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Command centers ou war rooms se popularizaram

nos ltimos anos como ferramentas de gesto no
mundo digital. Mas quais os cuidados que devemos
ter ao criar estes espaos de controle de
performance para nossas marcas?

Com o surgimento das primeiras ferramentas de monitoramento de redes sociais e

gesto de SAC 2.0 surgiu a ideia de colocar dashboards com dados de social media em
telas LCD para que mais gente na empresa ou na rea de Marketing acompanhasse as
aes da marca.
O meme pegou. Os centros de comando ou salas de guerra se vendem por si s. Alm
de bonitas, a multiplicidade de dados e informaes visuais na tela arrancam elogios.
O conjunto de diferentes dashboards com diversas fontes de dados forma um
Command Center ou um War Room que deve ter como caracterstica principal a
capacidade de trazer informao real time, ou seja, no mesmo instante que o post
ou tweet publicado nas redes sociais.
O War Room ou o uso de dashboard no novidade. A Bloomberg, por exemplo, se
popularizou no mundo inteiro graas a seus servios financeiros real time entregues
em um terminal conectado a bolsas de valores de todo o mundo para milhares de
assinantes. Porm estes tipos de salas de controle ganharam novo alento nesta dcada
com a arrancada do contedo gerado pelo consumidor.

COMO COMEAR

Apesar da beleza dos dados em uma tela LCD, voc deve resistir paixo pelas formas e
grficos e se perguntar: Eu realmente preciso de uma tela dessas? Quais tipos de dados
espero receber atravs deste canal? E como vou utiliz-lo?
Muitos gerentes de marketing j recebem de seus fornecedores dezenas de e-mails
e relatrios de monitoramento e social CRM semanalmente. Ao pensar em criar um
dashboard a primeira coisa que devo fazer descobrir qual tipo de informao eu poderia
visualizar mais rapidamente neste suporte, e qual tipo de informao eu poderia continuar
recebendo via relatrios ou e-mails.
Deve-se evitar o erro bsico de querer colocar todas as informaes que a empresa obtm
em social media em um nico dashboard. Cada dashboard deve ser o mais bsico possvel, e
deve conter apenas informaes que sejam realmente acionveis. Separamos algumas dicas
para voc aprender a criar 4 modelos de dashboards para o seu war room.
A) Defina objetivos e pblicos dos seus dados
No importa se o seu war room ser composto por uma, duas ou mais telas, o mais importante definir qual o objetivo de cada tela e a quem serviro os dados. Um erro muito comum
querer ter todas as mtricas que a empresa conhece e possui visveis. A profuso de dados
gera cansao visual e torna o dashboard intil a longo prazo. Voc pode ter 3 telas, mas
importante que o universo de cada uma delas seja limitado, mesmo que elas conversem entre
si. Exemplo: Uma mesma marca poderia ter uma tela para visualizar os dados da sua operao de SAC 2.0, uma segunda tela para monitoramento de campanhas e uma terceira para
monitorar apenas os jornalistas que falam da sua marca. Observe que nestes exemplos a
visualizao dos dados definida pelos objetivos: 1) Entender quantos atendimentos minha
marca faz e em quanto tempo; 2) Conhecer o resultado das minhas campanhas e 3) Descobrir
quem so os jornalistas que falam da minha marca.
B) Defina a periodicidade do que real time para sua marca
Quando falamos de dashboards e war rooms a segunda palavra mais associada tempo
real. Os dados precisam estar disponveis em tempo real. Ou seja, o foco de tempo o
aqui e o agora. Sendo assim, incongruente pensar em visualizao de dados para war
rooms com uma periodicidade de tempo maior do que uma semana. War room com dados
mensais podem existir, mas geralmente este tipo de aplicao est focada em horas, dias ou,
no mximo, em semanas. Isso implica na prpria visualizao de dados e o espaamento da
periodicidade escolhida.
C) Tenha apenas informaes acionveis e de rpida visualizao
Depois preciso descer num nvel operacional: Quais os dados mais importantes para ter
num dashboard de SAC 2.0, que so essenciais e acionveis? Arriscamos que talvez voc

precise no mais do que 3 dados. Isso mesmo, apenas 3, como: 1) nmero de atendimentos,
2) tempo de resposta de cada de atendimento e 3) temas mais populares no atendimento.
Ah, mas meu chefe quer saber quem so os 50 influenciadores que mais interagiram com
minha marca no ltimo ms. Talvez este dado deva ser enviado por e-mail, no estar num
dashboard. O segredo aqui ter menos. Menos informao ajuda na tomada de deciso
mais rpida. Ento sugerimos no mais do que 6 widgets de dados por tela.
D) No reinvente os grficos
Segundo a autora de Storytelling with Data, Cole Knaflic, apenas com a combinao dos
12 grficos abaixo j possvel contar milhares de histrias. Para melhorar, 90% deles
esto disponveis nos dashboards que podem ser criados com o Buzzmonitor. Ento vale
evitar grficos muito complexos, principalmente para usar em dashboards que precisam ter
visualizao rpida para tomada de deciso.

Fonte: Data Storytelling with Data

PRINCIPAIS ERROS COMETIDOS

A) Muitos dados e pouca informao

Sabe aquele cliente que quer aproveitar o dashboard para colocar todas as mtricas possveis
numa nica tela? Um dashboard precisa de foco. E o foco deve ser definido pelo que mais
importante para o seu negcio. Caso contrrio teremos muitos dados e pouca informao.
Rena-se com seu time e defina o que mais importante para o seu negcio e como isso pode
ser traduzido em mtricas. Estas mtricas simples devem estar disponveis no seu dashboard,
trazer informaes importantes e em tempo real.
B) Mais forma e menos funo
No se preocupe muito em encher o dashboard com muitos grficos. Procure focar mais na
funo dos dados que exibe e tente entender como as informaes exibidas o ajudam na
tomada de deciso. Um Command Center ou um War Room no um software de trabalho,
como a ferramenta de monitoramento que voc usa no dia a dia. Evite que suas telas sejam
estaes de trabalho. Em geral, os dashboards no foram feitos para se trabalhar neles, mas
para visualizao de dados. Assim, contenha-se em querer um dashboard muito clicvel.
C) Excesso de informaes ou gesto de insights acionveis
Menos mais num War Room. Estamos nos repetindo, mas este de fato o aspecto mais
difcil ao se criar um dashboard: coloque pouca informao na tela e apenas o que essencial
para que sua marca reflita e aja rapidamente.

EXEMPLOS DE DASHBOARDS

Vamos ensinar aqui como fazer 5 dashboards com a plataforma Buzzmonitor. E no prximo
captulo voc vai aprender a como montar um war room na sua mesa, mesmo sem investir
numa tela de LCD.
A) Dashboard sobre Campanhas na TV ou Rdio
possvel monitorar o desempenho da sua campanha offline nas redes sociais. Os usurios
esto falando sobre a minha propaganda? O que exatamente esto falando?
Para responder a estas perguntas, cadastre a sua marca no Buzzmonitor e divida o relatrio
de evoluo de volume por rede social, assim voc saber o quanto est sendo falado em cada
uma delas. Exclua os relatrios que no so interessantes clicando no cone de lixeira.

O dashboard ser criado assim que voc clicar em View as a dashboard.

Dashboard: https://app.buzzmonitor.com.br/dashboard/pepsi-twist-tv

B) Dashboard de Gesto de Crises

Acompanhar a repercusso de uma potencial crise de imagem essencial, e o dashboard real
time a maneira mais fcil de fazer isso. Crie relatrios que mostraro especificamente o que
esto falando sobre o caso.
No menu Edit Report do Buzzmonitor voc pode configurar o perodo de visualizao de
dados para a data de quando comeou a crise.

Volte para a tela inicial e clique em View as a dashboard.

O dashboard customizvel, voc pode mudar os grficos de posio, aument-los ou diminu-los.

Dashboard: https://app.buzzmonitor.com.br/dashboard/digitau-itau

C) Dashboard de Social CRM

Com um dashboard focado em Social CRM voc poder verificar o desempenho dos seus
analistas e se a demanda est sendo atendida apropriadamente. O Buzzmonitor permite
tambm que seja definido o tempo de atualizao dos grficos, assim voc no perder
nenhum minuto do que est acontecendo na sua pgina!
Clique no cone de engrenagem no canto
superior direito da tela e v nas Configuraes
(Settings) do Buzzmonitor. Selecione a caixa
Auto recarregar pgina a cada ___ minutos e
preencha o campo com quantos minutos voc
desejar.
Para relatrios de Social CRM recomendamos o
uso de tags. A organizao dos dados atravs de
etiquetas que ir permitir a criao de reports
pontuais sobre, por exemplo, o desempenho de
analistas, o tempo de resposta e assuntos mais
falados. Veja aqui como fazer.

D) Dashboard para acompanhar sua pgina no Facebook

Para criar relatrios focados em Facebook, recomendamos que voc utilize o Facebook Only
do Buzzmonitor, que est localizado em mais filtros no menu Edit Report. Esta funcionalidade permite que voc isole a busca por posts, comentrios ou replies e concentre-se no
monitoramento das interaes feitas somente por usurios, excluindo as publicaes da
prpria marca. Para isto, em todos os relatrios altere o from para user e selecione as opes
de type de acordo com o que voc procura.
Um dos resultados dessas configuraes no Facebook Only o
relatrio Volume de Comentrios
no Facebook, que pode ser visto
neste dashboard. Nele vemos o
buzz de comentrios feitos por
usurios na pgina da marca,
enquanto que no Evoluo de
Volume no Facebook vemos
comentrios, posts e replies.

Veja o dashboard completo em: https://app.buzzmonitor.com.br/dashboard/coca-cola-facebook

E) Dashboard para acompanhar perfil de audincia e assunto

O Twitter a melhor rede social para se aprofundar nos interesses de seus consumidores,
por isto, neste caso, damos destaque para a funo Bio, tambm localizada em mais filtros
no menu Edit Report.
A Bio permite que voc monitore os termos mais utilizados pelos usurios na mini biografia
do Twitter. Isto, alm de ser til no perfilamento da audincia, tambm pode ser usado para
descobrir em quais outras redes sociais o seu pblico est. No dashboard abaixo vemos estas duas possibilidades nos relatrios Top Bios e Volume de Rede Social na Bio.

Veja o dashboard completo em: https://app.buzzmonitor.com.br/dashboard/itau-2-dashboard

Para realizar o report Volume

de Rede Social na Bio fomos
at o menu Edit Report e preenchemos o campo Bio com
nomes de redes sociais, assim
podemos ver o total de usurios que falaram sobre a marca
que citam seus outros canais
nas suas mini biografias.

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COMO CRIAR UM WAR ROOM PESSOAL

Voc no precisa investir em carssimas telas de LCD para montar um Command Center ou
War Room. Ensinamos como criar o seu War Room Pessoal para acompanhar suas aes nas
redes sociais.
1) Voc vai precisar de: um desktop ou notebook, um tablet e um smartphone.

2) Acesse a sua conta no Buzzmonitor em todos os aparelhos e v para a pasta da marca

que voc quer visualizar os dados. Clique em View as a dashboard.

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3) O seu war room est pronto! Lembre-se de que possvel customizar o tamanho dos
grficos e tambm definir a cada quanto tempo eles sero atualizados, como vimos nas
pginas 7 e 8. Agora s comerar a criar o seu prprio dashboard gratuito!

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Sobre o Buzzmonitor
Somos a primeira plataforma de Social Business Intelligence da Amrica Latina, reunindo
Monitoramento de Redes Sociais, SAC 2.0, Gesto de Contedo, Social Analytics e Big Data
em um nico lugar.
O Buzzmonitor freemium e pode ser usado gratuitamente por tempo indeterminado, sem
perodo de teste. Para conhecer as vantagens da conta corporate, entre em contato conosco
pelo link abaixo!

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