FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

Luciana Pereira de Souza

ADMINISTRAÇÃO DE SUPRIMENTOS DE MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE HOSPITALAR: Um caso na cidade de Paulo Afonso-BA

Paulo Afonso – BA Junho / 2009

Luciana Pereira de Souza

ADMINISTRAÇÃO DE SUPRIMENTOS DE MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE HOSPITALAR: Um caso na cidade de Paulo Afonso-BA

Monografia apresentada ao curso de Graduação da Faculdade Sete de Setembro - FASETE, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, sob a orientação da professora Msc. Cynthia Marise dos Santos Mattosinho.

Paulo Afonso – BA Junho / 2009

Dedico esta monografia ao meu avô materno, João Pereira Sobrinho, já falecido, porém, jamais esquecido, pelo exemplo de homem íntegro e digno, onde me serviu de expiração para toda a elaboração desta.

sem falar dos agradecimentos que faço. pois com as bênçãos de Deus e com o trabalho concedido por Ele. pois foram horas e horas escutando minhas reclamações e pedidos de ajuda e opiniões sobre diversos trabalhos. e também agradeço por ele ter me socorrido altas horas da noite. não tenho palavras para te agradecer. a chegada do bebê mais lindo do mundo. pois sem Ele nada seria possível. Painho. Mainha. Agradeço primeiramente a Deus pela oportunidade dada em minha vida. Carlos Jatobá. No decorrer dos anos também. esse trabalho de conclusão também é dedicado a você. o meu noivo. além de vários momentos que vivi que ficarão para sempre registrados em minha memória. capaz de me apoiar nas mais difíceis decisões que a vida nos propõe e me incentivar sempre para que meus sonhos se tornassem realidade. Antônio Henrique. Agradeço também ao meu irmão. Ele sempre esteve presente em todos os dias do meu curso e sempre me apoiou nas horas que mais precisei. vários colegas me fizeram companhia durante todas as tardes.AGRADECIMENTOS Durante esses quatro anos de vida acadêmica. pessoinha que deixa a titia doida de amor e felicidade. quando um bendito pen drive não abria no meu computador e nele continha parte fundamental da minha monografia. a eles agradeço os momentos que passamos juntos e desejo muito sucesso a todos. que admito ter sido enorme. pois além das minhas TPM’s ainda agüentou todo o meu estresse devido as minhas responsabilidades e compromissos com os trabalhos da faculdade. aos que iniciaram . o meu querido e amado tesourinho João Victor. Uma pessoa bastante importante e significativa em minha vida também merece ser citado. responsável por uma das minhas maiores alegrias durante esses quatro anos de estudo juntamente com minha cunhada Luciana. esses foram os meus colegas de classe. essa vitória é NOSSA. esses bons e outros nem tanto. sem falar nas orações que eu sei que você sempre fez e faz todos os dias que eu saía de casa pra ir a Faculdade. sem falar nas ajudas que me deu na elaboração de inúmeros trabalhos. muitas pessoas foram importantes e bastante especiais em minha vida. capaz de modificar meus momentos de desânimo. Ainda agradeço pela paciência. você me ajudou nessa formação. Ele me concedeu o privilégio de ter uma família maravilhosa.

Ivanilza (já falecida). Renivaldo. Gercinaldo. Alessandro. Flávia. que passaram por minha vida nesse período. Juliana. Cynthia Mattosinho agradeço em especial. transmitindo orientações valiosíssimas para a elaboração e concretização desta monografia. Francicleide. Renata. Lígia. Jardson. percebi o seu compromisso e profissionalismo. Paulo. Valdélio. Ednaldo. A todos que contribuíram direta ou indiretamente para o cumprimento deste meu objetivo. passando assim uma imagem positiva e de segurança no que desempenhava fazendo com que eu passasse a admira . Marcelo. Luíz José. Esdriane. muito obrigada! . Luciano. Wellington. Agradeço também pela enorme paciência. À minha querida e ilustríssima professora e orientadora Msc. contribuindo com seus conhecimentos para agregar valor a minha formação profissional e pessoal e que jamais serão esquecidos. Marconi. pois desde os nossos primeiros encontros em sala de aula quando ainda ministrava a disciplina Teoria Geral da Administração II. prontidão e cordialidade com que sempre me atendeu. Jacques e Leobson. Ícaro. Cléverson.o curso mais por motivos superiores não concluíram e aos que ainda estão comigo concluindo essa batalha. Vale ressaltar e agradecer de coração a todos os meus professores e educadores. Arthur. além da determinação que sempre demonstrou ter.lá e me identificasse com ela.

vocação. (Daher Elias Cutait) . esforço e disciplina. talento.A mão do sucesso profissional tem cinco dedos: caráter.

Estes foram abordados no local durante o período de 01 de abril a 30 de abril de 2009. e descobrir quais os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais do mesmo. pesquisas bibliográficas. foram utilizadas diversas fontes de pesquisa. Para a concretização do estudo. As investigações foram conduzidas. e direcionados para a gerente administrativa e para os acompanhantes dos pacientes. totalizando uma amostra de 100 entrevistados. com o equivalente a 1% do universo que freqüentam o hospital. Assim este trabalho teve como principal contribuição demonstrar a percepção do acompanhante em relação à gestão do suprimento de materiais do hospital.RESUMO O objetivo principal desta monografia é estudar a gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde do Hospital Nair Alves de Souza. estes foram respectivamente aplicados no hospital da cidade. bem como a pesquisa quantitativa e qualitativa. por meio de dois formulários com 25 e 16 perguntas. hospital . pesquisa exploratória e descritiva. além da utilização da medição adaptada e estabelecida por Wilken e Bermudez e a escala tipo Likert de cinco pontos. Constatou-se com as análises que a ausência de suprimento de materiais é o fator predominante que impede a realização eficiente do atendimento prestado à sociedade. materiais. em que todas foram elaboradas a fim de obter respostas para o problema de pesquisa e os objetivos propostos. dentre elas. Palavras-chave: gestão de suprimento.

hospital . diverse sources of research had been used. and directed for the administrative manager and the companions of the patients. It was evidenced with the analyses that the supplement absence of materials is the predominant factor that hinders the efficient accomplishment it attendance given to the society. totalizing a sample of 100 interviewed. these respectively had been applied in the hospital of the city. amongst them. For the concretion of the study. These had been boarded in the place during the period of 01 of April the 30 of April of 2009. exploratory and descriptive research. The inquiries had been lead. and to discover which the existing problems in the supplement management of materials of the same. by means of two forms with 25 and 16 questions. Thus this work had as main contribution to demonstrate the perception of the companion in relation to the management of the supplement of materials of the hospital. bibliographical research. materials. with the equivalent 1% of the universe that frequent the hospital.ABSTRACT The main objective of this monograph be to study the supplement management of materials of the services of health of the Nair Hospital Alves de Souza. as well as the quantitative and qualitative research. beyond the use of the measurement suitable and established by Wilken and Bermudez and the scale Likert type of five points. Word-key: supplement management. where all had been elaborated in order to get answers for the considered problem of research and objectives.

Sistema Único de Saúde .LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS CHESF .Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística SUS .Hospital Nair Alves de Souza IBGE .Companhia Hidro Elétrica do São Francisco HNAS .

................... 67 Quadro 5 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Compras ou Aquisições.............................. 70 . Quadro 4 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 67 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Gestão de estoques.........................................................................Amplitude de uma amostra tirada de uma população finita............................Indicadores das atividades típicas de suprimento........ 57 Quadro 2 .......................LISTA DE QUADROS Quadro 1 .................................................................................................................. Quadro 6 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 70 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Armazenagem................................................................................ Quadro 3 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 66 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Seleção de Materiais........

. Gráfico 4...................................................10 – Procura por algum outro hospital.......... 74 Gráfico 4.......................4 – Sexo dos Pacientes..17 – Nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores.................. 84 84 83 82 81 82 80 79 80 ................... 78 Gráfico 4....... 75 Gráfico 4...9 – Divisões Hospitalar............. Gráfico 4..........................6 – Grau de Escolaridade.............. Gráfico 4...... Gráfico 4...... 74 Gráfico 4........................................3 – Localidade dos Pacientes......... 76 Gráfico 4...................................................................5 – Faixa Etária dos Pacientes........................13 – Necessidade de ser medicado ou do uso de algum material e não houve o atendimento...........................................LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 4.11 – Tempo de permanência no Hospital....................... Gráfico 4................................14 – Quem era o profissional durante o atendimento.. Gráfico 4.............................................................................................................. Gráfico 4..18 – Nível de agilidade quanto ao atendimento.....................................8 – Quantidade de vezes que o paciente já freqüentou o Hospital 77 Gráfico 4..............................16 – Nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos................................................................................................................................................. Gráfico 4......................................................................................7 – Renda Salarial (média) dos Pacientes........................ 73 Gráfico 4..............................12 – Necessidade de ser medicado no Hospital ou do uso de algum material..............................15 – Quantidade de materiais e correlatos suficientes para o atendimento.........................

37 2..............................................................1 Logística...........1 Objetivo Geral.....3........................2 Serviços de Saúde......................................... 14 15 15 1.........1 Logística Hospitalar...... Procedimentos Metodológicos............................................. 29 29 2........................................................................................................ 46 CAPÍTULO 3 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS........................... 1...........................................................................5 Análise dos Dados......................1.. 2..... 28 2............ 3........... Introdução. Apresentação e Análise dos resultados.. Referencial Teórico.....................4 Justificativa.................2 Definição do Problema.............1 Cadeia de Suprimento. 65 65 ................................1............3 Seleção da Amostra.1...........................................SUMÁRIO CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO....................................................................................................3 Objetivos........................ 4....................... 25 26 CAPÍTULO 2 – REFERENCIAL TEÓRICO..... 40 2...1 Considerações Iniciais....................................... 24 24 1........................................................................................1 Método Cientifico......................................... 59 62 CAPÍTULO 4 – APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS...................................................................... 1............................................................................................................................... 3...................5 Estrutura do Trabalho.......2 Delineamento da Pesquisa............................................................................................................................... 43 2........1.......................3.....................................................................................4 Instrumentos de Coleta de Dados..2................................................................... 1.............................................................................1 Estoques..........................................2 Administração de Materiais................................................ 24 1................ 56 3...........2 Objetivos Específicos........................................ 32 2...1............. 41 2............. 3...............3 Administração de Materiais nos Serviços de Saúde......................................................................................... 51 52 52 53 3.......................................................................1 Análise da Empresa Pesquisada.................. 64 4.......................... 3............................................................... 23 1... 1..

........4 Considerações Finais das Análises dos Resultados... 5.........................2.....2 Resultados: Caracterização do Atendimento e Serviços................................................... 73 4....................................................... 90 91 91 5.................3 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação aos Acompanhantes dos Pacientes do Hospital Nair Alves de Souza................................. 93 APÊNDICE...................................... 85 87 88 66 CAPÍTULO 5 – CONCLUSÃO................ 5............................................................... 4.................................................. 72 4.....................2 Limitações do Estudo................ 92 5......................................................................................................................3 Sugestões para Futuras Pesquisas.....................1 Considerações Finais......2 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação às Atividades Típicas de Suprimento do Hospital Nair Alves de Souza............ 77 4.......... 65 4............. 92 REFERÊNCIAS..........4............ 99 ....2 Sugestões de Melhorias..................................................................... Conclusão.........................1 Resultados.................................4......3...............................................................................3.............. 4......................... 4..1 Resultados da Obtenção dos Objetivos Específicos..4......1 Resultados: Caracterização dos Respondentes...........................

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO .

produzindo conflitos na organização. uma vez que apenas a eficiência não é capaz de traduzir os sentimentos dos mesmos em resultados satisfatórios para as empresas. e na segunda.1Considerações Iniciais Atualmente. Introdução Neste capítulo. as organizações passam de uma condição mais reservada para um enfoque mais amplo e mais abrangente. 1. somadas às dinâmicas provocadas pela evolução cientifica e tecnológica. bem como o problema de pesquisa seguido dos objetivos e a justificativa da escolha do tema. Esta nova abordagem obriga a uma mudança profunda nos processos de gestão operacionais recentemente praticados. exigindo novas formas de gerenciamento que sustentem estratégias de maneira contínua e rentável e que permitam atender de modo mais criativo às necessidades dos clientes. as organizações empresariais enfrentam cada vez mais desafios importantes. principalmente. os indicadores que medem a boa .Introdução 15 1. nos colaboradores e clientes. tem forçado às empresas a assumirem novas posturas de competição. Alves (2008). quando na primeira os requisitos de gestão estão associados à eficiência e eficácia na aplicação dos recursos. 2003). a qualidade e a busca pela melhoria contínua são fatores que deixaram de ser apenas uma diferença entre as companhias para se tornarem fator de sobrevivência no mercado global. afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas. As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes. Simões (2008) apresenta a diferença das gestões no campo da administração pública e privada. desde aspectos estratégicos até condições operacionais que mobilizam e afetam o ecossistema. serão apresentadas as considerações iniciais deste estudo. promovendo a eficiência e a eliminação dos desperdícios. que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e. manter clientes. no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA. Vive-se a era de um mundo bastante globalizado. com vistas à transformação destes em serviços para a sociedade. Nesse sentido. conjugando sinergias. Ainda de acordo com Alves (2008).

às informações sobre como movimentar. A lógica da cadeia remete a uma seqüência linear de processos e/ou atividades executadas em uma ordem bem definida. Pires (2007) advoga que cadeia de suprimento representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. manusear e armazenar os produtos. portanto estimativas e pedidos devem ser bem elaborados para satisfazer as necessidades de clientes e consumidores. Para compreender os elementos-chave para uma adequada vantagem competitiva. o contato com o cliente final é feito quase exclusivamente através do elo final da cadeia. Ela se apresenta como um novo modelo competitivo e gerencial às empresas (PIRES. A logística é a área da gestão responsável por prover recursos. A administração da cadeia de suprimento exige o entendimento dos impactos que serão causados nas organizações. houve um considerável aumento nos serviços de O termo “cadeia de suprimento” está relacionado à expressão proveniente do inglês Supply Chain. como essas informações são usadas e como fluem no processo (BERTAGLIA. tornar as organizações mais eficientes e competitivas. Entendê-la não se limita. na medida em que se torna um elemento decisivo nas estratégias de competitividade (ALVES. as organizações devem analisar as várias atividades executadas na cadeia de suprimento1 e o modo como elas interagem na empresa. em seus processos e na sociedade. que a demanda afeta todo o processo e que. Assim. a logística2 passa a ser um ponto bastante importante a ser analisado. O perfeito entendimento da cadeia de suprimento tem sido reconhecidamente um fator de vantagem competitiva para as organizações que efetivamente entendem o seu papel estratégico. Geralmente. Esse entendimento está relacionado aos requerimentos provenientes dos consumidores. e remuneração dos investimentos dos acionistas. 2007).IBGE. clientes e fornecedores. a saber. 2008). com um caráter de notoriedade no mercado. 2 1 . segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística .Introdução 16 gestão de uma empresa são notadamente financeiros. dados a necessidade de sobrevivência no mercado de atuação. pois considera os vários elementos da cadeia de suprimento com o objetivo citado acima. equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. 2003). nos serviços de saúde não é diferente. Sendo assim.

ainda mais. tanto buscando a prevenção de doenças. pois faz referência a tornar o serviço eficiente na área da saúde. o que contribui para sufocar e estrangular. motivo pelo qual não é raro que pacientes se desloquem e até se instalem. em vez da mera ausência de doenças ou enfermidades. minimizar o tempo de ligação entre o pedido. a produção e a demanda e controlar a aquisição de materiais de modo que o cliente receba seus serviços no momento que precisar. O sistema de saúde surge com o intuito de atender as necessidades de todo e qualquer ser humano de diferentes partes do planeta.8%). Assim. 2006). um aumento significativo das organizações de saúde. como procurando o tratamento para elas e isso tem sido evidenciado pela mudança de comportamento. e. aperfeiçoar o atendimento. de acordo com as carências de cada município (SILVA. por isso mesmo.Introdução 17 saúde no país entre 2002 e 2005 (17. Os problemas mais comuns encontrados por essas instituições remetem-se a ausência de uma boa administração logística. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a saúde. . Independentemente do segmento em que cada organização deseja atuar. enquanto o setor privado cresceu mais no Centro-Oeste (15. o serviço de saúde padece em analogia ao vocabulário médico. Isso denota falta de uma gestão adequada na distribuição de recursos humanos. Barbieri e Machline (2006) relatam que a logística dos materiais assume importância crescente nestas entidades. O setor público obteve as maiores taxas anual de crescimento na região Nordeste (7% ao ano) e Sudeste (5. No entanto. porém Silva (2006) ainda descreve que esse sistema no Brasil vem atravessando uma crise de largas proporções. visto que o acompanhamento destas irá determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. mental e social. depende dos mais diversos esforços para promover sua recuperação. no contexto brasileiro. o sistema de atendimento. Boa parte dos municípios brasileiros sequer possui um único hospital. submetendose a tratamento em municípios vizinhos ou mais distantes de suas origens. é necessário atentar para as exigências e modificações do mercado atual.2%) e no Sul (5% ao ano). A supervisão de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. de uma "infecção generalizada".8% ao ano). pois as mesmas têm procurado com maior freqüência pelos serviços de saúde. por dias e meses a fio. é possível perceber hoje. de leitos e de medicamentos. em relação a um estado de completo bem-estar físico.

materiais e de informação referente ao pleno atendimento do cliente. De acordo Bowersox3. 2008. pois é uma nova visão empresarial que direciona o desempenho das empresas. p. Cesar Lavalle. com retorno garantido ao empreendedor. através de planejamento. Para melhor entender a logística como um novo processo integrado de administração dos recursos financeiros. p.14): A logística nas empresas estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade no processo de pleno atendimento do mercado e a satisfação completa ao cliente. 2001. organização e controles efetivos para as atividades de armazenagem. Para Pozo (2004). a abrangência e o escopo geográfico característico da logística. que a logística é vital para o sucesso de uma organização. Segundo Pozo (2004. de modo que ele receba seus bens ou serviços no momento que desejar. coordenação da revisão técnica Paulo Fernando Fleury. & CLOSS. Poucas áreas de operações envolvem a complexidade. trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final. (citado por ALVES. controlar seus produtos e reduzir seus custos. desde a seleção até o consumo dos materiais. é preciso entender a abordagem logística num processo como todo. Além de estar ligada à agilidade com que ela irá manusear.Introdução 18 Diante desse cenário. com suas especificações predefinidas. 3 BOWERSOX. proporciona a empresa vantagem competitiva e maior fatia do mercado. principalmente. Tradução Equipe do Centro de Estudos em Logística. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. tendo como meta a satisfação do cliente. David J. adquirir. Pozo (2004) ainda menciona. Donald J. A logística é uma atividade vital para a organização. . São Paulo: Atlas. assim como fluxos de informações que colocam os produtos em movimento. sua função é principalmente ser o elo em um processo que pode começar com um fornecedor e encerrar com um cliente em outra ponta da “cadeia”. faz-se necessário apresentar alguns conceitos sobre esse fato. Adalberto Ferreira das Neves. programas de produção e entregas de produtos e serviços com fluxos facilitadores do sistema organizacional e mercadológico. armazenar. Quando bem utilizada. com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. o preço desejado. deslocar. pois ocorre a todo instante no mundo. o local especificado e. 14) a logística é única.

suprir os consumidores por meio de adequado atendimento e manter os investimentos em estoques em níveis ideais.3). e afirma que. Em teoria dos conjuntos. O objetivo fundamental da administração de materiais é determinar quando e quanto adquirir. induz imediatamente à indagação “por que sempre há falta de materiais?”. De tal modo. é um subconjunto5 da cadeia de suprimento. Para Barbieri e Machline (2006. “as atividades voltadas para administrar o fluxo de materiais e de informações relacionadas com esse fluxo ao longo da cadeia de suprimentos constituem o que genericamente se denomina logística. o que se denomina administração de materiais consiste nas atividades relacionadas com um dos segmentos desse fluxo. pertence à logística. pois as terminologias do mesmo divergem de autor para autor. queixas estas que enfrentam dilemas e frustrações de procurar. escolhida pela autora. desse modo. Muitos são os termos empregados nesta monografia e para melhor entendimento da relação existente entre eles é necessário mencionar Pires (2007). Tradicionalmente. onde um funciona como elo do outro. o segmento que abastece ou supre a organização com os materiais. torna-se adequado a compreensão da amplitude que cerca os conceitos vistos nesta monografia. A formação de estoque é ponto crucial. quando este faz uma analogia com base na tradicional lógica da teoria dos conjuntos4. requerem extrema proficiência por parte do gestor de materiais (BARBIERI E MACHLINE.Introdução 19 Tornar disponíveis produtos e serviços no local e instante em que são necessários é o seu objetivo desde seus primórdios. esta por sua vez. sem ocorrência de qualquer falta de insumos. manter o nível operacional da empresa. a gestão de estoques está contida na administração de materiais. Assim. p. a ligação entre a empresa e os seus fornecedores de materiais. constituindo. que por sua vez. faz-se necessário também esclarecer a utilização da nomenclatura cadeia de suprimento.” A logística dos materiais assume importância crescente nas entidades de saúde. A necessidade de proporcionar um perfeito nível de atendimento aos pacientes. um conjunto A diz-se um subconjunto de um conjunto B se todos os elementos de A estiverem em B. Os problemas relacionados com gerenciamento de estoques estão principalmente ligados à ação e 4 5 Teoria dos conjuntos é a teoria matemática que trata das propriedades dos conjuntos. quando for necessário referir-se ao termo. para repor o estoque. . 2006). ao mesmo tempo.

2002). a administração de materiais coordena esse conglomerado de atividades. Em organizações industriais. que pode ser mais facilmente percebida quando os bens necessários não estão disponíveis no momento exato e correto para atender às necessidades de mercado. Pozo (2004) diz que. o estabelecimento de normas. A administração de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. os gastos com materiais representam aproximadamente de 15% a 25% das despesas correntes. é notório que todas as organizações de serviço devem preocupar-se com o controle de estoques. entre outras. visto que desempenham e afetam de maneira bem definida o resultado da empresa. Para Barbieri e Machline (2006). Ele ainda assegura a importância da correta administração de materiais. de modo que a sua administração se tornou uma necessidade. é importante distinguir o abastecimento da distribuição física. critérios e rotinas operacionais. é necessária a formulação de outras indagações: Por que devemos ter estoques? O que afeta o equilíbrio dos estoques que mantemos? Atingir o equilíbrio ideal entre estoque e consumo é a meta primordial e. comerciais e de serviços. as seguintes: seleção de materiais. No caso dos hospitais. necessariamente. armazenagem. Barbieri e Machline (2006) afirmam que. o termo controle de estoques é em colocação da necessidade de estipular os diversos níveis de materiais e produtos que a organização deve manter. pois praticamente só há cliente interno (os solicitantes ou usuários dos materiais). Ainda de acordo com o autor citado acima. Essa distinção é desnecessária nas organizações hospitalares. pois os usuários dos materiais são diferentes e possuem objetivos diferentes em relação a eles.Introdução 20 não a chegar a uma resposta. gestão de estoques. . para tanto. Segundo Lima e Rodrigues (2009) em um hospital. recebimento de materiais. A gestão eficiente de materiais exige por parte dos responsáveis inúmeros e constantes esforços. compras. independentemente do seu porte ou tipo. de forma que todo o sistema possa ser mantido harmonicamente em funcionamento. as atividades típicas de abastecimento são. o que implica. os materiais desempenham um papel importante. dentro de parâmetros econômicos. Assim. a gestão se inter-relaciona com as outras atividades afins (VIANA. O que deve ser feito para controlar o equilíbrio e estabelecer ações apropriadas? A fim de obter resposta para essa questão.

atender os clientes com qualidade e menor custo envolvido com os materiais. Quanto maior for à capacidade de uma organização em gerir os materiais de forma adequada. De fato.Introdução 21 distribuição e atendimento aos usuários internos. as principais atividades são as mesmas. maior será a sua capacidade de oferecer a sua clientela bens e serviços de qualidade com baixos custos operacionais. Uma administração de materiais conduzida de modo apropriado pode contribuir de modo decisivo para que os clientes do hospital não só recebam um bom serviço. obtendo o máximo benefício dos recursos aplicados em materiais. Esse freqüente contato com as pessoas e bens materiais do hospital cria inúmeros momentos em que a falta do material apropriado na quantidade certa compromete os serviços prestados pelos diferentes profissionais envolvidos. Além disso. materiais estocados em demasia consomem recursos que poderiam ser mais bem aplicados em outras atividades da organização. compras ou aquisições e armazenagem. contribuir para ampliar as condições da organização de atender as necessidades dos seus clientes em termos de prazos. A maneira pela qual os materiais são administrados condiciona a capacidade das organizações de atender aos seus objetivos. A falta de materiais pode provocar a paralisação dos serviços. Os autores citados acima advogam que uma gestão eficiente dos recursos materiais pode dar uma contribuição importante para melhorar os serviços hospitalares. é necessário evitar o excesso e a falta de materiais. mas também tenham uma impressão muito favorável da . ou seja. gestão de estoques. com todos os problemas decorrentes. flexibilidade e qualidade. duas situações prejudiciais ao bom desempenho da organização. Num hospital. O excesso de materiais não é menos nocivo para as organizações. São elas: seleção de materiais. enfatiza a importância dos resultados globais e não apenas otimizações parciais dos diversos segmentos envolvidos nos fluxos de materiais. com as especificidades que as questões hospitalares requerem. Para o atendimento das atividades hospitalares. Vale dizer que ao cliente do hospital ou aos seus familiares importa o atendimento integral desde a sua entrada no hospital até antes mesmo quando da busca de informações. A administração de materiais deve. portanto. Essas atividades podem ser agrupadas formando famílias de atividades com objetivos comuns e inter-relacionadas. custos. na mesma medida em que reduz os custos desses recursos ao mesmo tempo em que promove uma melhoria dos serviços prestados.

Universitaires de France. Ao contrário. as organizações são constituídas de pessoas. 2002). como segmento prestador de serviços. 2003). O gerenciamento de produção é freqüentemente apresentado como um assunto cujo foco principal está em tecnologia. isto é. p. em outras palavras. o pensamento coletivo em uma organização expressa a forma concreta como são representados a sua missão. de melhorar ou piorar a qualidade de um serviço e. indivíduos de maior importância. deve adotar um método gerencial capaz de possibilitar melhor desempenho com maior produtividade e qualidade dos serviços. pois os fatores envolvidos no processo produtivo são os seres humanos. cujas ações se refletem profundamente na sociedade. Por outro lado. CHAMBERS E JOHNSTON. os quais não poderiam ser alcançados apenas através do esforço individual (CHIAVENATO.Introdução 22 qualidade dos serviços que ele presta. 2003). nas partes não humanas da organização. de gerar maior ou menor lucro para as organizações (LOPES E FILHO. A compreensão dos aspectos envolvidos com a motivação e a satisfação 6 DURKHEIM. sistemas. afirmam os autores Barbieri e Machline (2006). A cooperação entre elas é essencial para a existência da organização e o bom desempenho da mesma. Tamayo (1998) menciona que. as suas normas e os seus objetivos. procedimentos e instalações. 1967. as organizações constituem para as pessoas um meio pelo qual podem alcançar muitos e variados objetivos pessoais. La division sociale Du travail. a preocupação com o desenvolvimento de novas práticas administrativas capazes de resgatar os fatores de motivação e satisfação no trabalho. (citado por TAMAYO. É cada vez mais perceptível. . isso não é verdade. no âmbito das organizações. a forma como os recursos humanos são gerenciados tem impacto profundo sobre a eficácia de suas funções operacionais (SLACK. ainda. capazes de aumentar ou diminuir a produtividade. É importante ressaltar que. M. pelo pensamento compartilhado pelos membros da organização. Paris. objetivando a melhoria da qualidade dos produtos e serviços para que sejam competitivos em um mercado cada vez mais seletivo. Segundo Durkheim6. porém. 01) pode se afirmar que a realidade organizacional é constituída pelo pensamento coletivo. Press. 1998. O setor de saúde.

Introdução 23 dos trabalhadores que atuam na prestação de serviços de saúde assume papel extremamente relevante. 1. como resposta. a cadeia de suprimento deve ser vista pelas organizações como um processo integrado que permite obter vantagem competitiva no abastecimento de serviços ou produtos para clientes e consumidores. de qualidade e que atenda às demandas populacionais. assentadas sobre uma cadeia de suprimento que incorpora seqüências de ações definidas para a geração de seus produtos. elas têm sido levadas a buscar a reconfiguração de suas capacidades de leitura e tradução da dinâmica do mercado. 2003). rotinas e filosofias. Para Bertaglia (2003). as quais estimularão ou inibirão. pois deles dependem a realização de um serviço ágil. são compelidas a alterar processos. fundamentalmente dependentes das condições presentes no ambiente interno das organizações. com isso. Assim. mas os insumos utilizados em sua produção (INFANTE E SANTOS. Empresas inseridas em uma mesma cadeia de suprimento desenvolvem e partilham competências organizacionais para viabilizar suas opções estratégicas. destacam-se os colaboradores das organizações. por sua vez. pontuado por mudanças na organização produtiva tem colocado desafios às empresas que. com maior ou menor intensidade. a partir de eficientes maneiras de gerenciamentos. o empenho das pessoas em fazer uso de suas competências individuais para animar novas conexões e. as organizações de atenção à saúde desempenham atividades complexas. Nesse sentido. pois a . Não só os produtos oferecidos em organizações de saúde são complexos e pressupõem elevada qualificação profissional. Para viabilizar tal intento.2 Definição do Problema O cenário atual. assim evidencia reconhecer a necessidade do capital humano dentro das organizações (LOPES E FILHO. independentemente do lugar onde eles estejam. Tais capacidades são. gerar inovações e transformar dificuldades em oportunidades (SILVA E FLEURY. 2007). Monteiro e outros (2003) afirmam que a disponibilidade de insumos em hospitais (materiais e medicamentos) é um fator de grande importância. 2005). Entender as necessidades do cliente é o fator principal para o sucesso da organização e das soluções que ela apresenta em forma de serviço ou produto.

foram estabelecidos os objetivos.3 Objetivos Para obter as repostas necessárias em relação ao problema de pesquisa. estes geral e específicos. mas também de vidas humanas. surge a seguinte problemática: Quais são os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais dos serviços de um hospital? A proposta desta monografia é responder de forma clara e objetiva a este questionamento. Diante do contexto abordado. afirmam Infante e Santos (2007).2 Objetivos Específicos • Identificar quais são os gargalos envolvidos na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. Sendo assim.1 Objetivo Geral Realizar um estudo junto a um hospital da cidade de Paulo Afonso – BA. 1. a fim de analisar a gestão de suprimento de materiais do mesmo. 1.3. com o intuito de obter os resultados desejados. que correspondem respectivamente à definição mais ampla do que se deseja estudar e uma definição mais especifica do objeto em estudo. a escassa qualificação dos profissionais da área de abastecimento e a pouca atenção ao planejamento. materiais e logística são. juntamente com recursos humanos. Irregularidade do abastecimento e a falta de materiais são problemas freqüentes em serviços de saúde e que são expressos através de impactos negativos sobre o desempenho da organização. os desperdícios e a má utilização de insumos e equipamentos. Também são notórios por parte das mesmas.3. 1. ainda de acordo com os autores citados acima. . através de um estudo de caso realizado em um hospital da cidade de Paulo Afonso-BA.Introdução 24 interrupção no fluxo pode refletir não só em perdas econômicas. fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de atenção à saúde e para a excelência operacional da organização hospitalar.

deu-se em virtude de ser considerado um ponto de referência na necessidade de possuir uma eficiência nos seus insumos.4 Justificativa A área temática da monografia em estudo foi escolhida a partir da afinidade que a autora possui com os assuntos envolvidos sobre o tema. ser um hospital. • Identificar a percepção dos acompanhantes dos pacientes em relação à gestão de suprimento de materiais do hospital em estudo. pois para que um serviço seja bem-feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário (BARBIERI E MACHLINE. se necessário. mais do que nunca. (citado por INFANTE E SANTOS. p. Série Saúde e Cidadania. F. As atividades de atenção à saúde são atividades complexas e pressupõem elevada qualificação profissional. com o material certo e nas quantidades e momentos certos e nas melhores condições para a organização.Introdução 25 • Identificar as causas dos problemas na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. São Paulo: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo. precisam ser planejadas. 1. As atividades voltadas para o fluxo de materiais nas organizações de saúde. pois a interrupção no fluxo destes pode acarretar em perdas de vidas humanas. . N. por motivos de uma má administração de suprimentos dos recursos materiais hospitalares. Vecina e Reinhardt7. focadas na área de administração de materiais. 2006). Gestão de recursos materiais e de medicamentos. controladas e organizadas de maneira para atender o cliente certo. W. A disponibilidade de insumos em hospitais é um fator de grande relevância. & REINHARDT. A escolha da empresa como objeto de estudo (estudo de caso). 2002. 12. • Analisar a atuação dos colaboradores na gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde hospitalares. vol. aliados a um fato verídico vivenciado pela mesma. além de se tratar de um assunto com grande importância e desenvolvimento dentro do contexto da administração. G. • Propor sugestões de melhoria. 2007. 946) estimam que: 7 VECINA. A qualidade dos serviços se relaciona de modo muito intenso com a qualidade dos materiais.

geral e específicos a serem atingidos no decorrer do trabalho. 1. e por fim.5 Estrutura do Trabalho A presente monografia inicia-se com um resumo de todo o trabalho.000 a 6. consta o capítulo inicial. servir como base para a implantação de novas técnicas e gestões administrativas. a justificativa da escolha do tema a ser trabalhado. bem como para o desenvolvimento de estratégias que venham fortalecer o trabalho desenvolvido no hospital da cidade. O capítulo 4 é composto pelas análises dos dados obtidos. Neste capítulo os assuntos mais relevantes sobre o tema proposto.Introdução 26 O sistema de materiais de um hospital comporte entre 3. processos produtivos e sistemas de apoio. pois uma das maiores dificuldades encontradas reside no distanciamento dos recursos humanos e outros sistemas atuantes nas unidades.000 itens adquiridos. estruturando-se da seguinte maneira: considerações iniciais. serão estudados detalhadamente. Assim. por meio da coleta de dados. na dependência do perfil das atividades desenvolvidas pela organização. Este estudo terá grande relevância tanto para a comunidade (pacientes) quanto para os profissionais envolvidos da empresa. Em seguida. O segundo capítulo é constituído pela revisão da literatura. podendo inclusive. O capítulo 3 aborda todos os procedimentos metodológicos que descreve os passos feitos pela autora para a efetivação da pesquisa e para o alcance dos resultados. . a presente estrutura do trabalho. o qual norteará a pesquisa. transformando-se num referencial de estudo sobre o tema abordado. os objetivos. é de suma importância reconhecer a necessidade do capital humano no gerenciamento das organizações. levando o leitor a obter um conhecimento geral sobre o tema. correspondendo às estimativas de 15% a 25% dos custos hospitalares nacionais. onde segue a introdução do tema. que irá servir para a fundamentação teórica. definição do problema de pesquisa. onde as propostas e as conclusões do estudo são apresentadas de forma concisa. para assim chegar aos resultados da pesquisa. bem como todos os assuntos relacionados a ele.

o capítulo 5. Descrito a estrutura desta monografia.Introdução 27 Por fim. tendo como complemento as referências. as limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas. este apresenta a conclusão do trabalho. . a seguir será feita a revisão da literatura que servirá como subsídio teórico para o desenvolvimento desta pesquisa. refere-se às considerações finais obtidas ao término do trabalho e pela pesquisa apresentada.

CAPÍTULO 2 REFERENCIAL TEÓRICO .

pode ser definida como o processo de planejamento. desde a origem até o consumo. O propósito do estudo consiste em mostrar que o conceito de gerenciamento de cadeia de suprimento. porém ela abrange um escopo maior de processos e funções. Deste modo. Este tem como finalidade fornecer o embasamento teórico necessário a contribuir para uma análise mais aprofundada sobre o assunto. podendo ser considerada a logística como um subconjunto da cadeia de suprimento (PIRES. 2007). na direção de cliente e fornecedores na cadeia de abastecimentos (FLEURY. enquanto relativamente novo. bem como a sua rentabilidade. ou seja. Referencial Teórico O presente capítulo propõe um estudo mais detalhado do tema proposto.1 Cadeia de Suprimento O conceito da cadeia de suprimento começou a se desenvolver apenas no início dos anos 90.Referencial Teórico 29 2. Assim. Seu surgimento tem sido muitas vezes confundido. uma ampliação da atividade logística para além das fronteiras organizacionais. implementação e controle do fluxo eficiente e eficaz de matériasprimas. acabados e do fluxo de informações a eles relativo. 2007). são poucas as empresas que já conseguiram implementá-lo com sucesso. Mesmo no âmbito internacional. o conceito ainda pode ser considerado em construção. em verdade não é nada mais que uma extensão da logística (CORONADO. com o propósito de atender aos . 1999). como citado acima com a logística. a partir de meados da década de 1990 muito se tem falado e tem sido escrito sobre cadeia de suprimento. Este conceito também faz referência às considerações de Pozo (2004). a expressão logística. Existem inclusive alguns profissionais que consideram a cadeia de suprimento como apenas um novo nome. Francischini e Gurgel (2004) descrevem logística como uma ferramenta estratégica utilizada para aumentar a satisfação do cliente e elevar a competitividade da empresa. 2. uma simples extensão do conceito de logística. mas trazer alguns pontos importantes para a construção do referencial conceitual que dará sustentação ao trabalho. estoques de produtos semi-acabados. No entanto não caberia no escopo deste recuperar a vasta e rica literatura a respeito do assunto abordado.

1997. Nesse contexto de qualidade de serviço prestado. a cadeia de suprimento torna-se um diferencial competitivo (POZO. 2004). Slack. (citado por CORONADO.. .. p. Atualmente. Martin. Na mesma passagem Pozo (2004) segue discorrendo sobre o histórico da cadeia de suprimentos. as empresas tendem a se portar no mercado com desenvolvimento em evoluções. e reafirma a sua importância como diferencial competitivo conforme se verifica na citação a seguir: Com a evolução gradativa da cadeia de suprimento. p. notam-se grandes diferenças em seu processo evolutivo. com ou sem fins lucrativos. Já a cadeia de suprimento refere-se à integração dos processos que formam um determinado negócio. que produzem valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final. desde o século XX ao XXI.415) mencionam cadeia de suprimento como: A gestão da interconexão das empresas que se relacionam por meio de ligações à montante e à jusante entre os diferentes processos. Christopher8. proporcionando produtos. São Paulo: Pioneira. grandes e pequenas organizações sejam governamentais ou privadas. satisfazer efetivamente os consumidores e fazer isso de forma eficiente. serviços e informações que agregam valor para o cliente (FRANCISCHINI E GURGEL. minimizando assim o seu tempo de entrega e atendendo com melhor qualidade os desejos e as necessidades dos seus clientes. através de ligações nos dois sentidos. 8 CHRISTOPHER. vindo a construir o seu diferencial em relação às demais. 2007. vêem-se em um mercado competitivo onde seus resultados podem determinar o nível de serviço levado aos seus clientes e/ou usuários. dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do consumidor final [. desde os fornecedores originais até o usuário final. 2004). Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégias para redução de custos e melhoria dos serviços.Referencial Teórico 30 requisitos dos clientes.]”. Chambers e Johnston (2002. A cadeia de valor centra-se em dois objetivos – chaves. diante disto. 84) define “a cadeia de suprimento representa uma rede de organizações.

p. em seus processos e na sociedade. o que inclui os processos internos de uma empresa e também os de seus clientes e fornecedores externos. 2007. 2009). no serviço de pós-venda etc. O conceito de cadeia de suprimento reforça o vínculo entre processos e desempenho. 2003). que a demanda afeta todo o processo e que. As atividades primárias são aquelas envolvidas na criação física do produto. também. Pozo (2004. (citado por PIRES. A administração da cadeia de suprimento exige o entendimento dos impactos que serão causados nas organizações. 1985.14) faz a delimitação no tempo citando que: ”Não o era 50 anos atrás e. a saber. Essas atividades podem ser classificadas em atividades primárias e atividades de apoio. portanto. p. p. 557p. M. Todavia. Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. E as atividades de apoio são as que dão suporte às primárias e também a elas próprias. com foco no mercado. na movimentação física. 9 . foi pouco utilizada até os anos 70”. agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para o lugar (onde) e para a data (quando) que os clientes e consumidores os desejarem. Uma necessidade registrada por um cliente interno ou externo dá início a uma cadeia de suprimento (KRAJEWSKI.4) afirma que: A cadeia de suprimento corresponde ao conjunto de processos requeridos para obter materiais. estimativas e pedidos devem ser bem elaborados para satisfazer as necessidades de clientes e consumidores. Entendê-las não se limita. Bertaglia (2003. A cadeia de suprimento está vinculada a variáveis internas e externas que afetam a organização e aos diferentes modelos de negócio estabelecidos para os segmentos industriais ou para as empresas de serviços (BERTAGLIA. PORTER. New York: Free Press. nem sempre a cadeia de suprimento foi assim. 54) advoga que para se compreender os elementos-chave para uma vantagem competitiva devem-se analisar as várias atividades executadas na cadeia de suprimento de uma empresa e o modo como elas interagem. na venda. O perfeito entendimento da cadeia de suprimento tem sido reconhecidamente um fator de vantagem competitiva para as organizações que efetivamente entendem o seu papel estratégico.Referencial Teórico 31 Porter9.

• Informações . • Riscos . Filosofia dominante para guiar as organizações e traduzi-las em fator de vantagem competitiva.Evitar que algum elo da cadeia acumule perdas. Até os anos 50. Portanto recomenda-se que ao trabalhar com a cadeia de suprimento se tenha bastante atenção.Compartilhar as informações mediante meios adequados.Compartilhar os resultados da racionalização das atividades. a plena satisfação ao cliente não existiam. 2.1. Não o era 50 anos atrás. estavam em estado de tranqüilidade. de acordo com Francischini e Gurgel (2004. p. os mercados. • Resultados . também não existia.Compartilhar todas as iniciativas com os parceiros da cadeia. Isso resultava em enorme conflito de objetivos e de responsabilidades para as atividades logísticas.1 Logística A logística é um campo fascinante. suas informações permitem uma sincronia com a cadeia produtiva. 2004). A cadeia de suprimento é uma ferramenta que se bem utilizada proporcionará para as organizações frutos bem proveitosos. pois uma falha pode ocasionar uma insatisfação para quem esteja adquirindo o produto ou serviço oferecido pela organização.262): • Parcerias . bastante restritos. Os objetivos da implantação de uma cadeia de suprimento poderão assim ser resumidos. e o nível de serviço. Esses processos podem ser desenvolvidos internamente pela empresa ou por processos logísticos que assumem parte deles ou sua totalidade (FRANCISCHINI E GURGEL. As empresas fragmentavam a administração de atividades-chaves do pleno nível de serviço. • Diferença .Referencial Teórico 32 O gerenciamento da cadeia de suprimento é responsável pelo planejamento e controle dos bens e serviços de uma organização. acarretando um fraco atendimento . Sendo o conceito da cadeia de suprimento muito amplo é necessário definir alguns processos que podem ser considerados críticos para que o abastecimento de uma cadeia seja eficaz.Compartilhar os riscos de fazer negócios. e locais.

Martin. pela filosofia conjunto de sistemas de algoritmos aplicados à lógica e pelos franceses parte da guerra que trata do planejamento da realização de projeto e desenvolvimento. Op. 2004). as guerras têm sido ganhas e perdidas pelo poder e pela capacidade da logística. havendo a necessidade de grandes e constantes deslocamentos de recursos. as tropas. esta doutrina operacional permitia que as campanhas militares fossem realizadas e contribuía. propiciando que os recursos certos estivessem no local certo e na hora certa. Seu desenvolvimento deveu-se ao intuito de abastecer. Meio milhão de pessoas e mais de meio milhão de unidades de materiais e suprimentos tiveram que ser transportados através de 12. Costa (2002) relata que desde a antigüidade o homem em sua sabedoria intrínseca já exercia práticas logísticas. Ao longo da historia do homem. denominação dada pelos gregos à arte de calcular. As guerras eram longas e geralmente distantes.Referencial Teórico 33 ao cliente. serviu de parâmetro para os militares norte-americanos utilizarem como forma de designar a arte de transporte e distribuição e fornecimento das tropas em operações. o que se pensava ser em um tempo impossivelmente curto. As forças armadas da América foram os primeiros a utilizar esse conceito de logística. 68): “o mundo presenciou um exemplo dramático da importância da logística. na Segunda Guerra Mundial (POZO. Logística. 10 CHRISTOPHER. e essa atividade já era considerada estratégica. p. Segundo Christopher10. organização e execução para essas tarefas. transportar e alojar tropas. ou pela falta deles. armamentos e carros de guerra pesados aos locais de combate. (citado por CORONADO. evidenciando a necessidade de planejamento. Como precedente para a Guerra do Golfo. ele estocava produtos para sua sobrevivência. 2007. cit. .3 milhões de toneladas de equipamentos transportados por mar – tudo feito em questão de meses”. Dessa forma. fator negativo ao processo de entrega de valor ao cliente e de ganho de vantagem competitiva (POZO. para a vitória das tropas em combates. sendo assim. tais como. mais 2.000 quilômetros por via aérea. como diferencial de vantagem. No entanto. os Estados Unidos e seus aliados tiveram que deslocar grandes quantidades de materiais a grandes distâncias. 2004). Pozo (2004) afirma em suas teorias que a logística teve origem nas organizações militares.

Referencial Teórico 34 Ballou (1993) apresenta a evolução da logística dividida em três períodos. 1993). e na condição física que desejarem (BALLOU. de modo que os consumidores tenham bens e serviços quando e onde quiserem. têm-se observado um avanço muito grande no uso da logística nos últimos anos. visa diminuir o hiato entre a produção e a demanda. Dentre os principais ganhos que as empresas . p. A logística torna possível a disponibilização de produtos e serviços no local e instante em que são necessários. No entanto. onde a tecnologia da informação está disseminada em todo o planeta e a comunicação on-line permite a ligação simultânea em toda a cadeia do comércio internacional. através de planejamento. Começava-se a entender que armazenagem e transportes estavam relacionados e que a operação logística envolvia as duas coisas (CERVI. já o terceiro tem início em 1970 e se estende até os dias de hoje. Quando a logística surgiu o seu enfoque era totalmente operacional (armazenagem e transportes). com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. define que: A logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final. 2002). hoje. O primeiro trata do período antes do surgimento da Segunda Guerra Mundial. Ainda de acordo com Cervi (2002). Ela é um assunto fundamental. no Brasil. o segundo inicia-se após a Segunda Guerra Mundial e se estende até 1970. O conceito foi evoluindo e a logística passou a ser tratada como distribuição física. Pozo (2004. A logística estuda como prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores. a incorporação da logística no vocabulário empresarial ainda é um fenômeno recente. no mercado globalizado. assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento. não se concebe mais nas empresas a ausência da logística em suas operações. organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos.13). Anteriormente era restrita apenas às empresas que operavam no comércio exterior.

como regulador de demanda. A denominação de atividade primária identifica aquelas que são de importância fundamental para a obtenção dos objetivos logísticos de custo e nível de serviço que o mercado deseja. (BALLOU. pois nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar a movimentação de suas matérias-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma. Sua importância deriva do fato de ser um elemento critico em termos do tempo necessário para levar bens e serviços aos clientes. aumento da produtividade. É também a atividade primária que dá partida ao processo de movimentação de materiais e produtos bem como a entrega desses serviços. • Processamento de pedidos: é uma atividade logística primária. de um a dois terços dos custos logísticos. Para Ballou (1993). e é necessário manter estoques. 1993): • Transportes: o transporte é a atividade logística mais importante simplesmente porque ela absorve. e Processamento de pedidos. É uma atividade que diz respeito à movimentação do produto no local de estocagem. em relação. principalmente. • Manutenção de estoques: é a atividade para atingir-se um grau razoável de disponibilidade do produto em face de sua demanda. as atividades consideradas de apoio são aquelas. em média. Planejamento.Referencial Teórico 35 podem ter são: entregas mais rápida de acordo com a demanda. ele passa a ser responsável por aproximadamente um a dois terços dos custos logísticos. que dão suporte ao desempenho das atividades primárias. O uso de estoques. Embalagem. Manuseio de materiais. e redução de perdas. A atividade logística deve ser vista por meio de duas grandes ações que são denominadas de primárias e de apoio. que agem como amortecedores entre a oferta e a demanda. Manutenção de estoques. aumento no giro de mercadorias e redução de estoques. e Sistema de informação: • Armazenagem: refere-se à administração do espaço necessário para manter estoques. adicionais. • Manuseio de materiais: esta associada com a armazenagem e também apóia a manutenção de estoques. Essas três atividades são fundamentais para cumprir a missão da organização. à perfeita administração dos recursos logísticos disponíveis. Suprimentos. É essencial. . resulta no fato de que. em média. Essas atividades de apoio são: Armazenagem. são essenciais para a coordenação e para o cumprimento da tarefa logística. São as seguintes: Transportes. redução dos custos operacionais.

que pode trazer a vantagem competitiva. Isto se efetiva pelos efeitos positivos que as atividades de logísticas provocam nos . sobre os padrões de entregas e sobre os níveis dos estoques e das disponibilidades físicas e financeiras que servirão como base de apoio a uma administração eficiente e eficaz das atividades primárias e de apoio do sistema logístico. É a base que servirá de informação à programação detalhada da produção dentro da fábrica. • Sistema de informação: É a função que permitirá o sucesso da ação logística dentro de uma organização para que ela possa operar eficientemente. procedimentos e desempenho essenciais para correto planejamento e controle logístico. na quantidade certa. contribuíram para o aperfeiçoamento das técnicas de logísticas no mundo. 2004). peças e produtos acabados e. da definição das quantidades a serem adquiridas. O processo de globalização da economia e a criação de grandes blocos econômicos. seus fluxos de informações através da organização e seus canais. no momento exato. São as informações necessárias de custo. O foco da organização é a gestão correta da cadeia de abastecimento. com informações importantes sobre os clientes. onde e por quem devem ser fabricadas. É uma área importantíssima de apoio logístico. A Logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição. Portanto. de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura mediante atendimento dos pedidos a baixo custo e a plena satisfação do cliente (POZO. para ser utilizado pelo sistema logístico. também. Tem sido pelas inovações nas práticas logísticas que as empresas de qualquer categoria estão obtendo e mantendo suas vantagens diferenciais competitivas no mercado. É o evento que permitirá o cumprimento dos prazos exigidos pelo mercado. nas últimas décadas. É o procedimento de avaliação e da seleção das fontes de fornecimento. da programação das compras e da forma pela qual o produto é comprado.Referencial Teórico 36 • Embalagem: um dos objetivos da logística é movimentar bens sem danificá-los além do economicamente razoável. sobre os volumes de vendas. Bom projeto de embalagem do produto auxilia a garantir movimentação sem quebras. o objetivo clássico da logística é possibilitar que os produtos certos. Segundo Bertaglia (2003). estejam nos pontos de venda no momento certo. dimensões adequadas de empacotamento encorajam manuseio e armazenagem eficientes. uma base de dados bem estruturados. considerando o menor custo possível. Além disso. • Suprimentos: é a atividade que proporciona ao produto ficar disponível. a movimentação e a armazenagem de materiais. • Planejamento: refere-se primariamente às quantidades agregadas que devem ser produzidas bem como quando. tornando efetivas as utilizações de tempo e de lugar como forma racional de criar valor agregado às transações de mercado.

] Não é o que ocorre com a atividade hospitalar. produtividade.. e tomando como base os assuntos referentes ao tema desta monografia. Ribeiro (2005. O elevado custo da manutenção dos estoques.Referencial Teórico 37 índices de preços. custos financeiros. 2006). 2002). Sendo assim. a necessidade de proporcionar um perfeito nível de atendimento aos pacientes. como a assistência técnica e a prestação de serviços de garantia (BARBIERI E MACHLINE.]”. 2.1. na satisfação dos clientes (PEREIRA. independentemente do seu porte ou tipo. sem ocorrência de qualquer falta de insumos. todas utilizam materiais em suas atividades. Uma cadeia de suprimento é um conjunto de unidades produtivas unidas por um fluxo de materiais e informações com o objetivo de satisfazer às necessidades de usuários ou clientes específicos. As atividades voltadas para administrar o fluxo de materiais e de informações relacionadas com esse fluxo ao longo da cadeia de suprimento constituem o que genericamente se denomina logística. O nosso “cliente” está . custo de energia e. desde os fornecedores de materiais até a entrega de produtos aos clientes externos à organização. Podese em uma fábrica deixar de produzir algum item por falta de componente e recuperar-se o atraso da produção no dia seguinte [. do outro. de um lado e. A atividade do prestador de serviço em saúde é muito diferente na sua responsabilidade de uma atividade industrial ou comercial [..1. A logística atua em todo o fluxo. os materiais desempenham um papel importante.01) afirma que: “um dos maiores desafios para o administrador hospitalar está em atender adequadamente às necessidades da instituição [.. p.. assim a logística hospitalar faz referência ao ponto e tem significativa importância para o estudo. incluindo a prestação de serviços pós-venda e pós-entrega. requerem extrema proficiência por parte do gestor de materiais.. faz necessário adentrar em tópicos mais específicos destinados aos suprimentos de materiais dos serviços do setor de saúde.. em maior ou menor grau. em particular. No caso dos hospitais.1 Logística Hospitalar Por mais diferentes que sejam as organizações. Barbieri e Machline (2006) afirmam que a logística dos materiais assume importância crescente nas entidades de saúde. de modo que a sua administração se tornou uma necessidade.].

equipamentos e outros presentes no local e no prédio onde os serviços são prestados) e os bens materiais que dão suporte aos serviços. comerciais e de serviços. ou seja. Nos hospitais. a existência de um eficiente sistema organizacional em toda a cadeia de abastecimento hospitalar que é composta por planejamento de materiais. pelos bens patrimoniais (instalações. pois os usuários dos materiais são diferentes e possuem objetivos diferentes em relação a eles. pois para que um serviço seja bem feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário. A qualidade dos serviços de uma organização se relaciona de modo muito intenso com a qualidade da administração de materiais. há uma fase em que os prestadores do serviço e os usuários do serviço estão em estreito contato. ou para aquela cirurgia imediata. de modo geral. as práticas logísticas para que os objetivos da atividade médico-hospitalar sejam alcançados devem estar apoiadas em estratégias que colaborem para que as metas dessas empresas de saúde sejam alcançadas (PEREIRA. almoxarifado. 2002). recebimento. É indispensável para o sucesso da logística hospitalar especialmente para os hospitais de médio e grande porte. O que todas as organizações de serviço oferecem aos seus clientes é um conjunto de bens tangíveis e intangíveis em diferentes proporções. formando um pacote que a moderna administração denomina pacote produtoserviço. o serviço como um todo ficará comprometido. ou ainda vem para atendimento emergencial que não sabemos quanto ou o que poderá ser. 2006). Se o material necessário para apoiar as atividades dos prestadores do serviço não estiver presente ou não for suficiente ou adequado a essas atividades. é importante distinguir o suprimento da distribuição física. esse pacote é formado pelos serviços médicos e correlatos e pelos bens materiais. embora no caso dos hospitais esse valor seja significativo (BARBIERI E MACHLINE. Barbieri e Machline (2006) ainda reforçam o pensamento de Ribeiro (2005) quando descrevem que em organizações industriais. A importância dos materiais que compõem um pacote produto-serviço não se mede apenas pelo seu valor econômico. . compras. Por sua vez. Na realização dos serviços. farmácia e suprimentos do centro cirúrgico.Referencial Teórico 38 necessitando do medicamento naquele horário.

portanto. tendo entre as principais atividades a realização de previsões da demanda e a montagem e operação de sistemas de reposição de estoques. nessa família. acompanhar as compras etc. Vale ressaltar que a veemência da mesma é aborda o estudo dos materiais com maior intensificação. a importância dos materiais nas atividades hospitalares e de saúde não se mede apenas pelo seu valor econômico. envolvendo atividades de especificação de materiais. São elas: seleção de materiais. gestão de estoques. Desse modo. O objetivo dessas atividades é responder à seguinte pergunta: quais materiais devem ser utilizados pela organização? • Gestão de estoques. como já citados. Uma gestão eficiente dos recursos materiais pode dar uma contribuição importante para melhorar os serviços hospitalares. p. as principais atividades típicas de suprimento podem ser agrupadas formando famílias de atividades com objetivos comuns e inter-relacionadas. • Seleção de materiais. ou seja. 2006). as atividades dessa família procuram responder às seguintes perguntas: quanto e quando comprar? • Compras ou aquisições. encontram-se as atividades voltadas para selecionar. negociar com eles. atender os clientes com qualidade e menor custo envolvido com os materiais (BARBIERI E MACHLINE. Após ter definido os materiais que a organização pretende utilizar. na mesma medida em que reduz os custos desses recursos ao mesmo tempo em que promove uma melhoria dos serviços prestados. . segurança e distribuição aos usuários internos. cujas atividades básicas são recebimento. como estocá-los e como entregá-los aos solicitantes? Os materiais encontram-se em todos os momentos das atividades hospitalares. A presente monografia estuda a administração de suprimentos de materiais. estes aplicados aos serviços de saúde. Essas atividades respondem às questões: onde localizar os materiais estocados. padronização e definição de critérios para adotar novos materiais e substituir os que estão sendo usados. Procuram responder às seguintes questões: como e de quem comprar? • Armazenagem. avaliar e desenvolver fornecedores.06) esclarecem que num hospital. mas pela sua essencialidade à prestação dos serviços a que dão suporte. funções essenciais independentemente dos seus valores monetários. guarda preservação. compras ou aquisições e armazenagem.Referencial Teórico 39 Barbieri e Machline (2006. desempenhando.

2002). Visa atender o cliente certo. constituindo o elo entre a empresa e os seus fornecedores de materiais. para repor o estoque. executa e controla. o fluxo de material.2 Administração de Materiais Logística é uma operação integrada para cuidar de suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada. Francischini e Gurgel (2004. p. A logística surge como ferramenta fundamental a ser utilizada para produzir vantagens competitivas e a administração de materiais para atender ao moderno enfoque logístico. no instante correto e em condição utilizável ao custo mínimo (BALLOU. 2006). uma das mais importantes funções da administração de materiais está relacionada com o controle de níveis de estoques. ele detona o processo. 05) definem administração de materiais como: Atividade que planeja. O sucesso do gerenciamento de materiais nas empresas depende da aplicabilidade dos conceitos logísticos. o objetivo fundamental da administração de materiais é determinar quando e quanto adquirir. De tal modo. o objetivo da administração de materiais deve ser prover o material certo. nas condições mais eficientes e econômicas. partindo das especificações dos artigos a comprar até a entrega do produto terminado ao cliente. A administração de materiais abastece ou supre a organização com os materiais. Todas as . o que significa planejar. o que determina que a estratégia do abastecimento sempre seja acionada pelo usuário. (VIANA. Para Viana (2002).1. no local de operação certo. com o material certo e nas quantidades e momentos certos e nas melhores condições para a organização (BARBIERI E MACHLINE. 1993). Boa administração de materiais significa coordenar a movimentação de suprimentos com as exigências de operação. à medida que. visando à redução de custos e ao aumento da competitividade da empresa.Referencial Teórico 40 2. A importância da boa administração de materiais pode ser mais bem apreciada quando os bens necessários não estão disponíveis no instante correto para atender às necessidades de produção ou operação. A motivação da administração de materiais é satisfazer às necessidades de sistemas de operação. ou seja. coordenar e executar todo o processo. como consumidor.

portanto. material de escritório.1. é em função da necessidade de estipular os diversos níveis de materiais e produtos que a organização deve manter. ocasionando assim para a organização prejuízos e para os clientes insatisfação devido o produto não está disponível. Demo (2005) afirma que os estoques têm a função de ponderar as entradas e saídas de uma empresa. 2003). 148): Para o controle de estoque ser eficaz é necessário. por outro lado. A função principal da administração de estoques é maximizar o uso dos recursos envolvidos na área logística da empresa. as quais oscilam. já se tinha a necessidade de uma adequada forma de utilização de sistemas e métodos. mas. O controle de estoque.2. 2. Espera-se de um Administrador de materiais que os usuários tenham fácil acesso aos itens estocados. A gestão de estoques é elemento imprescindível e deve ser administrada eficientemente. dentro da logística. O termo gestão de estoques. para obter melhorias nas atividades desenvolvidas. 2004). e com grande efeito dentro dos estoques (POZO.1 Estoques Um dos grandes desafios enfrentados atualmente pelas organizações se refere ao balanceamento dos estoques em termos de produção e logística com a demanda do mercado e o serviço ao cliente.Referencial Teórico 41 organizações devem preocupar-se com o controle de estoques. ora as . visto que desempenham e afetam de maneira bem definida o resultado da empresa (POZO. quando eles forem necessários para a elaboração de alguma atividade na empresa. Segundo Francischini e Gurgel (2004. 2004). material e peças em processos e produtos acabados. pois todas as organizações mantêm estoques (BERTAGLIA. que haja um fluxo de informações adequado e um resultado esperado quando a seu comportamento. dentro de parâmetros econômicos. Esses materiais e produtos que compõem os estoques são: matéria-prima. pois ocorriam desperdícios e ausência de mercadorias. material de manutenção. material auxiliar. desde a antiguidade. o volume do estoque não pode ser tão alto que comprometa a rentabilidade da empresa. ora sendo maiores as entradas. p.

principalmente o de compras (entradas) com o de vendas (saídas). material auxiliar. é necessário considerar também a complexidade do seu processo produtivo. Ainda conforme Pozo (2004) existem diversos tipos ou nomes de estoques.Referencial Teórico 42 saídas. Quanto maior o número de entradas maior será o estoque. Os objetivos do planejamento e controle de estoque são: • Assegurar o suprimento adequado de matéria-prima. para eliminá-los. levando em conta os volumes de vendas. Para Pozo (2004. peças e insumos ao processo de fabricação. danos. onde a velocidade de entrada é igual à velocidade de saída. que podem ou não ser mantidos em um ou diversos almoxarifados. incorporando tecnologias. quanto maior for as saídas.40). Em si tratando de organizações de saúde. 2006). recursos e seu efeito sobre o custo de venda do produto.se contra perdas. O objetivo sempre será o da igualdade. gerando um modelo assistencial com uma variedade enorme de itens e graus de diversidade (SILVA. das necessidades de estoque. médio e longo prazos. a função de planejar e controlar estoques são fatores primordiais numa boa administração do processo produtivo. menor o estoque. extravios ou mau uso. • Identificar os itens obsoletos e defeituosos em estoque. as empresas possuem em sua organização cinco almoxarifados básicos. prazos. O procedimento de produção do setor de saúde é uma das mais intrincadas unidades de trabalho. Usualmente. • Manter os custos nos níveis mais baixos possíveis. p. • Manter o estoque o mais baixo possível para atendimento compatível às necessidades vendidas. sendo assim os estoques nulos. porquanto ele constitui um centro de interação de várias disciplinas e profissões. os quais passam a ser função do planejamento e controle de produção. • Não permitir condições de falta ou excesso em relação à demanda de vendas. • Manter as quantidades em relação às necessidades e aos registros. que são: . Objetivo este que depende da integração dos setores dentro da empresa. • Fornecer bases concretas para a elaboração de dados ao planejamento de curto. o sistema de materiais de um hospital é bastante complexo e não está restrito à quantidade de variáveis ou ao seu custo. • Prevenir .

Medical Care 23(5):438-460. entre outros. 2000). supplier-induced demand and the need to assess the outcome of common medical practices.2 Serviços de Saúde O padrão de utilização de serviços de saúde de um determinado grupo populacional é principalmente explicado por seu perfil de necessidades em saúde. com 11. com 12. p. 134) quanto às preferências e escolhas do usuário. & WHEAT. p.9% e 7. movimentação e estoques (POZO. que concentra 71. o tipo. A população brasileira é de 172. bem como minimizar os custos de produção. humanos. A razão de manter estoques está relacionada com a previsão de seu uso em um futuro imediato.385. Almoxarifado de manutenção. 2000. a ideologia do prestador.5% da 11 HULKA. (citado por TRAVASSOS E OUTROS. equity. torna-se necessário manter determinado nível de estoque. 2. Medical Care 23(5): 512-520. por inúmeros outros fatores internos e externos ao setor. (citado por TRAVASSOS E OUTROS.826 habitantes. A região mais populosa é o Sudeste. A disponibilidade. e encontra-se irregularmente distribuída em um território de 8. . 1985. segundo dados do censo de 2001 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística .666. a localização geográfica. 12 WENNBERG JE 1985. É praticamente impossível conhecer a demanda futura. são aspectos da oferta que influenciam o padrão de consumo de serviços de saúde (TRAVASSOS E OUTROS.IBGE.769 habitantes (42.381 habitantes e o Norte. J. Almoxarifado de materiais auxiliares.944 habitantes. a quantidade de serviços e recursos (financeiros. B. a cultura médica local.662. relacionados tanto à forma como está estruturada a oferta de serviços Wennberg12. 2004). On patient need.5 milhões de Km2. Está condicionado também.134). Patterns of utilization: a patient perspective. Almoxarifado intermediário.6% da população total do país).Referencial Teórico 43 • • • • • Almoxarifado de matérias-primas.675. para assegurar disponibilidade de produtos às demandas. com um quantitativo de municípios em cada estado e em cada região muito variável. respectivamente 6. As menos populosas são o Centro-Oeste. Almoxarifado de acabados. tecnológicos). 2000. Hulka e Wheat11.

o Brasil. por isso mesmo. embora apresente uma taxa de esperança de vida média de aproximadamente 67 anos e alguns índices socioeconômicos de países desenvolvidos. dentre outras. No contexto brasileiro. Silva (2006) afirma que contribuir para a prestação dos serviços de saúde. por dias e meses a fio. ainda mais. depende dos mais diversos esforços para promover sua recuperação. de uma "infecção generalizada".Referencial Teórico 44 população total do país. dependente. houve um aumento em 17.033. O país ainda apresenta. higiene. Boa parte dos municípios brasileiros sequer possui um único hospital. e de coeficiente de mortalidade por doenças infecciosas e parasitárias. elevadas taxas de mortalidade infantil.250352 habitantes ou 28. alimentação saudável na quantidade necessária. país considerado em desenvolvimento. condições dignas de moradia e de trabalho. submetendose a tratamento em municípios vizinhos ou mais distantes de suas origens. e o Sul tem 25. o que contribui para sufocar e estrangular. segunda região mais populosa. 2003). motivo pelo qual não é raro que pacientes se desloquem e até se instalem. A saúde é um direito de todos e um dever do Estado. o sistema de atendimento. O direito à saúde implica não apenas no oferecimento da medicina curativa. tem 47. iniciando pela medicina preventiva. Isso denota falta de uma gestão adequada na distribuição de recursos humanos. Em 2002. lazer. com vistas a torná-lo eficiente não é uma tarefa fácil. os serviços de saúde padecem em analogia ao vocabulário médico. esclarecendo e educando a população.9% da população total do país. Assim. em 2005. de acordo com as carências de cada município (SILVA. em algumas regiões. apenas seis dos 5. campanhas de vacinação. de leitos e de medicamentos. saneamento básico. mas também na medicina preventiva. como segmento prestador de serviços e cujas ações se refletem profundamente na sociedade. Assim. possui indicadores sóciosanitários bastante contrastantes. deve adotar uma prática gerencial apropriada capaz de alterar esse quadro mórbido e preocupante (LOPES E FILHO. O setor de saúde. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE informam que de 2002 a 2005. de uma política social e econômica adequadas.8% do número de estabelecimentos de saúde no país. por sua vez. 2006). 146 cidades não tinham unidades de saúde e. o que representa 14.564 municípios brasileiros não possuíam este tipo de . o direito à saúde compreende a saúde física e mental.302 habitantes. e.1% da população nacional. O Nordeste.

BA. Sergipe e da Bahia. com mais de 10 mil atendimentos por mês. clínica médica. simultaneamente inter-relacionados. O sistema foi implementado em 1990 e pode ser traduzido como igualdade de oportunidade de acesso aos serviços de saúde para necessidades iguais (LIMA. bem como das formas de financiamento e dos serviços e recursos disponíveis para a população. complementares e competitivos. Compõe-se por três principais subsetores: o público. nos seus diversos níveis. O hospital referente ao estudo de caso desta monografia é caracterizado como hospital de média complexidade. o sistema de saúde brasileiro é constituído por uma complexa rede de prestadores e compradores de serviços. pediatria e maternidade da microrregião de Paulo Afonso . financiado por sistemas de reembolso. com diferentes níveis de preços e subsídios. Nesse mesmo período. e o de seguros privados.SUS. Para Travassos e outros (2000). com serviços financiados e prestados pelo Estado. formando uma complicada multiplicidade entre o setor público e privado. ortopedia. os chamados procedimentos. é importante levar em consideração a complexidade dessa atividade. As atividades de atenção à saúde são atividades complexas. assentadas sobre uma cadeia produtiva que incorpora seqüências de ações definidas para a geração de seus produtos. Para tanto. detém grande serviço de emergência com perfil de urgência em cirurgia geral. Cada procedimento demanda uma variedade específica de insumos (bens) e processos de trabalho . o privado (lucrativo e não-lucrativo). Alagoas. é cadastrado no Ministério da Saúde como rede privada. principalmente no Nordeste.Referencial Teórico 45 estabelecimento. porém 100% dos seus usuários são do Sistema Único de Saúde . O setor público está mais presente no Norte e Nordeste. no entanto quase 70% das unidades privadas atendem ao Sistema Único de Saúde . A Constituição brasileira de 1988 estabelece o Sistema Único de Saúde SUS com base na institucionalização da universalidade da cobertura e do atendimento. que podem ser recursos públicos ou privados.SUS. 2005). para uma população de 22 municípios dos Estados de Pernambuco. a terceirização cresceu em todas as regiões. O consumo de serviços de saúde é função das necessidades e do comportamento dos indivíduos em relação a seus problemas de saúde. financiados diretamente pelo consumidor ou pelas empresas empregadoras (em geral de forma parcial).

materiais e medicamentos. as filas. Para isso. todas utilizam materiais em suas atividades. em maior ou menor grau. com economia. Ribeiro (2005) afirma que um dos maiores desafios para o administrador hospitalar está em atender adequadamente às necessidades da instituição. complementam Barbieri e Machline (2006). a falta de leitos hospitalares e a demora para a marcação de exames são algumas das evidências da inadequação das atividades complexas e a realidade dos serviços (LIMA. fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de atenção à saúde e para a excelência operacional da organização hospitalar. afirmam Infante e Santos (2007). juntamente com recursos humanos. dentro da legalidade. 2007). a missão das entidades que gerenciam.3 Administração de Materiais nos Serviços de Saúde Materiais e logística são. a fim de realizar um trabalho por meio de pessoas para entregar o material certo ao usuário certo. 2. observando as melhores condições para a organização. a superlotação das emergências. o mau atendimento. mas também de vidas humanas. As perversas desigualdades no acesso e utilização dos serviços. Nas . é necessário estabelecer diretrizes e ações. Os principais elementos envolvidos nesta atividade são a função compras do hospital. A disponibilidade de insumos em hospitais. a escassez de recursos nas unidades de saúde. Tem por objetivo processar as aquisições de bens que a organização necessita. que aqui será entendido como um elo entre a organização e o seu mercado fornecedor. no momento e nas quantidades certas.Referencial Teórico 46 (serviços). O administrador hospitalar tem como missão atender e superar continuamente as expectativas solicitadas. A obtenção de insumos hospitalares é a forma pela qual o sistema hospital adquire esses recursos com o objetivo de utilizá-los como entradas do sistema. 2006). é um fator de grande importância. mas os insumos utilizados em sua produção são cada vez mais sofisticados e numerosos (INFANTE E SANTOS. pois a interrupção no fluxo pode refletir não só em perdas econômicas. eficácia. Os gestores de hospitais são compelidos a praticarem uma administração profissional capaz de cumprir com eficiência. Por mais diferentes que sejam as organizações. Não só os produtos oferecidos em organizações de saúde são complexos e pressupõem elevada qualificação profissional. efetividade e principalmente.

é um procedimento que visa identificar os produtos em função dos valores que eles representam e. (1997). 2006). desde comprimidos até injetáveis. reduzir a variedade de materiais. as questões relacionadas com as compras. têm exíguo prazo de validade. como qualquer outro. são facilmente furtados. 01). criar classes ou grupos de materiais para estabelecer instrumentos de gestão diferenciados. São Paulo: Atlas. ou seja. padronização. Para Barbieri e Machline. A gestão eficiente de materiais exige por parte dos responsáveis inúmeros e constantes esforços. codificação e catalogação é a atribuição de símbolos aos materiais especificados (BARBIERI E MACHLINE. com isso. preparadas. A administração de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. p. classificação. os profissionais que trabalham no hospital. e afasta do hospital três graves 13 14 SLACK. os insumos hospitalares. As entradas são os recursos que serão processados ou utilizados no processamento para produzir os serviços de saúde. . ministrados ao paciente e faturados sem omissão nem erro. estabelecer formas de gestão apropriadas à importância de cada item em relação ao valor total considerado. tornar obrigatório o uso de materiais especificados. classificação ABC14 e classificação XYZ15. simplificação. pode ser representado por três elementos básicos: entradas. 2003. requer conservação a baixa temperatura. as doses individuais devem ser diariamente prescritas. Em si tratando de organizações de saúde. o processo de licitação é o modo pelo qual adquirem bens e serviços. pois os medicamentos e materiais de enfermagem amontoam a milhares. identificar materiais. A classificação ABC. e os pacientes tratados e resultados de exames Slack13. E a função vendas do fabricante de insumos (MONTEIRO E OUTROS. e finalmente. são as cotações. et al. os resíduos contaminados devem ser removidos e incinerados com extremo cuidado. é necessário realizar em bases sistemáticas as seguintes atividades: especificação. Nas organizações privadas. um hospital é um sistema produtivo que. (citado por MONTEIRO E OUTROS. (2006) A logística dos materiais assume importância crescente nessas entidades. 2003). N. baixadas dos estoques. as instalações e equipamentos médicos. processamento e saídas. apresentam-se sob as formas mais diversas.Referencial Teórico 47 organizações públicas. Para escolher os materiais de acordo com as considerações expostas. devem ser passíveis de rastreabilidade. Administração da Produção. materiais e medicamentos. 15 A classificação XYZ tem como critério o grau de criticalidade ou imprescindibilidade do material para as atividades em que eles estarão sendo utilizados.

o terceiro. e a falta de material. Estoques são valores referentes a materiais existentes relacionados com as atividades-fins da organização. A expressão nível de serviço pode ser entendida como a capacidade de uma organização em oferecer produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades ou exigências dos seus clientes. é mais dispendiosa que as compras normais. o estoque excessivo. Já a falta do mesmo pode provocar a paralisação dos serviços. 08) relatam um esquema lógico de interação entre os diferentes grupos que constituem a administração de materiais de um hospital. as dimensões do nível de serviço são as seguintes: atendimento. (BARBIERI E MACHLINE. A qualidade dos serviços se relaciona de modo muito intenso com a qualidade da administração de materiais. Para efeito da administração de materiais hospitalares. e prejudicar a imagem da empresa. .Referencial Teórico 48 males: a compra cara. materiais estocados em demasia consomem recursos que poderiam ser mais bem aplicados em outras atividades da organização. declínio ou estacionalidade da demanda no curto prazo e sazonalidade que se refere às oscilações periódicas e regulares ao longo da curva de tendência produzidas por fatos ou situações de caráter repetitivo. será medido o nível de serviço oferecido ao cliente pela organização. com todos os problemas decorrentes. Estas podem ser tendência que significa o padrão de crescimento. 2006). prestação de informações aos solicitantes e qualidade da entrega. pois para que um serviço seja bem-feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário. “primeiro. fatais para o hospital e. Esses flagelos são os dois primeiros. esses são constituídos de todo material mantido pela organização para atender a uma demanda futura. está significa a quantidade de um bem ou serviço que as pessoas estariam dispostas a adquirir sob determinadas condições. assim. em si tratando dos estoques. p. de quem comprá-los e como armazená-los e distribuí-los corretamente aos solicitantes”. Barbieri e Machline (2006. fatal para o paciente. Segundo os autores citados acima. via de regra. e que serão descritos por todo texto. é necessário saber quais materiais serão utilizados pela organização para depois decidir sobre quanto e quando comprá-los. pontualidade e rapidez nas entregas. é a combinação dos objetivos da organização com a satisfação dos seus clientes ou usuários. além de obrigar a organização a incorrer em gastos adicionais para realizar compras urgentes que. Porém. flexibilidade no atendimento aos clientes ou solicitantes.

pois dela depende a alimentação e o abastecimento de todos os pontos de distribuição de medicamentos e materiais médicos . em nível mundial. é necessário considerar também a complexidade do seu processo produtivo. F. distribuição dos materiais e controle físico dos materiais estocados. (citado por INFANTE E SANTOS. p. A administração de materiais tem por objetivo disponibilizar o material certo. os hospitais têm necessidade de mais locais de armazenagem em decorrência das características diferenciadas dos bens materiais que utiliza.000 itens de consumo adquiridos com certa freqüência. almoxarife e diretor financeiro (BARBIERI E MACHLINE. A distribuição de medicamentos e de suprimentos farmacêuticos é efetuada mediante requisições emitidas pelos postos de enfermagem (BARBIERI E MACHLINE. compradores. 2006). como já mencionado. As empresas fabris podem atender praticamente a todas as suas atividades com dois tipos de armazenagem. farmacêuticos.Referencial Teórico 49 O sistema de materiais de um hospital registra de 3.hospitalares dentro do hospital. 16 VECINA. . as chamadas clínicas. representam um valor em torno de 15% a 25% dos orçamentos dos hospitais. Em relação à escolha do material certo. aqui denominadas genericamente de seleção e classificação de materiais. Considera-se que existem 500 princípios ativos Vecina e Reinhardt16. Esses números mostram que a complexidade de um sistema não está restrita à quantidade de variáveis ou ao seu custo.000 a 6. N. Op. Existem 30 mil medicamentos registrados nas farmacopéias. Sob a denominação genérica de armazenagem entende-se as atividades administrativas e operacionais de recebimento. 2006). armazenamento. W. na quantidade certa e no tempo certo para o seu usuário. A preocupação com a logística hospitalar vem crescendo bastante. & REINHARDT. A seleção dos materiais deve ser efetuada mediante uma administração que seja capaz de explicitar as divergências e alcançar um razoável consenso entre os diferentes atores envolvidos: usuários. cit. 2007. 946). G. A distribuição racional dos medicamentos consiste em assegurar os produtos na quantidade e especificações solicitadas pelos usuários de uma forma segura e no prazo estabelecido (YUK. KNEIPP E OLIVEIRA. entretanto. 2006). torna-se necessária a realização de um conjunto de atividades.

Referencial Teórico 50 Assim. foram descritos todas as atividades típicas de suprimento de materiais de uma organização de saúde hospitalar. .

CAPÍTULO 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .

explicado e os fenômenos para seu alcance controlados. A metodologia trata a respeito dos estudos dos métodos. ressaltando que todas as investigações utilizam algum tipo de metodologia (ROESCH. sendo considerada como uma forma de conduzir uma pesquisa enfatizando quais as etapas que devem ser seguidas num determinado processo. torna-o transferível e verificável por outras pessoas. conferindo ao conteúdo característica científica. Procedimentos Metodológicos O alcance de todo objetivo. Nessa perspectiva de um conhecimento ser previsto. de acordo com Roesch (2005). Andrade (1999) relata que em muitas organizações são estabelecidas normas para direcionar as ações dos colaboradores de acordo com os objetivos e padrões da empresa. traçar de forma coerente os caminhos que o levarão a sua conquista. A definição da metodologia é fator primordial para a concretização da pesquisa. a esta “bússola” planejada de acordo com cada anseio. ou seja. e deve descrever passo a passo como serão levantados os dados que solucionarão a problemática e o alcance dos objetivos traçados. transmitindo cunho científico possível de ser comprovado e compreendido pelos leitores. Ela detalha os procedimentos necessários à obtenção das informações para estruturar ou resolver problemas de pesquisa”. O estabelecimento de um método é uma estratégia para que a solução tornese clara e acessível a todos. Apesar de não haver uma fórmula exata e específica para se solucionar problemas.Procedimentos Metodológicos 52 3. e como fazê-lo. E Gil (1999) afirma que método científico é o conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos adotados para se atingir o conhecimento. tornando-a cientifica.1 Método Científico O método assegura uma pesquisa. Andrade (1999) conceitua método como o conjunto dos meios dispostos convenientemente para alcançar um fim. deve-se conhecer a realidade. denomina-se método. necessita de um planejamento para alcançá-lo. daí . produzir objeto e/ou desenvolver comportamentos. 3. Malhotra (2001) define pesquisa como “uma estrutura ou planta para a realização do projeto de pesquisa. por menor que seja. 2005).

sugerindo e muitas vezes até trás soluções que não haviam sido consideradas previamente. chegando a conclusões inovadoras” (LAKATOS E MARCONI. estes auxiliam os pesquisadores a entender melhor o problema a ser investigado.. p.. como livros e artigos científicos possibilitando ao autor um maior conhecimento e uma melhor abordagem sobre o tema a ser pesquisado. podem vir a apresentar um novo entendimento sobre o problema. Segundo Lakatos e Marconi (2001).183). por meio de pesquisas bibliográficas. Assim. descritiva e na pesquisa quantitativo – descritivos e qualitativa. Inicialmente foi realizado um levantamento dos dados secundários. 2005).Procedimentos Metodológicos 53 falar-se em método científico ou teoria da investigação. p. O levantamento de dados secundários anteriormente descritos foram através de estudos já publicados sobre o tema.65) a pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado. determinando quem vai ser pesquisado e quais questões serão levantadas (ROESCH. De acordo com Gil (1999.42) a pesquisa pode ser definida como um processo formal e sistemático no desenvolvimento do método científico. 2001. negará ou condicionará hipóteses através da coleta de dados (ROESCH. monografias. a metodologia utilizada na elaboração desta monografia foi desenvolvida com base em pesquisas bibliográficas. bem como a internet. 2005). p.] de um tema sob novo enfoque ou abordagem.2 Delineamento da Pesquisa O delineamento da pesquisa consiste em tornar o problema pesquisável. a qual afirmará. que tem como objetivo descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos. A pesquisa . Propiciando assim o estudo “[. pesquisa exploratória. revistas científicas. Ela é desenvolvida com base nos materiais que já estão disponíveis. Para Gil (1999. 3. dissertações. 1999). artigos. a ciência não pode existir sem o emprego de algum método científico. Com a análise desses dados juntamente com os dados primários é possível encontrar também dados similares que vem a dar ainda maior credibilidade às informações (ANDRADE. anais de congressos da área.

E a pesquisa qualitativa tem o objetivo de obter resultados eficazes.Procedimentos Metodológicos 54 bibliográfica serve inicialmente para definir a situação atual do problema e quais as contribuições e opiniões já existentes sobre o assunto.. Este tipo de amostra “consome menos tempo e é menos dispendiosa” (MALHOTRA. (LAKATOS E MARCONI. p. já que a mesma pode ser utilizada para aumentar a familiaridade do autor para com o tema. . p. Lakatos e Marconi (2001. 2001). conforme atestado no formulário aplicado que segue em anexo. esta segundo Gil (1999. obtendo idéias e esclarecimentos a fim de possibilitar o aperfeiçoamento e entendimento do objeto de estudo. 2001). 2001). Na fase exploratória foram levantadas informações preliminares dos dados da pesquisa. É usada pelo pesquisador quando o mesmo não tem total domínio sobre o tema ou situação a ser pesquisada. Este destinado a gerente administrativa do hospital. De acordo com Lakatos e Marconi (2001). As pesquisas de campo utilizadas para responder as indagações feitas durante a elaboração desta monografia foram à pesquisa quantitativo – descritivos e a pesquisa qualitativa. tendo em vista. elevar a familiaridade do pesquisador com o ambiente a ser estudado ou até mesmo modificar e esclarecer conceitos estudados. A pesquisa quantitativo – descritivo tem a finalidade de fornecer dados para a verificação de hipóteses caracterizando-se pela precisão e pelo controle estatístico (LAKATOS E MARCONI. fazendo assim referencia ao formulário aplicado com os acompanhantes dos pacientes.]”. Para o conhecimento mais aprofundado sobre o assunto na etapa inicial. além de buscar aspectos qualitativos no nível de serviços prestados por um hospital na cidade de Paulo Afonso-BA. foi utilizada a pesquisa exploratória. esclarecer e modificar conceitos e idéias. a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores”. 186) definem pesquisa de campo como sendo “aquela utilizada com o objetivo de conseguir informações [. utilizou-se a amostra nãoprobabilistica por conveniência. responsável também pela farmácia do local em estudo. a pesquisa exploratória trata de investigações de pesquisa empíricas que tenham o objetivo de formular questões ou um problema com a finalidade de desenvolver hipóteses. onde esta amostra é selecionada de acordo com a conveniência do pesquisador. Para tanto. 43) “tem como finalidade desenvolver. tornando-se muito útil nas etapas iniciais do projeto dispondo ao pesquisador uma maior familiaridade e interação com o problema em estudo..

188). E por final a pesquisa do tipo descritiva “que tem por objetivo descrever completamente determinado fenômeno”. cujo sistema de coleta de dados consiste em obter informações diretamente do entrevistado. 1968. no momento da entrevista. (citado por LAKATOS E MARCONI. 2001. Oracy. 17 . determinar o grau até o qual as variáveis estão associadas e fazer previsões específicas. fazendo-se assim necessária para a elaboração desta monografia. Pesquisa social: introdução às suas técnicas. à medida que faz as observações ou recebe as respostas. p. Malhotra (2001) acrescenta que a pesquisa descritiva serve para avaliar a porcentagem de unidades numa população específica que exige determinado comportamento.Procedimentos Metodológicos 55 Nogueira17. catálogo ou inventário destinado à coleta de dados resultantes quer da observação. Lakatos e Marconi. NOGUEIRA. Ela tem como foco o levantamento de opiniões sobre. Segundo Mattar (1999) a pesquisa descritiva é caracterizada por possuir um objetivo definido. p. atitudes e crenças de uma população sobre uma determinada situação. O que caracteriza o formulário é o contato faca a face entre pesquisador e informante e ser o roteiro de perguntas preenchido pelo entrevistador. quer de interrogatório. Gil (1999) relata que ela tem como fator principal descrever as características de uma determinada população ou fenômeno para assim poder estabelecer possíveis relações entre variáveis. Pode-se notar que a esse tipo de pesquisa demanda maiores detalhes dos fatos e os dados colhidos através dela são mais minuciosos e precisos. EDUSP.212) define formulário como sendo: “uma lista formal. determinar as percepções de características de produtos. p. ou pelo pesquisado. Para Lakatos e Marconi (2001. 212): O formulário é um dos instrumentos essenciais para a investigação social. São Paulo: Nacional. sob sua orientação”. cujo preenchimento é feito pelo próprio investigador. (2001. ser bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos e ações.

devido a muitos casos haver impossibilidade pelo estado de saúde dos mesmos. é o grupo de pessoas no qual será imprescindíveis para a obtenção das informações necessárias. . p proporção dos elementos portadores do caráter considerado. 4%. indicador correspondente à quantidade de pessoas que procuraram o hospital para serem atendidos por uma de suas especialidades (clinicas). A determinação do tamanho e universo da amostra compreende dados que englobam a quantidade de pessoas a serem entrevistadas. resultantes do acolhimento de 22 municípios. uma razoável estimativa pode ser feita consultando-se o quadro 1.BA no mês de abril. outro formulário foi destinado à gerente administrativa do hospital.5%. além da cidade local. ou seja. a amostra pedida é menor.5.Procedimentos Metodológicos 56 3. E para uma segunda amostra. visto que não seria possível realizar as entrevistas com os próprios pacientes. sexo. escolaridade. 3%. é necessário que a amostra seja constituída por um número adequado de elementos. Para que os dados obtidos num levantamento sejam significativos. multiplicando-se o dado que aparece no quadro por 4 [p(l -p)] (GIL. As várias colunas. indicam o número de elementos a serem selecionados com as respectivas margens de erro. sendo esta também responsável pela farmácia do hospital. por sua vez. visto que o mesmo possui uma média de 10 mil atendimentos por mês. O quadro 1 visa determinar a amplitude de uma amostra tirada de uma população finita com margens de erro de 1%.5. Sep é <0. Assim.3 Seleção da Amostra Um dos fatores determinante para a obtenção dos dados é a seleção e definição da amostra da pesquisa. Esse quadro fornece o tamanho da amostra adequada para um nível de confiança de 99% (que em termos estatísticos corresponde a dois desvios-padrões). faixa etária. 5% e 10% na hipótese de p = 0. Coeficiente de confiança de 95. Esta totaliza um número de 100 acompanhantes. esta amostra pode ser mais bem entendida através da visualização do quadro 1. 1991). corresponde a 1% do total da população que acompanhou os clientes – pacientes quando estes freqüentaram o hospital da cidade de Paulo Afonso . Existem estatísticas que possibilitam estimar esse número. a amostra estudada. Deste modo. Neste caso determina-se o tamanho da amostra. 2%.

1976. 1991. p.62). São Paulo: Atlas.. é um subconjunto do universo”. “[. Guglielmo..] é uma porção ou parcela. G. convenientemente selecionada do universo (população). 163). O tamanho da amostra diz respeito à quantidade de pessoas que irá 18 TAGLIACARNE. p. Pesquisa de mercado. . (citado por GIL.Procedimentos Metodológicos 57 Quadro 1 – Amplitude de uma amostra tirada de uma população finita Amplitude da População (Universo) ± 1% ± 2% 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000 10000 15000 20000 25000 50000 100000 0° 5000 6000 6667 7143 8333 9091 10000 18 Amplitude da Amostra com as Margens de Erro Acima Indicadas ± 3% 1 250 1364 1458 1538 1607 1667 1765 1842 1905 1957 2000 2143 2222 2273 2381 2439 2500 ± 4% 638 714 769 811 843 870 891 909 938 949 976 989 1000 1034 1053 1064 1087 1099 1111 ± 5% 385 441 476 500 517 530 541 549 556 566 574 480 584 488 600 606 610 617 621 625 222 286 316 333 345 353 359 364 367 370 375 378 381 383 383 390 392 394 397 398 400 ± 10% 83 91 94 95 96 97 97 98 98 98 98 99 99 99 99 99 100 100 100 100 100 Fonte: TAGLIACARNE. A amostra segundo Lakatos e Marconi (2001. .

Muitas vezes a obtenção de informações com um grande número de pessoas é quase impossível.BA devido aos empecilhos já citados acima. pois o número da amostra foi cuidadosamente selecionado apenas para uma parte do universo proposto. p. As argüições ocorreram em horários pré-determinados pelo pesquisador de acordo com sua conveniência.. Para fazer uma abordagem de uma amostra mais ampla.Procedimentos Metodológicos 58 participar do estudo. pois “o pesquisador pode. relativos a essa parte. p. visto que o pesquisador procurou realizar uma pesquisa focalizada nos acompanhantes dos pacientes que ali se encontravam no momento da pesquisa.. O tamanho da população tornou-se satisfatório para a obtenção dos dados necessários para a conclusão da pesquisa. 2001.BA. e também não a todos os colaboradores que compõem o quadro funcional do hospital envolvido no setor administrativo do mesmo. e o número da população-alvo da pesquisa foi definido de acordo com o número de pessoas que freqüentaram o hospital. o número de elementos é deixado a cargo do pesquisador. fazendo-se assim ser conveniente utilizar uma amostra de 100 respondentes. no período de 01 de abril a 30 de abril. arbitrária ou conscientemente. localizado na cidade de Paulo Afonso . o horário foi determinado a partir da disponibilidade de tempo da mesma. quando se tratou da amostra dos acompanhantes dos pacientes. visto que este exige grandes somas de recursos e tempo. Por isso. seria necessário o uso de uma amostra probabilística. decidir os elementos a serem incluídos na amostra” (MALHORA. E como já foi apresentado anteriormente o método de amostragem utilizado foi o de conveniência. Na ocasião o tipo de amostra que foi utilizada na pesquisa é a amostra não-probabilística. que segundo Malhotra (2001). a partir dos resultados obtidos. se esta for verificada” (LAKATOS E MARCONI 2001. poder inferir. de tal forma que ela seja a mais representativa possível do todo e. a amostra caracteriza-se como não-probabilística. A amostragem “tem como objetivo escolher uma parte (ou amostra). 163). nem tampouco todos os hospitais e clinicas da cidade de Paulo Afonso .] nos resultados da população total. 305). . Quando a amostra foi em relação à gerente administrativa do hospital. Ou seja. [. como a falta de recursos e principalmente a falta de tempo. a pesquisa não poderia ser feita com o universo (acompanhantes) que freqüentam diariamente o hospital.

. 2003). (citado por LAKATOS E MARCONI. C. Selltiz19.Procedimentos Metodológicos 59 3. foi composto com perguntas abertas. 1965. para assim obter idéias para um melhor entendimento do tema. formulários ou até mesmo discussões em grupos. fechadas ou dicotômicas (limitadas ou de alternativas fixas) e de múltipla escolha (perguntas fechadas com mais de duas alternativas fixas). Como já foi dito anteriormente.4 Instrumentos de Coleta de Dados Na fase da coleta de dados são efetuados os contatos com os respondentes da pesquisa. 15).] aplicando os instrumentos. esta fase busca levantar os dados preliminares da investigação. A fase descritiva caracteriza-se por oferecer definições sobre o tema a ser investigado. efetuada uma primeira verificação do preenchimento dos instrumentos e enviados os instrumentos preenchidos para a central de processamento dos dados” (MATTAR 1998. registrando os dados. 1991. a monografia teve como base os tipos de pesquisa exploratória e descritiva. ordenadas de perguntas que podem ser classificadas como abertas (livres ou não limitadas).. atendendo a diversos objetivos da pesquisa com a descrição de fenômenos ou características associadas com a população-alvo estimativa das proporções de uma população que tenha certas características e descobertas de associações entre variáveis (MALHOTRA. 19 SELLTIZ. Os estudos descritivos geralmente são desenvolvidos com base em questionário. Métodos de pesquisa nas relações sociais. São Paulo: Herder.. p. Na fase exploratória é onde se tem o primeiro contando com a situação que será pesquisada para poder obter o conhecimento sobre o objeto de estudo em questão. 2001 E COOPER. De acordo com Malhotra (2001) pesquisa descritiva tem como objetivo a descrição de algo. SCHINDLER. A partir das informações encontradas na fase exploratória. e para ajudar na busca dos resultados para com os objetivos da pesquisa. análise e interpretação de dados que não podem ser quantificados. p. visto que este é um dos instrumentos mais utilizados nas pesquisas exploratórias e descritivas.212) define o formulário como “uma coleção de questões”. inclui a coleta. normalmente características e funções do mercado. Mas para a obtenção dos dados para essa pesquisa o método utilizado para a coleta foi o formulário. et al. o formulário foi o instrumento encontrado para que esses objetivos fossem alcançados. “[. O formulário utilizado nesta pesquisa direcionado a gerente administrativa do hospital. entrevistas.

Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 2 = indicador 20 WILKEN. fechadas. Possibilita investigações mais profundas e precisas. A farmácia no hospital: como avaliar? Brasília: Ágora da Ilha. . A existência total. define a qualidade de gestão dessa organização. Jorge Antônio Zepeda. Jorge Antônio Zepeda. compras ou aquisições e armazenagem — da instituição hospitalar pesquisada. o formulário continha perguntas abertas. Adotando-se a mesma sistemática de medição estabelecida por Wilken e Bermudez22. 21 WILKEN. pois a pesquisa não ficou limitada apenas a ordem que estava escrito no papel. criada a partir das respostas obtidas durante a aplicação do mesmo. de acordo com Lakatos e Marconi (1991): • Perguntas Abertas: Também chamadas livres ou não limitadas. dicotômicas. 22 WILKEN. estes. parcial ou a inexistência de construção e utilização desses indicadores na gestão de medicamentos e correlatos na instituição hospitalar. a existência parcial ou a inexistência de construção e utilização de cada um dos indicadores definidos como padrão pela literatura científica e referenciados aos setores — seleção de materiais. (citado por NORONHA E BORGES. 1 = indicador parcialmente existente. p. e emitir opiniões. Op. serão apresentados brevemente logo abaixo. 1999. • Escala Wilken e Bermudez: A sistemática utilizada para análise e interpretação dos dados foi adaptada de Wilken e Bermudez21. 2002. Jorge Antônio Zepeda. gestão de estoques. são as que permitem ao informante responder livremente. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 901). (citado por NORONHA E BORGES. critérios e rotinas operacionais Viana (2002) e pela medição adaptada e estabelecida por Wilken e Bermudez20.Procedimentos Metodológicos 60 fundamentadas em normas. p. p. cit. 2002. Op. Em primeiro lugar determinou-se a existência total. 2002. somadas a uma entrevista semi-estruturada. usando linguagem própria. múltipla escolha e escala tipo Likert de cinco pontos. (citado por NORONHA E BORGES. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 901) definiu-se a seguinte escala de pontuação: 0 = indicador não existente. Para os acompanhantes dos pacientes. cit. 901).

Procedimentos Metodológicos 61 existente. Esta foi utilizada a partir da segunda etapa do questionário. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 2002). 23 24 WILKEN. 6089% = bom. onde se tinha o objetivo de verificar os dados sóciodemográficos dos respondentes.100% = excelente (NORONHA E BORGES. 901) fez-se a totalização da pontuação obtida por cada um dos setores da instituição pesquisada — seleção de materiais. sim e não. Jorge Antônio Zepeda. 30-59% = regular. 901) e utilizada na pesquisa tem a seguinte configuração: 0-29% = insuficiente. Op. 2002. Op. igualmente utilizando a escala definida por Wilken e Bermudez23. Esta foi utilizada na primeira etapa do formulário. A escala de resultados definida por Wilken e Bermudez24. WILKEN. • Perguntas Fechadas: Neste tipo de pergunta são fornecidas as possíveis respostas ao entrevistado. (citado por NORONHA E BORGES. • Perguntas Dicotômicas: Este tipo de pergunta caracteriza-se por oferecer ao respondente apenas duas possibilidades de resposta. 90. . (citado por NORONHA E BORGES. Jorge Antônio Zepeda. cit. • Perguntas de Múltipla Escolha: As perguntas de múltiplas escolhas permitem ao respondente escolher mais de uma alternativa. gestão de estoques. Estas foram utilizadas também na segunda etapa do questionário. compras ou aquisições e armazenagem — e calculou-se o percentual alcançado. sendo que apenas uma alternativa de resposta é possível. p. p. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. quando este foi destinado aos acompanhantes dos pacientes. 2002. Em segundo lugar. cit.

Procedimentos Metodológicos 62 • Escala de Likert de Cinco Pontos: Este tipo de medição por escala “é muito utilizado quando se busca identificar a atitude do indivíduo sobre uma determinada situação” Babbie25 (citado por COSTA. e armazenagem — onde foram estabelecidas 25 questões por formulário. para outros. foi dividido em 2 (duas) etapas. 1999). Os gráficos são figuras que servem para representação dos dados. tabelas e quadros são sinônimos. Métodos de Pesquisa de Survey. Belo Horizonte: UFMG. O tópico seguinte visa informar os procedimentos adotados para a análise e tabulação dos dados obtidos na pesquisa. totalizando 16 questões. 3. 2001. cujos tipos já foram descritos acima. a diferença refere-se ao aspecto da tabela ser construída. de representar os dados em colunas verticais ou fileiras horizontais que obedece à classificação dos objetos ou materiais da pesquisa” (LAKATOS E MARCONI. Pede-se a certo número de pessoas que manifestem sua concordância ou discordância. foi composto por 4 (quatro) processos. O 25 BABBIE. enquanto que quadros são elaborados tendo por base dados secundários. compras ou aquisições. E. Nessa fase são utilizados procedimentos estatísticos que possibilitem criar gráficos. Definiu-se um conjunto de indicadores por setores pesquisados — seleção de materiais. Para muitos autores. segundo a graduação de 1 a 5 (GIL. 2001. 2007. p. . O instrumento para a coleta de dados. quando então necessitam indicação da fonte. 75) e indica o grau de concordância do respondente com a situação proposta pelo pesquisador.169). é aquela que o pesquisador vai poder entender o significado do que foi colhido na fase da coleta dos dados. p. quadros e tabelas que sintetizem as informações obtidas. utilizando-se dados obtidos pelo próprio pesquisador. “Tabelas ou quadros é um método estatístico sistemático. gestão de estoques. a primeira com perguntas sobre os dados demográficos e a outra que visou mensurar dados sobre o atendimento e os serviços prestados pelo hospital estudado. O instrumento disponível no apêndice – B. disponível no apêndice – A.5 Análise dos Dados A análise dos dados é a fase final. satisfação ou insatisfação em relação a cada um dos enunciados.

diagramas. este foi dividido em duas etapas. as respostas contidas neles foram tabuladas e quantificadas a fim de obter um percentual estatístico. esquemas. desenhos etc. para assim facilitar a análise do pesquisador e compreensão do leitor. Uma vez que esses dados sejam manipulados e os resultados sejam obtidos. (LAKATOS E MARCONI. Com o término da etapa da coleta de dados através dos formulários. Estes dados foram tabulados com a ajuda do programa Excel 2003. . Para a análise dos dados. 2001). que é o da análise e interpretação dos mesmos.Procedimentos Metodológicos 63 termo é usado para grande variedade de ilustrações: gráficos. atividades típicas de suprimento. da Microsoft. o formulário destinado a gerente administrativa foi dividido e identificado por quatro processos. 2001). (LAKATOS E MARCONI. mapas. é preciso seguir para o próximo passo. Em relação ao formulário dos acompanhantes dos pacientes. Após a fase da quantificação dos dados e com a ajuda do programa foram desenvolvidos tabelas e gráficos para facilitar na análise e mensuração dos resultados.

CAPÍTULO 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS .

a fim de obter um parecer sobre os objetivos proposto. pediatria e maternidade. é cadastrado no Sistema Único de Saúde . foi criado o posto de Puericultura e iniciada a sua construção. o HNAS tinha como principal objetivo dar suporte aos trabalhadores responsáveis pela construção das usinas de Paulo Afonso.SUS como rede privada. aqueles que não estiverem nessa situação. o engenheiro Alves Souza.BA. primeiramente são atendidos os pacientes mais graves. contava com uma enfermaria com 24 leitos e uma equipe de 11 enfermeiros e três médicos. esta . Em 1948. Quando foi construído.2 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação às Atividades Típicas de Suprimento do Hospital Nair Alves de Souza A seguir apresentam-se os resultados referentes à pesquisa de campo realizada no dia 19 de abril de 2009. Na época. Hoje. A história do Hospital Nair Alves de Souza se confunde com a história da CHESF e com o desenvolvimento da região. a prioridade no atendimento segue o critério da gravidade.BA. com risco de morte iminente e. 4.1 Análise da Empresa Pesquisada O Hospital Nair Alves de Souza . em seguida. Recebeu esse nome em homenagem à esposa do então presidente da Companhia. 4. clínica médica.CHESF.Apresentação e Análise dos Resultados 65 4. com perfil de urgência em cirurgia. por ordem de chegada.HNAS é o grande serviço de emergência da microrregião de Paulo Afonso . Sendo assim. provenientes não apenas de Paulo Afonso. com a gerente administrativa do hospital. oficialmente em operação desde 1949. mas de 22 municípios circunvizinhos. Como unidade de urgência. trauma. Mesmo sendo de propriedade da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco . a média diária de atendimento é de mais de 300 pessoas. Apresentação e Análise dos Resultados Neste capítulo serão apresentadas as informações obtidas nas pesquisas feitas no Hospital Nair Alves de Souza na cidade de Paulo Afonso .

gestão de estoques.2. seleção de materiais. Quadro 2 – Indicadores das atividades típicas de suprimento Indicadores da Administração de Suprimentos de Medicamentos e Correlatos Utilizados para a Coleta de Dados Processo de Seleção de Materiais Indicadores • Análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização • Definição de critérios para adotar novos materiais • Investigação sobre as variações de consumo • Análise de prescrições não atendidas completamente por falta de medicamentos Processo de Gestão de Estoques Indicadores • Previsão da demanda • Análise do estoque • Análise dos fatores que geram rupturas de estoques • Análise dos medicamentos que mais sofrem rupturas de estoques • Controle do fluxo • Controle do abastecimento • Investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (Fornecedores Externos) • Utilização de programas computadorizados (Software) Processo de Compras ou Aquisições Indicadores • Solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos • Utilização de métodos de classificação para definição de prioridades de compra • Investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra • Investigação de quem são os fornecedores • Análise de preço de produtos comprados • Análise do prazo de entrega .Apresentação e Análise dos Resultados 66 também é responsável pela farmácia do mesmo.1 Resultados A análise de resultados foi feita para cada um dos processos individualmente. 4. compras ou aquisições e armazenagem. ou seja. a fim de obter informações acerca do tema proposto desta monografia.

30-59% = regular (R). Jorge Antônio Zepeda.Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Seleção de Materiais Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização 2 2 • Definição de critérios para adotar novos materiais 2 2 • Investigação sobre as variações de consumo 2 0 • Análise de prescrições não atendidas completamente por falta de medicamentos Total 8 6 Percentual 100 75 Resultado E B Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. 90-100% = excelente (E). 60-89% = bom (B). . com seus respectivos indicadores da administração de suprimento de medicamentos e correlatos de cada setor. Op.Apresentação e Análise dos Resultados 67 Processo de Armazenagem Indicadores • Disponibilidade para a aquisição de medicamentos e correlatos • Análise do espaço físico • Supervisão da conferência de materiais • Procedimento para localização do material • Análise da distribuição • Análise das dificuldades encontradas no ciclo do processo Fonte: Adaptação Wilken e Bermudez (1999). cit. Resultados: 0-29% = insuficiente (I). 26 Abaixo. Quadro 3 . seguem os resultados das pesquisas. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ.Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Gestão de Estoques Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Previsão da demanda 2 2 • Análise do estoque 2 2 • Análise dos fatores que geram rupturas de estoques 2 0 • Análise dos medicamentos que mais sofrem rupturas de estoques 26 WILKEN. Quadro 4 .

capaz de tornar o uso obrigatório de materiais especificados pelo serviço médico. A análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização é feita no Hospital Nair Alves de Souza a partir da padronização de materiais. pois tudo é conduzido com muito cuidado e atenção para que não existam falhas. 30-59% = regular (R). Pode-se observar que. verão/inverno e de acordo com períodos de festejos na cidade e regiões circunvizinhas.25 B Total Percentual Resultado Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009.Apresentação e Análise dos Resultados 68 • • • • Controle do fluxo Controle do abastecimento Investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (Fornecedores Externos) Utilização de programas computadorizados 2 2 2 2 2 2 2 16 100 E 1 13 81. apenas um não foi pontuado. Resultados: 0-29% = insuficiente (I). no entanto essa definição é sanada a partir da substituição da compra de um medicamento existente na lista de padronização por um que apresente a mesma fórmula. Como resultado geral foi possível observar que o setor de seleção de materiais no hospital estudado obteve 75% do total de pontos levados em . por isso a gerente relata que não existem números de prescrições não atendidas completamente por falta de materiais. 60-89% = bom (B). 90-100% = excelente (E). A gerente administrativa afirmou que no hospital em estudo não existe índices de atendimentos não realizados por falta de medicamentos. estas são feitas de acordo com épocas sazonais. além de o hospital possuir uma reserva nos seus orçamentos para compras emergenciais. e que poderia ser um ponto descartado para ser analisado. responsabilidade e eficiência no processo. O Quadro 3 contém os indicadores definidos para determinar a administração no processo de seleção de materiais do hospital. dos quatro indicadores analisados. A mesma avaliou todos os demais indicadores referentes à administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de administração de materiais e afirmou que a instituição apresentava todos os itens com qualidade. A definição de critérios para adotar novos materiais surge a partir da necessidade do uso de algum material que não exista na padronização dos mesmos. Em relação à investigação sobre as variações de consumo.

Apresentação e Análise dos Resultados

69

consideração pela pesquisadora, para que a administração de suprimento de medicamentos e correlatos fosse considerada excelente (100%). Assim, em função do resultado encontrado, a administração de suprimento de medicamentos e correlatos do setor de seleção de materiais do Hospital Nair Alves de Souza foi avaliada como boa, de acordo com as respostas da gerente administrativa da instituição. Com relação ao setor de gestão de estoque do hospital pesquisado, os dados estão apresentados no Quadro 4. Pode-se observar que, dos oito indicadores analisados, apenas um não foi pontuado. No indicador previsão da demanda, o estoque é previsto a partir de épocas sazonais, verão/inverno, quando há uma maior incidência respectivamente de pessoas expostas ao calor também propensas ao comprometimento da saúde e quando há um aumento do período chuvoso acarretando algumas doenças relacionadas ao clima, além dos períodos de festejos na cidade e regiões circunvizinhas como já mencionados anteriormente. A análise do estoque é feita diariamente através de requisições por escrito encaminhadas pelos auxiliares de enfermagem ao departamento da farmácia, solicitadas por cada supervisor das clinicas. Em relação aos fatores que geram rupturas de estoque, a gerente relata que podem ser consideradas as quebras de medicamentos durante a retirada dos mesmos para direcioná-los as clínicas ou mesmo durante a higiene do local, desvios, esquecimentos e/ou falta de atenção na apresentação da requisição, falha na alteração da baixa do estoque, situações emergenciais fora do previsto e ainda a extensão de patologias por período superior ao calculado. Em si tratando dos medicamentos que mais sofrem essas rupturas, a gerente não relatou com especificidade, visto que alegou ser o conjunto de medicamentos e correlatos como todo, não sendo necessária a consideração destes, por isso foi o único indicador não pontuado. O controle do fluxo de materiais do hospital é executado, através do número de requisições somadas a cada departamento e o controle do abastecimento do estoque é feito trimestralmente, levando em consideração o primeiro indicador já citado e o histórico de pedidos anteriores. A investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (fornecedores externos) é efetuado a partir do contrato realizado de acordo com o fornecedor através de licitação, acordado durante um ano e com solicitação de materiais e correlatos a cada três meses, realizando pedidos adicionais em caso de urgência. E por último a utilização de

Apresentação e Análise dos Resultados

70

programas computadorizados (software) que já existe no hospital, porém o mesmo não dispõe de ferramentas atualizadas e eficientes para o andamento dos trabalhos realizados na instituição, tornando assim um indicador parcialmente existente. Como resultado geral do conjunto dos oito indicadores analisados, pode-se observar que o setor de gestão de estoque obteve 81,25% do total de pontos levados em consideração pela pesquisadora para que a administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de gestão de estoques fosse considerada excelente (100%). Assim, em função dos resultados encontrados os setor de gestão de estoques do hospital pesquisado foi avaliado como bom.

Quadro 5 - Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Compras ou Aquisições Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos 2 0 • Utilização de métodos de classificação para definição de prioridades de compra 2 1 • Investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra 2 0 • Investigação de quem são os fornecedores 2 2 • Análise de preço de produtos comprados 2 0 • Análise do prazo de entrega Total 12 5 Percentual 100 41,66 Resultado E R
Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. Resultados: 0-29% = insuficiente (I); 30-59% = regular (R); 60-89% = bom (B); 90-100% = excelente (E).

Quadro 6 - Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Armazenagem Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 0 • Disponibilidade para a aquisição de medicamentos e correlatos 2 0 • Análise do espaço físico 2 2 • Supervisão da conferência de materiais 2 1 • Procedimento para localização do material

Apresentação e Análise dos Resultados

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• •

Análise da distribuição Análise das dificuldades encontradas no ciclo do processo

2 2 12 100 E

0 2 5 41,66 I

Total Percentual Resultado

Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. Resultados: 0-29% = insuficiente (I); 30-59% = regular (R); 60-89% = bom (B); 90-100% = excelente (E).

Os dados do setor de compras do hospital pesquisado são apresentados no Quadro 5. É possível observar que, dos seis indicadores analisados, três receberam pontuação, estes são: solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos; investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra; e análise de preço de produtos comprados. Observou-se que a solicitação de parecer técnico é um indicador que se destaca como existente, pois dele depende a autorização da compra dos medicamentos e correlatos do hospital, a ser encaminhada ao setor responsável pela compra. A investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra é um indicador que está passando por processo de modificação, apresentando assim no hospital diferentes modalidades de compra por materiais, o que pode acarretar em dificuldades financeiras e na administração dos procedimentos. O hospital possui a modalidade de compra por pregão e a por registro de preços, processos que surgem a partir da licitação. No que diz respeito à análise de preço de produtos comprados, o hospital realiza controles através de planilhas sobre os valores de compras anteriores, para manter uma média fixa no orçamento, assim, um material que for solicitado pelo serviço médico e não constar na padronização de medicamentos é automaticamente substituído por outro que esteja incluso na lista. Segundo a gerente administrativa isto acontece para que o acréscimo do material não exceda os custos em relação à compra. Como resultado geral do conjunto dos seis indicadores analisados, pode-se observar que o setor de compras obteve 41,66% do total de pontos levados em consideração para ser avaliado como excelente (100%). Assim, em função dos resultados encontrados no setor de compras do hospital pesquisado foram avaliados como regular. O nível da administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de armazenagem pesquisado é apresentado no Quadro 6. Observa-se que dos seis indicadores analisados três receberam pontuação, a supervisão da conferência

estes responderam o formulário com base nos pacientes que os mesmos acompanhavam. fazendo referência à literatura cientifica. A gerente administrativa do Hospital Nair Alves de Souza. e a análise da distribuição. com os acompanhantes dos pacientes do hospital. Para facilitar a compreensão do leitor. Contudo. que o hospital é uma instituição de referência em atendimento e serviços prestados a comunidade. as informações eram dadas pela gerente da instituição mesmo quando não solicitadas pela pesquisadora. o procedimento para localização do material. foi possível explanar todos os indicadores e agrupar informações sobre todos eles. o que reflete ser caracterizado como indicador parcialmente existente. é necessário relatar que durante a aplicação do formulário. no entanto como já citado o mesmo apresenta falhas e não possui ferramentas atualizadas necessárias para o desenvolvimento do trabalho. O primeiro indicador pontuado refere-se à conferência de todos os medicamentos e correlatos que chegam ao hospital. Estes são devidamente conferidos pelos almoxarifes que são supervisionados por um coordenador da farmácia hospitalar. as questões foram . Em si tratando da analise da distribuição de materiais.3 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação aos Acompanhantes dos Pacientes do Hospital Nair Alves de Souza A seguir apresentam-se os resultados referentes à pesquisa de campo realizada entre os dias 01 a 30 de abril de 2009. esta é feita de acordo com as necessidades de cada clinica. Assim. a fim de obter informações acerca do tema proposto desta monografia. o setor de armazenagem do hospital pesquisado foi avaliado como regular. Em si tratando do procedimento para localização do material.66% do total de pontos levados em importância para que fosse considerada excelente (100%).Apresentação e Análise dos Resultados 72 de materiais. em função dos resultados encontrados. a instituição possui um programa computadorizado. Como resultado geral do conjunto dos seis indicadores analisados para o setor de armazenagem da instituição. Assim. juntamente com um farmacêutico. 4. pois garante a excelência nos atendimentos prestados. pode-se observar que ele obteve 41. discorreu em todos os momentos da entrevista e preenchimento do formulário.

Apresentação e Análise dos Resultados

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divididas em duas etapas: dados demográficos e atendimento e serviços prestados, conforme segue abaixo.

4.3.1 Resultados: Caracterização dos Respondentes

A seguinte pesquisa contou com uma amostra de 100 respondentes, a primeira etapa visa analisar localização dos pacientes, sexo dos pacientes, faixa etária dos pacientes, grau de escolaridade dos pacientes e renda salarial (média) dos pacientes, a fim de delinear o perfil dos entrevistados. O gráfico a seguir, detalha a porcentagem correspondente da localização dos pacientes.

Gráfico 4.3 – Localidade dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Analisando o perfil dos pacientes, nota-se que há um percentual maior de pessoas que residem na cidade de Paulo Afonso-BA (74%), do que os que residem nas regiões circunvizinhas (26%).

Apresentação e Análise dos Resultados

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Gráfico 4.4 – Sexo dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Considerando o perfil dos pacientes, nota-se que há um percentual maior de mulheres (88%) do que homens (12%). No entanto, mesmo com a predominância do maior número de pacientes ser do sexo feminino, ambos contribuíram igualmente para que a pesquisa obtivesse maior legitimidade.

Gráfico 4.5 – Faixa etária dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Observa-se que a idade dos pacientes variam entre 0 à superior de 56 anos. 48% dos pacientes estão acima de 56 anos. 12% têm entre 46 a 55 anos. 7% têm

Apresentação e Análise dos Resultados

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entre 36 a 45 anos. 8% têm entre 26 a 35 anos. 15% têm entre 16 a 25 anos e 10% têm entre 0 a 15 anos.

Gráfico 4.6 – Grau de escolaridade dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Observando o gráfico 4.6 é possível afirmar que a maioria dos pacientes não concluiu o segundo grau (56%) ou ainda estão cursando o mesmo (30%). 8 % do total possuem terceiro grau incompleto. 3% dos pacientes já concluíram o terceiro grau e apenas 2% dos pacientes possuem algum curso de especialização (títulos de graduação). Concluindo a análise do perfil dos entrevistados, o gráfico 4.7 detalha a renda salarial (média) daqueles que freqüentaram o Hospital Nair Alves de Souza, no período em que a pesquisa foi realizada.

a renda predominante referente à maior parte dos pacientes está na faixa de 0 a 2 salários mínimos com 47%.7 – Renda salarial (média) dos pacientes Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril De acordo com a amostra da pesquisa. 18% dos pacientes possuem renda entre 6 a 8 salários mínimos. 7 % possuem entre 9 a 11salários mínimos e somente 3% possuem renda acima de 12 salários mínimos. .Apresentação e Análise dos Resultados 76 Gráfico 4. seguido de 3 a 5 salários mínimos com 25%.

detalha a porcentagem correspondente ao número de vezes que o mesmo paciente esteve no hospital em estudo. identifica com . que os pacientes que já freqüentaram o hospital acima de 12 vezes correspondem ao mínimo da amostra. Gráfico 4. O gráfico a seguir.3. correspondendo a um total de 48%.2 Resultados: Caracterização do Atendimento e Serviços A segunda etapa da pesquisa visa analisar segundo os acompanhantes dos pacientes.Apresentação e Análise dos Resultados 77 4. o gráfico 4. a fim de obter informações suficientes para o estudo desta monografia.9 logo abaixo.8 é possível conclui que a maioria dos pacientes já estiveram no hospital entre 3 a 5 vezes. Assim. totalizando 20%. em relação à procura pelos serviços médico do Hospital Nair Alves de Souza. A partir desta análise nota-se que existe um fluxo bastante significativo de pacientes e que deve ser mencionado. Foi possível observar também.8 – Quantidade de vezes que o paciente já freqüentou o hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril Observando o gráfico 4. seguido de 18% que já estiveram entre 9 a 11 vezes. com 4% e os que freqüentaram apenas até duas vezes correspondem a 10% do total. as condições do serviço prestado pelo Hospital Nair Alves de Souza em relação ao atendimento e suprimento de suas atividades. Há também um grande número de pacientes que já estiveram na instituição entre 6 a 8 vezes.

A clinica médica representa 32% dos atendimentos realizados no hospital. tais como: clínica médica. representa 48% dos pacientes inclusos na faixa etária acima de 56 anos e 48% do número de rotatividade dos mesmos no hospital. vão de um simples mal estar até complicações comprometedoras do estado de saúde. incluindo internamentos e cirurgias.5. Gráfico 4. pediatria. centro cirúrgico e ortopedia. em relação ao gráfico 4.9.8 referente à quantidade de vezes em que o mesmo paciente já freqüentou o Hospital Nair Alves de Souza. A razão relatada pelos acompanhantes dos pacientes por estarem no momento no hospital.Apresentação e Análise dos Resultados 78 maior veracidade quais são as divisões hospitalar onde existe maior rotatividade de pacientes. seguido dos serviços de ortopedia. De acordo com as análises dos gráficos 4.9 – Divisões hospitalar Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O Hospital Nair Alves de Souza apresenta algumas divisões nos seus atendimentos médico. referente à faixa etária e 4. é possível relatar que a amostra da divisão clínica médica com 32% de freqüência.9 delineia a rotatividade de pacientes em cada divisão. maternidade. evidenciando a necessidade de diversos medicamentos e materiais no hospital. O gráfico 4. O centro cirúrgico apresenta 29%. 9% da amostra pesquisada referem-se à pediatria e 4% a maternidade do hospital em estudo. .

Apresentação e Análise dos Resultados 79 Gráfico 4. 81% dos entrevistados responderam que somente procuraram o atendimento médico do hospital em estudo. desse total alguns procuraram por serviços particulares e outros pelos serviços públicos de outro hospital localizado também na cidade de Paulo Afonso-BA. .10 – Procura por algum outro hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. enquanto que 19% da amostra relataram que já haviam buscado os serviços de outras unidades de saúde. devido à ausência de recursos financeiros e condições de se deslocarem para outras localidades.10 analisa o número de pacientes que antes de procurar o Hospital Nair Alves de Souza esteve em outra instituição de saúde. porém em outro bairro que difere do hospital estudado.

Gráfico 4. seguido de 13% dos pacientes de 10 a 13 dias e 10% da amostra permaneceu internado por acima de 14 dias no hospital.11 apresenta o período em dias.Apresentação e Análise dos Resultados 80 Gráfico 4. que o paciente já precisou permanecer no hospital.12 – Necessidade de ser medicado no hospital ou do uso de algum material Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril . 17% ficou internado no hospital cerca de 6 a 9 dias. 28% já permaneceu apenas 1 dia.11 – Tempo de permanência no hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. 32% dos pacientes já precisou permanecer de 2 a 5 dias.

o colaborador do hospital pediu ao acompanhante do paciente que se deslocassem a uma farmácia a fim de adquirir o medicamento. enquanto que apenas 1% disseram que não foi necessário. o atendimento foi simplesmente suspenso. a ponto da cirurgia ser cancelada por conta da deficiência de material. medicamentos de via local (injeções. Gráfico 4.13 – Necessidade de ser medicado ou do uso de algum material e não houve o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. 99% da amostra responderam que já utilizaram esses serviços. medicamentos via oral (comprimidos). Dentre os casos. no entanto não houve esse atendimento por falta do material na instituição. foram mencionada ausência de materiais de primeiros socorros. 78% da amostra. enquanto que em outros.Apresentação e Análise dos Resultados 81 Conforme o gráfico 4. Contudo. 22% dos pacientes não passaram por tal situação.12 referente à necessidade do paciente ser medicado (medicamento via oral e/ou via local) e necessidade do uso de algum material (gases. algodão). soro). disseram que já precisou ser atendido e. Em alguns casos. quando esses já se encontravam internados no hospital e medicamentos cirúrgicos. .13 apresenta o total da amostra de pacientes que precisou ser atendido em um determinado momento no Hospital Nair Alves de Souza.

o gráfico 4.14 apresenta os profissionais envolvidos no momento do atendimento da ausência de materiais.Apresentação e Análise dos Resultados 82 Gráfico 4.13. Gráfico 4. 10% da amostra correspondem aos enfermeiros e 5% aos médicos do Hospital Nair Alves de Souza. 85% correspondem aos auxiliares de enfermagem.14 – Quem era o profissional durante o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril A partir da análise feita do gráfico 4.15 apresenta o resultado da questão referente à disponibilidade da quantidade necessária de materiais e correlatos para o atendimento dos .15 – Quantidade de materiais e correlatos suficientes para o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4.

Gráfico 4.16 – Nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. e somente 10% da amostra responderam que acham a quantidade suficiente. .16 apresenta o índice de satisfação em relação ao fornecimento de materiais e correlatos no Hospital Nair Alves de Souza. 90% acham que o hospital não oferece a quantidade suficiente para que seus serviços sejam desempenhados de maneira satisfatória e com qualidade. 75% da amostra mostraram-se insatisfeitos com o hospital.Apresentação e Análise dos Resultados 83 pacientes. 15% estão pouco satisfeitos e 10% do total da amostra estão satisfeitos.

Apresentação e Análise dos Resultados 84 Gráfico 4.18 – Nível de agilidade quanto ao atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril . Gráfico 4. 40% do valor da amostra apresentam insatisfação quanto ao atendimento dos profissionais do hospital. 32% apresentam-se pouco satisfeitos e 28% apresentam índice de satisfação.17 – Nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4.17 apresenta os níveis de satisfação dos pacientes/acompanhantes em relação ao atendimento dos colaboradores do hospital.

. quando cerca de 81% dos entrevistados procuraram apenas o hospital em estudo.4 Considerações Finais das Análises dos Resultados Após analisados os resultados obtidos nas fases da coleta de dados. concluindo as análises o gráfico 4. possuem idade superior a 56 anos. a maioria deles reside na cidade de Paulo Afonso – BA.18 apresenta o nível de agilidade no atendimento do hospital segundo os entrevistados. quando estes afirmaram muitas vezes não possuírem recursos financeiros para a compra. Dentre esta amostra. são do sexo feminino.Apresentação e Análise dos Resultados 85 Assim. 29% consideram insatisfeito. 78% dos pacientes já precisaram dos serviços e tiveram suas necessidades de atendimento não realizadas. Em relação à amostra dos pacientes. 4. 38% consideram o serviço como pouco satisfeito. 21% do total da amostra avaliam o serviço como indeciso e 12% afirmam que o nível de agilidade dos serviços do Hospital Nair Alves de Souza são satisfatórios. Os motivos relatados pelos acompanhantes dos pacientes de estarem no hospital variam de um simples mal estar até internações e cirurgias de risco que comprometam o estado de saúde do paciente. Terminada as análises das questões propostas nos formulários aplicados. pela ausência de materiais no hospital ou precisaram deslocar seus acompanhantes para providenciar o medicamento. Estes pacientes já estiveram em média de 3 a 5 vezes no hospital em estudo e freqüentaram cerca de 32% dos atendimentos da clinica médica. no entanto. o que implica na distorção das respostas dadas pela gerente do hospital. a fim de mensurar dados para responder o problema de pesquisa e os objetivos propostos nesta monografia. não concluíram o segundo grau e recebem cerca de 0 a 2 salários mínimos por mês. necessitando de estarem internados por cerca de 2 a 5 dias. percebe-se que houve uma discrepância entre as respostas da gerente administrativa do Hospital Nair Alves de Souza e a dos acompanhantes dos pacientes que se encontravam no momento da pesquisa. evidenciando grade demanda dos serviços . o próximo tópico será composto das considerações finais dos resultados obtidos nas análises. 99% dos pacientes já precisaram ser medicados ou atendidos a partir do uso de materiais da instituição. A necessidade de ser atendido pelos serviços médicos da instituição é notável.

compras ou aquisições e armazenagem. Assim. Os profissionais envolvidos no desenvolvimento das atividades acima devem estar atentos a execução do trabalho. 90% dos acompanhantes dos pacientes afirmaram que o Hospital Nair Alves de Souza. a mesma relatou que não existem índices de atendimentos não realizados por falta de medicamentos e ainda afirmou que o hospital possui um caixa reserva para situações de compras emergenciais. A insuficiência de materiais nos serviços de saúde surge ainda a partir do inicio do ciclo dos processos. visto que representa um modelo de hospital de média complexidade com atendimento para a cidade local e mais 22 municípios e mostram-se insatisfeitos em relação a este indicador. a mesma contrapôs que não . seleção de materiais.Apresentação e Análise dos Resultados 86 Durante a entrevista com a gerente. No entanto. além do planejamento de todas as etapas do mesmo. manuseio de materiais. representando 85% dos colaboradores. transportes. representando 38% dos respondentes. armazenagem. Também se apresentam insatisfeitos quanto ao atendimento dos colaboradores com 40% do total da amostra e pouco satisfeitos com o nível de agilidade nos serviços por eles executados. quando não existe o material em estoque. embalagem. suprimentos. com uma porcentagem de 75% da amostra entrevistada. planejamento e sistema de informação. no entanto durante a entrevista com a Srª gerente administrativa do hospital foi levantado todos os fatores que poderiam resultar em tal fator. Conforme a gerente. O Hospital Nair Alves de Souza apresentou insuficiências na gestão de suprimento de medicamentos e correlatos. não oferece a quantidade de materiais suficientes para a demanda dos atendimentos. de acordo com os acompanhantes estes mesmos auxiliares de enfermagem são os profissionais que estão na maioria das vezes presentes nos atendimentos da ausência de materiais. gestão de estoques. para evitar possíveis imprevistos. manutenção de estoques. processamento de pedidos. Entretanto. pois todas estas atividades devem ser devidamente conduzidas de maneira minuciosa a fim de evitar erros e condições que comprometam os serviços. Identificar os gargalos envolvidos na gestão de suprimento e as causas desses problemas evita situações emergenciais. os auxiliares de enfermagem são responsáveis pela conferência do material existente em cada clinica e entrega de requisição no estoque da farmácia solicitando o abastecimento dos materiais.

assim a pesquisadora decidiu aprofundar o caso e estudar o que resultaria essa ausência. No que se refere ao objetivo analisar a atuação dos colaboradores na gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde hospitalares. a autora o alcançou quando ainda durante a idéia inicial de desenvolvimento desta monografia através de um fato verídico presenciou no hospital a ausência de um medicamento solicitado pelo médico responsável pelo atendimento. a uma auxiliar de enfermagem e a mesma relatou a ausência da medicação. este foi alcançado a partir do estudo do formulário respondido pela gerente do hospital. independentemente do trabalho realizado e da maneira como é realizado. pois eram índices releváveis visto que não havia situações registradas por ausência de atendimento. 4. dentre elas a ausência do planejamento dos materiais necessários a serem utilizados pela organização de maneira precisa. a ausência do planejamento de quem comprar. assim aplicando o mesmo no hospital estudado e identificando que a instituição detém algumas falhas nos processos que dificulta a administração.1 Resultados da Obtenção dos Objetivos Específicos Depois de estabelecidos os objetivos específicos. alguns passos foram adotados para que houvesse a identificação e a obtenção dos mesmos na instituição de saúde hospitalar Nair Alves de Souza. No que diz respeito ao objetivo identificar quais são os gargalos envolvidos na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. conforme citados anteriormente.Apresentação e Análise dos Resultados 87 mereciam ser citados. O segundo objetivo proposto foi identificar as causas dos problemas na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. incluindo a análise da localização do fornecedor e a distância deste a cidade que se encontra o hospital. este foi atingido a partir do estudo da logística.4. O quarto objetivo proposto refere-se a identificar a percepção dos acompanhantes dos pacientes em relação à gestão de suprimento de materiais do . além da análise dos preços dos produtos e o prazo de entrega dos materiais. sendo necessária a observação intensa desses profissionais que deles dependem todo o funcionamento da administração e utilização dos materiais e correlatos do hospital. quando a mesma relatou que os profissionais envolvidos na área estudada só recebem treinamentos quando ingressam na organização.

levando em consideração a necessidade de tais materiais dispostos para realização dos serviços. estabelecendo assim um sistema de redes interligadas.4. além da investigação sobre as variações de consumo por medicamentos e correlatos. pois seria necessária a realização de um levantamento das patologias existente na região. E por fim. a fim de obter maior eficiência no processo e qualidade nos atendimentos. além de treinamentos específicos para os profissionais e colaboradores envolvidos no setor pesquisado. para a gestão de suprimento de materiais do hospital.2 Sugestões de Melhorias Diante do estudo realizado no Hospital Nair Alves de Souza é possível propor algumas sugestões de melhorias. A definição de critérios para adotar novos materiais passaria a existir a partir do planejamento visando situações emergenciais. estabelecer formas de gestão apropriadas à importância de cada item em . quando este foi atingido a partir da realização da tabulação dos dados do formulário aplicado com os mesmos. foi alcançado quando a autora sugeriu um maior planejamento das atividades típicas de suprimento do hospital. seria necessária a implantação de um programa computadorizado atual e com ferramentas capazes de conectar-se com todos os computadores do hospital. tais como a classificação ABC e XYZ. apresentando um índice de insatisfação representado por 75% da amostra pesquisada. A utilização de métodos específicos que definem a prioridade de compras. facilitariam respectivamente um procedimento que visa identificar os produtos em função dos valores que eles representam e. focadas na área de administração de materiais. Em relação à análise e acompanhamento dos estoques.Apresentação e Análise dos Resultados 88 hospital em estudo. evidenciando a percepção satisfatória da população no que diz respeito aos serviços prestados pela instituição. bem como o fornecimento dos medicamentos e correlatos em quantidades suficientes para os atendimentos das especialidades descritas no perfil do hospital. de acordo com os serviços realizados. capazes de fornecer informações diretamente entre clinicas e os devidos setores. 4. com isso. se necessário. A análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização precisaria ser cuidadosamente avaliada. o quinto objetivo propor sugestões de melhoria.

que senão analisados contribuem para prejuízos nas instituições. A partir da decisão de compra realizada. Por fim. . como: distância entre comprador e fornecedor. a fim de capacitá-los para melhor rendimento e satisfação no desempenho de suas funções. É necessária também uma avaliação parcial antes da reposição dos estoques quanto ao espaço disponível. a autora sugere treinamentos a cada três meses.Apresentação e Análise dos Resultados 89 relação ao valor total considerado e o grau de criticalidade ou imprescindibilidade do material para as atividades em que eles estarão sendo utilizados. pois alguns fatores merecem ser considerados na hora da compra. processamento de pedidos. específicos para os colaboradores que trabalham no setor de suprimento de materiais do hospital. vale ressaltar que o Hospital Nair Alves de Souza não considera este indicador. pois a superlotação do local contribui para danos financeiros e de teorização de medicamentos e correlatos. é necessária a investigação de quem são os fornecedores. prazo de entrega e o preço. embalagem. de acordo com o abastecimento e pedidos de medicamentos e correlatos. pois o espaço que o hospital dispõe é menor do que a demanda dos medicamentos e correlatos. transportes.

CAPÍTULO 5 CONCLUSÃO .

BA. A análise interna do gestor da instituição. tendo apresentado as considerações finais deste estudo. Assim. A monografia apresentou os conceitos de logística. não é garantia da obtenção da eficácia e eficiência. A partir da logística.Conclusão 91 5. no momento e nas quantidades certas. Neste contexto. Diante desses dados a pergunta de pesquisa “Quais são os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais dos serviços de um hospital?” Foi respondida. o que origina a insatisfação dos pacientes em relação ao hospital. Segundo os entrevistados. Gerenciar uma organização é muito mais do que executar atividades administrativas. verificou-se ainda. as sugestões para futuras investigações relacionadas ao tema bem como as principais limitações desse estudo. Conclusão Neste capítulo são apresentadas as considerações finais da pesquisa. 5. 78% dos pacientes não receberam atendimentos médico pela ausência de materiais na instituição. Contudo. para a garantia e o alcance do sucesso na instituição. . que os processos da gestão de suprimentos de materiais do hospital Nair Alves de Souza não satisfaz plenamente a real necessidade da população de Paulo Afonso .1 Considerações Finais A conclusão desta monografia refere-se aos objetivos geral e específicos traçados pela autora. este estudo buscou analisar a gestão de suprimento de materiais em um hospital da cidade de Paulo Afonso – BA. devido ao fato de ter sido comprovado a ausência dos medicamentos em muitos casos de atendimento. os quais nortearam todo o estudo. a seguir serão comentadas as principais limitações desta investigação. observando as melhores condições para a organização. Os colaboradores das organizações precisam desenvolver suas atividades em contínua interação. a gestão de suprimento de medicamentos e correlatos realiza um trabalho por meio de pessoas para entregar o material certo ao usuário certo. mais especificamente sobre a gestão de suprimento de materiais.

além de ausência de dados específicos do Hospital Nair Alves de Souza. Um fator que tornou a pesquisa limitada foi o fato da não abertura em relação à pesquisa com todos os funcionários do setor de administração de suprimento de materiais e correlatos do hospital e o acompanhamento do mesmo por um determinado período. devido à carência bibliográfica sobre o tema em estudo. Tendo apresentado as limitações deste estudo. a fim de analisar e vivenciar na prática a efetivação das atividades de suprimento. Em se tratado de um estudo criterioso. a autora sentiu algumas dificuldades em relação à busca de literaturas confiáveis. pois a pesquisa precisou ser bastante detalhada e analisada com atenção.BA. o tópico seguinte descreve as sugestões para a realização de futuras pesquisas. O fator tempo também contribuiu bastante com as limitações desse estudo. Fica também como sugestão a realização de um estudo mais aprofundado que identifique todo o sistema e atividades de uma instituição de saúde.3 Sugestões para Futuras Pesquisas A autora propõe um estudo que aborde todas as instituições de saúde da cidade de Paulo Afonso . . com o intuito de reunir um maior número da amostra pesquisada.Conclusão 92 5. 5.2 Limitações do Estudo É de grande importância ressaltar as limitações acontecidas durante a realização desta monografia. visto que em relação ao assunto abordado muitas das referências tiveram que ser buscadas em pela Internet.

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APÊNDICES .

sob a orientação da mestra Cynthia Mattosinho.Apêndices 100 ORGANIZAÇÃO SETE DE SETEMBRO DE CULTURA E ENSINO LTDA FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE Credenciado pela Portaria MEC-206/2002-DOU. este se refere ao meu trabalho de conclusão de curso. 1000 – Centro 48601-180 – Paulo Afonso – Bahia APÊNDICE – A Senhor (a) gostaria de contar com a sua colaboração para preencher este formulário de pesquisa. que tem como objetivo analisar a Administração de suprimento (medicamentos e materiais) do Hospital Nair Alves de Souza. FORMULÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS DESTINADO AO COLABORADOR E/OU GESTOR DA FARMÁCIA FORMULÁRIO: IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS – ATIVIDADES TÍPICAS DE SUPRIMENTO: SELEÇÃO DE MATERIAIS. Entrevistador: Data: / / Entrevistado: Setor/Departamento: Cargo: Formação escolar: Tempo que trabalha na empresa: Tempo que trabalha na função: Processo: O que é feito? Quem executa? . Luciana Pereira de Souza. COMPRAS OU AQUISIÇÕES. elaborado por mim. 29/01/2002 Avenida Vereador José Moreira. na cidade de Paulo Afonso – BA. GESTÃO DE ESTOQUES. E ARMAZENAGEM. professora da instituição. aluna do VIII período de Administração .FASETE.

Apêndices 101 Por que é executado? Onde é executado? Quando é executado? Qual o período a ser executado? Como é executado? Existem métodos para ser executado? Fornecedores internos Clientes internos Dificuldades/gargalos Sugestão de melhoria Medidas/indicadores de desempenho Treinamentos indicados Tecnologia de informática atual e desejável Registros envolvidos/ Documentação Metas de desempenho atuais Metas de desempenho desejáveis .

aluna do VIII período de Administração .Dados demográficos 1) Localização dos pacientes: __________________________________________ 2) Sexo dos pacientes: Masculino ( ) Feminino ( ) 3) Faixa etária dos pacientes: ( ) 0 à 15 anos ( )16 à 25 anos ( ) 26 à 35 anos ( ) 36 à 45 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) acima de 56 anos 4) Grau de escolaridade dos pacientes: ( ) Não concluiu o 2º grau ( ) 3º grau incompleto ( ) Cursos de especialização ( ) 2º grau completo ( ) 3º grau completo 5) Renda salarial (média) dos pacientes: ( ) 0 à 2 salário mínimo ( ) 3 à 5 salários mínimos ( ) 6 à 8 salários mínimos ( ) 9 à 11 salários mínimos ( ) acima de 12 salários mínimos . este se refere ao meu trabalho de conclusão de curso. 29/01/2002 Avenida Vereador José Moreira. elaborado por mim. sob a orientação da mestra Cynthia Mattosinho.B Senhor (a) gostaria de contar com a sua colaboração para preencher este questionário de pesquisa. QUESTIONÁRIO DESTINADO AOS ACOMPANHANTES DOS PACIENTES . professora da instituição. 1000 – Centro 48601-180 – Paulo Afonso – Bahia APÊNDICE .FASETE.Apêndices 102 ORGANIZAÇÃO SETE DE SETEMBRO DE CULTURA E ENSINO LTDA FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE Credenciado pela Portaria MEC-206/2002-DOU. Luciana Pereira de Souza. que tem como objetivo analisar a Administração de suprimento (medicamentos e materiais) e o atendimento dos colaboradores do Hospital Nair Alves de Souza. na cidade de Paulo Afonso – BA.

por qual razão? Qual foi a justificativa dada pelo colaborador do hospital? ( ) Sim ( )Não Por qual razão?_______________________________________________________ Justificativa?_________________________________________________________ . Por quê?_______________________________________________ ( ) Não. Por quê? ____________________________________________________ 9) Por quanto tempo precisou permanecer no Hospital Nair Alves de Souza? ( ( ) apenas 1 dia ) acima de 14 dias ( ) 2 a 5 dias ( ) 6 a 9 dias ( )10 a 13 dias 10) O paciente que você acompanha já precisou ser medicado ( medicamento via oral e/ou via local) ou do uso de materiais ( gases.Atendimento e serviços prestados 6) Quantas vezes o paciente que você acompanha esteve no hospital? ( ) 0 à 2 vez ( ) 3 à 5 vezes ( ) 6 à 8 vezes ( ) 9 à 11 vezes ( ) acima de 12 vezes 7) Em qual divisão do hospital ele costuma ser atendido? ( ) Pediatria ( ) Maternidade ( ) Centro cirúrgico ( ) Clinica médica ( ) Ortopedia 8) Procurou algum hospital.Apêndices 103 . Qual?. posto ou clinica antes de vir ao Nair Alves de Souza? ( ) Sim. o paciente que você acompanha necessitou de medicamento e não foi atendido? Em caso da resposta ter sido positiva. algodão) no Hospital Nair Alves de Souza? ( ) Sim ( ) Não 11) Alguma vez.

Apêndices 104 12) Quem era o profissional durante o atendimento? ( ) Médico ( ) Enfermeiro ( ) Auxiliar de Enfermagem 13) Em sua opinião. dispõe da quantidade necessária de materiais e correlatos para o atendimento dos pacientes? ( ) Sim ( ) Não 14) Qual o nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Satisfeito ( ) Indeciso ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito 15) Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Insatisfeito ( )Satisfeito ( ) Indeciso ( )Pouco satisfeito 16) Como você avalia a agilidade no atendimento do hospital? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Satisfeito ( ) Indeciso ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito Muito Obrigada pela sua Participação! . o Hospital Nair Alves de Souza.

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