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ARTIGOS GESTO DE PESSOAS E AS UNIVERSIDADES CORPORATIVAS: DOIS LADOS DA MESMA MOEDA?

GESTO DE PESSOAS E AS UNIVERSIDADES


CORPORATIVAS: DOIS LADOS DA MESMA MOEDA?
RESUMO

Este artigo descreve o modelo de universidade corporativa de uma instituio financeira, alm de
compreender as implicaes dessa configurao de desenvolvimento profissional na gesto de pessoas
da organizao. De cunho qualitativo e descritivo, utilizou-se como estratgia de pesquisa um estudo de
caso. Os resultados revelam a universidade corporativa como estratgia poltica e mercadolgica,
apresentando dois eixos distintos de atuao e de gerao de valor: do ponto de vista do desenvolvimento
dos funcionrios, constata-se evoluo significativa sob alguns aspectos e reiteram-se antigas dificuldades
do Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Evidencia-se aqui um distanciamento entre o discurso em
torno da formao profissional e as prticas correspondentes. De maneira distinta, sob o mbito da
cadeia de valor, a atuao tem sido proativa, integrada aos negcios, gerando valor, na medida em que
intensifica os relacionamentos com clientes, fornecedores, parceiros. Por essa via, a rea de gesto de
pessoas tem experimentado maior reconhecimento interno e externo, com conseqente fortalecimento
poltico.
Giselle Reis Brando
PUC Minas-Betim e UFMG

ABSTRACT This article describes the corporative university model of a financial institution and deals with its implications for the area of Human
Resources management. Is consists of a qualitative/descriptive research in the form of a case study. The results show that the corporative university
is part of a political and marketing strategy, presenting two distinct axis of operation and generation of value. As for the employees development
there is significant evolution under some aspects and it reiterates old difficulties found in T&D (training and development), showing the gap
separating discourse and practice. However from a value chain perspective the practice has been proactive, integrating business and aggregating
value, as it intensifies the relationship tying clients and partners. Thus, HR management has been experiencing a greater internal and external
recognition, and strengthening of its political situation within the company.
PALAVRAS-CHAVE Universidade corporativa, educao corporativa, educao profissional, gesto de pessoas, instituio
financeira.
KEYWORDS Corporate university, corporate education, professional education, human resources management, financial institution.

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GISELLE REIS BRANDO

INTRODUO
A iniciativa das empresas de buscarem integrar esforos pela formao profissional, criando suas prprias
escolas, paralelamente ao sistema educacional, no
contempornea da era tecnolgica e remonta ao final
do sculo XIX (Malvezzi, 1999; Meister, 1999; Pontual,
1980). Entretanto, desde o final da dcada de 1980 h
um aumento de interesse na universidade corporativa
como estratgia de gerenciamento do desenvolvimento de profissionais, principalmente nos Estados Unidos. A concepo de universidade corporativa (UC)
nasce no bero da cultura americana, cujos valores,
tais como competio, tomada de risco e inovao,
esto voltados para um mercado econmico forte
(Greenspan, 1999). Isso reflete tambm o seu estatuto
pouco conceitual e terico, e mais mercadolgico. Ainda assim, a pertinncia de um estudo sobre o tema se
faz na medida em que este busca refletir uma preocupao em relao gesto de recursos humanos. Basta
que se considere a interface entre as reas, no que se
refere ao seu papel (poltico, estratgico, gerencial e de
inovao) no espao organizacional e conseqente reflexo em torno de sua efetividade em termos de valor
gerado ao negcio. prudente resgatar como pano de
fundo dessa reflexo o processo evolutivo da gesto de
recursos humanos no Brasil, que vem se caracterizando
pela constante adoo de modelos gerenciais estrangeiros, assim como limitaes quanto aos resultados ligados aos negcios, alm de muitos paradoxos.
Meister (1999) entende que um dos principais objetivos da universidade corporativa tornar o aprendizado um valor e uma atividade permanente no cotidiano
empresarial, visando formao de qualidade da fora
de trabalho. So programas de capacitao orientados
para os objetivos da organizao, de carter intensivo e
permanente, garantindo, alm de resultados, uma linguagem comum, o que faz desses centros agentes de
mudanas. Esse autor concebe a universidade corporativa com a funo de centralizar o gerenciamento estratgico da educao e do treinamento (Meister, 1999,
p. 65), o que a coloca como uma funo da gesto de
pessoas, a despeito de qualquer pretenso em concebla como unidade empresarial parte.
Um misto de Treinamento e Desenvolvimento
(T&D) modernizado, com educao formal e prticas
de educao distncia configura a universidade corporativa, que acena proximidade com as prticas de
gesto de pessoas assumidas ao longo de sua evoluo
na histria da administrao. Nesse sentido, o concei-

to de universidade corporativa visto como parte integrante desse processo evolutivo. Interessa saber em
que medida ele agrega algo de novo gesto de pessoas
que, por sua vez, vem ampliando o seu escopo de atuao do ponto de vista conceitual e prtico, e por isso
possa ser considerado uma evoluo desta, com propostas de solucionar demandas concretas de formao
e desenvolvimento profissional, ou se seria mais uma
retrica corporativa em torno da ideologia da competitividade.
Tendo esse discernimento como ponto de partida, a
proposta deste artigo descrever o modelo de universidade corporativa adotado por uma instituio financeira nacional, assim como identificar as possveis
implicaes dessa configurao de desenvolvimento
profissional na gesto de pessoas da organizao. Para
tal, recorre s principais referncias da literatura nacional e acena para alguns discernimentos crticos.
Este artigo pretende contribuir nos campos terico
e metodolgico ao proporcionar o rastreamento da literatura nacional, identificando autores e abordagens
existentes, com reflexes crticas suscitadas pelo tema;
o posicionamento da educao corporativa como funo da gesto de pessoas; e um percurso metodolgico
consistente, buscando representar todo o circuito
que compe a educao corporativa da empresa
investigada.

A EXPERINCIA BRASILEIRA
No Brasil, as empresas registram crescentes iniciativas de implantao de universidade corporativa, acompanhadas de crescente produo acadmica sobre o
assunto. O Quadro 1 mapeia os principais autores brasileiros que investigaram o assunto.
Apesar dos interesses diversificados, configurando
propostas de trabalho distintas, possvel extrair como
ponto comum, entre os trabalhos mencionados, a caracterizao da universidade corporativa, seguida da
verificao sobre sua aproximao ao conceito proposto por Meister (1999) (Alperstedt, 2000, 2001; Dengo,
2001; Eboli, 1999a, 2002; Knijnik, 2001; Marcondes e
Paiva, 2001; Vitelli, 2000).
Devido proximidade do tema com a rea de treinamento e desenvolvimento, todos os trabalhos identificados visam estabelecer uma relao de comparao entre universidade corporativa e unidade de T&D,
identificando semelhanas e diferenas, direta ou indiretamente, para compreender as bases que funda-

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mentam a concepo de universidade corporativa


(Eboli, 1999a; 1999b; 2002; Knijnik, 2001; Marcondes
e Paiva, 2001), assim como de propor definies
(Alperstedt, 2000, 2001) e alguma anlise crtica
(Dengo, 2001; Vitelli, 2000).
Reiterando a idia do guarda-chuva estratgico de
Meister (1999), Eboli (1999a) enfatiza a abrangncia
da universidade corporativa a todo tipo de educao,
e extensiva a empregados e cadeia de valor. A autora
v na universidade corporativa o resgate da clssica
integrao entre escola e empresa, considerando a educao corporativa como um novo padro de educao
superior, cujo crescimento pode vir a ultrapassar o do

ensino superior no pas. Uma investigao sistemtica


a esse respeito, realizada por Alperstedt (2001), buscou discernir se a universidade corporativa se constituiria em ameaa ou oportunidade para as universidades e escolas tradicionais de negcios. O pouco tempo
de amadurecimento das iniciativas de universidade
corporativa no Brasil, aliado sua pouca consistncia
terico-conceitual que possibilita a pluralidade de
abordagens e modelos apresentam-se como ponderaes necessrias para a compreenso e o discernimento mais cuidadosos sobre o assunto.
Das pesquisas e artigos mencionados no Quadro 1,
pode-se depreender o questionamento acerca da efeti-

Quadro 1 Quadro de autores brasileiros e suas abordagens sobre universidade corporativa.


OBJETIVO

AUTOR/ANO

METODOLOGIA

RESULTADOS ENCONTRADOS

Alperstedt
(2000)

Propor definio para as UCs, a partir de critrios de diferenciao dos


T&Ds.

Artigo terico-conceitual: pesquisa bibliogrfica.

Definio prope caractersticas concomitantes:


- desenvolvimento de competncias essenciais
ao negcio;
- extenso dos servios cadeia de valor;
- parcerias com instituies de ensino superior.

Alperstedt
(2001)

Identificar a representao das UCs


para as instituies de ensino superior: concorrncia potencial ou oportunidades estratgicas?

Pesquisa qualitativa
exploratria; estudo
de casos: 4 UCs brasileiras e 3 UCs americanas.

As UCs so representativas de concorrncia,


para reas como: administrao, engenharia e
cincias da informao, especialmente em cursos de ps-graduao e outros segmentos de
pblico adulto.

Amaral
(2003)

Construir um quadro de referncia


terico-prtico sobre EC, para fins de
instrumento de avaliao. Identificar
polticas e prticas que representem
a valorizao da EC em suas mltiplas dimenses.

Pesquisa qualitativa
exploratria; estudo
de caso.

Referncias terico-prticas e proposta de EC em


seis dimenses. Em termos de prticas e polticas, a viso sobre educao corporativa simplificada e parcial; o processo de gesto, fragmentado, com viso estratgica e de totalidade em
construo.

Camargo
(2001)

Identificar os aspectos mais significativos da contribuio dos programas de UC para o desenvolvimento de competncias individuais
de gestores.

Pesquisa qualitativa
descritiva; estudo de
caso.

Identificou contribuies significativas da UC;


construiu modelo de prestao de servios no
setor; identificou as competncias individuais necessrias. A UC como veculo positivo de desenvolvimento de competncias gerenciais.

Dengo
(2001)

Identificar as bases terico-empricas


que sustentam o modelo de UC, verificando seu alinhamento com o conceito proposto por Meister (1999).

Pesquisa qualitativa
exploratria; estudo
de caso.

As UCs nos moldes dos centros de T&D; distantes


do conceito de Meister (1999); configurando-se
como modismo e no como inovao.
continua

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Quadro 1 Quadro de autores brasileiros e suas abordagens sobre universidade corporativa.

continuao

AUTOR/ANO

OBJETIVO

Eboli
(1999; 2002)

Estudar as experincias de UC no
Brasil, construindo anlise ampla
sobre o tema e suas interfaces com
o ensino superior.

Pesquisa bibliogrfica e de campo.

Pesquisa em andamento. Produes:


- coletnea sobre UC no Brasil;
- identificao de UCs no Brasil: quais e quantas;
- orientaes para conceber e implantar sistemas
educacionais;
- anlise da UC incluindo interface com instituies de ensino superior e com gesto do conhecimento;
- artigos em revistas, livros, peridicos.

Knijnik
(2001)

Comparar o modelo de T&D do Grupo Gerdau e o modelo da Unialgar


Grupo Algar.

Pesquisa qualitativa
descritiva; estudo de
caso.

Tendncia de a unidade de T&D do Grupo Gerdau


evoluir para modelo de UC.

Marcondes
& Paiva
(2001)

Identificar a diferena de concepo


e atuao entre UC e T&D.

Pesquisa qualitativa
exploratria; estudo
de caso.

Preocupao com desenvolvimento de competncias individuais e gerenciais; maior alinhamento


s estratgias corporativas so os principais pontos inovadores em relao ao T&D. Outros
impasses so mantidos.

Nasser
(2001)

A partir da tica da UC, busca informao e discute a metodologia adotada pela UC e o papel da informao nesse processo.

Pesquisa qualitativa
descritiva; estudo de
caso.

Relevncia do papel da informao nas UCs. Identifica prticas educacionais em que a informao
e o conhecimento so considerados fatores estratgicos e diferenciais competitivos. Revela o
conceito de aprendizagem sob demanda e suas
prticas alinhadas ao mapa de competncias das
empresas estudadas.

Vitelli
(2000)

Questionar a UC como fonte de vantagem competitiva e de criao de


ambiente de aprendizagem.

Artigo terico-conceitual: pesquisa bibliogrfica.

As concluses evidenciam que as UCs, per se, no


garantem vantagem competitiva sustentvel s
organizaes, se estas no priorizarem aes ligadas gesto do conhecimento e cultura de
aprendizagem.

METODOLOGIA

vidade das prticas de universidade corporativa no


contexto empresarial brasileiro, revelando uma realidade emprica ainda pouco prxima do seu escopo
conceitual. Marcondes e Paiva (2001) evidenciam que
as universidades corporativas tm se destacado por
enfatizarem a imagem institucional e a rentabilidade
de seus programas educacionais, distanciando-se de
questes pertinentes a uma proposta diferenciada de
desenvolvimento profissional ligada s reais necessi-

RESULTADOS ENCONTRADOS

dades de competncias das empresas. Os autores acrescentam que a maioria desses centros concentra suas
atividades no ambiente interno, restrito alta gerncia e no extensivo cadeia de valor.
Vitelli (2000) atenta para o fato de que a educao
s se constitui em vantagem competitiva se a sistematizao do conhecimento e a aprendizagem contnua
forem valores fundamentais para a organizao, e isso
independe da existncia de universidade corporativa.

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Dengo (2001) conclui que as universidades corporativas investigadas se apresentam ainda prximas dos
moldes dos centros de T&D, configurando-se mais
como modismos do que propriamente inovao.
Amaral (2003) constata que, na prtica, a viso predominante sobre educao corporativa nas empresas
pesquisadas ainda simplificada e parcial, e que o processo de gesto de desenvolvimento de pessoas com
base na concepo de educao corporativa se mostra
fragmentado, com viso estratgica em construo.
Preocupada com o uso indiferenciado do conceito
por empresas que apenas reciclam a rea de T&D,
Alperstedt (2001) prope uma definio de universidade corporativa que a distingue dos tradicionais T&Ds e
que privilegia trs pontos fundamentais, a seguir: 1) a
formao estratgica de desenvolvimento de competncias essenciais ao negcio; 2) a extenso dos servios
educacionais ao pblico externo; 3) e as parcerias com
instituies de ensino superior, com validao dos crditos cursados e, em alguns casos, com outorga de diplomas de forma independente. Alm dessa contribuio, o estudo permite inferir outras informaes relativas experincia em empresas brasileiras.1
At o ano de 2001, as empresas coligadas s universidades corporativas investigadas por Alperstedt

(2001) pertenciam aos seguintes setores: servios, com


54,5% de participao; bens de consumo, com 9,1%; e
setor ligado rea do conhecimento, com 36,4% .2 E
segundo Eboli,3 so 52 universidades corporativas ao
todo no pas, conforme mostra a Tabela 1.
Um aspecto que tem sido alvo de incompreenses e
crticas o uso da palavra universidade. Meister explica o seu uso ao afirmar [...] a imagem da grande
finalidade da iniciativa: prometer aos participantes e
seus patrocinadores que a universidade corporativa ir
prepar-los para o sucesso no trabalho atual e na carreira futura (Meister, 1999, p. 35). Percebe-se a presena de um apelo mercadolgico subentendido nessa
definio. Eboli (2002) justifica a escolha do termo
universidade relacionando-o aos seguintes aspectos:
a uma reverncia s escolas tradicionais de Administrao, por conciliarem atividades de pesquisa, docncia e prestao de servios; ao mesmo tempo, uma
crtica construtiva a essas escolas, que progressivamente foram se distanciando da realidade empresarial; e,
em contrapartida, uma autocrtica feita pelas prprias
empresas postura imediatista e pragmtica na forma
de usar o conhecimento. Plonski (1999) esclarece que
a apropriao do termo universidade representa a
tendncia crescente, por parte das empresas, de reco-

Tabela 1 Distribuio das universidades corporativas brasileiras por estado.


N0

ESTADO

UNIVERSIDADES CORPORATIVAS
ABN AMRO, Abril, Accor, Alcatel, Alcoa, Ambev, Amil, BankBoston, Bic, Bristol, Carrefour,
Elektro, Embraer, Facchini, Ford, GM, Globo, Illy Caf, McDonalds, Metr, Microssiga,
Motorola, Natura, Nestl, Orbital, Sabesp, Serasa, Siemens, Tam, Transportadora
Americana, Ultrags, Unimed, UniDistribuio, Unisys, Visa, Volkswagen

So Paulo

36

69,2

Rio Janeiro

9,6

BNDES, Embratel, Leader Magazine, Petrobrs, Souza Cruz

Distrito Federal

7,6

Banco do Brasil, Caixa Econmica Federal, Correios, Eletronorte

Minas Gerais

5,7

Algar, Fiat, Martins do Varejo

Santa Catarina

3,8

Datasul, Tigre

Paran

1,9

Kraft Foods

Rio Grande do Sul

1,9

Renner

52

100

Total

Fonte: Eboli (2003). Adaptada pela autora.

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nhecerem o capital intelectual como um ativo de valor e, por isso, se inspirarem na instituio milenar
responsvel pela guarda e gerao de conhecimento
que a universidade. Segundo esse autor, o uso do
termo universidade ajuda a reforar o valor da marca da empresa.
Ainda que infundada a comparao, faz-se necessrio o discernimento. Conceitualmente, a universidade
corporativa e a universidade tradicional trabalham com
estatutos distintos de conhecimentos, de abordagens
metodolgicas e com diferentes finalidades. Alm disso, o ethos da universidade o termo nos remete ao
modelo de universidade pblica distinto do ethos
das empresas. Depreende-se que a aproximao com o
termo universidade se faz utilizando o significado
simblico que este representa no imaginrio social,
visando aproximar dessa representao a imagem da
universidade corporativa.
Nesse sentido, ao investigar se a universidade corporativa representa ameaa ou concorrncia para a universidade tradicional, o estudo de Alperstedt (2001) aponta
clareza quanto diferenciao entre ambas, que atuam
com naturezas distintas de conhecimentos, de objetivos
e abordagens. H valorizao quanto ao que as instituies de ensino tm a agregar, da mesma forma que reconhecem limites da ao frente s demandas empresariais.
Essa clareza reitera como infundadas muitas das especulaes em torno da proposta da universidade corporativa e que renderam produes textuais no assunto.
luz da conceituao e contextualizao da realidade brasileira, e considerando a relevncia que o tema
suscita nos debates acadmico e empresarial, apresenta-se, na seqncia, uma experincia concreta de investigao junto universidade corporativa de uma
instituio financeira.

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A pesquisa foi do tipo qualitativo e descritivo, e utilizou a estratgia de estudo de caso nico, na rea de
educao corporativa de uma instituio financeira.
Tendo em vista os objetivos do estudo, a metodologia
qualitativa permite entender e descrever o fenmeno
em sua complexidade, com possibilidade de anlise
da interao entre as variveis e os processos dinmicos subentendidos, assim como sua evoluo no tempo, podendo revelar tanto particularidades quanto generalizaes, em maior ou menor nvel de aprofundamento (Richardson, 1985).

Escolha da empresa e amostra


Inicialmente foi realizado um levantamento preliminar com trs empresas de Minas Gerais que apresentavam configuraes de universidade corporativa. O
objetivo foi fazer uma aproximao do modelo e estgio atual de desenvolvimento da universidade corporativa por meio de caractersticas genricas e identificar o nvel de interesse e abertura da empresa em relao pesquisa acadmica. Os resultados levaram
definio de um estudo de caso nico numa instituio financeira de grande porte, de capital misto, com
unidades espalhadas em estados brasileiros, ficando a
pesquisa restrita s unidades de Belo Horizonte e de
Braslia, onde se situa a matriz. Outro fator que contribuiu para reiterar a escolha foi o fato de a empresa
apresentar tradio e reputao na rea de T&D.
Visando percorrer todo o circuito da educao
corporativa concepo, planejamento, implantao,
execuo e recepo das aes educacionais , a amostra abarcou trs instncias internas da instituio, a
saber: a estratgica (Braslia), a tcnico-gerencial (Braslia e Belo Horizonte), e a operacional (Agncia, em
Belo Horizonte), alm de um parceiro da universidade
corporativa (Belo Horizonte), envolvendo gestores, analistas, caixas executivos, escriturrios, totalizando 23
profissionais sobre os quais incidiu a coleta de dados.
O estudo utilizou trs fontes de evidncias entrevista semi-estruturada, observao direta e pesquisa
documental , combinao esta conhecida por triangulao (Yin, 2001, p. 120) e compartilhada por diversos autores, em se tratando de estudos de caso
(Bruyne, 1977; Gil, 1991; Haguete, 1992; Lakatos,
2003; Roesch, 1999; Vergara, 2000). Os roteiros semiestruturados das entrevistas de profundidade foram
elaborados com base nos conceitos, princpios e evidncias referidos pela literatura nacional e internacional, e nas variveis e objetivos propostos pelo estudo,
conforme mostrado no Quadro 2.

ANLISE DOS RESULTADOS


A anlise orientada com base nas variveis propostas no Quadro 2. Inicialmente, ressalta-se como particularidade da instituio investigada a presena de
forte ingerncia poltica, dado ser uma empresa cujo
maior acionista o governo federal. Isso significa, em
ltima instncia, a prerrogativa do critrio poltico
sobrepondo-se gesto, a despeito de sua qualidade e
inteno. Uma particularidade que ensina os colabo-

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radores a conviver com mudanas freqentes e, sobretudo, com a contradio. Em meio ao movimento em
prol de uma gesto forte e consistente, convivem movimentos de grupos e reas em prol de maior fora
poltica. Poder e gesto so complementares e necessrios, at certo ponto. Neste caso em especfico, a
histria tem mostrado que o ponto de equilbrio um
alvo sempre crtico. Nenhuma anlise sobre a instituio pode prescindir dessa particularidade, no no sentido de ameniz-la, mas no de reconhecer as complexidades a existentes.
O modelo adotado de universidade corporativa
uma configurao que integra vrios sistemas de gesto de pessoas e de educao corporativa, e, como tal,
constitui um brao de atuao da gesto de pessoas,
estando a ela submetido hierarquicamente. As concepes e princpios filosficos so orientados com base
na teoria do construtivismo, a partir da qual so delimitados os eixos metodolgicos e as dimenses de
aprendizagem. O contedo instrucional dos cursos, se
relativo s reas de gesto empresarial e expertise interna, so elaborados internamente por funcionrios
especialistas, e se relativo expertise externa instituio, so convidados especialistas do mercado para
a construo conjunta de contedos e de metodologias. Os docentes so os prprios funcionrios, geralmente diretores, gestores, analistas, com formaes
diversas. So submetidos a um processo seletivo e posterior treinamento, tendo como resultado a certifica-

o de instrutor, lugar desejvel internamente. Os usurios so todos os funcionrios da instituio e tambm elementos da cadeia de valor. Denominado comunidade de aprendizagem, esse pblico corresponde aos clientes, fornecedores, parceiros, com os quais
a universidade estabelece trocas de aes educacionais,
seja no mbito da educao formal e/ou no formal. A
idia baseada na crena e na vivncia de que as aes
educativas podem agregar valor, para ambos os lados,
seja nas relaes negociais ou no desenvolvimento
pessoal e profissional dos participantes da cadeia de
relacionamentos da instituio. Essa experincia no
nova na organizao, que j vem promovendo e recebendo aes educativas junto aos clientes e fornecedores desde o incio da dcada de 1990. A universidade corporativa trouxe a oficializao dessa prtica e
sua maior visibilidade, interna e externamente. Os
programas e aes educacionais apresentam-se nas
modalidades presencial ao todo so 114 cursos e
virtual ou auto-instrucional em torno de 74 cursos.
No conjunto, os contedos instrucionais configuram
um mistura de escola de negcios, com formao profissional mais ampla (idiomas, contedos ligados linha de responsabilidade scio-ambiental, como cidadania, desenvolvimento social sustentvel, voluntariado, cooperativismo), aliada educao formal (graduao, ps-graduao lato e strictu sensu). H a possibilidade de financiamento dos cursos pela instituio,
alm de um programa de custeio financeiro destinado

Quadro 2 Quadro das variveis de anlise dos dados, vinculadas aos objetivos especficos da pesquisa.
VARIVEIS DE ESTUDO

OBJETIVOS

IA Estrutura e gerenciamento da universidade corporativa: concepes e princpios


adotados, locus organizacional, prticas e aes educacionais, usurios, parcerias,
tecnologias e indicadores.
IB Posicionamento estratgico da universidade corporativa.
IC Financiamento da universidade corporativa e afim: ser uma unidade de negcios,
avaliao do retorno sobre o investimento.

I
Modelo de universidade
corporativa adotado

IIA Razes para implantar a Universidade Corporativa.


IIB Aspectos originais em relao ao T&D. O que a UNI-BB agrega de novo?
IIC Avaliao: dificultadores e facilitadores, perspectivas futuras.

II
Origem e evoluo da
universidade corporativa

IIIA - Mudanas ocorridas e impacto na gesto de pessoas: processos, estratgia,


efeitos diversos identificados que venham ressignificar, de alguma forma, a prtica de
gesto de pessoas.

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III
Implicaes da UC na
gesto de pessoas

GISELLE REIS BRANDO

ao grupo operacional at ento pouco contemplado


pelas aes da universidade corporativa para investimentos em livros, assinaturas, cursos diversos. Com
referncia s parcerias, estas ocorrem predominantemente no mbito da educao formal, cujos critrios
prioritrios de escolha tm sido reputao e custos oferecidos pelas instituies tradicionais de ensino.
Quanto ao seu posicionamento estratgico, percebe-se um maior alinhamento da universidade corporativa com os objetivos estratgicos da empresa e das
reas de apoio, como a gesto de pessoas. A configurao em universidade corporativa trouxe a necessidade de reestruturar melhor alguns aspectos gerenciais.
Foram criados os pilares negociais, aos quais se alinharam os cursos e programas educacionais, a orientao estratgica como critrio para direcionamento
da formao, a criao de uma vice-presidncia para a
gesto de pessoas, anteriormente ligada diretoria de
crdito, a escolha der um vice-presidente com formao e linha de trabalho favorveis ao fortalecimento
da rea, assim como a reviso dos seus subsistemas.
Vale ressaltar que a instituio vivencia um processo
de reestruturao estratgica h alguns anos, no se
podendo atribuir universidade corporativa um papel decisivo nesse processo. A descentralizao e distribuio da rede de unidades regionais de gesto de
pessoas pelo pas at ento centralizada na matriz
um exemplo da amplitude desse movimento.
A definio sistemtica das competncias organizacionais, prevista para o binio de 2004/2005, possibilitar um avano na construo da estratgia corporativa. Atualmente, em funo das diretrizes do governo, percebe-se certa ambigidade quanto aos rumos
estratgicos da organizao, com indefinies sobre o
peso a dar linha de negcios e linha de responsabilidade scio-ambiental, o que traz implicaes comprometedoras sobre a carteira de cursos e de aes
disponibilizadas pela UC.
Apesar de um maior alinhamento estratgico, a participao dos diversos nveis hierrquicos no planejamento estratgico restrita. Esse dado no pode ser
negligenciado e desloca o entendimento ou parte
dele sobre muitos dos impasses enfrentados no mbito da universidade e da gesto de pessoas para a dimenso das relaes de poder estabelecidas entre partes envolvidas nos processos decisrios.
Reitera-se a necessidade de aperfeioamentos direcionados para a articulao entre os sistemas de gesto de pessoas e estratgias e programas de educao
corporativa, para que tantas aes e mudanas simul-

tneas possam fazer sentido e validar-se umas s outras, fundamentalmente do ponto de vista interno. Uma
tentativa de evitar o que Alvesson4 (apud Caldas e
Wood Jr., 1999, p. 39) chamou de afastamento entre
substncia e imagem, isto , o distanciamento entre
o que ocorre no mundo real e o que o discurso gerencial projeta.
Quase todos os sistemas internos da gesto de pessoas esto em fase de aperfeioamento, e percebe-se,
em meio a tantas mudanas, a generalizao de sentimentos de confuso, desconhecimento, falta de comprometimento para a mudana. prudente lembrar
que a manuteno implica evoluo, amadurecimento, trabalho de bastidores. A inovao, por sua vez,
est relacionada com a estratgia de natureza poltica
(Gutierrez, 1995), principalmente em caso de organizaes federais. Talvez isso explique, em parte, o sentimento de descontinuidade e de descrena em relao s mudanas constantes que vivem. Adicionalmente, as evidncias apontam para a ausncia de avanos
em relao s ferramentas de mensurao de indicadores e resultados das aes e programas de desenvolvimento.
Quanto questo sobre o que a universidade corporativa agrega de novo, percebe-se que sua criao
foi para atender aos objetivos de uma estratgia
mercadolgica, dando maior visibilidade expertise
organizacional e, conseqentemente, ampliando oportunidades de relacionamentos. E, internamente, visando estruturao da formao profissional, ampliando o acesso aos programas e aes e fortalecendo politicamente a rea.
Alm disso, houve o facilitador de que muitos dos
componentes necessrios configurao de uma universidade corporativa, postos pela teoria, j vinham
sendo praticados pela rea de T&D, tais como: as parcerias com instituies de ensino, uma plataforma tecnolgica, treinamento distncia com mdia tradicional, TV corporativa, alm dos sistemas de gerenciamento de pessoas, que oferecem suporte s aes e
dispositivos educacionais, tais como a gesto de desempenho profissional, o sistema integrado de avaliao de programas, o sistema de carreiras, a orientao
profissional, o sistema de talentos e oportunidades,
entre outros. Nesse sentido, constata-se a universidade corporativa como um processo evolucionrio e no
revolucionrio.
Sistematizao da formao, cursos distncia, incremento em metodologias e ampliao do conceito e
da prtica de comunidade de aprendizagem, essas fo-

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ram as principais inovaes trazidas pela universidade corporativa. Isso significa aumento das possibilidades de relacionamento com o mercado, e conquista
um novo patamar de atendimento e de expertise de
negcios. A percepo do valor gerado pela via prtica
da comunidade de aprendizagem evidente, tanto interna como externamente.
Concomitantemente, para os funcionrios significa
maior democratizao de acesso aos cursos e a contrapartida do desafio de solucionar velhas e novas dificuldades. Isso porque, principalmente para os funcionrios da agncia, a percepo da universidade corporativa mais problemtica, difusa, deixando dvidas
sobre o valor que ela possa trazer. A universidade corporativa pouco conhecida e menos ainda compreendida pelo segmento operacional, que generalizadamente a concebe como cursos na intranet. Nesse
ponto o distanciamento entre substncia e imagem
chama a ateno. 5 Constata-se a manuteno de
impasses antigos do setor, com poucas inovaes e
agregando pouco valor. Reitera-se aqui o posicionamento histrico da rea: pouco proativa, com o desafio de conciliar aprendizagem e resultados no ambiente de trabalho, com dificuldades operacionais em estender oportunidades de educao qualificada a todos
os nveis funcionais e presa a articulaes polticas.
Dificuldades de ordem estrutural, poltica e cultural tm impedido esse segmento de perceber e usufruir a universidade corporativa como um instrumento que possa agregar valor no cotidiano profissional.
Considerando que essa uma configurao antiga6 na
instituio, era de se esperar que, ao ser lanada, a universidade corporativa avanasse em solues concretas
em relao ao acesso e insero efetiva dos profissionais nas oportunidades de desenvolvimento. Para os
funcionrios com maior perspectiva de carreira nveis gerencial e tcnico , a percepo de valor gerado
pela UC mais evidente, significando um avano na
gesto, mesmo a despeito dos paradoxos existentes.
Importa discernir se no est sendo dada maior nfase perspectiva da comunidade de aprendizagem,
em detrimento da perspectiva do funcionrio, o que
seria uma distoro conceitual da proposta de universidade corporativa e a reiterao de antigos sintomas
constitutivos da realidade empresarial brasileira, como
apontado por Caldas e Wood Jr. (1999), Fischer (1998)
e Wood Jr. (1995).
A orientao para a reduo dos cursos presenciais
e sua concentrao junto a contedos mais estratgicos um ponto divergente na organizao. Em parte,

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tal medida se justifica em decorrncia das complexidades inerentes aprendizagem presencial, como, por
exemplo, viabilizar a ausncia do educador e dos
treinandos de seus postos de trabalho. Em contrapartida, a tendncia ser de incrementar a oferta de cursos distncia, como os auto-instrucionais, pela facilidade de realizao e racionalizao de custos. Esses,
por sua vez, tambm envolvem definies e critrios
especficos do ponto de vista legal e operacional, quanto ao seu uso, horrio e local de acesso. Entretanto, as
facilidades tecnolgicas e a racionalizao que representam levam a que se acredite que os cursos distncia sejam suficientes para garantir a aprendizagem,
substituindo as modalidades presenciais. Diferenas e
potencialidades de cada modalidade parte, de acordo com Gutierrez (1991), isso pode se traduzir no reducionismo comum dos contingencialistas, que tm
privilegiado alguns fatores, como a tecnologia, para
compreender e mudar as organizaes. A questo
saber at que ponto possvel conciliar os objetivos
de aprendizagem com os de racionalizao organizacional e at que ponto a idia de desenvolvimento de
competncias concebida como investimento conforme posto por alguns gerentes avanando o discurso, via prticas consistentes.
No entender de Ruas (2003), a universidade corporativa ganha maior sentido se trouxer metodologias
de ensino e aprendizagem mais dinmicas e
contextualizadas, criativas na forma de conciliar as
realidades de trabalho com as tcnicas adequadas ao
ambiente empresarial, visando propiciar aprendizagens
efetivas.7 Assim, se a referida universidade corporativa quiser realmente colocar-se para alm de uma estratgia mercadolgica, h que se rever, sob outros critrios, a base da equao que a sustenta, cujo resultado deve ser tambm a aprendizagem no trabalho e para
o trabalho.
Ressalta-se como desejvel e necessrio um estudo
aprofundado das teorias de aprendizagem quanto s
modalidades de cursos presenciais e distncia. Estariam as teorias na mesma linha do pensamento de
Demo (2003), ao entender a educao distncia como
um recurso que socializa a informao, mas no educa? De qualquer forma, h que dar um salto, da concepo terica para a vontade poltica, com avanos
concretos na gesto.
No se pode negar que, como pano de fundo desse
cenrio, encontra-se a tendncia de responsabilizar o
indivduo pelo seu desenvolvimento profissional, fruto da ideologia da empregabilidade (Demo, 2003;

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Frigotto, 2001; Mendona, 1997). A estratgia de reduzir os cursos presenciais em prol dos autoinstrucionais parece se aproximar dessa ideologia que
vem sendo reforada pelo discurso da empregabilidade
e da competncia (Machado, 1998) e em nada tem
garantido avanos na qualificao e construo de um
ambiente de trabalho socialmente responsvel.
Quanto ao financiamento da universidade corporativa, a alocao oramentria de origem interna, no
se constituindo numa unidade de negcio, embora sua
atuao tenha possibilitado a intensificao dos relacionamentos e de transaes negociais significativas.
Apesar do oramento crescente em 48% no ano de
2003, constata-se a reduo de programas-chave, ligados educao formal gerencial, como graduao,
mestrado, doutorado, MBAs, e inclusive a mdia hora/
aula/funcionrio, o que significa reduo no tempo de
treinamento de cada funcionrio. Apesar de um oramento respeitvel, isso no significa necessariamente
aumento do tempo de treinamento dos funcionrios
ou de aes efetivas por eles praticadas.
Com base nas evidncias reveladas, entende-se como
necessria a avaliao interna sobre o que vem sendo
at ento a universidade corporativa e para onde ela
deve caminhar. A pergunta sobre a quem de fato ela
deve agregar valor parece fundamental para trazer
maior clareza e direcionamento quanto ao seu papel
na instituio. premente a definio quanto ao peso
a ser dado aos objetivos propostos, a saber: funcionrios e cadeia de valor; treinamentos rpidos, cursos
presenciais, educao formal junto a parceiros; curso
superior em servio bancrio ou ento atividades de
pesquisa, os dois ltimos mencionados como perspectivas futuras. Da mesma forma, que peso atribuir s
estratgias de continuidade e aperfeioamentos dos
sistemas com os quais j contam e que peso dar s
estratgias de inovao. Lembrando sempre que estas,
na maioria das vezes, tendem a se confundir com estratgias de conquistas de poder entre grupos e/ou reas, em detrimento de avanos e solues das questes
internas.
interessante observar que internamente os funcionrios utilizam o termo educao no lugar de universidade corporativa. Isso significa, de um lado, uma
concepo mais ampla de treinamento e desenvolvimento, construda historicamente, e de outro, a clareza interna de que a placa universidade corporativa
surge como estratgia para o mercado, no trazendo
um significado to novo, a partir de sua criao.
Apesar de um movimento anterior da gesto de pes-

soas em prol de maior insero estratgica e avano


nos sistemas internos, que a situam numa avaliao
positiva frente aos entrevistados de forma geral, podese dizer que a universidade corporativa traz uma implicao principal e fundamental rea. Refere-se
ampliao da comunidade de aprendizagem, que, via
aes educacionais, viabiliza novos relacionamentos
junto cadeia de valor. Isso significa que, por meio da
educao corporativa, novas possibilidades de negcios e de relacionamentos esto surgindo e este tem
sido o caminho para a gesto de pessoas se inserir nos
negcios, o que novo at ento. Esse fato reitera o
pensamento de Ulrich ao considerar como um dos
desafios para a rea o redirecionamento do foco das
prticas de recursos humanos mais sobre a cadeia de
valor e menos sobre as atividades no interior da empresa (Ulrich, 1998, p. 20).
Por essa via, a gesto de pessoas deixa de lado o
discurso pouco efetivo at ento praticado e assimila
o discurso de negcios e da organizao, conquistando uma atuao proativa, integrada ao negcio e bem
avaliada at o momento.
Conseqentemente, a gesto de pessoas se fortalece em duas vias: primeiro, externamente, contribuindo para melhoria da imagem institucional; segundo,
internamente, evidenciando o valor de seu trabalho
para a empresa e tambm absorvendo competncias,
exercendo o desafio de interagir com diversas instncias. Isso refora o constante aperfeioamento dos processos internos, como desempenho, avaliao, remunerao, carreira, orientao profissional, que esto
mais integrados e alinhados entre si e junto s aes
educacionais, com possibilidades de aperfeioamento
mtuo para as reas.

CONSIDERAES FINAIS
O presente artigo objetivou descrever e analisar a universidade corporativa de uma instituio financeira,
permitindo a construo de consideraes finais que
servem para balizar, inclusive, futuros estudos sobre
o tema. Embora a educao corporativa seja posta pela
literatura como uma funo empresarial parte, ela
permanece fundamentalmente como uma funo da
gesto de pessoas, independente de sua configurao
e estatuto. E como tal, visando ser efetiva na gerao
de valores a que se prope, deve estar integrada e alinhada s estratgias e aos demais processos que compem a rea. Essa concluso tambm foi afirmada por

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Fischer (1998), que evidencia o desenvolvimento profissional como meta prioritria dessa gesto, alinhando-se os demais processos a ele. Diferentemente disso
de se colocar como uma funo da gesto de pessoas
, a universidade corporativa tende a transformar-se
numa estratgia puramente mercadolgica.
De forma conclusiva, a universidade corporativa
significa um guarda-chuva de amplas e variadas dimenses na busca da competitividade ou no discurso que ela alimenta , em que, a princpio, cabe de
tudo aprendizagem, cultura, treinamento, desenvolvimento, responsabilidade social e educao formal.
Relembrando Amaral (2003), a educao corporativa
integra conhecimentos de produo cientfica de vrias
cincias, como Administrao, Educao, Psicologia,
que por sua vez, foram fontes de inspirao terica e
prtica tambm da rea de T&D. Esse carter abrangente refora ainda mais a necessidade de as empresas
investirem em clareza e discernimento quanto aos objetivos, concepes, valores e prticas com as quais
sua proposta de desenvolvimento profissional pretende atuar.

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NOTAS
1

Veja em Brando (2004) e Alperstedt (2001).

2 Foram investigadas 11 empresas. Veja em Alperstedt (2001).


3 Agradeo profa. Marisa Eboli por ter me encaminhado a lista das universidades corporativas no Brasil. Comunicao pessoal via e-mail, em 13
jun. 2003. Em funo do crescimento do nmero de universidades corporativas no Brasil, a informao sobre o nmero total no pas j pode estar
desatualizada. Tambm foram solicitadas informaes sobre o nmero de
universidades corporativas na CNI, Fiemg e IEL, no tendo esses rgos
nenhum registro a esse respeito. Houve a informao de que o Sesi (Braslia) e o Senai (Santa Catarina) tm as suas respectivas universidades corporativas, no includas na Tabela 1.

5 Ibidem.
6 O trabalho de Leite (1991) j apontava concluses semelhantes s dificuldades de se estender o T&D ao nvel das agncias, entre outras questes tambm prximas a este estudo.
7 Conforme apresentao do prof. Roberto Ruas, convidado para aula realizada em 20 out. 2003, no Cepead-UFMG.
Este artigo resultado da pesquisa realizada durante o curso de mestrado
da Cepead-UFMG, com financiamento do CNPq.

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4 Veja em Alvesson (1990).

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Artigo enviado em 23.08.2004. Aprovado em 25.11.2005.


Giselle Reis Brando
Professora dos cursos de Psicologia e Administrao da PUC Minas-Betim. Mestre em Administrao pelo Cepead-UFMG.
Interesse de pesquisa nas reas de educao profissional e corporativa, aprendizagem organizacional, competncias, gesto de pessoas, dimenses da subjetividade nas organizaes.
E-mail: grbrandao@pucminas.br, grbrandao@wminas.com.br
Endereo: R. Cel. Antnio Garcia de Paiva, 77/701, So Bento, Belo Horizonte MG, 30360-010.

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