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A JANELA DE JOHARI

O processo de dar de receber feedback pode ser ilustrado atravs de um modelo


denominado Janela Johari. Originalmente, a Janela foi elaborada por dois psiclogos,
Joseph Luft e Harry Ingham, para seus programas ligados a processo de grupo. O
modelo pode ser tomado como uma janela de comunicao atravs da qual algum d
ou recebe informaes sobre si mesmo e sobre os outros.

Observando os quadrantes em termos de colunas (verticais) e linhas (horizontais), as


duas colunas representam o eu e as duas linhas representam o grupo. A primeira coluna
contm aquilo que eu sei a meu respeito; a segunda coluna aquilo que eu no sei a
meu respeito; a primeira linha aquilo que o grupo sabe a meu respeito; a Segunda,
aquilo que o grupo no sabe a meu respeito.
As informaes contidas nessas linhas e colunas no so estticas, mas , mas deslocamse de um quadrante para outro na medida em que grau de confiana recproca e o
intercmbio do feedback variam dentro do grupo. Como conseqncia deste
movimento, o tamanho e o formato dos quadrantes sofrero modificaes no interior da
janela.
O primeiro quadrante, denominado Aberto contm dados que eu e o grupo sabemos a
meu respeito. uma rea que se caracteriza pela troca livre e aberta de informaes
entre eu e os outros. Aqui, o comportamento pblico e disponvel a todos. O Aberto
aumenta de tamanho na medida em que o nvel de confiana cresce dentre os indivduos

ou entre o indivduo e o seu grupo, e mais informaes, especialmente informaes


relevantes de carter pessoal, so compartilhadas.
O segundo quadrante, o Cego representa os comportamentos ou caractersticas que a
pessoa possui, que ela mesma no percebe em si, mas que as outras pessoas do grupo
sabem e percebem. Ao iniciar minha participao num grupo, comunico todos os tipos
de informaes das quais no estou ciente, mas que esto sendo captadas pelas outras
pessoas. Tais informaes podero assumir a forma de chaves de expresso, de
maneirismo, do meu jeito de falar ou do estilo que adoto no meu relacionamento com os
outros. O grau de nossa insensibilidade relativamente a grande parte de nosso prprio
comportamento e ao que ele pode transmitir aos outros pode ser bastante surpreendente
e desconcertante.
No terceiro quadrante, o Fechado ou Mscara, representa aquilo que eu sei a meu
respeito mas que o grupo ignora. Por uma razo ou por outra, eu mantenho em segredo
tais informaes. O meu medo pode ser que se o grupo vier a saber dos meus
sentimentos, percepes e opinies a respeito do grupo ou de seus integrantes, o grupo
poder rejeitar-me, atacar-me, ou atingir-me de alguma forma. Em conseqncia disto,
eu retenho tais informaes. Uma das possveis razes pelas quais retenho esses dados
comigo que eu no vejo elementos de apoio dentro do grupo.
Minha suposio de que se eu comear revelando meus sentimentos, pensamentos e
reaes, os componentes do grupo podero julgar-me negativamente. Entretanto, no
tenho condies de saber como os membros reagiro realmente a menos que eu teste tal
suposio e revele algo sobre mim. Em outras palavras, se eu no assumir alguns
riscos, jamais saberei sobre a realidade de minhas suposies. Por outro lado, retenho
comigo certos tipos de informao quando minha motivao para fazer isso controlar
ou manipular os outros.
O ultimo quadrante, representa os dados a meu respeito que tanto eu quanto o grupo
desconhecemos. Essas informaes esto no inconsciente e dependendo a pessoas
jamais vir a conscientizar-se.
Outras delas, no entanto, podero estar no sub-conscincia , mas podero vir tona
mediante o intercmbio de feedback.
Esta Zona chamada Desconhecida e poder compreender coisa como a dinmica
interpessoal, ocorrncias da primeira infncia, potencialidades latentes e recursos por
descobrir. Uma vez que, em decorrncia do processo de dar e receber feedback, os
limites internos de cada quadrante podem se deslocar para diante e para trs, para cima e
para baixo, seria possvel haver uma janela onde no aparecesse o eu Desconhecido.
Contudo, como o conhecimento total do eu extremamente improvvel, e eu
Desconhecido aparece extrapolado no modelo da Janela Johari, de forma que parte
dele sempre permanea desconhecido. Se voc aplicar o raciocnio freudiano, poder
chamar essa extrapolao de inconsciente.
A- Janela Ideal

O tamanho do eu Aberto aumenta medida em que cresce o nvel de confiana no


grupo e os critrios desenvolvidos no sentido de dar e receber feedback facilitam este
tipo de intercmbio. O eu Aberto amplo indica que grande parte do comportamento de
uma pessoa est liberado e aberto aos outros membros do grupo. Conseqentemente,
ser menor a tendncia, por parte dos outros no sentido de interpretar (ou mal
interpretar) ou projetar significados pessoais no comportamento da pessoa. Muito pouca
adivinhao necessria para compreender o que a pessoa est tentando fazer ou
comunicar quando sua interaes so abertas tanto em termos de dar quanto de receber
feedback. Entretanto, no preciso manter o eu Aberto amplo com todo mundo. As
pessoas com as quais voc s entra em contato casualmente podero tomar esse tipo de
abertura como ameaador e imprprio em termos do tipo de relacionamento que vocs
tem com elas. importante frisar, no entanto, que em seu grupo ou com algumas de
suas relaes mais significativas, quando maior parte de seus sentimentos, percepes e
opinies pblica, nem voc nem os outros precisam recorrer a jogos ou truques de
comportamento.
B- O Entrevistador
O eu Secreto ou FECHADO amplo indica numa pessoa cujo estilo caracterstico de
participao o de questionar o grupo sem, contudo, dar-lhe informaes ou feedback.
Assim, o tamanho do eu Secreto inversamente proporcional quantidade de
informaes ou de feedback que o indivduo d. Ante a exigncia do grupo de que cada
integrante mantenha um nvel razovel de participao, o entrevistador participa
solicitando informaes.
Muitas de suas intervenes so do tipo: O que voc pensa a respeito disto? Como
que voc teria agido se estivesse na minha pele? O que voc acha do que acabei de lhe
dizer? Qual a sua opinio a respeito do grupo? Ele quer saber a posio dos outros
antes de se comprometer.
Na Janela o entrevistador se pode notar que a seta recebe feedback longa
enquanto que a seta d feedback curta. Uma vez que este indivduo no se
posiciona no grupo, difcil saber como ele percebe as situaes e problemas. Em
algum momento da histria do grupo outros integrantes podero confront-lo com uma
colocao do tipo Escute, voc est sempre me perguntando o que acho sobre o que
est ocorrendo, mas nunca me diz o que voc acha. Esse estilo, caracterizado como
entrevistador, poder , eventualmente gerar reaes de irritao, desconfiana e
retraimento.
Tipo C O Matraca
A terceira Janela tem um eu Cego amplo. Este indivduo mantm seu nvel de
interao primordialmente dando feedback, porm solicitando muito pouco. Seu estilo
de participao o de dizer ao grupo aquilo que pensa dele, como se sente sobre o que
est ocorrendo no grupo e qual a sua posio a respeito das questes e problemas do
grupo. Em algumas ocasies ele poder agredir membros do grupo ou criticar o grupo
como um todo, acreditando que com isto estar sendo aberto e conhecido por todos. Por
uma razo ou por outras, no entanto, ele ou parece insensvel ao feedback que lhe
dirigido ou no d ouvidos aos que os companheiros do grupo lhe dizem. Ele poder

ser ou um mau ouvinte ou poder reagir ao feedback de tal modo que os integrantes do
grupo relutaro em continuar a dar-lhe o feedback . Por exemplo, ele fica zangado,
reclama, ameaa retirar-se. Em conseqncia, ele no sabe como est sendo percebido
pelos outros e qual o seu impacto sobre eles. Devido ao fato de que ele no parece
utilizar a funo corretiva (realismo) do feedback do grupo, muitas de suas reaes ou
aberturas parecem descabidas, escorregadias ou distorcidas. O resultado desta
comunicao unilateral (apenas dele para os outros) e insensvel funo direcional do
grupo, ele no sabe que comportamento precisa modificar. A sua seta recebe feedback
muito curta enquanto que a outra, d feedback longa. Este estilo de interao se
manifesta como o Matraca.
Tipo D O tartaruga
Ol Maurcio Alexandre;
A janela desconhecido ampla, representa a pessoa que no sabe muito de si prpria e
a qual tambm o grupo no conhece muito. Ele poder ser o integrante mudo ou o
observador do grupo, que nem d nem recebe feedback. Como podemos observar na
quarta janela, ambas as pontuaes de dar feedback e a de receber feedback so
baixas. Ele o homem misterioso do grupo porque difcil para seus componentes
saberem qual a posio dele no grupo e qual a posio do grupo junto a ele. Ele parece
manter uma carapaa sua volta, isolando-se dos outros componentes do grupo.
Quando confrontado sobre sua falta de participao ele poder responder com um eu
aprendo mais ouvindo.
Integrantes de grupos que no se envolvem ativamente no grupo ou que no participam
obtm muito pouco feedback porque no fornecem dados ao grupo, aos quais este possa
reagir.
A pessoa que caracteriza esta janela denominada tartaruga porque a sua carapaa
evita que as pessoas penetrem nela e tambm que ela saia de dentro de si, ou se
exponha. preciso muito esforo para manter um eu Aberto to pequeno numa
situao grupal. A energia canalizada para a manuteno de um sistema fechado deixa
de estar disponvel para a autoanlise e o crescimento pessoal.