Esse novo critrio resvala
diretamente no layout das CTAs, que hoje precisam se adaptar experincia das
personas tanto em laptops quanto celulares, com chamadas sucintas e botes
bem visveis.

Smart CTA
Cada persona precisa de um gatilho diferente para que a converso seja ainda mais
assertiva. Esse o conceito por trs do chamado Smart CTA, que permite a disponibilizao de um boto diferente de acordo com o perfil do visitante inscrito em sua
base de contatos. Entre os benefcios de implementar um CTA de acordo com cada
buyer persona est o fato de oferecer chamadas pensando exatamente em cada
etapa dos seus contatos dentro do seu funil de vendas. Afinal, todos os seus contatos precisam de novidades de tempos em tempos para continuarem convertendo.
Mas antes que voc se pergunte como possvel fazer isso, bom saber que o
Smart CTA pode ser devidamente programado por meio de ferramentas como a
oferecida pela Hubspot, referncia mundial em Inbound Marketing.
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Concluso
Bem, vamos chegando ao fim do nosso e-book e, como voc pode ter observado, por mais que
o CTA seja uma ferramenta bsica a servio da converso dentro do Inbound Marketing, ele
veio se desenvolvendo a ponto de se tornar o que ele hoje: um instrumento de gerao de
leads, engajamento e branding poderosssimo, algo j percebido pelas melhores empresas de
e-commerce do mercado e encorajados por profissionais de renome na rea, como o citado
Neil Patel. Sem contar que, com o trabalho cada vez mais evidente e celebrado de growth
hackers no meio digital, o CTA est mais do que nunca em foco, sendo otimizado e reotimizado
para ganhar a ateno de consumidores segmentados de acordo com seus interesses.
E para quem inicia hoje um negcio na web, enfrentando uma larga e acirrada concorrncia, a
pergunta no mais se restringe a como aumentar as converses atravs de CTAs efetivos, mas
estende-se a como aproveitar ao mximo o potencial de cada CTA no sentido de gerar leads,
converses, engajamento, trfego e presena online. O CTA no apenas um boto, mas a porta para o sucesso do seu empreendimento online. Ento, mos obra e boa sorte!

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Sobre a Smartalk
www.smartalk.com.br

Atua com exclusividade no setor de apresentaes, seja na criao de slides, vdeos


ou contedo especfico para plataformas diversas, a SMARTalk atende clientes de
todos os setores e perfis.
Transformamos mensagens em experincias nicas, que surpreendem pelo apuro
visual, dinamismo e por sua capacidade de engajar diferentes pblicos.
Com a SMARTalk, a primeira impresso fica ainda melhor.
Entre em contato com um consultor.

Sobre a Contentools
www.contentools.com.br

A Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de marketing de contedo no Brasil. Quando comeamos, ainda era baixa a adeso de empresas a estratgias digitais envolvendo contedo.
A partir de sugestes e pedidos, passamos a desenvolver algo ainda maior: uma
plataforma para gesto de toda a produo de contedo. Um sistema que unisse
toda a produo, time, estratgia, fluxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar
e publicao em diferentes mdias.
Enfim, uma plataforma de marketing de contedo. A nova plataforma Contentools
permite que as empresas tenham total controle de sua produo de contedo. Se
a sua empresa est apenas comeando, ou j faz marketing de contedo e precisa
organizar ou at escalar, nosso sistema de gesto de times soluciona esse problema. Acreditamos que o futuro do marketing de contedo est na aproximao dos
envolvidos na produo e no no controle da intermediao.
Somente aproximando todos os envolvidos possvel potencializar o mximo de
qualidade e eficincia.

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