Como

se defender
de ataques
verbais

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Barbara Be rckhan

Como
se defender
de ataques
verbais
Maneiras inteligentes de se proteger
de palavras agressivas

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SUMRIO

Uma forma inteligente de responder

Saber se impor

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Vencer sem lutar

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As rplicas de bate-pronto

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A faixa preta

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Agilidade na resposta

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Escolha as rplicas

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Para terminar, uma histria de consolao

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Bibliografia

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UMA FORMA INTELIGENTE

DE RESPONDER

No existe uma nica pessoa que nunca tenha passado por alguma destas situaes: o balconista de uma loja que responde com
agressividade a uma pergunta simples; um tio bbado que no
para de importunar os outros durante a festa de famlia; um colega de trabalho que vive provocando todo mundo com piadas
grosseiras...
Todos ns somos permanentemente expostos a agresses verbais, crticas destrutivas, provocaes, comentrios maldosos e
assim por diante. claro, sempre podemos contra-atacar, mas
o agressor costuma responder de forma ainda mais violenta.
natural que tenhamos reaes instintivas do tipo olho por olho,
dente por dente. Somos testemunhas de uma troca contnua de
provocaes desagradveis, ruidosas e desnecessrias. No final, todos os envolvidos saem perdendo, vivendo momentos de estresse
e cultivando desejos de vingana. As agresses verbais costumam
ser muito mais incmodas para pessoas que no conseguem reagir prontamente, que ficam mudas e chocadas diante desse tipo
de atitude. Em geral, elas no encontram a resposta certa at que
tudo tenha passado e ento so tomadas pela ira e pela frustrao
de terem ficado caladas. O sonho delas aprender a replicar e
surpreender o agressor com uma resposta espirituosa.
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Minha experincia como especialista em tcnicas de comunicao me ensinou que os comentrios mal-intencionados e as
indiretas podem deixar feridas profundas que levam anos para cicatrizar. Em meus seminrios e consultas, as pessoas revelam seus
sentimentos e perguntam as mesmas coisas: O que fazer diante
da violncia verbal? Como me defender de uma crtica injusta do
meu chefe? O que devo responder a um cliente que me ofende
por telefone? Como reagir s constantes provocaes de um colega de trabalho? Devo pagar na mesma moeda? Ficar calado?
Existe alguma sada?
Sim, existe sada. Ao longo dos anos, desenvolvi uma tcnica
de autodefesa oral, uma espcie de jud verbal, de aikido retrico, para todos aqueles que desejam aprender a responder a uma
agresso de forma inteligente. Como primeiro passo, me dediquei
a estudar as tcnicas bsicas das artes marciais, e o aikido chamou
minha ateno, pois sua tcnica tem como nico objetivo fazer
frente ao ataque e restabelecer a paz. Andr Protin aponta em
seu livro Aikido: O aikido no pressupe o ataque. Sua base
to defensiva, to pouco combativa, que no ensina estratgias
ofensivas. Ele substitui fora por sensibilidade, brutalidade por
elegncia.
Decidi adotar este critrio para a autodefesa oral e, assim, descobri diversos recursos que podem ser usados como rplica, sem
que nenhum seja ofensivo ou humilhante. Deixei de lado as respostas hostis principalmente porque queria me concentrar em
estratgias baseadas na seguinte premissa: enfrentar o ataque e
sugerir ao agressor uma conversa sensata.
Mas o que fazer quando o agressor no reage nossa ttica e
continua atacando? As rplicas sugeridas neste livro so adaptveis a situaes diversas e intercambiveis. Se uma resposta curta
no for suficiente para frear o ataque, voc pode recorrer a um
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provrbio fora de contexto seguido de um elogio e ainda restaro

vrias outras possibilidades de defesa.
O primeiro captulo aborda a atitude bsica da autodefesa saber se impor e o segundo, a necessidade de resistir s provocaes. O terceiro captulo oferece uma srie de rplicas curiosas. O
quarto ensina a encarar as ofensas e a saber responder ao agressor.
J que a teoria no suficiente para tratar um assunto como esse,
no final do livro apresento diversos exerccios para que voc possa
praticar as estratgias aprendidas.

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SABER SE IMPOR

Abandonamos o papel de vtima no momento em que voltamos

a ser ns mesmos. Alegramo-nos com a singularidade de nossas
caractersticas diferenciadas, mas tambm apreciamos as
qualidades que compartilhamos com o resto da humanidade. Nossa
vida no regida exclusivamente pelo que os outros esperam
de ns, mas por aquilo que ns consideramos importante.
KHALEGHL QUINN

A DEFESA ANTICHOQUE
Existe alguma possibilidade de que a arrogncia e a grosseria
dos outros no nos afetem? Podemos impedir que as pessoas nos
contaminem com seu mau humor? Quase todas as pessoas so
contaminadas pela irritao alheia. Aquelas que so mais propensas a se deixar influenciar pelo estado de esprito dos demais
podem facilmente se envolver numa briga.
Muitos profissionais do setor de servios e vendas sabem que
precisam tratar os clientes com amabilidade e pacincia. No entanto, a fora do contgio muito mais poderosa. Um vendedor
que atende um cliente grosseiro afetado por seu mau humor e
isso o leva a descontar no cliente que chegar depois. Este tam10

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bm se contagiar, sair da loja aborrecido e acabar agredindo

outra pessoa. A falta de respeito se espalha como uma epidemia.
Essa situao se repete com tanta frequncia que j a consideramos comum. Qualquer um capaz de transmitir seu estado de
esprito, o que frequentemente nos torna alvo de agresses. Precisamos de defesas que nos protejam da influncia do estado de
esprito dos outros. Para isso importante se distanciar, procurar
estar acima das circunstncias.

COMO SE DEFENDER DAS PESSOAS MAL-EDUCADAS

A autodefesa comea sempre com uma declarao de independncia: no vou permitir que meu estado de nimo dependa dos
outros. Sempre que nosso humor e nossos sentimentos so afetados pela maneira como as pessoas nos tratam, ficamos presos
como peixes em um anzol. No momento em que puxam a linha,
comeamos a nos agitar. Se no conseguirmos manter a calma e a
cabea fria, no seremos capazes de nos defender de forma eficaz.
Devemos usar nossa fora interior para resistir influncia dos
demais. Precisamos criar um escudo interno, uma proteo antichoque, para que no levemos a srio a atitude dos outros.

Para construir um escudo protetor:

1. Lembre-se de uma situao em que voc manteve a calma, apesar de as circunstncias serem violentas ou irritantes. Mergulhe mentalmente nessa situao. Imagine que
as ofensas batem em voc e rebatem, como uma bola de
pingue-pongue.
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2. Acredite que estar protegido atrs de seu escudo invisvel.

3. Imagine que, atravs desse escudo, voc possa ver e ouvir,
sem ser atingido pelos ataques alheios.
4. Escolha uma espcie de mantra, uma frase que sirva de
msica de fundo para seu escudo protetor. Repita mentalmente algo como Isso no comigo ou Isso no me
diz respeito.
Construa mentalmente seu escudo protetor invisvel. Atravs
dele voc conseguir ver e ouvir perfeitamente tudo o que acontece ao seu redor, enquanto se mantm protegido. O mau humor
e o estado de esprito negativo dos outros deixaro de afet-lo.
Voc ficar tranquilo e seguro em seu prprio territrio emocional e mental. Nessa posio, ser capaz de reagir de forma
amvel, objetiva e calma. Mesmo que uma tempestade se forme
l fora, ela no o afetar.
O escudo protetor pode ajud-lo a enfrentar conversas difceis e a falar com pessoas mal-intencionadas de forma serena e
concentrada.

SEM PERDER O FIO DA MEADA

Para Ricardo, a descoberta do escudo protetor foi um verdadeiro
alvio. Gerente de uma empresa de construo, ele tinha de lidar
diariamente com fornecedores e fiscais da prefeitura. Sabia negociar com habilidade, mas perdia o fio da meada sempre que
seu interlocutor levantava a sobrancelha em um gesto crtico ou
balanava a cabea negativamente. Quando isso acontecia, ele ficava perturbado. Algumas pessoas reagiam de forma antiptica,
tratando-o com frieza, cruzando os braos e mostrando-se fecha12

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das. Isso deixava Ricardo inseguro. Ento ele comeava a atropelar as palavras, se enrolava para explicar as coisas, se equivocava e,
no final, se irritava por ter perdido o controle. Ele no conhecia
os recursos para se defender da negatividade dos outros. Como
travava diante de qualquer gesto que demonstrasse descortesia ou
desinteresse, era uma pessoa facilmente manipulvel.
Apesar de ter conscincia de seu problema, ele no sabia como
solucion-lo. Quando conheceu a tcnica do escudo protetor,
Ricardo aprendeu a avaliar antecipadamente as reaes de seu
interlocutor. Antes de iniciar qualquer negociao, erguia um escudo mental que o protegia do estado de esprito do outro. Sua
autoconfiana no se deixava mais abalar pela linguagem corporal hostil dos outros. Ricardo aprendeu a se manter firme em sua
argumentao e no permitir que o comportamento alheio lhe
causasse insegurana. Ele passou a ser capaz de falar sem perder
o fio da meada.

NEGOCIANDO DE FORMA FIRME, PORM RELAXADA

Qualquer profissional que precise lidar diariamente com pessoas
agressivas necessita de uma defesa antichoque. Em determinadas atividades, insultos, ofensas e estresse chegam a fazer parte
da rotina de trabalho. Nesses casos, uma boa blindagem emocional pode ajudar. Quem no se protege no suporta a presso
por muito tempo. Por outro lado, aqueles que exercem profisses
desse tipo durante um perodo prolongado desenvolvem uma espcie de air bag pessoal.
As pessoas mais sensveis e criativas tambm precisam de uma
boa proteo para conseguir sobreviver em nosso mundo cruel e
competitivo.
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Certa vez, treinei um grupo de jovens artistas (pintores, escultores e artistas grficos) que no sabiam lidar muito bem
com o aspecto financeiro de sua atividade. Muito ligados s suas
obras, eles se sentiam pessoalmente ofendidos sempre que um
comprador pedia um desconto. Alguns se revoltavam diante da
mais nfima crtica e interrompiam a negociao imediatamente, recusando-se a vender seu trabalho a ignorantes. Ganhar
dinheiro era algo complicado para eles. Eu ento lhes mostrei
como negociar. J que tinham imaginao de sobra, no demoraram a desenvolver escudos protetores criativos. No entanto,
minha ateno estava concentrada em uma nica questo: aqueles escudos eram eficazes? Para garantir que eles aprendessem a
negociar de forma firme, porm relaxada, submeti-os a um teste
definitivo. Fizemos uma simulao em que eu interpretava uma
agente que no entendia de arte, mas era uma tima negociadora. Pechinchei, critiquei, fui grosseira. O artista seria capaz de
conduzir a negociao apesar das crticas ferinas que dirigi sua
obra? Conseguiria manter a calma e resistir? Saberia argumentar
com tranquilidade sobre o valor de sua obra, apesar do meu comportamento arrogante? Treinamos at que todos dispusessem de
um escudo protetor capaz de repelir qualquer manipulao. Os
participantes ficaram espantados ao descobrirem que, quando se
est adequadamente armado para enfrentar as adversidades, fica
muito mais fcil negociar.

TESTE SEU ESCUDO PROTETOR

Voc pode testar seu escudo protetor em situaes cotidianas que
no representem risco, como comprar po ou abastecer o carro.
Erga seu escudo antes de entrar no estabelecimento e sustente-o
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at sair. Se isso exigir muita energia, sinal de que voc est usando um escudo complexo demais. Muita gente comete o erro de
construir um escudo agressivo, que consome toda sua fora mental.
A defesa antichoque no uma arma destinada a agredir os outros,
mas uma blindagem segura, semelhante a um vidro prova de bala.
Sob a proteo dele, voc ser capaz de reagir s provocaes com
delicadeza. Ensaie at que seu escudo funcione perfeitamente.
importante que voc consiga ergu-lo e afast-lo com facilidade, como se abrisse e fechasse uma porta. Nem sempre bom
manter a porta fechada, pois s vezes necessrio estabelecer
contato humano, se entregar a um estado de esprito e se deixar
levar por determinados sentimentos.

DEMONSTRANDO SEGURANA
Quando voc se rebaixa, convida os outros a pisote-lo. Quando
aparenta ser uma ovelha indefesa, atrai lobos ferozes. Os agressores preferem enfrentar pessoas que ignoram seu prprio poder.
Eles no saem por a procurando briga, mas gostam de se sentir
por cima. Para isso, procuram uma vtima fcil. Os agressores experientes identificam rapidamente uma vtima potencial porque
ela emite sinais que so captados inconscientemente. Eu chamo
esses sinais de vazio de poder, expresso cunhada por Khaleghl
Quinn, uma professora britnica de autodefesa pessoal. Em seu
livro Art of Self-Defence (A arte da autodefesa), ela destaca a importncia da autoconfiana para prevenir um ataque fsico. Quem
caminha de forma encurvada, encolhida e dobrada demonstra
sua propenso para ser vtima. O possvel agressor percebe a falta
de resistncia. O vazio de poder atrai os lobos; por isso vale a
pena estar atento emisso desses sinais.
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OS SINAIS DA IMPOTNCIA
Vamos analisar esse conceito mais a fundo. As pessoas que emitem os sinais de vazio de poder:
Parecem tmidas.
Adotam uma postura ligeiramente inclinada, tanto em p
quanto sentadas.
Tendem a encolher os ombros.
Evitam o contato visual.
Sorriem muito, com a inteno de acalmar o interlocutor.
Ocupam pouco espao, seus braos e pernas esto sempre
grudados ao corpo.
A falta de autoridade torna essas pessoas excessivamente flexveis, o que deixa a defesa de seus direitos em segundo plano. As
pessoas que padecem de vazio de poder tambm:
No sabem estabelecer limites.
Fogem de conflitos.
Identificam-se com os outros e abandonam facilmente suas
prprias metas.
Ficam presas no papel de pessoa amvel, carinhosa e
simptica.
Sentem-se culpadas quando se impem e se recusam a acatar alguma ordem.
Tm dificuldade de romper relaes com pessoas desrespeitosas ou violentas.
As tpicas vtimas potenciais se desculpam com muita frequncia, dizendo repetidamente frases como Perdoe-me por insis16

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tir, Sinto muito, mas no quero comprar, Desculpe, mas no

penso da mesma maneira. Alm disso, costumam se rebaixar e
no valorizam a si mesmas, o que se torna claro em comentrios
como Provavelmente estou aborrecendo voc, mas ainda restam
alguns pontos a esclarecer, No entendo nada desse assunto,
mas gostaria de..., Sei que no passo de um funcionrio insignificante, mas acho..., Sou uma simples dona de casa.
Seus pontos de vista em geral so enfraquecidos por expresses
como talvez, na verdade, de alguma forma, eventualmente:
Na verdade, gostaria de falar com voc, Talvez esse assunto
possa ser resolvido de outra forma, Pode ser que eu esteja enganado, mas no havamos tomado outra deciso?.

O PREO DE SER AMADO

Qual a origem da falta de autoridade? Essa no uma caracterstica inata, mas o resultado da educao que recebemos. Em
algum momento da vida provavelmente ainda na infncia , as
pessoas inseguras comearam a ser privadas da chance de exercer
sua autoridade. As crianas obedientes recebiam tudo com mais
facilidade; as rebeldes eram castigadas. A educao as transformou em jovens atentos e comedidos, uma verdadeira maravilha
para os adultos. No entanto, para obter esse resultado satisfatrio
foi necessrio moldar seu carter obstinado. Eu quero se transformou em se voc quiser. Era o preo de ser amado. Mais tarde,
essas crianas obedientes e amveis se tornaram adultos flexveis
demais, que renunciaram a uma parte de sua autoridade.
Abandonar o papel de vtima significa fazer uso de toda a nossa autoridade, o que nos ajudar a no emitir sinais equivocados
diante de um possvel agressor. No necessrio demonstrar vai17

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dade basta permitir que a autoconfiana nos envolva como se

fosse uma aura.

A DISPOSIO DE SE DEFENDER INIBE O AGRESSOR

O exemplo de Karen pode ser til para demonstrar at que ponto nosso comportamento age no inconsciente do agressor. Karen trabalhava em um ateli de artesanato e todas as manhs era
obrigada a suportar os comentrios sarcsticos de um de seus
colegas. Ela reagia com indignao, o que parecia incentivar ainda mais o sujeito, cujos comentrios se tornavam cada vez mais
cruis. Quando a conheci, percebi que ela estava presa no papel
de boazinha. Era sempre amvel, cautelosa e solcita. No sabia
se comportar de forma desagradvel ou agressiva, nem mesmo
quando era necessrio. Karen precisava de um contraponto. Parecia que estava manca, como se s usasse a perna simptica e
amvel. A outra, autoritria e agressiva, estava atrofiada. Quando
precisava confrontar algum, ficava paralisada, tornando-se uma
perfeita ovelhinha. Os lobos pressentiam sua deficincia e sabiam
que ela jamais ofereceria resistncia ao ataque. E assim Karen se
via repetidamente em situaes em que se sentia desvalorizada,
ofendida e maltratada.
Ela participou de um seminrio sobre autoafirmao e aprendeu
a andar com as duas pernas: a amvel e simptica, mas tambm a
autoritria e agressiva. Para conseguir enfrentar as provocaes,
teve de usar toda sua autoridade. Cansada de desempenhar o papel de eterna vtima, descobriu uma forma rpida de se impor.
Estava decidida a parar de ser humilhada. Preparando-se para o
prximo encontro com seu colega de trabalho, anotou possveis
respostas aos comentrios maldosos e guardou a cola no bolso.
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INFORMAES SOBRE
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