Engenharia Social

Revista de Publicao Acadmica da Ps-Graduao do IESPES
ENGENHARIA SOCIAL: UMA ANLISE DE AMEAAS E CUIDADOS AOS

FUNCIONRIOS DAS AGNCIAS BANCRIAS DE SANTARM E ITAITUBA PAR
Cristiane Rodrigues Brando De Carvalho1
Angel Pena Galvo2
RESUMO
A engenharia social designa a arte de manipular pessoas a fim de contornar dispositivos de
segurana. Trata-se assim de uma tcnica que consiste em obter informaes por parte dos
utilizadores por telefone, correio eletrnico, ou contato direto. Diante deste conceito, o presente
artigo tem como objetivo apresentar os resultados de anlise sobre engenharia social, suas ameaas
e cuidados aos funcionrios das Agncias Bancrias de Santarm e Itaituba. Alm das anlises de
artigos de eventos em revistas cientficas, livros tcnicos e sites especializados, tambm foi
investigado, atravs de aplicao de questionrio aos funcionrios das agncias bancrias, os
procedimentos tratados sobre a engenharia social inseridos na segurana da informao. A partir da
pesquisa realizada, constatou-se que a engenharia social uma ameaa que no necessita de
conhecimentos tcnicos e nem de grandes investimentos para a proteo da segurana da
informao, necessita de conhecimentos dos mtodos e tcnicas de como se defender de um
engenheiro social que tem como objetivo acessar as informaes sigilosas. Conclui-se que dever
ser despertado o interesse ao usurio para esse perigo, e conscientiz-lo da importncia da sua
informao.
Palavras-Chave: Engenharia social, usurios e segurana da informao.
Graduada na Universidade Estcio de S: Especialista em Segurana em Redes de Computadores e Administrao de

Sistemas IESPES. E-mail: crisprojetos15@gmail.com
2
Mestrando em Educao pela UFOPA, Especialista e docente do Curso de Tecnologia em Redes de Computadores do
Instituto Esperana de Ensino Superior IESPES. E-mail: angel@iespes.edu.br
127
ABSTRACT.
Social engineering refers to the art of manipulating people in order to bypass safety devices. It is
thus a technique of information by the telephone users, e-mail or direct contact. Given this concept,
this paper aims to present the results of analysis of social engineering, its threats and care for
employees of Bank Branches from Santarm and Itaituba. In addition to the analysis of events
articles in scientific journals, technical books and specialized sites, was also investigated by
application of questionnaire to employees of banks, procedures treaties on social engineering
inserted in information security. From the survey, it was found that social engineering is a threat
that requires no technical knowledge nor large investments for information security protection,
requires knowledge of the methods and techniques of how to defend a social engineer which aims to
access sensitive information. The conclusion to be drawn the interest the user to this danger, and
make you aware of the importance of your information.
Keywords: Social engineering, users and information security.
128
engenharia
1.INTRODUO
social
(em
ingls
social
engineering) designa a arte de manipular

A informao um ativo que, como
pessoas a fim de contornar dispositivos de
qualquer outro ativo importante, tem um valor
segurana. Trata-se assim de uma tcnica que
para a organizao e, consequentemente,
consiste em obter informaes por parte dos
necessita
protegido
utilizadores por telefone, correio eletrnico,
FERREIRA (2003). Mas a informao em si
correio tradicional ou contato direto. A
um
existindo
engenharia social baseada na utilizao da
concretamente quando suportada nos diversos
fora de persuaso e na explorao da
meios, tais como em equipamentos, cadernos,
ingenuidade
livros, na cabea das pessoas, em cabos de
passar por uma pessoa da casa, um tcnico,
redes de computadores etc. A informao
um administrador etc. Os usurrios devem
necessita ser protegida adequadamente pela
proteger e preservar as informaes das
utilizao de um processo de segurana para
organizaes em que trabalham assegurando-
que no implique no comprometimento dos
lhes os trs principais pilares da segurana da
trs
informao.
ser
adequadamente
elemento
principais
abstrato,
pilares
confidencialidade,
da
segurana:
integridade
dos
Infelizmente
utilizadores,
fazendo-se
maioria
das
informao,
organizaes procura se concentrar nas novas
impossibilitando acessos no autorizados e
ferramentas de proteo tecnolgica como,
tornando-se
por exemplo, firewalls, biometria etc., mas
disponibilidade
da
um
possibilitando
ambiente
atender
os
mais
seguro,
objetivos
da
organizao.
O ativo mais visado na organizao a
informao, e tambm o mais desejado por
pessoas mal-intencionadas com o objetivo de
obter informaes sigilosas e valiosas, com a
inteno de trazer danos, seja por diverso ou
por outros motivos. A informao est
exposta a uma enorme variedade de ameaas
e vulnerabilidades e por isso existe uma
grande preocupao com a segurana da
informao
129
nas
organizaes.
termo
no o suficiente, segundo MANN (2011):

A maioria das organizaes visa quase completamente
a segurana tcnica. Os agressores sabem disso e com
frequncia usam a rota fcil as suas informaes
confidenciais sua equipe. Com uma indstria em
expanso concentrada em vender solues em
hardware e software, isso traz a voc um desafio real
para soluo dos seus riscos com proteo de
engenharia social adequada, o que requer uma
compreenso do processo de segurana.
THOMAS (2007) afirma:

A segurana normalmente apenas uma iluso que
facilitada e tornada mais acreditvel pela ignorncia ou
ingenuidade de qualquer um da organizao. No
coloque toda confiana em produtos de segurana; se o
fizer, estar destinado iluso da segurana. Todo
processo de segurana deve ser implementado, ou seja,

tanto a tecnologia como as regras.
que devem ser construdas por eles para no

serem vtimas da engenharia social. Levantar
a conscientizao das pessoas relacionadas
De acordo com MANN (2011) e

THOMAS (2007), entende-se que ainda no
costumeiro s organizaes investirem no
treinamento e na conscientizao dos seus
funcionrios, afinal eles tambm fazem parte
da segurana da informao, mas acabam
deixando de lado outro aspecto to importante
quanto tecnologia, que o fator humano,
que considerado o elo mais fraco da
segurana
da
informao.
Os
ameaa da engenharia social e ajudar a terem

certeza que suas organizaes tero menos
vulnerabilidades humanas exploradas atravs
da tcnica utilizada pelo engenheiro social. A
engenharia social um risco de segurana da
informao que pode ser compreendido,
medido e tratado de maneira eficiente para
diminuir os ataques s informaes das
organizaes.
hackers
perceberam que no precisam mais quebrar

barreiras de proteo da tecnologia, j que
existe um elo mais fraco entre os sistemas que
o usurio e atravs de tcnicas de
enganao, podem atacar no momento que
quiserem bastando somente escolher o alvo.
Os hackers sempre tm uma meta em mente
quando selecionam um alvo THOMAS
(2007).
O artigo apresentado tem como escopo

a parte no tcnica
da segurana da
informao, que consiste em avaliar os

perigos da utilizao da engenharia social,
para roubarem o ativo mais importante das
organizaes que a informao. Portanto
foi utilizada a pesquisa bibliogrfica e de
campo, em uma abordagem qualitativa e
quantitativa, comparando algumas fontes para
alcanar os objetivos traados.
Baseado no contexto apresentado, o

objetivo desse artigo apresentar uma anlise
sobre engenharia social, suas ameaas e
2.MTODOS
cuidados dos funcionrios de duas Agncias

Bancrias localizadas em Santarm e Itaituba.
2.1 Tipo de estudo
Despertar o interesse aos funcionrios destas

agncias para esse perigo, e conscientiz-los
Esse artigo realizou-se, a partir de um
da importncia da sua informao de forma
estudo
que possibilite ajud-los a entenderem como
bibliogrfica e de campo visando fundamentar
eles so manipulados e ensinar as barreiras
o processo de pesquisa. Segundo SEVERINO
130
terico,
atravs
de
pesquisa
(2007): a pesquisa bibliogrfica aquela que
mesmos esclareceram quanto ao desejo de
se realiza partir do registro disponvel,
sentirem mais seguros em seus ambientes de
decorrente
em
trabalho. As pesquisas foram realizadas em
documentos impressos, como livros, artigos,
duas Agncias Bancrias do Estado do Par:
teses etc. O pesquisador trabalha a partir das
Santarm e Itaituba.
de
contribuies
pesquisas
dos
anteriores,
autores
dos
estudos
Na Agncia Bancria de Santarm a
analticos constantes dos textos. Na pesquisa
pesquisa foi realizada a partir do dia 1 de
de campo, o objeto/fonte abordado em seu
julho de 2015, tendo como objeto de estudo,
meio ambiente prprio. A coleta dos dados
oito usurios no total de 15 funcionrios, que
feita nas condies naturais em que os
trabalham nesta agncia.
fenmenos ocorrem, sendo assim diretamente
Na Agncia Bancria de Itaituba a
observados, sem interveno e manuseio por
pesquisa foi realizada a partir do dia 15 de
parte do pesquisador.
julho, tendo como objeto de estudo, quatorze
Foi utilizada a pesquisa exploratria,

onde SEVERINO (2007) diz que busca
apenas
levantar
informaes
sobre
funcionrios no total de 20 funcionrios que

trabalham nesta agncia.
um
Em
troca
de
informaes
os
determinado objeto, delimitando assim um
pesquisados relatam que a tecnologia com o
campo de trabalho, mapeando as condies de
passar dos anos vem obtendo um avano
manifestao desse objeto. E tambm a
alarmante de forma positiva. Assim suprindo
pesquisa foi realizada de forma qualitativa e
as necessidades de cada gestor e cliente em
quantitativa. TEIXEIRA (2012) afirma que:
tempo
A pesquisa quantitativa utiliza a descrio matemtica

como uma linguagem, ou seja, a linguagem matemtica
utilizada para descrever a causas de um fenmeno, as
relaes entre variveis etc. A pesquisa qualitativa o
pesquisador procura reduzir a distncia entre a teoria e
os dados, entre o contexto e a ao, usando a lgica da
anlise fenomenolgica, isto , da compreenso dos
fenmenos pela sua descrio e interpretao.
hbil
com
uso
das
redes
de
computadores.
2.2 Fonte de informaes

A finalidade da pesquisa foi analisar
duas Agncias Bancrias no Oeste do Par,
De acordo com o pblico alvo

pesquisado, os mesmos ponderaram quanto s
necessidades relativas segurana das redes
de computadores existentes de uma forma
geral na cidade de Santarm e Itaituba, e os
131
com foco em buscar informaes quanto aos

cuidados que os usurios tm ao executar seus
trabalhos protegendo as informaes da
empresa contra os ataques dos engenheiros
sociais, assim garantindo a segurana da
informao, visando a segurana como fator
de 2015, com o pblico alvo situado na
essencial. Os informantes foram funcionrios
Cidade de Santarm, na regio Oeste do Par.
de diversos setores que trabalham na Agncia
- Na Agncia Bancria de Itaituba no dia 15
Bancria localizada na cidade de Santarm e
de julho de 2015 e coletado no dia 23 de julho
na Agncia Bancria localizada na cidade de
de 2015, com o pblico alvo situado na
Itaituba.
Cidade de Itaituba, na regio Oeste do Par.
Utilizou-se a pesquisa bibliogrfica
A aplicao dos questionrios foi para
visando a fundamentao terica do tema;
os funcionrios da empresa pesquisada, o
Pesquisa de campo, com anlise descritiva.
questionrio com 20 questes entre elas
Para FACHIN (2001), este tipo de anlise
perguntas com respostas nas quais tiveram
trabalha
que dissertar e outras marcar sim ou no.
compatibilizao dos resultados, ou seja, em
Ressalta-se que as informaes colhidas
espao
quantificvel,
foram transformadas em dados estatsticos e
opinies
representadas por grficos para que possam
informaes dos resultados das variveis
ser analisados conforme o objetivo do (a)
encontradas no processo de pesquisa.
pesquisador (a).
atravs
mais
traduzindo
de
profundo
em
medies
nmeros,
Na Agncia Bancria de Santarm, de

quinze
2.3 Coletas de dados
(15)
funcionrios
somente
oito
aceitaram participar deste estudo. Na Agncia

Como instrumento de coleta de dados
Bancria
de
Itaituba,
de
vinte
(20)
da investigao foi utilizado questionrio
funcionrios somente quatorze aceitaram
estruturado, com questes abertas e fechadas
participar deste estudo. Em ambas as agncias
referentes temtica.
A aplicao do
os participantes assinaram o termo de
questionrio foi para os funcionrios da
consentimento livre e esclarecimento verbal
Agncia Bancria de Santarm e da Agncia
sobre a inteno da pesquisa.

De acordo com LAKATOS (2010), o
Bancria de Itaituba, ambas as agncias

localizadas no Oeste do Par.
As coletas de dados aconteceram com
questionrio um fator importante na

pesquisa, constitudo por uma srie de
uma visita e aplicao do questionrio:
perguntas levando o pesquisador a questes
- Na Agncia Bancria de Santarm no dia 1
mais objetivas, no tendo a oportunidade de
de julho de 2015 e coletado no dia 8 de julho
contato
direto
com
pesquisado
influenciando no questionrio.
132
ou
de
2.4 Anlise dos dados
cada
cidado,
responsabilidade
Os dados foram analisados de forma
qualitativa e quantitativa, utilizando-se o
para
manter
postura
em
sua
carter
simplrio em conformidade da pesquisa

desenvolvida.
mtodo descritivo. TEIXEIRA (2007) diz que

a pesquisa quantitativa utiliza a descrio
3.RESULTADO E DISCUSSES
matemtica como uma linguagem, ou seja, a

linguagem
matemtica
utilizada
para
Os questionrios foram aplicados e
descrever as causas de um fenmeno, as

relaes entre variveis etc. O papel da
estatstica estabelecer a relao entre o
modelo
terico
proposto
os
dados
observados no mundo real.
respondidos totalizando vinte e dois usurios

que trabalham em duas agncias bancrias no
estado
do
Par,
sendo
que
oito
(8)
funcionrios trabalham na Agncia Bancria

de Santarm e quatorze (14) funcionrios
2.5 Aspectos ticos

Foi mantido o total anonimato dos
pesquisados, com padronizao em uma
pesquisa quantitativa para a correta obteno
de resultados, sem fugir da tica que engloba
o estudo. E tambm foi obtida a autorizao
deles para a aplicao da pesquisa, aps
assinatura do Termo de Consentimento.
FIGUEIREDO (2007) afirma que o
momento tico da pesquisa destinado a:
trabalham na Agncia Bancria de Itaituba.

Ao comparar como os usurios tratam a
importncia da informao no local em que
trabalham foram analisadas as informaes a
seguir. A pesquisa foi respondida por
diferentes
setores
dentro
das
agncias
bancrias como descritas abaixo:

I- Atendimento
II- Administrativa
II- Comercial
III- Emprstimo
IV- Financeiro
Apresentao ou descrio das documentaes que

devem ser encaminhadas a fim de receber formalmente
e por escrito a autorizao para realizao da
investigao. Para elaborar tais documentos, deve
considerar a Resoluo n. 196/96 do Conselho
Nacional de Sade, que trata de pesquisas envolvendo
seres humanos e suas diretrizes.
V- Recepo
VI- Telefonia
Aps
importncia para a continuidade dos deveres

133
dos
questionrios
respondidos, foram analisados os dados

separadamente
Sabe-se que a tica de suma
coleta
para
obteno
das
informaes suficientes para identificar as
informaes necessrias. Considerando que
segurana. A seguir sero apresentados os
100%
grficos mais relevantes da pesquisa de
dos
funcionrios,
do
Banco
de
Santarm e de Itaituba, afirmaram que as
acordo com a anlise do pesquisador.
agncias bancrias possuem poltica de

Grfico 1 Voc utiliza a senha de outro funcionrio para acessar as informaes da
empresa?
Grfico 1: Funcionrios utilizam senha de outro funcionrio

Fonte: Pesquisador
O grfico 1 ilustra as pesquisas
funcionrios pesquisados 71% informam que
realizadas em duas agncias bancrias, sendo
no utilizam senhas de acesso de outros
que a:
funcionrios para acessar informaes da

Na
Agncia
Bancria
de
empresa
29%
dos
funcionrios
tem
Santarm representa que entre oito (8)
conhecimento de senhas que so de outros
funcionrios.
no utilizam senhas de acesso de outros
Observa-se que existe a oportunidade
funcionrios para acessar informaes da
de melhoria em ambas as agncias, pois 37%
empresa
tm
de usurios que trabalham na Agncia
conhecimento das senhas que so de outros
Bancria de Santarm e os 29% dos
funcionrios.
funcionrios da Agncia Bancria Itaituba
37%
dos
funcionrios
Na Agncia Bancria de Itaituba

representa
134
que
entre
quatorze
(14)
podem comprometer o outro funcionrio de

diversas maneiras e a principal oportunidade
de modificar algo sem ser pego. A senha de
adequadamente
para
garantir
que
uso pessoal, portanto no devem fornecer
informao no seja alterada, acessada e
senhas para outro funcionrio. A informao
destruda indevidamente FONTES (2012).
deve ser protegida, cuidada e gerenciada

Grfico 2 Algum, alm de voc, sabe a sua senha de acesso utilizada para acessar as
informaes da empresa?
Grfico 2: Outros funcionrios utilizam a sua senha

Fonte: Pesquisador
para acessar as informaes da empresa e
29% dos funcionrios informam que outras
que a:
pessoas sabem suas senhas de acesso.

Na
de
Observa-se que existe o ponto de
oportunidade para melhoria, pois o correto
que ningum saiba a senha de acesso de
no fornecem suas senhas de acesso utilizadas
outros funcionrios, portanto a senha de uso
para acessar as informaes da empresa e
pessoal.
Agncia
Bancria
37% dos funcionrios informam que outras

pessoas sabem suas senhas de acesso.
de acordo com o grau de sigilo de seu

representa
que
entre
quatorze
(14)

no fornecem suas senhas de acesso utilizadas
136
Toda a informao deve ser protegida
contedo, visando a limitao de seu acesso e

uso apenas s pessoas a quem destinada
SEMLA (2014).
Grfico 3 Os funcionrios assinam algum termo de responsabilidade e/ou de

confidencialidade sobre as informaes da empresa?
Grfico 3: Assinatura de termo de responsabilidade

Fonte: Pesquisador
sobre as informaes e 14% no assinam.
Entende-se que pode haver uma falha no
que a:
sistema da segurana da informao da

Na
de
empresa, alguns funcionrios no sabem de
suas reponsabilidades e/ou confidencialidade
funcionrios
termo
Agncia
pesquisados
de
confidencialidade
Bancria
100%
assinam
sobre as informaes das empresas em que
responsabilidade
e/ou
trabalham. O ponto de melhoria, deve torn-
informaes.
los cientes apresentando esses termos para
sobre
as
Entende-se que a empresa utiliza poltica de
control-los
para
assin-los
segurana conscientizando os funcionrios
possibilitando
sobre as suas responsabilidades conforme o
segurana da informao.
auxiliar
na
assim
poltica
de
grau de importncia da informao para a
Controle todo e qualquer mecanismo
empresa, pois este controle importante para
utilizado para diminuir a fraqueza ou a
auxiliar na poltica de segurana.
vulnerabilidade de um ativo, seja esse ativo

representa
que
entre
quatorze
(14)
funcionrios pesquisados 86% assinam termo

de responsabilidade e/ou confidencialidade
0
uma tecnologia, uma pessoa, um processo ou

um ambiente CAMPOS (2007).
Grfico 4 Voc confia em algum que trabalha com voc a ponto de passar informaes
confidenciais da empresa em que trabalha?
Grfico 4: Informaes confidenciais

Fonte: Pesquisador
Portanto considera-se tambm um
indicador preocupante, pois um concorrente
que a:
pode utilizar-se deste amigo para adquirir as

Na
de
informaes que podem prejudicar a empresa
em que trabalha. O ponto de oportunidade
funcionrios pesquisados 50% informam que,
para melhoria, pode ser a orientao para que
fornecem
da
os funcionrios possam ter conscincia da
empresa na qual trabalham, para outro
importncia da informao. Pois o engenheiro
funcionrio a quem tem confiana e 50% no
social sempre escolhe um alvo para fazer o
fornecem.
seu ataque.
Agncia
informaes
Bancria
confidenciais

representa
que
entre
quatorze
(14)
Os
prprios
hackers
veem
engenharia social de um ponto de vista
psicolgico,
fornecem,
da
ambiente psicolgico perfeito para um ataque.
empresa na qual trabalham, para outro
Os mtodos bsicos de persuaso so:
funcionrio a quem tem confiana e 57% no
personificao,
fornecem.
difuso de responsabilidade e a velha
informaes
confidenciais
enfatizando
insinuao,
como
criar
conformidade,
amizade. E ainda afirma que um ou mais dos

0
empregados de uma empresa pode se tornar
que est sendo praticado DAWEL (2005).
um inimigo sem estar conivente com o crime

Grfico 5 Voc (usurio) bloqueia seu computador ao sair e fazem poltica de mesa limpa?
Grfico 5: Procedimentos internos

Fonte: Pesquisador
devem bloquear os seus computadores e que
sobre a mesa deve conter somente materiais
que a:
necessrios para realizao de seu trabalho.

Na
de
Portanto, como ponto de melhoria, a empresa
dever investir mais em treinamentos e
conscientizao
tem conhecimento que devem bloquear os
funcionrios tenham uma padronizao dos
seus computadores e que sobre a mesa deve
seus atos relacionados a segurana da
conter somente materiais necessrios para
informao.
Agncia
Bancria
Na Agncia Bancria Itaituba

entre
todos
os
quatorze
autorizado, perda de informaes ou danos s
(14)
informaes durante e fora do horrio de
expediente, as empresas devem considerar a
tem conhecimento que a empresa em que
adoo de uma poltica de mesas limpas
trabalham possui poltica de segurana e 7%
para os papis e mdias de armazenamento
informam que no tem conhecimento que
removvel e igualmente uma poltica de telas
138
que
que
Para reduzir os riscos de acesso no
realizao de seu trabalho.
representa
para
limpas, contra o perigo de ter um usurio
atravs da engenharia social. Fazer tambm
logado e ausente PEIXOTO (2011).
que o leitor possa identificar um suposto

ataque de engenharia social e, sobretudo
reconhea o prprio engenheiro social atravs
4 CONCLUSO
de suas caractersticas evidenciais. Expor

tambm procedimentos bsicos que no
O
presente
artigo
abordou
engenharia social de maneira esclarecedora

sobre o que realmente essa prtica to
utilizada nos dias atuais para alcance de
objetivo atravs da enganao. Assim como a
informao de grande importncia para as
organizaes h uma extrema necessidade em
proteg-la.
Em
parte
dos
incidentes
diretamente ligada ao fator humano, que est

totalmente e diretamente relacionado com a
segurana da informao, considerando que a
segurana informao tem incio e termina
nas pessoas e est mais relacionada a
processos do que a prpria tecnologia. A
conscientizao essencial, porque a empresa
corre um grande risco se tambm no se
conscientizarem que existe explorao das
vulnerabilidades humanas e que estas so bem
exploradas pelos os engenheiros sociais.
conscientizao dos funcionrios. E dar dicas

ao leitor que podem ajud-lo a no se
submeter as armadilhas do engenheiro social
e assim no se tornar mais uma vtima dessa
prtica.
como
um
instrumento
no abordou a parte tcnica da segurana da

informao
que
envolve
abordagens
respeitos de cdigos, protocolos e etc.,

entretanto, abordou os mtodos e tcnicas
utilizadas pelos intrusos para roubarem
informaes e comprometem a segurana da
informao.
Conclui-se que o artigo alcanou os
objetivos traados contribuiu de alguma
forma para a difuso do conhecimento
adquirido atravs dessa pesquisa que resultou
na criao deste artigo proposto. E proponho
uma continuidade deste trabalho com uma
Assim, o objetivo estabelecido

de
conscientizao a respeito do tema proposto,

mostrando o leitor o quanto as pessoas so
manipuladas e enganadas nos dias de hoje
140
poltica de segurana para treinamento e
Conforme proposto no incio, o artigo

grande
envolvendo a segurana da informao est
colaborar
podem de forma alguma ficar de fora de uma
investigao futura sobre as empresas que

fazem a poltica de segurana da informao.
REFERNCIAS
CAMPOS, Andr. Sistemas de segurana da

informao: controlando os riscos. 2 ed.,
Florianpolis: Visual Books, 2007.
SMOLA, Marcos. Gesto da segurana da

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Disponvel
em:
<http://webinsider.com.br/2011/03/01/segura
nca-e-mesa-limpa-e-tela-limpa-tambem/>
Acesso em: 28 de julho de 2015.
141

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