Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
A15v33n2 PDF
A15v33n2 PDF
Resumo
Uma bem-sucedida sistematizao da gesto do conhecimento deve
considerar que o conhecimento pode existir em dois formatos, tanto na
mente das pessoas, quanto em registros diversos; e a tecnologia da
informao tem grande importncia no acesso e na renovao dos
conhecimentos. Seguindo essas preocupaes, a essncia da idia de
criao do conhecimento utilizada na rea de gesto organizacional
reside em pessoas poderem se encontrar e trocar experincias com
outras pessoas que tm ou trabalham com certos tipos de
conhecimentos, e a importncia da tecnologia da informao construir
um suporte para que isso ocorra. Considerando esse ponto de vista,
discutem-se, no presente artigo, esforos para trocas de conhecimentos,
utilizando-se, para isso, o relacionamento entre dois formatos de
conhecimentos aqueles que so inerentes s habilidades pessoais
(conhecimento tcito) e aqueles que so possveis de verbalizar e
registrar (conhecimento explcito) em quatro tipos de converses do
conhecimento: socializao (tcito de um indivduo para outro),
externalizao (explicitando partes do conhecimento tcito), combinao
(conhecimento explcito de um indivduo para o grupo) e internalizao
(captando no formato tcito o conhecimento explcito do grupo). Os
argumentos aqui apresentados baseiam-se no fato de que uma efetiva
criao e trabalho com o conhecimento apenas ocorre em um ambiente em
que existe uma contnua converso entre os dois formatos do
conhecimento.
Palavras-chave
Gesto do conhecimento; Conhecimento tcito; Conhecimento explcito;
Converses do conhecimento.
INTRODUO
O conhecimento envolvido nas atividades
organizacionais j tem sido abordado desde as primeiras
teorias da administrao, ao menos indiretamente, tanto
pelas teorias da linha da administrao dita cientfica,
quanto pela linha das relaes humanas. Mesmo antes
da revoluo industrial e do advento dos estudos da
administrao, a forma de produo artesanal nas
oficinas que produziam sob encomenda j fazia intenso
uso da aprendizagem pela prtica, por meio da
transferncia de conhecimentos entre mestres e
aprendizes.
Nos anos 80, esse tema tornou-se mais presente com o
advento das abordagens tericas relacionadas sociedade
do conhecimento, ao aprendizado organizacional e s
competncias essenciais na gesto estratgica (Spender,
1996). Em anos recentes, as pesquisas nessas abordagens
intensificaram suas aplicaes prticas e o
aprofundamento terico, focalizando a necessidade de
se entender como as organizaes trabalham com o
conhecimento para desenvolver novos produtos, novos
processos e novas formas ou arranjos organizacionais
mais f lexveis, proporcionando uma vantagem
competitiva sustentvel.
A implantao coordenada da Gesto do Conhecimento
(GC) cria uma vantagem competitiva sustentvel e de
difcil imitao, pois est enraizada nas pessoas que
trabalham na empresa, e no em recursos fsicos, que
so facilmente imitveis pelos concorrentes (Quinn et
alii, 1997) e menos flexveis para reagir s incertezas do
ambiente (Thomke & Reinertsen, 1998).
O presente artigo tem como principal motivao
aprofundar as discusses sobre GC apresentadas em
artigo anterior (Silva, 2002), no qual foi exposta uma
viso coesa e integrada da gesto do conhecimento com
os processos empresariais da organizao, em sintonia
143
144
Gesto do Conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento
Combinao
Converso de algum tipo de conhecimento explcito
gerado por um indivduo para agreg-lo ao conhecimento
explcito da organizao. Esse tipo de converso tambm
abordado pelas teorias ligadas ao processamento da
informao. Normalmente, esse conhecimento sistmico
acontece por meio do agrupamento (classificao,
sumarizao) e processamento de diferentes
conhecimentos explcitos.
Uma frase sntese desta converso pode ser, ento: o
agrupamento dos registros de conhecimentos.
Internalizao
Converso de partes do conhecimento explcito da
organizao em conhecimento tcito do indivduo. Esse
tipo de converso tambm abordado pelas teorias
ligadas aprendizagem organizacional. Normalmente,
esse conhecimento operacional acontece por meio de:
leitura/visualizao e estudo individual de documentos
de diferentes formatos/tipos (textos, imagens etc.);
prtica individual (learning by doing);
reinterpretar/reexperimentar, individualmente,
vivncias e prticas (practices e lessons learned).
Uma frase sntese desta converso pode ser, ento: o
aprendizado pessoal a partir da consulta dos registros de
conhecimentos.
Os ciclos de converso do conhecimento, passando
vrias vezes por esses quatro modos, formam uma espiral
que serve para analisar e entender os mais diversos casos
de criao e disseminao do conhecimento, sendo que
cada caso ter suas particularidades ou especificidades.
146
Gesto do Conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento
Facilitadores do trabalho
explcito do conhecimento
com
formato
147
Gesto do Conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento
149
REFERNCIAS
150
Gesto do Conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento
KOULOPOULOS, T.; REYNOLDS, H. Enterprise knowledge has a
face. Intelligent Enterprise, v. 2, n. 5, p. 29-34, Mar. 1999.
151