CENTRO PAULA SOUZA

ETEC DONA ESCOLÁSTICA ROSA

Administração

Diego Amorim do Carmo Santos

Gabriela Azevedo da Silva
Lais Barreto Veiga dos Santos
Thamiris Alves dos Santos

EMPREENDEDORISMO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS:

Impacto das redes sociais no meio empresarial

Santos
2022
 Diego Amorim do Carmo Santos
Gabriela Azevedo da Silva
Lais Barreto Veiga dos Santos
Thamiris Alves dos Santos

EMPREENDEDORISMO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS:

Impacto das redes sociais no meio empresarial

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso Técnico em
Admnistração da Etec Dona Escolástica
Rosa, orientado pelo Profª. Maria José,
como requisito parcial para obtenção do
título de técnico em administração.

Santos
2022
 RESUMO

O empreendedorismo através das redes sociais vem crescendo cada vez mais
junto com o marketing digital. Procurou-se saber sobre o impacto das
empresas nas redes sociais como causa do comportamento em relação ao
consumismo. Buscou-se nesta pesquisa compreender o relacionamento
estabelecido das empresas com seus clientes e o que as levam aderir a este
meio de empreendedorismo. Através de pesquisas de campos que foram
divulgadas nas redes sociais, obteve-se o entendimento que as empresas que
investem em marketing digital, em sites, redes sociais, ou influenciers,
possuem um grande retorno lucrativo. Percebeu-se também que as opiniões de
outros compradores perante um produto dizem muito sobre determinadas
empresas, serviços ou produtos. Entender a importância de expandir os
produtos através das redes sociais; conhecer o alcance do marketing digital;
analisar o lado positivo e negativo do marketing digital nas mídias sociais;
interpretar o alto grau do consumo é a meta do presente estudo.

Palavras-Chave: empreendedorismo, redes sociais, marketing digital,

empresas, produtos, serviços, consumidor.
RESUMO INGLÊS
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. EMPREENDEDORISMO DIGITAL....................................5
1.1 CONCEITO DO EMPREENDEDORISMO................................5
1.2 EMPREENDEDORISMO DIGITAL....................................6
1.3 IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORIO DIGITAL.............
........................................................................................6
2. REDES SOCIAIS.............................................................7

2.1 CONCEITO DAS REDES SOCIAIS...................................7

2.2 TIPOS DAS REDES SOCIAIS..........................................9

2.2.1 INSTAGRAM .............................................................9

2.2.2 WHATSAPP...............................................................9

2.2.3 FACEBOOK...............................................................9

2.2.4 LINKEDIN.................................................................10

2.2.5 YOUTUBE.................................................................10

2.2.6 TIK TOK ..................................................................10

3. AS REDES SOCIAS E SUAS INFLUÊNCIAS .....................10

3.1 A INFLUÊNCIA DAS REDES .........................................10

3.2 MARKETING DIGITAL .................................................12

3.3 PONTOS POSITIVOS DAS REDES ................................13

3.3.1 PRESENÇA ONLINE..................................................13

3.3.2 ENGAJAMENTO COM A PERSONA ............................13

3.3.4 FIDELIDADE DO CLIENTE..........................................13

3.3.5 COMPETIR COM MARCAS MAIORES..........................13

3.3.6 SEGMENTAR PÚBLICO.............................................14

3.3.7 MENSURAR OS RESULTADOS...................................14

3.4 DESVANTAGENS DAS REDES SOCIAIS ......................14

3.4.1 LIMITAÇÕES DA INTERNET.......................................14

3.4.2 PROBLEMAS COM PRIVACIDADE E SEGURANÇA .....15

3.5 MARKETING DE INFLUÊNCIA.......................................15

3.6 DIGITAL INFLUENCER.................................................15

4. O FUTURO DAS REDES SOCIAIS....................................15

4.1 HUMANIZAÇÃO........................................................... 16

4.2 NICHOS......................................................................16

4.3 MENOS PROPAGANDA................................................17

4.4 MAIS PRIVACIDADE E SEGURANÇA.............................17

4.5 TENDENCIAS DO FUTURO...........................................17

 1

1. INTRODUÇÃO

O trabalho de conclusão de curso abordará sobre o “Empreendedorismo

Através das Redes Sociais”, e foi escolhido pelo fato que, com o avançar dos
tempos cada vez mais o uso das redes sociais tanto para o consumidor quanto
para o empreendedor tem crescido com o passar dos anos. Por conta disso
procuramos entender quais o impacto das empresas nas redes sociais causa
no comportamento social.

A cultura do empreendedorismo, em referência às redes sociais evoluiu muito

ao longo dos últimos anos, tendo seu lado positivo, onde existem muitas
tecnologias que nos permitem exercer nossas tarefas ou comprar tudo através
de um click. E nos dias de hoje, é muito importante discutir sobre isso. O nosso
foco é direcionado a compreender como as mídias sociais possuem um
alcance e influência na hora da realização de uma compra, sendo produto ou
serviço. Portanto, o primeiro capítulo aborda sobre o empreendedorismo,
conceito, tipo específico e importância. No segundo trata sobre as redes
sociais, seu conceito e tipos. O seguinte cuida das redes e suas influências,
marketing digital, suas vantagens e desvantagens. No penúltimo, será relatado
sobre o futuro das mídias e como elas se modificarão ao longo dos anos. Já no
último, será mostrado os resultados das pesquisas de campo, que foram
desenvolvidos no 2º e 3º módulo.
 2

1. EMPREEN
DORISMO
DIGITAL  
1.1 Conceito de Empreendedorismo  

O Empreendedorismo surgiu no século XVII com o início da

industrialização que ocorreu depois da Revolução Industrial, onde os
empreendedores mudaram seu setor econômico para algo mais
capitalista, tornando seu conceito em algo referente a competência de
empreender, resolver um problema ou situação e gerenciar algo, de
forma a trazer um resultado no final (valor), sendo utilizado no setor
empresarial e se relaciona com a criação de empresas ou produtos.  
Schumpeter (1961) associa o empreendedorismo à inovação da
tecnologia, ressaltando que ele se dá através da criação de novos bens
e serviços, colocando o empreendedor como um agente de mudanças,
que contribui tanto para o crescimento quanto para o desenvolvimento
econômico.   
Empreendedorismo é o processo de criar algo novo com
valor, dedicando o tempo e o esforço necessários,
assumindo os riscos financeiros, psíquicos e sociais
correspondentes e recebendo as consequentes
recompensas da satisfação e independência econômica e
pessoal (SEBRAE, 2007, p. 15).  
 

Então pode-se entender que empreender é saber identificar

oportunidades e transformá-las em um mercado lucrativo. Quando há
um entendimento, o empreendedor consegue identificar as
necessidades dos consumidores, podendo então criar maneiras de
resolver os problemas, oferecendo um produto ou serviço que dê uma
experiência de qualidade ao cliente, trazendo assim uma solução que se
resulta em um promissor negócio comercial.  
 

1.2 Empreendedorismo Digital 

 3

Com o avanço tecnológico um dos motivos para o crescimento do

empreendedorismo no mundo é o cenário digital, pois foram criadas
diversas condições para que se pudesse desenvolver serviços e
produtos. Uma de suas características é a versatilidade, ao atender
lojistas e produtos de conteúdo através de aplicativos e serviços.  
A maior consequência do crescimento acelerado da
internet foi o empreendedorismo digital, o qual ocorre
quando o empreendedor busca novas oportunidades pela
internet. Dessa forma, é através dos meios digitais que ele
obtém seu lucro (CAETANO, 2014).  
  
Gomes (2003) observa que com a migração das empresas para a
internet, a forma de se fazer negócios se transformou, induzindo os
empreendedores a se adaptarem ao meio virtual. Atualmente na internet
eles são conhecidos como “e-empreendedor”, “web-empreendedor” e
“empreendedor virtual”.  
  
O “empreendedor virtual”, além de possuir as
características inerentes ao empreendedor tradicional,
também necessita estar atualizado e ter domínio das
tecnologias, bem como estar atento aos desejos e
necessidades de seus clientes e procurar satisfazê-los de
maneira eficiente, por meio da tecnologia da informação
(PEREIRA; BERNARDO, 2016).  
 

1.3 Importância do Empreendedorismo Digital 

O empreendedorismo digital é fundamental nas sociedades, pois
com ele as empresas utilizam novas inovações, transformam ideias em
produtos e contribuem com o mercado. Os empreendimentos agregam
muito para a economia do país, pois geram faturamento, aumentando a
circulação econômica e amplas oportunidades de empregos.  
No decorrer das décadas o empreendedorismo tem
desempenhado um importante papel no crescimento
econômico, visto que é responsável pelo aumento
significante de produtos e serviços disponibilizados no
mercado, além de gerar um grande número de empregos
(ROLDÃO; MONTE-MOR; TARDIN, 2018).  
 4

 
Com o surgimento da COVID-19 o empreendedorismo digital
superou seus pontos mais altos, pois os empresários viram a
necessidade de reformular seus meios de vendas para se manter no
mercado, aumentar a produtividade e ampliar suas rendas e
conhecimentos.  
Os negócios via internet estão entre os setores
organizacionais que mais atraem futuros empreendedores.
Uma das causas mais relevantes é a de que o investimento
é relativamente baixo se comparado ao de uma empresa
física. Em contrapartida, é necessário estar sempre atento
aos concorrentes, uma vez que na internet a concorrência
é muito maior (DEGEN, 2009).  
 
Os empresários podem iniciar com diferentes modelos de negócios e
transformar seu pequeno empreendimento atual em comércio eletrônico,
ou criando aplicativos com oportunidade de desenvolver novos
projetos.  
  
2. REDES
SOCIAIS  
2.1 Conceito de Redes Sociais  
A 1° rede social surgiu no século XX, no ano de 1995 nos Estados
Unidos e no Canadá. Foi denominada de Classmates (colega de classe)
e o seu principal intuito era conectar estudantes da faculdade e desde
então, se expandiu e obteve diversos intuitos até os dias de hoje.  
A rede social é uma categoria composta por pessoas ou
organizações com o objetivo de criar uma rede de amizades, que são
conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham
valores e objetivos comuns tendo seu vínculo remoto e digital.   
Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de
pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a
estrutura da rede social (Recuero, 2009, p.29).  
 5

Ela se adapta à realidade e se altera à medida que identifica a

necessidade de oferecer mais, é um mecanismo aberto e que está em
constante desenvolvimento dentro da internet. As redes virtuais
permitem compartilhar dados e informações, de textos, fotos, vídeos,
criação de grupos, entre outros.   
 
O advento da internet trouxe diversas mudanças para a
sociedade. Entre essas mudanças, temos algumas
fundamentais. A mais significativa (...) é a possibilidade de
expressão e socialização através das ferramentas de
comunicação, medida pelo computador (CMC). Essas
ferramentas proporcionaram, assim, que os atores
pudessem construir, interagir e comunica com os atores,
deixando na rede de computadores, rastros que permitem
o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a
visualização de suas redes sociais a partir desses rastros
(RECUERO, 2009, p.24).  
  
O uso das redes sociais se tornou muito grande ao passar dos
anos, se tornando um meio social de interagir e de comprar, onde a
opinião do outro lhe influência.   
As redes sociais possuem um público muito grande, que
as utiliza por várias horas no dia, sendo assim um meio de
comunicação com o consumir, muito relevante e
permitindo ao empreendedor divulgar sua marca a uma
quantidade muito maior de potenciais consumidores
(CASTRO, L. N. P. O.; PG. 03, 2017).   
  
Para divulgação de empresas e seus produtos as redes sociais,
principalmente após a pandemia se tornou a via mais utilizada para
engajamento de seus negócios. Vemos que as redes sociais mais
procuradas para uso são Facebook e Instagram, de acordo com a
pesquisa recente Digital 2021: Global Overview, realizada pela empresa
de análise de dados Smart Insights.   
Isso ocorre devido ao alcance em que elas atingem diariamente,
no qual os empreendedores que já vendem ou pretendem comercializar
seus produtos pela internet podem aproveitar amplamente a
 6

popularidade das plataformas para alavancar as vendas de seus

negócios, tanto que vemos um espaço dedicado ao Market Place.   
  
2.2 Exemplos de Redes Sociais 
2.2.1 Instagram  
O Instagram é uma rede social online responsável em
compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários, permitindo
aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de
redes. Podendo criar conteúdo e serem divulgados em grande escala.
Permite também a criação de anúncios dentro do aplicativo. Já em sua
versão Business, na plataforma, ao divulgar um post, é possível
promovê-lo com o objetivo de atingir mais usuários, exibir métricas e
indicadores de performance, oferecendo também o Instagram Shopping
onde o usuário tem acesso a outros detalhes dos produtos, como
preços, fotos e links de vendas.  
 

2.2.2 WhatsApp  
WhatsApp é um aplicativo multi-plataforma mais utilizada pelos
brasileiros, que permite enviar mensagens e chamadas de voz pelos
smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários conseguem
enviar imagens, vídeos e documentos em geral, podendo também fazer
ligações gratuitas por meio de uma conexão com a internet. Em sua
versão empresarial chamada WhatsApp Business, ele funciona como
uma versão empresarial do aplicativo de mensagens. Com ele às
empresas se comunicam com seus clientes, informando serviços e
demais informações via app.  
 

2.2.3 Facebook  
           Facebook é uma rede social que permite conversar com amigos e
compartilhar mensagens, links, vídeos e fotografias por meio de um feed de
notícias, na qual você encontra fotos, vídeos, postagens, propagandas e outros
conteúdos que são direcionados pelo algoritmo da plataforma com base no seu
comportamento na rede social. Em sua versão Business é possível
profissionalizar e obter mais resultado de ferramentas de rastreamento de
 7

anúncios e conceder a equipe níveis de acesso tanto para as publicações de

página quanto criação de anúncio, preservando os dados bancários da
ferramenta de gerenciamento de anúncios da plataforma  
 

2.2.4 LinkedIn   
O LinkedIn é uma rede social mais séria e profissional. É a maior
rede corporativa do mundo e promove interação entre empresas e
pessoas de diversas regiões do país ou até mesmo do mundo.  
 

2.2.5 Youtube   
Um site permite que os usuários compartilhem vídeos e interajam
com seus autores através de comentários. O Youtube é uma excelente
oportunidade de gerar valor para sua marca, vender e realizar mais
vendas. Nele, você pode reforçar a autoridade do negócio ao mesmo
tempo em que faz vídeos com conteúdo relevante para sua audiência.   
 

2.2.6 TikTok   
O aplicativo de compartilhamento de vídeos tem crescido de
forma exponencial no Brasil e conquistando milhares de usuários no
mundo. Assim como o Instagram, o TikTok também investiu em
funcionalidades para empresários que buscam maior alcance e
engajamento nas redes sociais.   
  Existem várias formas de fazer seu negócio, só deve analisar seus alvos
e se inserir em uma rede que supera seus objetivos.

3. AS REDES E SUAS INFLUÊNCIAS

3.1 A Influência das Redes
A Pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) em 2019, apontou que 82,7% dos domicílios
nacionais possuem acesso à internet. Um aumento de 3,6 pontos
percentuais em relação a 2018.

O crescimento da conexão de domicílios à internet aconteceu de

forma mais significativa na área rural. O percentual de domicílios
conectados saltou de 49,2%, em 2018, para 55,6%, em 2019, o que
 8

corresponde a um aumento de 6,4 pontos percentuais. Nos domicílios

urbanos, a utilização da internet subiu de 83,8%, em 2018, para 86,7%,
em 2019, ocorre o aumento em todas as grandes regiões do País
principalmente no Nordeste com 5,2 pontos percentuais nos domicílios
conectados à internet, saindo de 69,1%, em 2018, para 74,3%, em 2019.

O fenômeno da colaboração entre consumidores por meio da

internet modificou-se radicalmente com o surgimento das redes sociais
virtuais, que propuseram aos usuários novas formas de interagir,
expressar-se e opinar sobre os mais diversos assuntos, inclusive
produtos.

Nos últimos anos observamos a mudança na qual as pessoas

começaram a contribuir ativamente com seus dados, compartilhando as
situações que vivenciam, seus interesses e seus relacionamentos. As
comunidades digitais funcionam como um repositório de opiniões e
experiências, pois a facilidade de uso das ferramentas de comunicação
on-line, aliada à vontade de expressar-se, leva as pessoas a falarem
sobre qualquer assunto na rede: atividades pessoais, política nacional
ou, ainda, produtos e marcas, geralmente refletindo suas experiências
com relação a esses. Dessa forma, muitos consumidores estão
baseando suas decisões de compra nas informações, nas opiniões e
nos relatos sobre experiências descritas nas redes sociais (Abbade E.,
Andiara Della Flora A., Noro G., 2012).

Então podemos destacar que nas compras on-lines a opinião

sobre um produto ou serviço é extremamente importante, pois o cliente
não tem um acesso presencial no ato, procurando assim saber sobre as
experiências de compradores anteriores para entender se é válido ou
não comprar.

Sobre as palavras de Recuero (2009) percebe-se que esta

definição também pode ser estendida ao meio corporativo que passa a
depender também da interação entre pessoas para construir
confiabilidade e credibilidade para uma comunicação efetiva, afetiva e
corporativista.
 9

Segundo Argenti (2006) a reputação também é constituída ao

longo do tempo, porém diferente da imagem que é percebida em um
determinado tempo, e a reputação por ser um elemento de análise
interna e externa se diferencia da identidade que constitui somente por
elementos internos. Diz ainda que os setores estão focados na
competitividade global e as empresas estão tentando driblar a escassez
de recursos, a identidade e a imagem de uma organização podem se
tornar o único traço entre a concorrência.

O ambiente empresarial virtual pode ser influenciado pelas redes

sociais, com opiniões que podem em grande parte, ser positivas e
realçar as qualidades de pessoas, produtos, serviços e funcionalidades
destas descrições acima, como também é possível ser negativas e
aniquilar o posicionamento e os elementos comercializados pelas
empresas, por apresentar estas diversidades de opiniões onde a
identidade, marca e a reputação de uma empresa estão em constante e
avaliação ( Soares W, Cunha, N., 2017).

3.2 Marketing Digital

Por Marketing Digital entendemos que é a aplicação
de estratégias de comunicação e marketing com vista à
promoção de produtos ou serviços, através de canais
digitais websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis,
etc. e de aparelhos eletrônicos. (Faustino, 2019: 21).

Ao contrário do que se pensa o marketing tradicional não foi

substituído nem desapareceu, coexiste os dois de forma complementar,
sua forma digital é mais interativo e proporciona um meio de criação de
novas oportunidades para as empresas e permite ações mais
direcionadas ao público-alvo. Uma outra “diferença para o marketing
digital reside no facto de que, neste, é possível medir em tempo real o
retorno sobre o investimento” (Faustino, 2019: 22)

Em questão de implementar a estratégia de Marketing Digital

existem alguns meios, tanto gratuitos como pagos, que podem ser
combinados e utilizados de acordo com as necessidades, tendo em
conta o volume e a qualidade do conteúdo a disponibilizar, de forma a
 10

atrair e conquistar os clientes aumentando a percepção que estes têm

de um produto, serviço, marca.

Um dos maiores meios de divulgação atualmente do portfólio das

empresas são as redes sociais, onde surgem novas maneiras de
comunicação entre a sociedade. Devido aos crescentes números de
adeptos à internet, nunca se falou tanto em redes sociais como na
atualidade, sendo a mesma, uma ferramenta que permite maior
comunicação entre pessoas de toda parte do mundo, de forma simples e
rápida. Seus usuários estão cada vez mais exigentes, passando a
utilizar as redes sociais além de uma forma de entretenimento, utilizam
também para analisar as empresas, bem como sua marca e serviços
prestados, permitindo um relacionamento direto entre ofertante e
consumidor, influenciando no poder decisório de compra, já que os
consumidores buscam sempre informações dos produtos ou serviços
antes de realizar uma compra.

3.3 Pontos Positivos das Redes

O Marketing Digital através das redes sociais concede diversos
benefícios tanto para empresários quanto a sociedade em si, que
possibilita a democratização e mais oportunidades para mais indivíduos
iniciarem seus próprios negócios, assim contribuindo para a sociedade
em um todo. De acordo com a blogueira (Dias T., 2018) obtemos alguns
pontos positivo em decorrência a divulgação digital que seria:

3.3.1 Presença Online

A presença online tanto das marcas quanto consumidores

permite o melhor tráfego de procura para suprir demandas e encontrar
ofertas de variados tipos. A internet é hoje a maior vitrine para
divulgação de um produto.

3.3.2 Engajamento com a Pessoa

Através das redes sociais é possível criar um relacionamento

direto com o consumidor. Muitas grandes empresas usam a linguagem
informal para terem laços mais prósperos com aqueles que vão usar o
 11

produto; principalmente com jovens. Isso gera engajamento e

principalmente uma imagem positiva dentro das redes.

3.3.3 Jornada de Compra

Um dos principais pontos positivos são as possibilidades que o

consumidor tem em sua mão; antigamente, precisava ir fisicamente em
lojas ou ver em outras mídias como jornais e TV que não estavam a todo
momento em contato com o consumidor, já o mundo digital sempre está
conectado ao cliente e ele consegue ver diferentes produtos, preços e
especificações que sejam adequados ao seu bolso, necessidade e/ou
desejo.

3.3.4 Fidelidade do Cliente

É possível ganhar a confiança do cliente facilmente através do

bom serviço, já que se faz o prometido ao consumidor ele sempre vai
voltar a comprar com determinada entidade pois sua fidelidade é
construída de modo que possa ter contato direto com seu produto e
vendedor.

3.3.5 Competir com Marcas Maiores

A disputa nos meios digitais entre marcas é muito mais

equilibrada, permitindo com que pequenos empresários possam
competir contra empresas já consolidadas no mercado.

3.3.6 Segmentar Público

Com o contato direto, é possível se comunicar diretamente com o

público-alvo e mesmo que não seja amplo, um pequeno público fiel é
extremamente importante para construir uma base para a empresa.

3.3.7 Mensurar os Resultados

As plataformas oferecem ferramentas para vigiar os resultados

das estratégias feitas, então é possível criar conclusões mais detalhadas
e melhores do que em mídias como a TV.
 12

3.4 Desvantagens das Redes Sociais

Apesar de muitas empresas estarem migrando para o mundo
digital ou a utilizando como um suporte diferencial no marketing digital,
não são todos os consumidores que se sentem no conforto em comprar
pela internet, grandes e pequenas empresas precisam fazer a
divulgação de seus produtos para atrair e manter a confiança de seus
consumidores, pois assim as divulgações podem atingir maior número
de pessoa em todos os públicos. Muitos consumidores não efetuam a
compra pela internet por conta da dificuldade em saber da qualidade do
produto, por isso que o feedback de outros compradores e importante,
porém nem todos os comentários são positivos, e um negativo pode
prejudicar muito. De acordo com o artigo postado no site Select Acadmic
em maio de 2021, houve desvantagens em referência a feedback
negativo e ao marketing Digital.

3.4.1 Limitações da Internet

A internet apesar de se ter um alcance global não chega a todos,
existe muitas pessoas que não têm internet ou não podem ter acesso a
ela, dependendo do seu negócio, essas pessoas podem ser clientes
valiosos que você está perdendo. O marketing digital não chega a quem
tem pouco ou nenhum acesso à Internet. Isso também inclui pessoas
que podem ter acesso à Internet, mas não a usam ou não confiam nela.

3.4.2 Problemas com privacidade e segurança

Ao configurar seu site e mídia social, você precisa estar atento à
segurança, a internet está cheia de possíveis hackers, trolls e vírus que
podem causar grandes danos à presença online de uma empresa, por
isso e importante manter as informações seguras e protegidas ao utilizar
o marketing digital.

3.5 Marketing de Influência

Marketing de influência é uma estratégia que ocorre por meio de

plataformas digitais, como Instagram, YouTube, TikTok e LinkedIn.
Sendo uma abordagem de marketing que consiste em praticar ações
 13

focadas em indivíduos que exerçam influência ou liderança sobre

potenciais clientes de uma marca.

3.6 Digital Influencer

Nesse novo ambiente informal, os conteúdos

gerados e publicados para o grande público não são
mais exclusivos da mídia massiva, mas se originam de
fontes “anônimas” que, com o auxílio das mídias sociais,
podem se transformar em celebridades do dia para a
noite, sendo considerados especialistas nos assuntos
abordados e capazes de influenciar pessoas a seguir seus
hábitos de consumo, estilo de vida e/ou opiniões
(BORGES, 2016; BRAGA, 2010; JENKINS,2009).

Esses influenciadores denominados na literatura como digital

influencers, ou seja, pessoas com a habilidade de disseminar
mensagens que rapidamente viralizam e afetam comunidades no
ambiente virtual (SOLI S e WEBBER, 2012; U ZUNOGLU e K IP, 2014).

Conforme seus números de seguidores nas redes, as marcas

procuram esses influencers para uso e divulgação de seus produtos,
pois conforme divulgação nas redes por alguém usar, maior o
crescimento das vendas.

O surgimento desses novos formadores de opinião digitais

também causa uma mudança comportamental e de mentalidade nos
seus seguidores, que tendem a ser facilmente influenciados.

4. O FUTURO DAS REDES SOCIAIS

É um fato que desde sua criação as redes sociais passaram por

várias mudanças drásticas e superou sua popularidade, porém qual será
seu futuro? Como serão elas esquinam 10 anos? Serão as mesmas ou
passarão por mudanças drásticas?

Não são muitos autores que falam sobre o futuro das redes, mas de
acordo com o jornalista e doutor em Ciência Política pela Universidade
 14

de São Paulo Leonardo Sakamoto, em entrevista à revista Com

Consciência ele diz que:

“A internet, como qualquer outra plataforma onde as

pessoas vivem, ela está em constante amadurecimento. O
amadurecimento da internet é concomitante ao
amadurecimento do ser humano como um todo numa série
de outros aspectos. Claro que não dá para se falar, por
conta disso, em um avanço linear nesse processo. Eu,
como marxista, acredito que isso funcione mais ou menos
como uma senoide, aonde estamos indo para algum lugar
e eu acredito que esse lugar seja melhor que o lugar onde
estávamos. Mas não significa que essa hipótese esteja
correta. Pode ser que a internet, por mais que seja uma
plataforma que permita ao ser humano desenvolver uma
série de atividades e de conexões que antes não eram
possíveis, não significa que ela também não vá ser vetor
para a criação de outros problemas que possam vir a
agravar problemas humanos”.

Porém de acordo com a jornalista Carolina Cozer da revista digital

Consumidor Moderno, as tendências futuras de acordo com a pesquisas
feitas pela Entrepreneur e pela LogoGrab mostram que muitos usuários
têm começado a procurar plataformas menores e mais simples, mas
onde as pessoas estejam mais interessadas em interações autênticas e
menos tóxicas.

Carolina nos dá alguns exemplos de como as redes sociais

deverão se apresentar no futuro:

4.1 Humanização

Essas experiências serão reais e menos status que auxilie na

abertura para comparações, cyberbullying e discursos de ódio.

4.2 Nichos

Organizações menores, mas focadas em propósitos específicos,

como, pequenas mídias focadas em empreendedores, redes
colaborativas, interesses e hobbies. Sem o macro.
 15

4.3 Menos propagandas

Das vantagens econômicas trazidas pelo marketing agressivo nas

redes, o efeito a longo prazo foi mais invasivo que lucros.

4.4 Mais privacidade e segurança

A necessidade da privacidade está aumentando e, no futuro, se

as redes sociais não puderem fornecer segurança para os usuários,
perderão seu espaço no mercado. A tendência é que cresçam ainda
mais as plataformas conhecidas como “Dark Social”, de interação
privada, como o Telegram e WhatsApp, por exemplo. As divulgações de
notícias falsas tendem a ser uma preocupação muito grande atualmente,
com a criptografia é possível tornar as mensagens apenas com a
permissão das empresas – apenas em casos judiciais.

4.5 Tendências do futuro

A Business Growth traz como redes do futuro alguns nomes de

tendências como a Tencent – empresa chinesa que é a maior acionista
de games e redes sociais do mundo – deverá ficar cada vez mais
popular no ocidente, seja por adquirir mais empresas, ou por vir a criar a
sua própria nova tendência disruptiva.

O Tik Tok a mídia que já está bombando, que nos permite uma
interação através de vídeos.

Metaverso é um termo criado originalmente pela empresa

Facebook por Mark Zuckerberg, e foi o motivo para o nome ser alterado
para “Meta”, ao invés do original. Recentemente está se popularizando
pois é a nova grande inovação do mercado, não é um projeto exclusivo
da empresa de Zuckerberg, com o desenvolvimento tecnológico e as
inúmeras transformações digitais ao longo dos anos a ideia de uma
realidade virtual imersiva já vinha sendo retratada na cultura pop em
geral, baseado no artigo de Marilia Bufutto, jornalista do site IdBlog.

Como futuros lançamentos traz a Caffeine, que é outro nome que

vem ganhando força ultimamente, e ainda está em pré-release. Por
 16

enquanto, a rede tem foco em streamings, “games”, entretenimento e

artes criativas em geral. É muito semelhante ao Twitch.

Verifica-se então, que o futuro das redes sociais é um pouco

indefinido aos nossos olhos no momento, porém o seu caminho indica
uma aproximação entre as pessoas e menos um meio comercial.

5. RESULTADO E ANÁLISE DAS PESQUISAS

A análise será desenvolvida através das pesquisas feitas nos 2º e 3º
semestre, pelo meio de formulários criados no aplicativo Google Forms.
Ambos os formulários foram enviados para saber e entender o que as
pessoas acham sobre os meios das redes sociais. Com os resultados,
obtivemos opiniões distintas.

5.1 A primeira pesquisa

I. A primeira pesquisa foi iniciada no último semestre do ano de 2021,
recolhemos um total de 230 respostas. Primeiramente coletamos
dados como, qual sua faixa etária e sexo, obtendo o resultado
abaixo.

Faixa etária
10-17 anos
18-25 anos
17.42% 26-35 anos
mais de 35 anos
59.38% 16.97%
6.23%

Sexo
Feminino
0.80%
20.90% Masculino
Prefiro não dizer

78.30%
 17

II. A próxima pergunta foi “Com que frequência você usa as redes
sociais para compras? ”, e os resultados foram de acordo com nosso
pensamento, cerca de 34% responderam “Sempre”, 47% “Ás vezes”
e 18% “Quase nunca”.

Com que frequência você usa as

redes sociais para compras?
Sempre
Ás vezes
18% Quase nunca
35%

47%

III. A próxima pergunta foi dissertativa, onde a pergunta foi “Qual rede
você utiliza para fazer compras online? ”.

Separamos as respostas mais frequentes, e organizamos da

seguinte forma:

 Shoppe: 81 respostas;
 Mercado Livre: 60 respostas;
 Shein: 16 respostas;
 Amazon: 15 respostas;
 Lojas Americanas: 8 respostas;
 Magazine Luiza: 4 respostas;
 Aliexpress: 4 respostas;
 Netshoes: 2 respostas;
 Ifood: 2 respostas;
 Casas Bahia: 2 respostas;
 Marisa: 1 resposta;
 Riachuelo: 1 resposta;
 Olx: 1 resposta;
 Enjoei: 1 resposta;
 Centauro: 1 resposta;
 Nike: 1 resposta;
 18

 Não fazem: 30 respostas.

Com esses resultados, podemos analisar que grande parte das

pessoas utilizam as mídias para compra de produtos, mas não podemos
esquecer que uma grande parte ainda não aderiu, pois, cerca de 30
respostas foram nulas, sendo assim, não usam nenhum meio
tecnológico para tal ato. Um mercado que cresce cada vez mais e está
destacado é a Shoppe, pois ela traz produtos exportados também e
muita das vezes com um preço muito bom gerando contentamento.

IV. A próxima pergunta foi “A avaliação dos consumidores (positivo ou

negativo) faz diferença na hora da sua compra? ”, e como
imaginamos cerca de 95% foram “Sim”.

A avaliação dos consumidores

(positivo ou negativo) faz diferença
na hora da sua compra?
4.80% Sim

95.20 Não
%

V. A pergunta seguinte foi “Você já fez alguma compra online por conta
de uma indicação de um influencer digital? ”, os resultados nos
surpreenderam, pois sabemos que ultimamente somos muito
influenciados, mas a resposta “Sim” chegou a 52%, nos mostrando o
 19

quanto a população se influencia por propagadas que pessoas que

fazem seu marketing.

Você já fez alguma compra online por

5.2
conta de uma indicação de um
A influencer digital?
Sim
Não

47.80% 52.20%

segunda pesquisa

A segunda pesquisa foi realizada no primeiro semestre de 2022, e

coletamos um total de 202 respostas. E todas as perguntas foram
baseadas na influência que as mídias fazem para inserir seus produtos,
por meio que “tempos livres” e n’ “diversão”.

I. Essa pergunta foi baseada no 3º e 4º capítulo, onde abordamos

sobre as influências das redes e o seu futuro alarmar. E essa
pergunta se baseia nas propagandas e anúncios, que estimulam o
consumo e a acessibilidade do produto. E nos resultados
percebemos como as pessoas não estão contentes com isso.

Quantos anúncios você vê em redes

sociais e plataformas digitais (frequência)?
Muito mais do que gostaria
Quase sempe
5%5% Ás vezes
Quase nunca
29%
62%
 20

II. A segunda pergunta foi “Esses produtos geralmente têm relação com
seu dia a dia? ”. Ficamos chocados com o resultado, pois
acharíamos que grande parte seria “Quase nunca”, mas cerca de
38% foram “Ás vezes” e apenas 17% “Quase nunca”.

III. A terceira pergunta foi “Quanto o custo do frete influência na sua

compra? ”. E os resultados foram como imaginamos. Pois sabemos
que o valor do frete muita das vezes não vale a pena e fica um
absurdo.

Quanto o custo do frete influência na

sua compra?”
Esses produtos geralmente têm
relação com seu dia a dia? Muito
Quase nada
Nada
Sempre
31.51% 4º Tri sempre
Quase
54.57%10.09%
17.08% Ás vezes
12.10% Quase nunca
1.82%
35.16%
IV. 37.66%

Nossa quarta pergunta foi “A maioria dos sites ou empresas entregam na

sua região onde você mora? ”. Confirmamos nossa opinião, pois
muitas lojas optaram por entregar pelo Brasil, com isso entendemos
que
A maioria dos sites ou empresas
entregam na sua região onde você
mora?
Todos
Alguns
10% Quase nenhum

38% 53%

poucos ainda não adaptaram.

 21

V. Nossa quinta pergunta foi “Até quantos dias para um produto chegar
você fica satisfeito (a)? ”. Essa é uma pergunta interessante, pois
queremos tudo na hora e saber a opinião da maioria importa, assim
vemos que a pressa realmente aumenta.

VI. Até quantos dias para um produto A

chegar você fica satisfeito(a)?
Mais de 2 meses se internacional
8%
Até 1 mês se for internacional
41% 30%
Até 20 dias dependendo da localidade
22% Até 15 dias dependendo da localidade

sexta pergunta foi “Você já levou algum golpe em compras online? ”.

Um assunto que vem aumentando muito são os golpes, percebemos
que a maior parte não passou por isso, mas é sempre bom estar
atento e analisar tudo, pois é um assunto que cresce a cada dia, a
maior parte dos nossos entrevistados não levaram nenhum golpe,
mas uma grande parte, até assustadora, levou.

Você já levou algum golpe em

compras online?

26.50%
Sim
Não
73.50%
 22

VII. A sétima pergunta foi “Você prefere ter um contato maior com o
vendedor pelo chat antes de fazer uma compra? ”. É importantíssimo
sabermos um pouco sobre o vendedor, pois pode ocorrer de ser
golpes, gerando roubo e compra enganosa, a maior parte enxerga
essa necessidade, cerca de 70%.
VIII. A oitava pergunta foi “O tempo dos anúncios que você recebe na

Você prefere ter um contato maior

com o vendedor pelo chat antes de
fazer uma compra?
Sim
Não
30.20%
O tempo dos anúncios que você recebe na
internet poderiam ser menores ou com o
69.80%

tempo para mudar?

7% 8% Sim, até 20 segundos

18% Sim, até 15 segundos
Sim, até 5 minutos
Não me incomoda
68%

internet poderiam ser menores ou com o tempo para mudar? ”. As

propagandas crescem a cada dia, um marketing bom, mas gera
descontentamento na maior parte das pessoas, mas não deixa de
ser um meio inteligente de influenciar o cliente a adquirir tal produto
ou serviço.
IX. A nona pergunta foi “Você se incomoda com os anúncios em cada
vídeo que você vê nas suas redes sociais? ”. E os resultados foi
como esperado. Pois muitas das vezes aparecem propagandas que
não possuem utilidade e em momentos inesperados e muita das
vezes super contraditório com o que estamos ligados.
 23

Você se incomoda com os anúncios em cada

vídeo que você vê nas suas redes sociais?

13.60%
Sim

Não

86.40%
 24

CONSIDERAÇÔES FINAIS

Por meio desse trabalho, apresentamos a importância do empreendedorismo

digital para melhor entendimento sobre a relação da empresa com o
consumidor junto ao seu marketing, as inovações e as transformações de
produtos, que contribuem para seu posicionamento no mercado.
Através das pesquisas de campos, vemos que a cultura do empreendedorismo
em relação à rede social desenvolveu muito ao longo dos últimos anos, tendo o
seu lado positivo, onde existem muitas tecnologias que nos permitem cumprir
nossas tarefas ou comprar algo através de um click, junto com seu lado
negativo que facilita a invasão de dados. Porém, apesar disso vemos que a
excessiva quantidade de pop-up (anúncios), acabam por afastar aqueles que
poderiam revisitar as empresas por meio virtual..
Ao final das pesquisas, podemos analisar que grande parte das pessoas
utilizam as mídias para comprar produtos, pois traz uma facilidade e
acessibilidade e as influências de pessoas com produtos e marcas afetam
muito as opiniões de seus públicos- alvos, então podemos compreender que o
empreendedorismo digital é apropriado para o mundo empresarial de modo
abrangente as empresas.
Apesar de ser um assunto essencial na atualidade, existem poucos autores
formais, além de blogs que falam sobre esta era digital.
 25

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Digital- Mídias Sociais e o Impacto se Sua Adoção nas Empresas do
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influencer. [S1]; [s,n], 2012.
 27

 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO MARKETING DIGITAL. Select

FEVER
ETAPAS MARÇO ABRIL MAIO JUNHO
EIRO
Desenvolvimento
do 1º Capítulo e
2º Capítulo

Alterações do 1º
e 2º Capítulo e
começo do 3º
Capítulo

Desenvolvimente X X
do 4º Capítulo

X X
X X
X X

X
Academic, 2021. Disponivel em:
https://www.selectafiliados.com.br/artigos/vantagens-e-desvantagens-
do-marketing-digital.

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