INTRODUO

Uma comunicao eficiente sem qualquer sombra de dvida, o

fator mais importante no sucesso de uma empresa. O relacionamento
entre as pessoas s possvel atravs da comunicao.
A m comunicao traz desgastes nas relaes, agresses verbais, perda de
tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de
motivao e stresse. Liderar comunicar, para atingir os objetivos da
empresa (MARTINIANO, 2007, p.156).

A comunicao se bem administrada oferece a qualquer empresa

agilidade e clareza.sendo ela a responsvel pelo desenvolvimento
humano e de sua organizao. Tudo que construdo, ou destrudo,
pela comunicao ou falta dela. Em todas as esferas da atividade
humana, as mais variadas sempre esto relacionadas com a
utilizao da comunicao. Desta forma podemos perceber que a
comunicao como um todo, serve para organizar e controlar. As
mudanas contnuas e as formas de adequao criam uma nova
realidade, pois as empresas cada vez mais tm necessidades de
comunicar-se com todos os pblicos para poder serem mais
competitivas. O artigo est baseado numa abordagem qualitativa,
apresentando a importncia e a preveno da comunicao dentro
das organizaes, pois vem a interagir para uma melhor imagem da
empresa, o melhor relacionamento organizacional buscando atingir
seus objetivos. A comunicao, portanto, exige credibilidade e
comprometimento de ambos, tendo o poder de criar valores e assim,
impulsionando-a para o futuro.

COMUNICAO NAS ORGANIZAES

1- Conceitos
Segundo Chiavenato (2006), os seres humanos so obrigados a
cooperar uns com os outros, formando organizaes para alcanar
certos objetivos que a ao individual isolada no conseguiria
alcanar. Pode-se dizer que organizaes so sistemas de atividades
coordenadas por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e s
existem quando:
a) H pessoas capazes de se comunicarem;
b) Que esto dispostas a contribuir com ao conjunta;
c) E a fim de alcanarem um objetivo em comum.
A comunicao organizacional de extrema importncia para as
organizaes, pois visa passar informaes, tomadas de decises
corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam
todas as partes. O comportamento Humano nas organizaes sofre
influencias pessoais (personalidade, motivao, expectativas,
objetivos pessoais) e ambientais (cultura, ambiente de trabalho). As
relaes humanas esto voltadas para atitudes e aes
desenvolvidas com os grupos e pessoas. Toda pessoa procura entrar
em grupo e ser aceita e compreendida de forma a seguir seus
interesses e aspiraes. Cada pessoa tem uma personalidade que
pode ser influenciada por outro indivduo ou grupo. A compreenso
dessas relaes contribui para melhorar a produtividade dos
empregados, porque podem falar de uma forma mais espontnea e
de uma maneira sadia. O comportamento humano resultado de um
conjunto de fatos coexistentes, que podem ser entendidos como um
campo de foras dinmico inter-relacionado. Portanto, o
comportamento de uma pessoa depende no somente de suas
experincias passadas, mas tambm do meio ambiente psicolgico
atual. (NETO, 2001, p. 57) O foco das organizaes enfrentar a
competitividade e sobreviver as novas exigncias de mercado. No
passado a comunicao organizacional tinha como funo apenas
estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e receptor,
Segundo Bueno (1995), diz que: Hoje, no se pode imaginar uma
empresa que se pretenda ser lder de mercado e que volte as costas
para o trabalho de comunicao. (BUENO, 1995, p. 9). A mudana
difcil, pois pessoas so influenciveis e cada qual desenvolve um
comportamento perante os processos de comunicao. Segundo
Nassar (2004), afirma que: Aos gestores cabe prestar ateno as
mudanas na sociedade e antecipar-se a um modelo diferente de
relacionamento. A auto-estima dos trabalhadores, o sentimento de
identidade com a organizao, a responsabilidade com o trabalho, a
produtividade e a competitividade, entre outros indicadores, com
certeza, no so estimuladas por uma comunicao interna que os
despreza ou subestima. (NASSAR, 2004, p. 31) A comunicao pode e
deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da
2

empresa, mas sua prioridade nas organizaes solucionar

problemas, gerar e facilitar a compreenso entre pessoas com
diferentes pontos de vista. A comunicao interage na hierarquia da
empresa, sendo o fator que pode construir ou destruir a imagem, os
relacionamentos e os objetivos. J Kwasnicka, qualquer pessoa ou
grupo que tenham a inteno de iniciar um negcio prprio, precisa
ter o conhecimento para administrar, ou ento, contratar algum
para faz-lo, visto que os problemas decorrentes do negocio devem
ser previstos para alcanar a finalidade principal. (KWASNICKA,1995,
p.17). A comunicao se bem administrada oferece a qualquer
empresa agilidade. Os administradores comearam a se preocupar
com os aspectos intangveis da organizao, tais como liderana,
comunicao, motivao, organizao informal, buscando entender o
comportamento humano e encontrar solues para os problemas
organizacionais.
2- A COMUNICAO COMO FERRAMENTA DE MARKETING Ao longo do
tempo a partir de estratgias de comunicao o marketing foi se
destacando como mais uma ferramenta para incrementar no
processo gerencial. o marketing um processo social e gerencial
pelo quais os indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.
( KOTLER 1998, p. 27) Nos EUA o marketing era visto como um
reforo para a economia, onde se estudava os canais de distribuio
dos produtos em poca da escassez no ps-guerra. At metade dos
anos 50 o marketing era uma atividade de vendas, mas na dcada de
60 a economia americana amadureceu, surgiu a concorrncia, foi
ento que o marketing passou a ser visto como uma cincia
comportamental, preocupada em atender compradores e vendedores
envolvidos nas transaes empresariais. Um mercado consiste em
todos os consumidores potenciais que compartilham de uma
necessidade ou desejo especfico, dispostos e habilitados para fazer
uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo. (KOTLER, 1998,
p.31). As mudanas ocasionadas pela globalizao alteraram por
completo o comportamento das empresas em meados de 1989,
fazendo com que elas percebessem que a comunicao seria uma
rea estratgica para ajud-la a identificar as ameaas do macro
ambiente. Portanto fundamental que as organizaes reconheam
cada vez mais o papel da comunicao como estratgia de vantagem
competitiva para a vida da empresa. Integrar modelos de
comunicao e estratgias e persuaso um dos pontos para
trabalhar a imagem interna e externa da empresa neste novo
cenrio; Um dos autores clssicos da comunicao organizacional,
assim define: A comunicao organizacional considerada como um
processo dinmico por meio do qual as organizaes se relacionam
com o meio ambiente e por meio do qual as sub-partes da
organizao se conectam entre si. Por conseguinte, a comunicao
organizacional pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de
uma rede de relaes interdependentes. (apud KUNSCH, 1997, p.68).
A interligao dos processos de comunicao e marketing est cada
3

vez mais desenvolvida dentro das organizaes. O marketing ttico

organizacional vem sendo utilizado para influenciar as percepes
das pessoas, promovendo a transmisso clara e objetiva de
mensagens, baseando-se na ideologia, que toda empresa assume um
papel de comunicadora perante a sociedade, seus colaboradores e
fornecedores.
3- IMPORTNCIA DA COMUNICAO INTERNA Normalmente as empresas
so burocrticas, tcnicas, racionais e normativas, por princpio no
do espao para sentimentos e emoes. Esses tipos de
caractersticas das organizaes impedem a expresso, participao
e engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de motivao,
comprometimento, refletindo na produtividade. (PIMENTA, 2002) Para
as empresas reverterem esse quadro preciso considerar as vrias
dimenses humanas (emoes, atitudes, valores) no processo de
trabalho e nas dependncias da empresa. Nesta perspectiva, a
comunicao deve produzir integrao e um verdadeiro esprito de
trabalho em equipe. Qualquer objetivo ser alcanado quando
tornarse possvel os trabalhadores evidenciarem seus valores,
socializando e confrontando-os com os de outros. (PIMENTA, 2002, p.
119) A empresa precisa contribuir para o exerccio da cidadania e
para a valorizao do empregado nas intermediaes da empresa.
Uma boa comunicao entre os colaboradores pode-se descobrir
atenuantes que contribuam ativamente na atividade participativa
profissional e pessoal de cada um. Se percebermos o empregado
passa a maioria do seu tempo dentro da organizao, ento as razes
para manter um ambiente harmonioso e integrado entre os setores
so muitas. (KUNSCH, 1997) Investimentos feitos s daro retorno
organizao, quando o empregado for um multiplicador social e
profissional; na verdade ele serve de porta voz para a empresa de
forma positiva ou negativa dependendo de como a imagem da
empresa vista por ele. A organizao o ajudar a ter respostas com
antecedncia e poder administrar conflitos e procurar solues.
(KUNSCH, 1997) A comunicao interna vai depender do trabalho em
equipe, ou seja, entre as reas de comunicao e de recursos
humanos, a diretoria e todos os empregados envolvidos. O
planejamento de uma poltica de comunicao interna deve integrar
as aes dos vrios departamentos da organizao. Podemos dizer
que as estratgias devem ser bem definidas e transparentes, isto
significa que manter um dilogo aberto entre a direo e os
empregados e propiciar a existncia de canais de comunicao livres
e eficientes. (KUNSCH, 1997) A comunicao interna deve apontar os
sucessos, valorizar os aspectos positivos, reconhecer os esforos
individuais e coletivos. Com isso, a empresa pretende aumentar a
coeso (...), a solidariedade, a competncia, a eficincia. (KUNSCH,
1997, p.129) Segundo Marques (2004), os 5cs de uma comunicao
interna eficaz so: Clara; Consistente; Contnua e freqente; Curta
e rpida e Completa As lideranas devem, portanto liderar o
processo de comunicao interna, motivar os empregados para que
se engajem ao processo e acima de tudo, dar as ferramentas, os
4

treinamentos, recursos (tempo, gente e dinheiro), onde iro construir

um relacionamento de confiana. (MARQUES, 2004) A comunicao
interna favorece um ambiente de trabalho com eficcia, ela pode fluir
de trs formas: descendente, ascendente e lateral. A descendente
acontece dos nveis mais altos para os nveis mais baixos; ascendente
quando a comunicao dirigida para os mais altos escales
proporcionando um feedback sobre metas, planejamento e a
comunicao lateral quando a comunicao acontece com pessoas
de um mesmo grupo. Todos os trs nveis so importantes, porm a
ascendente deve acontecer de forma bem clara, inovadora,
proporcionando um ambiente aberto comunicao. A ascendente e
a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na
motivao dos funcionrios. Segundo Dubrin (2003, p.204) a
comunicao o processo bsico pelo quais os gerentes e os
profissionais realizam suas tarefas; e as pessoas em posio de
autoridade consistentemente consideram a habilidade de
comunicao como algo vital para o sucesso. (Dubrin 2003, p.204) A
qualidade da comunicao interna derivada de alguns pontos
considerados de suma importncia explicitados abaixo por Ruggiero
(2002): Prioridade comunicao: qualidade e programao da
comunicao assegurando sintonia da energia e recursos de todos
com os objetivos maiores da empresa. Abertura da alta direo:
disposio da cpula de abrir informaes essenciais garantindo
insumos bsicos a todos os colaboradores. Processo de busca:
proatividade de cada colaborador em buscar as informaes que
precisa para realizar bem o seu trabalho. Autenticidade: verdade
acima de tudo, ausncia de jogos de faz de conta e autenticidade no
relacionamento entre os colaboradores assegurando eficcia da
comunicao e do trabalho em times; Foco em aprendizagem:
garantia de efetiva aprendizagem do que foi comunicado, otimizando
o processo de comunicao. Individualizao: considerar as
diferenas individuais, garantindo a sinergia e qualidade de
relacionamento na empresa. Competncias de base:
desenvolvimento do saber ouvir, expresso oral e escrita, habilidades
interpessoais, assegurando a qualidade das relaes internas.
Velocidade: rapidez da comunicao dentro da empresa,
maximizando sua qualidade e nveis de contribuio aos objetivos
maiores. Adequao tecnolgica: equilbrio da tecnologia e do
contato humano. Comunicao a troca de informaes entre
indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou
informao.Constitui um dos processos fundamentais da
experincia humana e da organizao social. (CHIAVENATO, 2001,
p.165)
4- PROCESSOS DE COMUNICAO Para que acontea uma comunicao
eficaz preciso que sete componentes funcionem e estejam
presentes segundo Dubrin :
1. Fonte ou transmissor quando algum tenta transmitir uma
mensagem; seja ela, falada, escrita, por sinal a uma outra pessoa ou
grupo. A experincia e autoridade de quem transmitem influencia
bastante na ateno de quem o recebe.
5

2. Mensagem quando se tem uma idia ou um propsito para

transmitir. Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa
mensagem; depende muito da clareza do receptor, como a
mensagem organizada, a informao que foi transmitida.
3. Canal as organizaes geralmente possuem vrios canais de
comunicao para enviar ou receber mensagens. Geralmente elas
so escritas, faladas ou as duas. Hoje em dia utiliza-se muito o correio
eletrnico.
4. Receptor a comunicao s pode ser completa quando a outra
parte entende corretamente o que se quis dizer. 5. Feedback sem
essa ferramenta difcil saber se o receptor entendeu a mensagem.
Tambm inclui as reaes do receptor, se perceber que agiu conforme
o esperado, ento entendeu satisfatoriamente.
6. Ambiente a comunicao depende muito do ambiente em que
estamos inseridos. A cultura da organizao influencia bastante;
quando se tem muito respeito e confiana mais fcil a mensagem
ficar distorcida do que quando no se tem.
7. Rudo esse fator desconcentra a ateno do receptor; influncia
no processo da comunicao. O rudo pode ser o stress no trabalho, o
medo, a ambivalncia, e uma forte defesa.
8. Comunicao no-verbal: esse tipo de comunicao tem o
propsito de expressar sentimento implcito. (DUBRIN, 2003). Uma
quantidade significativa da comunicao interpessoal tambm ocorre
por meio da comunicao no-verbal, a transmisso de mensagens
por outros meios que no as palavras. A linguagem do corpo refere-se
queles aspectos da comunicao no verbal diretamente
relacionado ao movimento do corpo, como gestos e posturas.
(DUBRIN, 2003, p.33) Comunicar-se pode ser um processo to natural
como complicado, depende de como cada individuo est disposto a
enfrentar o contedo transmitido pela mensagem. A comunicao
perfeita quando o que transmitido pelo emissor entendido pelo
receptor. A comunicao deveria ocupar um lugar central numa teoria
completa de organizao, porque a estrutura, extenso e alcance das
organizaes so quase que inteiramente determinados pelas
tcnicas de comunicao.
5- OTIMIZANDO OS RECURSOS ATRAVS DA COMUNICAO Todos os
recursos disponveis de uma empresa devem ser otimizados, ou seja,
utilizados da melhor maneira possvel. Quando falamos de recursos
estamos incluindo recursos humanos, tecnologia, matrias primas,
espao fsico e todos os fatores que formo uma organizao. A
Promoo da comunicao de assuntos relativos a recursos humanos,
atravs da veiculao gil e eficaz de informaes, busca construir
uma base de confiana e credibilidade que permita o fortalecimento
do relacionamento entre a Empresa e os empregados, alinhando-os
6

s diretrizes e estratgias empresariais. (CUNHA, 2002). Com tudo as

informaes devem fluir com clareza e transparncia dentro das
empresas. Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual
participam, produzem mais, criam menos problemas e permanecem
motivadas. Alm de tudo o processo de comunicao deve garantir
que as informaes cheguem at seus destinatrios sem perder seu
contedo, pois um pequeno desvio de informao, podem acarretar
prejuzos imensos, de dinheiro e tempo.

A empresa um sistema aberto para o exterior que tem de corresponder s

expectativas dos seus pblicos que, actualmente, esto mais informados e
mais exigentes e afirmam o direito de saber e compreender tudo.
Uma organizao est sempre a comunicar e a sua imagem, o que se pensa
dela, forma-se atravs de todas as comunicaes e mensagens que dela
recebemos. Atravs dessas mensagens, os pblicos da organizao formam
uma imagem, em funo da qual devem ser canalizados os diferentes sinais
exteriores da imagem, num sentido que lhe seja favorvel. A comunicao
da organizao transforma a identidade institucional em imagem, da qual
indissocivel.
De acordo com Annie Bartoli, uma organizao que quer ser comunicativa
tem determinadas caractersticas, devendo:
- estar aberta comunicao com o ambiente externo atravs da recepo
e emisso de mensagens interactivas;
- regular e equilibrar a comunicao formal e a comunicao informal;
- ser explicitamente determinada para dar um fio condutor comunicao
formal;
- ser responsvel por todos para evitar a procura, por algumas pessoas, de
um poder artificial atravs da reteno da informao;
- ser evolutiva, ou seja, no ser rotineira nem excessivamente formalizada;
- ser enrgica para criar atravs da informao, da formao e da
comunicao, potencialidades internas e saber realiz-las.
A comunicao imprescindvel para qualquer organizao social. A
dinmica organizacional, que visa coordenar recursos humanos e materiais
para atingir objectivos especficos, processa-se pela interligao e
relacionamento dos seus membros. Toda a organizao comunicativa
pressupe que a organizao do trabalho favorea o esprito de equipa, a
implicao e o desenvolvimento de todas as pessoas, a definio de
orientaes claras e uma determinada gesto participativa. desta forma
que podemos falar da imprescindibilidade da comunicao para as
organizaes.
Segundo P. Jardillier uma comunicao organizada deve apresentar
determinadas caractersticas:

1 - ser definida: estar dependente de um plano geral e de objectivos

especficos;
2 - ser multidireccional: estabelece-se de cima para baixo, de baixo para
cima, transversalmente, interna e externamente;
3 - ser instrumental: acompanhada de indicadores, dispositivos e
instrumentos de comunicao, seleccionados de acordo com os objectivos;
4 - ser flexvel: para poder integrar a comunicao informal, criando
estruturas que lhe sejam favorveis;
5 - ser adaptada e integrar sistemas de informao que possam ser geridos
e adaptados s necessidades especficas de cada rea organizacional;
Annie Bartoli faz um paralelo entre organizao e comunicao, dizendo
que ambas so simultaneamente estado, aco e resultado, porque tm
um papel essencial na diminuio de divergncias, de diferenas e na
desordem, assim como para conseguir um clima de harmonia e coeso. O
funcionamento de uma empresa o resultado de vrias interaces entre as
estruturas, a estratgia, os fenmenos scio-culturais e os comportamentos
humanos. Para melhorar o seu funcionamento, necessrio agir sobre estes
elementos e interligaes, o que s se consegue atravs de uma poltica
global de comunicao. A empresa actual no pode pensar em ser eficiente
ao nvel social e econmico sem valorizar as formas da comunicao
organizacional e as formas organizadas de comunicao.
Comunicar edificar um capital-confiana que permite empresa ser
escolhida, apreciada e defendida. J. Martins Lampreia refere-nos que a
comunicao empresarial centra-se na projeco da imagem que a empresa
quer transmitir aos vrios pblicos, enquanto entidade que faz parte de um
corpo social com direitos, deveres e obrigaes. A comunicao tornou-se
num instrumento indispensvel gesto pelo papel fundamental que
desempenha para a notoriedade da empresa.
Para o autor, a comunicao constitui, ainda, um processo contnuo, com
objectivos de longo prazo, pelo que tem necessidade de ser periodicamente
revisto, no sentido de fazer uma adequao necessria s mudanas
significativas que possam surgir, motivadas pela concorrncia, pelo
comportamento do consumidor ou pelas variveis do macro-ambiente da
empresa.
Tal como refere Lionel Brault, uma empresa s existe atravs da
comunicao. Por isso, importante que os responsveis compreendam
que uma comunicao inteligente pode contribuir para a mudana,
contribuindo esta, por sua vez, para a gesto.
Em sntese, cada vez mais a comunicao da organizao deve ser
vista como um investimento e no como um gasto suprfluo. Apenas as
empresas mais aptas podero estar em condies de sobreviver ao clima
concorrencial. E, ser mais apto, significa, entre outros factores, ter uma
imagem positiva, forte e convincente junto do pblico.
6-

As Funes da Comunicao nas Organizaes

8

A comunicao de uma organizao no tem como objectivo nico

transmitir uma boa imagem da empresa. Segundo Lionel Brault a
comunicao desempenha sete funes na organizao: funo informativa,
de integrao, de retroaco, de sinal, comportamental, de mudana e de
imagem.
A funo informativa - a funo de comunicao que tem a finalidade
de veicular o conhecimento da empresa. O domnio desta funo essencial
para no gerar efeitos perversos, motivados por uma informao deficiente.
A funo de integrao - tem a finalidade de desenvolver nos
colaboradores o sentimento de incluso num grupo que ultrapassa a funo
econmica. Consiste em veicular os valores fundamentais da empresa ao
pblico interno e ao pblico externo. A partilha destes valores actua
favoravelmente ao nvel interno, sobre a coeso e a continuidade da
empresa, exercendo influncia tambm ao nvel externo.
A funo retroaco - assenta no retorno das mensagens enviadas num
determinado eixo, vertical ou horizontal, com a finalidade de verificar e
controlar a sua compreenso. A retroaco permite o dilogo, fazendo da
comunicao uma relao de retorno. atravs dela que o pblico interno
exprime o seu descontentamento ou satisfao.
A funo sinal - consiste na emisso e multiplicao de sinais e de micromensagens que permitem ao pblico identificar a personalidade e a
continuidade da empresa num mesmo sentido. Tem a finalidade de fazer
entender a empresa como um todo coerente atravs de cores, logotipos,
discursos, palavras-chave, comportamentos, atitudes e valores. muito
importante na comunicao interna, porque induz a cultura da empresa.
A funo comportamental ou argumentista - uma funo interna
muito importante que existe para indicar ordens claras e indispensveis e
pedir explicitamente que se caminhe numa direco especfica. Tem por
base a funo imagem, a funo informao e a funo retroaco e
permite a concretizao colectiva de decises. Na comunicao externa,
tem uma continuao lgica junto dos vrios pblicos, numa tentativa de
seduo relativamente empresa ou ao produto.
A funo mudana - a funo da comunicao que permite a mudana
de imagem e passa pela mudana real das mentalidades, das atitudes e das
relaes. Internamente motiva as pessoas, cria retroaco e modifica as
relaes. O dilogo permanente entre o interior e o exterior um factor
favorvel mudana, porque actua no comportamento das pessoas,
modificando-o.
A funo imagem - tem a finalidade de transmitir ao pblico interno e
externo uma imagem favorvel da empresa.

7-

Tipos de Comunicao das Organizaes

Tajada divide a comunicao em dois tipos bsicos - a comunicao baseada

em tcnicas estruturadas e a comunicao baseada em tcnicas no
estruturadas.
9

No primeiro grupo, integra a Publicidade, o Patrocnio, o Mecenato e

algumas aces de Relaes Pblicas, consideradas ao nvel estrutural da
gesto. Estas tcnicas permitem o desenvolvimento estruturado da
comunicao atravs do planeamento, controlo e difuso das mensagens
responsveis pela imagem institucional da empresa.
As tcnicas no estruturadas incluem todas as aces de comunicao de
carcter especial, maioritariamente as Relaes Pblicas e a cobertura
informativa dessas aces, que so controladas pelos mais altos nveis da
estrutura organizacional.
Para estabelecer uma poltica de empresa, devem considerar-se os
elementos e os meios de comunicao controlveis pela organizao,
que ultrapassam a comunicao comercial nos seus quatro suportes
bsicos - o Produto, a Rede de Vendas, a Publicidade e a Promoo de
Vendas - e vo at s Relaes Pblicas e comunicao institucional ou
corporativa, que uma tarefa da responsabilidade da direco geral.
Por sua vez, J. Martins Lampreia estabelece tambm uma diviso das
diversas reas de comunicao da empresa segundo dois vectores
principais:
1.
A comunicao de marketing - que o vector das comunicaes de
um produto, servio ou marca;

8- comunicao empresarial - que o vector das comunicaes da

empresa propriamente dita.
Ambos os tipos de comunicao utilizam os mesmos meios e tcnicas de
comunicao, embora com finalidades diferentes. A comunicao de
marketing tem a finalidade de divulgar e promover os produtos, servios ou
marcas e a comunicao empresarial visa a divulgao da imagem da
instituio como entidade que integra um corpo social e que tem direitos,
deveres e obrigaes.
O importante na comunicao empresarial a prpria imagem da
organizao que deve ser divulgada atravs dos factores de posse e
dinmicos de que dispe. Embora a comunicao de marketing influencie a
comunicao empresarial, o inverso acontece com mais incidncia,
interferindo com todas as outras formas de comunicao.

10

9-

Tcnicas de Comunicao das Organizaes

Para Tajada, as Relaes Pblicas, a Publicidade e a Propaganda so trs

formas de comunicao que a empresa tem ao seu dispor, com
responsabilidades e objectivos diferentes.
A Publicidade uma tcnica de comunicao que utiliza um conjunto de
meios adequados que visam persuadir e convencer um determinado tipo de
pessoas, com caractersticas previamente definidas, a utilizar um certo
produto.
A Propaganda uma tcnica de comunicao num sentido, que no
emocional e tem que ver com ideias, crenas ou convices, dando a
conhecer com o objectivo de obter o apoio a uma opinio ou crena. neste
aspecto que Tajada distingue a Propaganda da Publicidade e das Relaes
Pblicas.
As Relaes Pblicas so uma forma especial de comunicao cujo objectivo
o esforo deliberado, planificado e sustentado para estabelecer e manter
o entendimento mtuo entre uma organizao e os seus pblicos.
Desempenha um papel institucional muito amplo, porque avalia as atitudes
dos pblicos relativamente instituio e desenvolve aces positivas que
possam contribuir para eliminar atitudes desfavorveis. Esta a grande
responsabilidade das Relaes Pblicas na comunicao empresarial, que
ultrapassa a tarefa especializada da Publicidade. As Relaes Pblicas dizem
respeito a todas as comunicaes dentro e fora da organizao.
Estas trs formas de comunicao das empresas so susceptveis de serem
planificadas e aplicadas individualmente. Apesar de terem objectivos
instrumentais concretos e distintos, devem reger-se por um objectivo geral
e nico da empresa, o que exige a implementao de uma aco integrada
de comunicao.
Uma planificao integrada da comunicao permite empresa actuar com
mais solidez e coerncia. A integrao de todos os elementos de
comunicao comercial e institucional num plano permite, atravs das
vrias tcnicas existentes, coordenar a comunicao. Qualquer organizao
necessita de se apoiar nas tcnicas de Publicidade, promoo de vendas e
Relaes Pblicas, as quais, melhorando a imagem institucional da empresa,
contribuem para os resultados comerciais.
Na opinio do mesmo autor, a comunicao institucional est ao servio da
imagem pblica, tanto interna como externa. A coerncia da comunicao
deve orientar todas as linhas de aco da empresa, individualmente e na
sua coeso, para uma comunicao prpria.

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CONCLUSO
A comunicao organizacional um novo nicho de mercado de trabalho
para o profissional de comunicao, to realizador quanto trabalhar nas
formas clssicas. uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais
tm de se comunicar com todos os pblicos para poderem ser mais
competitivas. A comunicao o caminho certo para a compreenso da
empresa no seu contexto interno e externo, provocando uma harmonia no
conjunto, gerando uma sinergia positiva em todos os setores, provocando
uma satisfao no contexto. A comunicao organizacional ou empresarial
no coisa para amador, pois a comunicao tem suas sutilezas que s
profissionais da rea dominam e qualquer ao errada pode provocar
sintomas graves. As organizaes fazem parte desse cenrio e buscam
aprimorar seus conhecimentos e estratgias para transmitir da melhor
maneira possvel a importncia de seus servios e produtos para o mercado
de modo geral. Porm, a comunicao necessria tambm no s para
fatores externos das organizaes, a estrutura de uma empresa e o bom
funcionamento dela depende tambm da boa comunicao. Embora as
pessoas sintam a necessidade de se comunicar e faam isso sempre,
poucas vezes percebem que esto fazendo. A percepo da importncia da
comunicao se d quando no ocorre entendimento entre as partes e at
mesmo quando no ocorre comunicao. No pelo fato de existir uma
comunicao interna formalizada que todos os problemas internos quanto
ao fluxo de informaes ser resolvido, contudo ser com uma boa
comunicao interna que torna possvel a disseminao de informaes de
maneira eficaz, fortalecendo os propsitos e os objetivos finais das nossas
organizaes.

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A comunicao permanente no seio da equipa, no seio da empresa, entre

servios, direces, estabelecimentos, []mas tambm com o ambiente
exterior. Tornou-se uma varivel estratgica, uma condio sine qua non do
xito da empresa. (A Escola de Gesto e a Comunicao, in BON,
Philippe,Como Desenvolver a Comunicao na Empresa.)

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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