GUIA E REGULAMENTO DO

UTILIZADOR: BIBLIOTECA
MUNICIPAL DA COSTA DA
CAPARICA
Ana Patrcia do Carmo Pires Ferreira Coelho

CINCIAS DA INFORMAO E DA DOCUMENTAO

Unidade Curricular: Seminrio
Orientador: Professor Doutor Ricardo Salomo

Lisboa, 30 de Junho de 2014

GUIA E REGULAMENTO DO
UTILIZADOR: BIBLIOTECA
MUNICIPAL DA COSTA DA
CAPARICA
Ana Patrcia do Carmo Pires Ferreira Coelho
Aluno n. 1101304

Unidade Curricular: Seminrio

Orientador: Professor Doutor Ricardo Salomo

Licenciatura em Cincias da Informao e da Documentao

Lisboa, 30 de Junho de 2014

AGRADECIMENTOS

Venho por este meio agradecer aos meus pais que foram sempre a minha fonte
de inspirao e a minha motivao. Constituem um exemplo de determinao e
capacidade de trabalho e nunca deixaram de acreditar em mim e nunca me permitiram
duvidar de mim prpria e da minha capacidade de concluir esta licenciatura.
Eles so e sempre foram o meu porto de abrigo, e constituem a parte melhor e mais
importante de mim.
Dedico-lhes este trabalho.
Aproveito tambm para agradecer ao meu orientador de seminrio, o Professor
Doutor Ricardo Salomo pelas suas diretrizes e os seus teis conselhos para a
elaborao do mesmo.
Agradeo s minhas colegas de trabalho, cuja compreenso e capacidade para
assegurar o servio nas datas em que tinha de fazer exames presenciais foi fundamental.
Por ltimo, mas no menos importante, agradeo aos meus colegas da UAB
(nomeadamente Ftima Camilo, Isabela Castelar e ao Lus Belo, Ana e ao Jos
Calado) e aos colegas da Corvidae o enorme apoio moral e a amizade que me dedicaram
durante estes 3 anos de convivncia. Sem eles e o seu apoio duvido que conseguisse
chegar ao fim da licenciatura.
A todos um abrao e muito obrigada!!

Ana Patrcia Coelho

No Egipto, as bibliotecas eram chamadas

''Tesouro dos remdios da alma''.
De fato nelas que se cura a ignorncia, a
mais perigosa das enfermidades e a origem de
todas as outras.
Jacques-Bnigne Bossuet (1627-1704)

NDICE
AGRADECIMENTOS....................................................................................................3
NDICE.............................................................................................................................5
INTRODUO...............................................................................................................7
GUIA E REGULAMENTO DO UTILIZADOR........................................................10
Misso e Objetivos.........................................................................................................10
Atividades.......................................................................................................................11
Utilizadores.....................................................................................................................12
Utilizadores: enquadramento geral......................................................................12
Direitos dos utilizadores.........................................................................................13
Deveres dos utilizadores.........................................................................................14
Inscrio..................................................................................................................15
Carto de Utilizador..............................................................................................15
Setores da Biblioteca......................................................................................................16
Funcionamento do espao.............................................................................................17
Disposio geral......................................................................................................17
Horrio de Funcionamento da Biblioteca............................................................19
Balco de Atendimento ao Utilizador...................................................................20
Emprstimo Domicilirio......................................................................................20
Sanes aplicadas ao Utilizador por atraso na devoluo de documentos........23
Sanes aplicadas ao Utilizador por perda, dano ou extravio de documentos. 24
Consulta e emprstimo de documentos em Regime de Livre Acesso........................24
Consulta de Publicaes Peridicas.............................................................................26
5

Consulta de Documentos Audiovisuais e Multimdia................................................27

Utilizao de equipamento de Tecnologias da Informao e da Comunicao........28
Prestao de Servios de Informao Comunidade................................................30
Servios de Autoformao e Educao Informal........................................................31
Utilizao do Servio de Reprografia..........................................................................31
Espao e Aes Culturais e Informativas....................................................................32
Apoio s Bibliotecas Escolares......................................................................................33
Utilizao do Bar...........................................................................................................34
Servios Tcnicos e Documentais.................................................................................35
Utilizao do Bengaleiro................................................................................................36
Proibies........................................................................................................................36
Omisses.........................................................................................................................38
Reclamaes / Sugestes................................................................................................39
Concluso.......................................................................................................................40
Bibliografia.....................................................................................................................43
Anexos.............................................................................................................................46

INTRODUO

Este trabalho de projeto de fim de curso consiste na elaborao de normas que

rejam a utilizao da Biblioteca Pblica, o Guia e Regulamento do Utilizador da
Biblioteca Municipal da Costa da Caparica, documento fundamental para a atividade
diria de qualquer biblioteca, seja ela pblica ou privada.
Optei pela elaborao deste documento normativo por considerar que existe uma
grande lacuna na Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada, na qual uma
Biblioteca para a Costa da Caparica se encontraria inserida. O que se encontra
disponvel para o utilizador das Bibliotecas de Almada um pequeno folheto
informativo existente na pgina da Cmara Municipal de Almada (a meu ver bastante
incompleto), que complementado por uma pgina com perguntas frequentes.
A Biblioteca Municipal da Costa da Caparica encontrar-se-ia localizada na Costa
da Caparica, elevada a cidade no dia 9 de Dezembro de 2004. A Costa da Caparica
uma cidade que tem uma grande lacuna no que diz respeito aos equipamentos culturais
que deveriam servir a populao de cerca de 13.000 residentes. Esta seria erigida como
ncleo da Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada. O Municpio de Almada
tem 174.030 habitantes1 sendo a Biblioteca Municipal de Almada, a Biblioteca principal
do concelho, uma BM32. composta por 4 edifcios situados em diferentes freguesias
do concelho de Almada: O Ncleo Central, situado no centro da cidade de Almada, o
Plo da Cova da Piedade, na localidade com o mesmo nome, a biblioteca Municipal
Jos Saramago (Centro Cvico do Feij), e a Biblioteca Municipal Maria Lamas (Centro
Cvico da Caparica), e mais recentemente a biblioteca da Costa da Caparica, para a qual
direcionado este trabalho, e que serve um municpio com cerca de 13.418 habitantes3.
O Frum Municipal Romeu Correia (Ncleo central) composto pela Biblioteca
Municipal de Almada e o Auditrio Fernando Lopes-Graa. Inaugurado em 1997 tem
como objetivos dar seguimento poltica cultural, educativa e de lazer j praticada no
Municpio proporcionando aos seus muncipes as ferramentas e documentos necessrios
para a melhoria da qualidade de vida e promove o desenvolvimento social atravs da
1

INE. Censos 2011. XV Recenseamento geral da populao

Direo Geral do Livro, dos Arquivos e das Bibliotecas
3
INE. Censos 2011. XV Recenseamento geral da populao
2

disponibilizao de informao e do conhecimento. um espao constitudo por 3 pisos

Piso 1 a Sala de Leitura Geral (com 436 m2) e a Sala Pablo Neruda, no Piso -1 situamse a Sala Infantil (330 m2), Sala Audiovisuais (120 m2) e o Bar, existe ainda o Piso 0
que composto pelo trio e o Auditrio Fernando Lopes-Graa.
Uma biblioteca Municipal para a Costa da Caparica, subordinada biblioteca
Municipal de Almada, deveria ser composta por vrios sectores: Entrada, Sala de
Leitura (que conter a coleo de monografias, obras de referncia e publicaes
peridicas), Sala da Coleo audiovisual (contendo documentos em formato multimdia
CD-ROM, DVD-Rom, Jogos interativos,) Departamento de informtica (essencial
para a manuteno dos Programas de tratamento documental, gesto de coleo e
emprstimo), Sala infanto-juvenil, rea polivalente, para exposies, encontros,
formao de utilizadores e lanamento de livros, Gabinete tcnico, Bar e Bengaleiro.
Dever, tambm, incluir postos que permitam aos utilizadores no s a consulta do
catlogo da biblioteca, como a utilizao de computadores com acesso internet.
Dever ser um espao agradvel e luminoso que convide ao estudo e leitura.
Sendo a misso e os objetivos da Biblioteca os de constituir um servio pblico
de livre acesso informao, conhecimento, cultura, educao e autoformao acessvel
a todo e qualquer Muncipe independentemente da sua raa, religio, sexo, condio
socioeconmica, cultural e religiosa, opinio poltica, bem como permitir a consulta de
documentos em diversos suportes, tais como livros /monografias, Publicaes
peridicas, Discos ticos (CD-ROM, DVD), bem como o emprstimo de livros e
documentos multimdia.
O objetivo final da Biblioteca o de preencher as necessidades especficas de
informao, lazer, educao e autoformao e cultura dos seus utilizadores/Muncipes
atravs dos seus servios, atividades e coleo, de forma a que estes se possam tornar
cidados que saibam procurar e utilizar a informao que lhes permita exercer os seus
direitos democrticos e ter um papel ativo na sociedade.
A coleo da Biblioteca Municipal da Costa da Caparica ser complementada
pela coleo j existente na Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada e ser
maioritariamente

composta

por

livros

(monografias),

sendo

seu

acervo

complementado pelo j existente nas restantes Bibliotecas do Concelho.

Assim sendo, e como considero essencial a existncia de um regulamento slido

que foque e regule a maioria das situaes que possam ocorrer no dia-a-dia de uma
biblioteca, aqui fica a minha contribuio para a abertura de uma nova Biblioteca que
colmate as necessidades de informao, educao formal e no-formal, cultura e lazer
da populao da freguesia da Costa da Caparica.

GUIA E REGULAMENTO DO UTILIZADOR

1- MISSO E OBJETIVOS
A Biblioteca Municipal da Costa da Caparica encontra-se inserida na Rede
Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada, e tem como misso a seleo, aquisio,
tratamento e a disponibilizao de recursos documentais inseridos nas reas do
conhecimento, de diversas tipologias e em vrios tipos de suporte documental, com o
objetivo de dotar a populao do conselho de Almada de uma coleo que apoie as suas
necessidades de informao, cultura, educao formal e informal e lazer.
Encontra-se hierarquicamente subordinada ao Ministrio da Cultura e Cmara
Municipal de Almada. um servio polinucleado, constitudo pela Biblioteca Municipal
de Almada e pelos respetivos polos da Cova da Piedade, Feij e Costa da Caparica.
Constituem objetivos do servio a contribuio para o desenvolvimento dos
valores humanos fundamentais, e a contribuio do servio para o exerccio dos direitos
humanos e democrticos do cidado.
Proporciona livre acesso cultura, ao lazer e informao a todos os seus
utilizadores (muncipes e no-muncipes), independentemente do seu sexo, idade, raa,
credos religiosos ou tendncias polticas, facilitando a utilizao de equipamentos de
tecnologias de informao e comunicao, atravs do acesso, consulta e emprstimo de
monografias, publicaes peridicas, audiovisuais, multimdia atravs da aquisio,
tratamento documental e disponibilizao dos mesmos aos seus utilizadores no sentido
de dar resposta s necessidades de informao, cultura e lazer da populao.
Possui uma coleo adequada diversidade de gostos e escolhas da populao
respeitando os princpios elaborados pelo Manifesto da Unesco para as Bibliotecas
Pblicas.
Para atingir os objetivos acima mencionados, so atribudas Diviso de Bibliotecas
da Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada as seguintes funes:
a. Assegurar a gesto das Bibliotecas que constituam parte integrante do ncleo da
Rede de Bibliotecas de Almada
b. Prestar apoio s bibliotecas das instituies existentes no concelho de Almada,
com especial nfase para as da Rede de Bibliotecas Escolares

10

c. Fomentar o gosto pela cultura como forma de contribuio para o

desenvolvimento cultural da populao do concelho
d. Contribuir para a ocupao dos tempos livres da populao
e. Promover aes de animal cultural e formativa
f. Fomentar condies que permitam a reflexo e o livre intercmbio de ideias
entre autores e outros pensadores e o seu pblico
g. Proceder promoo, divulgao e valorizao dos patrimnios cultural e
documental do concelho e do pas
h. Auxiliar a populao na utilizao das tecnologias da informao e da
comunicao, proporcionar ferramentas para o aumento da literacia digital da
mesma
i. Proporcionar o livre acesso da informao comunidade local
j. Proporcionar o livre acesso de todo o tipo de informao a todos os cidados,
independentemente da sua origem, sexo, idade, raa, convices polticas e
religiosas
k. Desenvolver servios de informao compatveis com as necessidades da
populao local
l. Prestar o apoio educao formal e no formal e autoformao
m. Elaborao de aes de formao e informao necessrias comunidade local
n. Desenvolvimento de atividades para a promoo da leitura pblica
o. Proceder atualizao do fundo documental
p. Propor a atualizao peridica da infraestrutura de equipamentos de tecnologias
da informao e da comunicao
2 - ACTIVIDADES
Como forma de concretizao dos objetivos da Biblioteca, a mesma desenvolver, de
acordo com as suas possibilidades, as seguintes atividades subjacentes ao seu mbito de
ao:
a. Gesto eficaz e eficiente dos recursos disponveis com o intuito de disponibilizar
aos utilizadores dos diversos ncleos da biblioteca os materiais e servios
adequados s necessidades dos seus utilizadores
11

b. Atualizao constante dos recursos informativos tecnolgicos e documentais de

modo a que os mesmos possam colmatar as necessidades dos utilizadores
c. Correta organizao dos recursos documentais da biblioteca
d. Promoo e divulgao dos recursos da Biblioteca atravs de atividades de
animao e divulgao dos mesmos
e. Publicitar, utilizando vrios tipos de suporte documental, as atividades
promovidas pela biblioteca
f. Colaborar nas atividades elaboradas por outras instituies direcionadas para a
atividade cultural, educacional e informativa
3 - UTILIZADORES

3.1 UTILIZADORES: ENQUADRAMENTO GERAL

3.1.1 Todos os cidados podem frequentar e usufruir localmente (In situ) dos
servios disponibilizados pela biblioteca.
3.1.2 Podem inscrever-se como utilizadores da biblioteca todos os cidados
residentes nos concelhos de Almada e Seixal, bem como todos os utilizadores que
trabalhem ou estudem nesses concelhos.
3.1.3 O emprstimo domicilirio do fundo da Rede de Bibliotecas Municipais do
Concelho de Almada destina-se aos utilizadores da Biblioteca e dos seus polos,
sendo necessrio para o emprstimo de qualquer tipo de documento a posse do
carto de utilizador, solicitado mediante preenchimento de formulrio prprio
disponvel na Biblioteca Municipal e nos seus polos e na pgina da mesma na
internet.
3.1.4 A biblioteca e os seus ncleos podem efetuar emprstimo a outras instituies
de utilidade pblica e cultural, sendo o prazo de emprstimo e o nmero de
documentos emprestados definidos caso a caso.

12

3.2 DIREITOS DOS UTILIZADORES

Todo e qualquer utilizador da Biblioteca da Costa da Caparica tem direito a:
a. Frequentar livremente o espao da biblioteca e seus polos, exceto em caso de
comportamentos inadequados e posse de objetos considerados perigosos.
b. Usufruir de todos os servios prestados pela mesma
c. Ser tratado com a devida ateno, educao, cortesia e igualdade que os outros
utilizadores
d. confidencialidade de todos os dados fornecidos aquando da inscrio, exceto
aos dados pertinentes para qualquer anlise estatstica que a biblioteca decida
efetuar
e. livre consulta e manuseamento dos documentos que esto em regime de livre
acesso
f. consulta de toda a informao contida nos catlogos bibliogrficos disponveis
para o utilizador
g. Ao usufruto gratuito da coleo para efeitos de emprstimo domicilirio
h. utilizao de servios que incluam algum tipo de custo, tais como impresses
e fotocpias
i. participao em todas as atividades que decorram no espao da biblioteca e
seus polos (mediante o nmero de vagas disponveis)
j. A um ambiente calmo, silencioso e propcio leitura e ao estudo
k. A usufruir de toda e qualquer informao relativa s atividades e servios
prestados pela Biblioteca
l. apresentao de sugestes e reclamaes sobre o servio, s quais obtero
resposta num perodo mximo de 10 dias teis (no caso de se identificarem na
apresentao das mesmas)
m. apresentao de sugestes para aquisio de documentos em qualquer tipo de
formato
n. Ao registo no site da Biblioteca e utilizao das funes disponveis a cada
utilizador. So as mesmas:

Pedido de renovao de documentos

13

Reserva de documentos

Consulta do histrico do leitor

Consulta da disponibilidade dos documentos

Consulta da localizao dos documentos

Pedido de um documento que se encontre noutro polo ou biblioteca da

Rede de Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada

3.3 DEVERES DOS UTILIZADORES

O utilizador da Biblioteca Municipal da Costa de Caparica tem o dever de:
a. Cumprir todas as normas estipuladas neste regulamento
b. Manter em bom estado de conservao todos os documentos requisitados e
consultados na biblioteca
c. Fazer boa utilizao do espao e dos equipamentos da biblioteca
d. Proceder atualizao dos seus dados sempre que se justificar
e. Responder a questionrios com vista recolha e tratamento de dados estatsticos
f. Colocar, nos espaos definido para tal, todas os documentos consultados, de
modo a estes poderem ser arrumados pelos funcionrios da biblioteca
g. Cumprir escrupulosamente com os prazos de devoluo e renovao de todo e
qualquer documento requisitado
h. Aceitar as sanes previamente definidas em caso de atrasos na devoluo ou
renovao de documentos ou no caso de extravio dos mesmos
i. Proceder reposio de documentos extraviados ou indemnizao da
biblioteca aquando da perda ou extravio dos mesmos
j. Fazer silncio no interior da biblioteca, de forma a no prejudicar a leitura e o
estudo dos outros utilizadores do espao
k. Agir de modo cvico e educado dentro do espao da biblioteca
l. Cumprir as indicaes dadas pelos funcionrios da biblioteca

14

m. Comunicar com a maior brevidade possvel a perda, roubo ou extravio do carto

de utilizador, de forma a evitar a utilizao abusiva do mesmo por parte de
terceiros
n. Apresentar sugestes de forma a contribuir para a melhoria dos servios
prestados pela biblioteca

3.4 INSCRIO
a. A inscrio como utilizador da biblioteca Municipal da Costa da Caparica
gratuita
b. O futuro utilizador poder proceder inscrio na biblioteca atravs do
preenchimento da ficha de inscrio disponvel no balco de atendimento e em
formato digital na pgina da mesma
c. O futuro utilizador dever apresentar documentos comprovativos da sua
identidade e residncia para formalizar a sua inscrio. So considerados
documentos comprovativos da sua identidade documentos oficiais que incluam
fotografia, tais como Bilhete de identidade de Cidado Nacional, Carto de
Cidado, Passaporte. Poder, tambm, apresentar a Carta de conduo como
comprovativo de morada, bem como faturas de bancos e de servios
d. O utilizador no necessita de levar fotografia, a mesma ser tirada no balco de
atendimento quando da emisso do carto de utilizador
3.5 CARTO DE UTILIZADOR
3.5.1 O carto de utilizador da biblioteca pessoal e intransmissvel
3.5.2 Tem uma validade de 5 anos, a menos que haja alguma alterao aos dados
exibidos no mesmo. Nesse caso, o utilizador dever comunicar as alteraes
existentes biblioteca com a maior brevidade possvel
3.5.3 Para todo e qualquer emprstimo domicilirio obrigatria a apresentao do
carto de utilizador
15

3.5.4 O utilizador dever informar de imediato a biblioteca em caso de extravio,

perda ou roubo do carto. Se no o fizer, caber-lhe- toda a responsabilidade pelo
uso indevido do mesmo por parte de terceiros.
3.5.5 A emisso do carto e as suas renovaes no comportam qualquer custo para
o utilizador
3.5.6 Em caso de perda, extravio ou danificao do carto em posse do utilizador, o
mesmo ter de suportar o encargo de emisso de uma nova via do mesmo, sendo o
valor de emisso do carto anualmente afixado no balco de informao.
4 SECTORES DA BIBLIOTECA
A Biblioteca Municipal da Costa da Caparica constituda por diversas reas
funcionais / sectores de atividade:

trio de entrada

Balco de atendimento (que compreende os servios de emprstimo

domicilirio, servio de informao, atendimento, reservas, emprstimo
inter-bibliotecas, servio de Informao comunidade, atendimento ao
utilizador)

rea de leitura geral Sala de leitura, que contm uma rea destinada
consulta de publicaes peridicas

Sala Infanto-Juvenil (que inclui um pequeno espao destinado hora de

conto e a outras atividades destinados aos seus utilizadores)

Ludoteca

Sala de material multimdia

rea de estudo

rea de utilizao de tecnologias da Informao e da Comunicao

Sala de exposies

Reprografia
16

Cafetaria

Bengaleiro

Gabinete tcnico (que inclui uma rea destinada a trabalho administrativo)

5 FUNCIONAMENTO DO ESPAO
5.1 DISPOSIO GERAL
5.1.1 A Biblioteca Municipal da Costa da Caparica encontra-se integrada no Rede
Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada fazendo parte de um servio
polinucleado de cariz informativo, cultural e de lazer. Visa a promoo da utilizao
do seu fundo documental, bem como a descentralizao do servio de leitura
pblica, de forma a generalizar o acesso informao em todas as suas vertentes,
promover o emprstimo domicilirio e o aumento dos hbitos de leitura dos
muncipes.
5.1.2 Os espaos da Biblioteca encontram-se devidamente identificados e destinamse ao seu uso pr-determinado de acordo com cada rea especfica.
5.1.3

O emprstimo domicilirio prestado pela biblioteca no tem qualquer

encargo para o utilizador

5.1.4

Servios especializados e o usufruto de alguns documentos podero possuir

alguns encargos para o utilizador, devendo os mesmos ser alertados para o
facto aquando da solicitao do documento ou servio

5.1.5

Podem ser consultados, na biblioteca, e em regime de livre acesso todos os

documentos contidos nos servios de livre acesso.

5.1.6

A biblioteca determina o tipo de acesso aos seus documentos, podendo estes

estar em regime de livre acesso, acesso condicionado ou reservado. Os

17

utilizadores podem consultar todos os livros e revistas contidos em cada

sector, estando a maioria dos mesmos disponveis pata emprstimo
domicilirio. Os documentos no requisitveis (como obras de referncia e
publicaes peridicas) estaro identificados como estando disponveis
apenas para consulta local
5.1.7

O acesso a documentos multimdia, bem como o acesso a nmeros antigos

de publicaes peridicas condicionado. Algumas monografias mais
antigas podero estar guardadas em depsito. O acesso a este tipo de
documentos ter de ser solicitado diretamente aos funcionrios da biblioteca,
podendo, os documentos que se encontrem em depsito, e no sujeitos s
regras de documentos para consulta local, ser cedidos ao utilizador para
emprstimo domicilirio.

5.1.8

So considerados documentos reservados todos aqueles que, pelo seu estado

de conservao, pela sua provenincia ou natureza no estejam disponveis
para emprstimo domicilirio, mas que se encontrem disponveis para
consulta local mediante pedido formalizado pelo utilizador em impresso
prprio disponvel para o efeito.

5.1.9

Documentos em mau estado de conservao, cujo manuseamento ponha em

risco a integridade dos mesmos, no estaro acessveis para consulta.

5.1.10 O tipo de acesso permitido a cada tipo de documento dever estar

referenciado em nota no registo inserido no catlogo bibliogrfico.
5.1.11 Consideram-se documentos no requisitveis todos os documentos que
constituam:
a. Obras de Referncia (dicionrios, atlas, enciclopdias, actas, publicaes
peridicas)
b. Obras raras ou valiosas que no possam ser substitudas no caso de ficarem
permanentemente danificadas
18

c. Obras editadas at ao ano de 1950

d. Obras consideradas raras
e. Obras autografadas pelos seus autores
f. Primeiras edies de valor reconhecido
g. Obras cujo estado de conservao ponha em causa a integridade fsica das
mesmas
5.1.12 Todos os documentos que constituam a coleo da Biblioteca esto
devidamente identificados, catalogados e protegidos por sistema de alarme.
5.1.13 Visitas de grupo ao espao da Biblioteca carecem de autorizao prvia por
parte da Biblioteca.
5.1.14 As diferentes reas e servios da Biblioteca podero possuir normas
adicionais de funcionamento, com vista a manter o bom funcionamento dos
servios.
5.2

HORRIO DE FUNCIONAMENTO DA BIBLIOTECA

5.2.1 O horrio da Biblioteca Municipal da Costa de Caparica dever ser aprovado

pela Cmara Municipal de Almada e estar afixado nos locais pblicos previamente
definidos, bem como na pgina da Biblioteca.
5.2.2 Cada ncleo das Bibliotecas inseridas na Rede Municipal de Bibliotecas
Pblicas de Almada ter um horrio de funcionamento adequado comunidade onde
se encontra inserida e aos servios que presta populao.
5.2.3 Cada sector da Biblioteca poder ter horrio prprio e independente, adequado
so tipo de servio que presta e ao segmento da populao a que o mesmo dirigido.

19

5.2.4 A Biblioteca reserva-se o direito de encerrar em situaes inesperadas e/ou

urgentes, cabendo Direo da mesma tomar as decises relativas ao fecho e
abertura do espao mediante condies especiais.
5.2.5 A Biblioteca poder definir um horrio mais alargado de abertura quando de
atividades pontuais, como mostras, exposies, conferncias.
5.3 BALCO DE ATENDIMENTO AO UTILIZADOR
5.3.1 O balco de atendimento ao utilizador presta todos os esclarecimentos sobre a
Biblioteca e o seu funcionamento, sobre o funcionamento dos servios e atividades
prestados pela mesma e as condies de acesso, consulta e emprstimo domicilirio.
5.3.2 O mesmo presta informao sobre a coleo da Biblioteca, podendo facultar o
acesso mesma ao utilizador por meio de pesquisa no catlogo bibliogrfico. O
utilizador poder requerer a ajuda de um tcnico presente no balco para a pesquisa.
5.3.3 A informao sobre a localizao de um documento ou o seu status de
emprstimo poder ser obtida por meio de consulta na Base de dados, ou recorrendo
aos tcnicos do Balco de atendimento.

5.4 EMPRSTIMO DOMICILIRIO

5.4.1

O emprstimo domicilirio dos documentos que constituem a coleo da

biblioteca s poder ser efetuado mediante a apresentao do carto de leitor
da Biblioteca

5.4.2

O emprstimo domicilirio de qualquer tipologia de documento pessoal e

intransmissvel, ficando o utilizador que requisite qualquer documento
responsvel pela devoluo do mesmo em bom estado de conservao,
podendo ser penalizado no caso de perda ou uso danoso do mesmo.
20

5.4.3

Constituem excees ao emprstimo domicilirio pessoal e intransmissvel o

emprstimo a terceiros em situaes comprovadas de doena, limitao de
mobilidade, ou emprstimo a menores de 15 anos de idade. Nestes casos de
exceo, o emprstimo domicilirio poder ser efetuado a terceiros,
continuando a responsabilidade pela posse e devoluo do documento a ser
imputada ao titular do carto de utilizador.

5.4.4

Qualquer pessoa poder devolver um documento requisitado, continuando a

caber a responsabilidade da devoluo do documento ao utilizador

5.4.5

O emprstimo domicilirio de qualquer tipologia de documento s poder

ser efetuado at aos 5 (cinco) minutos anteriores hora de encerramento do
servio.

5.4.6

O utilizador poder ter na sua posse, no mximo, e por um perodo de 15

dias:

Trs monografias (livros)

Um vdeo (VHS)

Dois documentos udio (cassetes ou CD-ROM)

Um documento multimdia (CD-ROM ou DVD)

Qualquer alterao ao nmero e/ou tipologia de documentos a emprestar ao

utilizador carecem de autorizao prvia da diviso de bibliotecas, tendo o
pedido de ser elaborado, por escrito, em formulrio prprio disponvel no site da
Biblioteca e no balco de atendimento ao utilizador, com 15 dias de
antecedncia.

21

5.4.7

O utilizador dever certificar-se do bom estado dos documentos aquando da

requisio dos mesmos, de forma a salvaguardar-se da responsabilidade
atribuda aquando do dano do documento que requisita.

5.4.8

So permitidas as renovaes de todo o tipo de documentos, desde que:

O pedido de renovao seja efetuado dentro do prazo estipulado para a
mesma, ou seja, no perodo de 72 horas que antecede o prazo estabelecido
para a devoluo do/s documento/s.

Os documentos requisitados no se encontrem em atraso. O atraso na

solicitao da renovao do emprstimo domicilirio pressupe a devoluo
imediata do/s documento/s que estejam na posse do utilizador, bem como
uma sano previamente definida por cada documento que se encontre na
posse do mesmo.

O pedido de renovao, no caso de o documento estar dentro do prazo

estabelecido

para

emprstimo

domicilirio,

poder

ser

feito

presencialmente, por telefone ou atravs do acesso do utilizador sua rea

pessoal, no site da biblioteca.

O documento que o utilizador pretende renovar no se encontre j reservado

para outro utilizador

5.4.9

Se o utilizador no proceder devoluo do documento no prazo estipulado,

nem manifestar a inteno de proceder renovao do mesmo de uma das
formas previamente estabelecidas neste regulamento, o mesmo ser
contactado por via telefnica ou por e-mail.

5.4.10 O utilizador poder proceder ao emprstimo domicilirio, renovao, reserva

e devoluo de qualquer documento em qualquer um dos ncleos ou polos
de acesso da Rede de Bibliotecas de Almada, no tendo de devolver os
documentos no local onde proceder requisio dos mesmos.

22

5.4.11 O utilizador poder proceder reserva de qualquer documento em qualquer

um dos polos ou ncleos que compem a rede de Bibliotecas de Almada.
5.4.12 O utilizador poder solicitar a transferncia de qualquer documento que faa
parte da coleo existente na Rede de Bibliotecas de Almada para um dos
polos ou ncleos, de forma a poder requisita-lo no local que lhe seja mais
vantajoso.
5.5 SANES

APLICADAS

AO

UTILIZADOR

POR

ATRASO

NA

DEVOLUO DE DOCUMENTOS
Ao utilizador que no respeite os prazos de devoluo dos documentos em seu poder
sero aplicveis as seguintes sanes:
5.5.1

Acumulao de pontos de penalizao no seu histrico de utilizador (o

utilizador ter acumulado no seu carto 1 ponto de penalizao por cada dia
de atraso na devoluo de cada um dos documentos em seu poder). A adio
de pontos ao histrico do leitor gerada automaticamente pelo sistema de
gesto de emprstimos, no podendo os mesmos serem anulados.

Ex: 1 documento com 1 dia de atraso na devoluo: gera 1 ponto

5 documentos com 1 dia de atraso na devoluo: geram 5 pontos
5 documentos com 7 dias de atraso na devoluo: geram 35 pontos
Por cada 25 pontos acumulados no seu carto, o utilizador ter de proceder
devoluo imediata dos documentos em seu poder, e ser sujeito a uma
penalizao de 8 dias, durante os quais no poder requisitar qualquer
documento em nenhuma das Bibliotecas e ncleos de Almada.
5.5.2

A biblioteca poder recusar renovaes e novos emprstimos aos utilizadores

responsveis por dano, perda, ou posse prolongada e abusiva de documentos
pertencentes sua coleo.

23

5.5.3

A posse prolongada e abusiva de qualquer documento que constitua coleo

da Biblioteca poder, inclusivamente, gerar a suspenso provisria ou a
anulao da inscrio como utilizador da Biblioteca e dos servios prestados
pela mesma.

5.5.4

A persistncia na posse prolongada ou abusiva de qualquer documento levar

a biblioteca a acionar os meus legais ao seu dispor para a resoluo da
situao.

5.6 SANES APLICADAS AO UTILIZADOR POR PERDA, DANO OU

EXTRAVIO DOCUMENTOS
5.6.1

O utilizador responsvel pela perda, dano ou extravio de qualquer

documento inserido na coleo da Biblioteca dever proceder aquisio e
substituio de um documento igual ao requisitado. No caso de o mesmo j
no estar disponvel para aquisio, a Biblioteca poder solicitar
indemnizao, calculando para isso um valor atualizado atribudo ao
documento perdido. Caso o documento extraviado ou danificado faa parte
de uma coleo, e no for possvel proceder substituio do volume em
falta, o utilizador ser responsabilizado pela perda da totalidade da obra,
tendo de substituir a mesma na sua totalidade. Os restantes volumes da obra
em questo sero entregues ao utilizador aquando da substituio da mesma,
ou quando o mesmo proceder ao pagamento do valor calculado para
proceder substituio da mesma.

5.6.2

A demora considerada abusiva na resoluo da situao de perda, dano ou

extravio poder implicar a anulao definitiva dos privilgios como
utilizador da Rede de Bibliotecas de Almada e de todos os seus servios.

6 CONSULTA E EMPRSTIMO DOMICILIRIO DE DOCUMENTOS EM

REGIME DE LIVRE ACESSO

24

6.1 Os utilizadores da Biblioteca tm livre acesso maioria dos documentos que

compem a coleo da Biblioteca
6.2 Todos os documentos que constituam coleo da Biblioteca da Rede Municipal
de Bibliotecas Pblicas de Almada esto organizados e arrumados por assunto, de
acordo com as diretrizes contidas na CDU Classificao Decimal Universal
6.3 O utilizador poder solicitar, a qualquer momento, a ajuda de um dos
funcionrios da Biblioteca de forma a localizar o documento que pretende
6.4 O utilizador poder solicitar a ajuda de um dos tcnicos de Biblioteca para
proceder seleo do documento mais adequado finalidade e ao assunto que
pretende consultar
6.5 O utilizador poder, a qualquer altura, solicitar a ajuda de um tcnico para a
pesquisa, seleo e localizao de qualquer documento disponvel na Biblioteca, nos
seus polos, ou em bases de dados externas mesma.
6.6 Os postos de trabalho e computadores localizados nas salas destinadas coleo
multimdia destinam-se consulta de documentos pertencentes a essa seco.
6.7 O utilizador pode utilizar os seus computadores e demais equipamentos
eletrnicos desde que a utilizao dos mesmos no gere barulho nem prejudique as
necessidades de silncio e de estudos dos demais utilizadores do espao
6.8 O utilizador dever colocar todo e qualquer documento que retire das estantes no
local prprio para o efeito, no devendo nunca arrumar os mesmos nas prateleiras. A
arrumao dos documentos est a cargo dos funcionrios da Biblioteca.
6.9 O utilizador no dever reter no seu espao de trabalho documentos que j no
pretende consultar, devendo colocar os mesmos nas reas sinalizadas para a

25

arrumao de documentos, de forma a que os mesmos se encontrem disponveis

com a maior brevidade possvel para outros utilizadores
6.10 Os pedidos de consulta de documentos que no estejam em Regime de Livre
Acesso s podem ser efetuados at 15 minutos antes do encerramento dos servios,
em impresso prprio, podendo a Biblioteca, em caso de grande afluncia de
utilizadores ou em casos de falta de pessoal, no satisfazer de imediato o pedido do
utilizador.

7 CONSULTA DE PUBLICAES PERIDICAS

7.1 O utilizador pode consultar livremente os peridicos disponveis na rea

destinada s publicaes peridicas.
7.2 Os nmeros mais recentes de Publicaes peridicas encontram-se disponveis
em regime de livre acesso. Nmeros mais antigos (com mais de 1 ms) ou
publicaes peridicas pouco consultadas encontram-se em acesso condicionado.
7.3 A biblioteca poder no possuir publicaes peridicas cuja publicao tenha
ocorrido h mais de 5 anos.
7.4 Para consulta de publicaes peridicas em regime de acesso condicionado, o
utilizador ter de proceder ao preenchimento de impresso prprio.
7.5 Os pedidos de consulta de Publicaes Peridicas que no estejam em Regime
de Livre Acesso s podem ser efetuados at 15 minutos antes do encerramento dos
servios, em impresso prprio, podendo a Biblioteca, em caso de grande afluncia
de utilizadores ou em casos de falta de pessoal, no satisfazer de imediato o pedido
do utilizador.

26

7.6 O utilizador que pretenda consultar Publicaes Peridicas em formato digital

dever solicitar o auxlio de um dos tcnicos de biblioteca de forma a ser conduzido
ao local prprio para a consulta das mesmas, e para que lhe seja concedido o acesso.
7.7 Os postos de trabalho destinados consulta de Publicaes Peridicas online
destinam-se consulta das mesmas, podendo o utilizador que no esteja a utilizar os
postos de trabalho para essa finalidade ser obrigado a dar lugar a outros utilizadores
que pretendam usar os postos de trabalho para a finalidade previamente
estabelecida.
7.8 O utilizador no dever reter Publicaes Peridicas que no esteja a usar,
devendo as mesmas poder ser facultadas a outros utilizadores
8 CONSULTA DE DOCUMENTOS AUDIOVISUAIS E MULTIMDIA
8.1 Os documentos da rea de audiovisuais e multimdia disponveis para consulta
local ou para emprstimo domicilirio no se encontram disponveis em regime de
livre acesso.
8.2 O utilizador dever selecionar os documentos rea de audiovisuais e multimdia
pela sua capa ou invlucro e solicitar o documento propriamente dito ao funcionrio
presente nesse sector.
8.3 Os documentos da rea de audiovisuais e multimdia encontram-se organizados
por assunto.
8.4 Os lugares destinados consulta de documentos audiovisuais e multimdia
destinam-se consulta das mesmas, podendo o utilizador que no esteja a utilizar os
postos de trabalho para essa finalidade ser obrigado a dar lugar a outros utilizadores
que pretendam usar os postos de trabalho para a finalidade previamente
estabelecida.

27

8.5 Os postos destinados consulta de documentos audiovisuais e multimdia so

destinados para o uso exclusivo dos documentos pertencentes biblioteca.
8.6 expressamente proibida a reproduo de documentos.
8.7 permitida a utilizao de equipamentos de reproduo de registos sonoros
dentro do espao da biblioteca, desde que o som no prejudique os outros
utilizadores. Para utilizao de equipamentos de reproduo de registos sonoros, o
utilizador ter de solicitar os mesmos ao funcionrio do sector de audiovisuais,
entregando o seu carto de utilizador ou documento de identificao, e mediante o
preenchimento de formulrio prprio para o efeito.
O documento entregue aquando do emprstimo deste tipo de equipamento ser
devolvido ao utilizador aquando da devoluo em bom estado de conservao do
equipamento solicitado.
8.8 Cada leitor ter direito a utilizar o equipamento por um perodo de uma hora,
sendo possvel solicitar a renovao da utilizao do equipamento caso no existam
outros utilizadores em espera para a utilizao do mesmo.
8.9 No permitida a visualizao ou reproduo local de documentos interditos a
uma determinada faixa etria ou que contenham alguma limitao afixada pela
Direo Geral dos Espetculos, devendo os mesmos ser requisitados para
emprstimo domicilirio.
8.10 O perodo mximo para utilizao local de equipamentos que reproduzam
vdeos e outros materiais multimdia encontra-se afixado no local, podendo ser
excedido caso no existam outros utilizadores em espera para utilizar os
equipamentos.
8.11 O visionamento coletivo de documentos multimdia e audiovisuais carecem de
autorizao prvia dos responsveis do sector ou da Biblioteca.

28

9 UTILIZAO DE EQUIPAMENTOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAO E

DA COMUNICAO
9.1 Os equipamentos informticos da Biblioteca localizados na rea destinada
Auto utilizao de material TIC encontram-se disponveis para colmatar as
necessidades de estudo e pesquisa individual do utilizador.
9.2 O utilizador pode utilizar livremente estes equipamentos e todos os recursos
neles disponveis para utilizao de correio eletrnico, consulta de pginas Web,
acesso generalizado internet, utilizao de impressoras e scanners, gravadores de
CD-ROM e DVD, utilizao de programas e aplicaes neles instalados.
9.3 A utilizao destes equipamentos pressupe o preenchimento de formulrio
prprio destinado utilizao dos mesmos.
9.4 A utilizao dos computadores e demais hardware concedida por um perodo
de 1 hora, podendo ser renovada caso no existam outros utilizadores em espera
para utilizar os mesmos.
9.5 A utilizao dos equipamentos gratuita, sendo apenas imputado ao utilizador os
custos decorrentes de impresses, fotocpias, disquetes, CD-ROM e DVD nos quais
os utilizadores pretendam gravar informao aps a execuo dos seus trabalhos. Os
custos deste tipo de material encontram-se afixados de forma visvel neste sector,
devendo os mesmos ser solicitados ao tcnico presente nesta rea.
9.6 No permitida a utilizao, neste espao, de disquetes, CD-ROM ou DVD que
no sejam fornecidas pela biblioteca, de forma a evitar a propagao de vrus
informticos.
9.7 Aps o documento eletrnico adquirido e utilizado neste sector sair do mesmo, o
mesmo no poder voltar a ser utilizado nos equipamentos desse espao, de forma a
evitar a contaminao do equipamento por vrus informticos.
29

9.8 O utilizador poder reservar, de forma prvia, a utilizao de um equipamento

disponvel neste espao por perodos de uma hora, aps o qual ter de sair, a menos
que no existam outros utilizadores em espera para utilizar os mesmos.
9.9 A reserva deste tipo de equipamentos pode ser efetuada de forma presencia ou
por telefone, perdendo o utilizador o direito reserva no caso de um atraso superior
a dez minutos.
9.10 expressamente proibido a instalao ou adulterao dos programas existentes
nos computadores pertencentes biblioteca.

10 PRESTAO DE SERVIOS DE INFORMAO COMUNIDADE

10.1 O servio de informao comunidade tem como objetivo a recolha e o
fornecimento de informao sobre a comunidade local que possua utilidade e
relevncia para os muncipes
10.2 A informao facultada por este servio encontra-se disponvel numa base de
dados informticos, atualizada com regularidade, bem como de diversos
documentos existentes na Biblioteca para essa finalidade
10.3 Caso o utilizador no encontre a informao pretendida dever solicitar a ajuda
dos tcnicos de Biblioteca.
10.4 A informao concedida por este servio no possui qualquer custo imputado
ao utilizador
10.5 Caso a Biblioteca no possua a informao sobre a comunidade local, o servio
tentar localizar a mesma utilizando os meios ao seu dispor. A informao ser
fornecida ao utilizador num perodo mximo de trs dias teis, a menos que se trate

30

de informao muito especializada, de difcil obteno, ou sujeita disponibilidade

de outras instituies ou servios locais.
10.6 O utilizador dever prestar indicaes detalhadas sobre a informao que
pretende, e at quando a mesma lhe poder ser til, deixando os seus contactos de
modo a que a mesma lhe seja facultada com a maior brevidade possvel
10.7 Os pedidos de informao sobre a comunidade local podem ser efetuados por
telefone, e-mail, ou atravs do preenchimento de impresso prprio para o efeito.

11 SERVIOS DE AUTOFORMAO E EDUCAO INFORMAL

11.1 Constitui objetivo deste servio providenciar apoio s necessidades de
autoformao e educao informal dos utilizadores da Biblioteca.
11.2 A biblioteca possui aes de formao gratuita, em diversas reas, as quais
podero ser consultadas na pgina da Biblioteca
11.3 A biblioteca possui pacotes formativos que podero ser disponibilizados ao
utilizador para uso local ou domicilirio, consoante o tipo de pacote pretendido.
11.4 Os pacotes formativos de autoformao incluem apenas materiais formativos
recolhidos e produzidos pela biblioteca, no constituindo objeto de certificao para
o utilizador.
11.5 A biblioteca pode utilizar documentos disponveis na internet, bem como os
documentos inseridos na sua coleo para facultar os materiais apropriados para o
desenvolvimento das competncias pretendidas pelo utilizador.

31

11.6 O utilizador poder solicitar a ajuda de um dos tcnicos para esclarecer

qualquer dvida que lhe surja na utilizao deste servio.
12 UTILIZAO DO SERVIO DE REPROGRAFIA
12.1 A biblioteca possui um servio de reprografia, reservado reproduo de
documentos contidos no seu fundo documental.
12.2 A reproduo de qualquer documento obedece s regras de direito de autor
vigentes em Portugal.
12.3 Os utilizadores s podero solicitar cpias que respeitem as normas legais
existentes para a reproduo de documentos, podendo o servio recusar-se a
satisfazer o pedido dos seus utilizadores em casos de infrao obvia de direitos de
autor, ou no caso de existncia de qualquer dvida sobre a legalidade de reproduo
de qualquer documento, na totalidade ou em parte.
12.4 No sero feitas fotocpias de documentos em mau estado de conservao se as
mesmas puserem em perigo a integridade fsica do mesmo.
12.5 No sero feitas fotocpias de documentos que faam parte de documentos
raros ou que faam partes de fundos especiais.
12.6 O servio de reprografia ser sempre efetuado por um funcionrio da
Biblioteca.
12.7 O prazo de entrega das cpias solicitadas ao utilizador estar dependente da
quantidade de trabalho que o sector tenha na altura do pedido, sendo os pedidos
atendidos por ordem de chegada.
12.8 Todas e quaisquer fotocpias tero de ser pagas no ato do pedido de fotocpias,
sendo que o preo das mesmas se encontra devidamente afixado e visvel no servio.

32

12.9 Em caso de incapacidade de dar resposta em tempo til ao pedido, a reprografia

reserva-se ao direito de entregar as fotocpias no dia til seguinte ao pedido
efetuado pelo utilizador.

13 ESPAO E ACES CULTURAIS E INFORMATIVAS

13.1 A Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada realiza, periodicamente,
atividades de cariz cultural, informativo, educativo e recreativo.
13.2 Todos os utilizadores da Biblioteca tm o direito a participar nas atividades
realizadas pela biblioteca, desde que os mesmos no se encontrem inibidos de
utilizar os servios da biblioteca, e desde que as aes se destinem sua faixa etria.
13.3 A participao nestas aes est sujeita ao nmero de vagas existentes.
13.4 A informao sobre as atividades e aes realizadas pela biblioteca podem ser
obtidas nos diversos polos da Rede de Bibliotecas, na pgina da Cmara Municipal
de Almada, e no site da Biblioteca. Pode ainda ser obtida de forma presencial, nos
balces de atendimento ao utilizador, ou ainda por telefone ou e-mail.
13.5 As atividades e aes realizadas pela biblioteca fazem parte do plano cultural,
formativo, informativo e recreativo do concelho.
13.6 Podero realizar-se, nas instalaes da Biblioteca, atividades que no sejam
organizadas pela instituio, desde que as mesmas sejam devidamente marcadas, da
autoria de organismos locais e/ou municipais, e desde que as mesmas se enquadrem
no mbito de ao da biblioteca, e no colidam com a atividade, misso e objetivos
da mesma, no prejudiquem o seu bom funcionamento nem os seus utilizadores.
13.7 As atividades podem vir a ser realizadas fora do horrio de servio da
Biblioteca, e sero sempre acompanhadas por funcionrios da Biblioteca.
33

14 APOIO S BIBLIOTECAS ESCOLARES

14.1 Este servio destina-se a prestar apoio s Bibliotecas Escolares da freguesia de
Costa da Caparica, com especial nfase para as escolas que faam parte da Rede
Nacional de Bibliotecas Escolares.
14.2 O servio tem como objetivo apoiar as Bibliotecas escolares da zona no
tratamento tcnico e documental da coleo das Bibliotecas Escolares.
14.3 O servio, conforme a sua especificidade, poder ser prestado na Biblioteca
Municipal da Costa da Caparica, ou, em caso de necessidade, por tcnicos
especializados na Biblioteca Escolar que o solicita.
14.4 A Biblioteca poder realizar aes de formao de tratamento documental,
constituio e organizao da coleo e de informao diversa de acordo com as
necessidades expressas das Escolas da Freguesia da Costa da Caparica
14.5 Este servio visa a cooperao inter-bibliotecas, a uniformizao do tratamento
documental das Bibliotecas da Rede de Bibliotecas do concelho de Almada e a
constituio de um catlogo coletivo que integre a coleo das escolas e Bibliotecas
pblicas do concelho de Almada.

15 UTILIZAO DO BAR
15.1 O bar existente nas instalaes da Biblioteca destina-se a colmatar as
necessidades dos utilizadores e funcionrios da Biblioteca.
15.2 expressamente proibido comer ou beber fora do local destinado ao bar

34

15.3 expressamente proibida a venda e consumo de bebidas alcolicas no espao

do bar e da Biblioteca
15.4 O comportamento dos utilizadores do bar no pode afetar o ambiente da
Biblioteca, nem prejudicar de qualquer forma o funcionamento da mesma.
15.5 O no cumprimento destas diretrizes implica a interdio utilizao do
espao.

16 SERVIO TCNICO E DOCUMENTAL

16.1 Este servio tem como tarefas a seleo, organizao, tratamento documental,
difuso da coleo da Biblioteca.
16.2 Os procedimentos e normas utilizado para o tratamento da documentao que
constitui a coleo da Biblioteca encontra-se subordinada s normas e
procedimentos internacionalmente estabelecidos e universalmente aceites para o
tratamento documental da coleo.
16.3 Os documentos orientadores do tratamento documental obedecem aos critrios
de descrio e classificao aprovados para as Bibliotecas Pblicas da Rede de
Bibliotecas e s diretrizes contidas no Manual de Procedimentos do Servio.
16.4 A coleo da Biblioteca tratada de forma informtica.
16.5 Os servios tcnicos selecionam e distribuem os documentos existentes pelos
diversos polos, respeitando as necessidades especficas de cada polo, dos seus
utilizadores e respeitando a coleo existente em cada ncleo.
35

16.6 Os documentos que integram a coleo de cada ncleo esto protegidos por
alarmes, e so-lhes inseridas etiquetas contendo cdigos de barras de forma a
facilitar a gesto, localizao e o emprstimo dos documentos, e de modo a prevenir
quaisquer roubos ou extravios de documentos.
16.7 expressamente proibido aos utilizadores a remoo ou danificao dos
alarmes e cdigos de barras existentes nos documentos, podendo os mesmos, em
caso de violao destas regras, perderem o acesso e os privilgios de utilizao da
Biblioteca e de todos os seus polos, podendo o servio acionar os meus legais ao seu
dispor em caso de quebra desta diretriz.

17 UTILIZAO DO BENGALEIRO
17.1 O utilizador tem direito utilizao do Bengaleiro a ttulo gratuito
17.2 No existe qualquer restrio no que diz respeito quantidade de horas que o
utilizador pode ter os seus pertences neste local
17.3 No existe limite no que diz respeito ao nmero de volumes ou ao tamanho dos
mesmos a guardar nesta rea
17.4 O bengaleiro situa-se no trio de entrada, devendo o utilizador dirigir-se ao
funcionrio encarregue do servio para depositar os seus pertences, recebendo uma
chapa identificativa dos volumes entregues ao mesmo
17.5 A Biblioteca reserva-se ao direito de dispor dos bens no reclamados pelos
utilizadores ao fim de 5 dias teis, dando-lhe o destino que os responsveis pelo
espao considerem pertinente

36

17.6 Em caso de perda ou extravio da chapa identificativa dos volumes neste espao
depositado, o utilizador que perca a chapa ter de esperar que todos os utilizadores
que se encontrem na Biblioteca, e com volumes guardados no bengaleiro reclamem
os mesmos para poderem levantar os seus pertences, sendo responsabilizados pela
pagamento relativo substituio da chapa que lhe foi entregue.

18 PROIBIES
18.1 Poder ser proibido o acesso, permanncia e o usufruto de qualquer servio
prestado pela Biblioteca aos utilizadores que no cumpram as regras contidas neste
documento.
18.2 Poder ser recusado o emprstimo, a ttulo temporrio ou permanente, ao
utilizador responsvel pela perda, dano ou posse abusiva de documentos.
18.3 Os utilizadores que prejudiquem o bom funcionamento da Biblioteca e dos seus
servios podem ser inibidos da utilizao do espao.
18.4 proibido o acesso indevido e todas as tentativas de acesso a informao que
no seja do domnio pblico a partir dos equipamentos que constituam propriedade
da Biblioteca, podendo os utilizadores que o faam ser responsabilizados
judicialmente pelo facto.
18.5 reservado o direito de admisso Biblioteca e aos seus servios a todos os
utilizadores que pelo seu comportamento indevido prejudiquem a Biblioteca, os seus
servios e materiais, bem como as necessidades dos outros utilizadores do servio.
18.6 proibido fumar na Biblioteca, exceto nos espaos destinados para esse fim
18.7 expressamente proibido comer ou beber fora do local destinado ao bar

37

18.8 expressamente proibido danificar os documentos, seja por meio de dobras,

rasges ou escrita nos documentos que faam parte da coleo da Biblioteca.
expressamente proibido danificar materiais e equipamentos que constituam posse da
Biblioteca, da Cmara Municipal, dos seus funcionrios e dos seus utilizadores.
18.9 No permitido o transporte ou a utilizao de produtos considerados
perigosos para o ser humano e animais, bem como a entrada na biblioteca com
objetos cortantes, armas brancas e/ou armas de fogo, produtos txicos e inflamveis.
18.10 expressamente proibido deixar as instalaes da Biblioteca com qualquer
documento ou material no requisitado pelo utilizador
18.11 Nenhum utilizador poder deixar as instalaes da Biblioteca em caso de
ativao do sistema de alarme sem que se determine a situao que originou a
ativao do mesmo.
18.12 Os utilizadores da Biblioteca no devero transportar consigo malas e sacos
no essenciais, tendo de se sujeitar, em caso de ativao do alarme, a uma
verificao dos objetos em seu poder, verificao essa que poder ser feita por um
funcionrio do servio, por um funcionrio da segurana ou, em ltima instncia,
por um agente da autoridade. Existe um bengaleiro, no qual os utilizadores, sem
qualquer custo acrescido, podem depositar todos os objetos no essenciais sua
permanncia na Biblioteca
18.13 Os utilizadores no podero usufruir dos servios prestados pela biblioteca
caso no tragam o seu carto de utilizador, caso o mesmo esteja danificado ou
ilegvel, ou no caso de os dados contidos no mesmo no se encontrem devidamente
atualizados
18.14 expressamente proibida a permanncia na Biblioteca a qualquer utilizador
aps o horrio de encerramento dos seus servios

38

19 OMISSES
19.1 Todas e quaisquer situaes no abordadas no presente regulamento sero
regulamentadas por um funcionrio da Biblioteca, podendo o utilizador contestar a
deciso do mesmo atravs do preenchimento de formulrio prprio para o efeito. Os
quadros superiores da Biblioteca tero de dar resposta contestao no espao de
dez dias teis aps a reclamao do utilizador

20 RECLAMAES / SUGESTES
20.1 Os utilizadores tm o direito de apresentar reclamaes quando considerarem
que os seus interesses ou direitos forem lesados. As mesmas implicam a
identificao do utilizador e o preenchimento de formulrio prprio para o efeito,
tendo os quadros superiores da Biblioteca de dar resposta mesma num perodo de
dez dias teis.
20.2 Os utilizadores tm sua disposio um impresso prprio no qual podem
apresentar as sugestes que considerem poder contribuir para uma melhoria dos
servios prestados pela biblioteca
20.3 Os utilizadores podem e devem fazer sugestes no que diz respeito a obras a
adquirir, estando a aquisio das mesmas sujeita a diversos fatores tais como o
oramento disponvel para o ano civil a que a sugesto se refere, a pertinncia do
documento para a coleo, o grau de aceitao de outros utilizadores.

39

CONCLUSO

Este trabalho de fim de curso foi elaborado tendo como objetivo dotar uma
futura Biblioteca Municipal da Costa da Caparica das normas e regulamentos
necessrios ao seu bom funcionamento. Considero a elaborao de um documento deste
gnero indispensvel para o bom funcionamento de qualquer biblioteca, ou de qualquer
servio de atendimento ao pblico.
Verificou-se, aquando do trabalho de pesquisa efetuado para dar vida a este
projeto, a quase inexistncia de regulamentos em diversas bibliotecas pblicas. Como
consequncia deste fato, muitas situaes normais e decorrentes do funcionamento de
qualquer servio de atendimento ao pblico no esto devidamente regulamentadas,
dependendo a sua resoluo quase inteiramente do senso comum do profissional de
biblioteca que se depare com as mesmas.
A Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada, na qual a Biblioteca da
Costa da Caparica se encontraria inserida, possui apenas um folheto desdobrvel que
foca algumas situaes mais comuns, bem como uma pgina de FAQs4 situada no meio
de tantas outras pginas existentes no site da Rede de Bibliotecas de Almada.
Sem a existncia de um regulamento completo, disponvel para o utilizador, e de
fcil acesso e recuperao por meio de pesquisa, o utilizador poder prevaricar,
prejudicando o bom funcionamento do servio e at o direito dos outros utilizadores
4

FAQ constitui sigla de Frequently Asked Questions, perguntas frequentes

40

utilizao da Biblioteca nas melhores condies possveis, alegando desconhecimento

no que diz respeito s normas de conduta e utilizao de uma biblioteca. Por outro lado,
diferentes profissionais da rea, no dispondo de um regulamento que antecipe e preveja
as situaes que podero ocorrer numa biblioteca, agiro de diferente modo em
situaes semelhantes, fazendo com que o servio no possua uma uniformidade de
critrios to essencial para a resoluo de variadas situaes, originando uma diferena
no tratamento de situaes idnticas e podendo gerar conflito com o utilizador, originar
situaes de mal-estar bem como um sentimento de injustia por parte do mesmo se este
tomar conhecimento de que numa situao idntica, o caso de outro utilizador foi
solucionado de forma diferente do seu.
O guia e Regulamento do Utilizador serve precisamente para dar ao utilizador
uma ideia no s dos seus deveres, como tambm dos seus direitos, para assegurar que
todos os utilizadores so tratados de modo equitativo e justo, e para guiar o profissional
da rea na forma de resoluo de situaes decorrentes do dia-a-dia da Biblioteca.
Uma vez que a Biblioteca Municipal da Costa da Caparica teria de estar
subordinada Rede Municipal de Bibliotecas Pblicas de Almada, o presente
regulamento teve de ter em considerao algumas normas j existentes na Rede de
Bibliotecas, nomeadamente o sistema de pontos a acumular no carto e no histrico do
utilizador como forma de sancionar infraes cometidas pelo utilizador. Concordo
inteiramente com a aplicao de sanes no caso de atrasos na devoluo de
documentos, ou no extravio ou dano dos mesmos, mas considero que o sistema de
pontos de penalizao no um sistema eficaz nem fcil de gerir, considerando que a
aplicao de uma multa por atraso na devoluo de documentos, paga em numerrio
pelo utilizador, cuja receita revertesse a favor do oramento disponvel para a aquisio
de novas obras faria com que o utilizador tivesse mais cuidado com as datas de
devoluo dos documentos, acabando por contribuir para que o utilizador se tornasse
mais responsvel pelos documentos que tem em seu poder, acabando por beneficiar o
mesmo na medida em que seria sempre possvel, utilizando a receita gerada por esta
sano, aumentar a coleo existente na Biblioteca.
O regulamento proposto foca tambm servios que a maioria dos utilizadores
desconhece, tais como a existncia do Servio de Informao Comunidade, o qual
poder ser bastante til para muncipes mais idosos ou que no possuam acesso
41

internet, ou mesmo cuja literacia da informao seja bastante reduzida. A maioria dos
muncipes desconhece os servios especficos prestados pelas bibliotecas populao,
tais como as aes de formao, aes com vista promoo da leitura, atividades
destinadas a crianas, jovens e idosos, alguns servios pontuais prestados a muncipes
com limitaes comprovadas de mobilidade, doena prolongada e outras situaes. Este
tipo de servio, destinado a tipologias especficas de utilizadores muitas vezes no
utilizado por no serem devidamente publicitados junto dos seus potenciais
destinatrios.
Assim sendo, e para colmatar eventuais falhas no que diz respeito informao prestada
ao utilizador da Biblioteca, como forma de criar normas que uniformizem a conduta dos
profissionais da rea dotando os mesmos de regras para a resoluo de situaes
decorrentes de qualquer servio de atendimento ao utilizador, para proporcionar ao
utilizador informao completa e atualizada sobre os seus direitos e deveres, e sobre os
servios e atividades de que os mesmos podem usufruir, nasceu este Guia e
Regulamento do Utilizador para a Biblioteca Municipal da Costa da Caparica.
Considerei a hiptese de redigir tambm o Manual de Procedimentos da
Biblioteca. Acabei por optar por no redigir este Manual, j que o mesmo bastante
extenso, e no me foi possvel reunir informao sobre os procedimentos de tratamento
documental das Bibliotecas de Almada com o grau de especificidade necessrio
elaborao deste segundo documento normativo. Optei tambm, e j que o presente
regulamento j ultrapassa um pouco o nmero de pginas indicativas para a elaborao
do trabalho, e aps submeter a questo ao meu orientador de trabalho de fim de curso, o
Professor Doutor Ricardo Salomo, por elaborar apenas o Guia e Regulamento do
Utilizador.

42

BIBLIOGRAFIA

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UNIVERSIDADE ABERTA. Servios de Documentao. Normalizao das

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[em linha]. [Consult. 2014-06-23]. Disponvel em
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ANEXOS

1. CRONOGRAMA DE PROJECTO DE FIM DE CURSO

Atividade
Escolha da Temtica do Trabalho de Projeto
Realizao do Pr-Projecto
Recolha de informao sobre o nmero de
habitantes
Recolha de informao sobre o tipo de comrcio e
indstria
Recolha de Informao sobre a localizao
geogrfica da Vila e suas caractersticas
Recolha informao sobre os programas de
emprstimo, catalogao e Pesquisa j utilizados
Conhecer a coleo das Bibliotecas Pblicas de
Almada
Conhecer o Catlogo utilizado pelos utilizadores das
Bibliotecas Pblicas de Almada
Recolha de informao sobre o tipo de tratamento
documental efetuado
Indagar os recursos utilizados para a catalogao,
indexao e classificao dos documentos
recolha de informao sobre o modo de cotao
utilizado pela Rede Municipal Bibliotecas Publicas
Almada

18 - 23
Maro

24
Mar
-13
Abr

14 - 30
Abr

1 - 18
Mai

19 - 30
Mai

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X
X

46

1 - 31
Jun

Elaborao do Guia e Regulamento do utilizador

2. ORGANOGRAMA DA CMARA MUNICIPAL DE ALMADA

47

48